岗位分析调查问卷(收银员)
岗位分析问卷调查
岗位分析问卷调查岗位分析问卷调查第一部分：基本信息1. 您的性别：A. 男性B. 女性2. 您的年龄：A. 18-24岁B. 25-34岁C. 35-44岁D. 45-54岁E. 55岁及以上3. 您的教育程度：A. 高中及以下B. 本科学位C. 研究生学位D. 博士学位4. 您目前的职业：A. 学生B. 全职工作C. 兼职工作D. 自由职业者E. 退休第二部分：岗位需求与要求5. 您认为以下能力在现代职场中最为重要的是：A. 沟通与协调能力B. 问题解决与决策能力C. 创新与创造力D. 领导与管理能力E. 分析与逻辑思维能力6. 在您过去的工作经历中，您觉得岗位要求的能力与您的能力匹配度如何？A. 完全匹配B. 部分匹配C. 不匹配7. 对于您目前从事的岗位，您觉得以下能力最为重要：A. 技术专长B. 团队合作C. 项目管理D. 决策能力E. 创新思维8. 从事您目前的岗位，您最喜欢的工作内容是什么？A. 解决复杂问题B. 与团队合作共同实现目标C. 策划并完成项目计划D. 推动决策并执行E. 提出新的想法和方案第三部分：职业发展与培训需求9. 在您的职业规划中，您目前的岗位是：A. 必要的起点B. 短期目标C. 长期发展目标D. 最终职业目标10. 您认为目前岗位上需要提升的能力是：A. 沟通与协调能力B. 问题解决与决策能力C. 创新与创造力D. 领导与管理能力E. 分析与逻辑思维能力11. 您是否希望通过培训或进修来提升当前岗位上的能力？A. 是B. 否12. 如果想要进行培训或进修，您最希望学习的内容是：A. 技术专业知识B. 团队合作与沟通技巧C. 项目管理与执行D. 领导力与管理经验E. 创新和创业第四部分：岗位满意度与工作条件评估13. 对于您目前从事的岗位，您的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对于目前的工作环境和工作条件是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 对于岗位的职业发展空间，您认为：A. 非常有发展空间B. 有一定的发展空间C. 发展空间一般D. 发展空间有限E. 发展空间几乎没有第五部分：其他意见和建议16. 请提供您对于当前岗位或职业发展的其他意见和建议：谢谢您的参与！我们将根据您的意见和建议，不断优化岗位需求与培训计划，提升职场效能和满意度。
职位分析调查问卷
职位分析调查问卷
指导语
本问卷收集的是目前岗位的情况，而不是个人信息，也不是对您工作的评估。
回答请详细、准确，不要有所保留或夸大。
所提供的回答应适用于最为典型的通常情况。
本次调查旨在通过您对您所在职位的理解与描述，明确员工的岗位职责、职权、绩效标准、任职资格，为员工职业发展提供方向，为本中心建立一套完整的职位说明书体系，进而进一步规范职位管理，提高组织绩效。
您客观诚实的、认真思考的回答非常重要，谢谢您的合作！
表一：基本信息。
岗位分析问卷调查表-范本
xxx企业有限公司岗位分析问卷调查表部门：单位：岗位名称：填表人：学历要求1.本岗位所需的教育程度为何？初中(含)以下高中职技大专本科研究生以上2.本岗位所需相关专业对口科系为何？经营管理财务会计营销贸易行政人事文秘信息/计算器统计数学生产制造机械电机理工( ) 法律心理学教育其他(请说明：)工作经历要求1.本岗位是否需要有相关行业的工作经验？不需要有相关行业的工作经验，且不需要有工作经验不需要有相关行业的工作经验，但需要有年工作经验)需要年以上，行业的工作经验2.本岗位是否需要相关的专业工作经验？不需要经营管理，年以上生产制造，年以上质量管理，年以上研发设计，年以上采购管理，年以上仓储/物料管理，年以上设备管理，年以上销售业务，年以上国际贸易，年以上人力资源管理，年以上行政后勤管理，年以上文秘，年以上财务管理，年以上信息管理(硬件)，年以上信息管理(软件)，年以上其他( )，年以上3.本岗位是否需要有主管/干部的工作经验不需要需要年以上，基层干部(班/组/科长/主任)工作经验需要年以上，部门主管工作经验需要年以上，高阶主管(部门主管以上)工作经验4.本岗位是否需要有特殊的项目管理/推动的工作经验(例如：方针目标、新产品开发、人力资源规划、…)不需要需要(请列举：)工作才能、人格/行为特质要求1.本岗位所需要的专业知识为何？要求标准为何？不需要/行业专业知识，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)2.本岗位所需要的专业操作技术为何？要求标准为何？(无则免填)计算器操作系统操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指OS操作，例如：Windows、Linux、Mac、….)办公室应用软件操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指一般办公室所使用的软件，例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Visio、.