基层医院实施亲情服务的体会
亲情护理服务心得体会
亲情护理服务心得体会亲情护理服务在我心中亲情护理服务心得体会最近,我院护理部开展亲情护理服务竞赛活动。
我作为一名工作多年的临床护理工作者,应该从转变护理理念,树立护理形象,改变护理服务态度,提高护理技巧等方面着手。
立足于怎样为病人服务好，怎样让病人满意，称心。
我有以下几点建议：首先为病人创造一个温馨的环境，夏天用绿色来布置病房，绿色窗帘、床单，营造一个凉爽、舒适的环境；冬天用粉色装扮病房，给人以温暖、安全的感觉，营造了温馨的服务氛围。
二是推出“握握你的手活动”,这点对于我们传染病病人来说尤其重要。
由于社会对传染病的认识不足,害怕传染,对病人敬而远之,使病人产生孤独和自卑感。
这项活动就是(1)病人入院时,接待护士主动上前与其握手,介绍自己,协助病人。
(2)病人住院期间,实行“微笑”交流,了解病人需要,沟通结束时握手言谢；操作失误时,握手致歉。
（3）病人出院时，遇到老人握手搀扶，年轻人握手道别，小朋友拉拉手祝快乐。
这项“握手”活动，给病人送去一份亲情，消除了病人的孤独与自卑，提高和增强了他人与社会对传染病的认识和预防保健知识。
在亲情护理服务活动中，应该以身作则，身先士卒，严格高标准要求自己。
每天给病人一句体贴呵护的问候，一个善解人意的眼神，一个关爱扶助的动作，多几句问候，让病人感到温暖；多几句解释，让病人感到舒心，多几次巡视，让病人感到放心。
充分体现人性化的服务理念。
丰碑无语,行胜于言。
虽然我没有感天动地的豪言壮语,但是我决心牢牢立足于平凡的护理岗位,用自己无言的行动,通过努力,从细微做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者感到真正舒心,满意。
用实际行动，展示自己的人生价值，那就是——燃烧自己，温暖患者。
亲情陪护总结发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾过去一段时间里我们团队在亲情陪护工作中的点点滴滴。
在此，我代表全体陪护人员，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！时光荏苒，转眼间，我们亲情陪护工作已开展近半年。
在这段时间里，我们始终秉持着“关爱生命、服务至上”的宗旨，全力以赴，尽职尽责，为患者及其家属提供优质、温馨的陪护服务。
今天，我就从以下几个方面对这段时间的工作进行总结。
一、提高陪护质量，确保患者安全我们深知，亲情陪护工作的核心是确保患者的安全。
为此，我们严格执行各项规章制度，加强陪护人员的培训，提高陪护技能。
同时，我们密切关注患者的病情变化，确保患者在住院期间得到及时、有效的照顾。
二、关爱患者家属，营造温馨氛围亲情陪护不仅仅是照顾患者，还要关心他们的家属。
我们主动了解家属的需求，提供心理疏导，帮助他们度过这段艰难时期。
在病房内，我们积极营造温馨、舒适的氛围，让患者和家属感受到家的温暖。
三、加强团队协作，提升服务质量亲情陪护工作是一项系统工程，需要全体陪护人员的共同努力。
我们通过定期召开会议，加强沟通交流，提高团队凝聚力。
在遇到问题时，我们相互支持、共同解决，确保服务质量不断提升。
四、树立良好形象，树立品牌效应亲情陪护工作不仅关系到患者的健康，也关系到医院的形象。
我们深知自己肩负的责任，始终保持良好的职业素养，以真诚、热情的态度对待每一位患者和家属。
通过我们的努力，逐渐树立了良好的品牌效应，赢得了患者和社会的广泛赞誉。
五、展望未来，再创辉煌回顾过去，我们感慨万分；展望未来，我们信心满满。
在今后的工作中，我们将继续发扬优良传统，不断提高服务质量，为患者提供更加优质、温馨的亲情陪护服务。
具体来说，我们将从以下几个方面努力：1. 加强陪护人员队伍建设，提高整体素质。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
3. 深化与患者及家属的沟通交流，提升满意度。
4. 积极开展爱心活动，传递社会正能量。
最后，再次感谢各位领导、同事们的关心与支持。
亲情护理提高患者护理依从性心得体会
亲情护理提高患者护理依从性心得体会目的探讨亲情护理服务对提高患者治疗、护理配合程度的影响，从而提高治疗及护理实施顺利进行，保证能有效解决患者的健康问题。
方法理解亲情服务概念，掌握老年患者心理、生理和文化背景等特点，根据老年患者不同特点量体裁衣，制定护理方案、沟通方案，确定护理内容，总体提高患者依从性和配合度，减少因不配合导致病情变化。
结果患者依从性由实施前的92%提高到98%，护患关系明显改善，患者对护理工作的表扬和感谢明显增多。
结论开展亲情护理服务有利于提高護理质量和患者满意度、改善护患关系。
标签：亲情服务；提高依从性随着老年人口及所占比例的不断增加，我国正逐渐进入老龄社会[1]。
同时，医学模式已转变以患者为中心的模式。
就我院以老年康复为主，98%的患者都是老年人。
这些老年患者具有特殊的生理和心理特点，绝大多数患者基础病较多，病情反反复复发作、住院，长期需要药物治疗，不愿意积极配合治疗、康复、护理实施。
而加重病情，增加医疗费用。
为了充分利用有限的医疗资源，满足老年患者的心理需求，降低医疗费用，需要为患者给予特殊的关怀与照顾。
我院推行亲情优质护理服务，现患者的依从性提高到98%以上。
1 亲情服务的概念亲情服务是21世纪西方发达国家广泛采用的新型服务理念，重点应用于医疗行业。
