现代医院营销.PPT
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医院营销PPT课件
解释教育的技能、
说服的技能
和沟通技能
• 细心的观察者 • 耐心的倾听者 • 敏锐的交谈者
• 工作中的七个美德： 真诚 感恩 热情 谦虚 勤奋 坚毅 宽容 • 工作中的七个罪恶 自私 嫉妒 贪婪 懒惰 愤怒 骄傲 偏见
我们的工作就像合演一出戏 每个人都要尽心尽力 才能把医院的这出戏唱好
世界上没有人能一个人成功 世界上所有人的成功，都是他背后的团队帮 助他成功的 所以，要学会团队合作
• 1：世界上的所有资源都是有限的，只有人 的资源是可以无限开发的。 • 2：院长付出100%的努力，不如员工付出 1%努力的整合。 • 3：医院的成功是每一个医务人员成功的整 合。 • 4：激励每一个医务人员都把工作当作事业 来做，都能充分发挥潜能
• 1.定战略、搭班子、定制度和岗位职责、定 具体目标、制定计划、实施计划 • 2.明确流程、组织资源、培养人才、充分授 权 • 3.监督考核、落实奖惩、管理沟通、不断改 进
医院营销Байду номын сангаас
• 传统的营销组合包括4P：产品（product）、 价格(price)、分销渠道(place)和促销 （promotion）构成服务营销核心的决策变 量，构成4ps组合。经克里斯托弗.洛夫洛克 加入服务环境（physical Evidence）过程 (process)、人员(participant)扩展后，形成 7ps，代表面向服务组织管理者的七个战略 决策变量。
• • • • • • •
感恩单位提供了岗位 感恩领导的重视 感恩同事的合作 感恩老百姓给我们机会 感恩家庭的理解和支持 感恩朋友的知心和鼓励 ----------
• 自信、优雅、智慧地面对问题！ • 从容、坚定、感恩地面对生活！ • 您的人生一定会与众不同、精彩纷呈！ 学会感悟、感想、感动、感恩、感谢！
现代医院营销ppt课件
代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
学习交流PPT
31
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
现 中我们应采取哪几种策略？
代 医 院 营 销
学习交流PPT
32
现 代 医 院 营 销
学习交流PPT
33
作为营销精英、广告人，要不
现 时更新观念，以理念支撑工作。
代 医 4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗
院
设备形象、医院管理形象、经营形象、医德
营
医风形象、医院员工形象
销
学习交流PPT
21
5、定期进行消费者和内部员工的满意度调
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展
营
健康教育活动，引导医疗消费。
现
①医疗服务的包装
代
医
②医疗服务的承诺
院
营
销
学习交流PPT
25
（2）提供附加服务
现
“礼轻人义重”
代
医 （3）开展公益性活动行销
院
营
销
学习交流PPT
26
（4）加强健康教育
现
代
医 院
（5）医疗服务广告
营
销
学习交流PPT
27
①广告必须以良好的医疗质量为前提
②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术 优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想
2024版医药营销PPT课件
适时的提问技巧
通过提问了解客户的病情 和用药情况，为客户提供 更精准的药品推荐。
处理异议和投诉方法
保持冷静和耐心
遇到客户异议或投诉时， 保持冷静，耐心倾听客户 的意见。
记录并总结经验教训
对处理过的异议和投诉进 行记录和总结，避免类似 问题再次发生。
积极解决问题
针对客户提出的问题或投 诉，积极寻找解决方案， 确保客户满意。
提升客户满意度和忠诚度
提供个性化服务
根据客户需求和偏好， 提供个性化的药品推 荐和服务。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访， 了解他们的用药情况 和健康状况，给予关 怀和支持。
建立客户档案
为客户建立档案，记 录他们的购药历史和 健康信息，方便为客 户提供更精准的服务。
开展促销活动
定期开展促销活动， 吸引客户关注和购买， 提高客户满意度和忠 诚度。
产品质量与安全
严格遵守药品生产质量管理规范 （GMP），确保药品安全有效。
品牌建设与提升
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和 美誉度。
价格策略
01 成本导向定价
根据药品生产成本和市场 竞争状况，制定合理的药 品价格。
03 需求导向定价
根据不同消费者群体和市
场需求，制定差异化的价
格策略。
02 竞争导向定价
价格体系设计
01 定价目标
明确企业的定价目标，如获取最大利润、提高市 场占有率等。
02 定价方法
选择合适的定价方法，如成本导向定价法、需求 导向定价法、竞争导向定价法等。
03 价格策略
根据市场情况和竞争对手状况，制定灵活的价格 策略，如折扣、促销等。
渠道拓展与管理
01
02
现代医院营销
精品课件
①广告必须以良好的医疗质量为前提 ②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术
