护卫部员工培训实施标准作业程序
物业护卫员培训方案二
【精品文档】物业护卫员培训方案(二)程序紧急事件处理四) (、突发事件的处理程序1(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重当值主任。
，必须保持冷静，立即采取措施，并报告大纠纷等)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
(2)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(3)(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由护卫部经理、班长协助调查处理。
(9)护卫部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
【精品文档】(10)护卫部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管公司总经理。
理 2、殴打暴力事件的处理程序 (1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。
如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待护卫部的指令。
(3)护卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往护卫部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(5) (6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
保洁部员工培训实施标准作业程序
保洁部员工培训实施标准作业程序保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的和范围1.1 目的：为了提高保洁部员工的技能水平，提高服务质量，确保卫生洁净的工作环境。
1.2 范围：本标准作业程序适用于所有保洁部员工的培训实施。
二、培训计划编制2.1 确定培训目标：根据保洁部工作需要和员工现有技能水平，确定培训目标，明确要达到的效果。
2.2 制定培训计划：根据培训目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。
2.3 确定培训方式：根据培训内容的不同，确定培训方式，可以采用理论讲解、案例分析、实地操作等方式。
2.4 编制培训材料：根据培训内容，编制相应的培训材料，包括讲义、案例分析、操作指南等。
三、培训实施3.1 员工培训前的准备工作：（1）提前通知员工参加培训，说明培训的目的和重要性。
（2）准备培训所需的场地和设备，确保培训环境良好。
（3）检查培训材料是否完整，并进行配发。
3.2 培训内容的讲解：（1）按照培训计划，进行培训内容的讲解。
讲解时应注意语言清晰、简明易懂，结合实际案例进行说明，引导员工思考和理解。
（2）在讲解中，可以邀请相关部门或行业专家进行专题讲座，增加培训的广度和深度。
3.3 案例分析和讨论：（1）针对保洁工作中常见的问题和困难，进行案例分析，让员工参与讨论和解答。
（2）通过讨论，激发员工的学习兴趣，提高问题解决能力。
3.4 实地操作培训：（1）根据具体的保洁操作项目，进行现场实地操作培训，让员工实际操作，并纠正错误和不规范的操作。
（2）指导员工合理使用清洁工具和清洁剂，并讲解正确使用方法。
3.5 培训评估：（1）培训结束后，进行培训评估，对员工的学习效果进行评估。
（2）可以采用问卷调查、群体讨论等方法进行评估，收集员工的意见和建议，为下一次培训改进和调整提供参考。
四、培训记录与总结4.1 培训记录：对培训的具体内容、时间、地点、参加人员等进行记录，并保存。
4.2 培训总结：对培训效果进行总结，评估培训的得失，总结经验，提出改进建议。
物业公司护卫员培训方案
物业公司护卫员培训方案培训目标：- 提高护卫员的专业知识和技能，使其能够有效履行职责和任务；- 培养护卫员的责任心和职业操守，确保其能够遵守法规和公司规定；- 培养护卫员的团队意识和沟通能力，使其能够与团队成员和客户进行良好的合作和沟通。
培训内容：1. 法律法规：- 学习相关法律法规，包括安全管理法律法规、劳动法律法规等；- 了解对物业公司护卫员的具体要求和规定；- 学习相关的法律条款和个人权益。
2. 技术培训：- 学习基本的安保技术和操作方法，如巡逻、门禁管理等；- 学习应对突发事件和紧急情况的应急处理方法；- 学习使用相关设备和工具，如监控设备、报警器等。
3. 知识培训：- 学习相关知识，如火灾安全、环境保护等；- 学习相关行业的背景知识，如物业管理、安全管理等；- 学习相关的文化和礼仪知识，以提升服务质量。
4. 职业道德：- 强调护卫员的职业操守和道德规范，如保守秘密、诚实守信等；- 强调团队合作和相互协作，促进团队精神和团队凝聚力。
5. 体能训练：- 进行适度的体能训练，以增强护卫员的体力和耐力；- 学习相关的自我防护技巧和方法，如防暴训练等。
培训方法：- 理论学习：通过课堂教学和讲座，向护卫员传达相关知识和理论；- 实践训练：通过模拟演练和场景模拟，培养护卫员实际操作和应急处理能力；- 视频教学：利用视频教学资源，模拟真实场景，帮助护卫员学习技术和方法。
