xx出租汽车公司运营管理制度制度范本、doc格式)
某某出租车公司管理制度
某某出租车公司管理制度第一篇：某某出租车公司管理制度昆明***出租汽车有限公司投诉受理制度一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。
二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。
三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。
四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理。
五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。
六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。
昆明***出租汽车有限公司失物查找制度一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。
二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。
三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。
四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况。
五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主。
未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况。
昆明***出租汽车有限公司奖惩制度一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。
二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。
三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”。
四、本公司惩处分为“提醒”、“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”。
五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明***出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明***出租汽车公司驾驶员营运管理责任书》进行奖惩。
出租车公司管理制度范文
出租车公司管理制度范文出租车公司管理制度范本第一章总则第一条为规范出租车公司的管理，维护出租车行业的正常运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司的所有出租车业务。
第三条出租车公司应当按照法律法规和市场需求，合理配置车辆资源，提供高质量、安全、便捷的出租车服务。
第四条出租车公司应当建立健全内部管理机制，制定规范的管理制度和操作流程，定期评估和改进公司的运营管理水平。
第五条出租车公司的管理人员必须具备相关法律法规和业务知识，并接受相应的培训，能够熟练操作公司的管理制度。
第二章出租车公司的经营范围及服务内容第六条出租车公司的经营范围包括但不限于车辆出租、专车服务、网约车服务等出租车相关业务。
第七条出租车公司应当保证车辆的正常运行，确保车辆的安全和卫生符合相关法律法规和市场需求。
第八条出租车公司应当提供优质的服务，包括但不限于礼貌待客、守时出发、遵守交通规则、不议价、不拒载等。
第九条出租车公司应当建立完善的投诉处理机制，接受乘客的投诉并及时进行处理与回复。
第十条出租车公司应当保护乘客的合法权益，不得泄露乘客的个人信息，不得对乘客进行虚假宣传和欺骗行为。
第三章车辆管理第十一条出租车公司应当按照国家和地方的有关规定，采购符合安全和环保标准的车辆。
第十二条出租车公司应当保证车辆的正常运行，每天进行车辆的检查和维护，确保车辆的安全和卫生。
第十三条出租车公司应当建立车辆档案，记录车辆的基本情况、运营情况、维修记录等，定期进行归档和备份。
第十四条出租车公司应当为每辆车配备合格的驾驶员，驾驶员必须具备相关的驾驶证和工作经验，并接受公司的培训。
第十五条出租车公司应当建立健全的用车制度，规定车辆的使用范围和使用规定，杜绝私自用车和超载行为。
第十六条出租车公司应当建立健全的事故处理机制，及时报告和处理车辆事故，确保乘客和驾驶员的人身安全。
第四章营收管理第十七条出租车公司应当制定合理的计费标准，公示在车辆内外明显位置，不得擅自提高计费标准。
公司出租汽车管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司出租汽车的管理，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租汽车，包括车辆、驾驶员、乘客及相关部门。
第三条公司出租汽车管理制度遵循以下原则：（一）乘客至上，服务第一；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，高效运营；（四）持续改进，追求卓越。
第二章车辆管理第四条出租汽车必须符合国家规定的车辆技术标准，具备合法的营运手续，并按照规定进行定期检测和维护。
第五条公司负责出租汽车的购置、更新、报废和维修工作，确保车辆性能良好。
第六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外整洁，定期进行清洁和消毒，保障乘客的乘车环境。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，持有有效的驾驶证和从业资格证。
第八条公司对驾驶员进行岗前培训、在职培训和考核，确保驾驶员具备良好的服务意识和业务能力。
第九条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶和超速行驶。
第十条驾驶员应热情服务，主动帮助乘客携带行李，尊重乘客意愿，不得强行拼客、拒载和敲诈勒索。
第四章乘客管理第十一条乘客应遵守乘车秩序，尊重驾驶员，不得干扰驾驶员正常驾驶。
第十二条乘客应按照规定支付车费，不得逃票、拒付或强行要求减免车费。
第十三条乘客在乘车过程中如有特殊需求，应及时告知驾驶员，驾驶员应尽力满足乘客合理要求。
第五章车辆调度与运营第十四条公司建立完善的车辆调度系统，确保车辆及时、合理地分配给驾驶员。
第十五条驾驶员应按照调度指令进行运营，不得擅自改变运营路线或拒绝派车。
第十六条公司对出租汽车实行统一计价，确保计价准确、公开透明。
第十七条公司对出租汽车运营实行实时监控，确保运营安全、有序。
第六章考核与奖惩第十八条公司对驾驶员进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、服务态度等方面。
第十九条对表现优秀的驾驶员给予奖励，对违反规定的行为进行处罚。
第七章附则第二十条本制度由公司负责解释和修订。
汽车租赁运营管理制度范本
