团队建设与管理培训教材精品示范43张)
合集下载
团队建设培训教材(共 39张PPT)
做什么（What) ? 谁（Who) ? 何时（When) ? 何地（Where) ? 怎样（How) ? 多少（How much) ?
19
价值（How do you feel) ?
计划的注意事项
明确目标 目标具有可达成性 目标具有可衡量性 计划具有可实施性
20
实施
23
PDCA 循环
PDCA循环特点
大环套小环，小环保大环，互相促进。
每转动一周就上升一个台阶。
在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程 PDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全 员推动的结果。
24
质量理念
质量是员工做出来的，不是检查出来的。 永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是 不是更好。
目标毫无贡献的时间消耗；
“时间管理”就是按执行目标的要求，
改变工作行为与工作方式等，有效地实
现既定的执行目标。
34
有效时间管理的五个步骤
列出你的目标 按重要性排出目标的次序 列出实现你的目标所必须进行的活动 对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据 重要程度分派优先级 按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计 划
执行计划设定后的管理—时间管理
“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；
而是以“行为”为对象进行的时间管理。 包括改变工作习惯中管理习惯， 改变管理行为方式， 加强自我约束等，提高工作或管理效率， 达到事半功倍。
33
时间管理的概念——何谓时间管理
“时间管理”所探索的是如何避免时间
浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现
8
开发新客户
19
价值（How do you feel) ?
计划的注意事项
明确目标 目标具有可达成性 目标具有可衡量性 计划具有可实施性
20
实施
23
PDCA 循环
PDCA循环特点
大环套小环，小环保大环，互相促进。
每转动一周就上升一个台阶。
在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程 PDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全 员推动的结果。
24
质量理念
质量是员工做出来的，不是检查出来的。 永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是 不是更好。
目标毫无贡献的时间消耗；
“时间管理”就是按执行目标的要求，
改变工作行为与工作方式等，有效地实
现既定的执行目标。
34
有效时间管理的五个步骤
列出你的目标 按重要性排出目标的次序 列出实现你的目标所必须进行的活动 对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据 重要程度分派优先级 按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计 划
执行计划设定后的管理—时间管理
“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；
而是以“行为”为对象进行的时间管理。 包括改变工作习惯中管理习惯， 改变管理行为方式， 加强自我约束等，提高工作或管理效率， 达到事半功倍。
33
时间管理的概念——何谓时间管理
“时间管理”所探索的是如何避免时间
浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现
8
开发新客户
团队建设管理培训教材(PPT 41张)
组织力量的凝聚
凝聚力的两大基本法则
※ 心中有爱
※ 停止抱怨
减少摩擦八大招
放弃唯我独尊 消除本位主义 开启改变之门 展开自我批评 打击明哲保身 营造学习气氛 价值观念转变 创造双赢局面
三个放弃
“工作心态是生产力” “企业文化是生产力”
忠于职守-团结友爱 -廉洁奉公 -锐意进取 --
第二种:把工作当荣耀---这种观念以日本人为代表
第三种:把工作当奴役---这种观念以中国人为代表
情景假设
■“我到公司已经八年了, 这个乳臭未干的嫩毛小
生居然向我发号施令. 简直不知天高地厚.” ■“想当初我们队伍才开张, 和老板一起打天下时, 你还在穿开裆裤呢!” ■“这个黄毛丫头, 对技术一窍不通. 成天就知道 叽叽喳喳, 催生婆似的.”
文化冲突的选择和吸收
中国古代儒家的传统思抱残守缺.见好就收.听天由命. 墨守成规……
企业文化的三个层次
精神文化 制度文化 物质文化
五德共行教育
主管的五德 智---励精图治 人尽其才 物尽其用 信---信赏必罚 令出必利 诚恳信实 仁---亲切关怀 照顾福利 体谅部属 勇---坚毅果断 敢担重任 不畏挑战 严---严于律人 厉于责己 发号施令
影响团队建设的人性因素
文化观念差异--计较功利.阶段观念重特权.乡亲观念拉关系.
经济价值差异--计较报酬.吃拿公家理当然.重短利毫无远见.
