客服实习周记500字范文

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客服实习周记范文9篇

客服实习周记范文9篇

客服实习周记范文9篇客服实习周记范文9篇客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

下面是小编为你带来的客服实习周记范文9篇,欢迎阅读。

第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进移动公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得非常开心。

后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了非常多业务知识。

第二周第二周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。

学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西,真正体会到"顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:1.熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一,目标明确。

即俗话说:"大家的心要齐"。

切不可各怀心思,南辕北辙。

因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。

客服岗位实习周记最新3篇

客服岗位实习周记最新3篇

客服岗位实习周记最新3篇客服岗位实习周记最新篇1每一个应届大学生都会迎来自己的实习,而我也迎来了自己人生中的第一次实习,这次实习是在一家公司做客服工作,起初我以为客服工作是比较简单的,但是当我真正的接触了这份事业之后,才发现这份工作没有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和责任,也需要我一个好的心态和状态。

虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是这次在客服这个岗位上相处下来之后,我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己,当你进入企业之后,你不再是一个学生,你是一个真正的工作者。

于是我便带着这个理念进入了自己的实习中,一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来,还一直处于一种迷迷糊糊的状态。

但是一个星期过去之后,我就找到了感觉,也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后,我对这个岗位就有所了解了,也对它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明确的掌握了一些工作方法。

我用最快的速度去融入这个环境,融入这个集体,也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。

虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成绩之后,我的心里是非常满足的,也是非常自豪的。

我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子,我对这个工作越来越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成绩,逐渐地得到了领导的表扬和夸奖,这让我真的很开心,也有了更多的动力去工作了。

所以后面的时间里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也会立即爬起来,再继续前进。

我就像是一个打不倒的不倒翁一样,倔强的在这条路上一直前进,而最终,我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变,首先自己的性格变得更加的开朗了,自己的语言能力也越来越强了,以前不知道和别人怎么沟通,但是通过这份工作,我也学习到了很多沟通的技巧,所以我在人际交往方面也得到了一定的提升,更是让自己更加自信、坚强了一些。

这次实习中,我也学习到了很重要的一点,那就是只有经历风雨,彩虹才会出现。

客服实习周记【通用6篇】

客服实习周记【通用6篇】

客服实习周记【通用6篇】客服实习周记篇一第一周临近毕业的最后一年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始。

我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了,自己好回念当时在学校读书的时光,但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去,每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。

就象一个没有头的苍蝇到处乱撞,没有目标更没有方向,时间是那样的残酷,一个星期就这样过去了,没什么成功的收获,有的只是失败与无奈。

第二周地球总是在转的,时间在一秒一秒的过去,而我还是在为工作的事在发愁,天天去面试,去网吧上网投简历,重复的做同一样事情,结果都是一样。

但是我还是没有放弃,而是继续在寻找符合自己的工作,身上的钱花了差不多,这时候的我跟是万分的焦急,又不怎么好意思在开口往家里的人要。

终于工夫不负有心人,让我找到一分工作。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事。

大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧。

第三周经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。

懂得从中学到一定的处理事情的发那个发,而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。

相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的杂活,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做杂活成了实习工作必做的工作。

虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。

所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。

客服实习周记篇二这个星期,依旧是学习如何关于客户。

客服实习周记(精选8篇)

客服实习周记(精选8篇)

客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己可以学到更多的东西。

刚开场走进挪动公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开场,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比拟热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得非常开心。

后面三四天就开场跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了非常多业务知识。

第二周第二周,我们开场真正走上台席,办理一些根本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪,让我感触颇深。

学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西,真正体会到“顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客,理解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:1.纯熟的业务才能。

业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求,这也是员工核心竞争力的根本表达。

2.思想统一,目的明确。

即俗话说:“大家的心要齐”。

切不可各怀心思,南辕北辙。

因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目的落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,部分再好,也没方法表达你的优秀。

木桶原理已非常好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。

一旦发生问题,千万不可互相推委,要有勇于承当责任的勇气。

假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

客服实习周记最新5篇

客服实习周记最新5篇

客服实习周记最新5篇时光匆匆,一个星期已经结束了,相信大家一定感触颇深吧,立即行动起来写一篇周记吧。

怎样写好周记呢?下面给您带来客服实习周记,希望能够帮助到您。

客服实习周记1在顺丰实习五个月了,这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程,做得也比刚进公司顺利多了,回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。