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的汽车租赁运营活动，保障租车客户和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条公司租赁车辆包括自有汽车和委托合作伙伴的汽车。
第三条租车人通过公司网站、APP或门店渠道预订车辆，签约并支付租车费用后，即可使用公司的租赁车辆。
第四条公司通过定期维护、保养和检查车辆的方式，保障车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对员工进行租车业务流程培训和相关法律法规知识培训，确保员工具备相关知识和技能。
第六条公司负责监督和检查员工的租车业务操作，确保按照标准规定进行。
第七条公司设立租车服务质量监督委员会，由公司相关领导和专家组成，负责对租车服务质量进行监督和评审，提出改进建议。
第八条公司对违规租车行为进行严肃处理，确保公司运营秩序和客户租车权益。
第二章租车过程管理第一条租车人可以通过公司提供的线上线下渠道进行租车预订。
第二条租车人需要提供真实有效的个人信息和驾驶证明，确保租车的合法性。
第三条租车人需要按照公司规定的租车流程和要求进行签约和支付租车费用。
第四条租车人在使用期间需按照公司规定的租车使用规则使用车辆，并在规定时间内归还车辆。
第五条租车人不得擅自改变车辆的结构和外观，并需爱护和保养车辆。
第六条租车人需按照公司规定的归还流程和要求归还车辆，并接受公司的车辆检查。
第七条租车人在使用车辆过程中如有事故或者损坏车辆的情况发生，需按照公司规定的报险和赔偿流程进行处理。
第八条租车人需妥善保管车辆及相关资料，不得私自转借和变卖车辆。
第三章车辆管理第一条公司需购买符合国家标准和安全规定的车辆，并定期进行车辆维护和保养。
第二条公司需建立完善的车辆档案管理制度，记录并维护车辆的使用情况和维护记录。
第三条公司建立车辆巡检制度，每日对车辆进行检查并记录。
第四条公司需定期对车辆进行技术检测和保养，确保车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对车辆进行保险投保和年检，确保车辆合法运营。
出租公司管理制度范本
出租车公司管理制度范本第一条总则为了加强出租车公司的规范化管理，提高服务质量，保障乘客、从业人员和公司的合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条管理制度的目的本制度的目的是规范公司的运营管理，提升服务品质，确保安全运营，促进公司的持续发展。
第三条管理制度的适用范围本制度适用于公司的全体从业人员、车辆和运营管理。
第二章从业人员管理第四条从业人员的基本要求1. 从业人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司的管理制度。
2. 从业人员应具备相应的职业技能和资格，定期参加培训和学习。
3. 从业人员应遵守法律法规，不得有违法行为。
第五条从业人员的行为规范1. 从业人员应遵守公司的服装、仪容和行为规范，保持良好的形象。
2. 从业人员应热情、礼貌、耐心地为乘客提供服务，解答乘客的咨询。
3. 从业人员应遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客的安全。
第六条从业人员的工作时间1. 从业人员应按照公司规定的工作时间进行工作，不得私自调整。
2. 从业人员应按时上班，不得迟到、早退或私自离职。
第三章车辆管理第七条车辆的基本要求1. 车辆应符合国家的排放标准和安全规定，定期进行维护和检查。
2. 车辆应保持清洁、整洁，提供良好的乘车环境。
3. 车辆应配备必要的设备，如计价器、安全带等。
第八条车辆的运营规定1. 从业人员应按照规定的路线行驶，不得违规运营。
2. 从业人员应遵守交通规则，确保行车安全。
3. 从业人员应定期检查车辆，确保车辆的正常运营。
第四章服务质量管理第九条服务质量的基本要求1. 从业人员应提供准确、及时的服务，解答乘客的咨询。
2. 从业人员应遵守公司的收费标准，不得私自调整。
3. 从业人员应确保乘客的隐私和安全，不得泄露乘客信息。
第十条服务质量的改进1. 公司应定期收集乘客的反馈意见，及时改进服务质量。
2. 公司应定期对从业人员进行服务质量培训，提升服务水平。
第五章安全运营管理第十一条安全运营的基本要求1. 从业人员应遵守公司的安全规定，确保行车安全。
汽车租赁运营管理制度范本
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范汽车租赁企业的运营管理，保障租赁双方的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车租赁经营服务管理规定》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事汽车租赁经营活动的企业。
第三条汽车租赁企业应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提供优质、安全的租赁服务。
第四条汽车租赁企业应建立健全内部管理制度，确保车辆安全、服务质量和经营效益。
第二章车辆管理第五条汽车租赁企业应具备符合国家规定的车辆，并确保车辆安全技术状况良好。
第六条汽车租赁企业应定期对车辆进行维护、保养，确保车辆性能稳定，符合安全、环保要求。
第七条汽车租赁企业应对车辆进行编号，并建立车辆档案，包括车辆购置证明、行驶证、保险单等资料。
第八条汽车租赁企业应与承租人签订租赁合同，明确租赁期限、租金、押金、保险、维修等事项。
第九条汽车租赁企业应在租赁合同中约定车辆使用范围，禁止承租人在租赁期间将车辆转租、抵押、出售或用于非法用途。
第十条汽车租赁企业应收回租赁期满的车辆，并检查车辆状况，确保车辆符合待租条件。
第三章服务质量第十一条汽车租赁企业应向承租人提供真实、完整的车辆信息，包括车辆类型、性能、配置等。
第十二条汽车租赁企业应保证车辆在租赁期间正常使用，如遇故障，应及时提供维修服务。
第十三条汽车租赁企业应设立客户服务热线，处理承租人在租赁期间遇到的问题，提高客户满意度。
第十四条汽车租赁企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
第四章财务管理第十五条汽车租赁企业应建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规运作。
第十六条汽车租赁企业应做好租赁收入的记录和核算工作，确保租金、押金等资金的及时收取和退还。
第十七条汽车租赁企业应按照租赁合同约定，合理使用承租人的押金，不得擅自扣除。
第十八条汽车租赁企业应在租赁合同中明确违约责任，对违反合同的一方按规定收取违约金。
第五章安全管理第十九条汽车租赁企业应建立健全安全生产管理制度，确保车辆和人员的安全。
出租车公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的出租车运营管理，提高服务质量，保障乘客、用户和本公司及其从业人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车车辆、驾驶员及管理人员。
第二章车辆管理第三条车辆登记与维护3.1 所有出租车车辆必须在本公司登记注册，并按照规定进行定期检查、保养和维护。
3.2 车辆必须保持整洁、卫生，不得有损坏或影响行驶安全的部件。