工作观念差异--计较权力.毫无团队意识.欠缺沟通协调.
团 队建 设 与 企 业 文 化
海南航空的企业文化宣言
资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》
时尽其效 大公无私 鼓励支持 勇于革新 权责分明
团队建设培训教材(PPT 39页)
谢谢大家！
9
客户异议处理 异议原因 异议种类 回答异议步骤 异议处理办法
10
货款催收技巧
11
目录
1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇
12
问题意识
不能发现问题就是最大 的问题！
13
产生问题主要的三种情形 没有计划？ 没有按计划去做？ 即使按计划做了，还是发生了问题？
14
如何发现问题
17
计划
把握现状，找出问题 设定目标，做成计划 分析产生问题的原因 找出影响问题的主要因素决定对策方法 所有计划的目的是为了实现一个目标
18
检查方案的合理性
为什么（Why) ? 做什么（What) ? 谁（Who) ? 何时（When) ? 何地（Where) ? 怎样（How) ? 多少（How much) ? 价值（How do you feel) ?
3
路线图与拜访行程表
根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家 客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有 效性。
客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间 接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效 率，有利于建立良好的客情关系。
4
工作日志 工作日志是业务员一天的记录与总结，对于业务
员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于 上级领导了解并指导其工作。
制定期限，马上行动！ 速度！速度！速度！
37
总结：执行力基础---四大意识形成四大驱动力 责任驱动 流程驱动 组织驱动 客户驱动
这是一辆四驱越野！
38
为我们的企业和自己的成功助力！
多謝各位
39
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29ThБайду номын сангаасrsday, October 29, 2020
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的描述说明。
成 员 技 能 识 别 MEMBERS OF THE SKILLS TO IDENTIFY
他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验
他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战
他们的担忧
有效的团队 是技能和经验的均衡组合
团队成员角色 TEAM MEMBER ROLE
1. 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 2. 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突 3. 团队内部不同角色和技能的组合，
对比
TEAMS VS GROUPS
Teams VS Groups
人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标
团队
群体
人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确
关于团队 ABOUT THE TEAM
【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
给你们一种方向感 识别技能和才干
建立一种工作方法
对比 Team building
VS Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
02 面临难题 FACE PROBLEMS
帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目标和远 景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
团队工作方式 TEAM WORK
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想
和方法的开放性 — 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
处理问题
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
01 关于团队 ABOUT THE TEAM
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理 团队越大，交流和控制越难 团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
解决问题 判断速度 成员参与 凝聚力 意见一致 灵活性 个人效率 团队效率
≤5人
3 1 1 1 3 1 2 3 Nhomakorabea6~12人
2 2 2 2 2 2 1 2
足以完成手头上的任务
团队回顾进展 TEAM TO REVIEW PROGRESS
1） 团队运作：人员和思想的开放度 2） 冲突：是建设性的还是有害的 3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4） 交流：是否有隔阂
5） 合作：有合作吗/抱怨什么 6） 问题解决：有效还是逃避 7） 会议：高效还是在浪费时间
TEAM
团队建设与管理培训
TEAM BUILDING AND MANAGEMENT TRAINING
适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等
演讲人：张三 日期：2017.1.12
目 录 DIRECTORY
关于团队
面临难题
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
建立团队
领导团队
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
不能衡量业绩
有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队泛滥
团队被人们认为是任何情况下的解决办法
请在这里输入段落文本内容请在这里 输入段落文本内容
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
没有行为榜样
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外 的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技 能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进 行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
强调个人
团队通常作为一个绩效单位建立起来， 但是组织通常认可个人而非团队 评估机制总是与个人业绩相联系 奖励/加薪也常常与个人贡献相关 团队中有成员可能担负多功能职责
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
竞争文化
组织文化不鼓励相互合作 组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
13~15人
1 3 3 3 1 3 3 1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
03 建立团队 ESTABLISH A TEAM
团队要素 TEAM ELEMENTS
团队要素
01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任
05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
团队种类 TYPES
— 工作团队 — 顶层团队 — 商务策略团队 — 项目团队
