研究报告5 从众、服从与依从
第十五章从众
二、从众研究
★ 阿希的从众经典研究
实验被试：7人一组，编号1～7,6号为真被试。
实验材料：50套两张一组的画有直线卡片。
实验要求：按照编号依次选择和标准直线长
度相同的直线。
实验过程：假被试故意做错误判断。
二、从众研究
★ 阿希的从众经典研究
实验结果：个体单独判断时正
确率高达99%；跟小组判断时，
跟随大家做出错误判断的比率
达到全部反应的37%。
三、从众动机
★ 从众的动机
行为参照 偏离恐惧 人际适应
从众条件
群体情况
情境因素
个体因素
一致性 凝聚力Leabharlann 规模刺激物 个人地位 时间因素
四、从众条件
个人背景 自我卷入水平
五、依从原因
喜爱 潜在损失 互惠心理 情感
六、依从诱导策略
登门槛效应 过度理由效应 低球技术
最低要求启动
第十五章 从众、依从和服从
主要内容
从众、依从和服从的概述 从众 依从和服从
一、从众、依从和服从
从众：个人的观念与行为由于群体直接或隐含的
引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。
依从：个体因为他人的期望压力而接受他人请求，
行为符合别人期望的现象。
服从：个体或群体在权威命令之下，迫于直接的
或规范的压力而做出命令指定行为的现象
后果反馈
执行者个 人特征
标准线
比较线
登门槛效应
在提出一个较大要求之前，先提出一个
小的要求，从而使别人对较大要求的接 受性增大的现象。 美好形象的维持
最低要求启动策略
提出一个很小的要求，使得对方基本上
不好拒绝，然后利用个体期望维护自我 良好形象的心理，获得请求的成功，使 个体产生依从行为。
从众、服从、依从
从众
一、从众的概念与经典研究
1.概念: 从众 （相符、遵从、一致）指个人在群体压力下，不
由自主地遵从群体中多数人的思想和行为的过程。 从众的意义： 积极的——保持团体内部的一致性，保持社会文化、社 会规范的相对稳定性。 消极的——使人失去对是非的判断能力和个体的独立性。
从众的经典实验
1.社会规范的形成：谢里夫的实验
该实验也可以说明为什么会出现纳粹杀害关押在集中 营里的成千上万犹太人的残暴行为。 “群体犯罪完全是受到了某种强烈的暗示的效果，事 后，参与的人会坚持认为，他们是为了履行责任， 才参与群体犯罪的。” “ 产生这样的想法是顺利成章的，因为有无数的同胞 赞成他这样做。在法律的范围内，做这种事是犯罪 行为，但从心理来讲，构不成犯罪。”-----古斯塔 夫· 勒庞
第二次试验是吧被试三至四人组成小组，面对同一 光点进行估计，开始时差别较大，经过重复试验和 相互影响，他们的估计数值渐趋接近，最后可达成 一致。 这种在没有参考标准情况下的估计，是由于群体成 员的相互影响和暗示而默认或遵从别人的判断，形 成一种社会标准化的倾向或者成为群体规范化。
暗示（社会传染效应）---变色龙效应 想象一下，你参加了某个活动或实验，与一位伙伴 一起工作。这位伙伴一会儿擦擦脸，一会儿晃晃脚。 与经常擦脸的人在一起，你也会经常擦脸吗？与晃 脚的人在一起，你也更会晃脚吗？如果是这样的话， 那么它很有可能是一种自动行为，你没有意识到自 己在从众，它还会令你和其他人感同身受。
菲利普斯是通过对一九四七年到一九六八年之间美 国自杀事件的统计得到「维特效应」证据的。他发现 每 次轰动性自杀新闻报道後的两个月内，自杀的平均人数 比平时多了五十八个。 因此从某种意义上来说， 每一次对自杀事件的报道，都 杀死了五十八个本来可以继续活下去的人。 菲利普斯同时发现，自杀诱发自杀的现象主要发生在对 自杀事件广为宣传的地区。而且，这种宣传越是广泛， 随後的自杀者就越多。
第三讲：从众、服从与依从-2012年春
研究者会带领两位受试者到一个小房间里去，学习者 坐在一张桌子前，他的双臂被绑起来，电极接到手腕 上。他说，他希望电击不会太重；这人有心脏病。然 后，教师被带入另一个邻近的房间，他可以在这里向 学习者说话，也可以听到学习者的声音，可看不到他。 桌子上有一个闪亮的大金属盒子，说是里面有一个电 击发生器。前面有摆成一排的三十多个开关，每个开 关上都标着电压数（15到450），另有“轻度电击”、 “中度电击”等等，直到在420上标着“危险：严重电 击”，435和450上面只是简单地标着“XXX”。被试的 任务是当“学生”对字词配对错误的时候对其实施电 击，电压范围从15—450伏。被试每犯一次错误，惩罚 的电压就增加15伏。