…)专业应用/编程软件操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指特定专业的应用软件，例如：AutoCAD、Flash、Photoshop、C++、….)企业资源管理系统操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指企业内部所使用的资源管系统，例如：ERP系统、MRP系统、HRIS系统、….)计算器维修/故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)/故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)(低/普通中/熟悉高/精通)/故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 文字编辑技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)美工设计/编辑技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)统计分析技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)3.本岗位所需要的专业能力为何？要求标准为何？(无则免填)决策能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)领导能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)组织能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)规划/计划能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)执行与管控能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)问题解决能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)沟通能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)谈判能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)团队工作能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)人际关系能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)创新/改善能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)语文能力汉语听(低/普通中/熟悉高/精通)说(低/普通中/熟悉高/精通)读(低/普通中/熟悉高/精通)写(低/普通中/熟悉高/精通)听(低/普通中/熟悉高/精通)说(低/普通中/熟悉高/精通)读(低/普通中/熟悉高/精通)写(低/普通中/熟悉高/精通)听(低/普通中/熟悉高/精通)说(低/普通中/熟悉高/精通)读(低/普通中/熟悉高/精通)写(低/普通中/熟悉高/精通)4.本岗位所需具备的专业证照为何？不需要5.本岗位所需具备的人格、行为特质为何？要求标准核何？主动(低中高)积极(低中高)认真(低中高)负责任(低中高)创意(低中高)抗压力(低中高)学习(低中高)细心(低中高)耐心(低中高)逻辑推理(低中高)体力负荷(低中高)6.本岗位的劳动强度为何？低中高岗位工作环境1.本岗位的工作环境噪音污染程度为何？无低中高2.本岗位的工作环境粉尘污染程度为何？无低中高3.本岗位的工作环境化学污染程度为何？无低中高4.本岗位的工作环境身体安全威胁程度为何？无低中高5. 本岗位的工作环境身体健康威胁程度为何？无低中高6.本岗位是否必须穿戴的防护装备？不需要需要穿戴的防护装备为：使用工器具1.本岗位所需使用的工器具为何？(无则免填)。
岗位分析调查问卷表
岗位分析调查问卷本问卷目的在于了解您所在岗位的工作职责以及工作内容，以便更好地帮助您完成目前的工作。
作为在职者，您最有资格提供关于您自己工作领域和相关技能水平方面的信息。
本问卷只是为岗位分析工作提供参考，不会作为您的职位变迁或工作绩效考核的参考，同时我们保证为您填写的内容进行保密，所以请您务必据实填写。
我们知道您花费在填写问卷上的时间非常珍贵，对此我们深表感谢！一、您的根本资料姓名：现任主要岗位名称：所在部门： ________________ 在现岗位工作的年限： ________________二、岗位工作描述１、任务综述：请用您自己的语言简要表达您的主要工作内容：2、您所从事的岗位工作应到达什么目标？3、具体工作内容填表考前须知①请尽可能按主次顺序列出您的全部工作内容，并说明您在从事该具体工作时所负有的责任。
②请根据您工作经验粗略估计出以下各项工作占您全部工作量的比重或在周、月、季、年内发生的次数。
③“具体的工作职责〞是指应对什么负有责任，如设备运行正常良好，财务平安保管，保证产品到达质量标准，提交的图纸准确、及时等。
④“责任程度〞可用全权负责，经主管、上级批准，具体承办，具体执行等分出等级。
