淘宝测试架构白皮书

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淘宝技术架构简介

• 价值
– 用同步的语义来实现异步的调用
ngx_lua原理
• 每个Nginx工作进程使用一个Lua VM，工作进程内所有协程共享VM • 每个外部请求都由一个Lua协程处理，协程之间数据隔离 • Lua代码调用I/O操作接口时，若该操作无法立刻完成，则打断相关协程的运行并保护上下文数据 • I/O操作完成时还原相关协程上下文数据并继续运行
系统过载保护
• 判断依据
– 系统的loadavg – 内存使用（swap的比率）
• sysgurad模块
sysguard on; sysguard_load load=4 action=/high_load.html; sysguard_mem swapratio=10% action=/mem_high.html
– 防hashdos攻击 – 防SQL注入 – 防XSS
• 标准Nginx无输入体过滤器机制的问题 • 例子（防hashdos攻击）
– 如果所有POST内容都在内存中，占用内存过大 – 否则性能不高，内容可能被buffer到磁盘 – /2012/01/amechanism-to-help-write-web-applicationfirewalls-for-nginx/
ngx_lua原理
代码示例
location /http_client { proxy_pass $arg_url; } location /web_iconv { content_by_lua ' local from, to, url = ngx.var.arg_f, ngx.var.arg_t, ngx.var.arg_u local iconv = require "iconv" local cd = iconv.new(to or "utf8", from or "gbk") local res = ngx.location.capture("/http_client?url=" .. url) if res.status == 200 then local ostr, err = cd:iconv(res.body) ngx.print(ostr) else ngx.say("error occured: rc=" .. res.status) end '; }

architecture_design

淘宝数据平台白皮书黄裳，菲青研发技术部2009年10月有效期至：2010年12月31日目录1. 背景和目地 (3)2. 范围 (4)3. 现有数据结构及需求 (4)3.1. 简单key/value（K-V）数据 (4)3.2. 复杂结构化数据 (5)3.2.1. 核心交易类系统 (5)3.2.2. 信息类系统 (5)3.2.3. 离线数据处理系统 (5)3.3. 数据需求总结 (6)4. 数据处理策略 (7)4.1. 逻辑在线数据处理策略 (7)4.1.1. 主数据(库)拆分 (8)4.1.1.1. 数据拆分原则 (9)4.1.2. 延迟写入（先写缓存再持久） (10)4.1.3. 读写分离 (11)4.2. 逻辑离线数据处理策略 (12)4.3. 物理存储系统选择策略 (13)4.3.1. Oracle数据库 (14)4.3.2. MySQL数据库 (14)4.3.3. 实时索引 (15)4.3.4. 飞天 (15)4.3.5. TFS (16)4.3.6. Tair/TDBM (17)5. 数据平台的角色与功能 (17)6. 一个数据决策辅助工具 (19)7. 结论 (20)1.背景和目地淘宝是一个高速发展、规模庞大的交易网站，对稳定性、容量，高可用性和扩展性有非常高的要求。

而在数据层面更是核心，可以理解高效，稳定，和可扩容的数据策略是淘宝网最重要的一个环节。

因此淘宝从03年创立开始至今，都不停的在为数据的优化做着不懈的努力。

以下是淘宝网“数据层”（这里的数据层是一个比较广的含义，表示数据的获取和存储）的一些关键时刻：03年，淘宝开始时使用MySQL数据库。

04年2月份，因为数据稳定性和容量的考虑，迁移到Oracle。

04年5月份，基于对未来扩展性和容量的要求，Oracle数据库拆分为DB1、DB2和DBC 三个数据库，其中DB1和DB2是同样类型的数据，按照一定规则进行拆分（水平拆分），DBC 和DB1/DB2是按照功能进行的拆分（垂直拆分）。

淘宝数据魔方技术架构解析

淘宝数据魔方技术架构解析淘宝网拥有国内最具商业价值的海量数据。

截至当前，每天有超过30亿的店铺、商品浏览记录，10亿在线商品数，上千万的成交、收藏和评价数据。

如何从这些数据中挖掘出真正的商业价值，进而帮助淘宝、商家进行企业的数据化运营，帮助消费者进行理性的购物决策，是淘宝数据平台与产品部的使命。

为此，我们进行了一系列数据产品的研发，比如为大家所熟知的量子统计、数据魔方和淘宝指数等。

尽管从业务层面来讲，数据产品的研发难度并不高;但在“海量”的限定下，数据产品的计算、存储和检索难度陡然上升。

本文将以数据魔方为例，向大家介绍淘宝在海量数据产品技术架构方面的探索。

淘宝海量数据产品技术架构数据产品的一个最大特点是数据的非实时写入，正因为如此，我们可以认为，在一定的时间段内，整个系统的数据是只读的。

这为我们设计缓存奠定了非常重要的基础。

图1 淘宝海量数据产品技术架构按照数据的流向来划分，我们把淘宝数据产品的技术架构分为五层(如图1所示)，分别是数据源、计算层、存储层、查询层和产品层。

位于架构顶端的是我们的数据来源层，这里有淘宝主站的用户、店铺、商品和交易等数据库，还有用户的浏览、搜索等行为日志等。

这一系列的数据是数据产品最原始的生命力所在。

在数据源层实时产生的数据，通过淘宝主研发的数据传输组件DataX、DbSync 和Timetunnel准实时地传输到一个有1500个节点的Hadoop集群上，这个集群我们称之为“云梯”，是计算层的主要组成部分。

