中国联通集团客户PoC业务使用手册.共64页
中国联通手机营业厅客户端AndroidV20使用手册范本
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册一、系统概述（一）系统功能概述android客户端是为中国联通客户提供查询办理业务的一款客户端软件。
目前可以提供：功能包括：话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）（二）业务术语定义当月话费：为客户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。
可用余额：为客户提供客户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。
历史账单：为客户提供过去近5个月的账单查询。
信用额度：为客户提供客户的信用额度的查询。
缴费记录：为客户提供过去6个月（含当月）的缴费情况Sp代收费：为客户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况手机上网流量查询：为客户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
套餐余量查询：为客户提供当前使用的套餐余量信息。
使用量查询：为客户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。
生命周期查询：为客户提供当前的生命周期查询。
业务受理记录：为客户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。
我的信息：为客户提供客户的个人资料信息。
中国联通自助终端统一平台使用手册(客户端)(1108)
用现金为手机交费
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用现金为手机交费(放入纸币后)
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用现金为手机充值(交费完成)
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值(填写充值信息）
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值（选择面值）
中国联通自助服务系统终端
操作简介
2012.05
深圳市凯欣达信息技术有限公司
主页面
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
功能介绍
功能分类：
交费充值
分为为手机交费，为固定电话、小灵通、宽带交费，用银行卡为手机充值（直充）,用 充值卡充值 ； 购买充值卡 帐单查询打印 详单查询打印 分为通话详单、短信详单、增值详单、数据详单 查询积分余额 分为余额查询、积分查询、积分产生记录查询、积分消费记录查询
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
为固定电话、小灵通、宽带交费
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
购买充值卡
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
购买充值卡
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
统一通信业务产品手册
中国联合网络通信有限公司北京市分公司统一通信产品介绍V1.02009年03月目录1 统一通信简介 (1)1.1 什么是统一通信 (1)1.2 统一通信的定位 (1)1.3 统一通信优势 (1)1.4 统一通信特点 (2)2 统一通信业务功能介绍 (1)2.1 统一通信业务功能一览 (1)2.2 灵活的通话方式 (2)2.2.1 语音呼叫 (2)2.2.2 视频呼叫 (2)2.3 便利的会议功能 (3)2.3.1 语音会议 (3)2.4 短消息功能 (3)2.4.1 发送短消息 (3)2.4.2 群发短消息 (4)2.5 即时消息和文件传输 (4)2.5.1 发送即时消息 (4)2.5.2 群发即时消息 (5)2.5.3 文件传输 (5)2.6 简单易用的通讯录功能 (5)2.6.1 企业通讯录 (6)2.6.2 个人通讯录 (6)2.7 丰富的企业信息服务 (6)2.7.1 企业常用信息 (6)2.7.2 日程提醒 (7)2.7.3 企业办公集成 (7)A 术语 (1)B 缩略语 (2)表格目录表2-1 统一通信业务功能列表 (1)1 统一通信简介1.1 什么是统一通信统一通信整合了语音呼叫、视频呼叫、语音即时会议、即时消息、短消息等各种通信资源，为企业用户构建了一个全新的企业通信方案。
统一通信提供以下能力：●统一通信绑定了用户固话号码。
提供基于固定电话号码用户的短信、语音、即时消息等功能，对外显示号码都是固话号码。
●统一通信是很好的企业员工沟通工具。
为企业办公通信提供所需的语音呼叫、视频呼叫、即时消息、短消息以及文件传输功能。
●统一通信可以对企业办公系统进行很好的集成和整合形成统一的办公桌面。
通过插件技术，集成了公共信息推送、日常办公信息查询等企业信息服务，例如日程提醒、企业OA系统。
1.2 统一通信的定位统一通信定位于：●帮助企业客户加强内部沟通，提高工作效率。
企业不同地域的成员与总部进行方便的沟通和交流，解决企业日常沟通问题。
中国联通集团客户PoC业务客户经理使用手册ppt
手机号码。在业务形式上主要体现在集团客户指挥调度中心通过中 国联通PoC集群调度系统向成员发起群组呼叫，或文本、图片及视 频等数据业务的多点推送，或成员通过手机或定制终端向集团客户 调度中心发起呼叫，发送文本、图片及视频等，实现集团和成员之 间信息的及时沟通和信息反馈。
讲话方识别 主叫方显示自己讲话提示，收听方显示当前讲话者帐号或别名
强插话
组呼中高优先级的用户可以打断一个低优先级用户的呼叫
迟后进入 组呼发起后，发起时不在这个组呼中的组成员用户，可以在后续时间进入该组呼
管群理组台邀功请能 被设置为有邀请权限的用户可通过终端在功群能组描内述发起邀请，将不在群组内的成员拉入 在线管成理员查询 企用业户群通组过管终理端、查设询置群群组组内成在员线话成权员等级、邀请等级等
2
产品定义 内部资料
注意保密