三、工作责任１、假设您的工作出现失误，将可能造成：Ａ、较为严重的经济损失Ｂ、一般的经济损失Ｃ、影响公司的管理效率Ｄ、影响部门的管理效率Ｅ、使公司形象受到一定影响Ｆ、影响公司的业务拓展Ｇ、其他可能造成的损失或影响〔请在补充中注明〕您的答案是〔〕假设有补充２、假设您的工作出现失误，可能影响的范围：Ａ、不影响其他人工作的正常进行Ｂ、影响本部门内少数人Ｃ、影响到整个部门Ｄ、影响到其他几个部门Ｅ、影响到整个公司您的答案是〔〕。
假设有补充四、工作责权1、您上级主管的岗位名称是什么？2、在一般情况下，遇到何种情况需要向您的上级主管汇报？Ａ、遇到重大决策或方向性问题才请示汇报Ｂ、工作中的关键问题需要向上级主管请示汇报Ｃ、工作中的一般疑难问题需要请示汇报Ｄ、工作中的任何问题均向上级主管请示汇报您的答案是〔〕。
(岗位分析)工作分析及岗位任职资格调查问卷
( 1 )本问卷共由三部份组成：工作分析问卷、岗位权限问卷和岗位任职资格问卷。
( 2 )本问卷旨于为下阶段公司进行岗位说明书的编写、岗位价值评估和薪酬的确定提供重要依据，请结合 自己目前的岗位实际认真填写。
(3)( 4 )本调查问卷要求从事该岗位的员工独立完成。
( 5 )请子细阅读问卷中每一个问题，且尽量作答，( 6 )本问卷完成后，问卷填写人需要和直接上级进行沟通，保证问卷反映内容的真实性。
你的姓名： 刘淑凤 所于部门： 人力资源部 你的岗位： 招聘专员 你的专业： 经济管理 你的年龄： 30 入职年限： 0性别： 女 学历程度： 大专 工作经验： 8 行业经验： 5 职位经验： 31、岗位基本情况调查2、部门职能描述3、岗位使命和职责调查( 1 )请用壹句话简单表述公司设置本岗位的目的(可按照以下格式进行描述：“根据……，通过……，达到……”，如人事管理员岗位使命为：根据公司人力资源政策，通过人力资源情况的调查、分析、员工招聘和培训，实现公司人力资源的合理配置和增值) ( 2 )请简单列举本岗位日常的重要工作职责壹职责表述：1．根据公司组织架构对人员需求进行预测。
且结合各部门用人需求，制定招聘计划，实施招聘工作；2．建立完整的岗位职责说明书体系；3．根据所招聘人员的层次不同，建立、拓展不同的招聘渠道。
职责表述：工作任务1．试工、试用人员工作情况跟进和检查，且总结本次招聘工作；2．对平台系统人员基本情况的录入工作；3 ．定期对人员基本情况整理且向本部门同事提供关联数据；职责表述：工作1．跟进新入职员工食宿情况；工作任务职责二职责职责描述部门职能岗位名称直接下级岗位所属部门岗位定员直接上级岗位( 3 )岗位其他情况调查①请说明如果本岗位工作失误，会于哪些方面给部门和公司带来影响？②工作时间要求类型 具体事项 建议权 审核权 批准权 资金内容正常的工作时间每日自 ( 9：00 ) 时开始至 ( 20：00 ) 时结束。
工作岗位分析调查问卷模板
工作岗位分析调查问卷模板
岗位概况
1.1 岗位名称：
1.2 招聘部门：
1.3 上级主管：
1.4 下属人数：
1.5 工作性质：（全职/兼职/实习）
1.6 工作地点：
1.7 编制情况：（正式员工/个人合同/劳务派遣/临时工）
岗位职责
2.1 请简要阐述该岗位的主要职责。
2.2 该岗位对其他部门的沟通协调情况如何？
2.3 该岗位对外部环境的响应和处理情况如何？
岗位要求
3.1 教育和专业背景：
3.2 工作经验：
3.3 专业技能：
3.4 身体健康状况（如有特殊要求）：
3.5 其他任职要求，请列举：
工作环境
4.1 工作场所是否需要特殊考虑？
4.2 是否存在需要注意的安全隐患？
4.3 工作场所是否有特殊的需求或者限制？
4.4 工作场所的卫生保洁责任归属情况是怎样的？
薪资福利
5.1 岗位属于非管理人员还是管理人员？
5.2 薪酬范围：
5.3 员工福利：社保、公积金、带薪休假、加班补贴等。
以上问卷模板仅供参考和借鉴，可以根据实际情况进行适当调整和修改。
超市收银调查表
项 目
是
否
备注
制度是否为书面情势，是否适用于前台人员？
收银员和管理人员讨论制度后，是否在制度复印件上签字？
日报表上的长款和短款是否有收银员的名字？
是否定期对收款机进行随机检查？
为保证准确登陆，是否定期检查顾客的购物车？
是否有专业（“奇妙”）顾客对登录进行检查？
对多收、少收、无效交易和“无交易”，收银员如何说明？
是否制止收银员对亲戚收款？
对收款机内的现金数量及支标数量是否有限量？
是否定期提取现金并合乎程序？
收银员是否接受过如何对待毁球标签、包装及偷商品的不诚实顾客的培训？
是否定期对收银员进行检查，以保证他们就有全面的商品、价格、部门、不同利类的商品、特价等方
关于超市收银员日常工作情况的调查
关于超市收银员日常工作情况的调查每一个顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们素质的高低，将直接影响到超市的生意和声誉，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。
暑期我对梧桐路上中百超市的收银员的日常工作状况进行了调查，在深入细致地观察了他们的工作情况和状态并适当的语气配合工作后，我知道了什么叫“平凡的岗位不平凡”。