在“云梯”上，我们每天有大约40000个作业对1.5PB的原始数据按照产品需求进行不同的MapReduce计算。

这一计算过程通常都能在凌晨两点之前完成。

相对于前端产品看到的数据，这里的计算结果很可能是一个处于中间状态的结果，这往往是在数据冗余与前端计算之间做了适当平衡的结果。

不得不提的是，一些对实效性要求很高的数据，例如针对搜索词的统计数据，我们希望能尽快推送到数据产品前端。

淘宝卖家营业开放白皮书之营销对象[新版]

淘宝卖家业务开放白皮书之淘宝卖家业务开放白皮书之营销工具营销工具营销工具目录淘宝的开放愿景 (3)淘宝的开放态度 (3)淘宝开放的概念介绍 (5)服务商 (5)淘拍档 (5)TOP (5)淘宝营销平台 (5)淘宝卖家服务 (6)“淘宝卖家服务”产品线之营销工具 (7)结语 (11)淘宝的开放愿景淘宝的开放愿景从2003年创立之初，在淘宝集市就有模特摄影、店铺装修、快递发货、客服培训等类别的电子商务（以下简称：“电商”）服务产品，或者在线订购，或者线下交易。

淘宝从一开始就是一个自由的、开放的市场。

也正是因为淘宝与生俱来的开放特性，吸引到数亿的消费者到淘宝购买商品，数百万的商家通过淘宝出售商品，进而衍生出了大量的服务商为卖家提供电商产品和服务。

2008年，“大淘宝战略”的提出，进一步明确了淘宝定位电商开放平台、打造大淘宝生态系统的方向。

淘宝能做到一年几千亿的交易规模，仅凭淘宝几千个小二，是不可能服务好这数亿的消费者和数百万的商家的，这完全是社会化分工协作的成果。

只有产业链上的每一个环节都充分分工协作才能把消费者和商家服务好。

所以，淘宝早已不再仅仅是一个网络交易的市场，而是一个把整个电商链路打通，由消费者（C）、商家（B）、服务商（P）组成的开放平台。

2011年是淘宝的开放年，淘宝要以更开放的姿态迎接电商发展新形态下的挑战，建立健全淘宝电商服务市场平台，促进电商服务从卖方市场向买方市场的转变，同时不断规范市场，通过自由竞争的市场机制建立一套开天辟地的电商服务市场的行业标准。

淘宝淘宝的开放的开放的开放态度态度态度淘宝拥有近三千名员工，其中技术开发及产品经理团队就不下千人，更签约了几家公司为淘宝提供技术开发外包服务，又鉴于整个阿里巴巴集团和淘宝雄厚的资金能力，从理论上讲，淘宝是有能力自主研发相关的电商服务产品提供给淘宝五百万卖家的。

所以，很多服务商都担心在淘宝这个平台上，淘宝既做裁判员又做运动员。

产品方案技术白皮书模板1(含系统架构说明书)

附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (2)1、研发背景 (2)2、产品定位 (2)二、产品方案功能介绍 (2)1、设计理念 (2)2、系统拓扑图 (2)3、系统构架描述 (2)4、系统功能介绍 (2)5、产品方案规格 (2)四、产品方案应用介绍 (3)1、应用模式 (3)2、应用流程 (3)3、应用环境 (3)五、产品方案特性介绍 (3)1、技术特性 (3)2、应用特性 (3)3、系统特性 (3)六、产品方案技术介绍 (3)1、相关技术 (3)2、技术指标 (4)七、产品方案测评数据 (4)八、实施运维方式说明 (4)九、售后服务方式说明 (4)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。

2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。

二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。

2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。

3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。

4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。

5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。

四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。

2、应用流程该产品方案的应用流程。

3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。

五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。

2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。

3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。

六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。

2、技术指标针对技术参数进行描述。

七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。

白皮书_电子商务平台

白皮书_电子商务平台在当今数字化的时代，电子商务平台已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。