3.3 车辆维护保养记录需定期更新，并妥善保存。
第四条车辆报废与更新4.1 出租车车辆使用年限达到规定标准或技术状况不符合要求时，应予以报废。
4.2 公司应定期对车辆进行更新，提升车辆性能，满足市场需求。
第三章驾驶员管理第五条驾驶员选拔与培训5.1 驾驶员选拔应严格遵循国家相关法律法规，确保驾驶员具备合法驾驶资格。
5.2 公司应对新选拔的驾驶员进行专业培训，提高其服务质量意识和服务技能。
第六条驾驶员考核与奖惩6.1 公司定期对驾驶员进行考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、车辆维护等方面。
6.2 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行相应处罚。
第四章服务管理第七条服务规范7.1 驾驶员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重乘客，提供优质服务。
7.2 驾驶员应按时到达乘客指定地点，确保乘客安全、舒适、快捷地到达目的地。
第八条费用收取8.1 驾驶员应按照国家规定的收费标准收取费用，不得擅自加价。
8.2 驾驶员应主动向乘客出示计费凭证，接受乘客监督。
第五章安全管理第九条安全教育9.1 公司定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。
9.2 驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。
第十条应急处理10.1 驾驶员应熟悉应急预案，遇到突发情况时，能迅速采取有效措施。
10.2 公司应定期组织应急演练，提高驾驶员的应急处理能力。
第六章考核与监督第十一条考核制度11.1 公司建立健全考核制度，对驾驶员进行定期考核。
XX出租汽车公司运营管理制度制度范文格式
调度方式：电话、 网络、APP等多种 方式
调度流程：客户下 单、调度中心接单 、车辆调度、驾驶 员接单、客户确认 、服务完成
客户服务管理规定
客户服务宗旨： 以客户为中心， 提供优质服务
客户服务标准： 礼貌、热情、专 业、高效
客户服务内容： 咨询、预约、接 送、投诉处理等
客户服务要求： 及时响应、准确 解答、妥善处理、 持续改进
驾驶员安全培训制度
培训目的：提高驾驶员安全意识和驾驶技能
培训内容：包括法律法规、安全驾驶技巧、紧急情况处理等
培训方式：定期组织培训、在线学习、模拟驾驶等
培训考核：通过考核的驾驶员方可上岗
培训记录：记录培训时间、内容、考核结果等，作为驾驶员档案的一 部分
车辆安全检查制度
检查频率：每天一次
安全奖惩制度
奖励：对遵守安 全规定、表现突 出的员工进行奖 励，如奖金、晋 升等
惩罚：对违反安 全规定、造成事 故的员工进行惩 罚，如罚款、降 职等
考核：定期对员 工进行安全考核， 确保员工遵守安 全规定
培训：定期对员 工进行安全培训， 提高员工的安全 意识和技能
服务质量标准制定和实施
制定标准：根据行业标准和公司实际情况，制定服务质量标准 培训员工：对员工进行服务质量标准培训，确保员工了解并遵守标准 监督实施：定期对服务质量进行监督和检查，确保标准得到有效实施 反馈改进：对服务质量进行反馈和改进，不断提升服务质量
制度的生效日期和有效期说明
生效日期：自XX年XX月XX日起生效 有效期：有效期为XX年，自生效之日起计算 续签：有效期届满后，如需续签，需提前XX个月提出申请 变更：如有变更，需提前XX个月通知相关部门，并重新签订协议
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汽车出租公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强汽车出租公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障乘客和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、车辆及业务活动。
第三条公司实行总经理负责制，各部门负责人对所属部门的工作全面负责。
第二章组织架构及职责第四条公司设立以下部门：1. 车辆管理部门：负责车辆的管理、调度、保养及维修等工作。
2. 租赁部：负责车辆租赁业务，包括客户接待、合同签订、租金收取等。
3. 财务部：负责公司的财务收支、成本控制、税务申报等工作。
4. 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作。
5. 行政部：负责公司行政事务、后勤保障、安全保卫等工作。
第五条各部门职责如下：1. 车辆管理部门：确保车辆安全、完好，及时完成车辆保养和维修；负责车辆调度，满足客户需求。
2. 租赁部：为客户提供优质、高效的租赁服务；负责租赁合同的签订、租金收取及客户关系维护。
3. 财务部：严格执行财务制度，确保公司财务安全；做好成本控制，提高公司效益。
4. 人力资源部：建立健全员工管理制度，提高员工素质；做好薪酬福利管理，保障员工权益。
5. 行政部：负责公司内部管理，确保公司各项工作有序开展；做好安全保卫工作，保障公司及员工安全。
第三章车辆管理第六条车辆管理部门应定期对车辆进行检查、保养和维修，确保车辆安全、完好。
第七条车辆管理部门应建立车辆档案，详细记录车辆信息、保养记录、维修记录等。
第八条车辆管理部门应加强对驾驶员的培训，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。
第四章租赁业务第九条租赁部应主动了解客户需求，为客户提供个性化、优质的服务。
第十条租赁部应严格按照租赁合同约定，收取租金及保证金。
第十一条租赁部应建立客户档案，记录客户信息、租赁记录等。
第五章财务管理第十二条财务部应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十三条财务部应定期进行财务报表编制和分析，为公司决策提供依据。
出租汽车企业车辆营运管理制度
车辆营运管理制度
一、公司的营运出租车辆必须经有关部门检验符合运营条件，运营手续完备有效，车容车貌达标后方可上线运营。
上线运营车辆必须建立完备的营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整；
二、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；
三、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；营运车辆必须按照公司的规定参加各保险，定期检车、按时做二级保养，安全运营，车辆应配备至少一个在有限期内的灭火器。
如在营运过程中，发生重大交通事故，应在10分钟内告知公司安全管理人员；
四、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；
五、营运车辆应该保持车容车貌符合规定，坐垫套按时更换，计价器功能正常，车辆技术状况良好，各种服务标示齐全有效。
雨雪天气情况时，在雨雪停止4小时内，恢复车容车貌达标标准；
六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶，车辆运营证照随车携带，并定期接受审验。