为了了解超市收银员是怎样工作的，我到中百超市观察和配合他们工作。
虽然我所在的那段日子是超市的淡季，很多情况都不能亲身经历，但是通过和收银员们的交流，我还是学到了不少东西，并且深感做一名合格的收银员的艰难和不易。
过去，我都是以一名超市顾客的身份去接触超市的收银员的，以为收银员的工作就是把顾客所选物品的价款结清。
这次，我以一名调查者和观察者的身份去接触他们的时候，才发现他们的工作远没有想象中的那么简单。
虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
能力作为一名超市收银员，要具备的基本的技能就是点钞、识钞、普通话、掌握计算机基本常识等等。
点钞是收银员的基本功。
收银员点钞和我们平时点钞的方式很不一样，他们要根据不同的情况用不同的方式点钞，也可以根据各人的习惯选择不同的方式点钞。
点钞的方式通常有两种：一种是将钱拿在左手上用大拇指和小指卡住，用右手的大拇指和食指点数；另一种是将钱放在收银台上，左手卡住钱，有手的大拇指点数。
点钞技能是要定期考核的。
识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能。
不管是刚工作不久的新手还是久经沙场的技巧熟练的老收银员，几乎所有人都避免不了收到假钞的经历。
因此及时准确的识别出假钞并做出恰当的处理对收银员来说就格外重要。
假钞也是一批一批的印制出来的，所以市面上的假钞在不同的时期有不同的特点。
今年年初发生雪灾的时候，现金运输不畅，超市中只能用大量的五元、十元、二十元的人民币，而缺少百元钞票。
岗位分析调查问卷表
岗位分析调查问卷表岗位分析调查问卷表尊敬的参与者：您好！欢迎您参与我们的岗位分析调查问卷。
本问卷旨在了解不同岗位的职责、工作环境、能力要求等因素，以便我们能够更好地设计和招聘适合的人才。
您的回答将对我们的研究非常有帮助。
请您根据您所从事的工作，如实选择或填写相应选项。
感谢您的参与！一、个人基本信息：1. 性别：（A）男性（B）女性2. 年龄段：（A）20岁以下（B）21-30岁（C）31-40岁（D）41-50岁（E）51岁以上3. 文化程度：（A）初中及以下（B）高中/职高中（C）大专/高职（D）本科（E）研究生及以上4. 工作经验：（A）无工作经验（B）1-3年（C）4-6年（D）7-10年（E）10年以上二、岗位信息：请根据您所从事的工作进行回答。
1. 您所从事的岗位是什么？请简单描述一下（限字数：50字）：2. 您的岗位所属部门是什么？（如有多个部门，请填写主要部门）：3. 您的工作职责主要包括哪些方面？（多选）（A）日常操作和管理（B）项目策划和执行（C）客户关系维护（D）团队协调与管理（E）数据分析和报告（F）制定和执行绩效目标（G）其他（请具体说明）：4. 您在工作中需要使用的技能有哪些？请根据重要性对以下技能进行排序，1表示最重要，5表示最不重要。
（A）沟通与协调能力（B）团队合作能力（C）问题解决能力（D）创新思维能力（E）数据分析能力5. 您的工作场所是什么样的环境？（请选出最符合的选项）（A）办公室（B）生产车间（C）户外场地（D）客户现场（E）其他（请具体说明）6. 您的工作日常压力水平如何？（请选出最符合的选项）（A）低压力（B）适中压力（C）高压力7. 您的工作是否需要出差？（请选出最符合的选项）（A）是，经常出差（B）是，偶尔出差（C）否，不需要出差8. 您参与的培训与发展机会有哪些？（多选）（A）技能培训（B）领导能力培训（C）团队管理培训（D）项目管理培训（E）其他（请具体说明）：9.您对于当前岗位的发展空间和职业晋升机会如何评价？（请选出最符合的选项）（A）有很大发展空间和职业晋升机会（B）发展空间和职业晋升机会一般（C）发展空间和职业晋升机会较小10. 您对于当前岗位的满意度如何评价？（请选出最符合的选项）（A）非常满意（B）比较满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意三、其他意见建议：请提供您对于当前岗位的其他意见和建议（如果有）（限字数：100字）：感谢您的参与！我们将根据您的回答对相关岗位进行分析和评估，以期能更好地满足员工需求和招聘要求。
岗位分析调查问卷
岗位分析调查问卷
这是一项有关公司岗位分析方面的调查，旨在通过您对您所在岗位的理解与描述，明确员工的岗位职责、职权、绩效标准、任职资格，实现职位责权分明,为员工提供职业发展方向的规划，建立一套完善的岗位说明书体系，从而进一步规范与完善公司岗位管理，提高公司管理成熟度与组织绩效。
本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，您的回答将帮助我们更加准确、客观描述您所在的岗位并评价其价值，希望您尽可能的提供深思熟虑、客观诚实的答案。
如果有些地方不能确定如何填写，请您向您的上司或者本单位工作小组成员咨询。
谢谢您的合作！
表一：基本信息
表二：职责/工作内容与标准
第- 3 - 页
表三：工作职权/职业发展
第- 5 - 页
表四：沟通关系/工作环境
第- 7 - 页
表五：任职资格/素质要求
第- 9 - 页。
岗位分析调查问卷(收银员)
岗位分析调查问卷(收银员)岗位分析调查问卷（收银员）尊敬的收银员，感谢您参与我们的岗位分析调查。
