出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪是指在从事出租车服务时，驾驶员应遵守的职业道德和行为规范。
以下是一些出租驾驶员应遵守的文明礼仪：
1. 诚实守信：驾驶员应遵守交通法规，不违法乱纪。
在服务过程中要保持真诚和诚实，不得故意欺骗或误导乘客。
2. 礼貌待客：驾驶员应以友善和礼貌的态度对待乘客，遵守尊重乘客的权利，不得使
用粗鲁、恶劣的语言和行为。
3. 注意仪容仪表：驾驶员应保持整洁和良好的仪容仪表，如穿戴整齐干净的制服，保
持清洁和整饬的发型，不得出现衣着邋遢或不得体的行为。
4. 提供安全环境：驾驶员应确保车辆的安全性，保持车内整洁并定期进行清洁和消毒。
驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
5. 尊重乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乘客的个
人信息。
6. 提供周到服务：驾驶员应提供周到、细致的服务，如主动为乘客打开车门、帮助提
载行李等。
7. 清晰沟通：驾驶员应清晰、礼貌地与乘客沟通，并尽力满足乘客的需求和要求。
8. 禁止吸烟和饮食：驾驶员在驾驶过程中严禁吸烟和饮食，确保车内空气清新。
出租驾驶员应遵守以上文明礼仪，以提升乘客的体验和满意度，树立良好的职业形象。
同时，相关机构和政府部门也应加强对驾驶员的培训和管理，确保他们具备良好的文
明礼仪素质。
出租车文明诚信服务公约
出租车文明诚信服务公约：车容整洁，勤洗消毒；遵章驾驶，扬手停车；扶老携幼，帮提行李；微笑问好，再问去向；安全行车，温馨服务；不打手机，不吸香烟；规范用语，济源向导；诚实守信，按表收费；嘱带行李，致谢道别；拾金不昧，助人为乐。
出租车驾驶员十不准（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；（2）不准不使用计价器；（3）不准无证上岗；（4）不准无故绕道行驶；（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；（7）不准逃避检查；（8）不准辱骂、殴打乘客；（9）不准讲粗言脏语；（10）不准开脏车、“病车”。
出租车文明礼仪知识：（1）保持车容整洁。
勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。
男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（4）安全第一。
服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（5）服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
（6）礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
出租车司机规章制度
出租车司机规章制度第一章总则第一条：为规范出租车司机的行为，维护交通秩序，保障乘客安全，制定本规章制度。
第二条：出租车司机必须遵守本规章制度的规定，服从交通管理部门的指挥，严格遵守交通法规。
第三条：出租车司机应具备相关的从业资格，严格遵守法律法规，不得从事违法违规的活动。
第四条：出租车司机应当维护车辆的整洁和安全，保证车辆正常运行。
第五条：出租车司机应当热情待人，礼貌周到，不得辱骂、欺凌乘客，不得擅自拒载。
第二章出租车司机的服装和携带物品第六条：出租车司机工作时应穿着整洁干净的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第七条：出租车司机携带的车辆警示牌必须清晰可见，不得遮挡。
第八条：出租车司机在车内应备有车辆驾驶证、从业资格证、保险单等必要证件，妥善保管。
第九条：出租车司机不得携带违禁、危险物品上车，对乘客的安全负有责任。
第十条：出租车司机在驾驶时不得同时接打电话，注意交通安全。
第三章出租车司机的服务态度和技能第十一条：出租车司机应当文明礼貌，遵守交通规则，守时等待乘客上车。
第十二条：出租车司机应当礼貌接待乘客，主动提供帮助，不得擅自提高乘车费用。
第十三条：出租车司机应当熟悉行车路线，不得绕路或拒载乘客。
第十四条：出租车司机应当遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等交通违法行为。
第十五条：出租车司机应当保持车辆干净整洁，定期进行清洁和保养。
第四章出租车司机的管理和监督第十六条：出租车司机应当服从交通管理部门的指挥，接受监督检查。
第十七条：出租车公司应当建立健全出租车司机管理制度，加强对司机的培训和监督。
