消费者行为学模拟试卷及答案
消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者行为学研究的主要内容是什么?A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中,通常经历哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时,更倾向于采用哪种信息搜索策略?A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择?A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中,经常使用哪些信息来源?A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后,如果产品不符合预期,可能会经历哪些心理反应?A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据?A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时,通常受到哪种心理因素的影响?A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机?A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段,并举例说明。
答案:消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如,一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车(问题识别),然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息(信息搜索),接着评估不同品牌和型号的汽车(评估选择),最终决定购买某款汽车(购买决策),并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估(购后行为)。
消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。
4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题(每空 1 分,共 15 分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题(每小题 8分,共 32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。
答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。
(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。
(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。
国开一体化平台02541《消费者行为学》模拟试题(1)试题及答案
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国开一体化平台《消费者行为学》模拟试题Q)试题及答案(课程代码:02541,整套相同,Ctrl+F查找更快捷,李老师祝同学们取得优异成绩!)一、单项选择题(请在下面的选项中选择正确答案。
每小题2分,共20分)试题L在生活中,无论个人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,用以在市场中获取商业利益的人,属于()。
[A]:消费者[B]:被消费者[C]:个人消费者[D]:集团消费者答案:被消费者试题2、个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。
[A]:驱力[B]:需求[C]:需要[D]:动机答案:而芟试题3、不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为()。
[A]:能力⑻:性格[c]:兴趣[D]:气质答案:气质试题4、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为()。
[A]:态度[B]:兴趣[C]:动机[D]:情绪答案:态度试题5、人的感官察觉微弱刺激的能力称为()。
[A]:差别感受性[B]:差别阈限[C]:绝对感觉阈限[D]:绝对感受性答案:绝对感受性试题6、下列表述正确的是()。
[A]:实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升[B]:实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降[C]:实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌[D]:实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有购买重复性购买行为答案:实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有购买重复性购买行为试题7、由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为()。
[A]:非正式群体[B]:正式群体[C]:初级群体[D]:次级群体答案:初级群体试题8、网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的()。
[A]:关系营销[B]:一对多营销[C]:一对一营销[D]:整合营销答案:一对一营销。
《消费者行为学》试题及答案
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一、名词解释1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。
2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性.2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员.3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异.5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点:(1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
(2)提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点:(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征.(2分)(2)气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动,热情直爽,不够灵活.精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。
活泼好动,富于生气,灵活性强。
乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力;粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。
消费者行为学试题及解答
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《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。
A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B )A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。
消费者行为学试卷及答案
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《消费者行为学》试卷(A卷)一、名词解释:(20分)1.消费者行为感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分)填空(20一、)()和(1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其的一门应用科学。