优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想 ③采取灵活多样的形式 ⑤宣传要强调，重复是记忆之母 ④明确成本增降
精品课件
广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
精品课件
代 医
营销？
院
营
销
精品课件
1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流
院，
营
建立健全协作网络，打造医院品牌，树
销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
立
医院形象。精品课件
医
院
竞
争
对
现
手 分
代析
医
院
营
销
精品课件
思考题1：（SWOT分析）
我们医院的优势、劣势、机会、
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。
营 开展
销
健康教育活动，引导医疗消费。
精品课件
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安
现 、物
代
价、环保等部门的关系，对医院的发展
医 及各
院
营
项市场营销活动起着重要作用。
销
8、借鉴中国文化进精品行课件医院营销。
现 四、医院营销策略
代 医 院 营 销
精品课件
（1）使医疗服务有形化
现
①广告必须以良好的医疗质量为前提 ②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术
优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想 ③采取灵活多样的形式 ⑤宣传要强调，重复是记忆之母 ④明确成本增降
精品课件
广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
精品课件
代 医
营销？
院
营
销
精品课件
1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流
院，
营
建立健全协作网络，打造医院品牌，树
销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
立
医院形象。精品课件
医
院
竞
争
对
现
手 分
代析
医
院
营
销
精品课件
思考题1：（SWOT分析）
我们医院的优势、劣势、机会、
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。
营 开展
销
健康教育活动，引导医疗消费。
精品课件
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安
现 、物
代
价、环保等部门的关系，对医院的发展
医 及各
院
营
项市场营销活动起着重要作用。
销
8、借鉴中国文化进精品行课件医院营销。
现 四、医院营销策略
代 医 院 营 销
精品课件
（1）使医疗服务有形化
现
现代医院服务营销策略讲义(ppt 32页)
通过医院服务和其他服务组合进行
营销
181医院的旅游医疗中心，将旅游的概念和医疗保健融为 一体。解放军181医院新修建的侨宾楼，是一家集医疗和 旅游为一体的现代宾馆式综合医疗机构，是解放军181医 院的一个特色医疗服务区，与广州南方医院惠侨楼形成紧 密的协作关系。既为国内具有医疗、保健意识的各阶层人 士，亦为来桂旅游的港、澳、台同胞，海外侨胞、国际友 人提供医疗、保健及康复技术服务的旅游医疗中心。侨宾 楼的配置完全星级宾馆化、有配套齐全的单人房、双人房、 豪华套房等100余间，拥有230余张床位，并配有餐厅、 商场、保健区、多功能会议厅、依托全院的技术力量和人 才、设备，提供优质的医、食、住、行、健身、商务、娱 乐等服务。
四 服务营销的分析框架
１＼医院服务系统的构成 有形建筑 人才 技术设备 管理模式 服务结构 医院文化
康华医院夜景
康华医院标准病房
四 服务营销的分析框架
２＼医院服务产品的特点 营销和销售的区别 医院服务营销和商品营销的区别 医疗服务和商品之间的一般差异体现在
医疗服务和商品之间的一般差异体
①性质的不同 ②服务生产过程中有病人的参与 ③服务没有存货 ④质量控制问题 ⑤顾客评价更困难 ⑥时间因素的重要性
以某类服务对象做为营销的重点
北京五洲女子医院－－女子医院定位非常清晰， 基本都是那些经济收入高、消费观念新的女性群 体，以“医疗会员制”的全新方式提供门诊、急 诊、住院、咨询、家庭医疗等服务 “新”模式： 专注女性健康 新服务：身体心灵全面呵护
“和睦家”医院 －－专门为外国人看病的医院 首次就诊最少80美元 豪华病房每天1600美元
有句话不是说：“态度决定一切”吗？所以一个好医 生不仅要有高明的医术，更应具备高尚的品德。
2024版医药市场营销学课件ppt课件
ERA
2024/1/28
19
渠道类型与选择依据
2024/1/28
直销渠道
制药企业直接将产品销售给消费者， 如通过自有药店、网上药店等。
批发渠道
制药企业通过批发商将产品销售给 零售商或医疗机构，如药品批发市 场、医药公司等。
20
渠道类型与选择依据
• 零售渠道：制药企业通过零售商将产品销售给消费者，如 连锁药店、单体药店等。
2024/1/28
22
渠道成员角色定位及合作方式
制药企业
作为渠道源头，负责产品的研发、生 产和品牌推广。
批发商
承担产品流通环节中的批发职能，负责 将产品从制药企业采购并销售给零售商 或医疗机构。