要求医务人员对待患者就像对待自己的亲人一样，用高尚的医德医风、精湛的医疗技术，全心全意为患者的身心健康服务[2]。
2 老年患者心理和生理特点心理上孤独感、遗弃感、失落感、失尊感、沮丧感、绝望感逐年增加。
生理上慢性疾病多，各个器官逐年衰退，病情反复发作，抵抗力下降，感觉迟钝，行动迟缓、视力下降等等。
3 亲情护理应用3.1护士转换角色护士应从管理者、协助者、服务者转变为患者的亲人，站在患者的立场考虑问题。
主动询问帮助患者解决问题，让患者体会到护士是发自内心关心他们，而不是为了工作而服务他们。
3.2环境改变为老人提供根据患者喜爱可以加饰一些患者喜爱的物品。
亲情护理方式在新入院患者中的应用体会
亲情护理方式在新入院患者中的应用体会对新入院的患者，尤其是初次入院的患者，给予院内情况的简明介绍、入科病情及病室内注意事项的宣教，使患者在感知上形成一个较为具体的印象，为今后的诊断、治疗及护理做好角色适应及心理护理奠定基础，对整个疾病的诊断、治疗及护理配合发挥不可忽视的作用。
入院介绍建立第一印象至关重要患者入院首次护患沟通，建立良好的第一印象，起到了事来攻半的效果。
护士在接待患者入院时，首先做好自我介绍，亲切自如、语言和蔼、精神饱满，着装合体，举止大方，使患者减轻陌生感，消除紧张、焦虑、心理的压抑，建立对医护人员的信任感。
在追问病史叙述中，就配合默契、真实性强，有利于病情的诊断、治疗，有利于护理治疗的胜利进行，促进疾病的早日康复。
入院患者的沟通要应用新的理念，随时宣教主动交流对于入院病情较轻的患者，在床位安排入位后，随机就可以问患者，介绍宣教，对病区的环境、病房的设施、病房的管理及患者可利用的空间、活动场所等。
帮助患者尽快适应住院环境，主动为患者送第一杯水，安排第一顿饭，调配好饮食禁忌，从贴近患者的小事做起，做一名信赖的护师。
对于急危重急需立即抢救的患者，给家属及患者做好简明的介绍外，要反应快、动作敏捷，用最快的速度铺好床上的被褥，安慰好患者家属急请医生检查诊断，配合医生做好急救室的抢救治疗工作，待病情稳定后，再转住相关科室介绍及宣教，工作要做到切实认真、准确到位，让家属满意。
灵活主动的工作态度，体现尽职尽责的工作做风。
病员首次接触介绍要注重技巧及方法在对新患者进行介绍及宣教时要注意社会心理因素对患者的印象。
由于病员的社会地位、职业性质、文化素质、家庭状况、卫生习惯、社交能力的不同，要进行全面的分析，选择不同层次的健康教育方式、方法及内容，要注重效果和可行性。
对于文化水平较低的要应用通俗易懂的语言文字，对于文化水平较高的要简明扼要，内容精练，重点突出，点明即可。
入院介绍要重视交流与沟通语言交流是人际沟通的主要方法，若应用不当可导致心理恐惧致疾病加重。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结
医院作为人们生病时的庇护所，不仅需要提供专业的医疗服务，更需要关怀患
者的心灵。
近年来，越来越多的医院开始注重亲情化服务，通过温馨的环境和贴心的服务，让患者感受到家的温暖。
在这个过程中，医院亲情化服务工作的总结显得尤为重要。
首先，医院亲情化服务需要从内部管理上下功夫。
医院管理者要注重员工的培
训和教育，让他们懂得如何与患者和家属进行有效沟通，如何在工作中展现出关怀和耐心。
同时，医院还应该建立健全的患者投诉处理机制，及时解决患者和家属的问题，提高服务质量。
其次，医院亲情化服务需要在医疗环境上下功夫。
医院要创造温馨舒适的就诊
环境，让患者和家属感受到放心和安心。
可以通过装饰和布置来营造家庭化的氛围，让患者不再感到陌生和孤独。
同时，医院还可以设置专门的家属休息区，为陪护家属提供便利和舒适。
最后，医院亲情化服务需要在医疗服务上下功夫。
医院要注重患者的个性化需求，提供个性化的医疗服务。
同时，医院还可以设置专门的心理咨询服务，让患者和家属在心理上得到疏导和支持。
此外，医院还可以开展一些关怀活动，如义诊、健康讲座等，增进医患之间的情感交流。
总之，医院亲情化服务工作的总结是医院提升服务质量的重要一环。
只有不断
总结经验，不断改进服务，才能让医院成为患者心中的温馨家园。
希望未来的医院能够更加注重亲情化服务，让每一位患者都能感受到医院的关怀和温暖。
亲情关怀为患者家属提供温暖陪伴的护理天使
亲情关怀为患者家属提供温暖陪伴的护理天使亲情关怀：为患者家属提供温暖陪伴的护理天使在医院的病房里，患者家属承受着病人康复的压力和无尽的忧虑。
而在这个关键时刻，护理人员的温暖关怀能够为他们带来不可估量的力量和安慰。
作为医护团队中的护理天使，他们倾注了无限的爱与耐心，用真心和行动践行着亲情关怀。
首先，护理天使们以温暖的微笑和亲切的姿态迎接患者家属的到来。
他们明白，对于不熟悉医院环境的人来说，初到陌生的地方必定会感到不安和担心。
因此，护理天使们注重与家属的沟通和交流，关心他们的需求和感受。
他们耐心地解答家属的问题，为他们提供必要的信息和协助。
这种关怀不仅仅是专业知识的展示，更是一种情感上的支持，让家属感受到了温暖和安心。
其次，护理天使们时刻关注患者家属的情绪和心理需求。
当患者家属面对生病的亲人时常常会感到无助和焦虑。
在这个时候，护理天使们主动与他们交流，倾听他们的倾诉，并给予积极的鼓励和支持。
他们用细心和耐心，打开了家属内心的闸门，让他们找到倾诉的渠道，减轻心理压力。
同时，护理天使们也会提供一些心理疏导和建议，帮助家属更好地应对困难和挫折。
这种情感上的关怀让患者家属感到被理解和支持，帮助他们积极面对困难，并为患者的康复尽自己的一份力量。