)两种。
成功的公关活)和(2、注意可分为(),从而引发消费需求。
)转向(动可以使消费者由()、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即( 3 )型。
)型、()型、(型、(、))、(、4、消费者决策过程可分五个阶段:()()。
、()()在消费活动中的反映。
随着社会发展,、消费流行是(5、)消费流行发展趋势是()、(。
)(20分)一、选择()。
、下列说法中,错误的是( 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。
A 生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
、B.C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分),而消费行为则是消费心理活动)、消费心理是消费行为(1.的()。
一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。
消费者行为学 模拟试卷及答案3套
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《消费者行为学》试卷(A卷)一、名词解释:(20分)1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空(20分)1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()的一门应用科学。
2、注意可分为()和()两种。
成功的公关活动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。
3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()型、()型、()型、()型。
4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。
5、消费流行是()在消费活动中的反映。
随着社会发展,消费流行发展趋势是()、()、()。
一、选择(20分)1、下列说法中,错误的是()。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分)1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。
一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。
消费者行为学模拟试题(I卷)(5篇范文)
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消费者行为学模拟试题(I卷)(5篇范文)第一篇:消费者行为学模拟试题(I卷)消费者行为学模拟试题(I卷)一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分)1.外部信息搜集2.求名动机3.价值表达功能4.领悟角色5.服从二、填空题(每空 1 分,共 15 分)、、、心理风险和时间风险。
2.在马斯洛的需要层次论中,最低层的需要是,最高层需要是。
3.生活方式的运用表现在四个方面:、、、新产品开发。
4.记忆过程的环节有、、、。
5.、知觉、、、思维等心理过程,构成人类反映外在世界的认识过程。
三、简答题(每小题 8分,共 32分)2.消费者具体的购买动机有哪些?3.试述消费者学习方法中的试误法的内容。
4.舆论领袖及其特点,对他人的影响是什么?四、论述题(18分)五、案例分析题(20分)1999年5月1日——14日,郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”,开展了一次公关促销活动,活动的全名是“温馨五月天。
康乃馨。
温暖妈妈的心”。
活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉,使商场与顾客之间有感情的交流。
这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。
此次系列酬宾活动的主要内容包括:1.全馆流行服饰惊喜8折起,超市除生鲜外,全面9折。
2.凡当天累计购物满200元,凭购物发票送精美礼品,赠品多多,买多送多,任您挑选,机会难得,敬请把握;3.“母亲节”到来之际,您最想对妈妈说的话是什么?5月1日——5月14日,您可将最想对妈妈说的话填在的“母亲节留言卡”上,贴于广场的留言板上,表达您对母亲的爱。
4.丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女,将有靓丽的贴心礼物回馈,请积极参与。
5.5月14日,去“母亲河”——黄河游览。
事实证明,活动的影响是巨大的,效果是明显的,策划是较成功的,单从留言板上的母亲节留言卡来看,顾客对此活动甚为关注,已有上百张留言卡被贴了上去,从字体看,既有小孩的,又有成人的。
而在丹尼斯百货商场内,前来购物的,给自己的母亲留言的,观看孩子给自己写的留言的,参加最相象母子或母女评选的,到黄河游览报名的,还有来看热闹的公众簇拥在一起,热闹的活动洋溢着亲情,温馨一片。
消费者行为学试题及答案
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消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(c)a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(a)a.习惯型b.冲动型c.疑虑型d.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后,属人类最高级须要的就是(d)a.自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,例如““塞外茅台,宁城老窖”,彰显了消费者行为学中的哪个原理?(a)a.刺激的泛化b.刺激的辨别c.刺激的强化d.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。
(错)多项选择1、消费者犯罪行为具备(ace)的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含(d)a生理需求b爱与归属需求c自尊需求d自我防御需求2卷入度不包括(c)a情境性卷进度b持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(b)a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些(abd)a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些(abcd)a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力(y)2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力(y)第三章1.注意的的特点不包括(b)a.指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(a)a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a拒绝接受b认知c曝露d传达5.心智反应就是一种推断,但并不是以提振为中心的(弄错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取存有短萼(b):a提振抽取的线索b提振的连续性c提振的代表性d提振的熟识性2.如果同学提出诉讼必须买手机,很多人的第一句话就是:必须就卖个诺基亚吧,用着畅快!那么,用消费者行为学科学知识表述,这属什么现象(b)a消费者专业性b消费者情绪c刺激的代表性d刺激的突出性3.首位效果?属于消费者记忆机制的哪部分(a)a.复述b.编码c储存d提取4.利用音乐.风趣,引发乐趣的视觉提振等营销方法,这就是根据(d)a提振的注重性b 提振的熟识美感c消费者专业性d消费者情绪多挑选:1.消费者知识的特点有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属消费者科学知识利益块的就是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲力判断题:1.人的记忆系统包含短时记忆、短时记忆、感觉记录。