培训评估：- 定期进行知识和技能考核，评估护卫员的学习成果；- 对护卫员在实际工作中的表现进行评估，及时给予指导和反馈。
以上是一个简单的物业公司护卫员培训方案，具体可根据公司实际情况和需求进行调整和完善。
护卫员培训方案(二)
护卫员培训方案(二)（四）紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由护卫部经理、班长协助调查处理。
（9）护卫部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）护卫部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。
如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待护卫部的指令。
（3）护卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往护卫部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
物业公司护卫员培训方案
物业公司护卫员培训方案一、培训目标1.培养护卫员具备专业的安全防范意识和技能，确保小区安全无隐患。
2.提高护卫员的服务意识，提升物业公司的整体形象。
3.增强护卫员团队协作能力，提高工作效率。
二、培训对象1.新入职的物业公司护卫员。
2.在职护卫员进行定期复训。
三、培训内容1.安全防范知识1.1小区安全防范的基本原则和方法。
1.2火灾、地震等突发事件的应急处理。
1.3犯罪分子的识别与应对。
1.4防止高空抛物、电动车违规充电等安全隐患。
2.服务意识2.1物业服务的内涵与目标。
2.2客户服务的基本原则和技巧。
2.3服务礼仪与沟通能力提升。
2.4客户满意度调查与改进措施。
3.团队协作3.1团队建设的基本理念。
3.2团队沟通与协作技巧。
3.3团队凝聚力与执行力提升。
3.4团队拓展训练。
四、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等形式，让护卫员掌握安全防范知识、服务意识以及团队协作技巧。
2.实操培训：组织护卫员进行实际操作演练，提高实际工作能力。
3.观摩学习：组织护卫员参观优秀小区的护卫工作，借鉴经验，提升自身能力。
4.交流互动：定期组织护卫员进行交流分享，促进相互学习、共同进步。
五、培训时间1.新入职护卫员培训：共计10天，分为2周进行。
2.在职护卫员复训：每年进行1次，每次3天。
六、培训师资1.邀请具有丰富理论和实践经验的专家进行授课。
2.邀请公司内部优秀护卫员进行实操演示和经验分享。
七、培训效果评估1.理论考试：对培训内容进行闭卷考试，评估护卫员的理论掌握情况。
2.实操考核：对护卫员进行实际操作考核，评估实际工作能力。
3.问卷调查：收集护卫员对培训效果的反馈，持续优化培训方案。
八、培训保障1.制定详细的培训计划，确保培训内容全面、系统。
3.对培训师资进行严格筛选，保证培训质量。
4.建立完善的培训档案，对培训情况进行详细记录。
九、培训费用1.培训费用包括：师资费用、场地费用、教材费用、实操道具费用等。
物业公司护卫员培训方案
专业技能提升
针对在职护卫员，需加强巡逻 检查、应急处理等方面的专业
技能培训。
服务意识强化
提升护卫员的服务意识和沟通 能力，更好地为业主提供服务
。
团队协作能力
加强护卫员之间的团队协作和 配合能力培训，提高工作效率
。
培训目标与预期效果
提高护卫员综合素质
通过培训使护卫员具备更加全 面的安全防范知识和物业管理
1 2
定期总结培训工作
对每期培训工作进行总结，梳理出成功的经验和 存在的问题，为后续培训工作提供参考。
开展经验交流活动
组织培训师资和学员代表开展经验交流活动，分 享各自的经验和心得，促进相互学习和提高。
3
持续改进提高
针对总结出的问题和不足，制定具体的改进措施 ，并在后续培训工作中加以落实，不断提高培训 质量和效果。
制定考核标准，实施过程监督
确定培训考核的内容和标准
根据培训目标和课程内容，制定具体的考核标准，包括理论考试 、实操考核、日常表现等多个方面。
实施过程监督
通过现场巡查、随机抽查等方式，对培训过程进行全程监督，确保 培训质量和效果。
建立奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的学员进行奖励，对表现不佳的学员进 行约谈和辅导。
建立完善的晋升通道，让护卫员看到职业发展的希望和空 间。
提供培训支持
针对护卫员的职业发展需求，提供相应的培训和支持，如 管理培训、技能培训等。
鼓励内部竞聘
当有新的岗位或晋升机会时，鼓励护卫员积极参与内部竞 聘，实现个人职业发展的跨越。
THANKS
感谢观看
选择适宜场地
根据培训规模和需求，选择适宜的室内或室外场地，确保培训活 动顺利进行。
配备必要设施
保洁部员工培训实施标准作业程序
保洁部员工培训实施标准作业程序为了提高保洁部员工的工作效率和服务质量，确保客户满意度的提升，必须制定一套标准的培训实施程序。
本文将详细介绍保洁部员工培训的实施标准作业程序。
一、培训需求评估在进行保洁部员工培训之前，首先需要进行培训需求评估。
评估的目的是确定培训的目标和内容，以便针对性地制定培训计划。
评估可以包括员工现有的技能和知识水平、工作中的问题和瓶颈等方面的调查和分析。
评估结果将作为制定培训计划的依据，确保培训内容和方式与员工的实际需求相符。
二、制定培训计划基于培训需求评估的结果，制定一份详细的培训计划。