此外，护理天使们在家属的日常护理中提供了默默而有效的帮助。
他们不仅仅关心患者的身体健康，同时也照顾和关注着家属的日常生活。
护理天使们会帮助家属处理一些疑难杂症，例如安排住宿、提供餐饮服务等。
他们会主动询问家属的意愿和需求，并尽力满足他们的合理要求。
这种细节上的照顾让家属感受到关怀和关爱，他们不再感到孤单和无助，而是被融入到了一个温暖的大家庭中。
最后，护理天使们在患者家属的陪伴中洒下了爱的阳光。
他们理解患者康复过程中困难和痛苦，因此，他们鼓励家属积极参与到治疗和康复中来。
护理天使们指导家属正确地照顾患者，教育他们如何进行康复训练和日常护理。
在每一个进展和改善中，护理天使们与家属一起分享喜悦和成就。
亲情关怀优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖
亲情关怀优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖亲情关怀：优秀护士用亲切的关怀带给患者家一份温暖在医院里，患者和家属都感受到了亲情关怀的重要性。
当他们处于生病或其他困境的时候，得到来自医护人员的真诚关怀，会给他们带来无比的温暖和安慰。
本文将介绍亲情关怀在医护工作中的重要性，以及优秀护士如何通过亲切的关怀给患者家庭带来一份温暖。
首先，我们来探讨亲情关怀在医护工作中的重要性。
作为医护人员，他们不仅仅是提供医疗服务的角色，更是患者和家属的心灵支持。
亲情关怀能够让患者感到他们不再孤单，而是有一个温暖的家庭在他们身边。
这种关怀能够提升患者的情绪状态，减轻他们的痛苦感。
同时，亲情关怀还能够为患者的康复提供积极的影响，因为一个乐观和温馨的环境有助于患者更快地康复。
其次，优秀护士如何通过亲切的关怀带给患者家一份温暖。
首先，他们用真诚的微笑和友好的态度对待每一个患者和家属。
他们会主动询问患者和家属的需求，以确保他们的舒适和安全。
同时，护士还会耐心倾听患者和家属的疑虑和困扰，并提供有效的解决方案。
这种关怀不仅仅是外在的表现，更是内心的体现，体现了护士对患者和家属的关心和关注。
通过这种亲切的关怀，优秀护士能够为患者家庭带来一份温暖和安慰，让他们感受到家的力量和温暖。
在日常工作中，优秀护士还要注重细节，并且尽力为患者家庭提供贴心的服务。
他们会留意患者和家属的喜好和需求，以为他们创造一个舒适和温馨的环境。
比如，他们可以了解患者和家属喜欢的食物或者音乐，以此来提高他们的生活质量。
另外，优秀护士还可以为患者家庭提供有关疾病和护理的教育，让他们更好地了解患者的情况，以及如何提供适当的照护。
这样的服务无疑可以让患者家庭感受到护士的关怀，并且帮助他们更好地应对疾病和困难。
除了日常的工作，优秀护士还可以参与和组织一些特殊的活动，以增进患者和家属的互动和交流。
例如，护士们可以组织一些康复训练的小组活动，让患者和家属之间更好地相互支持和鼓励。
医院推出亲情陪护服务,温暖患者心灵
在当今快节奏的生活中，人们常常忽略了身边最重要的东西——家庭和亲情。
然而，在我们最需要关心和支持的时候，亲人的陪伴往往能给我们带来前所未有的力量和温暖。
为了更好地照顾患者的身心健康，医院近日推出了一项新的服务——亲情陪护服务，旨在给患者带去温暖，并提供全方位的关怀。
亲情陪护服务的实施可谓是医院治愈患者心灵的一剂良药。
在这项服务下，医院将允许患者的家属在适当的时间段内进入病房陪护，给予患者更多的关爱和陪伴。
无论是长期住院还是短期治疗，患者都可以感受到家人的关怀和温暖，这将大大提高他们的康复速度和治疗效果。
首先，亲情陪护服务能够缓解患者的孤独感和焦虑情绪。
对于那些独自生活的患者来说，住院期间可能会感到十分孤单和无助。
然而，有了亲人的陪伴，患者的心境便能得到极大的舒缓。
家属的声音和微笑成为了他们病床上最美丽的风景，无论是听一段亲切的话语还是看一眼亲人的微笑，都能让患者感到快乐和温馨。
其次，亲情陪护服务有助于促进患者的康复过程。
众所周知，人的心理状态对身体的恢复起着重要作用。
来自亲人的关爱和支持能够激发患者内心的积极能量，增加他们战胜疾病的信心和勇气。
此外，家属还可以帮助患者进行一些日常生活上的事务，如饮食、洗漱等，这些细小而贴心的关怀将在患者的心中播撒希望的种子。
然而，亲情陪护服务并非只是对患者有益，同样也对家属们意义重大。
在不少家庭中，患病成员的住院是所有家人心头最大的担忧。
而有了亲情陪护服务，家属们能够亲自照顾和照料患者，了解患者的病情进展，并与医护人员进行更直接的沟通。
这使得家属们在关爱患者的同时，也能够更好地理解和支持他们，共同度过难关。
在实施亲情陪护服务的过程中，医院也将加强对家属的指导和培训，提高其照顾患者的技能和专业水平。
通过提供有关饮食、安全、卫生等方面的知识，家属们将能够更好地保护和照料患者，减少意外事件的发生。
此外，医院还会为家属提供相应的休息区域和心理辅导，以帮助他们缓解压力，保持良好的身心状态。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结医院是人们健康的守护者，而亲情化服务则是医院工作中至关重要的一环。
亲情化服务不仅是对患者的关怀，更是对患者家属的关心和支持。
在过去的一段时间里，我们医院一直在努力提升亲情化服务水平，通过各种方式和措施，让患者和家属感受到更多的温暖和关爱。
首先，我们注重提升医护人员的服务意识和技能。
