职业规范与职业素养共94页
职业道德与职业素养规范
职业道德与职业素养规范第一章总则为了加强企业员工的职业道德建设，提高职业素养水平，营造良好的工作环境，促进企业的健康发展，特订立本规程。
本规程适用于全体企业员工，旨在规范员工的职业行为，明确职业道德与职业素养要求。
第二章职业道德规范第一节忠诚尽职1.员工应对企业忠诚，树立企业利益高于个人利益的观念，严禁利用职务之便谋取个人私利，要以实际行动维护企业形象和利益。
2.员工应按岗位职责和工作要求，尽职尽责，完成工作任务，并乐观参加团队合作，促进企业协调发展。
第二节诚实守信1.员工应保持诚实守信的原则，不得以任何方式伪造、隐瞒、窜改、散布虚假信息，不得利用职务之便散布谣言和不实言论。
2.员工应严守商业机密和个人隐私，不得泄露紧要信息，不得利用机密信息进行违法犯罪活动。
第三节社会责任1.员工应乐观履行社会责任，关注并参加公益事业，乐观参加志愿者活动，提倡环保、节能、公益等社会价值观念。
2.员工应遵守法律法规，不得从事与企业经营活动相冲突的行为，不得参加赌博、贪污贿赂、偷税漏税等违法活动。
第三章职业素养规范第一节专业技能1.员工应不绝提升自身专业技能，通过培训、学习、研讨等方式不绝提高工作本领和水平，为企业发展供应有力支持。
2.员工应定期进行专业技能考核，确保自身技能与岗位要求相匹配，对于技能不符合要求的应自动进行增补学习。
第二节沟通协作1.员工应具备良好的沟通本领，能够准确理解上级、下级和同级的意图，并通过适当的方式进行有效沟通和协作。
2.员工应遵守企业内部的沟通规定，不得散布不实信息，不得进行恶意诽谤和诽谤他人，要乐观向上级报告工作情况。
第三节自我管理1.员工应具备良好的自我管理本领，要保持工作乐观性和自动性，遵守工作纪律和规章制度，做到定时完成工作任务。
2.员工应妥当管理个人时间和工作进度，做到工作有序、高效，合理布置工作计划和优先级，擅长解决工作中的问题。
第四章监督和惩罚第一节监督机制1.企业将建立健全职业道德与职业素养的监督机制，通过内部监察、互评等方式对员工进行监督，及时发现并矫正员工违规行为。
职业素质要求
第二章职业素质要求第一:仪容,仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.1. 头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.2. 面部:经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.3. 手:所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.4. 首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.>5. 制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.工牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章. 工牌上的字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更换. 内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容. 领带及衬衣飘带应系好至衣领处. 经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更内衣,确保没有体味,可使用少量香水. 穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹. 穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.第二：仪态1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿上.2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.3. 蹲姿:挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.4. 行姿:步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉. 第三：语言培训员工在接待客人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.1. 基本礼貌用语:您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.2. 接待礼貌用语:您好,欢迎光临.先生,(早上,下午,晚上)好.请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.3. 服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢.对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?谢谢您的光临,欢迎下次再来.4. 祝贺语:生日快乐,节日快乐,圣延快乐,新年快乐.5. 征询语:请问您有什么需要服务的吗?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?