我们该如何买家具家具消费观的错误理解
家具消费者购买行为分析及对策
家具消费者购买行为分析及对策摘要改革开放以来，我国业发展迅速，成为国民经济新的增长点。
国业发展历程中充满本文针对当前市场中存在的问题提出了进一步治理的。
目录1 家具消费者购买行为分析 41.1 理论概述41.2 家具消费者类型 4低阶层家具消费者 5中产阶层家具消费者5高阶层家具消费者 51.3 消费者购买动机 61.4 消费者的购买决策过程72 影响家具消费者购买行为的因素92.1 文化因素92.2 社会因素102.3 个人因素103 家具市场现状及存在问题123.1 家具市场现状12家具消费需求总量大12国内家具市场国际化导致家具市场竞争激烈13 国内家具企业竞争力普遍较低133.2 家具市场存在的问题 14产品缺乏创新14盲目促销14不注重服务144 营销对策164.1 针对性地设计开发产品164.2 着力打造优质品牌形象164.3 树立现代营销观念174.4 重视顾客服务营销175 结论19参考文献20前言中国家具业20多年，有了飞速发展，无论是企业数量、从业人数还是产值和效益都呈几十倍、几百倍的增长，1999年突破了1000亿元，至2003年又超过了2000亿元。
但是，一个不争的事实是，近几年来，家具消费成熟、竞争激烈，空间减少，经济效益却明显下降。
特别是中国家具企业对于市场营销、售后服务、厂商关系等营销问题，缺乏长远、稳定而科学的战略指导。
如今国内家具企业的产品销售方式除了找经销商之外，只有自租场地销售和通过商场和家具城销售两种方式，传统的销售方式使经销商“见风使舵”，见利就走，谁的东西好卖就卖谁的，非常不稳定1 家具消费者购买行为分析1.1 理论概述消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
消费者行为是指消费者为了获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的过程。
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
消费者行为具有多样性、复杂性的特点，不同的消费者有不同的购买行为,但消费者行为并非完全不可捉摸。
家具消费者购买行为分析及对策
家具消费者购买行为分析及对策随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，家具的购买成为了人们生活中的一项重要消费行为。
在了解家具消费者购买行为的基础上，分析其特点和需求，对家具企业制定合理的营销策略至关重要。
以下是对家具消费者购买行为的分析以及相应的对策。
首先，家具消费者购买行为的特点主要包括消费者个体的差异性和购买决策的复杂性。
在家具消费者群体中，消费者的需求和喜好是多元且个体化的，有些消费者对于家具的品质和工艺更为关注，而有些消费者则更注重家具的外观和风格。
针对这一特点，家具企业可以通过提供多样化的产品系列和个性化的定制服务来满足消费者的不同需求，并提供相应的体验，吸引更多的消费者。
其次，购买决策的复杂性也是家具消费者购买行为的一个重要特点。
家具是一种相对较昂贵的消费品，消费者在购买过程中往往考虑多个因素，如价格、品质、材料、功能、风格等。
因此，家具企业应该注重对产品特点进行宣传，提供详细的产品信息和说明，帮助消费者做出决策。
此外，提供灵活的购买方式，如线上线下购买渠道的融合、多种支付方式的提供等，也能增加消费者的购买便利性和满意度。
家具消费者的购买决策最终受到多种因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
个人因素主要指消费者个体的特点，如年龄、性别、收入水平、家庭规模等。
社会因素则包括消费者所处的社会环境、文化背景和家庭教育等因素。
市场因素则是指产品的价格、品质和竞争状况。
因此，家具企业在制定营销策略时应综合考虑这些因素。
针对个人因素，家具企业可以通过市场细分和定位，针对不同的消费者群体推出相应的产品和服务。
例如，对于年轻消费者，可以关注时尚、创意的设计，对于家庭主妇，可以关注家具的功能性和实用性。
此外，家具企业还可以与一些家居装饰、室内设计师等合作，为消费者提供个性化的家具和空间方案，满足不同消费者的需求。
在社会因素方面，家具企业可以关注当前消费者对环保、可持续发展等问题的关注程度，并在产品设计和制造过程中注重环保和可持续发展。
家具选购中的五大质量问题与判断方法
家具选购中的五大质量问题与判断方法家具在我们的生活中扮演着重要的角色，不仅提供了实用性和舒适性，同时也是家居装饰的重要组成部分。
然而，在购买家具时，我们常常会面临质量问题，如何判断家具的质量成为了一个关键的问题。
本文将介绍家具选购中的五大质量问题以及相应的判断方法，希望能够给读者提供一些有用的参考。
一、材料与工艺首先，材料与工艺是判断家具质量的重要因素之一。
优质的家具材料应该具备坚固耐用、环保健康的特点。
对于木质家具来说，通过观察家具表面的木纹是否自然、材质是否坚硬，可以初步判断其材料的质量。
而家具的工艺则关系到其使用寿命和外观效果，例如，检查家具的接缝是否紧密、平整，以及涂装工艺是否细腻，都能反映出家具的工艺水平。
二、结构稳定性家具的结构稳定性是其质量的核心指标之一。
选购家具时，我们可以通过轻轻晃动、用力按压来检查家具的结构是否稳固。
如果家具晃动或发出嘎吱声，这可能意味着它的结构不稳定，建议选择其他更为稳固的款式。
此外，还可以观察家具的接合部位是否紧密，并检查家具的螺钉、螺丝是否牢固，以确保家具的结构稳定。
三、细节处理细节处理也是判断家具质量的重要方面。
细节处理包括边角的加工、把手的质感、配件的固定等。
例如，观察家具边角的处理是否平滑，家具把手是否舒适易握，以及家具配件的固定是否稳固可靠等，都能够体现家具制造商对细节的重视程度。
一个注重细节处理的家具常常能够给人一种高品质的感觉。
四、耐久性与功能性耐久性与功能性也是在家具选购过程中需要考虑的重要因素。
选择一款耐久的家具能够确保其在使用过程中能够长久保持良好的状态。