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4.其它关于服从的研究
Hoffling et al. 的护士执行医生不合 理医嘱的研究(21/22) Cohen &e）
依从指在他人的直接请求下按照他人要 求做的倾向。
内容： 1.依从的原因—社会影响力模型 2.依从的技巧
1.依从的原因—社会影响力模型
规范性影响：想要获得奖励与避免惩罚，渴望 被接受和喜欢—仅改变行为
3.从众的影响因素
群体的特点：规模、一致性、凝聚力或吸引 力、群体成员构成 个体的特点：心理特征、性别差异、文化差 异 任务或情景的特点：信息的清晰度、任务难度、 是否公开发表意见、是否有承诺 少数派的信息性影响：
二、服从(Obedience）
选择了40名20－50岁的男子（白领、自由职业者、商 人、工人），各自分配了不同的见面时间。在一间很 大的实验室里，大家都去见一位打扮整齐、身着灰色 实验制服的小个子年轻人。同时见面的还有另一位 “志愿者”，一位长得像爱尔兰美国人的中年人，看 上去样子不错。穿实验制服的人，即明显的研究者， 实际上是31岁的中学生物学教师，而中年人是一位职 业会计师。两人都是进行这项实验的心理学家――耶 鲁大学的Milgram的助手。 在实验中，当志愿参加实验的被试来到实验室的时候， 实验者告诉他将与另外一个人一起参加一项惩罚对字 词学习如何产生影响的研究，同时让被试扮演实验中 “老师”角色，而让另外一个人扮演演实验中的“学 生”角色（该人实际上是实验者的助手）。
社会心理学笔记第十五章从众、依从和服从
社会⼼理学笔记第⼗五章从众、依从和服从本章要点从众的概念服从和依从的定义从众的原因服从和依从的⼼理机制依从⾏为诱导策略服从的经典实验服从的原因第⼀节从众、依从和服从概述⼀、基本概念从众、依从和服从属于社会中常见的社会影响现象，三者都是个体或群体态度与⾏为朝着社会占优势的⽅向变化的现象，这⾥的优势⽅向可以是多数⼈的⾏为⽅向，或者是互动对象的期许，也可以是权威的命令。
从最轻的“简单暗⽰”到最重的“强化灌输”都包括在社会影响范围内。
根据⾏为原因和⾏为表现的不同，社会影响可以划分为从众、依从和服从三种主要类型。
（⼀）从众的概念社会⽣活过程是⼀个群体互动的过程，群体成员在互动过程中不断获得各⾃需要的信息。
个⼈需要⽤从众的⽅式在最⼤可靠程度上使⾃⼰迅速适应⼀种⾃⼰缺乏判断资源的环境。
从众的⾏为⽅式对于个⼈具有重要的社会适应意义。
⼀个社会从社会功能的执⾏到社会⽂化的延续，保持多数⼈的观念与⾏为⼀致都是必要的，社会有共同的语⾔、共享价值观与共同⾏为⽅式，社会成员之间的交往才能够顺利进⾏，社会作为整体才能顺利运作和延续。
从个⼈的⾓度说，⼀个⼈只有在更多的⽅⾯与社会的主导倾向取得⼀致，才能够适应其赖以⽣存的社会，否则他将困难重重。
（⼆）依从的定义依从指⼈因为他⼈的期望压⼒⽽接受他⼈请求，⾏为符合别⼈期望的现象。
（三）服从的定义个体或群体在权威命令之下，控球直接的或规范的压⼒⽽做出命令指定⾏为的现象。
⼆、从众、依从与服从的联系与区别三、少数⼈的影响第⼆节从众⼀、阿希的从众经典研究⼆、从众的类型（⼀）真从众（⼆）权宜从众（三）不从众三、从众⾏为的利⽤与控制（⼀）有益从众团体共识是团体有效性的重要前提，共识暗含着正确性，对群体成员如何⾏为提供了启发。
（⼆）不良从众的控制⼀个良性的群体，需要发展民主氛围，减少群体的压⼒，以使不良的从众倾向受到控制。
研究表明，如果群体给予从众者较多的赞赏和对偏离者不能宽容时，就会诱导更多的从众⾏为。
从众、依从、服从
②影响到集体的事业。
我们为何会从众？
1、行为参照（信息性社会影响）
在不确定条件下,人们总是倾向于将大多人认为正确的 事物作为自己的判断标准。
1）个人知识储备的不足，经验背景的缺乏，不能十分肯定的 作出某种选择。 2）在情境不确定的时候，多数人所表现出来的行为最具有参 照价值。 3）大部分人都这样做，应该是有充足的理由，即使选择错了， 也不是我一个人错，还有这么多人陪着。
第一讲
从众、依从和服从
为什么一个人打哈欠之后，另一个人也跟着
打哈欠呢？
——17世纪牧师学者Robert Burton
2011年3月17日，北京某超市顾客排队购买食盐 。
世上最痛苦的是什么？辐射来了，盐没了； 世上最最痛苦的是什么？辐射来了，盐不好使； 世上最最最痛苦的是什么？辐射没来，盐买太多了； 世上最最最最痛苦的是什么？人将死了，盐没用完.