它不仅改变了人们的购物方式，还对经济发展和社会生活产生了深远的影响。

电子商务平台，简单来说，就是一个通过互联网技术搭建的虚拟市场，让买家和卖家能够方便地进行交易。

它打破了时间和空间的限制，让消费者可以随时随地购买到全球各地的商品和服务，同时也为商家提供了更广阔的销售渠道和更低的运营成本。

从消费者的角度来看，电子商务平台带来了极大的便利。

以往，人们购物需要亲自去商场或店铺，花费大量的时间和精力在挑选商品上。

而现在，只需要打开电脑或手机，动动手指，就能浏览到海量的商品信息，并进行比较和选择。

而且，电商平台还提供了丰富的用户评价和推荐，帮助消费者更好地做出决策。

此外，在线支付的安全性和便捷性也不断提高，使得购物过程更加顺畅。

对于商家而言，电子商务平台更是带来了诸多机遇。

首先，它降低了创业门槛，让更多的人能够轻松地开展自己的商业活动。

不需要租赁昂贵的店面，也不需要大量的库存，就可以在网上开设店铺，将商品销售给全球的消费者。

其次，电商平台的大数据分析功能能够帮助商家更好地了解市场需求和消费者行为，从而精准地制定营销策略和优化产品。

再者，通过电商平台，商家可以更高效地管理供应链，降低库存成本，提高运营效率。

然而，电子商务平台的发展也并非一帆风顺，它面临着一系列的挑战和问题。

其中一个重要的问题就是信任和安全。

在虚拟的网络环境中，消费者无法直接接触到商品，只能通过图片和文字描述来了解，这就容易导致信息不对称，从而产生信任问题。

此外，网络支付的安全性也是消费者关注的焦点，如果平台不能保障用户的支付信息安全，就会影响消费者的购物意愿。

另外，售后服务也是电商平台需要解决的难题。

当消费者购买到不满意的商品时，如何方便快捷地进行退换货，如何保障消费者的合法权益，这些都是影响消费者体验的重要因素。

知识产权保护也是电商平台面临的一个严峻挑战。

淘宝大学卖家白皮书完整版

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1、基础员工人数和员工素质
一般而言，基础员工人数越多，代表卖家的实力越强，同时对卖家的管理能力和正规划运作的要求会更高，而员工素质又是影响管理的重要因素。
1.1 基础员工基本状况
【要点】随着销售额级别癿增加，基础员工癿人数大幅上升；而占员工总数癿比例有下降趋势。传统企业卖家基础员工人数比淘宝成长卖家平均多 2 人。上海卖家基础员工人数最多，丏占员工总数癿比例也相对较高；而广东卖家不之形成鲜明对比，基础员工人数较少，丏占员工总数癿比例相对较低。
十年树木，百年树人，在人才管理成本占据企业发展成本较高比例的当下，人才的培养和存留关系着店铺的发展乃至生存。人才管理的前行道路上，卖家们总会面对那几个坎坷和歧途，谁能给谁意见？谁又能让谁真正完成逆袭？单一个体的成功案例或许并不适用于普通大众，那便来听听整个行业的声音，让行业中众多卖家的经历所得来为你的店铺“保驾护航”。
如果您对《淘宝大学白皮书》有任何建议，或希望进一步探讨我们的调研成果，欢迎您发送电子邮件到 baipishu@ 或 xingchen.zy@。
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摘要
基础员工人数
随着销售额级别的增加，基础员工的人数大幅上升；而占员工总数的比例有下降趋势。传统企业卖家在美工、推广运营等岗位有基础员工的比例，明显高于淘宝成长卖家。基础员工在售前客服、售后客服、仓库发货、美工、推广运营等岗位的人数配比为 32:13:28:13:14。
招聘与留才
随着销售额级别的增加，卖家招聘基础员工，使用传统招聘网站、淘工作的比例明显增加；通过员工推荐和招聘会的比例也明显呈上升趋势。随着销售额级别的增加，卖家的留才方式更多样；定制成长计划、承诺升职、提供保险的比例明显上升。
90 后员工管理

淘宝网图片存储系统架构

本文侧重介绍淘宝网后台的图片存储系统架构、包括TFS 集群文件系统，以及前端处理服务器架构。

解决海量并发小文件的系统噩梦对于淘宝网这类型访问量极高的电子交易网站来说，对图片系统的要求和日常的照片分享完全不在一个级别。

日常照片分享往往集中在几个有限的亲朋好友之间，访问量不会特别高，而淘宝网商铺中的商品照片，尤其是热门商品，图片的访问流量其实是非常大的。

而且对于卖家来说，图片远胜于文字描述，因此卖家也格外看重图片的显示质量、上传时间、访问速度等等问题。

根据淘宝网的流量分析，整个淘宝网流量中，图片的访问流量会占到90%以上，而主站的网页则占到不到10%。

淘宝网电子商城首页截图，淘宝网的后端系统上保存着286亿多个图片文件，淘宝网整体流量中，图片的访问流量要占到90%以上。

且这些图片平均大小为17.45KB，小于8K的图片占整体图片数量61%，整体系统容量的11%与此同时，这些图片的存储与读取还有一些头疼的要求：例如，这些图片要求根据不同的应用位置，生成不同大小规格的缩略图。

考虑到多种不同的应用场景以及改版的可能性，一张原图有可能需要生成20多个不同尺寸规格的缩略图。

淘宝整体图片存储系统容量1800TB（1.8PB），已经占用空间990TB（约1PB）。

保存的图片文件数量达到286亿多个，这些图片文件包括根据原图生成的缩略图。

平均图片大小是17.45K；8K以下图片占图片数总量的61%，占存储容量的11%。

这就给淘宝网的系统带来了一个巨大的挑战，众所周知，对于大多数系统来说，最头疼的就是大规模的小文件存储与读取，因为磁头需要频繁的寻道和换道，因此在读取上容易带来较长的延时。

在大量高并发访问量的情况下，简直就是系统的噩梦。

分析自主研发和商用系统的经济效益淘宝网成立于2003年，在整个系统的构建和规划上也做过相当多的尝试和探索。

下图是淘宝网2007年之前的图片存储系统。

淘宝网之前一直采用的商用存储系统，应用NetApp公司的文件存储系统。

51-电子商务网站(淘宝网)的系统架构解析

电子商务网站（淘宝网）的系统架构解析淘宝网，是一个在线商品数量突破一亿，日均成交额超过两亿元人民币，注册用户接近八千万的大型电子商务网站，是亚洲最大的购物网站。

那么对于淘宝网这样大规模的一个网站，我猜想大家一定会非常关心整个网站都采用了什么样的技术、产品和架构，也会很想了解在淘宝网中是否采用了开源的软件或者是完全采用的商业软件。

