定制服务—服务经济时代的品牌战略
品牌定制案例
品牌定制案例服务内容品牌全案服务服务明细：市场调研 + 品牌战略规划 + 品牌策划定位 + 产品规划策略核心策略点：渠道化＋定制产品，全屋全品定制家楔子单品牌企业：企业 = 品牌，品牌战略 = 企业战略多品牌企业：针对单一品牌做品牌战略战略就是格局 + 破局。
欧赛斯品牌战略思考逻辑竞争洞察：行业洞察、消费者洞察、竞品洞察、企业自身禀赋等。
企业总体战略：是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略决定主要的业务范围、发展方向、追求的目标结果。
竞争战略：不对称战略、成本领先战略、聚焦战略（选择适合苔花的战略）商业模式：用过设计企业与利益相关者的交易结构，实现价值提升，成本节约、增长加速三个方向。
品牌定位：基于企业战略对品牌的一系列顶层设计。
品牌360度领导力：超级符号、超级色彩、语言钉、视觉锤产品战略：一个核心价值+产品线核心驱动+单品购买理由运营配称：围绕品牌定位的差异化方向，对运营活动进行系统调整，以配称品牌战略的工作，包括产品、价格、渠道、推广及组织结构等。
一、品牌战略洞察1.行业研究洞察洞察一：产品化、整装化以及渠道化是定制企业发展的三种主要方向01产品化：通过产品差异化和品牌化运作，做成行业内某个细分品类的冠军，具有品牌优势、成本优势，甚至有技术优势，从而成为消费者选择此类产品的必然之选。
02整装化：走向拎包入住，向上介入硬装服务，向下游的成品家具与软装进行延伸的整装化服务。
03渠道化：为了应对更激烈的竞争，定制企业争相希望增加规模势能，不断扩充品类，品类扩张的结果就是定制企业变成渠道品牌，成为带有核心产品生产系统的零售企业，形成重服务的“中国式宜家”。
洞察二：终端的销售入口开始分散，原有的零售模式被弱化01. 原来主流的定制家居企业的销量贡献大部分来源于终端的零售模式，但随着精装房、互联网的出现，销售入口多元化与分散化，传统终端零售模式已经开始受到严重的挑战。
这对于以传统零售起家的企业与经销商来说是最大的考验。
数字经济时代的市场营销战略
数字经济时代的市场营销战略随着数字技术的快速发展和应用，数字经济越来越成为推动经济增长和社会发展的新引擎。
在这个数字经济时代，市场营销也面临着全新的挑战和变化。
本文将深入探讨数字经济时代的市场营销战略，分为以下几个方面：一、数字经济时代的市场营销趋势1.1 数字化转型数字化转型已经成为企业发展的必然趋势，市场营销也不例外。
随着消费者使用数字技术的频率和方式的变化，企业需要加快数字化转型以适应市场需求，提高服务质量和效率。
1.2 数据驱动数字经济的核心在于数据，数据驱动的市场营销已经成为企业的必备能力。
通过数据分析和挖掘，企业可以更好地了解和满足消费者需求，提高市场竞争力。
1.3 个性化营销数字经济时代，消费者更加注重个性化服务。
企业需要通过数据分析和精准定位，给消费者提供更加个性化的产品和服务，增强客户黏性和忠诚度，实现可持续发展。
1.4 多渠道营销数字经济时代，消费者获取信息的渠道更加多样化复杂化。
企业需要通过多渠道营销策略，将品牌和产品推广到目标客户的视野，提高曝光率和销售额。
二、数字经济时代的市场营销策略2.1 搜集和整合数据数字化转型的第一步就是搜集和整合数据。
企业需要利用客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘工具、社交媒体和其他渠道收集消费者数据。
同时，企业需要将来自不同渠道的数据进行整合分析，以获得更大的业务价值。
2.2 精准定位目标客户通过数据分析和整合，企业可以更好地了解目标客户的习惯和需求，精准定位目标客户。
同时，企业还可以制定合理的营销方案，提高市场占有率。
2.3 多渠道宣传推广数字经济时代，企业需要利用多种渠道宣传推广品牌和产品，比如搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销(SMM)、电子邮件营销、内容营销和视频营销等。
同时，企业也需要利用线下推广活动吸引目标客户，提高品牌曝光率。
2.4 个性化服务数字经济时代，企业需要利用数据分析来实现个性化服务，以提高客户体验和忠诚度。
企业可以通过个性化推荐、个性化定制、智能客服等方式为客户提供更好的服务体验。
[最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案4]
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b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。
c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。
d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。
e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。
