公交车、出租车规范服务专项整治活动方案
公交车出租车规范服务专项整治活动方案
公交车出租车规范服务专项整治活动方案一、背景分析公交车和出租车是城市交通体系中重要的组成部分，直接关系到城市交通出行的便利程度和服务质量。
然而，在实际运营过程中，公交车和出租车的规范服务存在一些问题，如不文明驾驶、拒载、乱停乱放、服务态度差等，给乘客出行造成不便和不满，影响了城市交通形象和市民的出行体验。
为改善这些问题，需要开展公交车出租车规范服务专项整治活动。
二、活动目标1.提高公交车和出租车驾驶员的服务意识，促使他们改正不文明驾驶行为，增强服务意识和服务技能。
2.减少拒载现象，保障市民出行权益。
3.加强公交车和出租车的管理力度，加大违规处罚力度，提高执法力度和效果。
三、活动内容1.加强队伍建设，提升服务水平。
（1）通过培训，提高驾驶员的专业知识和文明驾驶技能，加强服务意识和服务技能。
（2）加强考核管理，建立健全驾驶员考核和激励机制，激发驾驶员的工作积极性。
（3）加强团队协作，建立相互监督和帮扶机制，形成良好的工作氛围。
2.加强信息化建设，提高服务质量。
（1）推动公交车和出租车的电子支付，提供更加便捷的乘车方式。
（2）加强车辆定位和调度管理，提高车辆的准点率和运营效率。
（3）建立投诉举报平台，加强对不文明驾驶行为的监管和处罚力度。
3.加大执法力度，严惩违规行为。
（1）加强部门协作，形成合力，联合执法，对违规行为进行严肃查处。
（2）加大对拒载、乱停乱放等违规行为的处罚力度，提高违法成本。
（3）建立黑名单制度，对多次违规的司机实行暂停服务或永久拉黑。
4.宣传教育，倡导文明出行。
（1）加强寒暑假义务服务，组织驾驶员参加文明驾驶宣讲活动，向公众普及出行礼仪和安全知识。
四、组织实施1.成立公交车出租车规范服务专项整治领导小组，负责活动的组织和协调。
2.分别成立公交车和出租车专项整治工作组，负责具体的落实工作。
3.制定详细的工作计划，细化各项任务，并明确责任人和时限。
4.加大经费投入，保障活动的顺利实施。
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案一、背景分析2019年起，各地针对营运出租汽车行业进行整治工作，取得了一定成效。
然而，仍然存在一些问题，如无证运营、服务质量参差不齐、乱停乱放等现象，给市民群众出行带来不便，影响了行业的形象和市场秩序。
为了进一步规范和提升营运出租汽车行业的服务质量，确保市民出行的安全和顺利，制定本行动方案。
二、目标1.全面整顿市场秩序，禁止无证运营和违规停放现象。
2.提升营运出租汽车行业的服务质量，为市民提供更加便捷、安全的出行环境。
3.加强对出租汽车从业人员的培训，提高其素质和服务意识。
4.完善监管机制和行业规范，加强对营运出租汽车行业的监管。
三、工作措施1.建立健全监管机制（1）加强与公安、交通等部门的沟通协调，建立联合执法机制，加大对违法行为的查处力度。
（2）加强对出租汽车企业的监管，建立信用评价体系，对违法违规行为进行惩戒。
（3）完善行业规范，制定相关政策和标准，明确营运出租汽车的运营范围和服务标准。
2.加强对从业人员的培训（1）对现有从业人员进行培训，使其熟悉相关政策法规和服务规范。
（2）加强对新进从业人员的培训，注重道德素质和服务意识的培养。
（3）建立职业技能培训制度，提高从业人员的技术水平和服务能力。
3.推进数据共享和信息化建设（1）推动公交、交通委等部门的数据共享，建立起数据沟通的协调机制。
（2）推进出租汽车行业的信息化建设，建立起统一的调度指令系统，提高运营效率和服务质量。
4.加大对无证运营和违规停放的整治力度（1）加大对无证运营的打击力度，对涉嫌违法违规的车辆和从业人员进行查处。
（2）加强对违规停放现象的整治，采取限行、罚款等措施，加大执法力度。
5.加强市场宣传和监督（1）加大对市民的宣传力度，提升市民对出租汽车行业的认知度和信任度。
（2）加强对出租汽车行业监督，建立投诉举报制度，对投诉信息进行及时处理。
四、预期效果经过本次专项整治行动，预计能够达到以下效果：1.市场秩序得到整顿，高效规范运营的出租汽车企业得到发展，低质劣质出租汽车企业逐渐淘汰。
XX县城市公交、出租汽车行业专项整治行动实施方案
依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定 》和《城市公共汽车和电车管理规定》等法律法规，按照“三管三必须”总要求，坚守安全底线，牢固树立“生命至上 、人民至上”意识，坚持“疏堵结合、标本兼治、集中治理”的原贝L集中利用2023年5月26日至8月26日三个月时间， 采取上路巡查、集中督查、随时抽查、受理投诉等方式，集中排查整改，进一步规范管理。通过扎实有效的集中专 项整治，使城市公交和出租车行业服务质量进一步提升，行业整体服务质量明显提高，投诉量大幅下降，群众满意 度明显提升。
XX县城市公交、出城市公交.出租汽车行业专项整治行 动实施方案
为进一步规范我县出租汽车客运市场秩序，切实提升公共交通服务水平，保障乘客安全、舒适、快捷出行，按 照上级部门的安排部署，结合我县创建全国文明城市工作要求,县交通运输局、县运管局决定在全县范围内开展城市 公交、出租汽车行业专项整治行动，现制定如下方案。