那么下面我就简单的介绍一下淘宝网中应用的开源软件。

对于规模稍大的网站来说，其IT必然是一个服务器集群来提供网站服务，数据库也必然要和应用服务分开，有单独的数据库服务器。

对于像淘宝网这样规模的网站而言，就是应用也分成很多组。

那么下面，我就从应用服务器操作系统、应用服务器软件、Web Server、数据库、开发框架等几个方面来介绍一下淘宝网中开源软件的应用。

操作系统我们首先就从应用服务器的操作系统说起。

一个应用服务器，从软件的角度来说他的最底层首先是操作系统。

要先选择操作系统，然后才是操作系统基础上的应用软件。

在淘宝网，我们的应用服务器上采用的是Linux操作系统。

Linux操作系统从1991年第一次正式被公布到现在已¾¬走过了十七个年头，在PC Server上有广泛的应用。

硬件上我们选择PC Server而不是小型机，那么Server的操作系统供我们选择的一般也就是Linux，FreeBSD,windows2000 Server或者Windows Server2003。

如果不准备采用微软的一系列产品构建应用，并且有能力维护Linux或者FreeBSD，再加上成本的考虑，那么还是应该在Linux和FreeBSD之间进行选择。

可以说，现在Linux和FreeBSD这两个系统难分伯仲，很难说哪个一定比另外一个要优秀很多、能够全面的超越对手，应该是各有所长。

那么在选择的时候有一个因素就是企业的技术人员对于哪种系统更加的熟悉，这个熟悉一方面是系统管理方面，另外一方面是对于内核的熟悉，对内核的熟悉对于性能调优和对操作系统进行定制剪裁会有很大的帮助。

淘宝网软件测试报告

Xx大学xx学院（2014----2015学年第3学期）淘宝网测试报告专业名称：软件工程（电子商务方向）学号：xxx学生姓名：xxx项目组成员：组长：学号： xxx 姓名： xxx负责工作：引言、测试环境、测试计划、登陆模块小组成员：学号： xxx 姓名： xxx学号： xxx 姓名： xxx目录1 引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2项目背景 (4)1.3用户群 (4)1.4基本定义 (4)1.5术语和缩写词 (5)1.6参考资料 (5)2 测试概要 (6)2.1测试环境 (6)2.1.1 软件硬件配置 (6)2.1.2 淘宝数据仓库应用拓扑图 (6)2.2测试计划 (7)2.3测试执行 (7)2.4测试用例 (8)2.4.1 功能性 (8)2.4.2 易用性 (8)2.5覆盖分析 (8)2.5.1 需求覆盖 (8)3 测试用例 (8)3.1功能测试 (9)3.1.1 子功能名称 (9)4 测试结果 (18)4.1 BUG性质及模块分布图 (18)4.2改进建议 (18)5 测试结论 (19)5.1功能 (19)5.2易用性 (19)5.3可靠性 (19)5.4兼容性 (19)5.5安全性 (19)1引言1.1编写目的本测试报告为淘宝网的测试报告，目的在于运用学习理论阶段的软件测试方法和技术，总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求，是否达到预期结果。

预期参考人员包括软件用户、老师、同学等。

伴随着网络和服务业的发展，网上购物正不断的改变我们的购物方式，而淘宝网则网上购物系统的佼佼者。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。

面对如此庞大的用户群和交易额，做好软件测试，增强软件的健壮性则尤为重要。

接口测试白皮书

淘宝（中国）软件有限公司接口测试白皮书V0.1淘宝网平台测试组（）2009/8/31目录1 接口测试的背景31.1 什么是接口测试 (3)1.2 为什么做接口测试 (3)1.3 接口测试的适用范围 (4)2 接口测试的目的52.1 战略方针 (5)2.2 发展各阶段和目标 (6)3 接口测试的定位73.1 人员能力定位 (7)3.2 职责定义 (7)3.3 工作内容定位 (7)4 接口测试的流程94.1 项目工作流程 (9)4.2 日常工作流程 (9)4.3 流程步骤详解 (10)4.3.1 需求分析和设计评审 (10)4.3.2 测试框架和技术选型 (10)4.3.3 测试计划制定 (10)4.3.4 测试环境搭建 (10)4.3.5 测试用例设计和评审 (11)4.3.6 测试实现和执行 (11)4.3.7 持续集成 (11)4.4 质量评估标准 (11)5 接口测试的技术简介135.1 Junit (13)5.2 DbUnit (13)5.3 Spring TestContext Framework (13)5.4 Unitils (14)5.5 TestNG (15)5.6 CruiseControl (15)5.7 Clover (16)5.8 Mock (17)6 接口测试的方向187 参考资料208 作者介绍211接口测试的背景1.1什么是接口测试接口测试是测试系统组件间接口的一种测试。

接口测试主要用于检测外部系统与系统之间以及内部各个子系统之间的交互点。

测试的重点是要检查数据的交换，传递和控制管理过程，以及系统间的相互逻辑依赖关系等。

1.2为什么做接口测试在淘宝网系统的历史上，首先出现的是功能测试和性能测试，然后是自动化测试，但发展到今天，淘宝网的架构已经不再是传统的MVC结构，系统不断向着分布式、业务中心化和高可用性的方向发展，如今的系统架构纷繁复杂，系统间的接口庞杂繁多，传统的功能测试、性能测试和自动化测试已经难以满足系统发展的需求，迫切需要一种更加有效实用且可以持续进行的测试方式来保证系统的质量。