f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。
g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。
空1：（d）空2：（a）空3：（c）空4：（f）空5：（e）二、单选题（共10题，共20分）1. （）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
A 技术定位B 用户定位C 属性定位D 竞争者定位 2. 下面不属于网络广告投放形式的是( )。
A 电子邮件B 文字链接C 视频播放D 聊天室 3. 病毒性营销是利用（）进行促销。
A 生产企业B 原材料供应商C 消费者D 销售企业工作人员4. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。
这种购买动机是（）。
A 表现型动机B 心理平衡型动机C 好奇型动机D 方便型动机5. （）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
品牌战略(合赢)
品牌营销规划的步骤
（1）形势分析 （2）目标 （3）战略 （4）监控和控制
通过环境分析来整合市场需求
(1)产品/市场分析 (2)消费者分析 (3)竞争分析 (4)机会分析
未来市场的思考模式
(1)消费者购买诱因 (2)消费者接触点——如何接触消费者 (3)如何使消费者相信本品牌能符合他们的需 要与俗求
品牌战略在无形资产上的积累和发展趋 势
（1）品牌的CIS的导入及其在应用上的无形价值； （2）品牌在未来市场竞争的地位与作用； （3）极具市场冲击力的品牌战略与品牌延伸的广 阔市场空间；
品牌塑造的投入及回报率的评估
品牌塑造的投入预算方法 （1）销售额百分比法； （2）量力而行法； （3）任务或目标法；
品牌资产如何创造价值
（1）品牌靠什么方式提供价值给顾客； （2）品牌靠什么方式替公司创造价值； （3）品牌资产的五星模型；
品牌价值评估的三维图
（1）直观感觉的份量； （2）货比货的品牌内在魅力； （3）从最理想化的角度来感受品牌的价值；
品牌的认知和品牌的定位
品牌定位依据
（1）目标消费群的期望和理想； （2）人们接纳熟悉的与排斥陌生的思维定势； （3）同类产品的品牌记忆次序和一定时间里的容 量； （4）某种品牌秩序先入为主的牢固地位不易改变 之原因；
品牌战略的未来市场前景
品牌战略的特征
（1）品牌战略具有全局性 （2）品牌战略具有长远性； （3）品牌战略具有指导性 （4）品牌战略具有现实性； （5）品牌战略具有竞争性 （6）品牌战略具有风险性； （7）品牌战略具有创新性 （8）品牌战略具有相对稳定 性； （9）品牌战略必须与企业整体战略管理模式相适应； （10）品牌战略必须与战术、策略方法、手段相适合；
服装品牌个性化定制服务开发方案
服装品牌个性化定制服务开发方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目提出的背景 (2)1.2 市场需求分析 (3)1.2.1 消费者需求多样化 (3)1.2.2 个性化定制服务市场潜力巨大 (3)1.2.3 网络技术的发展推动个性化定制服务发展 (3)1.3 行业竞争现状 (3)1.3.1 传统服装品牌竞争激烈 (3)1.3.2 个性化定制品牌崭露头角 (3)1.3.3 市场竞争加剧，品牌转型迫在眉睫 (3)第二章：品牌定位与战略规划 (3)2.1 品牌定位 (3)2.2 战略目标 (4)2.3 市场战略 (4)第三章：产品设计与研发 (5)3.1 产品设计理念 (5)3.2 研发流程 (5)3.3 技术创新 (5)第四章：个性化定制流程优化 (6)4.1 定制流程设计 (6)4.2 定制系统开发 (6)4.3 用户交互体验优化 (7)第五章：供应链管理 (7)5.1 供应商选择与管理 (7)5.2 生产计划与调度 (8)5.3 库存与物流管理 (8)第六章：营销策略与推广 (8)6.1 营销渠道拓展 (8)6.2 线上线下融合 (9)6.3 品牌推广与宣传 (9)第七章：客户服务与体验 (10)7.1 客户服务体系建设 (10)7.1.1 服务理念确立 (10)7.1.2 服务内容规划 (10)7.1.3 服务流程优化 (10)7.2 用户体验优化 (10)7.2.1 交互设计优化 (10)7.2.2 数据分析与应用 (10)7.2.3 技术创新 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 客户需求调查 (11)7.3.2 客户关怀策略 (11)7.3.3 服务质量提升 (11)第八章：人力资源与团队建设 (11)8.1 人才选拔与培养 (11)8.1.1 人才选拔标准 (11)8.1.2 人才培养策略 (11)8.2 团队文化建设 (12)8.2.1 核心价值观 (12)8.2.2 团队活动 (12)8.3 激励机制设计 (12)8.3.1 