我们通过定期的培训和学习，不断提升医护人员的沟通能力、情绪管理能力和服务技能，让他们能够更好地与患者和家属进行沟通和交流，理解他们的需求和情绪，给予他们更多的关爱和支持。
其次，我们在医院环境和设施方面也进行了一系列的改善。
我们对病房进行了装修和改造，让病房更加温馨舒适，为患者和家属营造一个舒适的就医环境。
我们还增加了一些便利设施，比如家属休息室、儿童游乐区等，让家属在陪护患者的同时也能有更好的休息和娱乐条件。
此外，我们还注重加强患者和家属的心理疏导和支持。
我们建立了专门的心理咨询团队，为患者和家属提供心理咨询和支持服务，帮助他们缓解焦虑和压力，更好地面对疾病和治疗过程。
最后，我们还在医院内开展了一系列的亲情化服务活动，比如患者家属陪护培训、患者康复分享会等，让患者和家属之间能够更好地交流和互动，增进彼此之间的理解和信任。
通过这些努力，我们医院的亲情化服务工作取得了一定的成效，患者和家属对我们的满意度也在不断提升。
但我们也清楚地意识到，亲情化服务工作是一个长期的过程，我们还需要不断地努力和改进，让更多的患者和家属感受到我们的关爱和支持。
在未来的工作中，我们将继续加大对亲情化服务工作的投入和力度，为患者和家属提供更好的服务和关怀。
希望在我们的共同努力下，医院的亲情化服务工作能够取得更大的成就，让每一位患者和家属都能够感受到我们的真诚和温暖。
实施亲情优质护理服务的体会
实施亲情优质护理服务的体会【关键词】亲情优质护理服务所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心［1］。
我院在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。
1 临床资料从2005年9月开始在全院8个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，包括内、外科、妇产科、康复科、急诊科、手术室、两个门诊科室。
2 实施办法营造轻松和谐的就医环境我院是一所移民迁建后新建的分院，院内绿树环绕、飞瀑高悬、小桥流水、四季鲜花，人与自然和谐统一。
在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房，采用花样色调温馨的品牌床单被褥。
结合专科患者的特点，在室内贴字画、挂壁画，空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［2］。
护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。
护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。
推行亲情优质护理服务以细节体现品质组织各病区进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各科根据自身的特点开展服务改革。
门诊推出“六个一”服务，设置“年轻妈妈哺乳间”、“书报阅览室”、“便民行李寄存处”。
康复科结合康复患者的特点，开设活动室，丰富康复患者的住院生活。
该科还建立了患者生日登记簿，每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕。
内、外科推行了“入院一支花,出院一张卡”活动。
医疗机构亲情服务活动优秀实践分享
医疗机构亲情服务活动优秀实践分享在这个充满爱与关怀的世界里，医疗机构作为人们健康的守护者，不仅要提供优质的医疗服务，还要让患者感受到家的温暖。
亲情服务活动正是基于这样的理念，将亲情、温情融入医疗服务中，让患者在艰难的治疗过程中感受到关爱和陪伴。
在这里，我们将分享一些医疗机构亲情服务活动的优秀实践，希望能为更多医疗机构提供借鉴和启示。
一、关爱患者，从细节入手1.营造温馨的就医环境：医疗机构可以适当摆放绿植、装饰画等，让患者在就医过程中感受到自然与温馨。
还可以在墙壁上贴上鼓励性的标语，为患者传递正能量。
2.注重沟通，传递关爱：医护人员要主动与患者沟通，了解他们的需求和困扰，给予关心和支持。
在交谈过程中，注意语气和表情，让患者感受到温暖和关爱。
3.提供个性化服务：针对不同患者的特点和需求，提供个性化的医疗服务。
例如，为老年人提供轮椅、拐杖等辅助工具；为儿童提供玩具、动画片等娱乐项目，缓解他们的恐惧情绪。
二、关注患者家庭，共度难关1.家庭陪伴制度：鼓励家属陪伴患者就医，让患者在治疗过程中感受到家人的支持。
同时，为家属提供舒适的休息区域，让他们在等待过程中不那么疲惫。
2.开展亲情活动：医疗机构可以定期举办亲情活动，邀请患者和家属一起参与。
如手工制作、亲子游戏等，增进患者与家属之间的感情，让他们共同度过难关。
3.建立家庭档案：为患者家庭建立档案，记录患者的治疗情况和家庭需求。
这样，医护人员可以更好地了解患者家庭的情况，提供更有针对性的服务。
三、拓展医疗服务，关爱全社会1.健康教育普及：医疗机构要积极开展健康教育活动，提高公众的健康意识。
可以通过线上线下的方式，如举办讲座、发布科普文章等，让更多人了解健康知识。
2.志愿服务行动：医疗机构可以组织志愿者队伍，参与社区服务、公益慈善等活动。
将医疗服务拓展到全社会，让更多人受益。
3.援手弱势群体：关注弱势群体，如孤寡老人、贫困患者等，为他们提供援助。
可以通过减免医疗费用、开展慈善捐助等方式，让他们感受到社会的关爱。
老年患者实施亲情优质护理服务的体会