消费者行为学试题及答案
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《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)一、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提岀的。
A•波登B・赫杰特齐C・马斯洛D•温得尔•斯密二、食物的营养与卫生标准是不是达到了法律所规定的要求、转基因食物是不是会对人体健康产生无法预料的阻碍,消费着的此类担忧均属于(B )风险的范围。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策要紧依据已往的体会和适应”较少受广告宣传和时尚的阴碍,在购买进程中也很少受周围宅氛、他人意见的阴碍,你的购买类型属于(A )A•适应型B・冲动型C・疑虑型D •理智型4、依照美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D )A・自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要五、在广告上运用的词语,如"“塞外茅台,宁城老窖",表现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.剌激的泛化B.剌激的分辨C.剌激的强化D.剌激的重复六、消费者在购买某些高级商品是,可能会显现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价钱太高,这表现了消费者在购买逬程中的哪一种冲突?( A )A.趋避冲突B•双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶级?(C )。
A •职业. 教育. 居住的区域. 个人收入道德. 居住的区域. 个人收入C •职业. 教育. 居住的区域. 家庭收入D •职业. 道德. 居住的区域. 家庭收入八.人们的个性或多或少都会阻碍到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A・认知需要、承担风险、自我调剂或自我扌桑纵B・认知需要、承担风险、自我掌控或自我第驭C.认知需要、经受价钱、自我调剂或自我笃驭D・认知需要、经受价钱、自我掌控或自我驾驭九、动机研究技术不包括以下哪一项?( B )A・完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术10.度假、小孩上学、购买和装修住宅一样是由什么方式的家庭决策来作岀决定的?(D )。
消费者行为学试卷与答案
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消费者⾏为学试卷与答案第⼀章单项选择1、下列有关消费者⾏为研究的⾏为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费⾏为的主观性和象征性B、强调消费者⾏为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者⾏为D、其价值在于可以洞察、理解消费者⾏为2、你在购买⽛膏、⽛刷等⽣活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受⼴告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围⽓氛、他⼈意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国⼈本主义⼼理学家马斯洛将⼈类需要按低级到⾼级的顺序分,属于⼈类最⾼级需要的是(D )A.⾃尊的需要B、他⼈实现的需要C、⾃我表达的需要D、⾃我实现的需要4、在⼴告上运⽤的词语,如““塞外茅台,宁城⽼窖”,体现了消费者⾏为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者⾏为学以经济学、⼼理学、社会⼼理学、社会学、⼈类学学科为基础。
(错)2、消费⽣活是⼈们获取和使⽤消费物品或服务的⾏为来构成的。
(错)多项选择1、消费者⾏为具有(ACE )的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使⽤者第⼆章单选题1.马斯洛需求层次论不包括(D )A⽣理需求B爱与归属需求C⾃尊需求D⾃我防御需求2卷⼊度不包括(C)A情境性卷⼊度B持续性卷⼊度C认识性卷⼊度D反应性卷⼊度3弗洛伊德理论认为⼈的精神构成不包括(B )A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定⽅法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作⽤有哪些(ABD )A激励作⽤B决定⾏为的⽅向C决定购买⾏为D维持与强化作⽤2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是⼀切思想和⾏为的基本源泉与动⼒(Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动⼒(Y )第三章1.注意的的特点不包括(B )A.指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店⾥与⼈谈话时,⼤家就可能注意到⾃⼰的谈话内容⽽⽆视其他刺激,说明(A )A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是⼀种推论,但并不是以刺激为中⼼的(错)6.通过反复训练⽽形成的⾃动处理不必要投⼊那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制⾥,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买⼿机,很多⼈的第⼀句话就是:要就买个诺基亚吧,⽤着爽!那么,⽤消费者⾏为学知识解释,这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.⾸位效果?属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利⽤⾳乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销⽅法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A ⼴延性B清晰性C具体性D抽象性2.下⾯属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透⽓性C经济性D缓冲⼒判断题:1. ⼈的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题3分,共15分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2.求xx动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。
4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题(每空1分,共15分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题(每小题8分,共32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。
答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。
(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。
(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。
消费者行为学试题及答案