薪酬激励 (12)8.3.2 职业发展激励 (12)8.3.3 精神激励 (12)第九章：财务预算与管理 (13)9.1 财务预算编制 (13)9.1.1 确定预算编制目标 (13)9.1.2 收入预测 (13)9.1.3 成本预算 (13)9.1.4 资金筹措 (13)9.2 成本控制 (13)9.2.1 成本分析 (13)9.2.2 成本优化 (13)9.2.3 成本考核 (13)9.2.4 成本预警 (14)9.3 资金管理 (14)9.3.1 资金筹措管理 (14)9.3.2 资金使用管理 (14)9.3.3 资金风险管理 (14)9.3.4 资金监控与报告 (14)第十章：项目风险与应对措施 (14)10.1 项目风险识别 (14)10.2 风险评估与应对 (14)10.3 持续改进与优化 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目提出的背景社会经济的发展和科技的进步，消费者对于个性化的需求日益增长。
品牌价值逻辑与创新路径——专精特新企业品牌策略选择
1问题的提出美国市场营销协会对品牌的定义是：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手区别开来。
”随着品牌的发展，已不仅仅是对产品生产者的辨认，还包括对产品品质、形象、品位的辨认。
同时，“品牌价值”“品牌资产”“品牌权益”“品牌赋能”等概念也在不断拓展品牌的内涵与功能。
品牌有自己的独特立场，以建立消费者（顾客）之间的联系，并最终引导消费者的目的，甚至在生活上和消费升级上起到引领作用即“品牌影响生活方式”[1]。
专精特新企业主要集中在新一代信息技术、高端装备制造、新能源、新材料、生物医药等中高端产业，具有较强的价值链和产业链的控制力，甚至处在产业链的链主地位，具有专业化、精细化、特色化和新颖化的特征。
其与新产业、新技术、新业态及新模式等新经济的发展密不可分，离不开创意、创新、创业及创造思维的渗透及赋能，对产业规制的正向激励比较敏感，一般是技术密集型或知识密集型的，受创业者或团队在某个领域的专业度和控制力影响，发展初期一般会得到风险投资者青睐，从0-1的孵化、1-10的增长，经过发展积累后，从10-100的爆发式、100-1000的裂变式增长[2]有成为产业领域未来“隐形冠军”或冠军（“独角兽”企业）的可能性，但也存在技术投入、市场开拓风险较大问题。
该类企业的发展需要机会型创业的赋能和品牌建设的引领。
因此，基于专精特新企业品牌策略选择的视角研究品牌价值逻辑与创新路径可以为企业的发展实践提供一些借鉴。
2专精特新企业品牌价值逻辑品牌价值是品牌管理要素最为核心的部分，也是建立品牌区隔、提升附加价值的重要手段。
品牌价值是品牌给产品所带来的附加利益，这种附加利益是区别于功能价值之外的非功能价值，是企业通过市场营销上的努力带来的独特贡献。
从消费者视角，品牌价值主要表现方式是品牌的忠诚度；在品牌权力观、品牌多维收益观等视角，品牌价值是由企业、消费者、社会三方共同创造的超额价值，品牌价值在于为企业提供超额利润，为消费者提供产品和服务的总体认知、提升顾客让渡价值等[3]。
海尔——案例分析.
产品策略：实用、耐用 价格策略－中低价位 渠道策略－一对一上门销售 促销策略－贴近农民，做农民式促销
顾客价值创造
价值创造 在市场细分的基础上满足目标顾客的个性化需求 价值传递 以顾客价值为导向建立渠道关系，实现海尔产品分销 价值传播 开展公关营销树立企业形象,拉近与顾客之间的距离。 团队打造 通过企业文化建设提升升员工价值,以实现顾客价值
市场营销战略
采用迎头市场定位策略
原则:不首先在量上争第一，而是质上争第一，依靠高科 技推出新产品。所涉足产品起步晚且市场竞争激烈。但海 尔集团经过市场调查，采用迎头市场定位的策略参与竞争。 先后推出的空调器、洗衣机，深受消费者的欢迎。
拓展销售渠道
实施三个1/3的经营战略（国内生产国内销售占1/3，国内 生产海外销售占1/3，海外建厂生产海外销售占1/3），不 断开辟产品的销售渠道。目前海尔在海外己经拥有营销网 点3.6万个，售后网点1900个 。
公司简介
创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体 系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒 临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器 制造商之一。2012年，海尔集团全球营业额 1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工， 海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。 截止2012年，累计申报13952项技术专利，获 授权专利8987项；海尔共组 织研究、提报了84 项国际标准提案，其中28项已经发布实施，是中 国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。