如果您不介意的话,我能…… 吗?6. 回应语:好的,是的,我明白了.请稍等,马上到.这是我应该做的,请让我来.照顾不周的地方,请多指教.7. 道歉语:实在对不起,请您原谅.打扰您了,请原谅.感谢您的提醒.对不起,那是我的过失.对不起,让您久等了.对此向您表示歉意.8. 指路用语:先生(小姐)麻烦这边请.请在这里上楼,下楼.请在前面左(右)转.请让我带您走.9. 答谢语:感谢您的光临.能为您服务是我的荣幸,很高兴.有您在真的很开心.10. 告别语:再见,欢迎下次光临.祝您一路平安.非常感谢,欢迎下次光临.第四：基本礼貌准则1. 尊重各国各民族,各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳.2. 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务.3 . 顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼,热情,主动,细致,周到.4 . “ 消费权益均等” 一般情况下,服务应按先后次序一视同仁,不得重外轻内,重上轻下,不得” 先敬罗衣后敬人” 如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务.5 . 对客人不得背后指手划脚,评头品足,议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视.第五：服务准则（1）准备好：其含义是每一位服务员都随时准备好为客人服务。
职业素养实用范本
职业素养实用范本职业素养是指在职场中展现出良好的职业道德、职业技能和职业形象，并能正确应对各种职业挑战和职场压力的能力。
一个人的职业素养不仅影响着个人的职业发展，还直接影响着公司的形象和业务的顺利进行。
下面将介绍一些职业素养的实用范本，帮助大家更好地提升自己的职业素养。
范本一：展现良好的职业道德在职场中，良好的职业道德是每个人必备的素养之一。
以下是几个实用范本，用以提升职业道德：1. 诚实守信：对待工作中的各种信息和机密要保持诚实，不得隐瞒或散播虚假信息。
在与同事和客户的交流中，要始终信守承诺，言出必行。
2. 尊重他人：尊重他人是专业职场的基本规范。
无论是与下属、同事还是上司的互动，都应保持礼貌和尊重。
在讨论问题时，要倾听他人的观点，尊重多样性。
3. 专业操守：工作中要保持高度的责任感和敬业精神。
按照公司的规章制度和流程进行工作，不利用职务之便谋取私利。
范本二：培养优秀的职业技能除了职业道德，优秀的职业技能也是提升职业素养的关键。
以下是几个实用范本，帮助您培养出色的职业技能：1. 持续学习：不断学习和提升自己的专业知识和技能是职业发展的基础。
可以通过参加培训、读书或与同行交流等方式，不断更新自己的知识储备。
2. 团队合作：在团队合作中，培养良好的沟通技巧和协作能力是必不可少的。
能够与团队成员保持良好的关系，共同完成工作目标，展现团队精神。
3. 解决问题：在面临问题和挑战时，能够主动寻找解决方案，并迅速行动。
灵活应对各种情况，善于分析问题，找到解决问题的方法和策略。
范本三：塑造良好的职业形象良好的职业形象直接关系着他人对你的评价和公司对你的认可。
以下是几个塑造良好职业形象的实用范本：1. 着装得体：根据公司的文化和行业要求，选择合适的着装。
注意个人仪表仪态，保持整洁干净的形象，在公共场合给人以积极的印象。
2. 语言表达：言谈举止是展示职业形象的重要方面。
要注意用语得体、简明扼要，不使用粗俗和冒犯性语言。
职业规划中的职业道德与职业素养
案例二：提升职业素养，实现职场晋升
总结词
通过不断提升职业素养，个人在职场中获得晋升 机会。
总结词
职业素养的提升有助于个人在职场中获得更好的 发展机会。
详细描述
某公司员工通过不断学习和提升自己的专业技能 和知识水平，提高工作效率和质量，得到了上级 的认可和提拔，实现了职场晋升。
详细描述
职业素养包括专业技能、沟通协作、解决问题的 能力等多个方面。不断提升自己的职业素养，能 够提高个人在职场中的竞争力，获得更好的工作 机会和晋升空间。
如何将职业道德与职业素养融入职业生涯规划
制定明确的职业道德规范
培养良好的职业素养
个人和企业应制定明确的职业道德规范， 并将其贯穿于日常工作和行为中。
通过不断学习和实践，提高个人在职业技 能、态度和行为方面的素养。
建立诚信档案和评价体系
倡导企业文化与价值观
通过建立诚信档案和评价体系，对个人和 企业的职业道德与职业素养进行评估和监 督。
团队合作与领导能力
能够与团队成员协作，发挥团 队精神，同时具备一定的领导
能力，带领团队完成任务。
提升职业素养的方法与途径
持续学习与培训
通过参加培训、阅读专业书籍和资料 ，不断更新自己的知识和技能，提升 专业水平。
实践经验积累
通过实际工作经验的积累，不断反思 和总结，提高自己的工作能力和应对 复杂问题的能力。
职业规划中的职业道 德与职业素养
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
作者：XXX
20XX-XX-XX
目录CONTENTS
• 职业道德 • 职业素养 • 职业道德与职业素养在职业生涯规
划中的作用 • 培养良好的职业道德与职业素养 • 案例分析
职业道德与职业素养
职业道德与职业素养职业道德与职业素养是现代社会中职业人士所应具备的重要品质和能力。