（三）强化督导检查。各企业、各单位要及时总结成效、推广经验、上报问题。县交通局将组成专项督查组， 围绕专项整治活动重点任务开展明察暗访。督促各运输企业加强对所属人员、车辆管理，不断提升服务质量和水平 。对经查证属实的投诉，要依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《 巡游出租汽车经营服务管理规定》等规章制度，依法予以处罚并实行扣分，扣分情况与出租车年度审验挂钩，处罚 结果纳入本年度质量信誉考核管理，多次被投诉举报或情节严重的县交通局将依据相关规定吊销出租车从业人员资 格证或吊销营运证。
（三）总结提高（2023年8月16日至8月26日）
按照集中整治工作要求，对开展的专项整治行动进行总结，对整治过程形成的有效经验及做法形成城市公交及 出租汽车管理长效机制，促进行业健康稳定持续发展。
市政办下发出租汽车行业整治方案
市政办下发出租汽车行业整治方案近年来，随着出租汽车行业的快速发展，出现了一系列管理问题，如运营规范不健全、服务质量参差不齐等。
为了规范市区出租汽车行业，提升服务质量，市政办决定制定出租汽车行业整治方案。
下面是整治方案的具体内容：一、加强行业监管1.建立健全出租汽车行业管理机构，负责对行业进行监管和管理工作。
2.加强出租汽车行业相关法律法规的宣传，提高从业人员的法律意识。
3.加强对出租汽车行业从业人员的培训和考核，提高服务质量。
二、提升服务质量1.制定出租汽车服务规范，明确从业人员的服务要求，定期进行服务质量检查。
2.建立投诉处理机制，及时处理来自乘客的投诉，确保出租汽车行业的良好形象。
3.推广现代化服务设施，如在线叫车、电子支付等，提升服务便捷性。
三、改善运营环境1.规范出租汽车市场管理，加强对市场的监管，杜绝价格乱象和恶性竞争现象。
2.加大对出租汽车环保技术的推广力度，引导出租汽车使用新能源或低排放车辆。
3.加强道路交通管理，在市区主要交通节点增加出租汽车停车位，避免交通拥堵。
四、加强风险防范1.建立和完善出租汽车行业信用体系，对信用不良的从业人员进行限制或淘汰。
2.加强对出租汽车司机的背景调查，杜绝犯罪分子进入出租汽车行业。
3.加强对出租汽车车辆的安全检查，确保车辆的安全运营。
五、促进行业创新发展1.鼓励出租汽车行业引入互联网技术，建立在线叫车平台，提升服务效率。
2.推动出租汽车行业与其他相关行业的合作，实现资源共享和共同发展。
3.提倡出租汽车行业参与科技创新，推动行业的转型升级。
通过上述整治方案的实施，市区出租汽车行业将得到有效的规范和管理，提升服务质量，改善运营环境，进一步促进行业的创新发展。
市政府将持续关注出租汽车行业的发展情况，不断改进和完善管理措施，为市民提供更加便捷和优质的出租汽车服务。
公交、出租公司关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案
xx公交、出租公司关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案为了进一步贯彻落实《xx市开展城市客运违法经营行为专项整治工作方案》活动的开展，加强我市城市客运行业的管理，规范出租汽车的经营行为，提升行业整体形象，改变目前我市城市客运服务质量差、人民群众反映强烈等问题，按照市交通运输局的指示精神，我公司也制订了《关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案》，具体内容如下：一、指导思想以党的“十八大”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“以人为本，依法管理”的原则，以构造依法经营、服务规范、安全有序、健康发展的行业秩序为目标，将出租车存在的各类问题，重点整治出租车行业突出问题，严格规范城市客运市场的经营行为。
二、参加单位xx公交公司、xx出租公司、xx出租公司三、整治内容1、解决公交车拒载老年人、残疾人，不按规定线路行驶、缺班误点、不按站点随意上下客、公交车尾气排放超标污染等问题。
2、整治内容主要包括出租车不按规定使用计价器、拒载、拼客、宰客、服务态度差等违规行为，严谨出租车牌证、设备、标识不全、无服务监督卡的出租车上道运营，严禁无从业资格证的驾驶员上岗经营。
四、具体实施的内容（一）公司自行规范阶段（x年x月x日至x日）1、按照xx道路运输管理处专项整治工作开展的时间要求，在x 年x月x日至x日，公司召开驾驶员动员会议，传达通知《实施方案》精神，并将工作落实上报市道路运输管理处客管科、出租办。
2、xx公司和xx出租公司、xx出租公司将对所属驾驶员进行规范教育，给每台出租车建立档案并进行登记。
3、对于违反行业、企业管理规范的驾驶员，xx公司也将进行登记并对驾驶员整改。
4、公司组建稽查小组将专项整治工作落实到实处。
（二）具体整治办法（x年x月x日至x年x月末）1、建立健全（电话）联络网，做好沟通协调工作。
公司办公室将做好沟通协调工作，对日常驾驶员反应的问题做好记录并及时上报领导尽快解决。
办公室将整理专项整治活动期间的信息，做好统计工作并制定相关的措施解决问题。
2024年营运出租汽车专项整治行动工作方案