本组 术 后并 发 炎 性 肠梗 阻 ２ ， 例 胃瘫
郁 等 心理 问 题 。 对 这些 心 理 问题 ， 科 采 取一 系列 的护 理 措施 ， 针 本 理 解 他 们 的心 理 ， 重他 们 ， 心 倾 听他 们 的要 求 和意 见 ， 可 能 尊 耐 尽 满足他们的需求 。 与患 者 讲 解 病 情 ， 手术 的 目的 ， 术 方 式 ， 功 手 成 的病 例 ， 量避 免 患 者悲 观 绝 望 的情 绪 ， 患 者 树立 乐 观 的心 态 ， 尽 使 保 持 良好 的情 绪 。 者认 为做 好术 前 宣 教 、 予 营养 支持 、 理选 笔 给 合 择 手 术 时机 和 手 术 方 式 、 后 加 强 生 命 体 征 监 测 、 术 有效 预 防 和治 疗 术后 并 发 症 是 高 龄 胃肠 手 术 患 者 手 术 前 与 手 术 后护 理 的 有 效
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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Ｔ ＯＤＡＹ ＮＵＲＳ Ｊｎ ， ０ ２ Ｎｏ６ Ｅ ｕ ｅ ２ １ ， ．
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老年患者 实施亲情优质护理服 务的体会
李芳芹
摘要 总结 了３ ０ ５ 例有认知能力无陪护老年患者实施 亲情优质护理服务措施 。 其优质服务措施 主要 包括制订个案护理 计划 ， 营造轻松
就 医环境 ， 变服 务 理 念 ， 转 实施 亲 情 护理 等 。 为 实践 中根 据 马斯 洛 需要 层 次 理论 评 估 患者 的服 务 需 求 ， 定 患者 的个 案 护 理 计 划 ， 认 制 依
本科 筹 建 在 江北 分 院 区 ， 过每 通
年 植 树 和 不 间 断 的 种 植 花 、 ， 本 院 改 建 成 绿 树 环 绕 、 气 清 草 将 空 新 、 香 鸟语 的场 所 ， 现 了人 与 自然 和 谐 统 一 。 房 布 局 以方 花 体 病
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结
医院是人们生病时最需要的地方，而在医院中，亲情化服务更是至关重要。
亲
情化服务不仅可以提升患者的满意度，也可以增强医护人员的工作积极性。
在过去的一段时间里，我们医院一直在努力提升亲情化服务，通过各种方式为患者和家属提供更温暖、更贴心的服务。
在这里，我将对我们医院的亲情化服务工作进行总结。
首先，我们医院注重提升医护人员的亲情化服务意识。
我们通过定期的培训和
教育，让医护人员了解亲情化服务的重要性，以及如何在工作中体现亲情化服务。
我们鼓励医护人员主动关心患者的需求，主动与患者交流，让患者感受到我们的关怀和关注。
其次，我们医院重视提升医院环境的亲情化。
我们对医院环境进行了改善，让
患者和家属在医院内感受到温馨和舒适。
我们增加了绿植和艺术装饰，让医院更具人文关怀的氛围。
同时，我们也加强了医院的清洁和卫生管理，让患者和家属在医院内感到安心和放心。
此外，我们医院还注重提升服务质量，让患者和家属感受到更专业、更细致的
服务。
我们建立了亲情化服务的评估机制，定期对医院的服务质量进行评估和改进。
我们也鼓励患者和家属提出意见和建议，以便我们及时改进服务，满足他们的需求。
总的来说，亲情化服务是医院工作中不可或缺的一部分。
通过不懈的努力，我
们医院的亲情化服务工作取得了一定的成绩。
但我们也清楚，亲情化服务工作需要长期的坚持和不断的改进。
我们将继续努力，让医院的亲情化服务更加贴心、更加温暖，让患者和家属在医院中感受到更多的关怀和关注。
亲情关怀优秀护士给予患者亲情般的关怀让他们感受家的温暖
亲情关怀优秀护士给予患者亲情般的关怀让他们感受家的温暖亲情关怀：优秀护士给予患者亲情般的关怀让他们感受家的温暖人类是一种社交性的动物，我们需要彼此的关怀和温暖来满足心灵的需求。
在医院这样一个陌生而冷漠的环境中，患者更加渴望能够得到来自亲人的关怀和温暖。
然而，由于各种原因，有些患者无法身处家中，缺乏家庭的亲情关怀。
为了填补这个空缺，优秀的护士赋予了他们亲情般的关怀，让患者在病床上感受到家的温暖。
众所周知，护士是医院中最亲近患者的人。
他们日复一日地奔走在医院的走廊中，紧盯着每个患者的需求，竭尽全力为他们提供照顾和安慰。
有时候，除了医疗技术和专业知识，护士还需要一颗温暖的心来对待患者。
正是这些亲情关怀，使得护士在患者心中扮演着重要的角色。
在白衣天使的服装下，护士们展现出独特而真挚的关怀。
他们倾听病人的痛苦和不安，给予他们宝贵的支持和安慰。
无论是一个夜深人静的夜晚，还是一个繁忙而忙碌的白天，护士们总是用他们亲切的微笑和温柔的话语来塑造一个温暖而和谐的医疗环境。
这种无私奉献的精神和亲情般的关怀，让患者感到他们不再孤单，有人愿意倾听和关注他们的需求。
此外，优秀的护士还会通过行动来展现他们的亲情关怀。
他们会主动为患者洗漱、整理床铺、保持卫生等等。
这些看似简单的举动，在患者眼中却是无比珍贵的。
因为正是这些小小的举动，患者才能感受到家人对他们的呵护和关爱。
在这个冷漠的环境中，护士的亲情关怀成为了患者感到温暖和安心的最后一根稻草。
不仅如此，护士还会抽出时间来倾听患者的心声。
他们将护理作为一种责任和使命，而不仅仅是一份工作。