第十八条：出租车公司应当定期对司机的驾驶技能、服务态度等进行考核评定，对不符合要求的司机进行制约处理。
第十九条：对于违反本规章制度的出租车司机，出租车公司有权做出相应处理，甚至解除劳动合同。
第五章处罚措施第二十条：对于出租车司机的违规行为，交通管理部门有权给予警告、罚款等处罚措施。
第二十一条：对于出租车司机的严重违法行为，交通管理部门有权吊销其驾驶证，并追究刑事责任。
出租车公司工作人员的文明驾驶守则
出租车公司工作人员的文明驾驶守则作为出租车公司的工作人员，文明驾驶是我们应尽的责任和义务。
良好的驾驶行为不仅能提升客户满意度，还能确保交通安全，并树立良好的公司形象。
下面是出租车公司工作人员应遵守的文明驾驶守则。
一、遵守交通规则1. 规范行车速度：根据道路状况和速度限制标志合理控制车速，确保安全驾驶。
不超速行驶，以免造成交通事故。
2. 注意保持车距：保持与前车的安全距离，避免紧急制动或追尾事故的发生。
根据道路情况和天气状况调整跟车距离。
3. 守信用停车：遵守停车规则，停车时选择合适的地点，不占用非法停车位或妨碍交通。
注意停车时要关闭车门，避免造成行人或其他车辆的危险。
二、文明执业1. 服务态度友好：对待乘客要保持礼貌，微笑并主动打招呼。
乘客有要求时，应尽量满足合理需求。
耐心地听取乘客意见和吐槽，并妥善处理。
2. 提供专业服务：对于不熟悉路线的乘客，应主动提供路线建议，并尽量避开拥堵路段。
对待乘客的行李要小心翼翼，并提供必要的帮助。
3. 停车熄火：停车等候或乘客下车时，应熄火以节省能源和减少环境污染。
不要在红绿灯等待时长时间怠速。
三、注意交通安全1. 紧急情况处理：遇到紧急情况时，要保持冷静并采取适当的措施，如避让违规行驶的车辆、躲避突然冒出的行人等。
遵守交通规则，不随意变道和超车。
2. 注意行人优先：尊重行人的权益，让行人优先通过斑马线。
在接近学校、医院等地时，要特别小心行人横穿马路。
3. 维护车辆安全：及时保养车辆，确保刹车、方向盘、灯光等设备完好。
驾驶中产生异常声音或感觉时，要及时停车检查并修理。
四、积极应对突发情况1. 安全防范：要学习交通安全知识和应急处理方法，掌握灭火器等设备的使用方法。
遇到车辆故障或事故时，要迅速报警并寻求帮助。
2. 善于沟通：与其他司机保持联系并互通信息，及时了解交通状况，避免堵车和其他不必要的拥堵。
3. 自我管理：保持良好的身体状态，遵守交通安全管理规定，不酒驾、疲劳驾驶或滥用药物。
出租驾驶员文明礼仪宝典
出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。
2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。
3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。
4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。
5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。
6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。
7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。
这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。
以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。
尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。
2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。
提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。
3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。
在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。
4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。
5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。
服务过程中要热心、细心。
6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。
如乘客有异议，应予以合理解释和处理。
7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。