股东价值
市盈率是股价和每股收益的比值，市盈率低的股票相对价值较高， 市净率是指股价和每股净资产的比值，市净率低的股票相对价值较高 市现率为股票价格与每股现金流之比，市现率低的股票相对价值高 市售率为股票价格与每股销售收入之比，市售率低的股票相对价值高 市盈率与收入增长率之比，PEG低的股票相对价值较高，
华为公司战略分析
无形资源 无形资源包括市场品牌、知识创新、和谐关系、文化、声誉以及能力，与 企业的有形资源一样，它们都是稀缺的，都代表了企业为创造一定的经济 价值而必须付出的投入。
有形资源 有形资源指那些能够用价值指标或货币指标直接衡量的，具有实物形态， 并可以说明其数量的资源，通常包括实物资源和财务资源。
华为的竞争优势
华为的核心竞争力
在华为的所有经营活劢中，以客户服务为中心的战略贯穿始终，奠定了华为的核心竞争力
组织建设
• 采用矩阵型组织架构，确保组织灵活性和对客户需求 的快速响应 • 专门设立战略与客户常务委员会，推劢整体战略的实 施并提供决策支持 • 建立遍布全球的客户服务中心，全方位贴近客户
运营体系
企业文化
• 强化企业宗旨：为客户服务是华为生存的惟一理由 • 提高员工的客户服务意识，培育员工对终端客户需求的 敏感度，为客户创造价值的思维
华为的有形资源与无形资源
关键字：有形资源，无形资源
企业在市场竞争中致胜的关键在于竞争优势。拥有竞争优势的企业，在市 场竞争中能继续生存发展和壮大；缺乏竞争优势的企业，将会陷入危机， 甚至破产。因此，企业必须创造和维持竞争优势，才能在市场竞争中立于 不败之地。
1、先进的技术。电信解决方案领域，行业的特点要求其必须具备先进的 技术，华为公司具有强大的研发团队（近60000名研发人员），保证了其 先进的技术。 2、良好的企业文化。华为的使命是聚焦客户关注的压力和挑战，提供有 竞争力的解决方案和服务，持续为客户创造最大价值；战略是以客户为中 心。 3、合理的组织结构。公司的人力资源分布中研发和市场各占40%，行政 和生产人员只占20%；在华为公司内部实行二维结构，即按战略性事业划 分的事业部和按地区战略划分的地区公司，保证了组织的灵活性。 4、最普遍的客户关系，即卓越的客户响应。构筑了决策者、技术人员、 使用者、经营部门、财务部门等等全方位的客户关系，成功地构建了卓越 的客户响应机制，最大限度地赢得了客户。 5、低成本研发。中国拥有丰富的人力资源（每年毕业300万的工科大学 生），并且在中国一个研发工程师的工资是西方的三分之一，而法定工作 时间是西方工程师的1.5倍，低成本的研发使得华为公司的产品具有了低成 本竞争优势，大大增强了华为公司的生命力。
-----------浅谈酒店个性化服务
浅谈酒店个性化服务目录目录……………………………摘要……………………….。
一、酒店个性化服务的概述(一)酒店个性化服务的含义(二)酒店个性化服务的特性｛1}差异性｛2｝主动性{3}顾客参与性｛4｝对信息技术的依赖性(三)酒店个性化服务的分类{1｝硬件、软件以及硬、软件结合的个性化服务{2}批量定制型个性化服务和单一型个性化服务{3}主动性个性化服务和被动性个性化服务（四）酒店个性化服务的内容（五）对酒店个性化服务的认识二、酒店剖析及调整（一）酒店酒店个性化服务存在的问题｛1}服务创造性不明显｛2}缺少客户的特殊需求资料{3}个性化服务只是针对某些客人而提供的{4｝认为饭店个性化服务无需强调服务标准化{5}酒店服务员和管理人员缺乏服务创新意识（二）针对这些问题做出的一些调整{1｝个性化服务制度化｛2}完善酒店信息管理系统{3｝稳定员工队伍｛4｝人性化管理三、酒店个性化服务的作用及发展趋势（一）酒店服务及特点｛1}酒店服务｛2｝酒店服务的特点（二）酒店个性化服务的实际{1}有利于增强酒店竞争力{2}有利于提高经济效益｛3｝有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势{4｝有利于树立良好形象（三)酒店个性化服务的发展趋势（四）提供个性服务的原则{1｝以优质的服务为前提{2}把顾客的需求作为出发点｛3}与酒店经营方向一致｛4｝体现酒店特色｛5}注重社会效益{6}为客人保密（五)个性化与标准化之间的关系（六）树立个性化服务意识的必要性四、酒店个性化服务需要采取的实施（一）加强员工培训,提高实用性(二)注重细节管理,及时掌握市场需求（三）顾客数据库建立{1}顾客数据库的概念{2｝建立顾客数据库作用（五）危机管理和顾客投诉管理机制建立（六）注重员工的满足的战略和加强对员工激励五、结语参考文献致谢摘要【摘要】目前，酒店竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。
国开【形考】《企业战略分析》形考任务1-3答案
国开【形考】《企业战略分析》形考任务1-3答案平时作业一一、判断题。
题目1产业成熟期的企业通常会采取市场领先型战略。
（错）题目2战略是对企业竞争的整体性、长远性、基本性谋划。