PoC（即Push-To-Talk Over Cellular，广域集群通信业务）是针对 传统集群对讲系统即PTT（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业 务，通过中国联通WCDMA网络实现语音、文本、图片及视频等媒 体信息的广域集群通信服务。
该业务产品包装名称为“集讯通”
货物调配 车辆调度、路况信息共享 人员调配、通知下发、集团内部的调度和管理
内部资料 注意保密
“集讯通”业务标识设计
应用图标界面
软件登录
5
业务功能 内部资料
注意保密
终端功能
功能描述
组呼
向用户提供基于群组的呼叫功能。用户申请话权后向同一群组其他成员发起呼叫
组呼通话扫描 用户归属于多个群组时，用户可以看到其所归属的群组，选择群组加入
(售后服务)中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
中国联通手机营业厅客户端服务使用手册ok(2021整理)
中国联通〔客户端〕效劳使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布〔首页–网点查询〕 (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约方案 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)更多-其他 (33).1很棒，分享给朋友 (33)满意度调查 (34)使用反应 (35)去除缓存 (36)推送开关 (37)检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)客服 (41)投诉建议 (41)历史投诉 (42)网络问题反应 (43)垃圾短信举报 (44)新版介绍 (45)帮助中心 (46)客户效劳热线 (47)充值效劳热线 (47)效劳专线 (48)导航 (48)国际漫游效劳专线 (48)2.登录 (48)客户登录 (48)忘记密码 (50)忘记密码〔号码〕 (51)个人中心 (52)个人中心–我的公告信息 (53)个人中心–已办理业务 (54)个人中心–我的订单 (55)个人中心–平安中心 (56)个人中心–新版吐槽 (63)2.4 收藏夹 (64)主页 (65)上网流量 (65)积分查询 (66)历史账单 (68)通话详单 (69)套餐余量 (71)2当月话费 (71)充值 (72)更多 (73)查询 (74)话费查询 (74)业务查询 (80)详单查询 (90)积分查询 (96)2.7 交费 (100)充值卡为充值 (100)2.充值卡为固话充值 (101)银行卡为充值 (102)银行卡为固话充值 (103)2.7 办理 (104)根底业务办理 (104)呼叫转移设置 (108)2.7.3 3G套餐变更 (110)2.7.4 3G流量包办理 (111)2.7.5 效劳密码修改 (114)停机保号/复机 (115)挂失/解挂 (117)积分兑换充值卡 (118)2.7.9 3G流量包办理 (119)2.7.10 21M上网〔HSPA+〕办理 (120)2.7.11 3G网龄升级方案 (121)2.8 更多 (123)2.8.1 PUK码查询 (123)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
中国联通集团客户产品手册-a分册-固网v1.2
中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。
目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。
为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。
本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。
如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。
目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (26)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (31)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (38)2.3企业固话悦铃 (39)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (48)五、网络信息安全产品 (50)1. E盾 (50)2.安全网关 (54)3.防DDOS攻击 (57)4.安全服务外包 (59)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (63)六、 ICT产品 (64)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (71)3.宽带酒店计费产品 (73)4.智能楼宇 (75)5.金牌机房 (77)6.网络终端信息安全 (79)7.网络安全集成 (81)8.安全管理服务 (84)9. IT机房管理 (86)10.网络管理服务 (88)11.终端管理服务 (90)12.信息系统搬迁服务 (92)13.办公自动化 (94)14.人力资源管理 (96)15.客户关系管理 (97)16.进销存管理 (99)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。
用户指导手册