保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。
8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。
在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。
9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。
10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。
一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。
无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。
出租车文明诚信服务公约
出租车文明诚信服务公约：车容整洁，勤洗消毒；遵章驾驶，扬手停车；扶老携幼，帮提行李；微笑问好，再问去向；安全行车，温馨服务；不打手机，不吸香烟；规范用语，济源向导；诚实守信，按表收费；嘱带行李，致谢道别；拾金不昧，助人为乐。
出租车驾驶员十不准（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；（2）不准不使用计价器；（3）不准无证上岗；（4）不准无故绕道行驶；（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；（7）不准逃避检查；（8）不准辱骂、殴打乘客；（9）不准讲粗言脏语；（10）不准开脏车、“病车”。
出租车文明礼仪知识：（1）保持车容整洁。
勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。
男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（4）安全第一。
服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（5）服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
（6）礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
出租车公司的营运管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司的管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员，是公司运营管理的基本准则。
第二章车辆管理第三条公司应定期对出租车进行维护保养，确保车辆安全、舒适、卫生。
第四条出租车必须保持整洁，车内不得有异味、污渍，驾驶员应保持车内环境干净。
第五条出租车应按照规定定期进行年检，确保车辆符合国家标准。
第六条公司应建立车辆档案，详细记录车辆运行情况、维修保养记录等。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证，具备良好的驾驶技能和服务意识。
第八条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。
第九条驾驶员应礼貌待客，热情服务，为乘客提供优质、便捷的出行体验。
第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
第四章运营管理第十一条公司应建立健全调度系统，确保乘客叫车、司机接单、车辆派送等环节高效、有序。
第十二条出租车运营实行计程计价，驾驶员应按照规定标准收费。
第十三条驾驶员在运营过程中，不得擅自加价、拒载、甩客、议价等违法行为。
第十四条驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的合理要求应予以满足。
第五章服务质量第十五条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括服务态度、驾驶技能、车辆卫生等。
第十六条驾驶员应主动了解乘客需求，提供个性化服务。
第十七条公司应设立投诉电话，及时处理乘客投诉，确保乘客权益。
第六章安全管理第十八条驾驶员应遵守安全操作规程，确保行车安全。
第十九条公司应定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。
第二十条驾驶员在运营过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客安全。