而家具的功能性则主要指的是家具是否满足我们的使用需求。
为了判断家具的耐久性，可以检查材料的质地是否坚硬耐用，以及家具的结构是否坚固稳定。
而对于功能性的判断，则需要考虑家具的设计是否合理，并根据个人需求选择适合自己的款式。
五、售后服务与品牌信誉最后，售后服务与品牌信誉也是考虑家具质量的重要方面之一。
家具销售中常见的问题及处理
家具销售中常见的问题及处理在家具销售过程中，经常会遇到一些常见的问题。
这些问题包括产品选择、质量问题、售后服务等方面。
本文将探讨这些问题，并提供相应的处理方法，以帮助消费者更好地解决问题。
问题一：如何选择合适的家具产品？在购买家具时，很多消费者会面临选择困难。
他们不知道如何选择适合自己的家具产品。
为了解决这个问题，消费者可以首先明确自己的需求和预算，然后根据自己的家居风格和空间布局，选择适合的家具款式和尺寸。
此外，消费者还可以参考家具品牌的口碑和产品质量，以做出更明智的选择。
问题二：如何辨别家具产品的质量？家具产品质量是消费者最关心的问题之一。
为了辨别家具产品的质量，消费者可以从以下几个方面入手。
首先，观察家具的外观是否精致，是否有明显的瑕疵。
其次，检查家具的材质和工艺是否符合标准，是否具有足够的承重能力。
最后，消费者可以参考其他消费者的评价和经验，以了解该品牌或产品的口碑和信誉。
问题三：家具产品的配送和安装是否方便？在购买家具后，消费者常常面临配送和安装的问题。
为了解决这个问题，消费者可以在购买时咨询家具商家的配送政策和费用，并提前了解配送时间。
此外，消费者还应该确认家具商家是否提供安装服务，以及是否需要额外收费。
在配送和安装过程中，消费者应注意保护好家具产品，以避免损坏。
问题四：如何处理家具产品质量问题？有时候，消费者可能会购买到有质量问题的家具产品。
在这种情况下，消费者应及时与家具商家联系，并提出自己的问题和要求。
消费者可以要求退货、换货或修理，以解决质量问题。
在处理质量问题时，消费者可以保存好相关证据，如照片或视频，以便向家具商家提供。
问题五：家具售后服务是否到位？家具售后服务是消费者购买家具时的重要考虑因素之一。
为了确保家具售后服务到位，消费者可以选择信誉良好的家具品牌，并了解其售后服务政策和承诺。
在购买家具后，消费者可以及时与家具商家联系，了解售后服务的具体内容和流程。
在遇到售后问题时，消费者可以主动与家具商家协商解决方案，并保持沟通畅通。
家具导购员普遍存在的问题
家具导购员普遍存在的问题家具导购员普遍存在的问题家具导购员普遍存在的问题家具行业导购员普遍存在的问题家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。
产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。
高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。
但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素导购员的工作。
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。
出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。
这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。
说到底这还是一个心理素质的问题。
所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。
在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
家具销售中的常见挑战及应对措施
家具销售中的常见挑战及应对措施家具销售是一个庞大的产业，覆盖了从设计、生产到销售等多个环节，涉及的产品也包括了各种各样的家具。
不过，作为一名从业者，我们需要面对各种挑战和问题。
本文将探讨在未来的家具市场中，销售中可能会面临的常见挑战以及应对措施。
一、消费者需求的多样化随着社会的不断进步，人们对于家具的需求也在不断变化。
传统的家具销售模式可能已经无法满足消费者的需求，因此，如何推出更符合消费者需求的产品是我们面临的第一个挑战。
解决方案：首先，我们需要对市场需求进行深入的市场调研，并对现有的销售数据进行分析。
其次，提供定制化的家具设计，丰富产品种类，增加不同颜色款式的选择，并建立多样化的销售渠道，推广个性化服务，为不同的消费者提供更为贴近他们需求的产品。
二、商品同质化竞争在激烈的市场竞争中，很多家具厂商推出的商品很难站上领先地位。
即使是有差异化的家具设计，该设计也可能被其他竞争者抄袭，以至于在市场上销售的家具各式各样，却缺乏真正的“卖点”。
解决方案：增加研发投入，加强家具产品的创新研发，定期更换设计风格和材料使用，提高线上线下平台的宣传。
让更多消费者了解到我们的家具比竞争对手更具优势，具有的个性与风格更符合他们的需求。
三、线上与线下渠道优化线上发展迅速，线下实体店也目前仍具备不可替代的优势。
而如何充分利用两种渠道互相促进销售是我们的另外一个挑战。
解决方案：在线下，我们可以尝试开设专卖店，并推出商品展示的实物模型，满足消费者的亲身体验感。
而在线上，我们可以利用互联网平台，建立自己的电商渠道，增加移动端营销宣传力度，与线下体验相结合，通过线上线下双向宣传，进行多渠道的推广活动，加强品牌的知名度。
四、无理性消费和投诉处理对于一些不合理的消费要求和投诉，经常会出现在家具销售过程中，如何及时有效地化解问题显得尤为重要。
解决方案：与消费者进行充分的沟通和协调，全程服务支持，解决客户的问题。
对于投诉的客户，不要表现出消极的态度，及时处理交流，以便通过良好的售后服务来实现顾客留存，为公司的品牌形象提供保障。
最全的家具销售技巧和话术