2024年营运出租汽车专项整治行动工作方案____年营运出租汽车专项整治行动工作方案一、背景随着经济的快速发展，出租汽车行业在城市交通中起到了重要的作用。
然而，由于市场竞争的加剧和管理不善导致的一些问题也逐渐显现出来，如违规运营、服务质量参差不齐、行业乱象等。
为了促进出租汽车行业的规范发展，提升服务质量，保障乘客安全，特制定____年营运出租汽车专项整治行动工作方案。
二、目标1. 提升服务质量：通过整治行动，提高出租汽车的服务质量，提供更安全、便捷、舒适的出行体验。
2. 规范运营秩序：加强对出租汽车行业的监管，严厉打击违规运营行为，维护市场秩序。
3. 加强安全管理：建立健全出租汽车安全管理体系，提升乘客和司机的安全感。
4. 促进行业发展：通过整治行动，推动出租汽车行业的良性发展，提升行业竞争力。
三、工作内容1. 完善管理制度：制定并完善出租汽车行业管理相关法规、规章制度和标准，明确运营要求和责任。
2. 加强监管力度：加大对出租汽车运营企业和驾驶员的监管力度，建立健全监管机制，加强对出租汽车的巡查和检查。
3. 打击违规行为：依法严厉打击违规运营、超员载客、绕路、拒载等违规行为，加大对违规行为的处罚力度。
4. 加强服务管理：通过建设出租汽车服务平台，规范服务标准，加强对服务质量的监督和评估。
5. 提升安全管理水平：加强对出租汽车的安全设施和设备的监管，推行车辆定期安全检查和维修制度，提升乘客和司机的安全感。
6. 加强行业培训：组织培训班、研讨会等活动，提高驾驶员的服务意识和安全意识，推广行业最佳实践。
7. 加强宣传推广：通过多种渠道宣传出租汽车整治行动的目标和效果，引导公众积极参与、支持整治行动。
四、工作步骤1. 研究制定整治行动方案：组织相关部门和行业协会共同研究制定整治行动方案，明确任务和工作重点。
2. 完善法规和制度：修订并完善出租汽车行业相关法规、规章制度和标准，确保其与整治行动的要求相匹配。
城区公交车与出租车整治方案
城区公交车与出租车整治方案城区公交车和出租车是城市交通系统的主要组成部分，对于满足市民的出行需求、缓解交通压力、改善空气质量都起着重要作用。
然而，在一些城区中，公交车和出租车存在一些问题，如不按规定停靠、乱停乱放、违法行驶等，给城市交通带来了一定的不便和安全隐患。
因此，我认为需要进行城区公交车和出租车的整治，以提升城市交通的服务质量和安全性。
一、规范城区公交车行驶和停靠秩序针对城区公交车存在的问题，可以采取以下整治措施：1. 制定行驶限速和路线规定。
规定城区内公交车的最高速度，避免超速行驶，确保行驶安全。
并且规定公交车所属线路，明确公交车在城区内的行驶路线，避免乱窜和违规行驶。
2. 加强对公交车驾驶员的培训和考核。
加大对公交车驾驶员的培训力度，提高他们的驾驶技能和交通法规的意识。
同时，建立考核机制，对公交车驾驶员进行定期考核，对于发现违规行为的驾驶员进行处罚和教育。
3. 安装监控设备。
在公交车上安装监控设备，监控公交车的行驶情况，及时发现违规行为，并进行记录和处理。
4. 加强对公交车站点的管理。
对乱停乱放现象进行整治，建立规范的公交车站点，确保公交车能够按照规定停靠，方便市民上下车。
二、规范出租车运营秩序针对出租车存在的问题，可以采取以下整治措施：1. 完善出租车定价机制。
建立合理的出租车定价机制，确保出租车行驶距离和收费之间的合理关系。
定期对出租车的计价器进行检测和校准，减少乱收费的情况。
2. 加强对出租车驾驶员的培训和考核。
加大对出租车驾驶员的驾驶技能和服务意识的培训，提高他们的服务质量和文明驾驶的意识。
同时，建立考核机制，对出租车驾驶员进行定期考核，对于发现违规行为的驾驶员进行处罚和教育。
3. 加强对出租车的管理。
加强对出租车的日常监督和管理，对于违规行为进行严肃处理。
对乱停乱放、拒载等违规行为加大处罚力度，确保出租车行驶秩序的规范。
4. 提升出租车服务质量。
鼓励出租车公司加强车辆的维护保养，确保车辆的良好状态。
关于在全区出租汽车客运行业开展专项整治暨文明优质服务活动实施方1
关于在全区出租汽车客运行业开展专项整治暨文明优质服务活动实施方1关于在全区公交、出租汽车客运行业开展专项整治暨文明优质服务活动实施方案春节即将来临，为切实贯彻省交通运输厅、市交通运输局等部门文件精神，切实加强对公交、出租客运市场的监管，积极营造便民、利民、舒适、便捷的客运市场环境，经研究，决定在全区组织开展公交、出租车客运行业专项整治暨文明优质服务活动，制定以下实施方案：一、充分认识开展专整治暨文明优质服务活动的重要意义公交、出租汽车客运行业是一个服务面广、与人民群众息息相关的“窗口”行业，对于构建和谐社会、树立城市形象、改善投资环境、方便人民生活、扩大社会就业和促进经济社会发展等具有十分重要的意义。
自从成立公交、出租车公司以来，我区公交、出租汽车客运行业保持了稳定健康地发展。
但是，近期非法营运的“黑的”有所反弹，公交、出租车驾驶员经营行为不规范及企业管理不到位等问题在社会上造成一定的反响，影响了交通行业流动“窗口”的文明形象，也影响了客运市场的安全稳定和健康有序地发展。
各单位务必高度重视，精心组织、全力以赴，抓好专项整治暨文明优质服务活动的落实，切实抓出成效，确保春节期间公交、出租客运行业有一各稳定和谐的运输环境。