第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上出租车公司营运管理制度，旨在规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，为公司可持续发展奠定坚实基础。
开出租注意的规章制度
开出租注意的规章制度一、出租车驾驶员的要求1. 驾驶员必须经过专业的培训并合格考核，持有合法驾驶证，驾驶技术娴熟；2. 驾驶员必须爱岗敬业，服务态度友好，乘客有权要求驾驶员遵守交通规则，文明驾驶；3. 驾驶员必须遵守出租车管理部门的工作要求，经常接受培训和考核。
二、车辆的要求1. 出租车必须经过定期的年检，车况良好，行驶安全；2. 出租车车身清洁整洁，内部卫生状况符合卫生标准；3. 出租车必须配备备用轮胎，急救药箱，灭火器等必备设备。
三、服务态度1. 出租车驾驶员应该遵守服务守则，对乘客礼貌用语，言行举止得体；2. 驾驶员应该关心乘客的安全和舒适，主动帮助乘客搬运行李，协助上下车；3. 在遇到紧急情况时，出租车驾驶员应该及时报警求助，保障乘客的安全。
四、收费标准1. 出租车驾驶员应当遵守公布的收费标准，不得随意涨价，不能拒载，不能拒载；2. 乘客有权要求出租车驾驶员提供发票，并且保留权利投诉；3. 驾驶员应该主动告知乘客路途情况和路况，帮助乘客合理选择路线。
五、违规行为处理1. 驾驶员不得在行车过程中打电话、抽烟、斥责乘客等不文明行为；2. 驾驶员不得擅自接受乘客私下议价，私自改变路线等行为；3. 驾驶员如果发生违规情况，出租车管理部门会根据情节严重程度进行处罚。
六、应急情况处理1. 在遇到紧急情况时，出租车驾驶员应该冷静应对，保障乘客的安全；2. 在遇到交通事故时，出租车驾驶员应该立即报警求助，并积极协助处理事故；3. 如果乘客遗失物品，出租车驾驶员应该妥善保管并尽快归还。
七、投诉处理1. 如果乘客对出租车服务不满意，有权向出租车管理部门投诉，相关部门将依法进行调查处理；2. 出租车管理部门将建立相关的投诉处理机制，确保乘客的合法权益得到保护；3. 乘客应该保留相关的证据，如车牌号码、时间等，以便投诉处理。
总结：出租车服务作为城市交通的一个重要组成部分，应该严格遵守相关的规章制度，确保乘客的权益得到保障。
出租车行业自律公约
出租车行业自律公约
为了规范出租车行业的经营行为，营造良好的服务环境，提升行业形象，我们自愿制定本公约，具体内容如下：
第一条：服务规范
1.1 出租车驾驶员应当尊重每一位乘客，提供热情周到的服务。
1.2 出租车驾驶员应当主动为乘客开车门，协助乘客放置行李物品。
1.3 出租车驾驶员应当按照乘客要求就近停车，不能随意拒载或者故意绕路。
1.4 出租车驾驶员应当按照计价器计算行驶里程和费用，不能私自修改费用。
1.5 出租车驾驶员不得在途中吸烟、打电话、收听收音机等行为，不得随意与乘客性骚扰。
第二条：车辆管理
2.1 出租车必须保持车内清洁卫生，保证座椅、地面免受垃圾污染。
2.2 出租车必须保持车辆外观整洁，车牌、运营证、营运标志等署名齐全且清晰可见。
2.3 出租车必须定期进行车辆保养，确保车辆乘坐安全。
2.4 出租车驾驶员应当时刻保持车内良好通风状态，确保乘客身体健康。
第三条：行业自律
3.1 出租车驾驶员应当自觉遵守交通规则，确保行车安全。
3.2 出租车驾驶员应当参加相关文明驾驶、职业道德教育培训，提高驾驶水平和服务质量。
3.3 出租车驾驶员应当配合相关部门的验车、检查等工作，确保车辆运营合规。
3.4 出租车公司应当完善企业内部管理制度，加强从业人员教育管理和服务质量监管。
本公约自发布之日起生效，凡签署人员均应认真遵守，违反者将被予以纪律处分。
出租车各项规章制度汇编
出租车各项规章制度汇编一、出租车驾驶员管理规定1. 出租车驾驶员应当具备相应的驾驶技能和道路安全知识，持有有效的驾驶证，并且佩戴工作牌证。
2. 出租车驾驶员应当遵守道路交通法规，维护车辆整洁和乘客安全，对于客人提出的合理要求要积极配合。
3. 出租车驾驶员不得擅自更换车牌、改变车辆颜色或标识，不得私自进行修理或改装车辆。
4. 出租车驾驶员应当遵守出租车公司的管理规定，按时按量上报工作收入和其他相关信息。
5. 出租车驾驶员不得违反公司规定擅自接乘客，不得进行不正当竞争或价格欺诈。
6. 出租车驾驶员不得在驾驶中吸烟、接打电话、玩手机等影响驾驶安全的行为，严禁酒后驾驶。
7. 出租车驾驶员应当严格保守乘客的个人信息，不得泄露或滥用，保护乘客隐私权。
二、出租车车辆管理规定1. 出租车车辆必须经过年检合格，符合国家相关标准，并定期进行维护保养，保持良好的技术状态和外观。
2. 出租车车辆应当安装车载GPS定位系统，营运记录仪和紧急报警装置，方便监控和应急处理。
3. 出租车车辆应当保持内部整洁，提供良好的乘车环境，同时应备有常用紧急救援设备和急救药品。
4. 出租车公司应当定期对车辆进行抽查和质量监督，对不合格车辆及时处罚或淘汰。