研究所使用的卡片
实验情境
（1）阿希首先让他们看有标准线段的卡片，之后再看有比较线段 的卡片，并进行比较判断。 （2）18套卡片共呈现18次。头几次判断，大家都作出正确判断。
（3）第7次开始,假被试故意作出错误的选择
此时被试需考虑以下三个问题
1）是不是自己的眼睛有问题，还是别人的眼睛有问题？
2）是相信多数人的判断，还是相信自己的判断？ 3）在确信多数人作了错误判断时，能否坚持自己的独立性？
如，阿希在自己的实验中发现，互相比较的线段长短之间的 差异越小，那么被试就越容易从众。 如，群体讨论的问题很复杂，而且又缺乏明确的标准，个体
就倾向于从众。
（二）情境因素
2、社会地位
1）社会地位差异： 中层度社会地位的人较高从众；
第六章 从众、依从、服从
2、消极影响
但从另一方面来看，传统中的某些消极意义的东西， 社会不正之风也会产生压力，使人们产生从众心理， 甚至改变正确的观念和态度，与某些错误的思想和行 为保持一致，这种从众是消极的，会助长不良传统的 巩固和歪风邪气的蔓延。
3、从众行为的利用与控制
（1）有益从众 利用榜样的力量，激发好的行为作为行为榜 样而激发从众行为，是引导从众良性效应的 一种有效方式。 （2）不良从众的控制 发展起民主氛围，减少群体的压力，以使不 良的从众倾向受到控制。 群体思维，群体极化的错误。
２、性别差异
这方面的研究表明，一般意义上，男女之间在从众 率方面没有明显的差异。只有结合具体任务来考察 时，才显出有意义的差异。 考勒曼（J.F.Coleman,1958）的研究指出，要解 决的问题越困难，或者越缺乏客观标准，人们的从 众率也越高。其中，问题难度与男性从众率的相关 系数为0.58，而女性的从众率相关系数为0.89。 也就是说：在相同难度的条件下，女性比男性更多 地表现出从众行为。
谢里夫的研究
5、实验具体程序： （1）让被试坐在暗室里 （2）在被试前面一段距离处，呈现一个固定不动 的光点，被试会产生光点在移动的错觉 （3）让被试估计光点移动的距离。 6、实验结果： （1）被试分别在暗室里单独估计光点移动的距离 时，各人判断的差异很大。（独立的参照系统） （2）当许多被试在暗室里一起估计时，差异变 量的很小。（共同的参照系统和准则规范）
从众的变式
表面的顺从 顺从是表面的从众，并非发自内心，而且 不相信自己的从众行为是合适的。 内心的接受（真从众） 接受是指行动上和信念上均产生了从众行 为。
（二）从众的类型
1、真从众 外显行为，内心看法皆一致 表里如一，心服口服 任务难度大，依赖性较强 2、权宜从众 表内不一致，迫于群体压力 阿希实验中的从众 3、不从众 （１）表不从，内心从 群体的领导者，面对群体激奋， （２）表里一致的真不从众 常见于比较自我，主见非常强的人
组织行为学 第六讲 群体行为分析
应用：期未考试要到了，小张同学是公认的品学兼优的好学生， 并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免 有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定， 如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这 种情况下，请你帮张同学想想办法。
2、留面子技术the door-in-the-face technique
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
艾伯特.梅拉比安
表：非语言沟通形式
非语言表述
手势
脸部表情
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
二、诱导人们依从的社会影响技术
1、登门槛效应the foot-in-the-door technique
原指推销员只要能把脚踏进客户的大门，最后就有 可能成功地让客户购买商品，实现推销目的。 社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
三、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作；工作较为复杂，合作优于 竞争 若群体有明确的目标，则群体合作的工作成绩优于个人竞 争的成绩；若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作 成绩优于群体合作的成绩
四、合作的条件
目标的共同性 利益的互惠性 行为的协调性 分工的明确性
五、合作策略
副语言
通过非语词的声音 重音、声调的变化 哭、笑 停顿来实现
