出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题 - 答案
2024年出租车资格证试题及答案
1、道德通过____、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
A、法律
B、政令
C、学习
D、社会舆论
答案：D
2、出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。
A、维护稳定
B、安全生产
C、服务质量
D、车容车貌
答案：B
3、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。
A、：路面狭窄
B、驾驶员会出现暗适应
C、光线暗淡
D、通风不良，易形成烟雾污染
答案：BCD
9、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
A、提醒乘客带好随身物品
B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C、按计价器显示金额唱收唱付车费
D、向乘客交付出租汽车发票
答案：B
10、事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
C、负荷
D、寿命
答案：A
34、出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
答案：D
35、驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应____。
A、握稳转向盘，及时减速
B、选择安全地点停车，查明原因
A、拒载
B、议价
C、途中甩客
D、故意绕道行驶
答案：ABCD
13、根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
A、正确
B、错误
2024年出租车理论试题及答案
B、4～5
C、7～8
D、10
答案：C
15、出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
A、正确
B、错误
答案：A
16、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
A、正确
A、3
B、5
C、10
D、20
答案：C
4、散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。
A、正确
B、错误
答案：A
5、会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
A、正确
B、错误
答案：A
6、雨天行驶山现“水滑”现象，会导致____。
A、车辆爆胎
B、车辆失控，发生横滑或侧滑
C、车辆制动效能增强
A、正确
B、错误
答案：A
37、在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
A、抢救受伤人员
B、将车移到安全的地方
C、撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜
D、检查车辆受损情况
答案：A
38、道路交通事故的责任认定由____负责。
A、保险部门
B、技术鉴定部门
A、驾驶员不注意观察，盲目抢行
B、驾驶技能不熟练，精神行
D、因交通管制造成道路拥堵
答案：ABC
13、出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
A、正确
B、错误
答案：A
14、为预防疲劳驾驶，出租汽车驾驶员每天一般应保持____小时的睡眠时间。
2024年出租汽车考试答题
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：A
46、全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
A、正确
B、错误
答案：B
47、影响汽车节能减排的因素有____
A、汽车行驶方向
B、发动机耗油率
C、汽车的机械传动效率
D、驾驶员驾驶习惯
答案：BCD
48、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
42、出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
A、持证人死亡的
B、持证人达到法定退休年龄的
C、发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的
D、因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的
答案：ABD
43、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
A、正确
B、错误
答案：B
11、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
A、正确
B、错误
答案：B
12、出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。
A、全国统一
B、全省统一
C、地市统一
D、县内统一
答案：A
13、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
2024年出租汽车考试答题
1、出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
A、正确
B、错误
答案：A
2、出租汽车驾驶员应____小费。
2024年出租车从业资格证考试真题及答案
B、错误
答案：A
37、驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。
A、保持沉着冷静
B、不主动对抗，以免激化矛盾
C、暗自观察犯罪分子特征
D、寻找时机向警方求救
答案：ABCD
38、取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。
A、18学时
B、27学时
A、立即停车
B、抢救伤者
C、移动肇事车辆至安全地方
D、保护现场
答案：C
22、驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该____。
A、继续重踩制动踏板
B、挂空挡继续行驶
C、及时停车降温
D、使用驻车制动继续行驶
答案：C
23、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
C、检查仪表、指示灯是否正常
D、检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象
答案：ABCD
41、出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
答案：D
42、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动
A、立即停车并迅速补充冷却液
B、立刻选择安全地点停车降温
C、继续行驶
D、送往维修企业
答案：B
46、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
A、正确
B、错误
答案：B
47、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。
出租车考试题库
A、O分
B、1～10分
C、11～19分
D、20分及以上
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级
15、出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
A、正确
B、错误
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉信息予以变更。
19、当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小或扩散。
A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小到针尖大小，也可能扩大到黑球边缘。
20、出租汽车驾驶员应当____。
A、依法经营
28、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分)：1、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（ ).A.拒载B.擅自中断服务C.甩客 D。
倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）.A.服务标准B.服务质量C.客运服务 D。
出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为( ）。
A.拒载B.中途甩客 C。
绕路 D。
私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为( )。
A。
站点服务 B。
电召服务 C.包车服务 D。
扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。
A.二分之一 B。
三分之一 C。
四分之一 D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信,公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。
A. 方便 B。
准时 C. 持续改进 D。
经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为( ）。
A。
出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人,称为( ）。
A。
出租汽车运营服务企业 B。
出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）. A。
预约租车服务 B. 扬手招车服务C。
站点租车服务 D。
包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为( ）分。
A.100 B。
50 C。
30 C。
20二、多选题（每题2分):1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等.A。