5. 出租车公司应当配备专业的维修团队和售后服务，保障车辆的日常维护和故障处理。
6. 出租车车辆在运营过程中如发生事故或故障，应当及时报警，保障乘客和自身的安全。
三、出租车服务质量管理规定1. 出租车公司应当建立健全服务规范，制定明确的服务标准和责任制度，提高服务水平和乘客满意度。
2. 出租车驾驶员应当热情周到，礼貌待客，遵守礼仪规范，并积极听取乘客意见和建议。
3. 出租车公司应当加强乘客投诉处理和服务监督，及时解决乘客的投诉和意见，提高服务质量。
4. 出租车公司应当建立健全客诉处理机制和服务监督体系，对服务质量不达标的驾驶员和车辆进行处理。
5. 出租车公司应当定期进行员工培训和服务水平评估，提高驾驶员的职业素养和服务能力。
出租车司机工作制度
出租车司机工作制度一、总则第一条为了规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》和《城市公共交通条例》等法律法规，制定本制度。
第二条出租车司机应当遵守国家法律法规，服从管理，诚实守信，依法经营，为乘客提供安全、便捷、优质的服务。
第三条出租车司机工作制度适用于我国境内从事出租车驾驶工作的司机。
二、职业要求第四条出租车司机应当具备下列条件：（一）取得相应的机动车驾驶证，并具备一定的驾驶经验；（二）具备初中以上学历；（三）无犯罪记录，具有良好的品行；（四）经过岗位培训，掌握道路运输法规、安全驾驶技能和服务知识。
第五条出租车司机应当遵守下列职业规范：（一）着装整洁，文明驾驶，礼貌服务；（二）携带有效证件，不得拒载、议价、甩客、故意绕道行驶；（三）保持车辆设施、设备完好，车容整洁，确保乘客安全；（四）遵守交通信号，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违法停车等行为；（五）尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，不得擅自改变乘客指定的目的地；（六）遵守国家关于出租车行业的其他规定。
三、服务流程第六条出租车司机应当在规定的服务时间内出车，服从调度，确保乘客需求得到及时满足。
第七条出租车司机在接到乘客后，应当确认乘客人数，告知乘客目的地，并按照合理路线行驶。
第八条出租车司机在到达目的地后，应当主动向乘客提供有效发票，并按照计价器显示的金额收取车费。
第九条出租车司机在乘客下车后，应当及时清洗车辆，保持车容整洁，为下一位乘客提供良好的乘车环境。
四、安全保障第十条出租车司机应当定期进行安全教育培训，提高安全意识，确保行车安全。
第十一条出租车司机应当定期检查车辆安全设施、设备，确保车辆安全性能良好。
第十二条出租车司机在行车过程中，应当遵守交通规则，注意观察道路状况，预防交通事故的发生。
第十三条出租车司机在遇到紧急情况时，应当立即采取措施，确保乘客和车辆安全。
五、违规处理第十四条出租车司机违反本制度的，由道路运输管理机构按照下列规定处理：（一）违反职业道德和职业规范的，给予警告或者罚款；（二）拒载、议价、甩客、故意绕道行驶的，责令改正，并处一定金额的罚款；（三）酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违法停车的，依法予以处罚；（四）歧视、侮辱乘客，擅自改变乘客指定目的地的，责令改正，并处一定金额的罚款；（五）其他违反本制度的行为，按照相关法律法规予以处理。
文明出租车司机服务规范
乘客下车。应主动向乘客道别，并提醒乘客注意安全，拿好随带物品。乘客下车后，应检查车内有无乘客遗忘物品，发现乘客遗忘物品时，应及时归还失主，如当时找不到失主，应及时报告并在2小时内交运管部门或所属企业，不得私自留用。
18
驾驶员营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心听取乘客批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，双方不能协商解决的，应到运管部门或所属企业处理
行
车
23
在城区内待客营运时，在机动车道靠右侧车道行驶，行驶时遵守交通标志灯、线和限速规定
24
在规定允许地段、站点上下客时，应观察在不妨碍其他车辆及非机动车辆、行人情况下，距上下客处30米处开启右转向灯，并减速、缓行靠边停车，不得急停、急弯。超车时，须开左转向灯，确认安全后，从被超车的左边超越，在同被超车保持必要的安全距离后，开右转向灯，驶回原车道。
4
统一着装，衣服清洁平整。
5
修饰：发型雅观、大方，举止庄重。
规
范
经
营
6
营运时须按规定携带营运证件，接受运政管理人员及行风监督员的检查监督。
7
待租。车内无客待租时应显示空车标志，乘客招手时要减速慢行，按序按规定停靠出租车临时停靠站或允许停车路段，右前后轮胎胎侧距路岸不大于30厘米。显示空车待租标志时遇乘客招手，停车后不得拒载。
