高校物业管理的几点思考

高校物业管理的几点思考

大连轻工业学院喻琦于平

伴随我国物业管理行业的不断成熟和进步，以及高校后勤社会化改革的不断深入与发展，高校物业管理也充分显示出其强大的生命力和广阔的发展前景。但是，由于高校物业处在学校这种具有浓厚的人文环境和学术氛围中，有其自身特殊的教育属性和功能，决定了高校物业具有区别于其它物业的特殊性，在管理上应紧紧依托高校这一母体，以“管理育人、服务育人、环境育人”为宗旨，和学校同呼吸、共命运，更好地为培养人才服务。

因此，准确定位高校物业管理的功能、探讨高校物业管理的发展建设工作在维护学校发展稳定、构建和谐校园的建设中发挥着极其重要的作用。基于这一思考，作者结合自己的工作实践，对高校物业管理的功能定位及发展建设略书己见，以期起到抛砖引玉的作用，共同探索适合高校特点并不断推进后勤社会化改革的物业管理有效路径。

一、以管理为手段，以服务为中心，准确定位，扎实工作

高校物业管理的目标就是通过自己的有效服务，充分合理地使用现有房屋，发挥楼宇的功能，提高学校房产物业的使用效率和经济效益，促使房产物业的保值增值，为师生提供优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境，营造校园的育人氛围，保障学校的发展稳

定。在社会主义市场经济条件下，高校物业价值的实现也需要按市场经济规律运作实行有偿服务，在实现社会效益的同时实现经济效益，体现物业价值。

1、发挥高校物业的管理特色，做好行政工作的强力助手。

物业管理服务工作，看似简单、零星琐碎，实际涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。如日常安全、消防、保洁和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。同时我们还要在工作中提高沟通、协调能力，倾听学生的心声，关心学生生活中遇到的实际困难，随时与他们进行交流，使学生发挥“自我管理”的热情，而不是强硬管理。让学生从不了解物业管理服务，到了解熟悉；从熟悉到理解，由理解到自觉遵守相关规定，积极主动协助管理人员，搞好物业管理服务工作，以及公寓文明建设。沟通能使学生与物业公司拉近距离，便于及时了解和解决实际问题，化解矛盾，避免误会，能有效的妥善处理有关事宜。虚心听取师生合理化建议，能及时纠正工作中的不足之处，不断在实际服务工作中改进，提升服务质量，提高管理成效,有利于学校的发展和稳定。

2、服务工作具体化，细节处理人性化。

为高校师生员工提供高效、便捷、优质、全方位、多层次的服务是高校物业管理的最基本也是最重要的功能之一，做好物业服务工作不仅能够使学校领导集中全部精力研究教学、科研及学校的发展建设工作，而且有利于广大师生更好的工作和学习。物业服务项目很多，最

基本的项目包括卫生清扫保洁服务、维修服务、安全服务及会务、礼仪等其它特殊服务。

我们要注重以学生为本，强化服务意识，努力做到微笑、周到的服务，精心打造“舒适、安全、洁净、便捷”的教学和生活环境，让师生感到满意。在工作中本人发现服务态度直接关系着服务对象的接受程度。微笑不仅是一种服务，更是一种职业态度。它实际上标志的是服务人员一种竭诚为学生提供温馨服务的态度。改善服务态度，提供微笑服务并不需要增加成本，却能提高学生对服务工作的满意度，赢得广大学生的赞誉。

3、渲染浓厚良好的育人氛围。

育人功能是高校物业管理的特殊功能，它包括管理育人、服务育人和环境育人三个主要方面。高等学校的主要任务是以培养人才为中心，开展教学、科学研究和社会服务，保证教育质量达到国家规定的标准。人才培养不单单是学校领导或教师的责任，人才培养的方式也不仅仅只包括课堂教学一种形式，还包括第二课堂的培养形式，管理育人、服务育人和环境育人是第二课堂育人的主要载体，物业管理则承担着重要的管理和服务育人的职责。

我们充分利用宿舍宣传栏为有效阵地，定期开展教育活动。例如，在2005年中秋节与学生处联合举办“写一封家书，算一笔帐”活动，张贴了生物与食品工程学院一名同学写给父亲的感人至深的家书，教育学生们珍视亲情，勤俭生活，完善学业，收到了良好的成效。

4、强化自身素质，创建品牌服务。

高校物业应结合自身特点创建自己的企业文化，提升竞争力。空有为师生服务的热情，而无实际解决问题的能力和专业技术是无法搞好物业管理工作，无法胜任为师生提供服务，更谈不上让师生满意的优质服务。因此，员工能力建设是摆在物业管理面前必须做的事情。创建一流高校物业，为师生提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让师生感到满意，就需要培养和训练一大批有工作能力和本领，有较高综合素质的一流物业员工，只有具备服务技能和专业知识，才有可能实现既定目标。

首先，人企合一，树立职工是企业主人翁的思想。每位员工都应该把物业公司当成自己的家，发扬“精诚团结、务实创新”的团队精神，以“为学生提供服务始终是我们的起点，使学生满意永远没有终点。”为公司的服务宗旨和理念，共同为“创高校一流物管企业”的发展目标而奋斗。其次，学用合一，树立学习、提高、赢得市场认可的观念。坚持立足本职、学用合一是构建高素质员工队伍的关键。每位员工不仅要懂得教育规律，靠优质服务去占领学校的后勤市场，赢得广大师生的信誉，还必须不断学习，掌握本行业的前沿知识，靠知识型职工队伍去增强企业的竞争力，赢得市场的认可。物业公司提出立足本职，学以致用的要求，鼓励员工参加自学考试和业余学习，为职工打造各种学习成材的平台。再次，知行合一，树立工作学习化、学习工作化的目标。公司以创建一个学习型组织为目标，使员工之间相互学习、互相指导，形成一个良好的学习氛围，在实践中建立导师，向有能力、解决问题有实战经验的老员工学习，提高新员工各方面的能力。

二、以高校实际情况为基础，以教育经济双赢为目标，创新模式，蓬勃发展

目前，各高校物业管理模式基本上有四形式，一是传统的行政管理模式；二是校内企业化的管理模式；三是社会物业企业托管模式。四是校内物业企业和校外物业企业混合管理模式；无论采取何种物业管理模式，各校都应从本校和本地的实际情况出发，以实现高校物业管理基本功能为目的，开展本校的物业管理工作。

我校从2002年开始，根据本校的特点，成立了校内物业管理公司，并采取了校内物业公司和校外物业公司共同承担学校物业管理的工

作模式，完成了学校的各项物业管理工作。校内物业公司承担学生公寓服务和管理；校园绿化养护服务和管理；维修服务和管理及图书馆的卫生、安全、消防等物业管理。校外物业企业主要承担校园道路保洁服务；教学楼、办公楼和实验楼内的卫生清扫保洁服务和管理工作。其它物业管理工作由总务处、保卫处等部门来完成。因此，我校的物业管理工作仍处于改革探索阶段，是一种不完全的物业管理模式。但是，在现阶段，由于学校加强了监管力度，措施得当，学校的物业管理工作基本实现了各项基本功能，做到了服务优质、卫生清洁、校园美观、保障有力。

三、高校物业管理的建设与发展方向

高校物业管理作为城市物业管理的组成部分，其发展趋势应同社会物业管理同步,实施市场化、社会化、规范化管理的方向也将成为高校物业管理的发展趋势。