培训计划应包括以下内容：1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提高员工的专业技能、提升工作效率等。
2. 培训内容：根据评估结果确定具体的培训内容，如清洁工具的使用方法、清洁剂的选择和使用、各类场所的清洁要求等。
3. 培训方式：根据培训内容和员工的实际情况确定培训方式，可以采用课堂培训、实地操作培训等形式。
4. 培训时间：确定培训的时间安排，包括培训的天数和每天的具体培训时间。
5. 培训地点：确定培训地点，可以是公司内部的培训室或者外部的培训机构。
6. 培训师资：确定培训的讲师和辅导人员，确保他们具备相关的专业知识和经验。
7. 培训资源：准备培训所需的教材、设备和其他培训资源。
三、执行培训计划按照制定的培训计划，执行培训活动。
培训的过程中需要注意以下几点：1. 培训内容的讲解：讲师根据培训计划，依次对各个培训内容进行讲解，确保员工能够理解和掌握相关知识和技能。
2. 操作演示：对于需要进行实际操作的内容，讲师应进行操作演示，帮助员工掌握正确的操作方法。
3. 互动交流：培训过程中鼓励员工提问和互动交流，解决员工的疑惑和问题。
4. 培训评估：在培训结束后进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握情况，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
四、跟踪和巩固培训结束后，需要进行跟踪和巩固工作，以确保培训的效果能够持久。
护卫部各岗位培训计划
护卫部各岗位培训计划一、培训目的为提高护卫部门的工作效率和维护安全和秩序的能力，使每一位护卫人员在工作中做到胸有定见，知己知彼，并具备保护自己和他人的能力，特制定护卫部各岗位培训计划，以提高护卫部门的整体素质和综合能力。
二、培训范围本培训计划涉及护卫部门的各个岗位培训，主要包括：门岗护卫员、巡逻护卫员、监控室护卫员、快速反应护卫员、特种护卫员等。
三、培训内容1. 门岗护卫员培训内容：1）入职岗前培训：了解公司相关规章制度、服务宗旨及工作要求，培养服务意识和安全意识。
2）基本技能培训：包括站姿、礼仪、指挥车辆、物品检查等基本岗位技能。
3）安全防范知识培训：学习各种安全防范知识，如消防知识、危险品知识、应急处理等。
4）交流与应对培训：学习与客户沟通技巧及如何应对不同情况下的应对方法。
5）考核与综合应用：考核培训效果，针对不足进行补充培训，并进行综合应用培训。
2. 巡逻护卫员培训内容：1）巡逻线路规划培训：了解巡逻线路规划、巡逻时机选择和巡逻范围划分。
2）基本巡逻技能培训：学习如何巡逻、巡逻中的安全预防、应急处理等基本技能。
3）巡逻中的情况处理培训：学习如何处理在巡逻中遇到的不同情况，如突发事件处理、遇险处理等。
4）巡逻报告与记录培训：了解巡逻报告记录的要求和规范，提高巡逻工作的效率。
5）夜间巡逻和特殊环境的处理培训：学习夜间巡逻的技巧和特殊环境下的处理方法。
3. 监控室护卫员培训内容：1）监控室相关设备使用培训：学习监控室相关设备的使用方法和操作技巧。
2）监控室日常工作规章制度培训：了解监控室日常工作的规章制度，保证监控室工作的有序进行。
3）监控室巡视与巡检培训：学习监控室巡视与巡检的要求和规范。
4）应急处理培训：学习在监控室遇到突发事件时的应急处理方法。
5）监控室工作协作培训：学习与其他护卫员的协作方法，提高整体工作效率。
4. 快速反应护卫员培训内容：1）快速反应护卫员的作用和意义培训：了解快速反应护卫员在安全事件中的重要性。
物业公司护卫员培训方案关于物业公司的培训
物业公司护卫员培训方案关于物业公司的培训一、培训背景1.物业公司护卫员作为物业行业的重要岗位，肩负着小区安全、客户服务等工作，其综合素质和服务水平直接影响着公司的形象和业主的满意度。
2.随着社会的发展，人们对物业服务质量的要求越来越高，物业公司护卫员的培训显得尤为重要。
二、培训目标1.提高护卫员的安全防范意识，掌握基本的安全知识和技能。
2.培养护卫员的客户服务意识，提升服务水平。
3.增强护卫员的团队协作能力，提高工作效率。
4.提升护卫员的法律素质，规范执法行为。
三、培训内容1.安全防范知识（1）消防安全知识（2）防盗防骗知识（3）突发事件应对2.客户服务技巧（1）沟通技巧（2）礼仪礼节（3）客户投诉处理3.团队协作与沟通（1）团队建设（2）沟通协调（3）团队执行力4.法律法规与职业道德（1）相关法律法规（2）职业道德规范（3）职业操守四、培训方式1.理论培训：采用集中授课、案例分析、讨论交流等形式进行。
2.实践培训：结合实际工作，开展模拟演练、现场教学、岗位实践等。
3.网络培训：利用网络平台，开展在线学习、互动交流、考试测评等。
五、培训时间及安排1.培训周期：3个月2.培训时间：每周六上午9:00-12:00，下午2:00-5:003.培训安排：（1）第1-2周：安全防范知识（2）第3-4周：客户服务技巧（3）第5-6周：团队协作与沟通（4）第7-8周：法律法规与职业道德六、培训师资1.邀请行业专家、公司内部优秀员工担任讲师。
2.结合公司实际，选拔具有丰富经验的培训师。
七、培训效果评估1.学员满意度调查：了解学员对培训内容的满意度。
2.学员考试测评：检验学员对培训知识的掌握程度。
3.培训成果展示：组织学员进行实际操作演练，展示培训成果。
4.培训后跟踪评估：了解学员在实际工作中运用培训知识的情况。
