旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查报告

旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查报告
旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查报告
1、调查概况
在整个问卷调查过程中，采取了分城区、随机抽样的调查⽅法，整个过程真实详尽；并且获得了200份有代表性的数据。

调查取得以下成果：
（1）、桂林的顾客对旺旺产品的满意度。

（2）、消费者认知商品和获取商品的途径。

（3）、挖掘顾客对⾷品的其他需求；掌握消费者购买零⾷⾷品的影响因素。

（4）、新产品的定位。

2、调查主要结论
（1）消费者对我们的产品较为满意，特别是旺旺雪饼与旺旺⼤礼包；（2）消费者购买零⾷的主要⽬的是看电影或者出于爱好。

（3）消费者购买零⾷时更多的受⼴告和⼝味的影响；
（4）消费者更多的从电视与⽹上的⼴告认识零⾷产品；
（5）消费者更多的会从超市和⽹上购买零⾷；
（6）消费者更喜欢薯⽚、饼⼲和⼲果类的⾷品；
（7）消费者对于新鲜零⾷⼤多数更能接受⽔果⼲和绿⾊⾷品。

（8）新产品主要定位于绿⾊健康的薯⽚、饼⼲类，更好的满⾜年轻消费者的需求
1、调查概况
1.1 调查背景与⽬的----------------------------------2
1.2 调查实施情况------------------------------------2
1.3 获取资料情况------------------------------------2
1.4 样本数量与构成----------------------------------2
2、调查结果-------------------------------------------3
3 、结论和建议----------------------------------------9
4 、局限性--------------------------------------------10
4.1 样本数量的局限性--------------------------------10
4.2调查⽅式的局限性--------------------------------10
5 、附件---------------------------------------------11
附件1：调查计划------------------------------------11 附件2：调查问卷------------------------------------14
1、调查概况
1.1 调查背景与⽬的
本次调查有以下⽬的：
（1）、了解桂林的顾客对旺旺产品的满意度。

（2）、探明消费者对零⾷⾷品的⼼理承受价位。

（3）、挖掘顾客对⾷品的其他需求。

（4）、掌握消费者购买零⾷⾷品的影响因素。

（5）新产品的定位。

1.2 调查实施情况
通过⼩组成员商讨，于2016年4⽉1⽇-4⽉10⽇，对桂林市各城区居民进⾏了随机抽样问卷调查。

问卷共计：200份
4⽉16⽇⾄4⽉20⽇进⾏数据录⼊与处理；并于4⽉30⽇正式完成报告的撰写及汇报检查验收。

在整个问卷调查过程中，采取了分城区、随机抽样的调查⽅法，整个过程真实详尽，在这⾥对⼯作⼈员和受访群众的⼤⼒配合表⽰⼗分的感谢！
1.3 获取资料情况
根据桂林市五个城区，不同的年龄，职业，性别随机抽取了200名城区居民，共计得到200份问卷，采⽤excel进⾏数据的统计，数据真实有效。

1.4 样本数量与构成
从桂林市居民中抽取了200个居民样本量
200个样本量构成主要有：
年龄频数频率
18-25岁64 32.00%
26-30岁44 22.00%
31-40岁42 21.00%
41-50岁28 14.00%
51-60岁22 11.00%
总计200 100.00%
性别频数频率
⼥107 53.50%
男93 46.50%
总计200 100.00%
地区频数频率
七星区54 27.00%
叠彩区41 20.50%
秀峰区41 20.50%
象⼭区36 18.00%
雁⼭区28 14.00%
总计200 100.00%
职业频数频率
⽩领57 28.50%
⼯⼈57 28.50%
学⽣54 27.00%
其他32 16.00%
总计200 100.00%
2、调查结果
本次调查结果主要有：
（1）、消费者购买零⾷的主要⽬的看电影或者出于爱好；
（2）、消者购买零⾷停留的时间⼤部分在2⼩时内；
（3）、消费者更喜欢薯⽚、饼⼲和⼲果类的⾷品；
（4）、消费者购买零⾷时更多的受⼴告和⼝味的影响；
（5）、消费者更喜欢我们的旺旺雪饼和旺旺⼤礼包产品；
（6）、消费者认为我们商品的价格是⽐较合理的；
（7）、消费者更多的从电视与⽹上的⼴告认识零⾷产品；
（8）、消费者更多的会从超市和⽹上购买零⾷
（9）、消费者对于新鲜零⾷⼤多数更能接受⽔果⼲和绿⾊⾷品。