他们愿意留下来与患者聊天，倾听他们的困惑和苦闷。
在与患者交流的过程中，护士们会给予他们鼓励和希望的话语，使他们重新燃起对生活的勇气和信心。
这样的亲情关怀，不仅仅是提供了患者的物质需求，更是大大提升了他们的精神状态和心理健康。
亲情关怀，不仅在医院的病房中发生，也渗透到了护理技术中。
优秀的护士会努力提供最优质的护理服务，以确保患者的身心健康。
医院亲情化服务工作总结
医院亲情化服务工作总结近年来，随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院的服务质量也提出了更高的要求。
在这样的背景下，医院亲情化服务工作成为了医院管理的重要内容之一。
亲情化服务工作不仅能够提升患者的满意度，还能够增强医院的社会形象，因此，对医院亲情化服务工作进行总结和分析，对于提升医院服务水平具有重要的意义。
首先，医院亲情化服务工作要注重患者的情感需求。
患者在医院就诊往往伴随着焦虑、恐惧等负面情绪，因此，医院工作人员应该在服务中注重关怀和沟通，让患者感受到温暖和安慰。
通过提供温馨的服务环境、细心的护理和耐心的沟通，医院可以让患者感受到家的温暖，从而减轻其焦虑情绪，提升就诊体验。
其次，医院亲情化服务工作要注重家属的参与。
患者的家属在患者就诊过程中扮演着重要的角色，他们不仅是患者的陪护者，还是患者的情感支持者。
因此，医院应该在服务中注重家属的参与，为他们提供必要的支持和帮助，让他们感受到医院的关怀和支持。
通过建立家属休息区、提供心理疏导服务等方式，医院可以增强家属的满意度，从而提升整体服务质量。
最后，医院亲情化服务工作要注重员工的培训和管理。
员工是医院服务的主体，他们的服务态度和专业水平直接影响着患者的就诊体验。
因此，医院应该加强对员工的培训和管理，提升其服务意识和专业水平。
通过定期的培训和考核，医院可以提升员工的服务水平，从而提高患者的满意度。
综上所述，医院亲情化服务工作是医院管理中的重要内容，它不仅能够提升患者的满意度，还能够增强医院的社会形象。
因此，医院应该注重亲情化服务工作的总结和分析，不断提升服务质量，为患者提供更加温暖、贴心的医疗服务。
护理亲情服务总结汇报
护理亲情服务总结汇报护理亲情服务总结汇报近年来，随着人们生活水平的提高和老龄化问题的加剧，护理亲情服务成为越来越多家庭关注的焦点。
为了更好地满足老年人的生活和健康需求，同时减轻家庭负担，提供优质的护理服务已成为多数家庭的选择。
在过去一年里，本机构积极开展护理亲情服务，为众多家庭提供了专业的护理服务，助力他们解决了许多生活问题。
以下是我们对这一年护理亲情服务工作的总结汇报。
一、服务范围扩大本机构在过去一年里扩大了护理服务的范围，不仅提供了基本的康复护理服务，还增加了老年人的生活照料服务。
此举使得更多需要帮助的家庭能够获得专业的护理服务，解决了老年人在生活中的种种问题。
二、优质护理人员本机构非常注重培养和选拔优质的护理人员，通过严格的面试和培训流程，保证了提供给客户的护理人员是经过专门的护理知识培训和家庭照料经验积累的。
护理人员不仅具备专业水平，还具备了良好的沟通和服务意识，为客户提供了最佳的护理体验。
三、个性化护理方案针对不同的客户需求，本机构提供了个性化的护理方案，满足了老年人在身体健康、心理疏导以及生活起居等方面的需求。
通过与客户和家属的充分沟通，我们根据客户的实际情况制定了详细的护理计划，并且随时根据客户需求的变化进行调整，确保了客户的满意度。
四、积极倡导家庭关爱我们本着关心家庭健康的宗旨，积极倡导家庭成员对老人进行关爱。
除了提供专业的护理服务，我们还帮助家庭成员了解老年人的生活需求，传授一些基本的护理技能和健康知识，使家庭成员能够更好地照顾老人，营造和谐温馨的家庭环境。
五、客户满意度提升通过一年的努力，本机构的护理亲情服务得到了广大客户的认可和赞赏。
根据客户的意见和建议，我们不断提升服务质量和服务水平，并持续进行督导和培训，以此提高客户满意度。
六、面临的问题和挑战在过去一年里，我们也面临了一些问题和挑战。
首先，护理人员队伍的不稳定性给我们的服务带来了一些困扰，尽管我们已经加大了招聘和培训的力度，但是依然难以满足客户的需求。
医院床旁的亲情陪伴
医院床旁的亲情陪伴寒风凛冽，寂静的夜晚，一盏昏黄的灯光投射在医院的走廊上。
我站在病房门前，望着床边坐着的父亲，心中涌起了一阵温暖的感觉。
几天前，父亲突然感到身体不适，匆忙被送到医院。
经过仔细的检查，医生告诉我们，父亲患有严重的肺炎，需要住院观察和治疗。
面对这个消息，我们全家人都感到十分担忧和害怕，但同时也感到无比幸运，因为我们知道，只有在医院床旁，我们才能更好地关心和照顾父亲。
每天，我和妈妈轮流陪伴在父亲的床边。
早晨，当第一缕阳光透过窗帘洒进来时，我悄悄拉开窗帘，让温暖的阳光照射在父亲的脸上。
看着他微微的笑容，我知道，这是我们给他带来的温暖和安慰。
然后，我会为父亲准备一碗热气腾腾的粥和一份简单可口的早餐。
在这个时刻，我们能够真切地感受到家人之间的牵挂和关怀。
白天，我在医院附近的书店里购买了一本他钟爱的小说，并在他的床头柜上放下。
每当父亲稍微有些精神时，我就会打开书本，轻声朗读给他听。
虽然他有时难以做出回应，但我知道，我的声音已经成为了他心灵的慰藉。
有时，我也会带上一些音乐，让他在轻柔的音符中放松身心，忘却疾病的痛苦。
晚上，当病房里的灯光渐渐昏暗下来，我会坐在父亲的床边，与他聊天。
我告诉他外面天空的变化，让他感受到世界的美好。
