xx学校城市轨道交通运营管理(客运服务)专业教学计划表
《城市轨道交通客运服务》课程标准
《城市轨道交通客运服务》课程标准课程编号：使用专业：城市轨道交通运营管理专业课程类别：专业基础课修课方式：必修课教学时数：64一、课程定位和课程设计：（一）课程性质与作用本课程是城市轨道交通运营管理专业必修的专业核心课程，开设在第四学期，授课对象是三年制高职学生，后续课程是顶岗实习。
本标准依据《城市轨道交通运营管理专业人才培养方案》中对《城市轨道交通客运服务》课程培养目标的要求制定。
本课程是以客运服务过程中的乘客为对象，研究如何提高服务质量和服务艺术的一门学科。
通过本课程学习，使学生具备城市轨道交通客运服务的服务规范、服务技巧，学习纠纷处理的一般性原则和方法从而使得学生能够在客运服务中表现出较高的职业素养。
二、课程目标课程的总体目标是帮助学生明确服务人员的基本仪容要求和着装规范，掌握车站乘客服务规范、掌握乘客服务与纠纷处理技巧，提高服务能力。
（一）知识目标1、了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容要求和着装规范2、掌握不同情况下站姿、坐姿、行姿及手势的基本要求3、掌握城市轨道交通服务人员的服务规范用语4、熟悉地铁票务政策5、掌握地铁安全检查政策6、掌握广播服务五要素7、掌握投诉处理原则与技巧（二）能力目标1、会化工作妆2、能够进行正确的制服穿着3、掌握站姿、坐姿、行姿具体要求，并能在工作中熟练应用4、能进行一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务并能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题5、能进行安检服务，并能有效处理安检时的乘客纠纷6、能够利用相关服务技巧（自助售票服务、检票服务等）引导乘客安全快速的进出站7、能够进行候车服务和车站广播服务，保证乘客在站台的安全8、能够有效的处理乘客投诉（H）素质目标1、树立正确的审美观，对于美与丑在礼仪规范方面的辨别能力增强。
2、爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信3、团队精神、沟通协调4、认真细致、精益求精5、安全意识三、教学内容（一）城市轨道交通客运服务概述1.1城市轨道交通客运服务的基本特征及分类1.2城市轨道交通客运服务的基本内容1. 3城市轨道交通客运服务的核心要素及人员素质要求教学内容：1、城市轨道交通客运服务的基本特性2、城市轨道交通客运服务的基本内容3、城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求教学要求：1、了解城市轨道交通客运服务的基本特性2、了解城市轨道交通客运服务的基本内容3、了解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求（二）城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求2. 1仪容礼仪2. 2服饰礼仪2. 3 仪态礼仪3.4沟通礼仪教学内容：1、城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；2、城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；3、站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用；4、城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语。
《轨道交通运营管理》课程教学大纲
轨道交通运营管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：《轨道交通运营管理》课程是交通运输专业的必修学位课程。
通过本课程的学习，学生能掌握城市轨道交通客流分析、运输计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图的原理和编制、行车调度指挥、车站管理以及经济性、安全性等基本理论，系统的了解地铁运营管理涉及的各个工作环节和工作思路，学会编制运输计划、掌握相关能力计算，了解运营调度相关的专业背景知识。
（二）课程目标：课程目标1：能阐述城市轨道交通行车组织、客运组织、车辆运用方面的工作技术思路，并将其用于分析城市轨道交通运营组织问题。
课程目标2：能运用运营组织的相关原理，设计全日行车计划和列车开行方案，计算轨道交通运营相关设施设备的数量和能力。