它们是职业成功和个人成长的基石，对于个体的处事方式、工作态度以及专业能力发展具有重要的影响。
本文将从职业道德与职业素养的含义、重要性以及提升方法等方面进行探讨。
职业道德是指职业人士在工作中所应遵循的行为准则和伦理价值观。
它涵盖了诚实守信、尊重他人、负责任、公正公平等方面的要求。
职业道德的核心在于以正确的价值观和道德准则来引导职业行为，保持良好的职业操守。
拥有高度的职业道德可以建立职业形象，树立良好的信誉，赢得他人的信任和尊重，并为个人的职业发展和成功奠定基础。
与职业道德相伴随的是职业素养，它是指职业人士在专业能力、沟通能力、人际关系等方面的综合素质。
职业素养包括但不限于专业知识、技术技能、解决问题的能力、团队合作精神以及良好的沟通与表达能力等。
拥有良好的职业素养可以使职业人士在工作中更为出色地完成任务，处理问题和挑战，同时也有利于个体的个人成长和职业发展。
职业道德和职业素养之间存在着密切的联系与互动。
职业道德的内在修养是职业素养提升的基础和保证。
一位职业人士如果没有高尚的职业道德，即使拥有丰富的专业知识和技能，也难以在工作中表现出良好的素养。
职业道德不仅要求职业人士为人诚实守信，更要求他们以责任心和社会责任感来对待自己的工作。
在职业发展过程中，职业人士需要不断提高自己的职业道德素质，做到遵守职业道德规范，从而全面提升自己的职业素养。
那么，如何提升职业道德与职业素养呢？首先，职业人士应该建立正确的职业道德观念。
这包括对职业道德的认识、理解和接受，并将其融入到自己的职业行为中。
其次，职业人士应不断学习和提高自己的专业知识和技能。
只有不断学习和适应新的需求，才能保持竞争力和职业发展。
此外，职业人士还应加强沟通与表达能力的培养，积极主动地与他人交流和合作，保持积极的沟通态度，增进工作效率和工作质量。
最后，职业人士还应注重团队合作，培养良好的人际关系。
职业素养课件
职业素养教案作为一名大学生，三年后你将进入工作岗位。
具备了应有的职业素养，工作生活你会得心应手。
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在工作过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。
职业素养量化而成“职商”(英文career quotient 简称CQ)。
也可以说一生成败看职商。
为了顺应知识经济时代社会竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求，每个劳动者应具备以下几种基本的职业素养：1.思想道德素质近年来，用人单位对大学生的思想道德素质越来越重视，他们认为思想道德素质高的学生不仅用起来放心，而且有利于本单位文化的发展和进步。
思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良好的合作。
毕竟人是社会的人，在企业的工作中更是如此。
所以，企业在选拔录用毕业生时，对思想道德素质都会很在意。
虽然这种素质很难准确测量，但是人的思想道德素质会体现在人的一言一行中，这也是面试的主要目的之一。
2.事业心和责任感事业心是指干一番事业的决心。
有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难而成为社会上的佼佼者。
责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。
拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。
3.职业道德职业道德体现在每一个具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。
从业者必须对社会承担必要的职责，遵守职业道德，敬业、勤业。
具体来说，就是热爱本职工作，恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益求精。
职业素养要求
职业素养要求在现代社会中，职业素养越来越被重视。
无论是在职场还是在社交场合，良好的职业素养能够使个人脱颖而出，赢得他人的尊重和信任。
本文将探讨职业素养的定义、重要性以及提升职业素养的方法。
一、职业素养的定义职业素养是指一个人在从事某一职业过程中所体现出来的各种能力和行为态度。
它包括专业知识、专业技能、职业道德、职业自律等方面的要素。
具备良好的职业素养，既要有扎实的专业知识和技能，又要有良好的工作态度和职业道德，以及自律能力。
二、职业素养的重要性良好的职业素养对于个人的职业发展和工作成功至关重要。
首先，具备较高的职业素养有助于提升个人形象和职业信誉，给他人留下深刻的印象。
其次，职业素养与职业晋升密不可分。
在竞争激烈的职场中，拥有优秀的职业素养能够使个人在众多竞争者中脱颖而出，获得更多的职业机会。
另外，职业素养还有助于建立良好的人际关系。
一个具备良好职业素养的人，不仅在工作中表现出色，也能够与同事和上下级之间保持良好的合作关系。
三、提升职业素养的方法1. 不断学习职业素养的提升离不开知识的积累。
无论是学习新知识、新技能，还是不断提升专业水平，都能够增加个人的职业素养。
通过参加培训课程、读书学习、参与行业交流等方式，不断充实自己的知识库。
2. 建立良好的职业道德职业道德是职业素养的重要组成部分。
一个具备良好职业道德的人，会始终遵循职业规范，忠诚于职业职责，维护职业操守。