（10）各年龄段能接受的新⾷品
计数项:接受何种新⾷品接受何种新⾷
品
年龄解渴糖绿⾊⾷品其他⽔果⼲⽆糖⾷品总计18-25岁14 15 3 20 12 64 26-30岁 6 17 1 8 12 44 31-40岁 6 17 1 13 5 42 41-50岁 3 6 5 13 1 28 51-60岁7 3 7 5 22 总计36 58 10 61 35 200
（11）不同性别所能接受的新⾷品
计数项:接受何种新⾷品接受何种新⾷品
性别解渴糖绿⾊⾷品其他⽔果⼲⽆糖⾷
品
总计
男7 35 9 26 16 93
⼥29 23 1 35 19 107
总计36 58 10 61 35 200 （12）不同地区所能接受的新⾷品
计数项:接受何种新⾷
品接受何种新⾷
品
地区解渴糖绿⾊⾷品其他⽔果⼲⽆糖⾷品总计叠彩区 6 21 1 7 6 41 七星区15 17 3 15 4 54 象⼭区 4 6 3 12 11 36 秀峰区 1 10 2 17 11 41 雁⼭区10 4 1 10 3 28
总计36 58 10 61 35 200
（13）不同职业所能接受的新⾷品
计数项:接受何种新⾷品接受何种新⾷品
职业解渴糖绿⾊⾷品其他⽔果⼲⽆糖⾷品总计
⽩领7 21 17 12 57
⼯⼈20 7 8 14 8 57
其他 2 12 1 11 6 32
学⽣7 18 1 19 9 54
总计36 58 10 61 35 200
3、结论和建议
由调查的结果可以得出以下结论和建议：
（1）消费者对我们的产品较为满意，特别是旺旺雪饼与旺旺⼤礼包；
（2）消费者购买零⾷的主要⽬的是看电影或者出于爱好，因此我们的产品在设
计的时候更多的考虑消费者看电影休闲时的⽅便性。

（3）消费者购买零⾷停留的时间⼤部分在2⼩时内；由于2个⼩时相对较短，
所以我们的产品摆放应该尽可能的陈放在消费者第⼀眼能看到和获取的地⽅，这
样可以节省消费者的时间，增加销量。

（4）消费者购买零⾷时更多的受⼴告和⼝味的影响；在能⼒范围内，应该加⼤
⼴告的投⼊，将品牌形象植⼊消费者的脑海中。

（5）消费者更多的从电视与⽹上的⼴告认识零⾷产品；商品在投放⼴告的时候
可以将⼤部分投⼊到电视上和⽹上⼴告中，这样获得的收益更⾼。

（6）消费者更多的会从超市和⽹上购买零⾷；在进⾏商品促销的时候应以这两
个渠道为主，增加促销的活动吸引更多的新顾客和留住⽼顾客。

（7）消费者更喜欢我们的旺旺雪饼和旺旺⼤礼包产品；今后的产品销售应以这
两种商品为主，其它商品为辅。

（7）消费者更喜欢薯⽚、饼⼲和⼲果类的⾷品；消费者对于新鲜零⾷⼤多数更
能接受⽔果⼲和绿⾊⾷品。

根据这两个调查结果，我们的新产品应以薯⽚、饼⼲、
⼲果类的⽅式，⽽且要绿⾊健康，⽐如可以做成⽔果⼲、⽔果薯⽚、⽔果饼⼲等
新产品，这样更能被消费者所接受。

4 、局限性
4.1样本数量的局限性
由于调查时间和⼈员配置的缺乏，使得样本量过于匮乏，不能让调查结果起到⼀个很好的代表性，在能⼒允许的范围内应该扩⼤调查的样本量，这样能使数据更有代表性和说服⼒。

4.2调查⽅式的局限性
本次调查采⽤的⽅法是问卷调查法并⽤简单随机调查的抽样调查技术进⾏操作，虽然问卷调查法有⾃⾝能突破时空限制，在⼴阔范围内，对众多调查对象同时进⾏调查，费⽤较低等的优点，但是其也有⾃⾝的局限性：（1）最突出的⼀点就是它只能获得书⾯的社会信息，⽽不能了解到⽣动、具体的社会情况。

（2）调查缺乏弹性，很难作深⼊的定性调查。

（3）调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是⾃⼰填答还是请⼈代劳；被调查者对问题不了解、对回答⽅式不清楚，⽆法得到指导和说明。

（4）填答问卷⽐较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众⼼理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性。

以上这些都是简单随机抽样问卷调查法的局限性，最好的解决⽅法就是加⼤投⼊，辅助⾯谈调查法和特尔菲法进⾏调查。

旺旺公司针对桂林的顾客满意度调查⽅案（附件⼀）虽然现在市场对零⾷⾷品需求⽇益增⼤，但是顾客对零⾷⾷品要求也越来越⾼，不仅只是单单要求⾷品好吃，还⼗分重视商品的健康、包装、促销等⽅⾯因素。