课程目标3：能根据资料设计制定完整的全日列车运行图、车辆周转计划图和乘务排班计划图，具备评价工作计划图优缺点的基本能力。
课程目标4：能比较正常和非正常情况下城市轨道交通运输组织工作的基本思路，指出轨道交通应急处置的影响因素，说明运营组织应承担的社会安全责任。
课程目标5：能指出运营相关职业规范和主要岗位的工作职责，评析其对运营安全的作用，总结各运营相关岗位的岗位责任。
课程目标6：能阐述轨道交通的成本和效益，分析不同票制票价的适用情况，指出提高轨道交通经济效益的基本途径。
（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系本课程支撑专业培养计划中毕业要求1、毕业要求2、毕业要求3、毕业要求8和毕业要求11：毕业要求观测点1-3.能够将相关知识和数学模型方法用于推演、分析交通运输工程问题。
毕业要求观测点2-4.能运用交通运输的基本原理，借助文献研究，分析交通运输领域各环节的影响因素，获得有效结论。
毕业要求观测点3-2.能够针对交通运输特定需求，完成交通运输各子系统的方案设计毕业要求观测点8-3.理解工程师对公众的安全、健康和福祉，以及环境保护的社会责任，能够在交通运输工程实践中自觉履行责任。
城轨运营管理学习计划
城轨运营管理学习计划一、学习目标1、熟悉城市轨道交通运营管理基本概念和相关政策法规，了解其发展历程和运行机制，掌握城轨运营管理的基本理论。
2、掌握城市轨道交通运营管理的运行规范、安全管理、故障排除等技能，培养实际操作能力。
3、深入了解城市轨道交通客户服务、维修管理、质量管理等方面知识，提高整体运营管理水平。
4、具备城市轨道交通运营管理的规划和组织能力，能够有效地解决城轨运营管理中的实际问题。
二、学习内容1、城市轨道交通运营管理基础知识学习，包括定义、特点、分类、运行原理等。
2、城市轨道交通运营管理的政策法规学习，包括相关法律和法规、运营规范、安全管理、环保要求等。
3、城市轨道交通运营管理的运行机制和组织管理学习，包括运营计划、票务管理、设备维护等。
4、城市轨道交通运营管理的服务质量和安全保障学习，包括客户服务、应急救援、安全监控等。
5、城市轨道交通运营管理的管理制度和技术应用学习，包括管理流程、信息化管理、智能运维等。
6、城市轨道交通运营管理的故障排除和运维管理学习，包括故障处理、保养维修、安全检测等。
三、学习方法1、理论学习结合实践，通过阅读相关书籍、资料，学习城市轨道交通运营管理的基础理论知识。
2、课堂学习结合实地考察，参加相关培训班、讲座，学习城市轨道交通运营管理的政策法规和实际操作技能。
3、案例分析和模拟演练，通过分析典型案例、参与模拟演练，加深对城市轨道交通运营管理的实际运行和管理技术的理解。
4、导师指导和自主学习相结合，接受学科导师、行业专家的指导，同时利用网络资源、自主学习，提高城市轨道交通运营管理的综合能力。
四、学习时间1、根据学习目标和内容，制定合理的学习计划，安排每周固定的学习时间，保证持续学习。
2、利用节假日、业余时间，开展集中学习和专题讨论，加强城市轨道交通运营管理知识的深化。
3、定期进行知识检测和学习总结，及时调整学习计划和方法，提高学习效率。
五、学习评估1、学习过程中要进行定期的学习评估和反馈，了解学习情况和掌握程度，及时调整学习方向和方法。
《城市轨道交通运营管理》课程标准
《城市轨道交通运营管理》课程标准课程代码课程类别专业课程课程类型理实一体课程课程性质必修课程课程学分课程学时线上学时8线下学时40修读学期适用专业合作开发企业执笔人审核人1．课程定位与设计思路1．1课程定位本课程是城市轨道交通运营管理专业一门专业必修课程。
以城市轨道交通运营管理思想及原理为主要理论架构，通过理论课的讲授与实践课的训练相结合的方式，使学生对城市轨道交通管理的原理、模式和方法有所了解和掌握，进而培养学生对城市轨道交通管理的实践技能。
1．2设计思路通过对本专业的主要就业岗位站务系列岗位群（含站务员/客运员、值班员、调度员等）的分析，并兼顾学生后续发展（值班站长、副站长/站长、行车调度员等）的需要选取教学内容。
分为城市轨道交通管理模式、客流特性分析与服务原理、运输计划编制技术、城市轨道交通系统运输能力、能力加强技术及提速运营模式、城市轨道交通运营调度指挥、城市轨道交通网络化运营等七个方面，为学生的顶岗实习打下坚实的基础。
本课程参考学时：48学时；其中理论学时40学时，实践学时8学时。
参考学分：3学分。
2．课程目标通过本门课程的学习，使学生具备从事城市轨道交通行业的基本管理能力，并为工作一段时间后，升迁到技术工作岗位或管理岗位的知识和技能储备。