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消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科?A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案:C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案:D3. 根据消费者行为学,以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案:C4. 消费者在购买高价值商品时,通常处于哪种购买行为类型?A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案:D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的?A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案:C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
(对/错)答案:错2. 消费者在购买新产品时,通常会进行大量的信息搜索。
(对/错)答案:对3. 消费者行为学认为,消费者购买决策只受个人因素的影响。
(对/错)答案:错4. 消费者在购买低风险商品时,通常不需要经过复杂的决策过程。
(对/错)答案:对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为,消费者购买行为是为了获得社会认同。
(对/错)答案:对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案:消费者购买决策过程包括五个阶段:问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案:社会影响理论认为,消费者的购买行为受到周围人的影响,包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的,如推荐或批评,也可以是间接的,如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案:消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言,高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度,从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试卷及答案
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消费者行为学试卷及答案《消费者行为学》试卷(A卷)一、名词解释:(20分)1.消费者行为感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分)填空(20一、)()和(1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其的一门应用科学。
)两种。
成功的公关活)和(2、注意可分为(),从而引发消费需求。
)转向(动可以使消费者由()、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即( 3 )型。
)型、()型、(型、(、))、(、4、消费者决策过程可分五个阶段:()()。
、()()在消费活动中的反映。
随着社会发展,、消费流行是(5、)消费流行发展趋势是()、(。
)(20分)一、选择()。
、下列说法中,错误的是( 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。
A 生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
、B.C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分),而消费行为则是消费心理活动)、消费心理是消费行为(1.的()。
一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
消费者行为学模拟试卷A与答案
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《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题3分,共15分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。
4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题(每空1分,共15分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题(每小题8分,共32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。
答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。
(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。
(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。
《消费者行为学》试题及答案
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一、名词解释1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。
2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。
5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点:(1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
(2)提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点:(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
(2分)(2)气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动,热情直爽,不够灵活。
精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。
活泼好动,富于生气,灵活性强。
乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力;粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。
(完整版)消费者行为学模拟试卷B及答案
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《消费者行为学》模拟试卷(B)参考答案一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分)1.消费者:是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。
2.情境因素:是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。
3.刺激的泛化(不考)4.角色差距(不考)5.品牌忠诚:是指消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向。
它包括两层含义:一是消费者在以往的购买中,选择某一特定品牌的频率很高;二是消费者对该品牌形成偏好,显示一种明显的购买意图。
二、填空题(每空 1 分,共 15 分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分与市场识别、广告定位媒体选择、新产品开发。
3.感觉、知觉、、表象、想象、思维等心理过程,构成人类反映外在世界的认识过程。
4.记忆是一个复杂的心理过程,它包括识别、保持、再认识回忆三个基本环节。
5.20世纪90年代以来,我国居民收入出现两极分化,可将购买行为分成五个层次:富豪型…(不考)三、简答题(每小题 8分,共 32分)1.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。