爱看客户端用户指导手册中国联通重庆公司目录1、产品简介...............................................................................................................................- 1 -2、电脑配置要求.......................................................................................................................- 2 -3、网络要求...............................................................................................................................- 3 -4、安装与卸载...........................................................................................................................- 4 -4.1.1 爱看客户端安装.................................................................................................- 4 -4.1.2 爱看客户端卸载.................................................................................................- 8 -5、软件设置............................................................................................................................ - 10 -5.1 用户注册..................................................................................................................... - 10 -5.2 用户登录.......................................................................................... 错误！未定义书签。
中国联通手机报业务产品手册
中国联通手机报业务产品手册V1.0中国联通2008-3-23目录1、手机报 (3)1.1 业务介绍 (3)1.2 手机报业务订购与展现方式 (3)1.3 业务资费 (3)1.4 定制方式 (4)1.5 使用方法 (6)1.6 退订方式 (6)1.7 业务规则 (8)1.8、客户服务 (8)1.8.1、主客服流程 (9)1.8.2、故障处理流程 (10)1.8.3、用户建议处理流程 (11)1.8.4、投诉处理流程 (12)1.8.5、业务咨询处理流程 (13)1.9、客服FAQ (14)1.9.1、彩信业务咨询 (14)1.9.2、业务受理 (14)1.9.3、业务使用 (15)1、手机报1.1 业务介绍手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。
具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通的GPRS 数据网络进行传输。
手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。
根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。
业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。
合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2 手机报业务订购与展现方式1.3 业务资费手机报业务只收取信息费，不收流量费。
手机报业务的信息费根据业务类别的不同才有不同的资费：1、自办报是指中国联通总部负责运营的彩信手机报业务。
业务内容来源由合作报社提供，内容融合了重大新闻线索、财经时事、体育娱乐、本地消息等新闻信息，资费：3元/月。
2、合作报是指由合作伙伴向联通的手机报发行平台提交，并通过手机报发行平台上审核后发行的彩信手机报，业务资费以各合作SP或报社的业务信息为准。
1.4 定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。
中国联通集团客户产品手册（第一批1）
中国联通集团客户产品手册（第一批1）中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
目前中国联通在芜湖市地区已经建立了一支专属服务于集团大客户售前、售中、售后的团队，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，为用户个性化、全方位、一站式的专业通信解决方案。
目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH[产品简介]中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。
可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册
中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册中国联手机厅在线客服功能1.1功能触发与收起1.1.1 触发在线客服手机营业厅客户可在手机营业厅”客服”栏目功能页面点击顶部在线客服图片右“点击进入“按钮，触发在线客服功能。
在线客服功能应用出发后，弹出在线客服功能页面。
客户在登录或非登录状态下均可使用在线客服功能。
2.2.2收起在线客服客户在使用在线客服过程中可随时点击页面下方“收起”图标点击图标后在线客服页面会暂时收起，客户可继续手厅操作1.2小i智能机器人咨询1.2.1智能机器人咨询触发在线客服咨询后首先进入智能机器人咨询1、客户可查看到历史咨询记录（默认展示10条），可点击“载入更多记录”加载更多历史记录进行查看。
2、客户可输入并提交咨询问题，智能机器人会自动搜索相关答案。
1.2.2 智能联想机器人回答客户咨询的同时会联想推出客户可能关心的其他问题，并用蓝色字体展示客户可点击联想问题，对联想问题进行咨询了解。
1.2.3机器人解决率调查客户发送智能咨询问题，机器人返回匹配答案自动询问以上回答是否解决您的问题客户可点击解决、未解决选项以提交调查结果1.2.4机器人表情发送客户点击输入框右侧表情按钮客户选择表情图片，点击输入到输入框客户点击“发送按钮”发送表情图片机器人根据表情图片为客户返回相应答复语1.3 人工客服咨询1.3.1 切换人工咨询在机器人页面点击头部菜单栏切换按钮图标，页面显示咨询方式切换浮窗，客户可选择进行人工咨询或机器人咨询。