心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲 伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊 奇或气愤。 副语言研究者迪保罗的研究发现，鉴别别人说谎 的最可靠线索就是声调。 测谎仪可以通过分析人们说话的节奏，声音的频 率、波长等信息来判断当事人是否在说谎。
第八章 从众、服从、依从
2、实验指导。研究者告诉被试，我们的实验是关于学习的研究，考察两 实验指导。研究者告诉被试，我们的实验是关于学习的研究，
（三）不从众 1．表里不一致的假不从众
表里不一致的假不从众：内心倾向与群体一致， 表里不一致的假不从众：内心倾向与群体一致，但 是由于某种特殊的需要，行动上不能表现出与群体的一致。 是由于某种特殊的需要，行动上不能表现出与群体的一致。
2．表里一致的真不从众
表里一致的真不从众：内心观点与群体不一致，行 表里一致的真不从众：内心观点与群体不一致， 动上也不从众。 动上也不从众。
别带到不同的房间，真被试看到学生被固定在椅子上，在一个房间里。 别带到不同的房间，真被试看到学生被固定在椅子上，在一个房间里。然后真 被试在另一间屋子。电击控制器进行了编码，可以清楚看到。 被试在另一间屋子。电击控制器进行了编码，可以清楚看到。每次电击增加 15V,最高 15V,最高450V。实验开始后，每当学生错误回答时，实验者就让被试打开电 最高450V。实验开始后，每当学生错误回答时， 给予电击，并逐渐增加电击强度。（实验者告诉被试， 由于实验需要， 。（实验者告诉被试 键，给予电击，并逐渐增加电击强度。（实验者告诉被试，“由于实验需要， 你必须继续” 你必须继续”）
四、影响从众的因素
（一）群体的影响
1、群体的一致性
群体自身的一致性，是构成群体压力的最重要的因素之一。 群体自身的一致性，是构成群体压力的最重要的因素之一。 只要群体中出现了不一致的意见时，都会导致从众率的下降。 只要群体中出现了不一致的意见时，都会导致从众率的下降。
08 从众、依从和服从
⑶ 文化背景对服从的影响
由于自我取向的发展，现代社会青年的服从性 低于传统社会青年 集体主义文化强调服从，个人主义文化强调独 立。
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3、情境因素
⑴ 他人的支持
他人的支持，会直接导致人们对权威的藐视和 反抗。
⑵ 公开和私下的场景
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(二)行为后果的反馈
米尔格莱姆研究的另一个变式，是用不同方式 来提供行为后果的反馈。 反馈按充分和直接程度划分，有四种不同情况： 1、间接反馈
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第二节 依从
依从
是指在他人的直接请求下按照他人要求做的 倾向
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1、建立愉快的依从气氛的三个因素：
⑴ 积极的情绪： 情绪好的时候人们顺从的可能性更大。 原因之一是因为心情好的人们更愿意 也更可能参与各种各样的行为。 原因之二是因为好的心情会激发愉快 的想法和记忆，而这些想法和记忆使 得人们喜欢提要求的人 预先的讨好和奉承对增加依从十分有效。
我们的实验是关于学习的研究，考察两个问题，
一是教师对学生的学习有什么影响， 一是电击惩罚对学生的学习有什么作用。
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他们两人中选择一人当教师，一人做学生， 抽签决定。
实际上真被试所抽的两个签中都写有“教师”， 从而最终当教师的都是真被试， 而“学生”则总由实验助手担任，被试不知道 这种特意的安排。
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3、个人因素：
⑴ 自我：
① 内在自我意识强的人做事情往往按照自己的 方式，不太会去从众； ② 公众自我意识强的人往往以他人的要求与期 望作为自己的行为标准，所以从众的可能性更大。
⑵ 个体保持自身独特性的需求：
许多研究证明，有时候人们不从众是为了保持 自身独特的自我同一性。
⑶ 个人的控制愿望： 对自己行为的控制愿望也会影响到人们 对从众行为的反应。
5 从众、服从与依从
我们会感到有义务通过自己的让步 来回报别人对我们做出的让步，从而就 形成了互惠性让步。
如果你贸然请求别人帮一个大忙， 结果会怎样呢？ 如果你紧接着提出一个较小的请求 呢？
个中缘由在于：降低请求的水平会 被视为一种让步，这种让步使得对方必 须做出相应的让步，才能体现出对互惠 规范的尊重。
“折扣”技巧的运用非常普遍。 当你看中了一件漂亮的衣服，而 又有些犹豫不决（可能还是觉得贵了） 的时候，营业员很可能马上对你说： “要是你买这件衣服的话，我们还会 赠送……”