这项调查旨在深入了解您的工作职责、技能要求以及岗位的环境特点，以便我们更好地匹配人才和优化工作流程。
请您认真回答以下问题，并尽量提供详细和准确的信息。
1. 请简要描述您的工作职责和主要工作活动。
2. 您通常使用哪些工具和设备来完成工作任务？3. 您在工作中主要与哪些人或部门进行沟通？请列举他们的职位和工作职责。
4. 做收银员需要具备哪些关键技能和能力？请在下面的列表中选择最适合您工作的选项，并添加其他任何必要的技能。
a) 准确计算和结算现金b) 使用收银机和其他支付系统c) 处理客户的投诉和问题d) 熟悉商品和价格信息e) 快速学习和掌握新技术和软件应用f) 与团队成员合作g) 维护良好的客户关系和服务意识h) 具备良好的沟通和人际交往能力i) 具备时间管理和应对压力的能力5. 在您的工作中，您觉得最具挑战性的任务是什么？请简要描述一下。
6. 您在日常工作中所面临的主要问题是什么？您通常如何处理这些问题？7. 您认为对于一个优秀的收银员来说，最重要的是什么品质和能力？8. 您通常在何种工作环境下工作？（例如商店、超市、餐厅等）9. 您对于管理层在改进工作流程和提高整体效率方面的建议是什么？10. 在您的职业发展中，您是否计划继续从事收银员职位？如果是，您有什么职业发展目标？谢谢您参与我们的调查！您的反馈对于我们进一步了解收银员职位的特点和要求将会非常有帮助。
请在下面留下您的联系信息（姓名和电话号码），以便我们在需要更多信息时与您取得联系。
姓名：_________________________电话号码：_____________________感谢您的配合！。
问卷一卖场收银员及收银主管填写
1.工资
1
举例：山西路
****
收银员
大专 会计证
22
未婚
2006年9月
5
2006年9月
N-1-2
2213
1400
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
举例：山西路
**** 汤丽丽
收银主管 本科 收银员 中专
高级收 银员
26 29
已婚 已婚
2005年7月 2010年10月
6 1
2009年4月 2011年10月 N-2-3 1751.69
1800 1440.4
实际上班时间 工作内容 重大节点(小 重大节点 小 时/天) 天 非节点 (小时 周) 小时/周 小时 1、收银 2、建档 39.5小时/周 3、退换货 4、…… 1、 2、 3、 …… 1、服装 2、考核 3、…… 目前最关心的事项 建议 备注
17小时/天
1建档
个人基本信息 序号 门店 姓名 岗位 学历 专业证 书 年龄 婚否 入司时间 年限 从事收银岗位时 目前级 间 别 目前收入情况(以 月工资为例 月工资为例) 目前收入情况 以9月工资为例 (仅工资，不含福利费和加班费，扣除 本次补发的前期的调级工资) 9月应发工资 月应发工资 9月实发工资 月实发工资
卖场收银现状调研问卷
1、为了保证此次问卷调查的真实性，此表由卖场收银员本人填写，于11月8日前直接发送到总部营运中心朱晓燕处 、为了保证此次问卷调查的真实性，此表由卖场收银员本人填写， 日前直接发送到总部营运中心朱晓燕处QQ：020082。 月 日前直接发送到总部营运中心朱晓燕处 ： 。 2、回传文件名为“**分部 卖场 ” 分部**卖场 、回传文件名为“ 分部 卖场***” 3、收银员本人 目前级别 、“目前收入情况 可以在公司内网 目前级别”、 目前收入情况 可以在公司内网http://192.168.1.78/GurueHR/查询（输入员工工号和密码）， 目前收入情况”可以在公司内网 查询（ 、收银员本人“目前级别 查询 输入员工工号和密码）， 新进员工没有工号的可以直接咨询卖场人事。 新进员工没有工号的可以直接咨询卖场人事。
岗位分析调查问卷(收银员)
1、你认为你目前的工作的饱和度如何：（）
A、很忙，超饱和度B、基本饱和状态C、还好，还能应付D、比较空闲
2、你对你目前的福利薪酬满意程度如何？（）
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
3、如果让你对你的未来职业方向做一下规划，以下哪项是你的选择或接近你的选择？（）
A、管理人员B、业务流程人员C、换个类似岗位比如出纳D、薪酬更高些就行
C、清洁的一般，只扫地拖地其他就没有了D、其他
3．假设你作为客人，为收银前台人员的服务质量评分，你会选以下哪项？
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
4．你对收银前台服务礼仪了解嘛？（）
A、非常了解B、有些了解
C、仅了解一点D、完全不了解
5．如果将我们每日接待的人分为三类，以下哪项作为接待标准最为合适？（）
岗位分析调查问卷（收银员）
小组成员：XXX XXX XXX XXX
姓名
性别
民族
学历
年龄
婚姻状况
是否有从事本岗位的工作经历
（如有请注明时间）
工作概要（用一句简洁的话语
描述本岗位的工作范围和内容）
岗位使命（用一句简洁
的话语表达岗位使命）
失误的影响
在你的岗位工作出现失误产生的影响会涉及
影响程度如何
轻
较轻
一般