2.1能力目标（1）能够熟悉运营调度组织相关常识，具备一定的应变能力；（2）能够根据客流特性有针对性地开展管理工作；（3）能够根据实际情况编制全日行车计划；（4）能够根据运输能力实际情况分析并优化运输方案；（5）能够在网络化运营组织模式下开展运营管理相关作业任务。
2.2知识目标（1）熟悉轨道交通企业运营组织结构，了解常见运营管理模式，掌握运营管理主要工作内容；（2）掌握客流预测与调查分析的方法，分析客流特性，熟悉客流运营服务特点；（3）掌握运输计划的概念、组成，熟悉客流计划、全日行车计划、车辆运营计划、列车交路计划等相关知识点，掌握全日行车计划的编制程序及方法；（4）熟悉城市轨道交通系统能力的相关概念，了解城市轨道交通系统通过能力、输送能力的理论基础及计算方法；（5）熟悉加强线路通过能力、列车折返能力和输送能力的措施，了解交错停站、分区运营和快慢车运营等典型运营模式；（6）掌握日常调度指挥工作流程，熟悉乘务管理相关知识点，熟悉系统运行质量分析；（7）熟悉换乘方向数、换乘时间等相关概念，熟悉网络化运营下的客流指标，了解共线运营等前沿管理技术。
城市轨道交通运输与管理教学计划
城市轨道交通运输与管理专业一体化教学计划表
（起点三年）
课 序 程 类 别 号
1 成考语文 2 成考数学 3 成考英语 4 体育
课程名称
考试 专业基 课用 础课用 “▲ “◆” ”
学 考查 课用 “★ ” 总学时 ★ ★ ★ ★
时
理论 实践 学时 学时 （26节 （30节 /周） /周）
课程安排（20周/学期） 第一学年 第二学年 第三学年 一 二 三 四 五 六 讲授 实操 讲授 实操 讲授 实操 讲授 实操 实习 实习
▲ ★
8/6w 6/6w 6/6w 2 4/10w 4/9w 4/6W 2W 1W 6/10w 6/10w
2 2 2
2
2
▲ ▲
4 4 2/10w 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 26 26 26 4 4 4
小 合
修订人：
计 计
审核：
主管校长：
城市轨道交通站务运作专业教学计划
城市轨道交通站务运作专业教学计划（委培班）一、培养目标（一）总体目标本专业培养满足地铁一线需要，德智体美劳全面发展，并具有较高综合素质的生产管理型人才。
通过学校培养教育，使学生具有良好的职业道德素养，掌握城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通通信与信号系统、城市轨道交通设备管理、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务、客运组织、服务礼仪、车站票务管理等领域的基本知识和基本技能，具备较快适应车站运营组织、客流组织、车站服务、设备操作等本专业所必须的基础理论知识和实操应用技能，以适应青岛地铁站务运作管理的需要。
（二）具体目标学生通过在校期间的系统学习和训练，具有站务运作管理岗位所要求的能力结构、知识结构和素质结构。
本专业主要课程有：城市轨道交通概论、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通运营安全与应急、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运服务英语等专业平台课程和具有鲜明特色的专业方向模块课程。
1．知识结构（1）具备一定的社会科学知识和一定的人文知识。
（2）具备本专业必需的语文、数学、英语、计算机基础、普通话等文化基础知识。
（3）具备本专业必需的电工电子等专业基础知识。
（4）具备城市轨道交通系统基础知识、车站服务礼仪的相关知识。
（5）具备城市轨道交通车站设备的分类、原理、操作及简单的故障处理等相关知识。
（6）具备城市轨道车站行车组织、通信与信号专业、客运组织、客运服务等相关知识。
2．能力结构（1）具有良好的文字和口头表达能力，一定的应用文写作及表格填写能力。
（2）具有一定的英语表达能力及专业英语技术资料的阅读能力，能提供简单的英语服务。
（3）具有良好的计算机应用能力和信息收集处理能力。
（4）具有车站日常行车组织的监控能力，能够发现事故隐患，能够配合车站组织特殊情况下行车组织的能力。
城市轨道交通运营管理教学计划表