我还会陪伴他一起回忆过去的点滴，让他知道他的存在对我们来说多么重要。
有时候，父亲会默默地听着，眼神中满是感激和爱意。
这时，我明白，亲情陪伴不仅仅是一个人的存在，更是一种无声的力量。
除了我的陪伴，妈妈也在父亲的床旁默默守候。
她会轻轻为父亲擦拭汗水，给他盖好被子。
她总是微笑着对父亲说话，即使他听不见，但这份关爱和细心已经深深地刻印在父亲的心中。
时刻保持着微笑的妈妈，给了我们无限的力量和勇气，让我们相信，无论遇到什么困难，只要有亲情陪伴，我们就能变得更加坚定和勇敢。
就这样，我们一家人紧紧地团结在一起，用心和爱去陪伴父亲渡过病痛。
医院的走廊上，总能看到其他家属们也在用自己的方式陪伴着亲人。
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患者 提供全方位 的护理服务 。
２ 实 施 方 案
２ １ 年 １ １日我科 正式开展 亲情服务 ， ０１ 月 即患者人 院时 ，
主班护士站立服务 ， 微笑迎接患 者 ， 鉴别患者身 份 ， 自将患者 亲 领到体重秤前 为患者测 量身高和体重 ， 为患者进行简单 的环境 介绍 ， 患者领到病床前 ， 将 通知责任护士 、 责任护士详细为患者 进行人 院宣教 。 患者人住后医生下达医嘱 ， 需外 出检查 ， 有专 门 护士 陪护并行检查 告知。每天展会后 ， 每位医生主动报告 出院
的生活方式 ， 并学会检测血糖 ， 养成记 录的 习惯 ， 现问题 ， 发 及
『 戴 霞． ５ 】 糖尿病社 区健 康教育研究进 展ｍ． 医科 大学学报 ， ０ ， 广西 ２ ８ ０
２ （ ） １７ １９ ５ １ ：５ — ５ ．
［ 胡可芹 ， ６ ］ 任伶俐． 教育对社 区糖尿病患者的影响［． 健康 Ｊ 中国现代 药 ］
家属也能理解。陪患者外 出检查 ， 如果患者病情发生变化 ， 护士
患者 ， 主任 、 医生 、 科 主管 护士长 、 责任护士一 同到患 者床前 ， 科
主任查看 患者 、主管医生 留取患者 的电话号 码并告知 复诊时 间， 责任 护士行 出院健康指导 ， 护士长发放满意度调查表 ， 帮患 者拿物品 ， 患者 送到院门 口。 将 激励机制 ： 患者满意度调查表 凡 中提 出表扬的护士 给予加分 ；医生电话 回访患者给予加 分 ， 否 则扣相应的分值。 护士长将满意度调查表 中患者提 出的问题进
立健康行为方式的基础。 糖尿病健康教育 可以提高患者掌握 糖 尿病知识 的程度和治疗 的依从性 ， 而降低各 种慢性并 发症 的 从 发生率和致残 、 致死率 ， 减少疾病 的医疗费用 ， 减轻社 会负担 。
据研究显示 ，０ ６ ％的糖 尿病患者是先发现糖尿病并 发症 ，后 发
本研究结果显示 ， 通过对 老年糖尿病患者实施健 康行 为干 预， 患者 的糖尿病 防治相关知识 知晓率提高 ， 多以前存在 的 很 不 良生活方式得到纠正 ， 定期监测血糖 、 按时用药 、 理饮食及 合 运动锻炼均有显著改善 。患者的空腹 血糖 、 餐后 ２ｈ 血糖 、 糖化
教育对患者的影响研 究中表明 ，开展糖 尿病 社区健康 教育 ， 把
［ 陈薇 ． １ １ ］ 糖尿病给全球带来重负［． Ｊ 国外医学情报 ， ９ ， （ ）４ 一 】 １ ９２ １ ： ９ ０ ．
［ Ｚｍｍｅ Ｐ ，ｈｗ ＪＡｂｒｔＫ Ｐｅｅ ｔ ｇｔ ｅ２ ｄａｅ ｓａ ｄｔｅ ２ ］ ｉ ｔ Ｓ ａ ， ｌｅｔ Ｇ． ｒｖｎｉ ｙ ｉｂｔ ｎ ｈ ｉ ｎ ｐ ｅ ｄｓ ｅａｏｉ ｓｎ ｒｍｅｎｔｅ ｅｌ ｏｌ ａｒａｓ ｃ ｉ ［ ．ｉ ｅ ｄ， ｙｍ ｔ ｌ ｄｏ ａ ｗ ｒ ｌｔ ｅ Ｊ Ｄａ ｔ ｂ ｃｙ ｉ ｈ ｒ ｄ ｅ ｉｉ ｖ ｗ １ ｂ Ｍｅ
进 出、 入院流程 ， 为患者提供及 时、 便捷 的出 、 入院服务 ， “ 将 以 病人为中心” 的护理理念及人文关怀融人到对患者 的护理服 务
中。如何为患者 提供 高质量的医疗 服务、 适应现 阶段 医疗市 场
的激烈竞争 ， 医院生存和发展 的关 键 ， 是 而充满人 性化 的亲情 服务和照顾 ， 营造一个关心患者 、 尊重患者 、以病人为 中心” “ 的 人文环境 ， 也是人们选择医院就 医的标准之一 。 多年来 ， 由于护
１ ３ —．
［ 王慎 田， 兰霞 ， ４ 】 刘 冷丽云 ， 社 区糖尿病教育的效果评 价［冲 国康 等． Ｊ 】
复医学杂志 ，０ ４，９ １ ）９ ５ ９ ６ ２ ０ １ （２ ：２ — ２ ．
老年糖尿病患者 的行为干预实施起来很不容易 ， 需要改变 其多年养成 的生活 习惯 。所 以对老年患者要有爱心 ， 通过不 断 重复糖尿病防治知识 的讲解 ， 患者了解健康 的行 为方 式的重 让 要性 ， 渐纠正其对糖尿病及并 发症 的错误 认知 ， 逐 改变其生 活 习惯。戒烟戒酒 ， 合理膳食 ， 定期运动及规律服药等 ， 立健康 建
行归类 ， 于科室的 问题 ， 室积 极查找 原因 ， 属 科 进行整 改 ； 属于
物应用 ，０ ８ ２ ２ ：＿ ． ２ ０ ，（ ）３ ５
ｆ】 Ｃ ｒｌＭ． ｔ ｎ ａ ｄｒｓｏ ｉ ｅ ｓ ｅ － ａｍ ｅ ｅ ｔ ｄ ｃｔ ｎＪ． ７ ａｏｅ Ｎａｏａ ｓ ａｄ ｒ ａ ｔ ｌ ｍ ｒｇｍ ｎ ｕａｏ Ｉ ｉｌ ｔ ｎ ｆ ｄ ｂ ｅｓ ｆ ｅ ｉ ］