八、培训经费预算1.讲师费用：20000元2.培训场地租赁：3000元3.培训教材：2000元4.培训器材：1000元5.其他费用：1000元总计：26000元在这个充满挑战和机遇的时代，物业公司护卫员的培训尤为重要。
员工培训手册安全护卫篇／门卫保安教程
2018年《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程3.1 目的控制闲杂人员进入大厦, 规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。
3.2 适用范围适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。
3.3 职责3.3.1 安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。
3.3.2 保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。
3.4 程序要点3.4.1 人员进出管理。
3.4.1.1 对熟悉的住户进入大厦时：a) 当值保安员立即起立，并主动问好；b) 待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下；3.4.1.2 当陌生人进入小区时：c) 当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”d) 当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”e) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：——如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦；——如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。
3.4.1.3 门卫保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。
3.4.2 物品出入管理。
3.4.2.1 业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。
3.4.2.2 门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。
3.4.2.3 业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时，门卫保安员应礼貌检查后办理放行手续：3.4.3 接转电话时，应先说“你好” 并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道” 、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
护卫员专项培训方案
护卫员专项培训方案一、培训目的护卫员是负责保障人员和财产安全的重要岗位，在日常工作中需要具备一定的专业技能和知识。
为了提高护卫员的综合素质和工作能力，提升其专业水平，制定本专项培训方案。
二、培训内容1.法律法规知识- 学习国家相关法律法规，了解保安从业必备的法律知识；- 学习个人权益保护法律，了解在工作中如何保护自己的权益。
2.安全防范知识- 学习安全防范的基本知识，包括入侵、火灾、抢劫等突发事件的处理方法；- 学习安全设施的使用和维护，掌握紧急情况下的逃生技巧。
3.基本身体防卫技能- 学习基本身体防卫技能，如擒敌拿人、解放自身等；- 学习基本防卫器械的使用方法，并进行实际操作练习。
4.应急救援知识- 学习基本的急救知识和心肺复苏技能；- 学习处理紧急情况的流程和方法，培养应急处理能力。
5.礼仪和沟通技巧- 学习基本的礼仪知识和沟通技巧，提高护卫员的服务意识和亲和力；- 学习面对突发事件时的沟通处理方法，培养应对危急情况的沟通能力。
6.专业知识- 学习行业内相关技术知识，包括监控设备操作、安防系统维护等；- 学习保安人员的职责和权利，了解在工作中应该如何处理各类案件。
三、培训方法1.理论教学- 通过课堂教学、PPT等方式进行法律法规知识和安全防范知识的讲解；- 通过案例分析、讨论等形式进行专业知识的学习和交流。
2.实际操作- 组织实际操作演练，包括身体防卫技能的练习、急救技能的演练等；- 安排考核环节，考察护卫员在实际操作中的表现和技能水平。
3.模拟演练- 组织模拟突发事件演练，让护卫员在模拟环境中接触紧急事件并进行处理；- 安排模拟客户服务场景，让护卫员实际操作并进行实时评估。
四、培训要求1.培训对象- 护卫员及相关工作人员，包括保安队长、监控人员等；- 所有年龄、性别、文化程度等不同的护卫员均可参加培训。
2.培训方式- 组织全员参与培训，确保所有护卫员都能接受到专业培训；- 定期组织专项培训，确保护卫员的专业知识和技能得到不断提升。
护卫大队培训方案
后勤服务公司护卫大队队员培训方案后勤服务公司护卫大队员工入职培训方案一. 培训对象护卫大队全体员工二. 培训目的1.全面理解护卫队的管理服务概念，完善服务意识；2.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
3.使新队员在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；4.使新队员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