专业： 城市轨道交通运输管理（客运方向 ） 课 程 类 别 课 程 编 号 10101 10102 10103 公 共 课 10104 10105 10106 10107 10108 210101 210102 210103 专 业 课 （ 必 修 ） 210104 210105 210106 210107 210108 总 学 时 32 32 32 32 32 64 32 96 64 64 64 32 32 64 32 64 32 64 32 32 48 32 32 16 96 48 4 120 360 1684 884 88 4 120 360 712 26 12 25 3 讲 授 32 32 32 32 32 24 32 16 64 64 64 32 32 64 32 64 32 24 32 32 32 32 32 16 96 48 2 1 1周 1周 4周 15周 5周 8 8 2 2 3 40 2 4 2 2 4 2 2 4 4 4 80 40 4 2 2 2 4 2 学制：三年 上 机 实 验 实 训 1 修订日期： 2011-11- 30 各学期课时分配情况 2 3 4 5 6 考试
城市轨道交通运营综合系统软件实训
轨道交通站、车及AFC认识实习 专题讲座 轨道交通企业客运岗位顶岗实习 毕业实践 合计
注：1、带√号为考试课程，带★号为实作课程，带△为考查课程。
2、周课时32节，其中一年级公共课周课时为12节，二年级公共课周课时为6节 签字课Βιβλιοθήκη 名称教材信息 （主编或出版社）
16周 16周 16周 16周 16周 16周 2 2 2 2 2 √ √ √ √ √ √ ★ √ √ √
思想道德与法律基础 语文（日常公文写作方向） 数学 轨道交通客运服务英语 职业指导 计算机应用基础 普通话 体育 轨道交通服务训练教程 城市轨道交通概论 城市轨道交通运营安全 交通运输设备/城轨道交通设备 轨道交通信号基础 站务人员 旅客服务心理 城市轨道交通票务管理
城市轨道交通运营管理《2012--7运营2012级教学计划》
城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、人才培养目标面向轨道交通地铁站务、铁路运输生产第一线，培养熟练运用轨道交通运输设备，掌握轨道交通行车组织、客运组织及效劳等方面职业能力，并能进行列车运行组织、调车和旅客运输组织作业，有一定创新能力，适应珠三角轨道交通快速开展需要的，具有健全人格的高端技能型专门人才。
二、人才培养规格1．就业岗位主要就业岗位为轨道交通地铁站务、铁路行车和客运岗位群，包括〔1〕地铁、轻轨等城市轨道交通运营企业的车站站务岗位〔包括车站值班员、站务员、站长等〕、控制中心行车调度、运营管理及效劳工作岗位；〔2〕铁路〔含国铁、高速铁路、城际快速轨道交通〕运输类行车、客运岗位〔包括车站值班员、信号员、客运值班员、客运列车长、行车调度等岗位〕。
2．职业岗位能力分析〔1〕从业根本素养〔2〕职业专门技术能力〔3〕职业拓展能力3．考证要求三、招生对象、修业年限与毕业要求1招生对象：全日制普通高中毕业生。
2修业年限：实行弹性学制，根本修业年限为３年。
3毕业要求：即学分和证书要求。
学生按专业人才培养方案要求修完规定的课程，考核合格，到达本专业毕业所要求的最低总学分，获得相应证书，准予毕业，学院颁发毕业证书，国家成认其高等职业教育专科学历。
学分要求：本专业按学年学分制安排课程，学生毕业时要求修满学分。
其中：必修课学分选修课2021〔其中：公共选修课10学分、专业选修课10学分〕证书要求：高等学校英语应用能力等级证书学院教务处组织实施全国高等学校计算机水平考试证书学院教务处组织实施普通话等级证书学院教务处组织实施车站值班员轨道系、职业技能鉴定站组织实施客运值班员〔或地铁站务员职业资格证书〕轨道系、职业技能鉴定站组织实施四、专业核心课程简介1轨道交通运输设备运用课程能力目标：能正确使用信号、联锁、闭塞等运输设备，进行接发列车、调车作业、监视列车运行及调车、购票检票、为乘客提供优质侯乘环境。
能判断并处理运输设备的常见故障，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织乘客紧急疏散。
城轨专业学习计划
城轨专业学习计划一、学习计划简介
1.1 学习计划目的
1.2 学习计划内容概述
1.3 学习计划实施时间安排
二、专业基础课学习
2.1 物理类基础课学习
2.1.1 大学物理知识学习
2.1.2 基础电磁知识学习
2.2 机械类基础课学习
2.2.1 工程图学基础学习
2.2.2 机械设计基础学习
三、城轨专业必修课学习
3.1 轨道工程基础学习
3.1.1 轨道系统结构学习
3.1.2 轨道施工与检测学习
3.2 电气自动化基础学习
3.2.1 电气自动控制原理学习
3.2.2 程序设计学习
四、城轨专业选修课学习
4.1 车辆维修学习
4.2 信号设备维护学习
4.3 运营管理学习
五、实践与实习环节
5.1 轨道工程实习