下面就说一说我们天要干的事情吧。

在顺丰公司,我作为一名仓管员,主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。

具体流程如下:1、整车卸车卸车这是每天早上上班来到做的第一件事,我所在的点部朝阳点部,每天都有四班到件车,分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。

车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。

2、派件分拣及出仓卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来,并按地址分给相应区域的业务员,经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理,如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。

3、滞留件的入仓当业务员把所有的货物都拿出去送之后,仓库的滞留桌上就会有很多的异常件需要处理,例如,客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。

这些送不出去的快件就要用巴枪进行入仓操作在分类码放到规定的仓库位置上。

4、电联自取客户来公司取件每天每一班车的快件基本上都有要求自取的快件,这些要求自取的快件,我司都会第一时间电联客户通知他快件已经到了我们朝阳点部并告诉他点部地址让他在方便的时候带上身份证过来取件。

5、滞留件盘点滞留件的盘点是在每个礼拜的礼拜一早上操作的。

一到礼拜一就会进仓库查看上个星期滞留的快件并将这些滞留的快件用巴枪做滞留件盘点的操作,然后制成表格以邮件的形式发送给长沙顺丰总部的指定人员。

客服实习周记(7篇)

客服实习周记(7篇)

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惧心理,相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦。

上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中,有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作,让我有机会从办公室走向了厅面,加强了与人交流的能力。

在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是电话营销还有接待客人,还会做一些最基本的填单工作。

大学生毕业客服实习周记8篇

大学生毕业客服实习周记8篇

大学生毕业客服实习周记8篇每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点是能够理解的。

客户关心的是你怎样改正自己的错误。

对服务中出现的问题,我们首先要道歉,但仅仅如此是不够的,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。

下面给大家分享一些关于大学生毕业客服实习周记8篇,供大家参考。

大学生毕业客服实习周记(1)实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。

这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。

培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候,客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。

关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。

这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

大学生毕业客服实习周记(2)实习的第二个星期,还是培训,培训。

一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服,必须要具备诚信、耐心以及自控力。

我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。

网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。

2024客服实习周记范文5篇

2024客服实习周记范文5篇

2024客服实习周记范文2024客服实习周记范文精选5篇(一)2024年客服实习周记范文本周是我在公司进行客服实习的第一周。

刚进入公司的时候,我有些紧张和不知所措,但经过一周的学习和实践,我开始逐渐适应这个工作环境,并取得了一些进展。

在这一周的实习中,我主要负责接听客户的来电并解答他们的问题。

接听电话的过程中,我收到了很多来自客户的不同问题,有些问题是我之前没有接触过的,因此我需要在处理问题的过程中不断学习和积累经验。

虽然有些问题我不能一次性找到答案,但我会尽力协助客户,并告诉他们我会尽快查找答案并回复他们。

除了接听电话,我还参与了团队的讨论会议。

在这些会议中,我们团队成员共同讨论了一些客户反馈和问题,并找到了一些解决方案。

这些讨论会议不仅使我了解到了客户的需求和关注点,还帮助我提高了解决问题的能力。

在本周的实习中,我还学到了很多客服技巧和方法。

比如,我学会了如何与客户进行有效的沟通,如何倾听客户的问题,以及如何给客户提供满意的解决方案等。

这些技巧和方法对我未来的工作生涯将会非常有帮助。

虽然在这一周的实习中我遇到了一些困难和挑战,但我相信通过不断学习和努力,我能够逐渐提高自己的能力,并为客户提供更好的服务。

下周,我希望能够更深入地了解公司的业务和客户群体,并继续学习和发展自己的客服技能。

我相信通过不断努力和实践,我能够成为一名优秀的客服人员,并为公司的发展做出自己的贡献。

总结起来,本周的实习经历给我留下了深刻的印象。

我学到了很多客服技巧和方法,并在实践中不断提高自己的能力。

虽然还有很多需要学习和改进的地方,但我会继续努力,不断提升自己的能力,为客户提供更好的服务。

2024客服实习周记范文精选5篇(二)尊敬的领导:我在2024年参与了公司的客服实习工作,现将实习报告如下:一、实习背景我作为一名客服实习生,被安排在公司的客服部门工作,主要负责接听客户的电话、处理客户的问题和投诉,并协助解决日常运营中的客户问题。