驾驶员在工作期间必须着行业统一服装，遵章守纪，文明服务，布拒载、不并客、不绕行，按规定标准收费，并主动出具车费发票，并按规定在出租车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准，安装车辆卫星定位系统，不得在车内外粘贴各种广告帖等；
七、符合其它有关规定。
汽车租赁运营管理制度范本范文
汽车租赁运营管理制度范本范文汽车租赁运营管理制度第一章总则第一条为规范汽车租赁运营管理，提高服务质量，维护公平竞争，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车租赁运营企业，包括自有车辆租赁和承接代理租车业务。
第三条租赁企业应建立健全内部管理机制，确保租赁活动进行有序、合法。
第四条租赁企业应设立租赁管理部门，负责具体实施本制度。
第二章车辆管理第五条租赁企业应严格按照国家相关规定，购买车辆并进行登记、保险等手续。
第六条车辆应定期进行检测和维修，确保车辆处于良好工作状态。
第七条车辆维修应选择正规的汽车维修企业，维修记录应详细记录并保存。
第八条车辆调度应按照客户需求和车辆状况进行，确保车辆得到充分利用。
第三章人员管理第九条租赁企业应建立健全人员招聘、培训和考核制度，确保员工素质达到要求。
第十条新员工入职前应进行身份核查，并签署保密协议。
第十一条员工应定期进行岗位培训，提升专业技能和服务意识。
第十二条租赁企业应建立健全考核制度，对员工进行绩效考核，并根据绩效给予相应奖励或处罚。
第四章服务管理第十三条租赁企业应制定服务流程，确保服务规范、高效。
第十四条租赁企业应为客户提供全天候服务，建立客户投诉处理机制。
第十五条租赁企业应为客户提供车辆保养和维修等服务，确保车辆运行安全。
第十六条租赁企业应建立健全合同管理制度，确保与客户签订的合同合法、规范。
第五章营销管理第十七条租赁企业应进行市场调研，制定有效的营销策略。
第十八条租赁企业应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。
第十九条租赁企业可通过网络、媒体等渠道进行广告宣传，但应遵守国家相关法律法规。
第二十条租赁企业应建立健全市场竞争环境监控机制，了解市场动态，制定相应策略。
第六章财务管理第二十一条租赁企业应建立健全财务管理制度，确保财务透明、合规运行。
第二十二条租赁企业应按照相关规定进行票据管理，确保票据真实合法。
第二十三条租赁企业应定期进行财务报表编制和审计，确保财务数据准确。
出租车运营部管理制度范本
第一章总则第一条为加强出租车运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司出租车运营部所有驾驶员及管理人员。
第三条本制度旨在规范出租车运营行为，确保运营安全，提升服务品质，实现公司可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条出租车运营部设经理一名，副经理若干名，负责运营部全面工作。
第五条运营部经理职责：1. 严格执行国家法律法规和公司规章制度；2. 负责运营部日常管理工作，确保运营秩序；3. 组织制定运营计划，协调各部门工作；4. 监督检查驾驶员服务质量，处理乘客投诉；5. 负责运营部人员培训、考核及奖惩。
第六条运营部副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责运营部日常事务；3. 参与制定运营计划；4. 负责驾驶员考勤、考核及奖惩；5. 协助处理乘客投诉。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员选拔与培训：1. 驾驶员应具备合法驾驶资格，具备良好的职业道德和服务意识；2. 驾驶员需参加公司组织的培训，合格后方可上岗；3. 公司定期对驾驶员进行业务培训、安全教育和服务意识培训。
第八条驾驶员职责：1. 遵守国家法律法规、公司规章制度和操作规程；2. 严格执行收费标准，不擅自提高或降低；3. 保持车辆整洁，确保乘客安全；4. 提供优质服务，热情礼貌，文明驾驶；5. 及时处理乘客投诉，维护公司形象。
第九条驾驶员考核与奖惩：1. 公司对驾驶员进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全行车、服务态度等方面；2. 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行处罚；3. 驾驶员如有严重违规行为，公司有权解除劳动合同。
第四章乘客服务与管理第十条乘客服务：1. 乘客上车后，驾驶员应主动问好，提醒乘客系好安全带；2. 乘客下车时，驾驶员应主动提醒乘客携带好随身物品；3. 驾驶员应耐心解答乘客咨询，提供优质服务。
第十一条乘客投诉处理：1. 驾驶员应认真对待乘客投诉，及时解决乘客问题；2. 驾驶员有权拒绝无理取闹的乘客；3. 驾驶员应及时向运营部报告乘客投诉情况。
公司营运车辆管理制度模版(3篇)
公司营运车辆管理制度模版为加强对营运车辆的技术管理，保证车辆的正常营运。
特制定本制度：一、营运驾驶员要认真执行公安交通、出租汽车管理机关对出租汽车的统一规定。
二、要认真坚持车辆的检查制度。
对车辆保养部分勤检查，对车辆证件部分勤核实，对车辆年审部分勤落实。
三、做好日常的维护与保养，发现车辆损伤，有故障的要及时修复，按期或根据车辆使用状况及时进行修理。
四、严格遵守车辆驾驶操作规程。
如车辆因违反操作规程导致车辆损伤；超正常磨损致使车辆停运、修理，提前报废，驾驶员要赔偿经济损失。
五、严禁未经公司同意私拆，私换车辆各大总成及车内设施。
造成经济损失，驾驶员要赔偿。
六、公司技术安全部门要严格车辆交接程序，搞好车辆的技术资料，档案的管理。
七、公司技术安全部要加强对车辆的检查与监督，发现问题要督促驾驶员及时修理及处理，并做好记录及跟踪检查。
九、对违反以上规定，视情节轻重要对驾驶员以赔偿经济损失，罚款，解除劳动合同、协议合同及劝退的处理。
公司营运车辆管理制度模版（2）一、目的和范围1. 目的本公司营运车辆管理制度的目的是确保车辆的安全运行，并规范车辆的使用和维护，保障公司的正常运营。
2. 范围本制度适用于公司所有的营运车辆，包括各类载货车、客车以及其他特种车辆。
二、车辆使用1. 驾驶资格所有驾驶员必须持有相应的合法驾驶资格，并按照相关法律和公司规定的要求进行培训和考核。
2. 用车申请和审批员工需要使用公司车辆时，必须提前向相关部门或负责人提交用车申请，经过审批后方可使用车辆。
3. 用车原则（1）车辆使用应符合公司业务需要，禁止私自借用车辆；（2）不得超载、超速行驶；（3）禁止将车辆用于非法活动或违反道路交通法规的行为；（4）禁止酒后驾驶；（5）在使用车辆期间，应保持车内整洁，妥善保管车辆相关文件和物品。
三、车辆维护1. 定期保养（1）公司将按照车辆使用情况制定保养计划，并委托专业的维修机构进行保养；（2）驾驶员应按照保养计划和要求，及时将车辆送到指定的维修机构进行保养。
出租汽车运营管理制度范本
一、总则第一条为加强出租汽车运营管理，规范市场秩序，保障乘客、驾驶员及经营者的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事出租汽车运营的驾驶员、经营者和相关管理部门。
第三条出租汽车运营管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，提高服务质量，保障运营安全。