5.2 运营模拟实习
5.3 论文或设计实习
六、学习总结与检讨
这个内容大纲仅作为城轨专业学习计划的一个参考样本,具体学习内容和安排需要根据专业设置进行调整补充。
希望能为您提供参考。
《城市轨道交通运营管理》专业培养设计方案.doc
城市轨道交通运营管理专业培养方案一、培养目标1、总体目标本专业培养熟悉城市轨道交通企业生产管理业务，能熟练操作城市轨道交通相关设备设施，掌握城市轨道交通方面的基本理论与实际操作，具有较强的服务沟通能力、较强的服务他人意识和常用英语口语交流的高素质技能型人才。
2、专业培养目标本专业旨在立足城市轨道交通服务，采取“订单班”培养模式，通过三年的专业课学习，使学生掌握轨道交通基本行车组织知识，客运组织与服务等方面的专业知识，具备城市轨道交通运营管理能力，取得相关岗位职业资格证书。
3、就业岗位学生通过三年的学习，使本专业学生可以胜任从事城市轨道交通企业一线服务与管理岗位的能力，同时还可以从事交通运输类的辅助性岗位工作。
本专业毕业生主要就业单位是城市轨道交通集团和其他城市的交通运输企事业单位及下属企业。
对应的主要岗位有：客运员、站务员、值班员、票务员以及运营管理员等相关岗位。
二、招生对象、学制及毕业要求1、招生对象：普通初中毕业生2、学制：三年3、毕业要求（1）、修完计划规定的所有课程和实习环节，完成教学规定考试（2）、通过学校规定的学生德育操行测评（3）、获得一项以上职业资格技能证书三、知识结构要求1. 掌握语文、数学、外语、政治等本专业所需的文化基础知识。
2. 了解交通服务、交通安全、交通法规方面的基本知识。
3. 初步掌握城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面有关的基础理论知识。
四、能力结构要求1. 具有一定的计算机办公操作能力。
2．具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。
3．具有较强的表达、沟通、协调能力。
4. 具有一定的公共安全管理能力。
五、课程设置及教学要求（一）文化基础课1. 德育（1）职业生涯规划中职毕业生的高就业率一直是社会关注的热点，但就业的稳定性、就业质量不高，主要是因为中职生在专业选择、就业定位和未来发展等方面普遍存在着较大的盲目性，很多学生对自己的未来职业缺少规划，不知道将来该做什么，要做什么。
城轨运营课程设计
城轨运营课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解城市轨道交通的基本概念、分类及其在我国的发展现状。
2. 掌握城市轨道交通线路、车辆、信号、运营管理等基本知识。
3. 了解城市轨道交通的安全管理、服务质量和经济效益。
技能目标：1. 能够分析城市轨道交通线路走向、站点布局及其对周边地区的影响。
2. 能够运用所学知识，对城市轨道交通运营中的实际问题进行初步分析和解决。
3. 能够设计简单的城市轨道交通运营方案，并进行优化。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对城市轨道交通事业的热爱和责任感，激发他们为我国城市轨道交通发展贡献力量的意愿。
2. 增强学生的团队协作意识，培养他们在实际问题中沟通、协作、解决问题的能力。
3. 培养学生关注社会热点问题，关注城市公共交通事业的发展，提高他们的社会责任感。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，结合理论知识与实际案例，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
学生特点：初中生，具有一定的认知能力和逻辑思维能力，对新鲜事物充满好奇，善于观察和思考。
教学要求：结合学生特点，采用案例教学、互动讨论、实地考察等多种教学方法，激发学生学习兴趣，提高他们的实际操作能力和综合素质。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 城市轨道交通概述- 轨道交通的定义、分类及发展历程- 我国城市轨道交通发展现状及规划2. 城市轨道交通系统构成- 线路、车辆、信号系统- 运营管理、安全设施、服务设施3. 城市轨道交通线路与站点布局- 线路走向、站点设置原则- 站点周边区域发展及影响4. 城市轨道交通运营管理- 运营组织、调度管理- 安全管理、服务质量、经济效益5. 实践环节- 实地考察城市轨道交通线路、站点- 设计简单运营方案并进行优化教学内容安排与进度：第一周：城市轨道交通概述第二周：城市轨道交通系统构成第三周：城市轨道交通线路与站点布局第四周：城市轨道交通运营管理第五周：实践环节（实地考察与方案设计）教材章节及内容：第一章：城市轨道交通概述第二章：城市轨道交通系统构成第三章：城市轨道交通线路与站点布局第四章：城市轨道交通运营管理附录：实践环节指导手册教学内容确保科学性和系统性，结合课程目标，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