二、切实加强开展整治暨文明优质服务活动的组织领导要认真抓好公交、出租车客运市场专项整治暨文明优质服务活动，充分发挥组织、协调组用，做好集中整治与提升出租客运行业文明优质服务形象的结合文章，从维护人民群众利益和行业稳定健康可持续发展。
本次整治活动在区交通局的统一领导下，由区运管所具体组织实施。
并制定具体整治方案和措施，保证专项整治活动达到预期效果和目的。
为抓好此次活动，区交通局成立了由副局长孟民任组长，区运管所所长关继伟、区稽查大队对长李庆丽任副组长，的出租客运行业专项整治暨文明优质服务活动领导小组，负责检查、督导及落实工作。
三、明确目标，狠抓工作措施落实，确保达到预期目的区交通局将组织运管、稽查人员加大公交、出租车客运市场的监管力度，严厉打击无证经营和违法违规经营行为，保障经营者和乘客的合法权益。
关于开展规范出租车运营市场专项整治行动的实施方案
关于开展规范出租车运营市场专项整治行动的实施方案一、总体目标规范出租车运营市场，打造公平竞争、服务优质、安全可靠的出租车行业，满足人民群众出行需求，提升城市形象，实现经济和社会效益的双重提升。
二、实施原则1.政策引导原则: 依法依规，通过政策引导和创新方式，推动整治行动的顺利开展；2.多部门合作原则: 各级政府部门加强协调合作，形成合力，推动整治工作深入开展；3.精准治理原则: 根据行业实际情况，有针对性地制定监管措施，全面提升行业服务水平和质量；4.公正公平原则: 用市场手段和法治原则来推动市场竞争的公正公平，提升行业整体水平；5.改革创新原则: 积极推动改革，打破行业壁垒，通过科技手段提升行业发展和服务水平。
三、主要任务1.建立健全市场主体准入制度和退出机制（1）制定市场主体准入和退出标准，明确出租车驾驶员和运营企业的资质要求；（2）落实维持资质的要求，对不符合要求的市场主体进行整改或退出；（3）激励符合条件的企业积极扩大规模，提供优质服务。
2.加强出租车驾驶员队伍建设（1）建立健全驾驶员从业资格和培训考核制度，提高驾驶员的服务水平和道德素质；（2）推行优秀驾驶员评选制度，鼓励优质服务的驾驶员，激发其工作积极性。
3.推进出租车车辆管理和更新（1）加强对出租车车辆的管理，对老旧车辆进行淘汰和更新，提高车辆质量和服务品质；（2）鼓励采用新能源出租车，推动车辆节能环保；（3）建立健全车辆运行监管机制，确保车辆符合安全标准。
4.规范价格收费制度（1）制定合理的价格收费标准，确保乘客的权益；（2）加强对价格的监管和检查，防止乱收费的情况发生；（3）推动出租车计价器的智能化，减少人工操纵的可能性。
5.加强对出租车运营企业的监管（1）建立规范化运营管理制度，加强出租车运营企业的行业自律；（2）加强对运营企业的日常监督和管理，检查企业是否履行义务；（3）对违规经营的企业进行惩罚和整改。
6.加强行业信息化建设（1）推动出租车行业信息化建设，推进出租车调度管理系统、乘客评价制度等的建设和应用；（2）通过信息化手段，提高行业运作效率和服务质量。
专项整治出租车方案范文
一、方案背景随着城市交通的日益发展，出租车作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量和服务态度直接关系到市民的出行体验。
近年来，出租车行业存在拒载、议价、绕路等违规行为，严重影响了出租车行业的整体形象和市民的出行质量。
为进一步规范出租车市场秩序，提升出租车服务质量，保障市民出行安全，特制定本专项整治方案。
二、方案目标1. 严厉打击拒载、议价、绕路等违规行为；2. 提高出租车驾驶员的服务意识和职业道德；3. 规范出租车市场秩序，提升出租车行业整体形象；4. 保障市民出行安全，提高市民满意度。
三、整治措施1. 加强宣传教育（1）通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传出租车行业专项整治行动，提高市民对整治工作的知晓率；（2）组织出租车驾驶员开展职业道德和服务意识培训，提高驾驶员对违规行为的认识。
2. 严格执法检查（1）成立专项整治工作领导小组，负责统筹协调、监督指导整治工作；（2）加大执法力度，对拒载、议价、绕路等违规行为进行严厉查处；（3）对违规出租车进行暂扣车辆、罚款、吊销从业资格等处罚；（4）对违规企业进行约谈、通报批评、责令整改等处理。
3. 强化源头管理（1）加强出租车企业监管，督促企业落实主体责任，加强对驾驶员的管理；（2）完善出租车运营管理制度，规范驾驶员的运营行为；（3）建立健全出租车投诉处理机制，及时处理市民投诉。
4. 落实举报奖励（1）设立举报热线，鼓励市民举报出租车违规行为；（2）对举报属实并经查实的违规行为，给予举报人一定的奖励。
四、整治步骤1. 启动阶段（第1-2周）：成立专项整治工作领导小组，制定整治方案，召开动员大会，全面启动专项整治行动。
2. 宣传阶段（第3-4周）：通过多种渠道广泛宣传专项整治行动，提高市民知晓率。
3. 执法阶段（第5-12周）：加大执法力度，对违规行为进行查处，对违规企业进行约谈、通报批评、责令整改等处理。
4. 总结阶段（第13-14周）：对专项整治行动进行总结，评估整治效果，完善长效机制。
2023年城区公交车与出租车整治方案