5.帮助新队员适应工作群体和规范；鼓励新队员形成积极的态度。
三. 培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1.护卫大队管理规章制度；2.军事动作训练；3.消防知识学习，消防器材的使用；4.意外事件处理；5.队员的素质教育。
五. 培训负责培训工作由护卫大队负责安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六. 培训方式专业人员集中授课，统一考核。
七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
注：此培训安排将作为员工培训的纲要性文件，在运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲护卫队员培训新队员总的来说，对护卫管理服务的认识尚不了解。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，方可保证较高的服务水准。
共同培训内容－、由总经理负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度。
5.安全管理制度二、由副总经理主讲1.护卫队管理细则；2.各类工作制度；3.各类工作表式；三、由护卫队长主讲1.队员军事训练的主要科目；2.队员消防训练的主要科目；3.队员处置突发事件的主要科目；4.护卫队各类器材的使用；5.对外服务礼仪及沟通技巧；6.外来施工人员的管理入职培训内容一、新进员工培训会议时间：半天方式：公司领导出现，同时进行队员自我介绍，两人一个小组相互介绍对方。
(培训体系)护卫员培训方案
护卫员培训方案(一)一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业护卫部培训工作作业指导书
物业护卫部培训工作作业指导书目的：通过认真培训，逐步建成一支素质高、业务精、遵纪守法的护卫队伍。
要求：认真训练、严格要求、按质、按时（3—4个月）完成训练任务。
培训时间安排：根据COP18.1程序要求进行，时间由批准后的培训计划进行。
队长负责培训过程协调。
培训内容：1 公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育2 岗位作业规范培训；3 消防知识培训；4 军事训练；一、公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育：为了增强护卫队员的工作责任感、提高工作水平，通过对公司规章制度及护卫队纪律规定》思想品德教育；法律知识讲座教育；法律知识、职业道德等提高护卫队员综合素质，有礼貌守纪律，对工作认真负责，建立一支有纪律的护卫队伍。
二、岗位作业规范培训；1 护卫队纪律规定2各岗位工作规范：正副班长职责及工作规范；监控室职责及工作规范；总台岗位工作规范；巡逻岗位工作规范；停车场工作规范；对讲机使用规定；交接班制度；护卫队员服饰及仪容仪表规定、应急措施等。
三、消防知识培训：1 火灾形成的原因，如燃烧应具备的条件：可燃物、助燃物火源；2 引起火灾的主要火源分直接和间接两种。
直接火源如：明火、电火花、雷击火花；间接火源如：热传递引起温度升高到燃点，物质自身发热引起自燃起火，大厦和商场的可能性是煤气，装修及没有熄灭的烟头；3 火灾的形成：起火阶段—引起—整间燃烧—几间燃烧—火势波及整座大楼；4 应认识各个消防设施的作用：第一，当火灾最初形成时，一定有浓烟，此时烟感器就会发出警报信号，此时就认真检查是什么位置报警并应做好救灾准备。
一般烟感器为园台形状，安装在天花顶上，但有时由于燃烧物质较少时，发出的烟雾达不到报警程度时，烟感器就不会自动报警，这就要求护卫员勤检查,及时发现及时处理。
如查实是误报在消防控制中心可解除。
第二，手动报警按钮分二种：报警手掣：方形、红色，装于离地面大约1.4M高的墙壁上，用力压于前端有机玻璃器即可报警，恢复时，需维修人员来操作。
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护卫部员工培训实施标准作业程序
一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用花园范围
适用于护卫部全体员工的培训。
三、职责
1、主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
2、主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3、班组长负责协助主管进行军事技能的培训。
四、程序要点
1、培训计划的制定
(1)主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①不违反国家的有关法律、法规；
②有具体的实施时间；
③有考核的标准；
④有明确的培训范围；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
(1)第一天，由主管负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
