销售公司物流部管理制度

一、目的
为加强销售公司物流部的管理，确保物流运作的高效、安全、准时，降低物流成本，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于销售公司物流部的所有员工及相关部门。

三、职责
1. 物流部经理负责全面负责物流部的管理工作，包括部门人员管理、物流计划、
调度、协调、监督等工作。

2. 物流调度员负责物流计划的制定、执行和监督，确保物流运作的高效、准时。

3. 物流司机负责车辆的管理、调度和驾驶，确保货物安全、准时送达。

4. 物流仓储员负责仓库的货物收发、储存、盘点、养护等工作。

5. 客户服务人员负责客户需求信息的收集、处理和反馈，确保客户满意度。

四、物流计划与调度
1. 物流调度员根据销售订单、客户需求、库存情况等因素，制定物流计划，包括
运输路线、运输方式、运输时间等。

2. 物流调度员将物流计划传达给物流司机和仓储员，确保计划的执行。

3. 物流调度员对物流计划进行跟踪、监督，及时调整计划，确保物流运作的高效、准时。

五、运输管理
1. 物流司机在接到任务后，应仔细核对货物信息，确保货物安全、准时送达。

2. 物流司机在运输过程中，应遵守交通规则，确保行车安全。

3. 物流司机在到达目的地后，应将货物及时交付给客户，并做好交付记录。

六、仓储管理
1. 仓储员在货物入库时，应仔细核对货物信息，确保货物准确入库。

2. 仓储员应按照货物种类、规格、型号等进行分类存放，确保仓库整齐、有序。

3. 仓储员定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。

4. 仓储员对仓库进行定期清理、消毒，确保仓库环境整洁、卫生。

七、客户服务
1. 客户服务人员应及时响应客户需求，为客户提供优质、高效的服务。

2. 客户服务人员应积极收集客户反馈，及时向上级汇报，并提出改进建议。

3. 客户服务人员应定期对客户满意度进行调查，确保客户满意度持续提升。

八、奖惩措施
1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬和奖励。

2. 对工作中存在严重失误、造成损失或不良影响的员工，给予批评和处罚。

九、附则
本制度由销售公司物流部负责解释和修订，自发布之日起实施。