淘宝网数据库架构演变_4

拆分如何兼顾、解决多维度查询呢？
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如何解决
两份数据按照不同维度拆分，承担各自不同的业务场景。
框架：两份数据+读写分离
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现有架构
Aplication Application RW RW
主库2
主库1
1.引入读库集群 2.采用mysql和廉价pc服务器 3.采用1主多备来分摊读压力 4.业务进行分级
Isearch（搜索，实时搜索） Tair（基于key value的全内存系统） Tfs（taobao file system） Nosql（ Cassandra 。。。） Bigtable
17
做合适的事情
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Agenda
• 数据库基本框架 • 数据库架构演变 • 案例：交易核心数据库演变关键点
Oracle基本框架
Aplication Aplication
出现硬件故障时，物理备库激活成为主库，替代主库对外提供服务。
逻辑备库主要提供dw使用。
主库
物理备库
逻辑备库
Dw
3
MySQL基本框架
Aplication Aplication
M-S架构： M-M架构：
Aplication Aplication
Rjdbc+自动推送
主备数据库进行独立的管理，配置两个数据源。数据源中哪一个是活跃的，取决于ConfigServer(配置中心)上的配置。
Configserver：
Agenda
• 数据库基本框架 • 数据库架构演变 • 案例：交易核心数据库演变关键点
初期架构
2003年：快速开发 Mysql，pc服务器 oracle
Master
Slave

淘宝内容营销5A度量衡白皮书

淘宝内容营销 5A度量衡白皮书目录 Page 3 综述 Page 7内容能⻅见度 Page 7 内容营销度量衡 Page 12内容吸引度 Page 16内容引流⼒力 Page 20内容获客⼒力 Page 23内容转粉⼒力 Page 27 趋势与建议 Page 29 附录综述内容营销，来势凶猛。

《天下⺴⽹网商》在2018年9⽉月的⼀一组报道显⽰示，过去12个⽉月淘宝内容创作者的收益超过30亿，淘宝直播在过去⼀一年⾥里⽤用户规模增⻓长了⼀一倍，成交规模增速350%；淘宝每天有19亿短视频播放量。

⽤用户在淘宝上逛100个商品，有42个商品可以通过短视频展现。

淘宝内容进⼊入全⾯面繁荣时代，越来越多的消费者习惯通过淘宝内容发现新鲜事物、优质商品，品牌主和商家越来越意识到内容营销对消费者⼼心智培养的作⽤用，在内容营销上的投⼊入⽇日益增加。

内容创作者、MCN机构、⺴⽹网红…各类⾓角⾊色共同参与内容营销，构建出⼀一个“百花⻬齐放，百家争鸣”的淘宝内容⽣生态。

与此同时，内容营销的效果评估⽅方法也在⼀一定程度上⾯面临认知挑战。

随着品牌对内容的关注度不断提升，内容营销的价值亟需重塑——品牌商需要⼀一套统⼀一的衡量标准，科学计算营销ROI，分配营销预算；同时，借此追踪不同阶段营销效果，定位⾃自⾝身营销能⼒力，在营销前后有根据地查缺补漏，优中调优。

该体系以“现代营销学之⽗父”菲利普·科特勒的“5A客户⾏行为路径”（以下简称“5A理论”）为理论基础，梳理出内容能⻅见度、内容吸引度、内容引流⼒力、内容获客⼒力、内容转粉⼒力共5个维度的数据指标，可⽤用于评估内容营销对消费者的5重影响——了解（Aware）、吸引（Appeal）、问询（Ask）、⾏行动（Act）、拥护（Advocate），帮助品牌全链路、分场景追踪内容营销效果，进⾏行针对性提升与优化。

注：“5A客户⾏行为路径”理论来⾃自菲利普·科特勒《营销⾰革命4.0》。

办公文档范本淘宝天猫组织架构及部分职位职责

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面
附加
职责
工作
有关内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位
名称
仓库主管
所在
机构部门机构
电子商务
直接
上级
店长
直接
下级
采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作有关内容
淘宝天猫电子商务部机构部门机构职位架构
店长
运营主管
活动策划专员
直通车专员
钻展专员
运营助理
美工组长
摄影师
文案
美工
客服主管
售前客服主管
售前客服
售后客服主管
售后客服
仓库主管
采购员
打单员
拣货员
打包员
搬运工
配合机构部门机构
财务行政部
会计主管
会计
出纳
行政主管
行政
保安队长
保安、门卫
质量本协议合同支付资金服务设计部
工作
有关内容
1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
相关相关本次项目网店整体规划，营销，推广，客户关系管控管理管控等系统经营性工作
工作
有关内容
1.相关相关本次项目网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管控管理管控工作
工作
有关内容
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
2.对活动节日进行店铺首页装修

阿里巴巴数字NPS体系建设白皮书

阿里巴巴数字NPS体系建设白皮书随着互联网的高速发展，人们的生活方式也在发生着巨大的变化。

无论是个人还是企业，都在不断地追求更加完美的用户体验，而高效的反馈机制是实现用户体验优化的一个重要途径。

近年来，NPS（Net Promoter Score）作为一种测量客户忠诚度和满意度的指标，已经得到了越来越广泛的应用。

阿里巴巴作为中国领先的数字经济平台，也广泛运用NPS指标来评估用户体验，并建立了数字NPS体系，以进一步提高用户满意度和忠诚度。

一、数字NPS体系的概念和目标数字NPS体系是阿里巴巴在数字化时代下，针对消费者使用体验而设计的，以数字形式呈现，主要通过数据科技支撑进行快速响应、智能分析和及时反馈的满意度评价体系。

数字NPS体系的目标是以客户为中心，全面提高用户体验质量，以此增强用户忠诚度和引导用户口碑宣传，以进一步巩固和提高品牌形象。

数字NPS体系主要包括四个方面：搭建数字化评价框架、构建高效指标体系、实现快速反馈、持续优化用户体验。

二、数字NPS体系的理论基础和应用方法数字NPS体系的理论基础是NPS指标，这是一种由弗雷德·赫里森（FredReichheld）在2003年提出的忠诚度评价指标。