8
乘客上车。要照顾好乘客上车，帮助乘客提拿放置好大件行包，乘客上车后要问清去向，开车前应查看车门是否关牢，同时开启计价器，如需另加收回空费、停车费、过路（桥、渡、洞）等费，应事先向乘客说明。
9
营运中。要按照乘客指定的到达地点选择最合理的线路行驶，不得舍近求远，无故绕道。如确需绕道时应先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求停车时，应按实际乘车里程收费，不得拒绝乘客下车或多收费。不熟悉道路情况视作无故绕道。不熟悉乘客目的地造成绕道应主动退还多收部分的车费。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
新出租车运输服务管理规定（3篇）
新出租车运输服务管理规定以下为新出租车运输服务管理规定的主要内容：1. 出租车驾驶员资格要求：出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并须通过相关培训和考核，具备良好的驾驶技术和服务意识。
2. 车辆标准：出租车车辆必须符合国家相关标准，并定期进行车辆安全检测和维修保养，确保车辆运行安全。
3. 服务质量要求：出租车驾驶员须具备良好的服务意识和礼貌待客态度，不得拒载或利用客人特殊情况加价收费。
4. 营运价格：出租车运输价格应经政府部门批准，并公示在车内或车辆外部，不得随意收取额外费用。
5. 违规行为处罚：对于拒载、乱收费、不文明服务等违法违规行为，将依法给予罚款、扣减积分或吊销驾驶员资格等处罚。
6. 投诉处理机制：设立出租车服务投诉电话或在线投诉渠道，及时受理和处理乘客对出租车服务的投诉，并保护乘客合法权益。
7. 安全防护措施：出租车应安装安全监控系统，并配备应急设施和安全工具，确保乘客的人身和财产安全。
8. 服务规范宣传：政府部门将积极宣传出租车服务管理规定，提高乘客的知晓率和认可度，促进规范化的出租车服务。
这些规定旨在规范和提升出租车运输服务质量，保障乘客的权益和安全。
新出租车运输服务管理规定（二）新出租车运输服务管理规定第一章总则第一条为了规范出租车运输服务，保障乘客和驾驶员的权益，提升城市交通运输水平，根据相关法律法规，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于本市行政区域内所有出租车运输服务。
第三条出租车运输服务包括乘客叫车、接客、运送、结算等环节。
第四条出租车运输服务应当遵循便捷、安全、高效、公平的原则。
第五条出租车驾驶员应当具备驾驶技能和服务素质，严禁使用手机、吸烟等与驾驶和服务无关的行为。
第六条出租车运输服务应当适应市场需求，提供多种方式的叫车服务，方便乘客的出行。
第七条鼓励出租车公司采用GPS导航系统，提供准确的导航服务，提升服务质量。
第八条出租车运价应当公示，并在车内明显位置进行展示。
第九条出租车驾驶员应当遵守交通规则，服从指挥，确保乘客安全。
出租车安全管理规定范本
出租车安全管理规定范本第一章总则第一条为规范出租车行业的安全管理工作，提升出租车安全水平，确保乘客和驾驶员的生命财产安全，制定本规定。
第二条出租车安全管理应依法合规，注重预防为主、综合治理、全面覆盖的原则，建立健全安全责任体系，明确各方责任和义务。
第三条凡营运出租车的驾驶员及出租车运营企业，都应严格遵守本规定，并做好相应的安全管理工作。
第四条本规定适用于全部出租车驾驶员和出租车运营企业，包括网约车，适用于本规定的定义。
第二章驾驶员的安全管理第五条出租车驾驶员应具备合法驾驶资格，持有相应驾驶证。
第六条出租车驾驶员在驾驶前应检查车辆的安全状况，确保车辆正常运行。
第七条出租车驾驶员应按照法律法规的规定，穿戴安全带，不得超速行驶。
第八条出租车驾驶员应遵守交通规则，禁止违法行驶，不得酒驾、毒驾。
第九条出租车驾驶员在行驶过程中，不得使用手机、接听电话，以确保注意力集中在路面上。
第十条出租车驾驶员应具备良好的行车纪律和职业道德，尊重乘客，不得辱骂、殴打、欺诈乘客。
第十一条出租车驾驶员在发现车辆故障时，应立即报告运营企业，并停车维修。
第十二条出租车驾驶员在发生交通事故时，应立即采取救援措施，并按照规定报警。
第三章出租车运营企业的安全管理第十三条出租车运营企业应依照法律法规的规定注册登记，经营许可证有效。
第十四条出租车运营企业应建立健全安全管理制度，确保驾驶员和乘客的安全。
第十五条出租车运营企业应对驾驶员进行安全培训，包括道路交通安全知识、紧急情况处理等。
第十六条出租车运营企业应定期检查车辆的安全状况，确保车辆符合相关标准。
第十七条出租车运营企业应为驾驶员购买相应的商业保险，以确保驾驶员和乘客的权益。
第十八条出租车运营企业应及时掌握驾驶员的行车记录和违章情况，做好安全管理工作。
第四章乘客的安全管理第十九条乘客应遵守出租车的乘车规定，不得干扰驾驶员正常驾驶行为。