A、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：无所谓的；其他部门工作人员：无所谓
B、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：无所谓的；其他部门工作人员：基本礼仪
C、客户：无所谓；配送：无所谓；其他部门工作人员：基本礼仪
D、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：至少基本礼仪；其他部门工作人员：至少A、非常了解B、有些了解C、仅了解一点D、完全不了解
收银员社会调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解收银员在社会服务行业中的工作状态、服务质量以及职业发展需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化行业管理。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 您的学历：（）高中及以下（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您目前从事的职业：（）收银员（）其他（请说明）二、工作状态与体验5. 您在收银员岗位上工作的时间：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上6. 您所在的工作单位性质：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）个体经营7. 您所在的工作单位规模：（）小型（10人以下）（）中型（10-50人）（）大型（50人以上）8. 您每天工作时长：（）8小时以内（）8-10小时（）10小时以上9. 您对目前的工作环境满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您认为工作压力主要来源于哪些方面？（）顾客需求（）工作量（）人际关系（）其他（请说明）11. 您在工作中是否遇到过以下问题？（）顾客投诉（）同事纠纷（）工作失误（）其他（请说明）12. 您认为所在单位的薪酬待遇如何？（）非常合理（）比较合理（）一般（）不太合理（）非常不合理13. 您认为所在单位对员工的培训与晋升机会如何？（）非常重视（）比较重视（）一般（）不太重视（）非常不重视三、服务质量与建议14. 您认为收银员在以下方面表现如何？（）服务态度（）工作效率（）专业知识（）应变能力（）其他（请说明）15. 您对收银员的服务有以下哪些期望？（）礼貌待人（）耐心解答（）快速结账（）专业知识（）其他（请说明）16. 您认为收银员在哪些方面需要改进？（）服务态度（）工作效率（）专业知识（）应变能力（）其他（请说明）17. 您对提高收银员服务质量有哪些建议？（）加强培训（）完善考核机制（）优化工作环境（）提高薪酬待遇（）其他（请说明）四、职业发展18. 您对当前收银员职业发展前景的看法：（）非常看好（）比较看好（）一般（）不太看好（）非常不看好19. 您是否愿意继续从事收银员职业？（）非常愿意（）比较愿意（）一般（）不太愿意（）非常不愿意20. 您认为影响收银员职业发展的主要因素有哪些？（）个人能力（）行业竞争（）薪酬待遇（）培训机会（）其他（请说明）感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。
收银满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们商店的支持与厚爱。
为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，特此开展本次收银满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息将严格保密，请您放心填写。
一、基本信息1. 性别：A. 男B. 女C. 其他2. 年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 职业：A. 学生B. 公司职员C. 个体户D. 退休人员E. 自由职业者F. 其他二、收银满意度评价1. 您对收银员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为收银员的工作效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低3. 您对收银员的专业知识掌握程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您认为收银员在处理问题时的能力如何？A. 非常强B. 强C. 一般D. 弱E. 非常弱5. 您对收银员的服务态度是否礼貌？A. 非常礼貌B. 比较礼貌C. 一般D. 不太礼貌E. 非常不礼貌6. 您对收银员在处理退款、退货等事宜时的态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议1. 您认为我们收银员在哪些方面需要改进？（请简要描述）2. 您对我们商店的其他方面（如商品质量、价格、购物环境等）满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对我们商店的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。