NPS通过问卷调查或者其他方式，询问参与者对一个品牌或者产品的评价，主要涉及到参与者的满意度、忠诚度和推荐意愿。

NPS评分主要分为三类：促进型、中立型和危机型。

在具体应用中，数字NPS体系主要通过以下三个流程来实现：1、数据收集和整理：数字NPS主要依靠海量的数据来源，通过用户的操作记录、客服对话、在线问卷等多种形式的渠道，采集用户的评价数据。

然后通过算法分析，将这些数据分类、整理、统计，形成反映用户体验的定量数据。

2、快速反馈机制：数字NPS体系实现了持续的全方位实时快速反馈机制。

当出现用户体验问题时，通过数字NPS体系可以迅速采集数据进行分析，并尽快调整产品和服务方案，以满足客户的需求，为用户提供优质的使用体验。

软考架构案例总结

软考架构案例总结一、项目启动阶段。

# （一）需求收集。

这就像是一场寻宝之旅的开端，要从各方挖宝。

客户有时候自己也说不太清需求，就像给你一张藏宝图，但上面的标记模模糊糊。

我们得通过各种方式，像面谈、问卷调查、观察现有系统（如果有）等，把需求一点点揪出来。

而且需求这东西还会变，就像宝藏的位置可能会移动，得随时准备调整。

比如说有个项目，客户开始就说要个能快速查询数据的系统，这可太笼统了。

我们深入聊才知道，他们的数据量巨大，要的是那种几秒钟就能出结果的查询，还得支持模糊查询等一堆复杂要求。

要是没搞清楚这些，后面的架构设计就全跑偏了。

# （二）可行性研究。

这个阶段就像是在决定要不要踏上冒险征程。

技术可行吗？经济划不划算？社会和法律方面有没有啥阻碍？就像你不能在别人的地盘乱挖宝藏，得合法合规。

我遇到一个案例，一个小公司想做个类似淘宝那样大规模电商的架构，可他们的预算就那么一丁点儿，技术团队也没几个厉害的人。

这种情况下，技术和经济上都不太可行，就像小蚂蚁想扛起大象，得劝他们调整项目规模或者目标，不然肯定要失败。

二、架构设计阶段。

# （一）总体架构设计。

这是盖大楼画蓝图的时候，要考虑整体的结构布局。

分层架构就像盖楼的楼层划分，每一层有不同的功能，从底层的基础设施层到高层的应用层，各司其职。

还有微服务架构，就像把大楼拆成一个个小别墅，每个小别墅（微服务）都能独立运行、开发和部署，不过管理起来也有点麻烦，就像管理一群调皮的小动物，得有一套好办法。

有个项目做在线教育平台，我们采用了分层架构。

最底层是数据库和服务器管理，中间层是业务逻辑处理，比如课程管理、用户管理这些，最上层就是用户交互的界面。

这样分层后，开发的时候大家分工明确，哪一层出问题也好排查。

# （二）技术选型。

这就像选择探险的工具一样重要。

选编程语言，就像选武器，Java、Python各有优劣。

Java比较严谨，适合大型企业级应用，就像重型铠甲，防御性强；Python简洁灵活，适合快速开发一些小工具或者数据分析之类的，就像轻巧的匕首。

淘宝性能测试白皮书 V1.0

二零零九，岁在己丑，秋末冬初，会于产品研发之测试，修性能书也，群贤毕至，少长咸集。

此地有系统框架，API 接口；又有Web 应用，无线性能，分布式各大中心，列坐其次。

虽无丝竹管弦之盛，一书一典，亦足以畅叙幽情。

是日也，天朗气清，惠风和畅。

仰观系统之大，俯察测试之盛。

所以游目骋怀，足以极性能之娱，信可乐也。

测试之相与，俯仰淘宝，或接口功能，测试一室之内；或安全性能，放浪形骸之外。

虽用例万殊，方法不同，当其欣于所遇，暂得于己，怏然自足，曾不知新人倍增；及其所之未知，能力各异，感慨系之矣。

向之所能，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。

况系统复杂，调优艰难。

马云曰：“系统之不稳。

岂不痛哉！”每览昔人性能测试成就之由，若合一契，未尝不临技能嗟叹，不能喻之于怀。

固知技术名利为虚诞，齐知识业绩为妄作。

后之视今，亦犹今之视昔。

憾夫！故列叙性能理论实践，录其指标模型策略，虽世殊事异，性能技术，其致一也。

后之览者，亦将有感于斯性能白皮书。

郭芙淘宝网测试掌门人2009 年11 月18 日于杭州序言 (2)目录 (3)引言 (5)性能测试指标 (5)Vuser虚拟用户 (5)Transaction事务 (5)TPS每秒事务数 (6)PV Page View (6)Peak PV 高峰Page View (6)Concurrency并发 (7)Scenario场景 (7)Response Time响应时间 (7)Think Time思考时间 (7)CPU资源 (8)Load负载 (9)Std. Deviation标准差 (10)性能测试模型 (10)PV计算模型 (10)PV->TPS转换模型 (12)TPS波动模型 (12)共享中心性能测试模型 (13)前端页面性能测试模型 (14)性能测试策略 (15)性能测试评估 (16)关键业务 (17)日PV量 (17)逻辑复杂度 (17)运营推广计划 (17)其它 (17)性能测试类型 (18)性能测试压力变化模型 (18)性能测试类型 (18)1. 性能测试 (18)2. 负载测试 (19)3. 压力测试 (19)4. 稳定性测试 (19)性能测试执行方法 (19)单场景 (19)混合场景 (20)性能监控 (20)监控指标 (20)监控工具 (21)监控步骤 (23)性能分析 (24)分析原则 (24)分析信息来源 (24)分析标准 (24)分析工具 (24)性能测试通过标准 (27)性能测试流程 (28)性能测试流程图 (28)性能测试流程主要活动 (29)性能测试文件模版 (30)结束语 (30)参考文献 (31)版本更新说明 (32)作者介绍 (32)引言淘宝网自创立以来，除了对功能的要求很高以外，对性能的要求也越来越高。