第二十条乘客发现驾驶员违规或存在安全隐患时，应及时报告出租车运营企业。
出租车驾驶员文明守则
一、出租车驾驶员“文明服务六条守则”：
1、有出租标志和岗位服务证，车内卫生，车况良好；
2、驾驶员仪表整洁，用语文明，乘客上车说“您好”、收银说“谢谢”、下车说“再见”，不说牢骚怪话；
3、驾驶员行车时系好安全带（不虚挂安全带），不鸣喇叭，不接打手机，不吸烟，不吃食物，不往车外扔垃圾、吐痰；
4、保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票；
5、无违章驾驶现象，无拒载、绕道等现象；
6、斑马线前文明礼让。
二、出租车驾驶员五必须二不准“文明守则”：
1、必须保持车辆清洁、车况良好，做到坐垫、椅套、、车内干净无污垢、无异味；
2、必须明示上岗证、保持仪表整洁，言语举止文明；
3、必须在斑马线前文明礼让；
4、必须主动出具发票，保持计价器完好，按标准收费；
5、必须系好安全带（不虚挂安全带）；
6、不准在行车时吸烟、吃零食、接打手机；
7、不准违章驾驶、鸣喇叭、拒载和宰客。
出租车文明诚信服务公约
出租车文明诚信服务公约：车容整洁，勤洗消毒；遵章驾驶，扬手停车；扶老携幼，帮提行李；微笑问好，再问去向；安全行车，温馨服务；不打手机，不吸香烟；规范用语，济源向导；诚实守信，按表收费；嘱带行李，致谢道别；拾金不昧，助人为乐。
出租车驾驶员十不准（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；（2）不准不使用计价器；（3）不准无证上岗；（4）不准无故绕道行驶；（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；（7）不准逃避检查；（8）不准辱骂、殴打乘客；（9）不准讲粗言脏语；（10）不准开脏车、“病车”。
出租车文明礼仪知识：（1）保持车容整洁。
勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。
男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（4）安全第一。
服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（5）服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
（6）礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
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出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约
1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。
劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。
如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。
7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。
停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。
如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
劝阻乘客在车内吸烟。
11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。
遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。
12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
16、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。
17、出租汽车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理；遇到难于处理的特殊情况，第一时间与公司联系，由公司出面协助解决。
18、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。
耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。
19、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。