二、驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 取得出租汽车驾驶员从业资格证；3. 身体健康，无重大疾病；4. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。
第五条驾驶员应参加定期培训，提高业务技能和服务水平。
第六条驾驶员应遵守以下规定：1. 严格按照计价器收费，不得擅自提高或降低收费标准；2. 遵守交通规则，确保行车安全；3. 保持车辆整洁，保持良好的服务态度；4. 不得利用出租汽车从事非法活动。
三、经营者管理第七条出租汽车经营者应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 取得出租汽车经营许可证；3. 具有健全的经营管理制度；4. 具备一定的经济实力。
第八条经营者应遵守以下规定：1. 依法纳税，按规定缴纳相关费用；2. 对驾驶员进行管理，确保驾驶员遵守本制度；3. 保障驾驶员合法权益，按时足额支付驾驶员劳动报酬；4. 不得擅自改变车辆用途，不得擅自停业、歇业。
四、管理部门职责第九条出租汽车管理部门应加强对出租汽车运营的监督管理，依法查处违法行为。
第十条管理部门应定期对驾驶员、经营者进行考核，对违反本制度的行为进行处罚。
五、附则第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度由出租汽车管理部门负责解释。
第十三条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
出租车运营公司管理制度
第一章总则第一条为加强出租车运营管理，提高服务质量，保障乘客、司机和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车运营活动，包括车辆管理、司机管理、运营服务、安全与应急等方面。
第二章车辆管理第三条出租车车辆必须符合国家相关标准和要求，具备合法的营运资格。
第四条公司对车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全、整洁、舒适。
第五条车辆在运营过程中出现故障，司机应立即向公司报修，公司应及时派专业人员维修。
第六条车辆报废、转让或更换，需提前向公司提出申请，经批准后方可进行。
第三章司机管理第七条司机需具备合法的驾驶证和从业资格证，并通过公司组织的培训。
第八条司机应遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶。
第九条司机应保持车辆整洁，礼貌待客，热情服务，不得擅自收取乘客小费。
第十条司机应按时参加公司组织的例会、培训和考核，不断提高自身素质。
第十一条司机如有违规行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停工或解聘等处理。
第四章运营服务第十二条出租车运营服务遵循“乘客至上、安全第一”的原则。
第十三条司机应按照规定路线行驶，不得随意变更，确保乘客安全。
第十四条司机应使用规范的营运语言，尊重乘客，不得歧视乘客。
第十五条司机应按规定收取车费，不得擅自加价。
第十六条司机应主动为乘客提供行李搬运、物品寄存等服务。
第五章安全与应急第十七条公司定期组织安全教育培训，提高司机的安全意识。
第十八条司机在运营过程中发现安全隐患，应立即采取措施，并向公司报告。
第十九条公司建立健全应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速有效地应对。
第二十条司机在运营过程中遇到紧急情况，应立即停车，采取必要的救助措施，并及时向公司报告。
第六章奖惩第二十一条公司对表现突出的司机给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第二十二条公司对违反本制度的司机，将根据情节轻重给予处罚。
第七章附则第二十三条本制度由公司行政部负责解释。
出租车营运规章制度范本
出租车营运规章制度范本第一章总则第一条为了加强出租车营运管理，规范营运行为，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内出租车的营运活动。
第三条出租车的营运活动应当遵循合法、诚信、公平、自愿的原则。
第四条出租汽车经营者应当依法经营，遵守本制度，提供安全、便捷、舒适的乘车环境。
第二章营运许可和管理第五条从事出租车经营活动的企业应当向市交通行政管理部门申请办理营运许可证。
第六条出租车营运许可证有效期为三年，期满前六个月，经营者应当申请延续。
第七条出租车经营者应当定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。
第八条出租车经营者应当对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务质量和安全意识。
第九条出租车经营者应当建立健全投诉处理制度，及时处理乘客投诉。
第十条出租车经营者应当遵守国家关于出租车价格管理的有关规定，合法经营。
第三章营运行为规范第十一条出租车驾驶员应当持证上岗，遵守交通法规，安全驾驶。
第十二条出租车驾驶员应当遵守服务规范，礼貌待客，提供优质服务。
第十三条出租车驾驶员不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。
第十四条出租车驾驶员不得在营运中使用手机或者其他通讯设备，影响安全驾驶。
第十五条出租车驾驶员应当保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境。
第四章乘客权益保护第十六条出租车经营者应当保障乘客的人身安全和财产安全，对乘客的投诉及时处理。
第十七条乘客有权拒绝乘坐存在安全隐患的车辆。
第十八条乘客应当按照计价器显示的金额支付车费，如有疑问，可以要求驾驶员重新打表。
第十九条乘客不得在车内吸烟、乱扔废弃物，不得损坏车辆设施。
第五章法律责任第二十条违反本制度的，由市交通行政管理部门责令改正，并处一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，吊销营运许可证。
第二十一条出租车驾驶员违反本制度的，由市交通行政管理部门责令改正，并处二百元以上一千元以下罚款；情节严重的，吊销从业资格证。
出租公司运营管理制度
第一章总则第一条为规范出租汽车公司运营管理，提高服务质量，保障乘客、用户和公司及从业人员合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租汽车及从业人员。
第三条公司运营管理应遵循以下原则：（一）合法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，保证运营合法合规。
（二）安全第一：确保乘客、车辆及从业人员安全，预防事故发生。
（三）优质服务：提供安全、舒适、便捷的乘车服务，满足乘客需求。
（四）持续改进：不断完善运营管理，提高服务质量。
第二章运营管理第四条车辆管理（一）公司应购置符合国家规定标准的出租车，并进行定期维护保养。
（二）车辆应具备行驶证、驾驶证、营运证等相关证件，并按照规定定期进行年审。