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淘宝测试架构白皮书2010 淘宝-技术研发部-市场产品技术-测试-系统测试-测试架构目录淘宝测试架构产生的原因 (3)测试架构 (3)测试架构流程综述 (5)测试架构师工作职能 (6)测试架构师的角色 (8)测试架构师的招聘要求 (9)编后注 (9)感谢 (10)作者 (10)版本 (10)淘宝测试架构产生的原因在软件的生产环节中，会产生许多和测试相关的问题，相应的也会出现很多的解决方法，在一个肩负102 年使命的公司中做测试工作，在102 年宏大的软件生命周期中，测试问题解决方法也会以爆炸性的速度增加，结果会导致解决方法的数量是惊人的，方式却又是多样的，行为时分散的。

一种声音会出现，停止解决不断出现的问题，我们需要一种系统的解决方案使测试更加专业，更加适应一个长期发展，不断创新的软件环境。

这种系统的解决方案就是测试架构产生的雏形。

测试架构提供了在技术上结构化指导测试的方法，它的出现：●为测试管理者和测试人员找到技术上的解决方案●优化测试流程●标准化测试工作，探索新的测试技术●团队中测试技术信息的对称●更好的保证各个测试团队的沟通工作●对测试技术及工具的开源提供框架和方法●找出有效，高效的测试方法●分析，指出并控制产品潜在风险测试架构在淘宝，测试架构被定义为工具箱：一个测试管理人员，PTM，测试工程师的工具箱。

它将为我们实现更为专业的测试提供技术意见。

具体体现在以下几个方面1. 测试策略a) 前瞻性的提出未来测试的方向b) 指导测试人员怎样测试c) 建议测试管理者应该进行哪些方面的测试d) 帮助分析测试范围e) 针对每个不同的项目，在技术上分析测试进度并跟踪控制测试进度2. 测试管理者的工具箱a) 提供一切管理者所需要的：●Test goal●Test Scope●Test Focus●Risk●Master test plan●Planning guidelines●Estimation guidelines●Planning tools●.......3. 测试工程师的工具箱a) 提供一切测试工程师所需要的：●Test documentation●Test tools and infrastructure●Test design guidelines● Test methods ● …………….图 1-1 形象的说明了测试架构，测试架构师和团队成员的关系图 1-1Test Goal：指我们的测试目标是什么，如今年的测试目标是技术上的突破，形成技术的核心竞争力。

Test Scope: 指测试的范围（不做解释了这里）Test Focus: 指测试的重点（不做解释了这里）Test Standard: 测试的标准，如淘宝测试的标准是什么，怎样去衡量Test Tool Design: 自动化工具设计；整个测试部门测试工具的设计，如自主研发的一些大型测试工具。

High Level Test Strategy: 高层面测试策略，这里并不是指具体写哪些东西，更侧重的是如测试计划怎样做，测试用例怎样规划，测试模板怎样，怎样组织测试技术。

Risk: 理解产品流程，熟悉淘宝业务，在产品生命周期中从测试的角度提出产品的潜在风险，并提出解决方案。

Test Technology Research: 测试架构组还要担负起测试技术的研究工作，掌握测试领域内先进理念，不断研究实践，探索前沿测试技术，最终转化成商业化成果。

这一阶段可能3 年，可能5 年，也可能10 年或更久，但要向着拥有自主知识产权不断迈进。

测试架构流程综述图2-11. 图2-1 分析看出测试架构：●天生的迭代性测试架构是不断变化的，迭代的目的是受益和可控，受益应该是立刻就会看见的，快速的成果，综合一起会积累成长时期的跨越。

测试架构不能只建立在一次性的大跨越上，这是困难且不现实的，测试架构应该focus 在短期目标上或者细节上，以润物细无声的方式去促成小的成果，从而实现大的飞跃，进而完成突破。

●测试架构的内容需要业务和技术的支撑测试架构是基于一个产品生命周期内却又凌驾于产品之上的过程，来源于业务和技术，没有支撑，测试架构是在空谈。

2. 搭建测试架构的四个步骤：●探索和团队一起了解产品，指明测试方向，指出短期目标，分析测试架构的范围，回答团队成员问题●视野阐明测试架构做什么，这个阶段属于测试架构理念部分。

这个阶段的目的是形成high level 的测试策略。

这个阶段是指明并且开发出适合产品的测试架构●指导为测试架构设计出如何做，这个阶段属于测试架构逻辑层这个阶段的目的是产出现实中测试人员应该如何去测试的详细设计●实现实现和物理化，这个阶段属于测试架构的物理层包括如何将测试工作转化成更专业的方式(更标准化，可控性更好)。

这个阶段的目的是使一线测试人员能够工作并且用知识和工具去标准化，可控化地去进行测试工作。

3. 测试架构的结果：●测试面向业务，面向技术每一个产品都有它自己的业务逻辑，不同的业务逻辑里有不同的优先级，，每个产品的开发流程也不尽相同，不能用统一的测试方法去指导不同的产品，我们需要的是正确的测试方法用在正确的产品上。