1.3.2人工咨询排队页客户选择人工咨询后首先进入咨询队列，系统此时为客户分配客服人员进行沟通咨询。
客户可点击页面右上角“结束排队”按钮随时结束排队动作跳出排队页面。
1.3.3人工咨询页客户排队结束进入人工咨询页，页面显示历史咨询消息（默认显示10条）。
客户可输入文字信息与人工客服对话咨询。
下拉浏览历史对话记录，可点击“载入更多记录”按钮加载更多历史消息。
1.3.4 语音功能点击人工咨询页面左下角麦克风图标可转换为语音发送模式 按住语音模式底部按钮页面出现语音麦克风浮窗可录制语音消息 松开录音按钮发送语音消息发送语音消息后点击消息气泡可播放语音消息1.3.5 发送本地图片点击人工交互页面右下角图标打开图片发送功能可选择发送本地图片或拍照上传图片上传底部小窗左侧图标后，浏览本地相册图片选择图片后进入图片预览页面点击图片预览页上方确定按钮发送本地图片点击图片预览页上方取消按钮重新选择图片1.3.6 拍照发送图片上传底部小窗右侧图标后，打开相机拍照功能拍照后可进行相片预览，拍照时点击左下角取消按钮退出拍照预览后点击右下角“使用”按钮，上传照片预览后点击左下角“重拍”，重新打开相机在线客服拍照上传的图片不会保存在本地相册中1.3.7历史消息在机器人咨询或人工咨询可查看咨询历史消息页面初始加载10条历史消息下拉页面至最顶部消息出现“载入更多记录”按钮，点击按钮加载更多历史消息至页面（每次点击加载10条）长按住某条消息出现操作选择框，可选择删除本条、删除全部、复制本条消息的操作长按住输入框可粘贴复制的消息并发送1.3.8人工客服表情客户点击输入框旁表情按钮客户选择表情图片，点击发送1.3.9人工客服满意度调查客户点击“结束对话”界面展现满意度调查选项客户点击满意度调查选项对话结束页面自动收起1.3.10人工客服异常情况提示①客服都为非联机情况下，提示“目前客服人员繁忙，请稍后再试”②非人工服务时间提示“亲~人工服务时间为09:00-21:00，谢谢您的来访。
中国联通客户通系统操作使用文档
中国联通客户通系统操作使用文档目录1 登录系统 (3)2操作界面 (4)3 操作 (4)3.1坐席操作 (4)3.2任务操作 (7)1 一键外呼 (8)2 添加批量自动播报随机接人工 (8)3添加批量语音 (9)4批量自动播报对应接人工 (9)3.3语音操作 (10)3.4 通道操作 (11)3.5问卷列表 (12)3.6问题统计 (13)3.7vip电话列表 (14)3.8通话列表 (14)3.9黑名单列表 (15)3.10坐席操作日志 (15)3.11任务执行进度状态监控表 (16)4补充说明 (16)引言系统说明中国联通客户通系统是联通客服用来对外拨打电话的客户服务系统。
简介：该系统分为四种用户角色：省管理员，市管理员，团队管理员，客户经理。
为上下级的对应关系。
每个用户角色可以进行不同的操作。
其中以省管理员的用户权限为最高。
各角色都可以创建相应的电话任务。
部署说明1将安装程序复制到网站目录下2 修改根目录下webcofig文件的 <add name="CallCenter"connectionString="DataSource=192.168.1.177;Initial Catalog=CallCenter;UserID=sa;Password=sa"providerName="System.Data.SqlClient"/> <addname="CallCenterConnectionString"connectionString="Data Source=192.168.1.177;Initial Catalog=CallCenter;User ID=sa;Password=sa"providerName="System.Data.SqlClient"/> 其中Data Source 为sql 数据库的ip Initial Catalog为使用的sql server的初始数据库，User ID为数据库用户名，Password为数据库密码3 安装sybase 客户端程序。
中国联通集团客户产品手册_a分册_固网v1.2
中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。
目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。
为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。
本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。
如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。
目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (27)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (32)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (39)2.3企业固话悦铃 (40)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (49)五、网络信息安全产品 (51)1. E盾 (51)2.安全网关 (55)3.防DDOS攻击 (58)4.安全服务外包 (60)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (64)六、 ICT产品 (65)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (72)3.宽带酒店计费产品 (74)4.智能楼宇 (76)5.金牌机房 (78)6.网络终端信息安全 (80)7.网络安全集成 (82)8.安全管理服务 (85)9. IT机房管理 (87)10.网络管理服务 (89)11.终端管理服务 (91)12.信息系统搬迁服务 (93)13.办公自动化 (95)14.人力资源管理 (97)15.客户关系管理 (98)16.进销存管理 (100)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。