2023年城区公交车与出租车整治方案一、背景介绍城市公共交通是城市的重要组成部分，对于提高城市居民出行便利性、缓解交通拥堵、减少空气污染具有重要意义。
然而目前我市的公交车和出租车行业在一些方面存在问题，导致其服务质量下降，急需进行整治。
二、整治目标1. 提高公交车服务水平：减少公交车拥挤现象，提高公交车的到站准点率，缩短公交车的停靠时间，提高乘客出行的便利性和舒适度。
2. 提升出租车服务质量：优化出租车调度系统，提高出租车的接单速度，规范出租车的收费标准和服务态度，确保乘客的安全和舒适。
3. 缓解交通拥堵：优化公交线路布局，加大公交车投放力度，提高公共交通的覆盖能力，减少私家车出行，缓解交通拥堵。
4. 减少空气污染：推广电动公交车和混合动力出租车，减少尾气排放量，改善城市空气质量，保护环境。
三、整治措施1. 公交车整治措施：(1) 调整公交线路布局：根据城市规划和居民出行需求，调整公交线路，增加换乘站点，提高公交车的换乘便利性。
(2) 增加公交车投放数量：增加公交车的投放数量，提高公共交通的覆盖能力，减少等车时间，缓解拥挤现象。
(3) 完善公交车服务设施：建设更多的公交站点和候车亭，提供乘客更好的候车环境；安装车辆定位系统和电子显示屏，提高乘客对公交车准确到站时间的知晓程度。
(4) 加强公交车驾驶员培训：加强公交车驾驶员的培训，提高驾驶员的驾驶技术水平和服务意识，确保乘客的安全和舒适。
2. 出租车整治措施：(1) 完善出租车调度系统：引入智能调度系统，提高出租车的接单速度和服务效率，减少乘客等待时间。
(2) 规范出租车收费标准：制定统一的出租车收费标准，严禁乱收费和绕路的行为，维护乘客合法权益。
(3) 提高出租车服务态度：加强对出租车驾驶员的培训，提高其服务意识和职业素质，提供优质的出租车服务。
(4) 推广电动出租车：鼓励出租车企业购置电动出租车，减少尾气排放量，改善城市空气质量。
四、整治计划1. 公交车整治计划：(1) 对现有公交线路进行评估和调整，确保线路合理性和覆盖范围。
公交车和出租车规范服务专项整治活动方案
公交车和出租车规范服务专项整治活动方案
一、整治目标
1.提升公交车和出租车服务质量，满足广大市民出行需求。
2.加强对从业人员的培训和管理，提高服务水平和素质。
3.切实规范行业秩序，净化市容市貌，提升城市形象。
二、整治内容
1.加强对公交车和出租车司机的培训和管理，提高驾驶技术和服务意识。
2.加强对公交车和出租车车辆的维护和保养，确保车辆状态良好。
3.加强对公交车和出租车线路的管理和监督，提高运行效率和安全性。
4.对违规行为进行严格处罚，确保行业秩序良好。
三、整治措施
1.组织开展公交车和出租车驾驶员培训活动，提高驾驶技术和道路安
全意识。
3.加强对公交车和出租车车辆的技术检测和定期保养，确保车辆安全
运行。
4.加强对公交车和出租车线路的管理和监督，确保运行的顺畅和有序。
5.对违规行为，如超载、拒载、乱停乱放等，进行严格处罚，提高行
业秩序和市场竞争力。
四、整治时间
本次规范服务专项整治活动将于xx年x月x日启动，持续至xx年x 月x日结束。
五、整治效果评估
1.对公交车和出租车服务质量进行满意度调查，评估整治效果。
2.统计整治期间的投诉举报情况，验证整治效果和提出改进建议。
3.对全市公交车和出租车行业进行整体评估，总结经验教训，提出规范建议。
以上就是本次公交车和出租车规范服务专项整治活动的方案，希望通过本次整治活动能够提升公共交通服务质量，满足市民出行需求，切实提高城市形象和市民生活质量。
愿广大市民和从业人员积极支持和配合，共同推动城市公共交通行业的健康发展。
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案一、背景与目标近年来，随着城市交通的快速发展，出租汽车行业也不断壮大。
然而，一些不良现象也随之而来，如非法营运、价格欺诈、服务质量低下等问题，给出租汽车行业的健康发展和乘客的出行安全带来了隐患。
为了加强对出租汽车行业的管理，提升服务质量，保障乘客权益，特制定本专项整治行动。
本专项整治行动旨在确保出租汽车行业规范运营，提供优质便捷的服务，打击非法营运活动，推动行业向高质量发展。
具体目标如下：1.清除非法出租汽车：通过加强执法力度，打击非法出租汽车行为，消除乘客的安全隐患。
2.规范价格秩序：制定价格标准，减少价格欺诈行为，保护乘客的利益。
3.提升服务质量：加强对出租汽车从业人员的培训，提高服务意识和服务质量。
4.建立监管机制：完善行业监管制度，加强对出租汽车行业的监督，提高管理水平，保障行业健康发展。
二、工作内容1.加强执法力度（1）加大对非法出租汽车的查处力度，组织专项执法行动，严厉打击非法营运活动，严肃处理非法营运人员。
（2）完善举报机制，鼓励乘客主动举报非法出租汽车行为，对提供线索的乘客进行保护和奖励。
（3）加强对出租汽车的日常检查，对营运车辆进行严格审查，确保车辆符合安全要求。
2.规范价格秩序（1）制定出租汽车服务价格标准，明确计价规则和计费方式，杜绝价格欺诈行为。
（2）加强对价格收费的监管，推行电子支付，提供票据，方便乘客查询和维权。
3.提升服务质量（1）加强出租汽车从业人员培训，提高服务技能和沟通能力，增强服务意识。
（2）鼓励出租汽车从业人员学习乘客心理学知识，提升服务质量，满足乘客的个性化需求。