2024/1/28
23
渠道成员角色定位及合作方式
零售商
直接面向消费者销售产品，提供药品零售服务。
医疗机构
医药市场营销有助于提高品牌 知名度和美誉度，增强企业竞
争力。
医药市场营销有助于促进医药 产品创新，满足消费者多样化
需求。
医药市场营销有助于企业与医 生、药店等利益相关者建立良
好的合作关系，实现共赢。
2024/1/28
6
02
医药消费者行为分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
31
广告投放媒体选择及效果评估
媒体类型分析
了解各种广告媒体的特点和适用范围，如电视、广播、报 纸、杂志、网络等。
媒体选择依据
根据目标受众、产品特点和预算等因素，选择合适的广告 媒体进行投放。
广告效果评估
制定科学的广告效果评估指标和方法，对广告投放效果进 行实时监测和评估，以便及时调整投放策略。
2024/1/28
19
渠道类型与选择依据
2024/1/28
直销渠道
制药企业直接将产品销售给消费者， 如通过自有药店、网上药店等。
批发渠道
制药企业通过批发商将产品销售给 零售商或医疗机构，如药品批发市 场、医药公司等。
20
渠道类型与选择依据
• 零售渠道：制药企业通过零售商将产品销售给消费者，如 连锁药店、单体药店等。
2024/1/28
22
渠道成员角色定位及合作方式
制药企业
作为渠道源头，负责产品的研发、生 产和品牌推广。
批发商
承担产品流通环节中的批发职能，负责 将产品从制药企业采购并销售给零售商 或医疗机构。
2024/1/28
23
渠道成员角色定位及合作方式
零售商
直接面向消费者销售产品，提供药品零售服务。
医疗机构
医药市场营销有助于提高品牌 知名度和美誉度，增强企业竞
争力。
医药市场营销有助于促进医药 产品创新，满足消费者多样化
需求。
医药市场营销有助于企业与医 生、药店等利益相关者建立良
好的合作关系，实现共赢。
2024/1/28
6
02
医药消费者行为分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
31
广告投放媒体选择及效果评估
媒体类型分析
了解各种广告媒体的特点和适用范围，如电视、广播、报 纸、杂志、网络等。
媒体选择依据
根据目标受众、产品特点和预算等因素，选择合适的广告 媒体进行投放。
广告效果评估
制定科学的广告效果评估指标和方法，对广告投放效果进 行实时监测和评估，以便及时调整投放策略。
最新医院营销战略规划PPT课件
成本领先战略：在同等技术与质量的前 提下，以低价格赢得竞争优势。
差异化战略：用与众不同的产品与服务 赢得竞争优势。
集中战略：注重市场细分，争取成本领 先或者差异化，谋求相对竞争优势。
战略规划十步聚
1 确立医院宗旨 2 分析外部环境 3 分析客户需求 4 分析内部因素 5 寻找市场机会 6 制定目标并量化 7 制定行动计划 8 制定资源分配方案 9 战略防御措施 10 审查批准
医院总体战略规划
战略决策
发展战略：目标是提高战略业务单位的相对市场占有率，甚 至不惜放弃近期收益。比较适合问题业务，通过增加投入使其 尽快成为明星业务。
维持战略：目标是保护业务单位现有的市场占有率，适用于 较强大的现金牛业务，期望提供更多的收益。
收缩战略：目标在于增加战略业务单位的短期收益，而不顾 长期影响，适用于处境不佳的金牛业务，因为此业务前景黯淡， 即将成为瘦狗业务，而企业又需要大量现金。也适合问题和瘦 狗业务。
3 确定自己主要的竞争者，他们的规模、目标、市场占有率、 服务质量、营销战略和战术，以及任何有助于了解对手的信息 资料。
4 影响本科室营销与营销的有关因素，它们的现状与未来变化 趋势。
5 本科室的主要特色与专业特长，与竞争对手相比有哪些优势， 有哪些机会可以充分利用。
9 加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、 保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边各单 位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
医院营销管理机构
医院营销中心职能
10 利用医院的优势或其它机构的品牌， 通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或 者输出医院的技术与管理品牌，广泛开展医 疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做 好项目的可行性研究、论证和开发工作，加 强对已开展合作项目的沟通与管理。
差异化战略：用与众不同的产品与服务 赢得竞争优势。
集中战略：注重市场细分，争取成本领 先或者差异化，谋求相对竞争优势。
战略规划十步聚
1 确立医院宗旨 2 分析外部环境 3 分析客户需求 4 分析内部因素 5 寻找市场机会 6 制定目标并量化 7 制定行动计划 8 制定资源分配方案 9 战略防御措施 10 审查批准
医院总体战略规划
战略决策
发展战略：目标是提高战略业务单位的相对市场占有率，甚 至不惜放弃近期收益。比较适合问题业务，通过增加投入使其 尽快成为明星业务。
维持战略：目标是保护业务单位现有的市场占有率，适用于 较强大的现金牛业务，期望提供更多的收益。
收缩战略：目标在于增加战略业务单位的短期收益，而不顾 长期影响，适用于处境不佳的金牛业务，因为此业务前景黯淡， 即将成为瘦狗业务，而企业又需要大量现金。也适合问题和瘦 狗业务。