无人理 ， 使患者 的满意度下 降 ， 甚至发生 医患纠纷。我院努力 ， 改进 医院就医环境 ， 断招聘 医护人员 ， 不 技术上从 精要求 ， 硬件 上不断更新 ， 以满足患者不断增长的需求 。 １ 统一 思想 ， 高认识 ， 造科 室 服务 氛 围 ． ２ 提 营 ２１ ０ ０年
１ 月 ， 了促 进优 质护理服 务深入持续 、 质保量 地发展 ， １ 为 保 我
送” 就是 患者入 院护士主动迎接 ， 患者检查有护 士陪检 ， 患者 出 院时科主任 、 护士长、 管医生、 主 责任护士一 同到患者床 前送患
者就是一项 亲情服务 ， 受到 患者及 家属 的好 评 ， 医院带来很 给
好 的 经 济 和社 会 效 益 。
作者简介 ： 宋志坚， ， 女 本科 ， 副主任护师。
入 院宣教 ， 护士长主动参 与迎接患者 的工作 ； 教育 每一位护 士 自觉执行科里 的规定 ， 主观未给患者测量体重 、 身高 、 人院宣 行 教者与考核挂 钩 ； 管医生 、 主 责任护 士应 掌握 自己所管患者 的 情况 ， 出专家门诊 ， 如 可提前 ｌ天进行 亲情 服务 ； 间 １ 夜 名护士
Ｅ－ｍａｉ８１ ７２ ２３ ｌ ２ ４＠ ｑｑｃ ： ２ ．ｏｍ
理人力资源配置不足以及未能科学合理安排护士人力资源 ， 医
护人员 的观念陈 旧， 自己的工作 内涵理解 不全面 ， 对 患者就 医
时存 在生 、 、 、 冷 硬 顶现象 ， 护理工作简单 化 、 机械化 ， 出院 患者
基层医学论坛 ２ １ 年 ７ ０２ 月第 １ 卷第 ２ 期 ６ ０
血 红蛋 白、 甘油 三酯及总胆 固醇 较干预前 均降低 ， 差异有显 著
现糖尿病， ６ ％的糖尿病患者血糖 控制 较差［ 约 ０ ３ １ 见， 。可 糖尿病 是一种高患病率 、 高并发症 发生率 ， 并且控制 和治疗效果不 佳 的疾病。 导致这些结果 的重要原 因之一是广大群众及糖尿病患 者缺乏对糖 尿病相关知识 的了解。 开展社区糖 尿病健康教育具
护理服务 示范工程” 活动 ， 院后 勤部 门围着临床转 ， 全 院务 、 党
务人 员工作 前移、 临床 医护人 员围着患者转 ， 在全 院各病 区开
展 “ 质 护 理 服 务 ” 通 过 全 体 员 工 的 努 力 ， 院成 为优 质 护 理 优 ， 我
１ 前 期 准 备
１１ 现状分析 ．
患者结合成小群体有针对性地对其进行健康教育 ， 是一种非常
简明有效的方法。糖尿病社 区健康教育使患者可以相互鼓励 、 监督 、 支持 ， 对患者 自身的疾病控制 以及延长寿命 有着积极 的
意义 。
２０ ，０ ９ ：９ ． ０ ３２ （ ）６ ３
［ 梁荩 忠 ． 尿病 自我保 健 问答 【 】 ３ ］ 糖 Ｍ． 成都 ： 四川科 技 出版社 ，９ ７ １９ ：
的要求 。 主动热情迎接患者 ， 耐心为患者介绍病 区环境 、 规章制
度及 主管医生 、 责任护士 ， 采取不 同 的方式 与患者交流 可减轻
患者 的陌生 、 厌烦感 、 孤独感 ， 拉近 了护 患之 间的距 离 ， 立 了 建 良好 的护患关系 ， 给患者及家 属 留下 良好的第一 印象 ， 患者 使 心情放松 ， 医护 人员的信任感增加 ， 对 主动配合 医疗护理 ， 即使 在 医疗护 理过程 中 ， 病情恢 复没有家属期 望 的那样好 ， 患者及
卫生部关 于进一步改善 医疗 机构医疗服
务管理工作 的通知 中强 调 ： 医疗机构要 强化服务 意识 ， 积极改
示范医院 。 为了深化优质护理服务 ， 延伸护理服务 内涵， 院制 我 定 了很 多亲情式服务 项 目， 优质护理服 务” 优 质服务 ” 变“ 为“ ， 从护理扩展到 医疗等各 个部 门， 中对入 院患者 实施“ 陪、 其 迎、
值夜班 ， 如有患者外出检查 ， 由医生陪检。
４ 体 会
院召开科 主任 、 护士长 、 医生代表 、 士代表大会 ， 护 会上院长 亲 自做动员报 告 ， 要求 扩展优质 护理服务 内涵 ， 在全 院将优质护 理 服务转 为优 质服务。我科帅先开展 亲情 服务 ， 即对入 院患者 实施 “ 、 送 ” 就是患者入 院护士 主动迎接 ， 者检查有 护 迎 陪、 ， 患
【 摘要 】医院在开展优质护理服务活动 中强调 “ 以病人 为
中心” 的服务理念 ， 富护理服务 内涵 ， 丰 为患者提供 主动、 感动 、 人性化服务 。２ １ ０ ０年 ４月我院认 真贯彻落 实卫生部 关于“ 优质
【 关键词 】基层 医院
满 意度
优 质护理服 务
亲 情服 务 患者
士陪检 ， 患者 出院时科主任 、 护士长 、 主管 医生 、 任护士一 同 责
２ 世纪 ， ａ １ Ｍｅｄ等相关 学者对“ 以病人为 中心” 定义为 ５个 方面， 认为应从生物 、 心理 、 社会角度看问题 ； 患者 作为人 ， 将 了
解 患者的患病过程 及感受 ； 共享权利 与责任 ； 根据 患者 的保 健 措施 、 化背景 、 文 移情 因素建立 医患关系 ； 医患关系 中 ， 重 在 注 情感提示及 自我意识【 以病人 为中心” １ 】 ０“ 要求 医护人员 尊重 并 维护 患者 的权利 （ 包括生命权 、 情同意权 、 知 选择 权、 监督权 和 隐私 权等 ）满足患者 的需要 ； ； 鼓励患者 参与 医护过程 ； 促进疾 病 的康复与患者 的发展 ， 在每一个细小 的环节上下功夫［ 亲情 ２ １ 。 护理模式是一项 系统工程 ，要求护理人员 充分应用系统论 、 信 息论 、 需要理 论等多学科知识 指导实 践工作 ， 其突 出的特色是 让患者感受到亲情关怀 ， 并通过 医护患高频率 的沟通与健康教