出租车标志顶灯 B。
安全防范设施 C.消防器材 D.计价器E.车载卫星定位系统 F。
2022年全国出租车从业资格考试试题及答案(最新)
2022年全国出租车从业资格考试试题及答案(最新)1、[试题]发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
A.一氧化碳(CO)B.氮氧化物(Ox)C.二氧化硫(S02)D.二氧化碳(C02)【答案】A【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，当氧气不足时会产生一氧化物（CO），混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的一氧化物（CO）增加。
2、[试题]出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？____A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的B.携带危险化学品的C.在繁华的路段要求乘坐的D.老弱病残者【答案】B【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，以下行为，可以拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。
3、[试题]违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。
A.正确B.错误【答案】A【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
4、[试题]出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。
A.正确B.错误【答案】A和空车待租标志使用可知，出租汽车运价的调整，应由价格主管部门按法定程序进行运价调整。
5、[试题]车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是____。
A.气压制动失效B.液压制动失效C.前桥和转向系失效D.变速器乱挡【答案】C【解析】前桥和转向系失效可能导致车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧。
2024年出租车从业资格证答题模拟考试答案
B、保护现场，设置警示标志
C、将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤
D、立即拖出被轧在车轮下的受伤者
答案：ABC
18、驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
A、正确
B、错误
答案：B
19、遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
A、正确
B、错误
A、取得相应的机动车驾驶证1年以上且年龄不超过60周岁
B、3年内无重大以上交通责任事故
C、掌握道路运输法规，机动车维修和旅客急救基本常识，经考试合格，取得相应从业资格证件
D、有驾驶证即可
答案：ABC
12、不按规定携带从业资格证或未办理注册手续驾驶出租汽车经营活动的或拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的（）。
A、正确
B、错误
答案：A
39、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？____
A、出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线
B、出租汽车在运营途中，遇有道路交通堵塞，需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、出租汽车在运营途中，是否使用音响和空调是驾驶员的权利
D、发现乘客将物品遗留在出租汽车上时，确实找不到失主的可由驾驶员自行处理
A、正确
B、错误
答案：B
4、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
答案：B
5、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
A、20%
B、15%
2023出租车模拟考题(最新题库)
2023出租车模拟考题(最新题库)1、如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
A、正确B、错误正确答案：B2、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
A、正确B、错误正确答案：B3、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务A、正确B、错误正确答案：B4、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
A、盈利的方法B、挑选乘客的慧眼C、滔滔不绝的表达能力D、精湛的驾驶技术正确答案：D5、出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
A、正确B、错误正确答案：A6、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？__A、提醒乘客带好随身物品B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C、按计价器显示金额唱收唱付车费D、向乘客交付出租汽车发票正确答案：B7、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据____使用空调。
A、季节气候B、天气情况C、乘客需求D、自己需求正确答案：C8、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当____。
A、帮助乘客放置行李B、让乘客自己放置行李C、让站点管理人员放置行李D、额外收取行李运送费正确答案：A9、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
A、拒载B、拼客C、倒客D、甩客正确答案：A10、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
A、正确B、错误正确答案：A11、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?____A、安装位置符合规定B、数字显示清晰C、发票打印准确、清晰D、定期自行校准正确答案：D12、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
A、正确B、错误正确答案：B13、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。
A、拨打警方求助电话B、强行将其拖下车C、咨询出租汽车主管部门D、将其送至出租汽车企业正确答案：A14、出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
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出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。
A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。
A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。
A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。
A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。
A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。
A. 方便B. 准时C. 持续改进D. 经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。
A. 出租汽车客运站B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。
A. 出租汽车运营服务企业B. 出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。
A. 预约租车服务B. 扬手招车服务C. 站点租车服务D. 包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。
A.100B.50C.30 C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。
A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。
A.检查车容车貌B.检查车辆技术状况C.备好随车设施、工具D.检查随车证照E.备齐发票F.备足零钱G.检查车辆燃油燃气H.忌食有异味食物5. 出租车驾驶员服务仪容（）。
A.精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E.整齐佩戴服务标志F.车厢内不吸烟G.使用普通话H.运营前和运营过程中忌食有异味食物 J.为乘客提行李6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。
A. 协助乘客下车至安全区域B.迅速打开危险警告信号灯C.放置三角警告牌D.立即拨打急救和报警电话E.立即采取急救措施7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。
车辆的（）应符合GB/T18344的规定。
A.维护B.管理C.维修D.诊断E.测试F.检测8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）A.提醒乘客开车门时注意安全B. 提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品E.向乘客道别F. 帮乘客开车门.9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）A.经过从业资格培训，取得从业资格证件B.遵守国家法律、法规和运营服务规范C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）A.文明礼貌B.语气平和C.表达清楚D.声音洪亮E.语速平缓F.语速适中G.音量适度三、判断题（每题1分）：1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