这里既要着眼业务，又要重视技术，两者结合，相得益彰。

●测试覆盖整个产品的生命周期测试架构不仅仅是产品的开发阶段，是指从立项，需求，开发，测试，部署，运营，维护等等，各个阶段测试都要参与进来●测试架构不限制于某一个项目测试架构并不是只针对某一个产品或者一系列产品，而是要面向整个测试团队在做的工作。

●自适应性不能够仅仅是为了完成测试，测试架构要做到的是给出为什么要这样完成测试任务，如果产品发生变化，测试架构也会相应变化，并且做到风险预估，最终帮助产品按时，保质的交付上线。

测试架构师工作职能如何为现有的测试团队设计一个合适，合理的测试架构，能够有效提升测试效率，指导测试，是所有团队测试架构师一直探索和要解决的问题。

淘宝的测试架构师工作职能包括(图3-1)：1. 测试架构流程(目标)理清，阐明一条通向适合本公司的测试架构之路。

2. 测试架构指南(基础)对测试中的问题给予回答并找到解决方案。

分析并确认测试是否充分 3. 知识理论(手段)利用测试理论做出抽象，积累成淘宝测试的知识基础 4. 实践(应用)引领各 team 基于理论的实践以及尝试最佳实践。

5. 人员培养(效应) 一批精于业务，专于技术，善于沟通的测试架构师团队；提高整个测试团队的技术能力和技术氛围。

图 3-1淘宝测试架构以迭代的方式，为淘宝的测试提供技术解决方案(图3-2)。

Why What要不要进行测试架构/测试架构需要做什么重新进行测试架构测试架构测试策略&测试方法等团队发展&产品变化业务&技术&沟通达到测试架构目标怎样进行测试架构Evolve How图3-2图3-2，是淘宝测试架构开发过程，在淘宝测试理念和测试架构准则的基础上，测试架构师为每个项目组制定不同的测试策略，测试方法，测试范围，测试重点。

测试架构师会细化测试经理和测试人员的工具箱，技术上建议测试经理和测试人员如何测试并且根据他们的需要开发测试需要的测试工具。

想象一下真实生活中建筑，测试架构指导了在整个软件生命周期中的测试工作，测试架构应该是产品发布一部分，告知业务成员和开发团队测试是否足够充分，这种方式要求我们的测试架构成员必须和真实的测试工作保持密切的联系(如深入产品线中去)，以此获得更多的业务知识，想出度量的标准，把复杂的测试以简笔画的方式带给整个团队成员。

测试架构在宏观上指导测试架构师为不同产品线去开发测试架构，测试架构不仅仅是测试架构师的培训材料，更应该指导测试架构师要做什么，哪些问题需要解决，最终需要获得一个适合产品线的测试架构。

值得注意的是，无论产品是多么的容易理解或者产品规模多么小，我们都需要一个资深并且有良好Sense 的测试架构师去开发测试架构，就像一盘菜无论多么简单，真正做得出美味的一定是一位深谙厨师的高人。

测试架构师的角色测试架构师的角色包括：1. 生成测试架构框架，目的是成为测试人员和测试管理人员贴心的工具箱。

包括：●测试架构流程，模型●测试架构指南●测试架构知识库●测试策略2. 收集信息，这些信息的来源可以是客户，团队成员(PD, PM, Dev, Test, SCM..)，测试管理人员，目的是根据这些信息进行抽象，在技术上找到测试的解决方案。

3. 团队协作测试架构师是测试的专家，但不一定在每项技术上都是专家，测试架构师要能够对问题定位，分析，通过和不同专家的合作，解决测试问题。

4. 培养测试技术专家，营造技术氛围一个架构师或者一个测试专家的作用是小的，测试架构师要通过自己的努力，打造出更多的测试专家，并在整个团队营造出技术氛围。

5. 跟进产品的质量测试架构师要能够对产品的进度，风险，测试范围，测试重点，测试周期进行全面把握，从测试理论和技术上对产品进行评估，使整个团队成员在测试方面做到信息对称。

测试架构师的招聘要求淘宝测试架构师需要具备的素质：1. 分析问题的能力分解复杂问题并且定位到问题根源。

2. 前瞻性领导公司测试技术的发展和测试策略的方向；纵横全局的考虑产品的功能及非功能需求，设计适合淘宝(乃至互联网)的测试系统。

3. 着眼客户的创新性客户角度看问题，追求完美的客户体验。

4. 卓越的技术能力不仅仅是coding；更重要的是优化(优化代码，优化流程等)；研发适合淘宝(乃至互联网)的测试理论，测试技术，测试方法。

5. 项目管理能力能够处理项目中较多的依赖并且善于计划，跟进项目，关注产品的测试过程。

6. 对质量的热情无需多余笔墨。

7. 内在的向前动力对技术，业务能够向前探索，通过自己的不断努力达到自己的目标。

8. 信心质量至上的观念，必要时要Push back.9. 影响知道如何去改变，如何去影响改变。

10. 跨团队的合作只关心自己的事情测试是不会成功的。

编后注淘宝网测试架构组成立于2010-03，这篇白皮书的目的是：1. 宏观上定位测试架构的总体思路，并未在细节上一一明确。

2. 作为测试架构组的重要组成：测试架构师，阐明了测试架构师的角色和招聘要求。

3. 后续会进一步改进与升级。

感谢1. 郭芙提出测试架构师招聘要求意见2. 丘虚提出测试架构背景意见3. 淘宝测试技术委员会评审并提出改进意见作者1. 鹤云( heyun@ )编写测试架构白皮书版本V1.0。