3 确定自己主要的竞争者，他们的规模、目标、市场占有率、 服务质量、营销战略和战术，以及任何有助于了解对手的信息 资料。
4 影响本科室营销与营销的有关因素，它们的现状与未来变化 趋势。
5 本科室的主要特色与专业特长，与竞争对手相比有哪些优势， 有哪些机会可以充分利用。
9 加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、 保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边各单 位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
医院营销管理机构
医院营销中心职能
10 利用医院的优势或其它机构的品牌， 通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或 者输出医院的技术与管理品牌，广泛开展医 疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做 好项目的可行性研究、论证和开发工作，加 强对已开展合作项目的沟通与管理。
现代医院营销.PPT
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展
营
健康教育活动，引导医疗消费。
销
•.
•21
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物
现
价、环保等部门的关系，对医院的发展及各
代
项市场营销活动起着重要作用。
•.
•28
（6）培养忠诚就医顾客
现
代
60%的新顾客来自现有顾客的推荐
医
院
营
销
•.
•29
医院经营管理者应树立的十大营销观念：
战略发展观念
市场竞争观念
市场需求观念
现
质量营销观念
代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
•.
•30
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
现 营销癌症
代 医 院 营 销
•.
•11
现 二、医院市场营销的必
代 医
要性
院
营
销
•.
•12
现
狼来了，羊该如何
代
医
保住自己的奶酪？
院
营
销
•.
•13
现 代 医 院 营 销
•.
•14
市场竞争场面已经拉开，
现
代 你准备好了你的跑鞋吗？
医 院 营 销
•.
•15
现 三、如何开展医院市场
代 医
营销？
医院营销课件
05
医院营销案例分析
成功案例分享
1 2
北京某三甲医院
通过线上线下结合的方式，成功打造品牌形象， 提高患者满意度和忠诚度。
上海某专科医院
以患者需求为导向，提供个性化诊疗服务，实现 业务快速增长。
3
广州某民营医院
通过创新营销策略，吸引大量潜在患者，提高市 场份额。
失败案例分析
01
某三甲医院
由于缺乏市场调研和定位不准确，导致患者流失严重。
线上渠道
利用互联网平台，如医院官网、微信公众号、APP等，提供在线咨 询、预约挂号、健康管理等服务，方便患者获取信息和就医。
线下渠道
通过医院实体门诊、社区卫生服务中心等渠道，扩大医疗服务覆盖 面，提高医院的市场份额。
合作伙伴
与保险公司、健康管理机构等合作，共同推出健康险、健康管理等服 务，拓展医院的服务领域和收入来源。
营销预算与控制
预算编制
根据医院实际情况和营 销目标，编制合理的营 销预算，包括广告费用 、公关费用、销售费用 等。
预算控制
对营销预算进行严格控 制，确保各项费用的合 理支出，避免浪费和超 支现象。
预算调整
根据市场变化和医院实 际情况，及时调整营销 预算，确保营销活动的 顺利进行。
营销绩效评估与改进
02
医院营销策略
产品策略
医疗服务产品化
将医疗服务进行产品化包装，突 出医院的技术优势、服务特色和 治疗效果，提高患者对医院的认
知度和信任度。
创新服务模式
探索新的服务模式，如个性化诊疗 、全程健康管理等服务，满足患者 多样化的需求。
提升服务质量
通过加强医疗质量管理、提高医护 人员素质等方式，提升医疗服务的 质量和水平。
医院营销与管理ppt课件
2、这种独特性能给老百姓带来很多利益
3、这种独特性或特色是竞争对手没有的
4、这种独特性或特色符合优质服务的要求
5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的
精选PPT课件
57
品牌的要素
品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动）
精选PPT课件
49
重庆一矿物局总医院，二甲，500多职 工，当地的人口27万，但有当地区人 民医院、中医院、妇保院和卫生院参 与竞争，虽然矿务局总医院是当地最 大的医院，但医保政策、新农合政策 都倾向于当地政府举办的医院，而且， 卫生局明文规定，卫生院不准给矿务 局总医院转病人。在这种情况下，矿 务局总医院应采取什么措施才能走出 生存和发展的困境？
精选PPT课件
50
七、信息营销
• 了解需方信息（服务对象的需求与期望） • 了解供方信息（避免信息干扰） • 创造有用信息 （有穿透力的信息） • 快速传播信息 （ 全方位、多渠道） • 及时反馈信息 （了解市场反应） • 适时更新信息
精选PPT课件
51
八、网络营销
• 渠道网络——医院合作网络、医生合作网 络、终端（忠诚的患者）合作网络
60
品牌理念
• 要做就要做最好的！
