消费者行为学模拟试卷1

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(完整word版)消费者行为学模拟试题

1.赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中，以下哪些因素属于商品的激励因素？A.质量B.价格C.情调D.设计2.消费者在购买以下哪些商品时做名义型决策？A.牙膏 B 牙刷C 手机D电视机3.在商场一楼，为了刺激冲动型购买，通常设置化妆品，首饰，女性提袋专柜，主要是针对以下女性购买的（）特点。

A冲动性B感性C理想D习惯4.一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的容量、糖果的大小等，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则5.企业通过反复播放广告和宣传，使用自己的产品或者品牌为消费者所熟悉，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则6.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为五层，属于人类最高级需要的是（）。

A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要7.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案8.马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求？（）A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房9.你明明很喜欢这款新买的手机，它比你以前所用的那个要强得多，但是你买了以后总觉得自己没买的另一款或许比刚买的这款要好得多，这种不安称为（）A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景10.（）是消费者对某一品牌形成偏好、师徒重复选择该品牌的倾向。

A购后冲突B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买11.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时，消费者就会产生（）A满意B不满C没感觉D以上答案均不是12.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决策主要一句以往的经验和习惯，较少受到广告宣传和时尚的影响。

消费者行为学模拟

消费者行为学模拟试题（G卷）题号一二三四五总分分数得分评卷人一、名词解释题（每小题3 分，共15 分）1．习惯型购买决策2．消费者需要3．知觉风险4．个性5．口头传播得分评卷人二、填空题（每空1 分，共15 分）1．消费者行为是指消费者为、、消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是，最高层需要是。

3．感觉、、、、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。

4．记忆过程的环节有复述、、、。

5．20世纪90年代以来，我国居民收入出现两极分化，可将购买行为分成五个层次：富豪型、、、、。

得分评卷人三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述影响消费者购买决策的主要因素。

2．动机的特征是什么？3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。

4．简述物质环境的含义。

得分评卷人四、论述题（18分）1．试述性格与购买行为的关系。

得分评卷人五、案例分析题（20分）马路售货的议论某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。

由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。

每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。

一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。

可是这么漂亮的产品放在马路边推销。

太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。

”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。

供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。

”供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。

我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。

甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。

好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。

南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一

24秋学期《消费者行为学》作业参考1.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()选项A：正强化选项B：负强化选项C：惩罚选项D：重复参考答案：B2.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）选项A：简洁性原则选项B：形底原则选项C：完形原则选项D：统一原则参考答案：C3.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于()选项A：内部信息选项B：外部信息选项C：购买前信息选项D：即时性信息参考答案：D4.首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）选项A：使用者选项B：影响者选项C：倡议者选项D：使用者参考答案：A5.消费者在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入称为（）选项A：个人收入选项B：个人可支配收入选项C：个人可任意支配的收入选项D：名义收入参考答案：A6.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为（）选项A：痕迹衰退说选项B：强化说选项C：前摄抑制选项D：倒摄抑制参考答案：C7.被消费者觉察且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（）选项A：潜在属性选项B：替代指示器选项C：评价标准**潜在标准参考答案：B8.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()选项A：经济风险选项B：社会风险选项C：心理风险选项D：财务风险参考答案：B9.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为（）选项A：意识域选项B：激活域选项C：惰性域选项D：排除域。

《消费者行为学》模拟试卷及答案

《消费者行为学》模拟试卷（A卷）一、名词解释：（分）、消费者行为、感觉与知觉、消费能力、“顾客让渡价值”二、填空（分）、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

三、选择（分）、下列说法中，错误的是（）。

、生产消费和生活消费都是理性消费。

、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

、生产消费是从生活消费中派生出来的。

、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

、热情接待诱导、信息、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

、总效用、边际效用、基数效用、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

、消费者在消费行为中不会发生风险。

、企业应保证消费者没有风险。

、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

四、问答（分）、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（卷）一、名词解释（分）、消费群体、注意、消费需求、消费者的审美心理二、填空（分）、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）（）（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

国开一体化平台02541《消费者行为学》模拟试题(1)试题及答案

国开一体化平台《消费者行为学》模拟试题Q）试题及答案（课程代码：02541,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。

每小题2分，共20分）试题L在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

[A]：消费者[B]：被消费者[C]：个人消费者[D]：集团消费者答案：被消费者试题2、个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

[A]:驱力[B]：需求[C]：需要[D]：动机答案：而芟试题3、不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。

[A]：能力⑻：性格[c]：兴趣[D]：气质答案：气质试题4、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

[A]：态度[B]：兴趣[C]：动机[D]:情绪答案：态度试题5、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

[A]：差别感受性[B]：差别阈限[C]：绝对感觉阈限[D]：绝对感受性答案：绝对感受性试题6、下列表述正确的是（）。

[A]：实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升[B]：实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降[C]:实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌[D]：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为答案：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为试题7、由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。

[A]：非正式群体[B]：正式群体[C]：初级群体[D]：次级群体答案：初级群体试题8、网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。

[A]：关系营销[B]：一对多营销[C]：一对一营销[D]：整合营销答案：一对一营销。

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。

（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。

（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。

（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。

消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业

消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。

2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。

3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。

4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。

消费习俗的特征主要有四点: 、、、。

5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。

二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。

A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。

2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。

消费者行为学试题及解答

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。

消费者行为学试题一及答案

消费者行为学试题一及答案消费者行为学试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。

2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。

3．消费者行为的研究方法主要有、、、。

4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。

二、选择题(每小题3分，共15分)1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。

A．维布雷宁B．霍金斯C．科特勒D．哈华德—希思2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。

A．20世纪30年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．信息搜集B．评价与选择C．问题认知D．购买4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。