教学计划安排表(城市轨道交通运营管理)
理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实 论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习
12 6 14 5 12 6 13 6 10 8 0 20
61 51
4
52 0
6
4
4
2
2
2
1
78 0 40 0 40 0 0 180 00 00 00 00 00 0 30
2
0 60
2
0 60
00
选 2 车站设备控制维护
修 3 自动售检票系统实训 课4
5
1 顶岗实习
2 中级工鉴定
其 他
3 高级工鉴定
4 毕业教育
5
理论课总门数
理论课周学时
每学期理论课总学时
每学期实习总学时
实
校内实习学时
习
校外实习学时
总课时
城市轨道交通运营管理专业教学计划安排总表
一
1
2
二
3
4
三
5
6
四
7
8
五
9
10
六
11
12
计划课 时
1
数学
4
4
104 0
2
语文
4
4
104 0
3
英语
4
4
104 0
4
徳育
4
4
104 0
公5
体育与健康
2
2
共6
计算机基础与应用
1
1
1
基
础7
就业指导
4
课8
形式与政策
4
0 120 0 90 40 0 40 0
9
军事理论
城市轨道交通运输与管理专业教学计划
城市轨道交通运输与管理专业教学计划二〇二〇年三月目录城市轨道交通运输与管理专业教学计划 (1)一、专业介绍 (1)二、培养目标 (1)三、知识与能力结构及要求： (1)(一）、基本素质要求 (1)(二）、职业岗位知识要求 (1)1、专业能力 (2)2、方法能力： (2)3、社会能力： (2)四、课程设置及教学要求 (2)(一)、文化基础课程 (3)(二）、专业课程 (6)五、技能鉴定 (9)六、顶岗实习 (10)七、综合能力考核 (10)八、毕业资格 (10)九、毕业去向 (10)十、教学分配表 (11)城市轨道交通运输与管理专业教学计划一、专业介绍（一）专业名称：城市轨道交通运输与管理（二）招收对象：初中毕业（或具有同等学历者），有志于从事城市轨道交通运输与管理行业的应往届毕业生。
（三）学制:三年二、培养目标本专业以市场为向导，以就业岗位为依据，培养思想政治觉悟高，能践行社会主义核心价值体系，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的应用性人才。
能胜任高铁乘务、地铁服务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作。
三、知识与能力结构及要求：（一）、基本素质要求热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有爱国主义、集体主义、社会主义觉悟和良好的思想品德和正确的荣辱观，具有敬业精神、团队精神和求索精神，具有认真的学习态度和艰苦奋斗的精神，热爱劳动、遵纪守法、自律谦虚，有良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力，有较好的文化修养和健康的心理素质，有良好的行为习惯和健康的体魄。
（二）、职业岗位知识要求1、专业能力了解城市轨道运输企业工作流程，严格执行工作程序、工作规范和设备安全操作规程，具有强烈的安全生产意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。
培养面向城市地铁、工程公司、地方铁路等企业单位，在服务第一线、基层管理等岗位上具有良好职业道德和职业生涯发展基础，全面发展的复合型技能人才。
【16级城市轨道交通运输与管理】专业教学计划
城市轨道交通运输与管理专业教学计划一、招生对象及修业年限招生对象：高中毕业生。
修业年限：全日制 3 年。
二、指导思想1.贯彻落实党和国家关于职业教育的各项方针政策，全面推行素质教育，以培养学生的职业道德、职业能力和综合素质，造就本行业中级技能人才为目标，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者。