需要注意的是，某些不良情绪也有 可能促使依从行为有所增加。
无论什么因素使然，当我们对某人 感到内疚时，我们更容易依从此人。 例如，我不小心损坏了你的手机， 不管你对我提出何种合理的请求，我几 乎都会尽可能满足你。
内疚为何会提高依从的可能性？ 赎罪心理使然！
另外，当我们感到难过、悲伤时， 比如我们目睹了灾难的发生，我们会有 一种“做好事”的冲动。
5.3 我们为何会从众？
一般而言，下列因素会影响到 我们会不会从众：
（1） 群体规模 群体规模越大，人们越可能从 众。
（2） 群体一致性
如果有人破坏了群体一致性，就会 降低群体的社会影响力。
一旦正确的反对意见破坏了群体 的一致性，个体的从众行为将下降到 只有平常的1/4左右。
（3）
（4）责任转移 在纳粹德国、巴尔干、卢旺达等 历史上骇人听闻的大屠杀事件中，下 达命令者皆为权威人物，他们都宣称 将会承担一切责任，而那些承担责任 的申明几乎总是被某种崇高的理念 （民族主义、宗教信仰或族群认同） 赋予其合法性。
（5）逐步介入 服从者的行为具有渐进性。即事情 刚开始的时候看上去似乎“没什么大不 了的”，于是就在不知不觉中陷入了服 从的深渊。
第十章从众、服从与依从
第十章从众、服从与依从1 从众的涵义是什么？什么是合理从众？定义：从众是指个人观念与行为由于群体的引导或是压力，而向多数人相一致认为的方向变化的现象。
合理从众：从众应与理性选择相结合，使从众成为一种理性行为而非简单盲从。
样才最有利于社会适应和个性发展。
2 从众有哪些类型？分类的标准：根据外显行为与内心想法是否与众人一致可有三种分类：真实从众：行为与内心一致，都认同于群体。
这是个人与群体最理想的关系，不致引起心理冲突；权宜从众：行为与众人保持一致，内心却不认同，此时人是处于认知不协调状态；不从众：行为表现上是不从众的，内心可以是不认同群体的真不从众，也可以是不认同群体的假不从众。
3 人为什么会从众？1）信息不充分：情境模糊时，别人的行为乃是首先的参照系统。
2）偏离恐惧：偏离群体的人，经常会面临强大的压力乃自严厉的惩罚。
3）群体凝聚力群体凝聚力高时，人们的从众倾向更明显。
4 影响从众的因素有哪些？影响因素可以从群体与个体两个方面来考虑。
1）群体一致性：这是构成群体压力的最重要因素。
群体中若有一个反对者，则从众率急剧下降。
2）群体规模：一般来讲，群体规模越大，人们越易从众。
3）个人的肯定程度：自我判断的肯定性越高，人越会坚持己见。
而当情景越模糊时，个体会失去自我判断而去参照大众标准。
4）个性特征：男性与女性的差异表现，提示了个性差异的本质原因。
个性的果断性强，自信心强，则不易遵从。
5）社会文化也会有影响。
5 什么是服从？服从（Obedience）是指在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，很多时候人们会服从地位高的他人或权威的命令。
父母、老师、警察等都是我们服从的对象，对权威与他人的服从也是一个人社会适应是否良好的标志。
6 什么是依从？~是指因为他人的期望压力而接受他人请求，做出符合他人期望的行为的现象。
依从的基本方式是：要求—默许。
第十一章社会促进与社会阻碍1 社会促进与社会阻碍的定义是什么？1）有他人在场时，活动效率提高的现象——社会促进；2）有他人在场时，活动效率降低的现象——社会阻碍。
社会心理学 从众、服从、依从
偏离恐惧：偏离会受到厌恶、拒绝。 东方文化更倾向于鼓励人们的从众行为， 因而也更容易产生偏离的恐惧。
人际适应：以从众获得大家的认可。 • 少数民族研究者，夜晚吃着面包奶酪做 记录。
三、影响从众的因素
群体因素 情境因素
影响从众 的因素
个体因素
（一）群体因素
群体因素
群体的规模
群体意见 的一致性
1.群体的规模
4.过度理由效应
• 过度理由效应（over justification effect)是指附加的外在理 由取代人们行为原有的内在理由而成为行为支持力量，从而 行为由内部控制转向外部控制的现象。 个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为 行为寻找原因。一旦找到足够的原因，人们就很少再继续找 下去，而且，在寻找原因时，总是先找那些显而易见的外在 原因。因此，如果外部原因足以对行为做出解释时，人们一 般就不再去寻找内部的原因了。这就是社会心理学上所说的 “过度理由效应”。
90 80 70 60 50 40
保 留 最 初 意 见 的 百 分 比
在头脑中
在纸上
公开
你会送给女朋友那种香水？
面对不擅长的领域，容易从众
• 男性和女性，谁更从众？为什么？
J.W.Julian(1996)发现，在各种不同的广泛的实 验条件下，男性的从众率为22%，女性为35%。
女性比男性更从众。这是天生的吗？还是有别的原因？
登门槛技术为什么奏效?