最全的家具销售技巧和话术首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！一、迅速的建立信任：⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)⑸权威见证(荣誉证书)⑹问话(请教)⑺有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。
)⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)③具体(不能大范围，要具体到一点)④间接(间接赞美效果会更大)⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?②对那套家具满意吗?买了多长时间?③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?⑤当时购买的那套家具，在现场吗?⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
最全购买家具的注意事项
最全购买家具的注意事项1.实木家具更环保消费者：是买实木家具好，还是板材家具好?专家：木质家具主要有三类，一类是实木家具，一类是人造板家具，一类是实木和人造板的综合板家具，后两类常统称为板材家具。
实木家具价格偏高，但是不含甲醛，更环保。
板材家具价格便宜，但含有甲醛等有害物质。
甲醛含量只要在标准范围之内就属合格产品。
建议购买家具时，让卖家提供家具检验合格报告。
2.沙发要有检验合格报告消费者：沙发究竟是皮质的好还是布艺的好呢?专家：这个要看个人的喜好，各有各的优点。
不过，皮沙发在加工时如果没有处理好，会有皮革的味道，皮面也容易开裂，而且还可能含有甲醛。
布沙发的面料也容易出现甲醛超标，在挑选沙发时要注意看是否有检验合格报告。
如果担心有害物质，可选购实木沙发。
3.家具变色可能是质量问题消费者：我买了一套白色田园风格的家具，床的木板不到一个月就变成了粉红色，换了三次，都是同样的问题。
专家：更换多次仍然出现同样的问题，说明这一批次的产品用的是同样的工艺和原材料，都可能存在质量问题。
建议你跟厂家协商退货，或者把产品拿到质监部门检测，让对方承担检测费用。
合格的白色家具变色不明显，至少能保证一年内不变色。
如果家具买来没多久就变色，而且变色明显，这样的家具很可能有质量问题。
4.家具味道大不一定甲醛超标消费者：半年前买的板材家具现在还有一股味道，是不是甲醛超标导致的哦?专家：这个要检测之后才能给出答案。
有的消费者买的家具放了很久还是有味道，是因为甲醛这种物质释放的速度较慢，如果家具的甲醛含量超标，就容易长期出现异味。
当然，家具味道大不一定就是家具的错。
因为这样的情况有可能并不是家具本身味道大，比如房屋面积小，摆放的家具过多。
5.太软的床垫不要选消费者：我想买一个床垫，朋友说越软的越好，是这样吗?专家：这是一个误区。
一是对身体不好，二是这样的床垫很可能有质量问题，比如使用的弹簧不达标，睡不了多久就出现弹簧变形。
6.家具没有说明书等于不合格消费者：我买了一套家具，感觉异味很重，想做个检测，请问做检测的流程大概是怎样的?专家：首先我建议你先与商家进行协商，看是否能退换货。
家具选购时如何平衡品质和价格
家具选购时如何平衡品质和价格当我们为自己的家挑选家具时，常常会陷入品质和价格的纠结之中。
想要高品质的家具，却又担心价格过高超出预算；选择价格便宜的，又怕品质不过关，用不了多久就得更换。
那么，究竟怎样才能在家具选购中找到品质和价格的最佳平衡点呢？首先，我们要明确自己的需求和预算。
在走进家具市场之前，先静下心来想一想，自己对家具的功能、风格、尺寸等方面有哪些具体的要求。
是更注重舒适性，还是更看重外观设计？是需要满足日常基本使用，还是有更高的特殊需求？同时，根据自己的经济状况设定一个合理的预算范围。
这能让我们在选购过程中有一个清晰的方向，避免被琳琅满目的家具冲昏头脑，盲目消费。
了解家具的材质是关键。
不同的材质直接影响着家具的品质和价格。
比如实木家具，其质地坚实、纹理美观，但价格相对较高；而人造板材家具价格较为亲民，但在耐用性和环保性方面可能稍逊一筹。
在预算有限的情况下，可以选择一些实木与板材结合的家具，既能保证一定的品质，又能控制价格。
对于沙发来说，面料的选择也很重要。
真皮沙发质感好、舒适，但价格昂贵；而布艺沙发款式多样，价格相对较低，且易于清洁和保养。
品牌和口碑也是我们在选购家具时需要考虑的因素。
知名品牌通常在品质把控上更为严格，但价格也可能偏高。
不过，一些新兴品牌或者不太知名的厂家，也可能会有性价比高的产品。
这就需要我们多做功课，通过网络评价、朋友推荐等方式，了解不同品牌的口碑和产品质量。
有时候，一些小品牌为了打开市场，会在品质和价格上给出更有吸引力的组合。
不要忽视家具的工艺细节。
观察家具的边角是否光滑，拼接处是否紧密，五金配件的质量如何等等。
这些细节往往能反映出家具的制作工艺水平和品质。
比如抽屉的滑轨是否顺畅，柜门的开合是否灵活，这些都会影响家具的使用体验和寿命。
精细的工艺意味着更高的成本，但也能带来更好的品质。
在价格相近的情况下，优先选择工艺更出色的家具。
购买渠道也会对价格和品质产生影响。
大型家具商场通常提供更多的品牌和款式选择，品质有一定保障，但价格可能相对较高。
买家具要注意什么
买家具要注意什么？第一种是价格比较低、侃价特别容易的不要买。
别的先不说，侃价那么容易，仔细想想肯定有问题，有些家具的价格特别便宜，有时候侃价甚至能侃下上千元，其实这样的家具大多是使用大量质次价低的材料制作的，往往是金玉其外，败絮其中，消费者对这类看似便宜的千万要小心。
第二种是有强烈刺激气味的家具不要买。
有些家具如橱柜等，买的时候拉开抽屉、打开柜门气味刺激得让人流泪，这样的情况表明这套家具的甲醛含量严重超标。
这种家具对身体的危害很大，一般不推荐购买。
1、闻气味：现在市场上销售的木家具，除了全实木家具外，多数都有人造板部件。
因此在选购时特别要闻气味。
如果使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，可能有问题，不要去购买。