（三）公司应对车辆进行安全检查，确保车辆技术状况良好。
第五条人员管理（一）公司应招聘具备相应资质的驾驶员，并对其进行岗前培训。
（二）驾驶员应持有有效驾驶证、营运证，并遵守交通法规。
（三）公司应对驾驶员进行定期考核，对考核不合格的驾驶员进行培训或调整岗位。
第六条服务规范（一）驾驶员应文明驾驶，礼貌服务，遵守公司规定，维护公司形象。
（二）驾驶员应按照乘客要求提供送客服务，确保乘客安全到达目的地。
（三）驾驶员应遵守收费标准，不得擅自提高或降低费用。
第七条订单管理（一）公司应建立完善的订单管理系统，确保订单准确、及时处理。
（二）驾驶员在接到订单后，应在规定时间内完成乘客接送任务。
（三）公司应对订单进行实时监控，确保服务质量。
第八条质量监督（一）公司应设立质量监督部门，负责对运营过程进行监督。
（二）质量监督部门应定期对驾驶员进行服务质量考核，对考核不合格的驾驶员进行处罚。
（三）公司应设立投诉处理机制，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
第三章薪酬与福利第九条公司应按照国家规定，为驾驶员提供合理的薪酬待遇。
第十条公司应按规定为驾驶员缴纳社会保险，保障其合法权益。
出租汽车经营管理制度范本
第一章总则第一条为加强出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益，维护良好的运输市场秩序，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内从事出租汽车经营活动的企业、个体经营者和驾驶员。
第三条出租汽车经营管理制度遵循以下原则：（一）依法管理，公平竞争，规范有序；（二）以人为本，优质服务，安全运营；（三）加强监管，落实责任，保障权益。
第二章出租汽车经营许可第四条出租汽车经营企业、个体经营者从事出租汽车经营活动，应当依法取得出租汽车经营许可证。
第五条出租汽车经营许可证的有效期为四年，期满前六个月向原发证机关申请换发。
第六条申请出租汽车经营许可证，应当具备以下条件：（一）具有合法的营业执照；（二）具备符合规定的车辆、驾驶员；（三）具备符合规定的经营场所和设施；（四）具备健全的经营管理制度；（五）符合国家和本市规定的其他条件。
第三章出租汽车车辆管理第七条出租汽车车辆应当符合国家和本市规定的车辆标准，并取得相应的车辆行驶证。
第八条出租汽车车辆应当按照规定进行安全技术检验，确保车辆安全运行。
第九条出租汽车经营者应当对车辆进行定期维护保养，确保车辆性能良好。
第十条出租汽车经营者应当建立健全车辆档案，详细记录车辆信息、维护保养情况等。
第四章出租汽车驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员应当具备以下条件：（一）具有本市常住户口；（二）取得相应的驾驶资格证；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）符合国家和本市规定的其他条件。
第十二条出租汽车驾驶员应当参加岗前培训，取得出租汽车驾驶员从业资格证。
第十三条出租汽车驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，安全行驶。
第十四条出租汽车驾驶员应当按照规定使用计价器，如实向乘客提供费用信息。
第五章服务质量管理第十五条出租汽车经营者应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。
出租公司营运车辆管理制度
INSERT YOUR LOGO出租公司营运车辆管理制度通用模板Mobilize and play the enthusiasm and creativity of personnel, require all personnel to abide by the code of conduct, and ultimately achieve the protection of legitimate rights and interests, while minimizing daily disputes.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________出租公司营运车辆管理制度通用模板使用说明：本规章制度文档可用在结合实际情况来调动和发挥人员的积极性和创造性，深化管理、规范要求所有人员遵守行为准则和职业道德，最终实现保护合法权益，保障整体有序运营，同时把日常纠纷最大化降低。
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出租公司营运车辆管理制度车辆技术状况的好坏,直接关系到车辆的运行安全,是运输企业安全生产的源头,为此,特制定以下车辆技术状况管理制度:第一条公司建立健全车辆技术档案.第二条公司对车辆二级维护以上的修理建立健全的档案.第三条严格按照车辆定期强制二级维护的规定,对公司所属车辆实行定期强制二级维护，并上线检测。
对不按规定时间进行二级维护的车辆,责令停运补保并处300元经济处罚。
第四条公司安全科每月至少对车辆进行一次全面安全检查，进行一次路检路查，并结合季节变化、节假日等进行临时检查和专项检查，所有检查内容都必须进入检查档案。
对检查中发现的问题，出具整改通知单，驾驶员签字，送修理厂进行修理，然后凭修理厂出具的修理证明才能重新营运。
不按时整改的按《驾驶员安全管理制度》执行。
第五条利用每月一次的安全例会，对驾驶员(或车主)进行安全教育，使驾驶员(车主)充分认识到车辆技术状况是影响行车安全的主要因素之一，使之自觉接受各站的发班安检和收车后对车辆进行自查自检的积极性。
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第1章总则第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。
第2条本制度适用于银建机构法人——银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。
第4条银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。
第2章机构职能第5条银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。
5.2职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。
第6条行务会6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。
6.2职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。
第7条银建的士运营部（下称“运营部”）7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。
7.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。
7.3职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。
第8条银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。