• 同意了第一个小的请求，使个体的自我映象集 中到与该请求主题一致的方面（有了某种承 诺）。 • 拒绝与同一请求主题有关的第二个更大的请求 就显得很不协调，有些矛盾。
2.低球技术
• 在积极地选择了一个目标之后, 人们对目标产 生了“心理上的拥有”, 并成为个体的自我概 念或自我意象的一部分。 • 继续保持承诺通常要比改变一个人的自我概念 更容易。
（论文）浅析人际交往中从众、顺从与服从现象
收稿日期：2012-03-08作者简介：朱振菁（1987-），女，山东临朐人，硕士研究生，从事儿童认知与发展研究；吴莉莉（1988-），女，安徽安庆人，硕士研究生，从事儿童认知与发展研究；杨扬（1988-），女，山东莱芜人，硕士研究生，从事儿童认知与发展研究。
浅析人际交往中从众、顺从与服从现象朱振菁，吴莉莉，杨扬（曲阜师范大学教育科学学院，山东曲阜273165）“今天你买盐了吗？”“涨到十元一包了”“货架空了？”2011年3月15日，因为日本核电站泄漏事故，有谣言称日本核辐射会污染海水导致以后生产的盐都无法食用，而且吃含碘的食用盐可防核辐射，因此引起一些市民疯狂抢购食盐。
导致这股抢盐风潮的原因有很多，也不乏其中有些个体是因为出现了从众、顺从或者服从现象。
一、从众从众，指的是个体在真实的或者想象的群体引导或压力之下，在认知、态度与行为等方面自愿表现出与大多数人保持一致的现象。
也许我们对于从众这个心理学术语并不熟悉，但是对于从众的现象我们一定不陌生，它存在于我们生活中的方方面面。
例如同学都去自习室认真学习，你也会跟着一起；大家考试的时候都在作弊，你也会想“大家都作弊，为什么我不作呢”；“大家都谈恋爱了，我也找个人谈谈吧”……似乎“大家都……我也……”成了我们的口头禅。
从众现象在我们的生活中如此普遍，那它产生的原因是什么呢？有人认为从众行为的产生不外乎个体为了满足某些心理需求。
例如C ·A ·基斯勒（1969）提出从众行为产生的四种需求或愿望：一是与大家保持一致以实现团体目标；二是为取得团体中其他成员的好感；三是维持良好人际关系的现状；四是不愿意感受到与众不同的压力。
而社会心理学家比较一致地认为从众行为的基本动因有三种：一是渴望获得正确的信息；二是为了被喜欢和接受；三是为减缓群体压力。
那在什么样的情况下人们更容易出现从众行为呢？阿希等心理学家发现影响从众行为的因素有很多。
第一，当情境模糊不清时。
从众与服从
从众和服从标签：从众行为杰拉德从众实验群体2009-01-03 13:38图14-1活动的难度与他人是否在场的关系扎琼克（1969）用蟑螂作为被试，享特（P. J. Hunt）与希尔瑞（J. M. Hillery）（1973）用人类作为被试研究发现，对于简单的迷津，有人在场时，学习得较快，而对于复杂的迷津，单独学习时更快些，见表14-6。
14-6迷津学习与他人是否在场的关系2、是否具有适当的被他人评价的意识每个人都有一定的自我意识，我们很关心自己被别人如何评价。
当我们和别人在一起时，这种被评价的意识或动机就会很强烈，结果就可能发生社会助长或干扰作用，（对于容易的任务，起助长作用，对于困难的活动，起干扰作用）。
如果没有对别人评价的关心，即使他人在场，也不会发生社会助长或干扰作用。
考特雷尔和莫道奇（Murdoch）通过实验说明了这一点。
他们把被试分成三组，要求完成简单的辨认单词的活动。
甲组个人单独完成，乙组在有人在场旁观的情况下完成；丙组是在被蒙着眼睛的人在场的情况下完成。
结果，乙组成绩最好，产生了社会助长作用，而丙组与甲组的成绩几乎没有差别。
因为在场的他人眼睛被蒙上后就消除了被试被别人评价的意识。
斯威尼（Sweeney，1973）、威廉姆斯（J. E. Williams，1981）的研究表明：在群体共同活动的情况下，如果个体的活动被单独评定，就会激起个人被评价的意识，活动效果就更好；如果只评定群体的共同活动，而不评定个体的活动，就会降低个人被评价的意识，个人对活动的努力程度就会减少。
个人被评价的意识应该保持一个适当的强度。
研究表明，如果过分担心被别人的评价，就会分散自己对活动的注意力，会降低活动效率。