(2)通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。
(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
2.消费者具体的购买动机有哪些?答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机3.动机的特征是什么?答:动机的特征是动机具有(1)不可观察性或隐性(2)多重性(3)实践性与学习性(4)复杂性。
4.什么是模仿法?答:模仿就是仿效和重复别人行为的趋向,它是消费者学习的一种重要方法。
《消费者行为学》模拟试卷有答案
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《消费者行为学》模拟试卷2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。
A 功能风险B物质风险C社会风险 D 心理风险5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A)A.刺激的泛化 B.刺激的辨别C.刺激的强化 D. 刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A)A.趋避冲突 B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( C)。
A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入ﻫC.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B)A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B)A.完形填空B.选词填空 C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D)。
A. 自主型B.丈夫主导型 C.妻子主导型D.联合型二、多项选择(每小题3分,共15分)1、消费者行为具有( ACE)的特点A多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育3、现代动机理论包括( ACD )A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说4、知觉风险类型包括( ABCDE)A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险5、态度的功能包括(ABCD)A功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。
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《消费者行为学》模拟试卷(卷)A一、名词解释:(分)20、消费者行为1、感觉与知觉2、消费能力3、“顾客让渡价值”4二、填空(分)20、消费者行为学是研究各类消费者的()及其(1)和()的一门应用科学。
)和()两种。
成、注意可分为(2功的公关活动可以使消费者由(),)转向(从而引发消费需求。
、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,3即()型、()型、()型、()型。
(、消费者决策过程可分五个阶段:)、()、4()、)。
()、(、消费流行是()在消费活动中的反映。
随着5)、(社会发展,消费流行发展趋势是()、()。
三、选择(分)20、下列说法中,错误的是(。
)1、生产消费和生活消费都是理性消费。
A、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
B、生产消费是从生活消费中派生出来的。
C、()是营销人员针对消费者购买主导动机指2向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
、热情接待诱导、信息CB A(、)是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3满意度。
、总效用、边际效用、基数效用CBA)。
、关于消费风险,下列说法中正确的是(4、消费者在消费行为中不会发生风险。
A、企业应保证消费者没有风险。
B、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
C 四、问答(分)40、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
1、简述消费者的信息处理过程。
2《消费者行为学》模拟试卷(卷)B 一、名词解释(分)20、消费群体1、注意2.、消费需求3、消费者的审美心理4二、填空(分)20、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消1)。
一般消费理论用“(费心理活动的()()()”的模式来表示消费----------行为的基本过程。
、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商2)的需求,对商品(品()的需求,对商品()的需求。
)的需求,对商品(影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括3()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。
、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,4包括()、()、()、()、((选填五项即可))等。
三、选择(分)20、在家喝一杯咖啡价格约元,在咖啡屋约元,而刘先生20110一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费元。
50刘先生的消费行为属于()。
、不合理消费、理性消费、感性消费BCA()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种、2体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。
、情绪、情感、思维CAB(、)是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼3点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。
、习惯性定价策略性、撇脂策略渗透策略BCA)。
、关于商品广告。
下列说法不够正确的是(4、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。
A、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。
B、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走C 向服务。
四、问答(分)40、简述消费需求的特征。
1、商品价格具有哪些心理功能?2《消费者行为学》模拟试题(卷)C一、名词解释(分)20、生活消费和生产消费1、思维及其特点2、感性消费3、企业形象4二、填空(分)20、消费者行为学是一门建立在((、学科)1)科学、()科学和()科学理论基础上的应用科学。
、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱2导的方式。
诱导方式主要有()性诱导包括(){)性诱导、诱导、()诱导、()诱导和(})性诱导。
(、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是(3);二是()。
、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选4择,一般通过对商品的()、()、()、()、()等审美感表现出来。
、根据我国人民的经济收入水平,可以把我国的消费阶层划分5为()阶层、()阶层、()阶层和()阶层。
三、选择(分)20(、按照马斯洛的“需求层次”理论,)是最基本的需1求,是驱使人们进行各种行为的强大动力。
、生理的需求、自尊的需求、爱的需求CBA(、)是在长时间内与社会性需要(例如社交需要、感情2文化需要)相联系的体验。