8.2设分司经理兼运营队长。
8.3职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。
第3章教育培训第9条社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。
第10条教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。
第11条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂：《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第12条运营部和例会中心编纂：《银建教育（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实施教育计划。
第14条培训内容——通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定；《银建教育（季）——出租汽车运营服务》。
第15条培训内容——专用15.1驾驶员岗前和在岗培训●岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》●在岗培训——例会教育和重点培训例会教育——《银建出租汽车运营服务责任书》《银建出租汽车运营形势分析》《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营违法的危害性《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》15.2银建管理者岗前培训和后续教育●《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》●《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务）》 ● 运营服务工作管理方法和艺术第16条 银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育 考取专业管理资质，获取执业资格 —— 出租汽车运营服务管理资质。
第4章 经营资质第17条银建机构法人 17.1依法办理相关登记事项 ●公司登记 —— 领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。
●代码登记 —— 领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识。
●税务登记 —— 领取《税务登记证》，履行纳税人义务。
●统计登记 —— 领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。
●社保登记 —— 领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。
●许可登记 —— 领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。
●治安登记 —— 领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。
17.2经营条件与出租汽车运营车数相适应 ●经营场所 —— 具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、 体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。
● 停车场地 —— 停车位数量符合政府和行业要求，公式如下：运营车数停车位× 100％ ≥ 政府和行业规定停车场地标准环境优美绿色卫生设施完好安全环保界标明显边缘清晰●净资产——≮出租汽车资产的30％（以政府和行业规定为准）。
17.3基本管理条件●基本制度——银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防范制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本统计制度银建出租汽车运营调度中心作业指导书银建出租汽车服务监督中心作业指导书银建出租汽车例会教育中心作业指导书银建出租汽车法律援助中心作业指导书银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书●基本职能部室——银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部●基本认证资质——质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000●银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法签订《银建集体合同》。
●银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系，依法签订《银建劳动合同》。
第18条银建人18.1银建出租汽车运营服务管理者●从业资质容止资质——五官端正，举止文明；户口资质——文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质——持有毕业生就业报到证或《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》；健康资质——符合《银建人健康标准》。
●从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建管理者宣言》；依银建劳动合同制度，签订《银建劳动合同》。
18.2银建出租汽车驾驶员●从业资质容止资质——同银建出租汽车运营服务管理者；行业资质——持有《北京市交通系统证件管理协议》或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》；劳动资质——持有《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》或《北京市农村富余劳动力求职证》；治安资质——持有《北京市出租汽车司机治安证存单》或《北京市出租汽车治安登记证》或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证》；驾驶资质——通过银建交通测试；健康资质——同银建出租汽车运营服务管理者。
●从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建出租汽车驾驶员宣言》；依《银建出租汽车劳动合同制度》，签订《银建出租汽车劳动合同》；依《银建出租汽车运营合同制度》，签订《银建出租汽车运营合同》。
第19条银建出租汽车19.1银建汽销依《银建出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注册登记。
19.2委托银建汽销办理计价器初次检测，取得《QJ》贴和《检定证书》。
19.3银建汽销依《银建出租汽车治安防范制度》，受托办理治安登记。
19.4委托银建汽销办理运营登记，取得《营运证》。
