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企业高层管理者企业文化培训教程(PPT42页)
本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。
1.2 企业文化的主要内容
企业文化的三层结构：
三个层次紧密联系，相互作用
理念 行为 标识
精神层 MI 制度层 BI 物质层 VI
精神层文化：企业中所有员工共同信守的 基本信念、价值标准、职业道德及精神风 貌，包括核心价值观、愿景、使命等。 制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、 规范性影响的规章制度，包括管理流程、管理 准则、员工行为准则、特殊管理制度、仪式与 活动。 企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化 的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播 网络等内容，是企业文化的外在表现和载体
1.4 企业文化的来源及发展（2）
对企业文化的进一步研究——从日企到500强，什么样的文化最具竞争力？
兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百 年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的 社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的四条原则：
京瓷文化深植落地
二、京瓷员工人手一册的《京瓷哲学手册》
• • • • 以“用信念来经营”、 “追求全体员工物质和精神两方面的幸福”、 “人生、工作的结果=思维方式×热情×能力”、 “成为旋涡的中心”、“用乐观去构思，用悲观去计划，再用乐观去实行”、
•
• • • •
“以未来进行式对待能力”、
“销售额做到最大，经费减到最小”、 “认清潜在意识，持之以恒地追求理想”、 “知足”、“经常做创造性的工作”、 “共生”、“利己和利他”、“做无愧于社会期望的企业”
高层领导培训手册
高层领导培训手册第一篇理念篇第一章企业简介希波集团始建于是1993年，经过10年的建设，目前已发展成为拥有佳木斯市希波食品公司、佳木斯佳佳食品厂、天津市希波食品公司三个全资子公司的集团化企业。
集团现拥有肉串、肉丸、肉片、肉卷、涮肚、火锅底料六大系列、五十多个品种。
集团注重科研和新产品的开发，已有22项技术获得国家级专利，多项技术指标填补了国内空白，特别是先进的瞬间速冻技术和独特的生产工艺，使产品口味及营养价值极具特色，深受广大消费者青睐。
集团在全国的营销网络，遍布各大中小城市。
目前拥有高素质的市场营销人员500余人；全资营销分公司、办事处50家；优秀、专业的经销商200家。
集团与上海华联、联华、北京华联、天津家乐等国内大型连销超市；美国沃尔玛、法国家乐福等国际零售巨头有着长期、稳定、良好的合作关系，拥有零售网点近2万家，在全国速冻食品行业中处于领先地位。
集团坚持“塑希波形象，创中国名牌”的宗旨，实施品牌战略。
几年来，分别获得国家、省、市荣誉称号40余项。
目前集团已全面通过 ISO9001：2000质量管理认证体系认证，产品被国家绿色食品中心认证为绿色食品；连续多年被农行评为信誉AAA级企业；在中国食品工业协会全国肉类加工行业速冻肉串制品排序中，“希波”产品连续几年名列全国第一。
国家无形资产权威机构评估，“希波”商标等无形资产价值3.1亿元人民币。
统计表明：仅肉串每天有80万只希波肉串被食用，在广大消费者眼里，“希波”就是肉串、肉串就是“希波”。
集团依托于科技进步，坚持以市场为导向的原则，不断进行优化管理，全力把集团构筑成为产品结构多元化、生产技术现代化、人力资源的优质化、企业管理规范化的国际性知名企业。
第二章希波企业创始人简介刘平，佳木斯人，1974年参加工作，历任佳木斯机械局工程公司段长、构件厂厂长、公司副经理。
1987年入党，2003年11月考入哈尔滨市工业大学EMBA工商管理硕士。
1993年创办民营企业，现任佳木斯希波集团有限公司董事长兼总经理。
企业中高层管理者培训方案讲课稿
企业中高层管理者培训方案一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
二、培训目的通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益：1、懂得做领导的真正含义；2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力；3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率；7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力；8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。
三、培训需求分析关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行：1、战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。
2、工作与任务分析主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。
——中高层管理者能力（素质）模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。
他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。
这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。
图3-1中高层管理者的能力（素质）模型3、人员与绩效分析主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。
-企业中高层管理培训课程-
企业员工管理——企业管理培训课程集锦员工管理，其实并不难：一个2.4亿人的部落，可以不理解他们，却不可以视而不见。
可以不欣赏他们，却不可以回避。