通过努力塑造自身的职业道德观念，并在工作中践行，可以提升职业素养。
3. 培养良好的工作态度积极主动、认真负责、团队合作等都是良好的工作态度的表现。
具备良好的工作态度，不仅能够提高工作效率，还能够赢得同事和上司的认可和赞许。
通过自我要求，塑造积极向上的工作态度，是提升职业素养的重要途径之一。
4. 培养自律能力职业自律是指个人能够自觉遵守职业规范，自我要求，管理好自己的时间和行为。
通过提升自律能力，能够更好地掌控自己的工作状态，提高工作效率和质量，展现出更好的职业素养。
职业规范的主要内容
职业规范的主要内容职业规范是一项非常重要的工作，它包含了许多不同的方面，旨在确保社会中的工作人员遵守一定的行为规则和道德标准。
职业规范的主要内容包括以下几点。
一、职业素养职业素养无疑是职业规范中最为重要的方面。
一个人必须表现出良好的道德品质、职业道德、社会责任感等特征，以确保自己在工作中的规范和效率。
因此，在组织中，领导人应该向员工传递职业素养的重要性，以便员工在工作中有一个正常的思维和行为模式，从而提高组织的工作效率和质量。
二、职业行为职业行为是职业规范的基础。
在工作场所中，人们需要遵守许多行为规则，例如: 准时到岗、遵守工作纪律、服从领导等。
在过去，这些行为常被忽视，但因为员工的不良行为而导致的负面影响和损失已经清楚地表明，良好的职业行为对于组织以及整个社会的可持续发展至关重要。
三、职业操作在许多领域中，良好的职业操作也是职业规范的重要组成部分。
这包括对工作设备和技术的使用，对公司资源的有效管理，以及准确地记录和分析数据。
在这方面，严格的行为准则和标准需要以一种透明、公平和精益求精的方式实施和验证，以确保所有的职业操作都是规范的。
四、职业道德职业道德作为职业规范的基石之一，是保护个人声誉以及公司信誉的必要条件。
在现代市场和社会中，保持诚实、正直、公平、透明和尊重对其他成员的道德标准变得越来越重要。
为了确保个人和公司在商业环境中的可持续性，许多行业需要采用行业道德准则来规范其工作。
总的来说，职业规范是一种重要的社会规范，它包含着许多不同的方面，旨在确保所有工作人员在工作中表现出良好的行为和道德规范。
维护职业规范对于个人和组织的可持续性至关重要，尤其是在变化多端的商业环境中，需要更加关注和加强。
职业素养ppt课件
2
提升晋升机会
职业素养高的员工更有可能获得领导的 认可和信任，增加晋升机会。
3
提高工作满意度
良好的职业素养能提升员工的工作满足 感和自豪感，使员工更有动力地工作。
谢谢
汇报人：XXX
道德品质
职业素养还强调职业道德和品质，包
括诚实、守信、尽责等。
03
专业技能
职业素养涵盖了出色的专业技能，包
括实际操作和解决实际问题的能力。 02
职业素养的重要性
工作表现
职业素养决定了个人在工作中的表现，良好的职业 素养能够提高工作效率，促进个人职业发展。
团队协作
职业素养是团队协作的基石，它有助于建立信任， 增强团队凝聚力，提高团队整体绩效。
个人品牌
良好的职业素养有助于塑造个人品牌形象，提升个 人在行业中的知名度和影响力。
02
职业素养的构成要素
专业能力
技术水平
具备所在领域的技术知识和技能， 能够独立完成工作任务。
实践能力
具备实际操作和解决问题的能力， 能够应对各种突发情况。
沟通能力
沟通目的
有效沟通以达到预期效果，消除歧义，确保信息传 递准确。
职业素养ppt课件
汇报人：XXX
目录
01 什 么 是 职 业 素 养 02 职 业 素 养 的 构 成 要 素 03 如 何 提 升 职 业 素 养 04 职 业 素 养 与 职 业 生 涯 发 展
01
什么是职业素养
职业素养的定义
知识储备
职业素养首先包括丰富的专业知识，
这是胜任工作的基础。 01
沟通技巧
选择合适的方式、时间及场所进行沟通，善于倾听 和表达，保持开放心态。
职业素养的构成要素
教学大纲：职业素养与职业规范
《职业素养与职业规范》教学大纲
课程简介：
本课程依照联想内部职业素养与职业规范要求，通过对目标管理、时间管理、问题解决等职业能力和商业礼仪、面试技巧、服务规范等职业素养培养，让学生掌握作为一个职业IT工程师应当具备的职业素养和规范。
教学目的：
通过学习让学生学会职业人的行为方式与观念；了解企业与学校的区别，完成身份的转变。
学生将掌握目标管理、时间管理、问题解决等职业能力和商业礼仪、面试技巧、服务规范等职业素养以及与工作相关的基本技能/技巧。
教学方法：
课程教学中遵循多互动、多游戏、多体会的特色，通过案例、游戏、交互活动等让学生在学习中掌握需要在工作中运用和体现的职业技能素养。
课时安排：
本课程课时为48小时。
教学内容：
编号章节内容
1 企业文化联想及联想服务介绍
2 职业能力赢得客户满意的沟通技巧目标管理
时间管理
问题与问题解决
3 职业素养职业生涯规划职业素质养成商务礼仪
面试技巧
4 联想专业服务联想服务业务运作介绍服务中的法律法规
增值销售基础
联想服务规范
联想服务案例
考试形式：
由实际操作考试和上机网络考试2部分组成。
《职业素养与职业规范》
《银行员工职业素养与职业规范》
课程大纲
本讲义主要章节
第一章职业与职业素养概述
第二章职业素养之职业道德
第三章职业素养之职业意识
第四章职业素养之职业行为
第五章职业素养之职业技能
第一章职业与职业素养概述
一、职业的定义
二、职业的分类
三、职业的特征
四、职业素养概念
第二章职业素养之职业道德
一、职业道德主要内容
二、如何遵守职业道德