（3）建立服务评价机制，鼓励乘客对出租汽车服务进行评价，对服务质量好的从业人员进行表彰和奖励，对服务质量差的从业人员进行整改和处罚。
4.建立监管机制（1）加强对出租汽车企业的监管，建立健全企业信用体系，严格评估和监督企业的经营状况和服务质量。
（2）建立行业协会，组织出租汽车企业进行自律管理，推动行业内部的规范发展。
公交车出租车规范服务专项整治活动方案
公交车出租车规范服务专项整治活动方案一、活动背景公交车和出租车作为城市代表性交通工具，对城市的发展和居民的出行起到重要作用。
为了切实提高公交车和出租车服务质量和服务水平，满足广大群众出行需求，市交通运输行业部门决定开展公交车和出租车规范服务专项整治活动。
二、活动目标1. 提高公交车和出租车服务水平。
通过专项整治活动，促进公交车和出租车行业服务水平的全面提升，提高人民群众的出行体验感。
2. 规范公交车和出租车运营管理。
加强城市公共交通系统和出租车行业管理，加大监管力度，建立健全公共交通系统和出租车行业安全、规范、有序的运营机制。
3. 加强公共交通系统和出租车行业人员职业素养和业务素质建设。
通过职业技能培训和考核，提高公共交通系统和出租车行业从业人员的职业素养和业务素质，提高对各类群众的服务水平。
三、活动措施1. 对公交车和出租车行业开展全面的管理评估。
对公共交通系统和出租车行业的管理模式、服务水平、安全及规范运营情况进行检查。
2. 对公共交通系统和出租车行业从业人员进行职业能力培训和考核。
结合现实工作岗位，提供专业技能培训和实际操作考核，加强从业人员的职业素质和业务水平。
3. 对公共交通系统和出租车行业服务质量进行普查。
通过问卷调查和用户意见反馈，了解群众对公共交通系统和出租车服务的意见和建议，以此为基础，采取措施改善和提高服务质量。
4. 对公共交通系统和出租车行业管理制度进行完善。
制定完善公共交通系统和出租车行业管理制度，严格执行各项标准，做好行业安全保障工作。
5. 加强对公共交通系统和出租车行业的监管和检查。
建立健全公共交通系统和出租车行业的监管机制，加大监管力度，确保公共交通系统和出租车行业安全、规范运营。
四、活动成效预期通过公共交通系统和出租车规范服务专项整治活动，预计达到以下成效：1. 在公共交通系统的规划、布局和服务到位充分，服务质量显著提高，公众对公共交通系统的满意度和使用率显著提高。
2023出租车专项整治行动工作方案
2023出租车专项整治行动工作方案一、背景分析随着城市化进程的推进和人民生活水平的提高，出租车作为城市公共交通的一部分，在居民出行中发挥着重要作用。
然而，当前出租车行业存在诸多问题，如违法违规经营、服务质量参差不齐、行业乱象频发等，严重影响了市民的出行体验和城市形象。
为此，我们将于2023年开展出租车专项整治行动，旨在加强对出租车行业的监管，提升服务质量，打造优质出租车服务，创造良好的出行环境。
二、整治目标1. 加强行业管理，提升服务质量。
通过加强对出租车运营资格的审核和监管，提升从业人员的素质，提高服务水平和服务质量。
2. 严厉打击违法违规行为。
针对各类违法违规行为，加大查处力度，严肃处理，形成强大的震慑力，维护市场秩序和公平竞争环境。
3. 整合资源，优化调度系统。
通过建设高效的出租车调度系统，优化车辆调度，降低空驶率，提高运营效益。
4. 建立健全投诉处理机制。
加强与市民的沟通，及时解决投诉和纠纷，增强市民的满意度和信任度。
三、整治措施1. 完善管理制度。
建立健全出租车运营资格审核机制，对从业人员进行岗前培训和持证上岗管理，加强对运营车辆的审核和监管，提高出租车行业的规范化管理水平。
2. 严格执法力度。
加大对违法行为的查处力度，对非法营运、拒载、绕路、超载等违规行为进行严肃处理，并共享违法信息，形成违法成本高、风险大的环境。
3. 加强行业信用体系建设。
建立由政府、企业和市民共同参与的信用体系，对出租车从业人员和运营车辆进行信用评价，倡导诚信经营，对失信者进行限制或处罚。
4. 推进出租车智能化。
加大对出租车智能调度、导航、支付等技术的支持力度，提高出租车运营的智能化程度，提升服务效率和用户体验。
5. 加大投诉处理力度。
建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉进行快速响应和处理，及时解决各类纠纷，保障市民的权益。
四、工作推进1. 制定出租车整治工作计划，明确任务目标、工作重点和时间表，明确责任主体和具体工作措施。
城区公交车与出租车整治方案
城区公交车与出租车整治方案随着城市化的不断发展，城市交通问题日益严重。
城区公交车及出租车作为市民出行的重要交通工具，却也面临着一些问题。
本文将就城区公交车与出租车的问题进行分析，并提出整治方案。
一、城区公交车问题分析1. 车辆老旧，车况差城区公交车是市民出行的主要交通工具之一，但由于经营不善及资金不足等原因，很多公交车辆老旧、车况差，影响着市民的出行体验。
2. 运营时间不足由于城市规划、路况等原因，一些公交线路运营时间不足，导致市民在夜间或早上出行时无法选择公交作为出行工具，不仅影响了市民的正常出行，还给出租车等私家车辆的发展带来了机会。