2.坚持以就业为导向、以能力为本位，按照工作领域对职业能力的要求确定专业学习领域，制定专业培养方案。
进一步提升校企合作的的质量，使专业建设和课程建设符合经济建设和企业生产的现实需要，并能适应未来产业调整、技术升级带来的各种变化，为学生顺利就业及职业生涯发展打下坚实基础。
3.遵循职业教育基本规律和中级技能人才成长规律，努力实现学习活动与职业活动的准确对接，合理打破传统的以学科体系为主的课程模式，积极推进以理论实践一体化、教学内容模块化为核心的教学改革，切实提高人才培养质量和效率，使学生掌握的知识和技能达到国家相关职业标准和企业生产岗位的要求。
4.体现以学生为中心的现代教育理念，在教学方法及教学手段运用方面，充分关注学生的兴趣和个人的成长需要，激发学生的自主学习意识。
在教学环节组织和设计方面，努力塑造工作岗位的情境和要求，使学生在掌握专业知识的技能的同时，形成良好的的职业道德、较强的安全意识以及文明生产习惯，提高他们的就业能力。
三、培养目标遵照党的教育方针，根据社会主义市场经济和现代化建设的发展需要，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展。
城市轨道交通运输与管理专业以市场为导向，主动适应珠三角等地方区域经济发展需要，面向轨道交通地铁站务、铁路运输生产第一线，培养学生熟练运用轨道交通运输设备，掌握轨道交通行车组织、客运组织及服务等方面职业能力。
使学生成为具有一定创新能力、职业生涯发展能力，毕业后符合地铁站务、铁路行车和铁路客运等岗位要求，能从事城市轨道交通运营的组织与管理工作的高素质技术技能人才。
城轨运营管理教学计划--百度文档
城市轨道交通运营管理专业教学计划一、培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具备城市轨道交通运营管理相关的管理理论和法律知识，掌握客运组织、客运服务、行车组织等专业知识，具备城市轨道交通客运组织与服务、票务组织、行车指挥等业务技能，从事轨道交通运输第一线站务管理、行车指挥、客运组织与服务、票务管理等业务的高端技能型专门人才。
二、适用范围（一）培养方式：函授（业余）专科教育(二）修业年限:三年三、人才培养规格（一)知识结构1、掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论等政治理论知识；2、掌握实用英语、高等数学、机械制图等文化基础知识；3、掌握电工基础、电子技术等专业基础知识；4、掌握城市轨道交通客运组织、城市轨道交通行车组织等专业知识；5、了解本专业技术的新发展。
(二）能力结构1.基础能力（1）掌握“必需、够用”的自然科学基础知识，具有独立分析问题解决问题的能力;（2）掌握计算机应用基础、高等数学等基本知识，具有数值分析、逻辑推理的能力；（3)学习实用英语,培养听、说、写的基本技能，人际和人机沟通技能及基础英语应用能力.2.专业能力(1）具有正常情况下的行车组织能力；（2）具有行车设备故障情况下的应急技能；（3）具有大客流情况下的客运服务应急技能;（4）能处理正常、降级运营情况下的乘客事务；（5）会操作TVM、GATE、TCM、BOM，能判断、处理GATE、TVM一般故障；(6）掌握售票技能和报表填写技能、具有安全指标分析技能.（三)素质结构1。
具有认真细致、精益求精的工作态度与作风；2.具有诚信意识和责任感;3。
具有良好的身体素质；4.具有沉重、冷静、遇事不惊的素质；5。
具有顾客至上和良好的服务意识;6.具有大局观念和全局意识。
四、核心课程培养目标及实施分析本专业的核心课程是:《自动售检票系统及票务管理》，《城轨行车组织》，《城轨客运组织》和《城轨安全与应急处理》，各课程的培养目标如下表所示：五、主干课程说明1。
城市轨道交通车辆专业教四学计划
城市轨道交通车辆专业教学计划一、培养目标培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，掌握城市轨道交通车辆的总体结构、控制技术、制动技术、和车辆机电设备技术，具有车辆运行维护、检测维修、驾驶和技术创新能力的面向广州、深圳地铁及珠三角城际轨道交通运营第一线的技术应用型人才。
二、培养规格(一)德育热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，懂得马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德，具有创业精神和法制观念。
(二)业务能力本专业主要学习城市轨道交通车辆的基本理论、基本知识，得到车辆检修、维护、驾驶等方面的基本技能训练。