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
第三章职业素养之职业意识
职业意识是作为职业人所具有的意识。
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括职业规划、职业（工作）态度、团队（协作）意识、竞争意识、创新意识和奉献意识等方面。
一、职业规划
（一）职业规划原则
（二）尽早确定职业规划，明确职业发展目标
二、职业（工作）态度
（一）主动
（二）勤奋
（三）执著
（四）专注
（五）自信
（六）抓住机会
（七）有动力
（八）有激情
（九）有使命感
三、团队（协作）意识
第四章职业素养之职业行为
职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。
一、遵守制度规范
二、遵守人际交往规则
三、学会服从
四、充满责任感
五、树立良好的职业形象
六、养成良好的职业行为习惯
第五章职业素养之职业技能。
职业规范与职业素养
爱岗敬业要做到：
（1）乐业、勤业、精业
乐业就是喜欢自 己的专业，抚爱 自己的本职工作 勤业就是勤奋学 习专业，钻研自 己的本职工作 精业就是使自己本职 工作的技术、业务水 平不断提高，精益求 精
手勤、脚勤、眼 勤、口勤、脑勤
（2）反对玩忽职守的渎职行为
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
1.职业和职业道德
职业规范
2.职业规范的内容
3.培养良好的职业习惯 1.职业素养的定义
职业素养
2.职业素养的构成 3.优秀员工必备的职业素养
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
案例
某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名 具有中专学历的张×任出纳。开始，他还勤恳敬业， 公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事 在股市赚钱的影响，张×也开始涉足股市。然而事 非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于 没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念， 凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专 用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。 月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对， 因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受 了巨大的经济损失。
爱岗敬业典型事例：
脚踏实地走向成功
某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有 什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是 巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带 上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一 圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种 工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂 滴落39滴，焊接工作便结束。 于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是 否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊 接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了 每年5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油 业界95％实权的石油大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊 接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。
护士职业素养和职业道德规范ppt课件
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
2019
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10
行 为 原 因 分 层 模 型
2019
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11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
护士职业道德规范
2016年10月27日
2019
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为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