— 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队
— 快速任务团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队
团队潜力
POTENTIAL
1. 取得比个人单独工作更加出色的结果 2. 能产生出比个人更多的主意 3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心 4. 对任务和成员间表现出责任心 5. 自我激励
成员相互信任 MEMBERS OF MUTUAL TRUST
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
团队领导 TEAM LEADER
整体概念是什么？ 成功标准是什么？
标准
我们不应该做的是什么？ 还有什么是我们不知道的
？
危险
目标
SMART 是否具体/明确/有挑战/可 衡量/时间？
资源 人力/时间/财力/设备/现状
团队目标 TEAM GOALS
愿景转化成目标Fast and effective
秘诀是需要的是一种c能re抓ati住on那o些f y参o与ur者想像力 ，使之愿意付出努力p，re同se时nt又at对ion实现愿景有所
成 员 技 能 识 别 MEMBERS OF THE SKILLS TO IDENTIFY
他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验
他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战
他们的担忧
有效的团队 是技能和经验的均衡组合
团队成员角色 TEAM MEMBER ROLE
1. 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 2. 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突 3. 团队内部不同角色和技能的组合，
对比
TEAMS VS GROUPS
Teams VS Groups
人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标
团队
群体
人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确
关于团队 ABOUT THE TEAM
【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
给你们一种方向感 识别技能和才干
建立一种工作方法
对比 Team building
VS Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
02 面临难题 FACE PROBLEMS
帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目标和远 景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
团队工作方式 TEAM WORK
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想
和方法的开放性 — 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
处理问题
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
01 关于团队 ABOUT THE TEAM
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理 团队越大，交流和控制越难 团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
解决问题 判断速度 成员参与 凝聚力 意见一致 灵活性 个人效率 团队效率
≤5人
3 1 1 1 3 1 2 3 Nhomakorabea6~12人
2 2 2 2 2 2 1 2
足以完成手头上的任务
团队回顾进展 TEAM TO REVIEW PROGRESS
1） 团队运作：人员和思想的开放度 2） 冲突：是建设性的还是有害的 3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4） 交流：是否有隔阂
5） 合作：有合作吗/抱怨什么 6） 问题解决：有效还是逃避 7） 会议：高效还是在浪费时间
TEAM
团队建设与管理培训
TEAM BUILDING AND MANAGEMENT TRAINING
适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等
演讲人：张三 日期：2017.1.12
目 录 DIRECTORY
关于团队
面临难题
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，
建立团队
领导团队
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
不能衡量业绩
有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队泛滥
团队被人们认为是任何情况下的解决办法
请在这里输入段落文本内容请在这里 输入段落文本内容
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
没有行为榜样
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外 的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技 能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进 行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
强调个人
团队通常作为一个绩效单位建立起来， 但是组织通常认可个人而非团队 评估机制总是与个人业绩相联系 奖励/加薪也常常与个人贡献相关 团队中有成员可能担负多功能职责
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
竞争文化
组织文化不鼓励相互合作 组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
13~15人
1 3 3 3 1 3 3 1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
03 建立团队 ESTABLISH A TEAM
团队要素 TEAM ELEMENTS
团队要素
01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任
05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
团队种类 TYPES
— 工作团队 — 顶层团队 — 商务策略团队 — 项目团队
— 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队
— 快速任务团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队
团队潜力
POTENTIAL
1. 取得比个人单独工作更加出色的结果 2. 能产生出比个人更多的主意 3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心 4. 对任务和成员间表现出责任心 5. 自我激励
成员相互信任 MEMBERS OF MUTUAL TRUST
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
的描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的描述 说明，在此录入上述图表
团队领导 TEAM LEADER
整体概念是什么？ 成功标准是什么？
标准
我们不应该做的是什么？ 还有什么是我们不知道的
？
危险
目标
SMART 是否具体/明确/有挑战/可 衡量/时间？
资源 人力/时间/财力/设备/现状
团队目标 TEAM GOALS
愿景转化成目标Fast and effective
秘诀是需要的是一种c能re抓ati住on那o些f y参o与ur者想像力 ，使之愿意付出努力p，re同se时nt又at对ion实现愿景有所