（对）题目3“三察三看”，即通过察环境侧看发展大势，察需求侧看市场变化，察供给侧看竞争格局。
（对）题目4“想做”、“可做”、“能做”是企业战略定位的交集。
（对）题目5矛盾推演任务是将企业内外环境联系起来，识别新形势下企业面临的所有矛盾。
（错）题目7机会洞察主要解决的是“路线行动配资源”的问题。
（错）题目8公司级战略的主攻方向可以用波士顿矩阵来进行指导，业务级战略的主攻方向可以用麦肯锡三层面理论来指导.（错）题目9知己知彼是战略推演的前提。
（对）题目10环境侧推演由于关注的是宏观层面，对所有企业一样重要.（错）题目11战略推演就是战略规划。
（错）题目12 战略定位确定企业发展方位，主题明确企业发展基调，主线明晰企业发展主轴，主攻方向则是锚定企业重点发展领域，而着力点聚焦着手之处。
（对）题目1、战略定位是战略推演的逻辑起点，旨在帮助企业识别市场机会，明确发展方向。
（错）。
题目2、企业的内部不协调矛盾推演主要通过横向对标发现内部短板。
（错）。
题目6、总体路线设计针对的是业务层战略，标定企业的发展方位、奋斗目标，绘就战略蓝图。
（错）。
题目11、适应型战略思维逻辑是“目标—差距—补短”。
（对）题目12、业务路线设计核心解决的是具体战略举措问题，是路线设计的着力点。
（错）。
题目12、在确定中心任务时，一种是针对发现的主要矛盾，运用塑造型思维，把瓶颈突破作为中心任务。
（错）。
题目3、不少企业出现上下战略不同调、内部各行其是的现象，问题就出在企业内部没有建立起共同的战略语言。
（对）题目4、通过能力分析，我们可以查找内部的短板，发现产生内部不协调的矛盾根源.（对）题目12、战略的本质是驱动价值创造。
（对）二、填空题。
题目13战略心法是“知己知彼明方向，（）配资源”。
服装大规模定制SWOT分析下的我国服装企业发展之路_王倩
> 图1 我国服装行业实施大规模定制的SWOT分析
（一）我国服装行业实施大规模定制的优势分析
服装大规模定制作为一种全新的生产模式与传统的大规模生产模
2013.01-02 | 97
> 图3 服装定制过程定制点分析图
> 图2 其他行业的定制点位置
服装行业供应链一般由以下生产工艺环节组成：原料
→裁剪→缝制→烫整。
随着个性需求的加大，客户要求整个过程从设计开始都由他们参与，甚至工艺流程也按照客户要求，其订单个性化程度
与服装大规模生产对比
在大规模定制过程中，定制是在客户提出需求之后才开始进行的，此与大规模生产相比存在着时间上的劣势。
此外，大规模定制模式下的服装设计是顾客与设计师共同完成的设计，因此它是对传统服装设计方法、流水线加工方式、企业管理水平和人员素质等诸多方面都提出了挑战。
）我国服装行业实施大规模定制的机会分析
个性化服装消费观念的时代需求
> 图4 不同类型服装企业的大规模定制
鉴于服装大规模定制为企业能够带来的优势，以及实施服装大规模定制的巨大空间，我国应积极采取优势—机会（SO）战略，即利用市场的巨大机会，结合服装制造行业的内部优势，大力发展服装大规模定制；另外，还应认真分析实施服装大规模定制的劣势和威胁因素，积极探索和创新，努力消除或转化内部劣势，最小化外部威胁所带来的影响。
其中需要注意的是，对于具体服装企业，则要结合企业自身状况，制定符合自身特点的发展战略。
例如发挥企业核心竞争力，以适宜成本积极迎合个性化需求的潮流；加强成本控制，提高产品附加值；组建快速销售价值网络；提高企业管理集成化水平等。
结语。
服装定制实施方案范文(通用5篇)
服装定制实施方案范文(通用5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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制造业的服务化趋势及原因分析
制造业的服务化趋势及原因分析在高薪技术发展、世界制造业竞争激烈的环境中，企业经营方式开始向服务增值的方向转变，制造业的服务化趋势越来越明显。
本文主要研究制造业服务化趋势的表现和原因，从而描述制造业的服务化现状和发展方向。
关键词：服务化服务增值企业竞争力改革开放以后，我国生产力逐步得到释放，制造业获得快速发展。
特别是到了20世纪90年代后期，伴随着整个中国经济的腾飞，制造业逐渐成熟。
这时候，除了产品的销售和创新以外，各个企业开始提供“保修、安装”等基本服务，展开了多层次的竞争。
进入21世纪，制造业的竞争更加激烈。
产业分工和技术的发展、产品同质化现象的出现，使得生产利润越来越薄。
在众多品牌的竞争激化下，一台彩电的生产利润降到不足10%。
产品服务增值开始成为行业通用的竞争手段，企业通过产品设计和定制、新产品的信息传递、产品使用过程中的免费上门维护、购买过程中的技术引导、产品升级等手段，实施差异化竞争，建立消费者的品牌忠诚。
可以说，中国制造业承接了世界的产业结构转移并历经发展以后，已经进入了制造业的服务化时代，呈现出明显的服务化趋势。
制造业服务化的表现服务是随着产品而附加提供给消费者的一种利益和价值。
与一些专门的服务业（旅游，金融等）不同，制造业企业主要是提供产品的追加服务。