客服实习周记(范文8篇)

客服实习周记(范文8篇)

客服实习周记(范文8篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客服实习周记(通用14篇)

客服实习周记(通用14篇)

客服实习周记(通用14篇)客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的技术资料整理,还有就是如何去做好这个产品方面的设计,我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来,然后通过autocad画出来就可以了,但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误,经过几天的检查,我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦,整天面对着电脑,看着那枯燥无谓的图形,我有点开始厌倦了,但是我还是坚持着做着,细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一个星期的开始,早上起来呼吸着窗外的新鲜空气,来到厂里开始新的工作,将上个星期的零件图把他装配起来,我以为本来是很简单的事,不过事实并不是想象中的那样的简单,在装配过程中出现了许多问题,这下可把我个弄荤了,都不知道该从何下手,比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样,出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误,只好在次慢慢的修改,寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗,修改和检查这个工作快临近尾声了,我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了,但是我还是有地方值得我去学习的,真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了,接下来是开始进行生产,调试。

真是毛病重重,错误多多啊!产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验,原来在设计绘图,这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来,还要了解一些关于市场方面的信息,比如说价格,一些常用的毛坯,怎么做起来才方便简洁,如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差,还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的,浪费时间上其次的,最重要的是公司经济的损失。

客服实习周记优秀7篇

客服实习周记优秀7篇

客服实习周记优秀7篇客服实习周记篇一实习的第一个星期,老板并没有让我做什举亊情。

我叧是一个新手,对二网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现朋务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。

这一个星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后开始给我们培训。

培训的内容,无非就是了解淘宝客朋的重要性,以及淘宝客朋所需要具备的能力。

对二一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候,客朋的重要性就体现出来了。

客朋烩情的回复,戒幽默,戒诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。

客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力,还要具备一定的商品与业知识。

我所在的公司,卖的是真丝朋饰,老板也给我们上了与业课。

关二真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。

关二缩水率,真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的5% 范围以内这个星期,我学到了很多关二真丝朋饰的知识,也对淘宝客朋有了一个比较全面的了解。

我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。

开始懂得,人生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有与业知识要学习,走出校园,还是要学习。

看似简单的岗位,其实一点也不简单。

看着同亊每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作戒多戒少都会有些压力。

但是,俗话说有压力才有劢力,我会为了更好的适应这一岗位,劤力的学习淘宝大学里的东西的。

实习了一个星期,跟同亊也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。

虽然现在还是在培训期,但是还是跟其仕同亊一样,需要挄时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。

这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。

哎,上班族的生活就是辛苦啊,大烩天,天天往外跑。

不过,这种生活还是要早点适应的,距离毕业也就那举半年时间了,早点适应也好啊!客服实习周记篇二第一周实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。

客服实习周记500字范文

客服实习周记500字范文

客服实习周记500字范文作为一名实习客服,在实习的过程中写写实习周记也是很别错的,下面为各位提供客服实习周记500字,欢迎阅读!客服实习周记500字【1】实习内容:本周是来公司实习的第一周,要紧进行了培训,了解了公司文化、规章制度、以后企业进展方向等,经过这次培训让我对自己的以后的进展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立脚之地。

尾随老职员对公司楼宇布置进行了解,为未来日常工作打下基础,提高自己的工作效率和充分利用时刻出色的完成工作。

实习收获:一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触络行业,这个地方的一切关于我来说都充满了新鲜。