3. 线路不足，覆盖面狭窄由于城市发展、规划等原因，一些区域缺乏公交线路，或者公交线路覆盖面狭窄，导致市民出行不便，部分市民不得不选择其他交通工具。
4. 公交环境较差，整洁度不够一些公交车内部环境较差，或者公交车站周围环境不够整洁，影响市民的乘车舒适度和心情。
二、城区公交车整治方案1. 更新公交车辆，提高车辆质量政府应该从市民的角度出发，加大对公交行业的扶持力度，支持公交企业更新车辆，提高车辆质量。
同时，对于一些老旧、不达标准的车辆，应该进行淘汰，以免影响市民的出行体验。
2. 延长运营时间，完善线路政府应当支持公交企业延长公交线路运营时间，满足市民夜间和早上的出行需求。
另外，还应根据市民出行需求进行线路扩建，完善公交线路，增加覆盖面。
3. 加强公交环境整治政府应该引导公交企业加强公交环境整治，督促提高车内环境和车站周边环境的整洁度，提升市民出行的舒适度和体验感。
三、出租车问题分析1. 过度竞争，存在黑车现象近年来，随着网络平台出现，出租车市场竞争日益激烈。
一些私家车、黑车等非法经营者趁机参与其中，扰乱市场秩序，严重损害了市民合法出行权益。
2. 服务态度不佳一些出租车司机服务态度不佳，与市民发生摩擦的情况时有发生，给市民的出行带来不安全及不舒适的感受。
3. 違規行為明顯一些驾驶员违规行为明显，如闯红灯、不按规定道路行驶、不计里程等，严重影响市民的出行安全。
2023年城区公交车与出租车整治方案
2023年城区公交车与出租车整治方案一、背景分析近年来，城市交通拥堵、车辆污染、交通事故频发等问题日益突出，给城市环境和市民生活带来了诸多不便和安全隐患。
因此，2023年城区公交车与出租车整治方案的提出，旨在改善城市交通状况，提升市民的出行质量和生活品质。
二、整治目标1. 减少城市交通拥堵，提高交通效率；2. 提升公共交通服务质量，增加市民对公交车的接受度和利用率；3. 降低车辆尾气排放，改善城市空气质量；4. 提高出租车服务品质，加强行业管理。
三、公交车整治方案1. 公交线路优化根据市民出行需求和交通流量，对城区公交线路进行调整和优化，减少线路重合和冗余，提高线路覆盖范围和运行效率。
同时，加大对农村地区的公交覆盖力度，提供方便快捷的城乡公共交通服务。
2. 公交场站建设加大对公交场站的投入力度，建设更多的站点和场站，并配备先进的候车设施和无障碍设施，提升市民的候车体验。
同时，加强场站的管理和维护，保持场站环境的整洁和安全。
3. 公交车辆更新逐步淘汰老旧公交车辆，引进新能源公交车，并加大对新能源公交车的补贴力度，鼓励公交企业购买和使用新能源公交车。
同时，提升公交车辆的智能化水平，加装导航系统和车辆监控设备，提升运行的精准度和安全性。
4. 公交服务提升提高公交驾驶员的服务意识和专业素养，加强对公交驾驶员的培训和考核，提升他们的服务质量和安全意识。
加强对公交车辆的保养和维修，确保车辆的正常运行和乘客的安全。
五、出租车整治方案1. 出租车监管加强加强对出租车行业的监管力度，完善出租车行业准入和退出机制，清理淘汰老旧车辆，提高行业的整体运营水平。
加大对出租车驾驶员的培训和考核力度，提升他们的服务质量和安全意识。
2. 出租车服务提升建立健全出租车服务评价机制，鼓励市民对出租车服务进行评价，并根据评价结果对出租车服务进行奖惩，提高出租车服务质量。
增加出租车计价器的透明度和精确度，防止价格欺诈行为。
3. 出租车电召平台建设建设出租车电召平台，并推行智能调度系统，提高出租车的运营效率和服务质量。
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公交车、出租车规范服务专项整治活动方案
为持续深化全国文明城市创建工作,进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水平,经研究决定,在我区集中开展公交车、出租车规范服务专项整治活动,特制定本实施方案。
一、总体目标
(一)城区公交行业：要着力从行业规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治,强化公交运营服务管理,完善公交基础建设,进一步改善和提升公交服务水平,为广大市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。
(二)城区出租行业：要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打发票”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不规范、随意停车上下客人等突出问题,督促出租车驾驶员文明行车、安全行车、规范经营、优质服务。
二、整治重点及标准
(一)城区公交行业
1、行业规范。
在显著位置展示行业规范(行业规范要包含社会主义核心价值观内容)。
2、文明服务。
(1)加强对驾驶员文明服务的教育培训,提高服务意识。
(2)着装干净整洁,不穿奇装异服,展示良好形象。
(3)文明用语,礼貌待人,耐心热情,规范服务。
驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车,营造安全有序、和谐文明的乘车环境。