• 刺猬理论—— • 把复杂的事情简单化 • 认准终极目标决不动摇 • 始终对目标充满激情 • 要做就要做成最好的 • 追求高额的回报
精选PPT课件
61
十二、事件营销
• 抓住 一个特殊事件 • 进行全面的营销策划 • 引起媒体关注（与记者交朋友） • 持续跟踪
• （刘海诺）
医院营销方案ppt
医院营销方案PPT引言现代医院作为一个服务机构，需要通过营销手段吸引患者，提高知名度和市场份额。
本文旨在提供一份医院营销方案PPT，为医院营销团队提供参考和指导。
1. 背景介绍在这一部分中，我们将向听众介绍医院的背景信息，包括医院的名称、类型、地理位置和规模。
此外，还可以提及医院的历史、发展和成就，以增加医院的信誉和吸引力。
2. 目标受众明确我们的目标受众是谁，比如某一特定地区的居民、慢性病患者、儿童患者等。
了解目标受众的特点和需求，可以帮助我们更好地制定营销策略。
3. 市场分析在这一部分中，我们将对医院所在市场进行分析，包括市场规模、竞争对手、患者需求和行业趋势等。
通过深入了解市场状况，可以帮助我们找到合适的营销策略和切入点。
4. 定位策略在这一部分中，我们将介绍医院的定位策略，即如何将医院的特色和优势与目标受众需求相匹配。
可以通过提供特色服务、专业医疗团队或独特的治疗技术来实现定位策略。
5. 营销目标明确我们的营销目标是什么，比如增加患者量、提高患者满意度或增加市场份额等。
明确的营销目标可以帮助我们制定具体的营销策略和衡量营销效果。
6. 营销策略在这一部分中，我们将介绍医院的营销策略，包括线上线下的推广活动、社交媒体营销、医生推荐和口碑营销等。
具体的营销策略应该与目标受众、市场需求和医院特色相匹配。
7. 营销活动这一部分将具体介绍医院即将实施的营销活动，包括推广活动、社交媒体宣传、公益活动等。
对于每一个活动，我们需要描述其目的、时间、地点和参与人员等信息。
8. 预算和资源明确本次营销活动所需的预算和资源，包括人力资源、财务资源和物质资源等。
合理的预算和资源的分配可以帮助我们更好地实施营销活动并达到预期的目标。
9. 结果评估制定合适的指标和方法，对营销活动的效果进行评估。
通过定期的数据收集和分析，可以及时调整营销策略，并不断优化医院的营销方案。
结论通过本次医院营销方案PPT，我们希望能够帮助医院营销团队更好地制定营销策略和推广活动，提高医院的知名度和市场份额。
现代医院营销
狼来了，羊该如何
代
医
保住自己的奶酪？
院
营
销
现 代 医 院 营 销
市场竞争场面已经拉开，
现
代 你准备好了你的跑鞋吗？
医 院 营 销
现 三、如何开展医院市场
代 医
营销？
院
营
销
1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流，
（6）培养忠诚就医顾客
现
代
60%的新顾客来自现有顾客的推荐
医
院
营
销
医院经营管理者应树立的十大营销观念：
战略发展观念 市场竞争观念
市场需求观念
现
质量营销观念
代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
现 中我们应采取哪几种策略？
院
设备形象、医院管理形象、经营形象、医德
营
医风形象、医院员工形象
销
5、定期进行消费者和内部员工的满意度调
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展
营
健康教育活动，引导医疗消费。
销
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物
院
建立健全协作网络，打造医院品牌，树立
营
医院形象。
销
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
度。要培养知名度，除了要做好医院其他工
作外，一定要借助媒体进行宣传。
现
代 医 4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗
院
设备形象、医院管理形象、经营形象、医德
营
医风形象、医院员工形象
销
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5、定期进行消费者和内部员工的满意度调
查，并及时做好改进工作。
现
代 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医
代 医 院 营 销
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（1）使医疗服务有形化
现
①医疗服务的包装
代
医
②医疗服务的承诺
院
营
销
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（2）提供附加服务
现
“礼轻人义重”
代
医 （3）开展公益性活动行销
院
营
销
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（4）加强健康教育
现
代
医 院
（5）医疗服务广告
营
销
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27
①广告必须以良好的医疗质量为前提 ②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术
医
院
疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展
营
健康教育活动，引导医疗消费。
销
.