在北京,这边上班基本上在9点到10点,作为出入职场的新人,每天都会要提早早到公司,如此有助于形成一具良好的工作适应。

在这一周内,尽管过得有些乏味,日子很现实,别可能每天都像电视剧一样。

进入公司的第一周,过的还比较轻松,要紧进行的是培训。

从公司的企业文化,规章制度,到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。

关于络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了精密的培训。

在这段实习期间,遇到了好多往常从未见过的咨询题,如难缠的客户,只是我依然耐心的一具一具解决了,相信只要有耐心,一切都别是咨询题。

对工作流程和工作中所遇到的咨询题一一记录,对工作中浮现的咨询题进行总结研究,丰富自己的工作经验。

客服实习周记500字【2】实习内容:1.接通客服电话,查收客服邮件,对每一具消费者的投诉做详细的记录学习了解决了客户在购买产品时遇到的咨询题及售后服操作了工单的相应操作,假如添加、删除,更新及与快递的合作、联系熟悉办公系统,提交客户意见,快递修改尾随老职员在公司进行教育培训6.对工作进行总结实习收获:本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动差不多上线,我也正式开始客服工作了。

开始,在同事的帮带下要紧哪位在旁边协助处理一下简单的情况,。

为了保证未来每一步基础要打好。

客服实习周记优选八篇

客服实习周记优选八篇

客服实习周记优选八篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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客服实习周记5篇

客服实习周记5篇

客服实习周记5篇电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

是很锻炼人应变能力,语言表达,人际关系处理的岗位。

下面由小编为您整理出的客服实习周记5篇,一起来看看吧。

客服实习周记1在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了,在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。

要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种"苦"中去锻炼自己吧,"玉不琢不成器",终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。

客服实习周记2从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。

在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。

有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

客服实习周记

客服实习周记

客服实习周记客服实习周记6篇转眼间,岁月匆匆,眨眼间,一个星期已经过去,我们既增长了见识,也锻炼自身,是时候在周记中好好总结过去的成绩了。

什么样的周记才是好的周记呢?下面是小编为大家收集的客服实习周记,希望对大家有所帮助。

客服实习周记1电话客服实习周记篇一:我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。

电话客服实习周记篇二:一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惧心理,相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

电话客服实习周记篇三:其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦。

上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中,有5个成功了。

实践教学周记客服(3篇)

实践教学周记客服(3篇)