随着制造业逐步成熟，企业的竞争优势已经不仅仅停留在产品本身。
处于价值链后端的服务环节，与资源优势、技术优势、渠道优势和品牌优势一起，成为制造业的关键成功因素。
这些主要表现在以下几个方面。
（一）服务意识的增强“顾客至上”、“顾客是上帝”已经成为商界的共识。
企业在经营过程中，要不断强调顾客意识，必须以客户为中心。
无论是设计人员，还是工程人员，都要按照顾客的需求来设计和改进产品。
服务的意识已经不仅仅停留在销售，而是深入到价值链的每一个环节。
目前，大多数企业都设有客户服务部门，专门处理企与顾客相关的服务事项，包括咨询、技术指导、投诉等。
客户服务部门是企业与顾客沟通的重要实体，在企业中的地位越来越重要。
阜新市人民政府办公室关于印发阜新市“十四五”服务业发展规划的通知
阜新市人民政府办公室关于印发阜新市“十四五”服务业发展规划的通知文章属性•【制定机关】阜新市人民政府办公室•【公布日期】2022.03.21•【字号】•【施行日期】2022.03.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文阜新市人民政府办公室关于印发阜新市“十四五”服务业发展规划的通知各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：《阜新市“十四五”服务业发展规划》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
阜新市人民政府办公室2022年3月21日阜新市“十四五”服务业发展规划为主动适应和引领经济发展新常态，充分发挥服务业在转型升级、构建现代产业体系中的重要作用，根据《中共阜新市委关于制定阜新市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》《阜新市国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》《辽宁省“十四五”服务业发展规划》，特编制《阜新市“十四五”服务业发展规划》（以下简称《规划》）。
《规划》阐明了“十四五”期间阜新服务业发展的指导思想、发展目标、发展方向、重大任务和保障措施，是指导我市服务业发展的行动纲领，也是编制服务业领域其他专项规划的重要依据。
一、“十四五”时期发展基础与环境（一）发展基础“十三五”以来，面对严峻复杂的宏观环境，特别是2020年突如其来的新冠肺炎疫情的冲击，全市上下坚持把加快发展现代服务业作为稳增长、促转型的战略举措，聚焦重点产业抓发展，突出重点项目和载体建设，加强规划引领、政策引导及组织推进，全市服务业保持了平稳发展态势。
——总量规模持续增长。
“十三五”期间，服务业增加值从2015年的206亿元增加到2020年的259.9亿元，5年年均增长3.2%；服务业增加值占GDP的比重由2015年的41.2%，提升到2020年的51.5%，占比提高10.3个百分点。
居然之家、万达广场、顺吉上河湾等一批重点服务业项目竣工运营，5年累计完成固定资产投资438.9亿元。
打造乡村振兴“齐鲁样板”——访山东供销农业服务股份有限公司总经理张勇
6版|专访2021年1月8日星期五编辑:炼晨电话:************CHINA AGRI-PRODUCTION NEWS 中国农资打造乡村振兴“齐鲁样板”—访山东供销农业服务股份有限公司总经理张勇《+—》i声轉0山东省拥有1亿亩耕地，全省 化肥生产量和需求量均占全国总 量的10%以上，并具有良好的农业 基础。
随着我国农资流通体制改 革的不断深入，山东省的农资行 业同样经历了由计划专营到开放 市场的发展历程，新的经营主体 不断涌现。
在发展的过程中，这个群体显得尤为亮眼，他们高举供销为农服务的大旗，布局明确，抢抓机遇，加速创新，顺势而为，它就是山东省供销合作社联合社的直属企业：山东供销农业服务股份有限公司。
山东供销农业服务股份有限公司总经理张勇坦言，虽然公司成立较晚，但是公司的核心团队早已在公司创立之初就明确了加速创新的发展目标，在供销合作社综合改革的背景下，公司创立了鲁供农服品牌，并始终坚持在产品、服务、模式与机制上创新发展的理念，着力打造鲁供农服这一服务品牌和产品品牌。
供销系统内联合，打造终端服务网络体系张勇告诉记者，鲁供农服以农业 生产资料的商品经营和植物病虫害统 防统治为主导业务，根据山东省供销 合作社的要求，公司坚持轻资产运营，利用数字化信息平台手段和先进 的营销管理模式，打造充分可控、标 准化、高效率、可复制的基层服务网 络，发挥为农服务的省级平台和主渠 道作用，重新构建山东省供销合作社 系统农资经营服务体系，围绕供销合 作社系统的中心工作履职尽责。
“作为省级为农服务平台，鲁供农 服承载了优质的产品资源、品牌资 源、人才资源、科技资源和金融资源。
山东省内供销合作社系统原有1000多家乡镇基层为农服务中心，运营情况虽不是很好，但通过近几年的综合改革发展，也拥有了一定的仓储、加工、农业机械、专业团队和基层渠道资源等。