(2)第二天，由主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(3)第三天，由班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。
(4)第四天，第六天，由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新新员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。
(5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由主管安排进行业务知识考试,试卷由主管提供。
(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
3、军事技能培训
(1)培训内容：
①队列项目：
——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；
——齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等；
——动作要点见《军训标准一队列》。
②拳术项目：捕俘拳。
动作要点见《军训标准一拳术》；
③体能训练：跑步，俯卧撑等。
(2)军训要求；
①军训过程中按正规军事化要求操作；
②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准；
③听从指挥员口令。
回答提问整齐统一。
声音洪亮、无拖音；
④养成良好的队列礼仪；
⑤非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
(3)军事技能培训由班组长具体负责。
(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。
4、消防知识培训
(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间
为:16:30-17:30。
(2)培训内容：
①消防法规的学习；
②消防理论知识的学习；
③灭火器材的操作使用；
(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
5、法律知识培训
(1)法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。
(2)培训内容：
①《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
②《中华人民共和国刑法》相关内容；
③《中华人民共和国刑事诉讼法》；
④其它地方性法规。
(3)法律知识培训需要时，由主管联系有关法律界人士授课。
6、服务培训
(1)培训内容：
①文明用语；
②仪容仪表；
③礼貌礼节；
④服务意识；
⑤服务技能；
⑥服务要求。
(2)服务培训由公司安排有关人员授课。
(3)服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
7、安全培训
(1)培训内容：
①工作安全；
②日常生活安全。
(2)安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
8、思想教育
(1)思想教育的形式：
①班务会；
②安全员员全体会议；
③个别交谈；
④交接班时讲评。
(2)思想教育的内容：
①思想品德；
②政治思想；
③行为准则。
(3)班务会每周由班组长主持一次；全体会议由主管负责月进行一次；交接班时讲评由当值班长负责每天进行一次。
9、物业管理知识培训
(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。
10、文化知识培训
(1)主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
(2)文化知识培训内容：
①写作能力；
②阅读与理解能力；
③语言表达能力。
(3)文化知识培训形式：
①讲课；
②开展演讲比赛；
③写作比赛；
11、工作技能培训
(1)工作技能培训由主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.
(2)培训内容：
①《物品/人员出入管理标准作业程序》；
②《护卫交接管理标准作业程序》；
③《护卫员\消防员内务管理标准作业程序》；
④《停车场管理标准作业程序》；
⑤《物业管理员工服务管理标准作业程序》；
⑥《突发事件处理标准作业程序》；
⑦其他相关作业程序。
(3)培训形式：
①正确的人际关系处理；
②公共关系学基础知识；
③沟通与协调；
④讲解与示范。
12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的
记录，并归入个人档案长期保存。
主管负责将培训内容\成绩或评估\培训结果
填写在《员工培训登记表》上。
13、培训记录应妥善保存，各类培训计划\《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
五、记录
六、相关支持文件
1、《物品\人员出入管理标准作业程序》
2、《护卫交接班管理标准作业程序》
3、《护卫\消防员内务管理标准作业程序》
4、《停车场管理标准作业程序》
5、《管理处员工服务管理标准作业程序》
6、《护卫员警用器械管理标准作业程序》
6、《突发事件处理标准作业程序》
七、附录
1、《军训标准——对列》
2、《军训标准——拳术》。