19.5出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合《银建出租汽车标准》Q/YJ 1001 — 2005。
出租汽车车容车貌，符合《银建出租汽车车容车貌标准》。
依《银建出租汽车标准》和《银建出租汽车车容车貌标准》，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。
第20条银建出租汽车专用设施20.1银建出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。
计价器——主机控制面板打印机传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2银建出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。
20.3银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和车容车貌标准。
20.4银建制定《银建计价器使用规定》和《银建GPS车载终端使用规定》。
第5章服务质量第21条银建出租汽车质量管理21.1银建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准——安全快捷方便文明舒适21.2银建以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化——优美环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化21.3银建以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。
其他相关方——员工投资人供方社会第22条银建出租汽车质量方针：规范服务顾客满意员工发展贡献分享持续改进业绩卓越钻石企业社会赞誉第23条出租汽车运营标准23.1出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合《银建电子式出租汽车税控计价器技术标准》；Q/YJ 1003 — 2005车载监控报警调度终端符合《银建GPS车载终端技术标准》；Q/YJ 1002 — 2005车容车貌符合本制度附件2标准。
23.2银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条驾驶员运营标准24.1驾驶员仪容仪表符合《银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准》运营服务符合本制度附件4《银建出租汽车驾驶员运营服务规范》24.2驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。
第6章运营违法第25条运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。
第26条《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。
违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002 行车手臂置车外的01003 向车窗外吐痰的01004 抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2仪容不整洁02007 穿超短裙的02008 男留长发的02009 蓄胡须的02010 袒胸露背的02011 穿无袖背心的02012 穿拖鞋的26.3服务不规范03013 座头座套安装不当的03014 行驶车门关闭不牢的26.4车身不整洁04015 带泥带垢、不洁不亮的04016 标识不完整不清晰的04017 漆皮脱落≥ 5cm2的26.5车厢内不整洁05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019 车厢不定期消毒的05020 车厢有积尘、有杂物的05021 车窗有遮挡物的05022 仪表盘不清晰、不整洁的05023 脚垫不洁净、有破损的26.606024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的26.707025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的26.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026 未携带营运资格证件的08027 未按规定放置服务监督卡的08028 未按规定粘贴有效营运证件的26.909029 未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10不正确使用专用发票10030 专用发票金额与实收金额不符的10031 收款后拒付专用发票的10032 专用发票打印项不全，内容不准的10033 违法行为同10032 ——数量超过10张的10034 利用专用发票弄虚作假的10035 违法行为同10034 ——造成严重后果的26.11不正确使用标志灯、空车待租和停运标志11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的11037 未保持标志灯与计价器有效连接的11038 未按规定使用或安装标志灯的11039 不正确使用停运标志的26.12多收费12040 不找零钱的12041 索要顾客财物的12042 故意绕路行驶不正确使用计价器本市运营议价不按计价器显示金额收费——多收费＜ 5元注：不正确使用计价器——指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043 违法行为同12042 ——多收费≥ 5元＜ 10元12044 违法行为同12042 ——多收费≥ 10元＜ 30元12045 违法行为同12042 ——多收费≥ 30元＜ 50元12046 违法行为同12042 ——多收费≥ 50元26.13车辆号牌不清晰或虚假13047 未保持车辆号牌齐全、清晰的13048 车辆号牌挪用或弄虚作假的26.14扰乱营业站区秩序14049 私自揽客的14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的26.1515051 不接受行政执法机构管理、监督和检查的26.1616052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的26.1717053 拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054 违法行为同17053 ——情节严重的26.1818055 中途终止客运服务的18056 违法行为同18055 ——情节严重的26.1919057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第27条银建依《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》，编制本制度附件5《出租汽车运营服务违法行为处罚标准》，警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。