(4)公交车每到一站乘客上车后,都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。
(5)车辆运营中,严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。
(6)车内有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟现象。
(7)运营车辆停靠站要到位,按要求进行二次进站。
3、车容车貌。
(1)加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。
(2)严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物,做到整洁、美观、
有序。
(3)车内环境卫生整洁有序,保持车体卫生整洁,车辆卫生达到“六净一亮”。
(4)加大车质车况检查维修力度。
4、安全运营。
(1)加强驾驶员安全教育培训,提高安全意识。
(2)教育驾驶人员严禁开“英雄车”“斗气车”;严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
(3)强化安全生产管理,严禁携带“三品”乘车,配合区交警支队加大巡查力度,做好公交公共安全工作。
(4)驾驶员要遵守交通法规,安全驾驶,礼让班马线。
5、场站管理。
(1)广泛刊播展示社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”、关心关爱未成年人”、“图说我们的价值观”通稿、文明出行、移风易俗、志愿服务等方面的公益广告。
(2)无乱扔杂物,无随地吐痰现象,无损坏花草树木现象,无争吵谩骂现象,无躺卧公共座椅现象。
(3)环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集;管理规范有序,无占道经营,违章停车现象,无小广告乱张贴现象;公共厕所保洁及时,无明显异味。
(二)城区出租行业
1、加大出租车行业监管力度,确保市场稳定有序。
一是贯彻落实区政府办公室《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》和《济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》,稳步推进出租车行业改革,推动行业转型升级,按照高品质、差异化经营的原则,有序规范网约车;二是规范出租车驾驶员经营行为,对乘客反映强烈的拒载、宰客、故意绕道行驶、不使用计价器、乱收费、堵塞出租车专用车道、强拉强拼、拒不返还乘客遗失物品、态度粗暴、车容车貌不整洁等影响行业形象的行为,依照有关规定予以处罚,切实维护乘客的合法权益;三是认真做好市长热线、网络问政、来人来电投诉等问题调查处理反馈工作,做到有举报投诉必查,有来信来电必复,自觉接受社会各界和人民群众的监督。
2、加大出租车企业监管力度,严格落实各项管理制度。
切实履行行业监管和属地管理职责,加强出租车企业监管,督促出租车企业全面落实企业内部管理制度,明确岗位职责,加大执行力度,做到令行禁止。
一是强化和落实出租车企业的安全生产主体责任,明确单位主要负责人、分管负责人、部门负责人和一般管理人员的责任,层层签订《创建全国文明城市责任书》;二是建立旬检路查台账,对所属车辆每月组织不少于3次旬检,每周组织不少于2次夜间路查,对旬检和路查不合格的车辆下达整改通知书,督促整改合格后方可参加市场运营;
三是加强对出租车驾驶员的培训教育,每月组织驾驶员职业道德、文明服务和安全行车等培训学习不少于1次,到会学习率达到100%;四是严把从业人员准入关口,做好岗前培训并严格考核,未经培训考试合格的从业人员不得上岗,不断提高从业人员整体素质。
3、强化服务意识,提升出租车驾驶员服务水平。
出租车企业要加大对车主、包车和替班出租车驾驶员的管理力度,制定管理制度和奖惩措施,督促驾驶员不断强化行业自律意识,坚持做到自觉遵守法律法规,文明行车;自觉规范经营,杜绝违章;强化服务意识,提高服务质量。
4、开展服务“品牌创建”活动。
扎实深入开展文明城市创建文明交通出行和“文明端信出租车”、最美“的哥的姐”品牌创建活动,充分发挥“端信出租车”“拥军出租车”“雷锋车队”等服务品牌示范带动作用,鼓励出租车驾驶员诚信经营,重点培育选树“文明端信出租车”品牌,把“文明端信出租车”打造成本行业的标杆。
三、工作要求
(一)加强组织领导。
为确保城区公交车、出租车规范服务专项整治活动落到实处,取得明显成效,经研究,成立城区公交车、出租车规范服务专项整治活动领导小组,由局长任组长,分管局长任副组长,领导小组下设办公室,负责专项整治活动的统一领导、协调和日常督查工作。
各单位要加强与相关部门、单位的协调配合,切实负起责任,确保工作目标落实。
(二)明确单位职责。
区交通运输行业各有关单位要加强协调,密切配合,明确各自职责,全面落实各项工作措施。
广泛开展自查自纠,围绕各自任务加大检查力度。
做好信息报送,确定专人负责活动开展情况和信息的收集、报送工作,每月定期向局专项整治活动领导小组办公室报送活动开展情况。
(三)强化督导检查。
城区公交车、出租车规范服务专项整治活动领导小组将对城区公交车、出租车规范服务专项整治活动进行督导检查。