22
7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗
环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物
现
价、环保等部门的关系，对医院的发展及各
代
项市场营销活动起着重要作用。
医
院 营 8、借鉴中国文化进行医院营销。
销
.
23
现 四、医院营销策略
战略发展观念
市场竞争观念
市场需求观念
现
质量营销观念
代
效益营销观念
医
品牌营销观念
院
整合营销观念
营
关系营销观念
销
全员营销观念
创新营销观念
.
31
思考题2：
我们的竞争对手有哪些？在竞争
现 中我们应采取哪几种策略？
代 医 院 营 销
.
32
现 代 医 院 营 销
.
33
作为营销精英、广告人，要不
现 时更新观念，以理念支撑工作。
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12
现 二、医院市场营销的必
代 医
要性
院
营
销
.
13
现
狼来了，羊该如何
代
医
保住自己的奶酪？
院
营
销
.
14
现 代 医 院 营 销
.
15
市场竞争场面已经拉开，
现
代 你准备好了你的跑鞋吗？
医 院 营 销
.
16
现 三、如何开展医院市场
代 医
营销？
院
营
销
.
17
1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。
营
销
.
7
病人就医主要受以下因素影响：
① 医疗质量因素
现 ② 方便性因素
代 医
③ 时间因素
院 营
④ 社会心理因素
销
⑤ 经济因素
.
8
病人就医主要受以下因素影响：
现 代 医 院 营 销
.
9
病人就医不满意因素：
现 代 医 院 营 销
.
10
现
“营销快赢”
代
医 院
“营销久赢”
营
销
.
11
现 营销癌症
代 医 院 营 销
代 医 院 营 销
.
34
医院营销不仅是经营者和
现 营销部门份内的事，而是全院
代
医 每一个员工的份内之事。
院
营
人人参与，人人做起！
销.Biblioteka 35识大局则不致于失方向！
现 代 医 院 营 销
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36
几种营销招式
现 代 医 院 营 销
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37
第一招：
现 代 医 院 营 销
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38
优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要 传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为 尊”的服务思想 ③采取灵活多样的形式 ⑤宣传要强调，重复是记忆之母 ④明确成本增降
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28
广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”
.
29
（6）培养忠诚就医顾客
现
代
60%的新顾客来自现有顾客的推荐
医
院
营
销
.
30
医院经营管理者应树立的十大营销观念：
现
代 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院
医
的医疗市场，积极与其他医院协作交流，
院
建立健全协作网络，打造医院品牌，树立
营
医院形象。
销
.
18
医
院
竞
争
对
现
手 分
代析
医
院
营
销
.
19
思考题1：（SWOT分析）
我们医院的优势、劣势、机会、
现 威胁有哪些？
代 医 院 营 销
.
20
3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚
.
序幕曲（单击播放） 1
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2
现代医院营销
现 代 医 院 营 销
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3
现 一、何为市场营销?
代 医 院 营 销
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4
现 代 医 院 营 销
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5
推销——以物为本，经营“我能够做到的”
为格言
现
代 营销——以人为本，经营“顾客所需求的”
医
为格言。
院
营
销
.
6
以医院为起点 消费者为终点
现
代
医
院
消费者——医院——消费者