收银岗位调研报告
收银岗位调研报告收银岗位调研报告一、调研背景和目的近年来，随着消费方式的不断升级和扩展，各行业对收银员的需求也越来越高。
为了深入了解收银岗位的职责及其相关问题，本次调研旨在全面掌握收银岗位的现状，以及了解岗位的优势和存在的问题，为公司今后招聘和培养收银员提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们通过在大型超市、百货店、餐饮店等不同行业的企业中发放问卷，获取了关于收银岗位的相关信息。
问卷内容涵盖了收银员的职责、薪资待遇、工作环境、技能要求等方面的问题。
三、调研结果1.收银员的职责：根据问卷调查结果显示，收银员的主要职责包括现金收款、POS机操作、发票开具等。
此外，还有一些店铺要求收银员能够熟悉商品及价格，以提供更好的服务。
2.薪资待遇：根据调查显示，收银员的薪资待遇普遍不高，相对较低。
大多数调查对象表示，他们的月薪在3000元至5000元之间。
同时，超市、百货店等大型连锁企业相对于小型店铺给予的薪资待遇更为优厚。
3.工作环境：多数受访的收银员反映，工作环境相对较好，大部分企业提供了相对较好的工作设备和条件。
但也有一部分收银员反映工作环境缺乏人文关怀，劳动强度大，工作压力较大。
4.技能要求：通过问卷调查，我们了解到收银员需要具备一定的计算和记忆能力、沟通能力以及耐心细致的工作态度。
在一些高端店铺中，还对收银员的形象要求较高，要求着装整洁、谈吐得体。
四、问题分析与解决1.薪资待遇较低问题：收银员薪资待遇相对较低，可能是由于收银岗位相对容易替代和竞争激烈导致的。
解决办法可以是提高收银员的专业技能水平，增加收银员的附加能力，从而提高自身的竞争力，获取更好的薪资待遇。
2.工作压力大问题：部分收银岗位工作强度大，压力较大。
可以通过提高员工福利和关怀，如提供员工交流平台、放松场所，以及加强员工培训和提升，缓解工作压力，并提高员工工作满意度和忠诚度。
3.形象要求问题：一些高端店铺对收银员的形象要求较高，可能会降低某些人的就业机会。
收银员岗位调查
收银员的工作用语
• （1）您好，请问你刷卡消费还 是使用现金。 • （2）您的小票（您的卡）请拿 好。 • （3）您的东西，请慢走。 • （4）对不起，请稍等。
工作流程
上班前准备
上机工作
结算下班
打卡签到后开晨 会、，收银助理 总结前一天工作 并说明本日工作 中应注意的问题。 然后领取备用金 准备上机工作。
收银员的主要职责
扫码
验钞
刷卡
监督
熟知卖场商品 的编码位置， 做到准确扫码 ，并保证扫码 的速度。
认真识别现金 按照顾客消费 真伪，发现假钞 金额帮助顾客 应及时退换并向 刷卡消费，确保 客人解释,避免经金额准确，并 济损失 负责让顾客在 小票上签字
对顾客带出卖场 的商品进行监督 ，保证顾客在付 款后方可将商品 带出卖场。
文本
收银员工作环境
• 家乐福大卖场收银台。 （收银员在收银台前不 允许喝水、吃东西， 不允许戴手机杂志等 与工作无关的东西。） 收银台上有：扫码器、 显示器、钱箱、银联 刷卡器）
收银员必备物品
收银员必备物品
夹子
订书器
计算器
签字笔
抹布
收银员形象要求
• （1）仪表端庄，衣服干净，上衣穿统一工作 服，穿黑色的裤子和鞋子。上衣一律掖进裤子 里。 • （2）男收银员不得留长发，不得染发，女收 银员的头发需要盘起。 • （3）接待顾客时站姿要标准，面带微笑。 • （4）员工上班一律佩戴胸卡。 • （5）收银台上不允许喝水，吃东西。
打开收银机，将备 用金和塑料袋放置 到注定位置，检查 机器，换纸卷，开 始收银工作。
一天工作结束后， 关闭收银机并打 印结算单，清点 先进和塑料袋， 清理收银机台的 卫生，到会计处 对账 • • • • （根据我们自己的排班情况编写） 早上九点到办公室，签到。 九点十五分开晨会； 九点半上班打卡 到分配的收银台上班签到，做好准备工 作 正式开始工作 晚上九点下班，打卡 到办公室进行结算 核算无误后方可离开
对kfc两个岗位调查问卷分析结果
对kfc两个岗位调查问卷分析结果从我们收回来的问卷调查中，我们对学校对面的肯德基有了基本的了解。
我们主要是对柜台收银员和总配这两种工作人员进行了分析讨论。
收银员：众所周知，快餐的特点就是出餐速度要快，肯德基对收银员的要求尤其严格，顾客来到柜台到拿到他们所需产品这段过程必须保证在一分钟之内完成。
可是从收回来的问卷中，我发现不是每个人都可以做到这么快的速度的，而且收银员的工作是个需要细节的工作，需要员工有很好的耐心。
从问卷中我们得出了以下几个肯德基柜台收银员存在的问题：一、语言能力不强语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
从调查中我们知道肯德基收银员有很多是兼职人员，他们的工作能力还不够，经验也不足，所以语言能力还有待提高。
