如果可以重来(商业银行沙盘操作)

题目：商业银行网点营销和管理沙盘实验报告

院系：财政学与金融学系

班级： 17金融三班

姓名：卓文姬

姓名：陈丽铭

姓名：林诗琪

如果可以重来

一、商业银行网点管理模拟流程：

二、网点营销的决策

1.客户识别：（1）在对公贷款中有区别专业型和非专业型客户，专业型客户受团队能力和中间业务费率的影响较大，贷款金额也比较高，业务的办理也需要更多的人员，同时也能积累较高的能力值。

（2）客户满意度，对于客户满意度的升级是必不可少的，无论是个人消费贷款还是企业客户代理、结算类业务、网银业务量都是与客户满意度密切相关的。

要想提高网点的当期收益那么提升客户满意度是最重要的途径。因为上级分行会以企业代理类与结算类业务收入的50%和个贷金额的 1.4%计入网点当期收益。

2.在存贷款业务中：如果产生高于基准利率的存贷利差，上级上级分行按高于基准利率的存贷利差20%计入各网点当期收益。所以应该计算好两者之间的利差关系，最重要的是要结合银行自身的硬性条件（网点数量，网点等级，以及员工的配置），不能一味的去追大量的业务。

3.理财产品的发售选择，理财产品的发售最主要的是要了解发行对象的风险偏好型和风险承受能力，发行的理财产品要满足大部分客户的需求。

4理财产品营销环节，要主动去寻找潜在客户，把握意向客户，落实已有客

户。

在多家银行同时发行理财产品的时候，理财产品的收益和风险就是客户最注重的因数。在相同条件下客户一定是会去追逐高收益的理财产品，当然如果风险较高客户也会望而却步，所以要筹划好风险和收益。

三、网点管理过程的决策

1.网点管理，对于网点管理一定要慎重。（1）要结合银行的业务需要，选择是否增加网点，要在业务规划的时候就要想好是否需要租赁和升级网点。网点的升级和租赁是有装修周期的，在装修周期里是不能使用该网点的，也就意味着你不能进行业务操作了，那么对于业务多的银行是致命的。在这个季度内没有完成需要完成的业务是有相应罚款的。网点也是是有折旧费的，所以如果业务较少对于租赁网点一定要慎重，当然如果有想法要做大头那么对网点的选择也是有窍门的。

（2）网点规划，不同等级的网点对于银行的作用也各不相同，当然等级越高的网点对于业务的处理，人员的容纳和在存款竞标优势方面都是最好的，相应的费用也是很高的。

2.人员招聘辞退，在人员的招聘最重要的是要规划好业务，实现人员的最优配置，而且以经验值高的优先录用。辞退人员会影响士气值，所以不推荐。

3.人员规划和上岗就只需要按照业务的需求安排即可。

4士气和能力，主要影响着两个方面的除了上面说到的辞退人员就是团队培训和工资奖励，适当的奖励会起到鼓舞员工增加士气的功能。

四、网点营销和管理对绩效的影响

在商业银行网点管理模拟沙盘中影响绩效的因素有：经营收入、人员工资、客户维护费、网点装修折旧、网点租金运营费、培训费、罚款与补贴费用、外部奖励、奖金、利润这几个方面。

从网点营销的角度来说就是经营收入和客户维护费这两个方面，想要绩效好就是营业收入要高，营业收入太低的话银行的绩效利润都是很惨的。

总结以上，最重要的还是要搞好营业收入，才能赚钱绩效才会好看，利润才会高。