2、看报告：消费者向经销商索取质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许的范围里。
国家标准《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，木家具中甲醛释放量每升不得大于1.5毫克，如选购的木家具甲醛超标就不要购买，建议购买达到e1标准板材制作的家具，只有达到e1级标准的板材才真正能对人体无害。
3、问价格：甲醛超标的木家具大多使用廉价的人造板材，因此整套木家具的价格往往“超低”。
由于廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，致使甲醛释放量严重超标。
4、签合同：客户在购买家具时最好签订《家具买卖合同》，并将环保条款写进合同中。
5、开发票：现在有为数不少的消费者在经销商低价的诱惑下，拿了白条、收据等一走了之，而出了质量问题去投诉时，这类非正规发票往往难以作为有效证据，因此买家具一定要经销商开具正规发票。
1颜色，要和房间里的颜色相配，还有自身的颜色，一般都会变浅，白色会慢慢变的发黄，2气味，有些在现场没事，回家放一段时间甲醛味道很大，3质量，不要总看外边，里边也要看，角落的，和不容易看到的地方1、家具材料是否合理不同的家具，表面用料是有区别的。
如桌、椅、柜的腿子，要求用硬杂木，比较结实，能承重，而内部用料则可用其他材料；大衣柜腿的厚度要求达到2.5cm，太厚就显得笨拙，薄了容易弯曲变形；厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应该用三合板，因为纤维板遇水会膨胀、损坏；餐桌则应耐水洗。
家具销售培训心得体会
家具销售培训心得体会家具销售培训心得1我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
经过培训，我决心要从以下几个方面提高自我和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运本事，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用本事、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感激公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!感激王延广教师，不仅仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不一样的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至午时4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中经过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化坚持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自我的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，经过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用;寻找自我的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方教师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自我成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信仅有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
家具选购全攻略
家具选购全方位攻略家具选购防欺诈秘技家具与品位家具巧布置家具保养家居品味·选购技巧·材质鉴别·骗局揭秘·售后维权·团购陷阱·家具风水上海家具在线编辑出版引言家具在满足生活应用的同时，也让室内空间增加了视觉上的美感，舒适的家具还提升了生活品质，并且能够彰显个人修养与品位，是实用的艺术品。
家具与室内基础装修及目前市场上家具琳琅满目，款式、材质、功能……多种多样，但是目前市场上有些不法商家为了谋取利益，以次充好、低质高价等情况屡见不鲜，商家的欺诈方法花样翻新，让很多消费者防不胜防，涉及到家具质量和服务等问题，很多没有充分经验的人往往落入商家陷阱。
普通的家具购置又不可能请专家代劳，依靠亲友等购买经验又不能大范围的挑选家具，网络搜索固然能够帮忙，但是没有一个系统的对家具的认识，很多消费者也无从下手。
因此，上海家具在线网站想您所想，通过对市场家具商品的调查及专家意见指导，将家具选购需要注意的各类问题整理成册，编写了该本《家具选购全方位攻略》。
这是一本系统的家具选购指南，让您快速而全面的掌握家具选购的知识，在家具选购时能够，维护自己的合法权益，更安心的选购家具；同时我们收录了有关家具色彩搭配、居室家具以及家具保养等方面的知识，让家具能够在满足日常生活功能的同时，还能更好的美化居室，提升生活质量，让您的格调与品位与众不同！目录家具选购品位篇 (1)如何让家具提升居室气质................................................................................................... 各类家具的品质体现及应用 ............................................................................................... 给您提个议：先选家具后装修，居室气质大不同................................................................ 