因此，为了能更好的留住顾客，发展新顾客，有必要对桂林的顾客满意度进⾏调查，以了解他们的更多需求和消费情况。

⼀、调查⽬的
本次调查有以下⽬的：
（6）、了解桂林的顾客对旺旺产品的满意度。

（7）、探明消费者对零⾷⾷品的⼼理承受价位。

（8）、挖掘顾客对⾷品的其他需求。

（9）、掌握消费者购买零⾷⾷品的影响因素。

⼆、调查⽅法
（1）⽹上调查：利⽤互联⽹搜集资料进⾏分析。

（2）问卷调查：根据各城区⼈⼝⽐例配额抽取总共200⼈。

三、调查对象
桂林市常住居民。

以个⼈为单位。

四、调查内容
（⼀）⽹上调查
（1）了解市场上零⾷⾷品的份额和顾客最喜欢的⾷品种类。

（2）了解顾客在⾷品⾷品的平均花费。

（3）了解顾客对旺旺产品的评价。

（⼆）问卷调查
（1）消费⼈群特征
（2）消费者的⽉⼈均对零⾷⾷品的⽀出情况。

（3）消费者最喜爱的零⾷品牌。

（4）消费者最喜爱的零⾷种类。

（5）消费者购买零⾷的影响因素。

（6）消费者是否购买过旺旺产品，最喜欢哪⼀款产品。

（7）消费者从何处获知零⾷⾷品的品牌。

（8）消费者中意在何处购买零⾷⾷品。

（9）消费者能接受何种新的⾷品。

（10）对当前的零⾷商品有何评价和建议。

五、时间安排
本次调查⾃2016年4⽉1⽇开始，2016年4⽉30⽇结束。

时间安排如下：（1）⽹上调查：4⽉1⽇⾄4⽉10⽇。

（2）问卷调查：4⽉10⽇⾄4⽉15⽇。

（3）数据录⼊与处理：4⽉16⽇⾄4⽉20⽇。

（4）报告撰写：4⽉21⽇⾄4⽉30⽇。

（5）汇报与检查验收：⼯作完成两周之内。

六、⼈员安排
⼈员
项⽬
⽹上调查问卷调查数据录⼊与
处理
报告撰写
汇报与检查
验收
⼩李▲●△△●⼩廖△▲▲●△⼩王△△●▲△⼩张●△△△▲
注：▲：为主要负责⼈
●：为监督⼈
△：为协助⼈
七、调查地点
（1）⽹上调查：办公室。

（2）问卷调查：各城区⼤型超市。

⼋、费⽤预算
本次调查的⾦额为10万元，调研地点为桂林地区，计划派出⼈员10⼈次，调研实施约为30天。

费⽤预算如下：（⼀）问卷编制费
⼩计：20000元
（⼆）问卷印刷
调查者问卷：10元/份*3000份=30000元
⼩计：30000元
（三）调研员培训与调查组织、实施费
⼩计：20000元
（四）数据分析费
⼩计：10000元
（五）报告撰写、制图、制表、打印费
⼩计：15000元
（六）其它费⽤
⼩计：5000元
九、质量监控
此次调研⽅案监控由廖总经理全程按照项⽬计划来实施并把握进度。

⼗、结果提供
（1）调查报告与PPT；
（2）统计结果与资料；
（3）原始数据与资料；
（4）原始调查问卷；
（5）汇报与检查验收资料。

⼗⼀、附录（调查问卷样本）
顾客对旺旺产品满意度调查问卷(附件⼆)
NO：亲爱的顾客：你好！我们是旺旺集团调查员⼯，根据市场情况进⾏市场调查，请你根据个⼈情况选择下表，谢谢你对我们调查⼯作的⽀持，并将获得旺旺公司精美礼品⼀份。

1、您所在的地区
A、七星区
B、秀峰区
C、叠彩区E、象⼭区F雁⼭区
2、您的职业是
A、⽩领
B、学⽣
C、⼯⼈E、其他
3、您买零⾷的主要⽬的
A、兴趣爱好
B、看电视剧或电影
C、解馋
D、打发时间
E、其他
4、您在购买零⾷时⼀般停留
A、逛完所有商品离开
B、1⼩时内
C、2⼩时内
D、超过2⼩时
5、您最喜爱的零⾷品牌是
A、盼盼
B、乐事
C、徐福记
D、⽆穷
E、旺旺
F、其他_________
6、您最喜爱的零⾷种类
A、薯⽚
B、饼⼲
C、⼲果
D、⾁制品
E、其他
F、其他_________
7、您购买零⾷的影响因素。

A、价格优惠
B、包装
C、⼝味
D、⼴告
E、健康
F、其他_________
8、您是否购买过旺旺产品
A、有
B、⽆
9、最喜欢哪⼀款产品。

（若没买过可不选）
A、旺旺⼤礼包
B、旺旺雪饼
C、旺仔⽜奶
D、旺仔⽜奶糖
E、旺旺果冻
F、其他______
10、你认为旺旺产品⽬前的价格是否合理
A、合理
B、不合理（其中什么商品偏贵_____________________________________）
11、您从何处获知零⾷⾷品的品牌。

A、电视⼴告
B、朋友介绍
C、超市促销
D、⽹上⼴告
E、地铁海报
F、其他
12、您喜欢在何处购买零⾷⾷品。

A、超市
B、⽹上
C、菜市场
D、便利店
E、其他_________
13、您能接受何种新的⾷品。

A、⽔果⼲
B、⽆糖⾷品
C、解渴糖
D、绿⾊⾷品
E、其他_________
14、您觉得零⾷中可以为消费者提供哪些其他的惊喜？
15、您当前的零⾷商品有何评价和建议。

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