”张勇表示，公司本着“赋能不争利，补短板共发展”的理念，与全省各级供销合作社开展联合合作，优先采取与供销合作社系统的乡镇为农服务中心合作的方式，即供销合作社为农服务中心提供经营场所、仓储设施、农业机械等，公司提供经营模式、管理团队、农资产品与农技服务，双方共同打造县级和乡镇级的业务合作平台，共同为区域内的农民专业合作社、家庭农场、小农户等各类农业生产主体提供全程或环节服务，旨在让农业生产更高效简单，让农产品更优质安全。
客户服务的竞争环境分析
《卓越的客户服务与管理》【课程提纲】第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。
2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡第二讲客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破——传统客户服务的升级2.客户服务产业的革命——科技化升级3.国内客户服务产业面临和存在的问题4.客户服务状态的类型第三讲客户服务的概念1.如何为客户服务下定义2.客户服务的准确概念3.创造企业客户服务个性第二篇客户服务人员的自我认知第四讲客户服务对于企业的意义1.服务品牌的牢固树立2.好的口碑使企业财源滚滚3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障4.老客户——企业发展壮大的基石第五讲优质服务对服务人员的意义第六讲客户服务人员的素质要求1.心理素质的要求2.品格素质的要求3.技能素质的要求4.综合素质的要求第十四讲客户投诉分析1.客户投诉的影响2.客户服务人员的投诉处理能力及其评估3.有效处理客户投诉的意义认知4.客户投诉定义及原因分析第十五讲正确处理客户投诉的原则1.双赢客户服务游戏2.处理顾客投诉的原则第十六讲有效处理投诉的方法和步骤1.客户投诉的典型案例2.有效处理投诉的方法和步骤第十七讲特殊客户投诉的有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型2.难缠客户的心理和投诉原因分析3.难缠客户的应对方法4.处理投诉时的情绪自我控制第十八讲客户投诉实战案例分析1.客户服务热线投诉的案例分析2.极端客户投诉处理的实践练习案例第五篇卓越的客户服务管理第十九讲客户服务管理工作认知1.如何理解服务利基2.了解企业的服务特征3.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体第二十讲如何制定客户服务宗旨1.企业客户服务质量糟糕的原因2.客户服务宗旨的制定第一讲客户服务的竞争环境分析竞争的产生、加剧和白热化◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。
◆电视广告发展中期，广告的真正目的是“引导时尚消费”。
《DIY》服装创业计划书
漳州理工职业学院首届大学生创业计划大赛《DIY》服装创业计划书目录1.执行总结1.1公司简历1.2项目描述1.3组织与人力资源2.项目背景2.1产业背景2.2产业—服务描述2.3项目优势2.4项目前景3.市场机会3.1市场特征3.2市场细分—STP战略3.3销售渠道分析3.4竞争分析3.5市场容量预测4.公司战略4.1总体战略4.2发展战略5.市场营销战略5.1目标市场5.2产品5.3价格5.4渠道5.5促销6.第一轮营销实战分析6.1活动名称6.2活动主题6.3活动对象6.4活动内容6.5预期效果6.6资金预算7.财务分析7.1资金结构与规模7.2投资净现值与投资回收期7.3财务评价分析8.附件：DIY服装全面可行性分析8.1简介8.2第一部分：产品/服务可行性8.3第二部分：产品/目标市场可行性8.4第三部分：组织可行性1执行总结1.1公司简介本公司秉着DIY的理念，为顾客提供自己动手的舞台，服务项目主要以制作服装为主。
服务宗旨是为顾客提供个性化的服务、满足顾客休闲娱乐的心理、满足顾客的成就感服务理念。
服务理念是我们致力于打造一副优秀的企业团队，把优质舒适的服务提供给顾客、给顾客提供一个自己动手的舞台。
在专业技术上，我们将以高薪聘请从服装设计到服装制作整个过程的专业人员，他们将以认真负责的态度给大家进行专业指导。
在服务态度上，领导及服务人员之间，以及对待顾客时一定要真诚，要不时对顾客微笑，并谦卑的给顾客解决一切疑难问题。
以及顾客自我选择上，顾客在选择服装风格，款式，色彩等方面，可以采用公司提供的样本，也可以自己设计，顾客完全有自我选择权，公司也会耐心的进行指导。
本公司目前着重于将店的业务在商院做好，在职教园宣传好。
等到公司制度以及设施的完善，以实现登记注册，将推人社会并发展为地区性门店经营销售的战略实施。
本公司主要以计划代理销售品牌服饰，网上订购、零售、批发的服务型机构。
1.2项目描述1.手工坊：手工坊是我们最大的特色，我们为顾客提供温馨舒服的创作空间，创作素材，创作工具，分配设计指导师。
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定制服务—服务经济时代的品牌战略