二、从众和服从（一）从众及其制约因素1、什么叫从众从众(conformity)或从众行为(亦称相符或相符行为)是指个人由于受到群体的压力，而在知觉、判断、动作等方面做出的与众人趋于一致的行为。
如果一个人做出某种行为是因为“别人都这么做”，那么他的行为就是从众行为。
从众和服从
从众和服从从众(一)什么是从众在群体情境下，当个人与多数人的意见和行为不一致的时候，会感到压力。
如走进屋子，发现满屋子的人都衣着朴素，而自己服饰华丽，会感到局促不安。
当自己的观点与很多人的观点不同时，明知自己是对的，也会感到紧张。
这时人们往往放弃自己的意见和行为，而“随大流”。
这种个体在群体压力下放弃自己的意见或行为，表现出与群体中多数人一致的意见或行为方式的现象叫做从众。
从众的经典研究是阿虚(S.Asch，1956)进行的“三垂线”实验。
该实验以大学生为被试，每组5人。
但其中只有一人为真被试，其他均为事先安排的实验合作者。
实验进行时，全组成员坐成一排，实验者每次向大家出示两张卡片。
其中一张画有标准线X，另一张画有三条直线A、B、C。
X的长度明显地与A、B、C三条线之一等长。
实验者要求被试判断X线与A、B、C三条线中的哪一条线等长。
实验者指名的顺序总是把真被试安排在最后。
这个判断很容易，第一、二次测验大家判断没有区别。
当出示第三套卡片时(其中C线明显地与X线等长)前4名被试按照实验者事先的要求都说A线与X线等长。
这就形成一种与事实不符的群体压力，可借此观察被试的反应是否发生从众行为。
阿虚多次实验，所得结果非常接近。
实验表明：(1)大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为。
(2)大约有15%的被试在12次回答中有9次从众，占75%。
(3)所有被试平均从众行为的比例为35%。
实验后，阿虚对从众的被试做了访谈，归纳从众的情况有三种：(1)被试确实把他人的反应作为参照构架，观察上就错了，发生了知觉的歪曲；(2)被试意识到自己看到的与他人不同，但认为多数人总比自己正确些，发生了判断上的歪曲；(3)被试明知其他人都错了，却跟着做出了错误反应，发生了行为上的歪曲。
我国华东师范大学心理系的学生重复过阿虚的实验，发现被试中的从众行为百分比是44%；华中工学院社会学系的学生发现的比例是33.3%。
(二)从众的原因一般认为，发生从众行为的原因是，个人在群体中受到来自信息和规范两方面的压力。
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（3） 群体凝聚力
一个群体凝聚力越强，它对成 员的影响力就越大。
（4） 专长与地位
地位高的人往往有更大的影 响力，因而不容易从众。
相反，地位低的人更可能从 众。
（5）匿名性
人们必须当众表明立场和意见 时要比私下里这样做表现出更多 的从众行为。
相反，当他人无从知晓一个人的想 法时，他（她）就无需担心得不到群体 的认同。
主动抗拒社会压力？ 如果迫使人们做A，他们会去做Z吗？ 什么因素可引发反从众行为？
在此，我们可从以下三个方面来 解答上述问题。
第一，一开始就抗拒影响； 第二，激起逆反心理； 第三，坚持独特性。
第一，一开始就抗拒影响
从我们自主需要的角度看，我们 都有一种抵御他人企图限制我们行动 与思想自由的倾向。
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从众、服从与依从
主题语录
“任何压制个性的行为，无论 其名称是什么，均为专制。”
——约翰•密尔《论自由》（1859）
“社会带来的压力是我们道德价 值的重要支柱。”
——埃齐奥尼《社会精神》（1993）
“为什么一个人打呵欠之后，另 一个也紧跟着打呵欠呢？”
Robert Burton 《忧郁的剖析》（1621）
之一：谢里夫的规范形成研究
实验内容：要求被试者判断光点移动 距离。
之二：阿什的群体压力研究
实验内容：判断线段长度 实验程序：先是你一个人进行；然后以
群体形式进行。
阿什的研究表明：
人们单独判断时正确率超过99％。 尽管有些人从来不从众，但多数人都有
过从众行为。 “看上去聪明而善良的年轻人愿意把白
为了得到奖励或避免惩罚而从众，叫做 顺从（compliance）。