家具陈设搭配篇................................................................................................................. 家具的色彩搭配................................................................................................................. 合理安排空间，家具巧布局 ............................................................................................... 家具选购鉴别篇................................................................................................................. 家具种类及特色................................................................................................................. 家具选购材质及质量鉴别技巧............................................................................................ 家具选购快速入门.............................................................................................................. 给您提个醒：哪些家具不能买............................................................................................ 家具选购维权篇................................................................................................................. 销售过程中常见问题及解决方法 ........................................................................................识破售后服务中的那些猫腻 ............................................................................................... 团购有风险，选择需谨慎——如何识别团购陷阱 ............................................................... 给您支个招：团购防欺诈五步走 ........................................................................................ 家具去污保养篇................................................................................................................. 木质家具保养..................................................................................................................... 沙发保养............................................................................................................................ 床垫保养............................................................................................................................ 家具保养小贴士.................................................................................................................家具选购品位篇时光的流转让生活绚丽多彩，也让更多的人开始追求生活的品质，无论是商界精英、都市白领、亦或是家庭主妇都有着对于品质生活的追求。
家装定制家具消费领域存在的问题和建议
家装定制家具消费领域存在的问题和建议目前，家装定制家具越来越受消费者的青睐，市场上各品牌林立，种类繁多，定制家具行业一片火热。
与此同时，涪陵区受理的家装定制家具消费投诉也在逐年增多，且因涉及金额大、问题多、调解难等原因，已经成为消费投诉的重点领域。
涪陵区消委会对近年来家装定制家具消费投诉进行总结和分析，认为主要存在以下问题：一、合同不够规范，争议依据难寻合同是保护消费者合法权益最有力的依据，但是在实际消费中，合同纠纷却往往是定制家具消费的重灾区。
一是一些消费者对合同不够重视，合同过于简约，甚至不签订合同，以口头协商为准，或者只有定金收据，当发生消费纠纷，回头再看合同时，才发现自己处于不利地位。
二是合同重要事项预设陷阱，出现问题难以查找依据。
对产品的规格、型号、颜色、花纹、材料等没有明确约定，出现消费纠纷时双方说辞不一，无法追究事实。
甚至还存在一些商家对自身责任避重，以“最终解释权为商家所有”的霸王条款，侵害消费者合法权益。
三是对个性施工需求，没有明确责任划分。