2019
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不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备 怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、 积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的 心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必 须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理 人员的服务礼仪必须从职业素养做起。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
职业规范与职业道德
职业规范与职业道德职业规范与职业道德职业规范：1.尊重客户，提供优质服务；2.敬职敬业，提高专业设计能力； 3.自觉追求完美，勇于创新；4.尊重同事，团结互助；5.与业务伙伴友好合作； 6.遵守纪律，维护集体利益； 7.禁止不正当竞争职业道德，就是社会个体在其从事的职业中，所应遵循的一种行为规范，它是对从事这个行业的所有人员的一个普遍性要求。
各行各业都有自己的职业道德。
职业道德是任何一个秩序正常的社会所必需的。
设计师是一种神圣而崇高的社会职业。
设计师对本职业的延续和发展、对公众造福负有责任，对业主、用户负有责任，对室内艺术和科学负有责任。
他是空间美感传递者，是美好室内环境的创造者。
作为职业的室内设计师，只有对自身的“要求”、对项目的“要求”提高了，才能规范设计行为、保证设计质量。
对于设计师而言，发展自己的“职业”应该比单纯完成设计“工作”的要求更高。
弘扬职业精神、恪守职业道德是设计单位业务发展的需要，也是维护设计质量的需要，更是设计师个人成长的需要。
特别是刚走到工作岗位的新员工，开始了自己人生中又一个新的起点。
对所有人来说，起点都是一样的，谁跑得更快，谁走得更远，与大家的主观努力程度及职业精神和职业道德水准有密切关系。
凡是有理想的人，都希望自己的工作能做到最好，最大地体现自己的社会价值。
人有追求“自我实现”的需要，这种对“自我实现”的追求实际上就是对个人价值的追求。
设计师如果能把自己的工作与社会联系起来，在洒下汗水的同时，收获的是沉甸甸的愉悦和满足。
设计师要培养良好的职业精神和高尚的职业道德，一是加强设计师职业道德修养，二是加强企业制度建设保证良好风气的养成。
加强设计师职业道德修养要信守承诺。
诚信是人的一大笔收入，背信是庞大的支出。
一次严重的失信会使人信誉扫地，再难建立起良好的工作伙伴与客户关系。
在工作中我们常常遇到这样的情况：工作安排给某人，并明确了工作内容及完成时间。
但没有如期完成。
调查原因，并未发现有人力无法控制的意外发生，而是设计人员缺乏时间的紧迫意识与责任感，而其导致的整个项目工期的拖延及后续工作无法开展的情况抱着无所谓的态度。
职业素质及素养
职业道德的含义和职业素质职业道德与各种职业要求和职业生活相结合，具有较强的稳定性和连续性。
形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以直在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段形成的品行，影响道德主题的道德风貌。
职业道德是指人们在从事各项职业工作时，从思想到行为所应遵循的道德规范和准则。
一、作为餐饮人的天条1、禁止偷窃餐厅和客人的一切财物。
2、禁止顶撞和辱骂客人。
二、服务行业（人员）的天职1、无条件的服从2、无尽止的服务3、满足顾客的服务三、解决问题的过程发现问题——提出问题——分析问题——解决问题——跟进四、职业素质：酒店员工的素质不是天生就具备的，而是按照职业的特点和要求，经过严格的培训形成的。
1、单店保持良好的用餐环境2、要礼貌和微笑发自内心3、谦让、谦虚是一种美德4、着装整洁，讲卫生5、要有时间观念6、自我设计：应合理、有程序、有计划的处理问题7、自我形象：按单店工作人员的要求来装饰自己8、乐于助人：乐与服务他人，关心同事9、合作精神：未达到共同目标，最大限度发挥自己的作用、团结互助、相互协作。
10、服从上级。
服从领导。
听从指挥、以“先服从后上诉”给予尊重，“没有服从，就没有管理”11、自律:学会在各种情况下自我控制12、责任心：具有强烈的责任感，这样会得到大家的信任。
13、适应性和灵和性：能解决不可预见的事，能发现和解决新的问题和事。
14、良好的知识技艺：熟悉单店的基本情况，掌握好专业知识，技能、技巧15、有信心：敢于在真理面前坚持己见，在挑战中不怕受挫折，面对困难勇敢挑战，充满自信。
作为一位餐饮从业人员，应具有正确良好的服务意识，及仪容、仪表、熟练的专业技能和丰富的工作经验，具有接待客人的能力，以及自我完善和不断提高能力。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
职业规范与职业素养
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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