由明确的命令引起的顺从行为，称为服 从（obedience）。
由内在信念引起的从众叫做接纳 （acceptance）。
5.2 关于从众的理论研究
社会心理学家主要借助实验研究方法对 从众进行了一系列理论研究，其中比较 经典的从众研究有三个。
而且，一开始就抗拒影响通常是最 容易做到的。人是合理化的动物，一旦 我们沿着一条有问题的或不道德的路径 迈出第一步，我们很容易将其合理化， 如此一来，就会继续将下一步合理化， 然后是下一步，再下一步……
第二，激起逆反心理
个体非常看重自己的自由感和自我效能 感。如果社会压力非常明显，以至于威 胁到个体的自由感，他们常常会反抗。
“就让发现真理的人来宣布真理 吧，而不要再问谁赞成谁反对。”
亨利•乔治《爱尔兰土地问题》（1881）
“按大多数人的做法去做，大家就 会说你好。”
——托马斯·富勒《格言集》
“我不想改变自己来适应这个世 界。”
——美国民歌之父伍迪·加索里
5.1 何谓从众？
从众不仅意味着像他人那样行动，更 意味着个体受到他人行动的影响，并 且因此而改变自己的行为乃至信念。
另一方面，信息影响会导致人们接纳。 当现实较为模糊时，正如光点似动情 境中的被试者那样，其他人可能就会 成为有价值的信息来源。
当个体需要面对群体做出反应时， 会表现出较高程度的从众行为，这 反映的是规范影响——人们无论做 出公开反应还是私下反应，起作用 的信息是一样的。
另一方面，如果任务难度较大，个体 感到自己无力胜任，即关心自己行为 的正确性，这是信息影响的标志，此 时也会表现出较高程度的从众行为。
（6） 事前有无公开的承诺
如果是在公众场合做出反应并 且没有做出事先承诺，那么人们会 更容易从众。
（7）文化
从众和服从在全世界都非常普遍， 但也确实表现出文化和时代的差异。
从横向来看，集体主义国家的人们更容 易从众。
从纵向来看，当今时代人们总体上不如 过去的人们那样从众。
（8）性别
由于女性更注重社会关系，因此更 容易从众。
另一维度的解释
（1）想为群体所接纳或者免遭拒绝； （2）获得重要信息，希望自己正确行事。
多伊奇和杰拉德把上述两种可能 性命名为规范影响（normative influence）和信息影响 （informational influence）。
规范影响意味着个体要努力与群体 保持一致，以免被拒绝，并为人们 所接纳，或者得到人们的赞赏。
（1）无力的拒绝
面对权威，特别是非人道的权威的 命令，我们会感到不舒服，并且会尝试 拒绝服从，却往往不直截了当，不够大 胆，不够坚决，最后的结果往往是屈从 于权威。
实验主题：当权威的要求与道德的要求 相互抵触时会出现什么样的行为？
5.3 我们为何会从众？
一般而言，下列因素会影响到 我们会不会从众：
（1） 群体规模
群体规模越大，人们越可能从 众。
（2） 群体一致性
如果有人破坏了群体一致性，就会 降低群体的社会影响力。
一旦正确的反对意见破坏了群体 的一致性，个体的从众行为将下降到 只有平常的1/4左右。
说成黑，这才是问题的关键。这对我们 的教育方式以及指导我们行为的价值观 提出了质疑。”
谢里夫和阿什的研究结果令人吃惊，因 为他们并未施加明显的从众压力——既 无“团队合作”的奖励，也没有个体化 的惩罚。
如果人们在很小的压力下都表现出从众 行为，那么，在直接的、巨大的压力之 下会怎样呢？
之三：米尔格拉姆的服从实验
我们一方面不希望自己太离群，另 一方面又通过个人的风格和衣着等 来表达自己的独特性。
我们不仅希望与众不同，并且关注自己 如何与众不同。
我们不止是追求某种独特性，而且追求 正确方向上的独特性。
我们的期望不止是与众不同，而是要好 于众人。
5.5 我们为何会服从权威？
米尔格拉姆不仅揭示了人们服从 权威的程度，更是在进一步的实验中 通过改变社会条件发现了影响服从的 几个主要因素。
许多实验研究表明，努力限制人们的 自由常常会导致反从众和一种所谓 “回飞镖效应”。
第三，坚持独特性
当个体与周围的人太不一样时会感觉不 舒服，与此相反，如果一个人与其他人 完全一样，也会令人不快，至少在西方 文化中是这样。
当个体认为自己是独特的并且这种 独特感程度适中时，自我感觉会比 较好。进而就会以维护自己个性的 方式来行动。