一些定制家具受房屋本身空间等条件限制，不能按照国家标准施工，商家对此未经消费者同意，不明确责任划分，擅自施工造成纠纷，人为制造不必要的矛盾。
如消费者陈女士定制了一套卧室衣柜，由于房屋空间本身问题，商家定制安装的衣柜的深度过浅，不符合国家标准，消费者发现问题后，要求商家承担责任，商家以消费者在全屋设计合同图纸签字为由拒绝，消委会介入调解后认为，商家该理由并不能作为不符合国家标准的依据，且提供不出是由消费者要求施工的依据，理应承担相应责任。
四是商场订购家具，合同存在私下签订行为。
根据《消法》规定消费者有自由选择权，但在一些商场已经明确告知消费者，购物应统一在商场付费签单，才能售后受保护时，消费者如果执意避开商场，与入驻商场的商户私下签订合同，一旦出现消费纠纷，商户故意拖延或者撤柜下落不明，消费者难以维权，即便找到商场因没有与其签订合同，商场也不愿承担责任。
家具售后服务常见问题解答
家具售后服务常见问题解答随着社会发展和人们生活水平的提高，家具在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而在购买家具后，我们也经常会遇到一些问题，比如质量问题、安装问题、保养问题等。
本文将针对这些常见问题进行解答，帮助您更好地享受家具售后服务。
1. 质量问题在购买家具时，我们应该注意选择质量可靠的品牌和商家，这样可以最大程度地避免质量问题的发生。
但是即使是质量好的家具，也难免会有小问题出现。
比如，木质家具可能会出现开裂、变形等情况；布艺沙发可能会出现线头脱落、染色不均等问题。
针对这些问题，消费者在购买时应仔细检查产品，并保留购买发票和质保证书。
如果出现质量问题，及时联系商家，并提供相应的证据，商家应该主动提供退换货、维修等售后服务。
2. 安装问题家具的安装对于消费者来说可能是一个头疼的问题。
有些家具可能需要专业人士进行安装，比如壁挂式柜子、电视支架等。
而有些家具可能提供说明书，供消费者自行安装。
在安装前，我们应该仔细阅读相关指南，并按照要求进行操作。
如果遇到安装难题，可以先尝试联系商家，咨询他们的建议。
如果问题依然存在，可以考虑请专业人士进行安装。
3. 保养问题家具的保养是确保其寿命和美观的重要环节。
不同材质的家具有不同的保养方法。
比如，木质家具应避免阳光直射，避免潮湿环境；革质家具应定期使用专业皮具护理剂进行清洁和护理。
在购买家具时，商家通常会提供一些保养建议，消费者可以按照这些建议进行操作。
如果有特殊情况或疑问，可以联系商家进行咨询。
4. 售后服务响应速度有时候，我们购买的家具出现问题后，需要联系商家进行售后服务，比如维修、更换配件等。
在这个过程中，售后服务的响应速度是非常重要的。
消费者期望能够得到快速的反馈和解决方案。
但是现实中，一些商家的售后服务并不到位。
这时，我们可以主动与商家进行沟通，要求加强售后服务，并保留相关证据以备维权。
此外，可以通过消费评价、社交媒体等途径对商家进行公开评价，推动其改进售后服务。
家具销售心得
家具销售心得1一名优秀的导购员，一定要非常了解公司产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识，并能够熟练使用顾问式销售技术售卖家具。
导购员的基础知识包括7个方面：1、向顾客介绍产品品牌的核心卖点，用简单精辟的几句话先吸引住顾客；2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点；3、分析这些问题的大小；4、帮助客户下定解决问题的决心；5、辅导客户建立解决方案的认识；6、辅导客户建立解决问题的标准；7、辅导客户选择方案。
比如说，在辅导客户建立解决方案时，一名优秀的导购员一定要站在顾客的角度为其提供解决方案，给出专业、负责的意见。
去年五月，是装修旺季，也是我们家具行业销售的黄金季节。
午饭时间，匆匆忙忙来了一位五十多岁的女顾客。
她说要为儿子结婚选购一组家具，因儿子儿媳在国外工作，回国结婚时间有限，但她只有这么一个儿子，不想简单办喜事，于是想提前把房子装修好，隆重地举办婚礼。
当时只剩下选购家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意购买。
于是，我仔细询问了她儿子儿媳的工作的性质及生活品位、文化背景，并了解了他们所在的小区。
然后，根据像她儿子年纪顾客大概的审美，给她推荐了一组套餐组合，介绍了这组家具的卖点，并对房屋布局及家具摆设给出了意见。
她很满意我的介绍，而且我提供的这套解决方案比她原来的预算少1万多元。
当下，她就痛快地下了单。
把“不可能”变成“可能”在所有行业里,服务永远是第一位。
其实，我觉得做导购不仅需要专业精神，更需要对顾客有一种热忱、耐心的态度。
去年五月下旬的一个午后，店里来了一对70岁左右的老夫妇。
其实，在正常上班时间，逛家具城的大部分是退休的中老年顾客，他们对家具品质品牌各方面都很关心，问很多问题，也不见得最后会买。
对这样的顾客，有时我们导购员也有些无奈。
当时这对老夫妇穿着很普通，其他店里的导购员以为他们只是闲逛的顾客，就没有人过去接待。
于是我就主动过去向他们问好，并给他们讲解了很多家具的知识，仔细询问他们的需求。
家具消费欺诈起诉状范文
家具消费欺诈起诉状范文起诉人：张某被告人：某家具公司起诉状尊敬的法院：我是起诉人张某，现就某家具公司涉嫌家具消费欺诈一事向贵庭提起诉讼，并详细陈述如下：一、案情概述2019年5月，我在某家具公司购买了一套客厅家具，合同金额为50000元。
根据合同约定，该家具系高档实木材质制作而成，质量优良。
然而，在购买后不久，我发现所购买的家具存在明显的质量问题。
二、欺诈行为描述1. 虚假宣传：某家具公司在销售过程中进行虚假宣传，声称所售产品为高档实木制品，实际上却使用了劣质材料进行掩盖。
2. 质量问题：所购买的客厅家具存在多处瑕疵和缺陷，如抽屉拉手脱落、沙发弹簧变形等。
这些问题严重影响了产品的使用寿命和外观效果。
3. 售后服务不到位：在我提出投诉后，某家具公司未能及时解决问题，对我的投诉态度冷漠，并未提供任何补救措施。