A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。

A．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为C．复杂的购买行为D．习惯性购买行为三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品2．结构式访谈3．消费者购买介入程度4．内部信息搜集5．按序排除规则四、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者行为研究的意义是什么？2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？4．冲动性购买具有哪些特征？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试述影响消费者购买决策的因素。

2．试述消费者情景。

试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1．行为过程2．营销基础3．观察法调查法访谈法投射研究法4．购买环境二、选择题(每小题3分，共15分)1．C 2．C 3．B 4．A 5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。

消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。

2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。

3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。

4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。

5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。

三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。

2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。

3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。

四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。

在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。

消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。

消费者行为学模拟卷[1]

《消费者行为学》模拟卷
一,填空题(每空2分,共20分)
1、同一品牌的产品的系列广告应在广告定位上具有-----和-----，达到-----的目的。

2、在营销实践中，企业常常由于各种原因提价，如-----，-----，-----，资源短缺，-----等等。

所以，提价策略的掌握对企业来说，既具有现实意义，又具有较大的困难和阻力。

3、影响消费者情绪的主要因素有购物场所的物理条件、商品本身的特点、-----以及-----。

4、-----是不用防腐剂及其他人工色素和化学品的食品。

二、名词解释（共5小题，每题6分，共30分）
1、广告传播的诱导方式
2、品牌的知名度
3、绿色贸易壁垒
4、知觉的整体性
5、逆反心理
三,简答题(共3小题,每小题10分,共30分)
1,简述影响消费者从众行为的因素及在营销中的意义。

2,尾数定价法对消费者可以产生什么样的心理效果？你自己是否曾对尾数定价法有过特殊的心理感觉？请谈谈你的感受。

3，结合自己的经历谈谈消费者态度的改变受哪些因素影响？改变的途径是什么？
四,论述题(共1小题,共20分)
增强广告效果的策略有哪几种？在具体应用时分别要注意些什么？。

《消费者行为学》综合练习题（五篇模版）

《消费者行为学》综合练习题（五篇模版）第一篇：《消费者行为学》综合练习题《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指（购买使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（本能性需要）；有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要）。

3．消费者行为是指消费者为（获取）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的（处置）决策过程.4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期）、（应用时期和（变革与发展）等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的（炫耀性消费），作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在（美国）的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、（观察法）、（问卷调查法）、（个案研究法）、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型）、（有限型）和（名义型）。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度（较高），品牌差异程度（较大），消费者购买斟酌的时间（较长）的情况下作出的决策。

10． 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有（人口统计），（个性与自我冲突）和（生活方式）。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度）、（产品差异程度）和（时间压力)。

12．扩展型决策过程包括：（认识问题）、（搜集信息)、（评价品牌）、（购买)和（购后评价）等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度（很低）的情况下，包括两种类型（忠诚型）和（习惯型）。

14．问题认识是由于（意欲状态)与（感知状态)存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于（差距大小)、（问题的相对重要性）。

消费者行为学模拟试卷1

江苏广播电视大学转业军人学历教育本科消费者行为学试题（A）一、名词解释题（每小题3 分，共15 分）1．消费者行为2．求美动机3．消费者态度4．能力5．流行二、填空题（每空1 分，共15 分）．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。

3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。

三、简答题（每小题8分，共32分）2．学习的作用是什么？3．简述个性的基本特征。

4．消费者具体的购买动机有哪些？四、论述题（18分）五、案例分析题（20分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。

3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。

其中，有这样几种答案？（1）（1）耐心诉说。

尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）（2）自认倒霉。

向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）（3）灵活变通。

找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）（4）据理力争。

绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

《消费者行为学》形考一答案

《消费者行为学》形考一答案一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（C）。

选择一项：A. 消费者B. 个人消费者C. 被消费者D. 集团消费者2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（D）。

选择一项：A. 精神消费B. 生产消费C. 物质消费D. 生活消费3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（B）。

选择一项：A. 本能性消费行为B. 社会性消费行为C. 个人消费D. 集团消费4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（D）研究。

选择一项：A. 双赢性B. 功利性C. 市场化D. 互动性5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（A）。

A. 投射法B. 访问法C. 模型法D. 问卷法6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B）。

选择一项：A. 需求B. 需要C. 动机D. 驱力7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（B）。

选择一项：A. 生理需要B. 安全需要C. 尊重需要D. 社交需要8.关于负需要的正确表述是（D）。

选择一项：A. 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况B. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势C. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心D. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（C）。

选择一项：A. 超饱和需要B. 无需要C. 潜在需要10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（A）。

选择一项：A. 习惯B. 欲望C. 驱力D. 诱因11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（A）。

消费者行为学--试卷1

消费者行为学试卷1．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A ．波登B ．赫杰特齐C ．马斯洛D ．温得尔·斯密 2．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A ．完形填空B ．选词填空C ．联想技术D ．构造技术3．在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A ．刺激的泛化B ．刺激的辨别C ．刺激的强化D ．刺激的重复4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A ．习惯型B ．冲动型C ．疑虑型D ．理智型5．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A ．趋避冲突B ．双趋冲突C ．双避冲突D ．单趋冲突6．度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A ．自主型B ．丈夫主导型C ．妻子主导型D ．联合型7．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A ．功能风险B ．物质风险C ．社会风险D ．心理风险8．根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A ．自尊的需要B ．他人实现的需要C ．自我表达的需要D ．自我实现的需要9．人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A ．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B ．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C ．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D ．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭10．科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A ．职业、教育、居住的区域、个人收入B ．职业、道德、居住的区域、个人收入C ．职业、教育、居住的区域、家庭收入D ．职业、道德、居住的区域、家庭收入 11. 下列说法中，错误的是（）。

《消费者行为学》模拟试卷

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。