毕业生应获得下述几方面的专业知识和能力1．掌握高等数学、工程制图、机械基础、计算机应用等基础理论。
2．掌握单片机及可编程控制器应用技术。
3．熟练使用AutoCAD软件进行机械与电气制图。
4．掌握电机、电器的基本理论和应用技能。
5．具有扎实的工业电子技术基础，掌握电力电子技术的应用。
6．掌握轨道交通车辆的结构、控制原理，具备电动列车运用与检修技能。
7．通过广东省大专实用英语水平测试。
8．取得劳动部门颁发的中级电工证书，9．取得车辆钳工或机车副司机职业技能鉴定证书或CAD绘图员证书之一。
(三)体育了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，具有良好的心理素质和健康的体魄；养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体育合格标准。
(四)美育掌握一定的人文科学知识、美学知识，具有健康的审美观点、高尚的审美情操，对美有较高的鉴赏能力和感受能力。
三、就业岗位城市轨道交通车辆专业的培养目标是面向城市地铁、轻轨及城际轨道交通车辆方面的专门应用型技术人才。
随着以广州为中心的珠三角城市轨道交通网的高速发展，需要大批城市轨道交通运营和维护方面专门人才，使本专业成为紧缺人才专业，该专业就业前景良好。
其主要就业岗位如下：(1)轨道交通列车驾驶(2)轨道交通列车运营管理工作(3)轨道交通行车调度指挥(4)轨道交通列车检修技师、技术员(5)轨道交通列车运行维护五、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生、职业高中毕业生、职业中专毕业生。
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2
30 1周
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通运营管理（客运服务）专业教学计划表 (2020级中职)
课程类型 考试类型
必修 必修 必修 必修 必修 必修 必修 必修 必修 必修 必修
考查 考查 考查 考查 考试 考试 考试 考查 考查 考查 考试
xx学校城市轨道交通运营管理（客运服务）专业教学计划表 (2020级中职)
序号
课程类 别
课程名称
1
职业生涯规划
各学期周学时安排 学分 总学时
123456
2
36 2
2
职业道德与法律
2
36
2
3
经济政治与社会
2
36
2
4
哲学与人生
2
36
2
5
语文
6 公共 数学 基础
7 课 英语
8
体育与健康
8
144 4 4
8
144 4 4
必修 必修 必修 必修 必修
考试 考查 考查 考查 考试
必修 必修 必修 必修 必修 必修
考试 考试 考试 考试 考试 考查
限选 限选 限选
考试 考试 考试
限选 限选 限选 限选
考查 考查 考查 考查
8
144 4 4
8
144 2 2 2 2
9
心理健康
2
36 1 1
10
艺术（音乐/书法）
2
36 1 1
11
计算机基础
6
108
6
公共基础课小计
50
900 18 24 4 4 0 0
12
电工电子技术与技能
14
280 8 6
13
专 城市轨道交通概论
业 普通话发音与技巧 基
15
础 商务礼仪与形体
16
课 维修电工*
35
36
入学教育及军训
37 实践 就业教育 38 课 顶岗实习
其它合计
39
全国计算机等级考试一级
40
技
必 备
维修电工(初级)
41
能 证
42 书 可
43
选
总计
16
320 0 0 0 18 0 0
66 1240 10 6 24 24 0 0
2
36 2
2
0
2
36
2
2
36
2
8
108 2 0 2 2 0 0
1周
6 6
专业核心课小计
22
440 0 0 16 6 0 0
23
商务沟通技巧
4
80
6
24
城市轨道交通车站设备
6
120
6
25
专 城市轨道交通行车组织
6
120
6
业
26
拓
展
27课28来自拓 展 课专业拓展课小计
专业技能课合计
29
选修课1
30
选修课2
31
选修 课
选修课3
32
选修课4
选修课小计
33
站务实习
34
综合 实训
2
80 2
4
80
4
4
40
4
4
4周
2周 2周
专业基础课小计
28
480 10 6 8 0 0 0
17
轨道交通客运服务英语
4
80
4
18
城市轨道交通运营安全
专
专 站务人员 业
业 核 城市轨道交通票务管理
技心 21 能 课 城市轨道交通客运组织
22 课 轨道交通服务训练
4
80
4
80
4
80
6
120
6
120
4 4 4