城市轨道交通运营管理

城市轨道交通运营管理

一、车站管理

1、车站应配有相应的专业管理人员和维修技术人员，配置必要的设施设备，保持设施设备完好和工作正常；

2、车站应当建立健全日常管理制度，确保车站出入口及通道畅通；地面垃圾及时清扫；

3、车站内、外门窗、玻璃、台阶、顶棚等各类设施设备应保持整洁完好。定期对车站内的座椅、地面、扶手、内墙、玻璃及通风口等进行清洁和消毒；

4、车站设置的各类标志、公示牌、宣传标语、招贴画等应保持完整无破损，公告、通知等及时更新；

5、车站内广告设置应合理有序，不得影响运营服务标志使用效果；车站商业设施的设置不得影响正常运营服务；

6、车站内广告应保持完好，对破损、脱色严重的广告应及时进行维修、更换；

7、车站客服中心内设备状态良好，客服中心应留有一定空间，保证应急票出售、便民资料发放等服务活动的正常进行。

二、列车管理

1、运营生产部门应建立健全运营列车管理制度，加强对运营列车管理，保持车厢环境整洁，设施完好；

2、应建立健全列车车容车貌清洁维护制度，定期对运营列车车厢内座椅、地面、扶手、内墙、玻璃及通风口进行清洁和消毒，保持运营列车处于整洁状态；

3、车厢内、外相关服务标志、各类显示设备、张贴物应保持完好及整洁；

4、车厢内广告设置应合理有序，不得影响运营服务标志使用效果；

5、车厢内广告应保持完好，对破损、或严重不符合使用条件的广告应及时进行维修、更换。

三、设备、设施管理

1、售检票设备

（1）运营生产部门应保证售检票设施（自动售票机、进出站检（验）票机等）安全可靠、状态完好；

（2）人工售票窗口作为无人售票模式的必要补充，可根据客流情况适时开启；遇有大客流集中到达时，应及时增开人工售票窗口，必要时增加应急票售票窗口。人工售票窗口宜配有扩音器。

2、导乘设施

（1）导乘设施包括车站和列车的广播设施、信息显示设施、导向标志、警示标志等；

（2）运营生产部门应确保车站、车厢广播设施的正常使用；车站广播设施应具备对站台、站厅等不同区域进行集中广播和分区域广播功能；

（3）列车广播应使用中、英文播报；车站、列车发生广播故障时，应根据规定进行人工广播；广播内容应能满足运营服务需要；

（4）车站、车厢应设置信息显示设施，为乘客提供动态运营信息，并确保该系统状态良好；

（5）车站、车厢应设置醒目、明确、规范的导向标志、警示标志，引导乘客安全、便捷出行。

3、服务查询设施

（1）车站应设置查询设备，方便乘客进行信息查询；

（2）查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好，信息能及时更新，确保乘客所查信息的准确；

（3）服务热线全天 24 小时对外服务。

4、无障碍设施

（1）乘客无障碍设施，应满足运营要求；

（2）铺设有盲道的区域，应保持通畅、完好。

5、其它服务设施

（1）车站站台公共区域设置适量的乘客座椅，并保持完好；

（2）车站应设置公共厕所，并保持厕所的清洁正常使用；

（3）车站的站台、站厅设置适量的垃圾箱，并定期清洁；

（4）车站、车厢照明应包含正常照明和应急照明；照明设施的设置、性能应符合要求；

（5）环控设施应按规定设置和开启，为乘客提供良好的候车、乘车环境；

（6）车站、车厢应有符合规定的防灾报警设施、设备，以及紧急通讯装置、紧急解

锁装等应急设备，并设置醒目的警示标志和操作指南。