三、法律依据1. 《中华人民共和国合同法》第二百零八条：经营者在商品销售中不得以欺诈、威胁等方法，使消费者作出损害自己利益的决策。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求其承担退货、换货、修理、重作或者退还货款等义务。
四、诉讼请求1. 请求法院判决某家具公司赔偿我购买该套家具所支付的50000元，并支付相应的违约金。
2. 请求某家具公司承担因质量问题导致的维修费用，并进行相应赔偿。
3. 请求某家具公司公开道歉，并正式撤回虚假宣传行为，恢复我的声誉。
五、证据清单1. 购买合同及发票复印件：证明我与某家具公司存在购买关系。
2. 家具瑕疵照片：证明所购买家具存在质量问题。
3. 购买家具时的宣传资料：证明某家具公司存在虚假宣传行为。
4. 投诉记录及回复邮件：证明某家具公司未能解决问题并态度冷漠。
六、财产状况说明我是一名普通工薪阶层，月收入5000元，无房产及其他财产。
请求法院酌情考虑我的经济状况作出判决。
七、代理人意见本案涉及法律问题较为复杂，我委托律师担任代理人，并请法院予以支持和协助。
买家具痛点短视频文案
画面：温馨的家庭场景，一家三口围坐在沙发上，笑容满面。
配音：家，是温暖的港湾，是幸福的源泉。
然而，在选购家具的路上，你是否也遇到了这些痛点？【痛点一：款式单一，难以找到心仪之选】画面：展示各种家具店，款式大同小异，顾客一脸迷茫。
配音：家具款式单一，挑花了眼也找不到心仪的那一款。
传统家具店，千篇一律的设计，让人审美疲劳。
【痛点二：价格不透明，砍价无门】画面：顾客在店里与销售人员激烈砍价，销售人员面露难色。
配音：价格不透明，消费者难以了解真实价格。
销售人员话术繁多，砍价无门，让人心力交瘁。
【痛点三：售后无保障，维修困难】画面：家具出现质量问题，消费者与商家争执不下。
配音：售后无保障，一旦家具出现质量问题，维修困难重重。
消费者维权艰难，让人心生忧虑。
【痛点四：物流配送不便，安装麻烦】画面：家具送到家门口，消费者自己动手搬运，一脸疲惫。
配音：物流配送不便，安装麻烦。
大件家具自己搬运，安装耗时费力，让人头疼不已。
【痛点五：环保问题担忧】画面：消费者查看家具材质，担忧环保问题。
配音：环保问题不容忽视，甲醛、苯等有害物质，让人担忧家人的健康。
【痛点六：装修风格不统一】画面：家具与整体装修风格不搭，显得格格不入。
配音：家具与整体装修风格不统一，影响家居美感，让人遗憾。
【解决方案】画面：展示一款全新的家具选购平台，消费者在线挑选心仪家具。
配音：别再为选购家具烦恼，现在就加入我们，开启全新的家具选购之旅！【平台优势】画面：展示平台特色功能，如款式多样、价格透明、环保认证、风格搭配等。
配音：1. 款式多样：海量家具款式，满足你的个性化需求。
2. 价格透明：明码标价，杜绝虚假宣传，让你购物无忧。
3. 环保认证：严格把控家具环保标准，保障家人健康。
4. 风格搭配：专业设计师团队，为你提供个性化搭配方案。
5. 售后保障：完善的售后服务体系，让你购物更放心。
【结尾】画面：展示一家人在选购家具平台上挑选心仪家具，幸福洋溢。
配音：告别选购家具的痛点，让家居生活更美好！加入我们，开启你的品质家居生活！【二维码】画面：展示平台二维码，方便观众关注。
如何消费更加可持续性的家居用品
如何消费更加可持续性的家居用品如何消费更加可持续性的家居用品引言：在当今世界范围内，可持续性已成为一个重要的议题。
随着人们对环境保护意识的不断提高，消费者对于购买可持续性产品的需求也越来越大。
家居用品在我们日常生活中扮演着重要的角色，如何选择和消费可持续性的家居用品，成为了我们每个人的一项重要任务。
本文将探讨如何消费更加可持续性的家居用品，从选购环保材料、节约能源和水源、减少废物产生以及关注家居用品的生命周期四个方面来进行阐述。
一、选购环保材料1. 木材产品：选择通过合法或可学术论文正规渠道获得的木材产品；购买拥有FSC认证（Forest Stewardship Council）的木材家具，以确保其来自可持续林木。
2. 家纺产品：选择使用有机棉或西加利亚棕榈等可再生纤维材料制成的家纺产品，避免购买使用有毒化学物质的家纺产品。
3. 涂料和胶水：选择使用无铅和无甲醛的涂料和胶水，以减少有害气体的释放。
二、节约能源和水源1. 选择高效能家电：购买能源效率高的家电产品，比如节能灯泡、能源效率标签高的空调和冰箱等，以减少能源消耗。
2. 合理使用能源：充分利用自然光线，避免长时间使用电灯。
合理调节室内温度，减少对暖气或空调的依赖。
设定能源节约的日常生活习惯，如每次用完电器设备后及时关闭，定期清理设备滤网等。
3. 水资源的合理利用：减少用水量，尽可能使用节水装置如淋浴头和厕所冲水系统，收集和利用天然降水如雨水。
三、减少废物产生1. 购买多功能家具：选择具备多功能性的家具，以减少购买和消费不必要的家居用品，比如一张床带有储物空间，或者是可变换形状和用途的桌子等。
2. 延长使用寿命：给家具和家居用品提供适当的保养和维护，延长其使用寿命，尽量减少更换和丢弃的频率。
3. 二手购买和捐赠：考虑购买二手家居用品或者捐赠不再使用的家具和装饰品。
这样不仅可以减少废物的产生，还可以给那些有需要的人提供帮助。
4. 可回收和可再利用材料：选择使用可回收和可再利用材料制成的家居用品，如纸箱或塑料瓶制成的家具，或者使用来自回收材料的纸张和家纺产品。
顾客购买家具分析
第一篇：顾客购买家具分析第一部份顾客购买家具的心态分析一、人们到底在买什么？人为何会购买某种产品，许多人会以为，因为产品的价钱低，因为产品的品质好，所以才购买。
事实上大部份购买行为的发生，并非仅仅是因为产品的价钱或是产品的质量，每一个购买某种产品的目的都是为了知足他背后的某些需求。
而这些需求的知足大多数时候并非是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能知足顾客消费背后的利益或感受。
顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求，然后，调整自己的销售方式及产品介绍进程。