、情绪、情感、注意CAB()消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,、3好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼。
、胆汁质气质型、多血质气质型BA、粘液质气质型C(、)是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的4两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导与引导消费者决策的作用。
遗憾性原则与习惯性原则满意原则与习惯性原则B A、遗憾性原则与满意原则C四、问答(分)(考试时可选做两题)40、研究消费者行为学要遵守哪些原则?1、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。
2、现代企业的营销思路包括哪些内容?3安徽广播电视中专学校《消费者行为学》(卷)参考答案A一、名词解释(分)20、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、1评价商品和劳务、构思的一切活动。
、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性2的反映。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是在感觉的基础上形成的,是感觉的深入。
、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效3果而培养的一种能力。
主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。
、“顾客让渡价值”是指顾客所得总价值(包括产品价值、4服务价值、人员价值和形象价值)与顾客付出总成本(包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本)之间的差额。
二、填空(分)20、消费行为产生发展规律1有意注意、有意注意无意注意无意注意2保守节俭、自由顺应3、认识需求信息调查比较评价决定购买4购后评价、社会时尚消费流行的范围广速度快5消费流行的持续时间越消费流行的商品的品种越来越多来越短三、选择(分)29、、、、C3B4B21A四、问答(分)40.、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次1是生理需求,就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求,即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求,即需要朋友、亲人的关心爱护,在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求,希望人们对自己有良好的评价,有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求,即发挥自我潜在能力,实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求,得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、2存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下:(一)展示。
展示商品,使消费者获得第一印象,这将影响之后的消费行为。
(二)注意。
商品展示有没有引起消费者注意,取决与信号的特性(信号的大小、强度等)和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
(三)理解。
信息被注意后,消费者对信息进行理解和领悟,根据自己的知识、经验,决定是否接受,在此过程中,需要起着重要作用。
(四)接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
(五)保留。
信息一旦被接受,就会在头脑中长时间记忆储存起来,日后随时起用,采取相应的消费行动。
《消费者行为学》卷参考答案B一、名词解释(分)20、消费群体:指在消费者中因为某些共同特点(如收入、职业、1年龄等)而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。
、注意是心理活动对客观事物的指向和集中。
所谓指向是心2理活动有选择地朝向一定事物;集中是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。
、消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需3求和欲望。
、消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色4彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。
二、填空(分)20、内在驱动力外部表现需求动机行为1优良服务审美时代性社会象征性、使用价值2、个性认识文化社会经济3风俗习惯、宗教信仰价值观念社会态度4伦理道德生活方式(选填行为方式项)5三、选择(分)20、、、、ACB23A41四、问答(分)40(一)、消费需求的多样性。
因为人的需、消费需求有以下特征:1求有全面性,各类人的需求又有所不同。
(二)、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
(三)、消费需求的发展性、消费需求的伸缩性。
例如(四)。
体现了消费的时代性。
(无限性).价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小,中高级消费品伸缩性较大。
(五)、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯,就对茶叶有习惯性需求。
(六)、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
(七)、消费需求的互补性和互替性。
前者例如买了汽车就要买汽油等,后者例如用天然织物替代化纤织物。
(八)、消费需求的从众性。
其表现为追求时尚、时髦,出现“抢购”风潮等。
、价格是影响消费行为最重要、最敏感的因素。
价格本身有以2下心理功能:(一)、有衡量商品价值和品质的功能。
一分钱一分货。
(二)、有显示社会价值和社会地位的功能。
名牌产品显示其财富和地位。
(三)、有调节消费需求的功能。
价格上涨,需求量下降;价格下降,会使需求量增加。
(四)、传输市场信息和引导消费方向的功能。
因为价格变化反映了市场状况、企业的信息和国家政策的导向。
《消费者行为学》卷参考答案C一、名词解释(分)20、生活消费指个人或家庭为满足生活必需品而购买货物、劳务、1构思以及进行消费的活动。
生产消费是指组织或个体为通过加工或经营而盈利所采取的购买和消费的活动、思维是经过分析、概括,对客观事物的本质进行间接反映的2过程,它具有间接性和概括性的特点。
、感性是消费者在消费过程中由感性(即没有经过仔细思考的3情绪)而引起的随意性购物行为。
这种行为可由激情、兴趣、猎奇、名人效应等引起。
企业形象指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。
4企业形象既包括厂房厂貌、员工构成、技术装备、产品状况,也包括信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌。
二、填空(分)20、经济行为心理现代管理1论据建议转化实证、证明证据2、直接进行实践活动(直接了解有关商品情况)间接3地学习他人经验、属性感质量感适用感品牌信任感4名贵或廉价感、略贫阶层一般工薪阶层富裕阶层巨富阶层5三、选择(分)20、、、、CAA23B41四、问答(分)(考试时可选做两题)40(一)客观性原则。
这是基本原理,在收集、分析研究中,不、1能掺杂个人主观因素。
(二)科学性原则。
结论与材料间有严密的逻辑性。
(三)发展性原则。
不仅看到现实状态,还要予测其(四)分析综合原则。
由部分到整体,由个别到一般发展趋势。
的去分析问题。
(五)联系性原则。
影响消费者心理和行为的内外因素互相联系;消费者的心理过程与心理状态互相联系,因此要综合运用相联系的有关学科的研究成果。