二、记忆能力存在差异在服务过程中，客人常常会向员工提出一些如最新产品、服务设施、套餐、冷饮、汉堡的价格等方面的问题，员工此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
从调查问卷可知，他们的工作经常会受到一些事情的干扰，使他们不能及时回应顾客的问题，导致思绪混乱。
员工还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些单点餐品，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅员工能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。
岗位观察检查表--05-收银员
·根据吧台单据，准确出品酒水
·顾客点外卖产品时，收银员为顾客介绍产品（口味、特点）
协助顾客点餐
·标准用语“您好！晋掌柜XXX店，XXX真诚为您服务”
电话铃声不得超过3声
·如提供发票、打包产品等
·①检查面品、菜品等质量，协助出餐
②确保部合格产品绝对不能售卖给顾客
③如顾客有特殊要求，及时告知厨房
·随手清洁工作区域，确保本区域清洁
·在非营业繁忙期间，承担传菜工作，协助传菜员传递产品
·准确记录当日“现金日记账”，做好票据的保存，确保每张单据有店长、部门经理签字；去办公室与会计对账；追踪店面打款时间
·收银员协助店长订货，店长对各岗位锁定货品进行二次复查，之后交由收银员发送信息，或书写订货单
岗位职责：
·做好准备
·微笑
·发放备用金、点单宝
·核查酒水账目
·打包物品出库
·录入当日青菜到货单
·准备零钱
·传递酒水
·处理外卖点餐
·正确接电话
·满足顾客特殊要求
·协助厨房出品
·随手清洁
·协助传菜
·完成文书工作
·协助订货
·钱款收缴
·区域清洁
第二职责/团队合作
·你就是晋掌柜的代表，因为你的个人形象代表公司的形象。
·每日午、晚餐期后后收取服务员当日收取现金及备用金，确保与收银电脑数据一致（由店长亲自监督）
·每日下班前对自己所在区域进行清洁，关闭区域设备，进行清洁，包括：收银电脑、、验钞机、打印机、酒水冰箱、打包物品、墙面、地面
·店核心岗位，处理好与上级、平级关系，做好团队基石
完成人：
鉴定人：（训练员）鉴定日期：
鉴定人：（经理）鉴定日期：
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1、你认为你目前的工作的饱和度如何：（）
A、很忙，超饱和度B、基本饱和状态C、还好，还能应付D、比较空闲
2、你对你目前的福利薪酬满意程度如何？（）
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
3、如果让你对你的未来职业方向做一下规划，以下哪项是你的选择或接近你的选择？（）
A、管理人员B、业务流程人员C、换个类似岗位比如出纳D、薪酬更高些就行
6、你对收银前台服务礼仪了解嘛？
A、非常了解B、有些了解C、仅了解一点D、完全不了解
5．你感觉周围同事的竞争性怎么样？（）
A．没感觉B．还可以C．很强
岗位分析调查问卷（收银员）
小组成员：XXX XXX XXX XXX
姓名
性别
民族
学历
年龄
婚姻状况
是否有从事本岗位的工作经历
（如有请注明时间）
工作概要（用一句简洁的话语
描述本岗位的工作范围和内容）
岗位使命（用一句简洁
的话语表达岗位使命）
失误的影响
在你的岗位工作出现失误产生的影响会涉及
影响程度如何
轻
较轻
一般
1．每天平均工作时间（）小时。
2．每周平均加班时间为（）小时。
2．实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（）总是（）有时是（）偶尔是（）否
3．所从事的工作是否是忙闲不均（）是（）否
4．若工作忙闲不均，则最忙时间发生在哪段时间：
工作环境
1．对你现在工作环境的评价（）很好（）一般（）差（）恶劣
2．觉得现在的工作环境有待提高吗？可进行叙述
C、清洁的一般，只扫地拖地其他就没有了D、其他
3．假设你作为客人，为收银前台人员的服务质量评分，你会选以下哪项？
A、很满意B、满意C、一般D、不满意
4．你对收银前台服务礼仪了解嘛？（）
A、非常了解B、有些了解
C、仅了解一点D、完全不了解
5．如果将我们每日接待的人分为三类，以下哪项作为接待标准最为合适？（）
A、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：无所谓的；其他部门工作人员：无所谓
B、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：无所谓的；其他部门工作人员：基本礼仪
C、客户：无所谓；配送：无所谓；其他部பைடு நூலகம்工作人员：基本礼仪
D、客户：礼貌用语、语气要和蔼亲切；配送：至少基本礼仪；其他部门工作人员：至少基本礼仪
工作的时间要求
较重
重
经济损失
有损公司形象
其它损害（物品）
工作创新
1．如果制定一项切实可行的奖励机制来提升服务礼仪的执行度，你觉得以下哪项对你有激励作用：（）
A、绩效奖励B、奖惩奖励C、现金奖励D、表彰
2．你对目前清洁公司阿姨的工作评价或建议如何？（）
A、清洁的挺干净的，有什么事也帮忙B、清洁的挺干净，希望可以清洁一下台面等地方