他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”，可以指责他们，但不能对他们视而不见！他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者，是老板和管理者们命运的决定者！很多企业管理者抱怨：“真搞不懂80后的员工怎么回事？我们对他们已经够忍让的了！对他们好也不是，坏也不是！他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。
到底要我们怎么做，他们才满意?”而80后员工则抱怨：“为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊？天天叫我干这干那，干完还不满意，这简直把我当活驴使吗?”用传统的管理模式去规范、约束和改造他们，难!因此，我们一要，尊重他们，下班后他们干什么，没必要干涉：二要，建立企业经理人制度和职业道德规范，而绝对不要用拔高的理念去约束他们。
最近出现针对经理们管理80后的培训班。
尽管培训内容并非那样有针对性，却吸引了为数不少管理者。
对待员工的“三个转变”万科有高层曾感叹：“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了!”有些企业管理者开始患上80后管理恐惧症。
因此，为适应80后员工的个性化发展需要，企业CEO 及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。
否则，就会成为管理障碍。
当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的80后进入职场，面对这样一个与过去迥然不同的群体，作为管理者的“80前”们该如何行动呢？是继续固执己见，让这些小年轻们去适应自己，以捍卫得之不易的权威，还是敞开胸怀，忘记过去的一切，试着去理解一个完全不同的内心世界，在新的(可能是平等的)基础上建立自己的影响力？一、魅力提前、命令退后80后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。
他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。
企业文化管理人员培训教材
务到底
观念之三：经营观念
一 经营观念的涵义
❖ 办酒店的目的：服务于社会;提升企业品牌; 社会效益与经济效益共赢；
❖ 酒店的信誉：宁可酒店吃亏;不让客人吃亏
二 经营观念的核心是：
❖ 顾客满意最大化；
酒店的经营理念是：
❖ 顾客永远是对的 ❖ 因为他是顾客;所以他是对的
实际上;客观一点说;这是一种换位思考 要 求我们站在客人的立场上去考虑问题;尊重客 人;最大限度地满足客人的需求
酒店是人与人高接触的行业 在与顾客接触当中;我们会 遇到各种各样的人：古怪的顾客;易怒的顾客;多疑的顾客; 爱争辩的顾客;财大气粗的顾客;故意找茬的顾客;过分计较 的顾客;蛮不讲理的顾客等等;他们都是顾客;我们必须面对 他们;无论他们多么难伺候
什么是执行
❖ 对员工而言;执行就是完成任务的过程 ❖ 对企业领导者而言;执行则是一套系统化的运作流程;包括领
导者对方法和目标的严密讨论 质疑 坚持不懈地跟进;以及 责任的具体落实 它还包括对企业所面临的商业环境做出假 设 对组织的能力进行评估;将战略 运营及实施战略的相关 人员进行结合 让这些人员及其所在的部门进行协调;以及将 奖励与产出相结合 ❖ 执行就是全心全意立即行动
对通向优质服务成功的各种因素加 以总结;完成优质服务的四个步骤：
❖ 热情对待你的顾客 ❖ 想在你的顾客之前细心发现顾客的需求 ❖ 满足你的顾客的需求 ❖ 让你的顾客惊喜你的服务使顾客终生难忘
告诉员工个性化细微服务最能打动客人;想方设法 给客人一个惊喜;客人才会牢牢记住我们
ห้องสมุดไป่ตู้
我们不但不能让一个客人扫兴而归;还 要力求给每一位客人留下一点值得回忆的 最美好的东西 这就要求我们每位员工把 心用在了解客人需求 发现客人需求 预测 客人需求上;发掘和利用一切机会;给客人 一个意外的惊喜和超值的感受;用我们服 务的闪光点高度满足客人的意愿;让客人 永生难忘
高层管理学习培训
高层管理学习培训第一课《成为企业家》一、主要工作——承包（金苹果）1、建筑承包2、项目承包3、管理工作承包思考题：承包的要点有哪些？二、经营理念——是非标准1、企业利益（企业、市场、存活）2、经营和管理的核心是“利润”（经济核算，成本核算，凡事先算账，风险管理，预案管理）3、效率最大化才能利润最大化（在工作时，上司永远是对的!）4、商场就是“战场”，“市场不相信眼泪”，（狮子和羚羊）企业需要管理人员——具备强悍的领导作风，敢于担当，敢于管理，敢于维护企业利益向周边的人和事学习，（白墙与黑点），“榜样就在眼前！”思考题：谈谈、你的工作和企业利润的关系。
三、企业文化1、“爱”有爱才有“动力”2、爱的文化：家人观念（领导承担责任，大家分享成果）（要敢于善于在家人身上花钱）；包容观念；快乐观念3、感恩的文化：责任与感恩，珍惜就业机会，平台与人才，贡献与回报，共铸辉煌四、责权利和奖惩的文化四、当代企业家的四个基本特点：1、(1) 能运作一定规模的资金。
(2) 能运作管理一个组织。
(3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。
(4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。
2、创新是现代企业经营的灵魂企业创新理论的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、新供给来源、新的产品组织方式。
创新意识对企业家说来,是一种全面素质需求。
无情的竞争需要创新做后盾。
3、企业家的天赋才能（1）资质差别：直觉、智慧、判断力。
（2）环境的砥砺：a. 按内在气质设计外在形象。
b. 按“身份”的需要设计外在形象。
c. 寻找适合自己的最佳形象。
4、企业家的知识结构——金字塔的底座（1）广博的“源头活水”a. 社会生活知识b. 人文历史知识c. 经济学基本理论d. 管理科学知识e. 法律法规知识（2）良好的专业修养a. 产品研制开发专家b. 与专家对话能力c. 市场预测能力5、企业家的心理素质：（1）顽强的“忍耐力”：a. “挫折”是一种投资b. 学会自我心理调节（2）高度的“承受力”a. 临危不惧b. 处惊不乱c. 忍辱负重（3）学会“独处”6、企业家的道德品质——不是天使，更不是魔鬼（1）廉洁自守，严于律己。