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定制服务服务经济时代的品牌战略
引言
定制性的消费已经成为现今经济时代下规模化的趋势，也是企业塑造品牌形象的商业策略。
本文将对定制服务的背景和现状进行阐述，继而探讨在全球步入服务经济时代的背景下，定制服务对企业品牌塑造的影响力及未来发展趋势。
定制服务
1.引入服务要素设计概念
在2006年，世界工业设计协会联合重新定义了设计，认为设计的目的是为物品、流程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多种方面的品质。
和传统工业设计的侧重相比，引入服务要素的设计丰富了设计物的范畴，延伸到设计行为的思路。
2.定制服务的概念
定制服务作为企业普遍的商业策越，指企业提供一系列服务让产品满足不同消费群体其自身生理、心理的特殊需求，提供与其个性匹配的产品，从而产生
附加值，用户在消费产品的同时，也消费了企业带来的一系列服务。
3.应对服务经济时代下的企业策略
工业化大规模的生产给人以沉闷单调的机械式生活，全球化浪潮下以技术或是视觉作为核心竞争力的企业面临新的挑战，人们向往本文由论文联盟http://收集整理能够拥有高品质多样化的生活方式。
传统的产品通常是以低成本牺牲个性为代价，个性化定制服务的理念，让企业从解决人的基本需求提升到提供个性化产品和服务满足人独特需求，致力提高用户在使用和体验中的愉悦感，迅速达成人对品牌的认知并完成对设计额外产生的附加值的认同。
定制服务的现状及存在问题
目前，中国的定制服务仍然处于发展探索阶段，首先服务者不能完全挖掘出用户真正的内心需求，用户的意见和实际想法可能差异是非常明显的，这需要设计师具备敏锐的洞察力，等同身受的去理解用户。
越加高级的个性化定制服务需要服务者花费更多的精力去将隐藏在简单表现的实际需求挖掘出来，让人的个性需要得到满足。
其次，定制服务还只是面向中高产阶级的特殊群体，甚至提及定制，容易让人联想到价格高昂的奢侈
品，定制等于高价让人望而却步。
然而定制服务包括但不等同于高级定制服务，只是对用户的针对性更明确的设计方式，对于多数消费者而言，定制产品已经跳脱炫富成为彰显自己个性和生活理念的介质，并且与他人与外界分享。
未来经济时代的定制服务发展趋势
1.参与式设计
将设计从研发，设计，生产环节和理念通过自有的平台多种形式向公众展示，得到及时的反馈和建议，鼓励和推动用户共同完成设计。
参与式设计能快速激发服务者的设计创造力。
例如宜家邀请各个国家和地区的儿童参与其举办的画出自己的毛绒玩具活动，虽然初衷与定制服务无关，但不仅让人联想到，随着3D打印等技术的发展及在未来的普及，孩子定制属于自己的玩具已经不是梦想。
2.大规模定制服务
大规模的定制与高级个性化定制的不同之处在于服务对象不局限于独立的个体，而是关注一类典型人群，并且借助服务对象本身的力量达成目的。
例如以模块化的组件而非独立完整的产品出售并且给予指导，让顾客自由选购，添加自己的创意设计结构创造属于自己独一无二的产品。
这种服务模式不需要支付
高额的费用，易于大众消费和接受。
3.线上线下结合模式
随着互联网时代的发展，定制服务不仅仅局限于一个平台的实现，常常为线上线下结合的模式，设计服务中与人的接触点也许会通过软件的交互界面实现，或是对硬件的设计让整个服务实证化。
4.高效和快捷的智能定制
数字时代的发展，让人在每次选择的同时能够自动储存和检索信息，大大减少了服务者的沟通时间成本，例如今日头条，根据个人兴趣、职业、性别、位置等多个信息进行个性化推荐，读者可以快速找到对自己有吸引力的报道，与拥有共同兴趣的人交流。
定制服务对品牌塑造的影响力
品牌具备高识别性和统一性，代表消费者对企业产品、理念、服务的认同，定制服务能让企业和用户形成可持续的消费和信任关系，服务带来的体验直接影响到用户对产品和服务的评价，积极的评价强化用户对一个设计品牌的消费认知，从而形成稳定忠实的消费关系。
良好的服务加优质的产品能够为企业带来忠实的消费群体。
企业不必更换旗下产品的基础设施而将人力物力等生产资源投资于定制服务，低成本高回报的发展
用户群，易于形成独特的竞争优势。
在如今产品质量趋同的发展状况下，提高设计中对人的服务意识，更加能够提高企业的竞争手段及设计的附加值，是一种企业差异化战略的重要方式。
定制服务加强了企业和消费者之间的沟通，服务者倾听服务对象的想法和意愿，从消费群体获取灵感，为个人或者是细分的小群体定制设计，能够丰富企业的创造能力，为品牌注入源源不断的创新灵感，增强品牌辨识性，例如参与式设计。
结论
定制和服务概念的提出，对以侧重物的当下设计教育模式提出了挑战，并要求我们必须思考在现代服务业已经崛起的时代背景下，如何将设计能够赋予产品以及文化与美学相一致的形式表达力向以社会学与经济学为基础的、更具有复杂性特征的服务领域延伸，也为企业让产品与品牌的结合，与企业策略的结合的经济战略模式提供借鉴。
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