第1篇一、前言作为一名即将步入职场的大学生,我对即将开始的实习生活充满了期待和憧憬。

这次,我有幸进入一家知名企业进行客服实习,希望通过这次实践,能够更好地了解客服行业,提升自己的专业技能和综合素质。

以下是我本周的实习周记。

二、实习第一天:初识客服实习的第一天,我怀着激动的心情来到了公司。

在人力资源部的安排下,我参加了客服部的入职培训。

培训中,我了解到客服部是公司的重要组成部分,负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作。

客服人员需要具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识。

培训结束后,我被分配到了一个客服小组,认识了我的导师和团队成员。

导师是一位经验丰富的客服主管,他热情地向我介绍了客服工作的流程和注意事项。

团队成员们也都很友好,让我感受到了团队的温暖。

三、实习第二天:熟悉工作流程第二天,我开始熟悉客服工作流程。

首先,我学习了客户信息管理系统,了解了如何录入、查询和更新客户信息。

接着,我学习了客户咨询的处理流程,包括电话接听、问题解答、记录客户反馈等。

在这个过程中,我发现客服工作不仅需要耐心,还需要具备一定的专业知识和解决问题的能力。

下午,我参与了客服团队的日常工作。

我们接到了一个关于产品使用问题的客户咨询,我认真倾听客户的问题,结合产品说明书和客户反馈,给出了合理的解决方案。

在导师的指导下,我成功地解决了这个问题,得到了客户的认可。

四、实习第三天:提升沟通技巧在实习的第三天,我意识到沟通技巧在客服工作中的重要性。

为了提升自己的沟通能力,我参加了公司举办的沟通技巧培训。

培训中,我学习了如何与客户建立良好的沟通关系,如何倾听客户的需求,如何运用恰当的语言表达自己的观点。

培训结束后,我尝试将所学技巧应用到实际工作中。

在处理客户投诉时,我学会了换位思考,站在客户的角度去解决问题。

通过耐心倾听和有效沟通,我成功地化解了客户的投诉,提升了客户满意度。

五、实习第四天:应对突发事件在实习的第四天,我们遇到了一个突发事件。

客服实习周记范文大全5篇

客服实习周记范文大全5篇

客服实习周记范文大全5篇客服实习周记范文大全篇1客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。

团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。

如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。

没有信誉,其他技巧都免谈。

其中一种方法叫做还有一个客服人员业绩考核的问题。

良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。

我个人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。

客服实习周记500字范文

客服实习周记500字范文

客服实习周记500字范文作为一名实习客服,在实习的过程中写写实习周记也是专门不错的,下面为各位提供客服实习周记500字,欢迎阅读!客服实习周记500字【1】实习内容:本周是来公司实习的第一周,要紧进行了培训,了解了公司文化、规章制度、以后企业进展方向等,通过这次培训让我对自己的以后的进展有了专门大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老职员对公司楼宇布置进行了解,为以后日常工作打下基础,提高自己的工作效率和充分利用时刻杰出的完成工作。

实习收成:一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业,那个地点的一切关于我来说都充满了新奇。

在北京,这边上班差不多上在9点到10点,作为出入职场的新人,每天都会要提早早到公司,如此有助于形成一个良好的工作适应。

在这一周内,尽管过得有些乏味,生活专门现实,不可能每天都像电视剧一样。

进入公司的第一周,过的还比较轻松,要紧进行的是培训。

从公司的企业文化,规章制度,到下周立即开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。

关于网络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间,遇到了好多往常从未见过的问题,如难缠的客户,只是我依旧耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中显现的问题进行总结研究,丰富自己的工作体会。

客服实习周记500字【2】实习内容:1.接通客服,查收客服邮件,对每一个消费者的投诉做详细的记录学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服操作了工单的相应操作,假如添加、删除,更新及与快递的合作、联系熟悉办公系统,提交客户意见,快递修改跟随老职员在公司进行连续教育培训6.对工作进行总结实习收成:本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动差不多上线,我也正式开始客服工作了。

开始,在同事的帮带下要紧哪位在旁边协助处理一下简单的情况,。

为了保证以后每一步基础要打好。

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客服实习周记500字范文
客服实习周记500字
实习内容:本周是来公司实习的第一周,主要进行了培训,了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等,通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解,为以后日常工作打下基础,提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获
:一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业,这里的一切对于我来说都充满了新奇。

在北京,这边上班都是在9点到10点,作为出入职场的新人,每天都会要提前早到公司,这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内,虽然过得有些乏味,生活很现实,不可能每天都像电视剧一样。

进入公司的第一周,过的还比较轻松,主要进行的是培
训。

从公司的企业文化,规章制度,到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。

对于网络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中出现的问题进行总结研究,丰富自己的工作经验。

客服实习周记500字
实习内容:
1.接通客服电话,查收客服邮件,对每一个消费者的投诉做详细的记录学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服操作了工单的相应操作,如果添加、删除,更新及与快递的合作、联系熟悉办公系统,提交客户意见,快递修改跟随老员工在公司进行继续教育培训
6.对工作进行总结
实习收获:
本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线,我也正式开始客服工作了。

开始,在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情,。

为了保证以后每一步基础要打好。

为了能够真正学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使在简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做的不算快,但能够保证让同事满意。

同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还时不时提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来,做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多思考。

在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张,不过有了几次经历之后,进步不少,再加上同事的鼓励,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多.只有不断的努力,尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,
然后再多加努力。

客服实习周记500字
实习内容:
1.回复消费者投诉邮件,接听客服来电独立操作业务,接触客户引导客户购买产品
领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉
实习收获:
这周工作都挺愉快的,跟同事相处的也不错,很充实的生活。

开始不曾想过做客服这一个工作,来到这里,真的是什么都是从头开始学起。

这个星期结束了培训生涯,开始想正式员工一样,坐在电脑前,回复消费者邮件,回答消费者问题。

虽然培训了一个礼拜,但是我要学习的东西还有很多。

由于我的第一次接触客服,所以刚开始,主要
以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈,要能够很好的领会到消费者的意图,同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。

这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。

于是,每天上班我都会比较早去一些,准备一些资料在身边,方便随时查阅,当然,如果信心能够放在脑子里面那就更好了,在空余时间久多看几遍,慢慢熟记在心。

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