（）2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。
（）3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。
（）4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。
行李厢由乘客自行开启和锁闭。
（）5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
（）6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。
（）7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。
驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。
（）8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。
（）9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。
（）10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。
如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。
( ）四、名词解释（每题2.5分）：1、出租汽车运营服务答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
2、驾驶员服务质量信誉考核答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。
3、合理路线答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
4、拒载答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
五、问答题（每题10分）：1、除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。
2、出租车车容车貌的要求有哪些？①车身外观整洁完好。
②车前后内外照明灯齐全，功能完好。
③轮胎盖齐全完好。
④车门功能正常。
车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。
玻璃刮水器功能完好。
⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
⑥仪表完好。
仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。
⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
⑧座椅牢固无塌陷。
前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。
安全带和锁扣齐全、有效。
⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。
⑪按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。
车厢视频设备可按乘客意愿开关。
3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？3.1运营前：①检查车容车貌。
②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
④备齐发票、备足零钱。
⑤检查车辆燃油或燃气。
3.2 运营中①在允许停车路段或服务站点停车载客。
②在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
③乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
④乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
⑤乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
⑥主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
⑦乘客上车后，面向乘客主动问候。
⑧提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
⑨问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。
不得议价（包车服务除外）。
⑩不得绕路。
运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
11根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
12因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
14未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
15应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
16出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
17不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
18遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：—乘客在禁止停车的路段扬手招车；—乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；—醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；—乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
3.3 运营结束①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。
②车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。
雨天停车时，车门应避开积水区域。
③按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
④乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。
检视车厢内物品，向乘客道别。
4、出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理？①乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
②乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
③乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。
④乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。
⑤乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。
被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
⑥计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
⑦发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。
无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
⑧发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。
5、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》对驾驶员一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行为分别有哪些？答：⑴出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分①在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
②驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
③出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
④将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
⑤私自改装、调整计价器造成计费失准的。
⑥拒绝接受依法检查的。
⑦违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
⑧本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
⑵出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分①在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
②擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
③无正当理由拒载的。
④营运途中无正当理由擅自中断服务的。
⑤不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
⑶出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分①接受预约服务而未前往载客的。
②未按规定随车携带有效消防器材的。