销售行为的第一步就是找出顾客内在或潜在的真正需求。
请记住：在咱们找出顾客的真正需求之前，咱们永远不要谈论咱们的产品，因为在咱们不了解顾客的真正需求之前，咱们根本不知道该如何介绍咱们的产品来知足顾客的需求。
二、追求快乐、逃离痛苦人们购买产品的目的不外乎只有两个：一个是追求快乐，另一个就是逃离痛苦。
人们之所以会购买某种产品是因为购买这种产品所带来的快乐会比购买所造成的损失或痛苦来得大；人们之所以不购买某种产品，主要原因也是因为他以为购买这种产品所冒的风险损失或痛苦比它所带来的快乐大。
任何一个顶尖销售人员，所需要做的事情就是让顾客了解，购买这种产品会给他带来哪些快乐或益处，同时消除掉在他心里当中以为购买这种产品有可能造成的风险损失或是痛苦。
请记住：人们购买的永远都是一种感觉，只要能够知足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购买东西。
一般情况下人们都会追求以下几种感觉：一、富有的感觉比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想知足这种富有的感觉。
二、成功的感觉许许多多的高级商品或名牌商品就是知足了人们的这一感觉。
3、健康的感觉因此咱们在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。
4、受欢迎的感觉人们都希望自己不落伍，能够跟上时期。
因此咱们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的利用情况。
树立正确的金钱观和消费观
树立正确的金钱观和消费观生活离不开钱，人们有了钱，可以买到漂亮的房子、高档的家具、名贵的汽车，可以游览名山大川、周游世界……生活离不开消费，衣食住行、柴米油盐，样样都是消费。
但是，如何对待金钱，如何进行消费，反映着一个人的人生观、价值观。
古往今来，由于每个人的价值观念不同，对待金钱、消费的态度便不同，导致的结果也截然不同。
新的历史时期，自觉继承和发扬我党我军艰苦奋斗的优良传统，抵抗腐朽生活方式的影响，树立正确的金钱观和消费观，养成节俭朴素的良好习惯，既是实现我国跨世纪开展宏伟目标的时代要求，也是保证每个革命军人健康成长的需要。
一、坚决反对拜金主义，树立正确的金钱观自觉抵抗拜金主义的影响，破除“金钱万能〞、“有钱能使鬼推磨〞的错误观念，是树立正确的金钱观的前提和根底。
而要树立正确的金钱观，就必须首先反对拜金主义，划清金钱问题上的是非界限，做金钱的主人而非奴仆。
(一)拜金主义的实质和危害何谓“拜金主义〞?顾名思义就是对金钱的顶礼膜拜，奉金钱为上帝，鼓吹“金钱万能、金钱至上〞的一种思想观念。
作为一种人生价值观，拜金主义是私有制的产物，是剥削阶级的人生追求。
私有制的产生，使社会分裂为剥削与被剥削两大阶级。
剥削阶级凭借手中的特权大量占有社会财富，终日无所事事，沉迷于吃喝玩乐。
为了追求更大的刺激，攫取更多的社会财富，他们相互之间争权夺利，贪婪无度地占有劳动人民辛勤创造的财富，骄奢淫逸，因而给人类社会造成了极大的危害。
一是严重破坏了社会经济生活。
由于剥削阶级和所有拜金主义者不劳而获，极尽所能地疯狂占有、挥霍社会财富，非正常消耗的成倍增长，极大地降低了社会扩大再生产的资金积累，导致资金短缺，严重制约了生产力的开展，延缓了社会开展进程，造成了不可挽回的经济损失。
二是腐蚀人的灵魂。
拜金主义视金钱为上帝，鼓吹尽情享受，尽情纵欲，宣扬不劳而获，坐享其成，既败坏了社会道德，毒害了人们的心灵，特别是影响了一代又一代的青年人，又毒化了社会风气，破坏了正常的人际关系，人与人之间的关系逐渐蜕变为赤裸裸的金钱关系，亲情、友情、爱情全部以金钱来衡量，因而灵魂的污染、人性的堕落也就随之而来。
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在如今的O2O电商时代，到卖场买家具的消费者都算是传统型消费者了，很多年轻的朋友通常直接就在网上将看不见、摸不到的家具给买下了，随之产生了一些抱怨，一些不满，又是投诉，又是退货，浪费了无数的时间。
我们如今的消费观念有问题吗?为什么会出现问题?该如何引导大家拥有正确的消费观呢?欧浦家具网编辑小欧为大家分析一下家具行业的消费观。
我们该如何买家具?——家具消费观的错误理解
抛开收入有限的原因不说，我们在购买家具的时候，通常都带着有着错误的理解。
因为消费者在消费上的理解错误，才导致了我国家具业种种畸形现象的出现。
在市场经济中，消费者决定了一切。
而消费者的集体盲动，也必然导致家具产业的盲动，非健康发展。
理解错误的主要问题有：
1、不科学。
最明显的例子便是盲目追求健康环保，而不是以科学的眼光分析何为健康环保。
大家一窝蜂地抛弃板式家具，以为实木家具即环保的代名词。
我们的群体性盲目在这一点上表现得尤为突出。
在这种错误消费观的指引下，很多板式家具产品销售陷入低潮;有
的中型板式家具制造企业因此倒闭，板式家具成为了非环保家具的代名词。
其实在文明程度较高、更重视环保的欧洲，板式家具仍然是大行其道的。
2、服务价值的漠视。
消费者漠视家具产业链上除了制造成本之外的任何产生了的服务价值，大家总是将在大型家具卖场里的家具，与街边店的家具放在同一水平线上比较。
我们对于家具售后的关心远低于对价格的关心。
多数人在潜意识里不认为服务人员的服务是需要支付费用的。
3、乐忠于优质低价。
媒体上经常以薄利多销、质优价廉的广告语作为宣传，于是大家就认为是鉴定产品价值的唯一法则。
这一理论长久的催眠式的在消费者心脑中被灌输。
由于一味地信奉此理论，如果不给消费者一个“低价”，销售人员好像就是有所亏欠。
而在成熟的市场经济国家，优质优价是天经地义，没有什么好讨论的。
结语：其实随着社会的发展，我们与外界接触的途径和机会越来越多，一些“新潮”的消费观念也在慢慢影响着我们。
那么，我们无论是对待传统思想还是新派作风，都应该以一种自我认知的状态去消化它，以更客观的态度去对待它，这样才能用最“聪明”的方式为自己带来最大限度的收获。