企业管理手册-公司工作手册 精品
最新公司员工手册完整版范文
最新公司员工手册完整版范文最新公司员工手册完整版范文1第一条行政部为公司信息管理系统和互联网管理的归口管理部门。
第二条行政部网管负责全公司信息管理系统、内部电话、网络的架设和维护检修工作。
第三条未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。
违者记行政小过一次，并扣50元/次。
第四条公司建立了内部沟通邮箱和企业QQ，部门间在传递信息时，严禁传递与工作无关的内容。
违者记小过一次，并扣款50元/次。
第五条严禁上班时间观看网络电视、电影、聊Q，看小说、玩游戏等与工作无关的事情。
违者记小过一次，并扣款50元/次。
第六条严禁上班时间登陆无关网站和私人QQ，违者记警告一次，并扣款20元/次。
第七条严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股票、购买cp等)。
违者无薪开除。
最新公司员工手册完整版范文2文明是一种素质，是一种习惯，是一种责任，是一种力量，是一种传承。
礼仪是素养，是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。
文明礼仪是一个人和一个社会发展程度的标志，是人与人之间沟通的桥梁。
中华民族，礼仪之邦;炎黄子孙，知书达礼。
学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是新时代职工应具备的基本素质。
文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，一个灿烂的微笑就能带给人温暖，就能产生心灵的共鸣。
在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。
作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为建设共同的幸福家园添砖加瓦。
一、员工仪表形象规范：1、仪表--第一印象的关键;每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
中铁建工集团有限公司管理手册质量、环境、职业健康安全管理手册
中铁建工集团有限公司管理手册目录12344.14.24.34.44.54.64.74.84.94.10 5质量、环境、职业健康安全 管 理 手 册 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】5.1 5.2 5.3 5.4 5.55.66 6.1 6.2 6.36.47 7.1 7.2 7.3 7.4 7.57.68 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5质量、环境和职业健康安全管理手册发布令本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》、GB/T24001-1996《环境管理体系规范》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准制定的，阐述了中铁建工集团有限公司（以下简称“集团公司”）的管理体系方针、目标，识别并规定了本集团公司的质量、环境与职业健康安全管理体系过程，阐述了本集团公司对所有顾客的承诺，遵守法律法规的承诺和持续改进的承诺，是本集团公司管理方面的纲领性文件。
本手册适用于本集团公司建设工程施工的所有过程和产品。
本手册自2004年7月1日起正式实施。
本集团公司所有员工必须遵照执行。
原质量手册、环境与职业健康安全手册同时废止。
中铁建工集团有限公司总经理：2004年7月1 日管理者代表任命书现任命集团公司总工程师杨煜同志为中铁建工集团有限公司的管理者代表，代表本人在管理体系中履行如下职责：a. 确保质量、环境与职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b. 向总经理报告管理体系的业绩和改进需求；c. 确保在整个集团公司内提高满足顾客要求的意识和遵守法律法规的意识；d. 就管理体系有关事宜与有关各方联络。
望中铁建工集团有限公司所有有关人员服从协调，认真履行职能，以确保管理体系有效运行。
中铁建工集团有限公司总经理：2004年7月1日管理体系方针、目标质量方针以诚信、智慧、科技、管理铸就更高质量和更富情感的建筑精品。
我们承诺：通过贯彻GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准，建立并有效实施质量管理体系，确保中铁建工集团有限公司承建的工程质量符合国家、行业及有关标准的规定及顾客的要求；通过与顾客的及时沟通和有效服务，确保顾客满意；努力寻求质量管理体系改进的机会并在技术上不断创新和开发，为顾客提供优质的工作和服务，争取超越顾客的期望。
公司员工手册通用6篇
公司员工手册通用6篇员工手册1一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!__速递”或“您好!__速递__转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
企业部门管理手册(完全版)
XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。
分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。
公司员工手册管理制度范文8篇
公司员工手册管理制度范文8篇公司员工手册管理制度篇1为规范车间员工行为，保证车间秩序和生产的顺利进行，严肃工作秩序和纪律，提高车间生产效率和物料节约，制定本制度：1、按时上.下班，换班的接班者未到，不能私自离开岗位，迟到.早退者按考勤制度执行。
2、如有事不能上班，应提前1个班向主管请假，待批准落实好顶班人员方准假，否则以旷工处理，旷工每班罚50元。
3、禁止在上班时间看书.报，吃零食，玩手机(包括接.打)，更不允许无故离岗.串岗，闲聊和嬉戏，违者罚款10-20元。
4、禁止上班会客，车间内严禁吸烟，违者罚款10-20元。
5、保持所属工作区清洁卫生，现场整理规范(如料头.产品掉落应及时捡起，交接班的卫生工作，装半成品框放置等)违者罚款10-20元。
6、保质保量，产品按规定操作，对不符合要求，无计酬劳返工。
7、拌料.碎料工应积极主动了解各机台的用料情况，及时准备材料，规范操作和运输，防止原料洒落地面，回料应及时运至仓库，分类存放，违者每次罚款5-10元。
8、拌料应依据订单量，生产速度和生产能力的要求，按需要拌料。
拌料场地应规范作业，防止原料洒落地面，保持现场的清洁和规范的摆放。
9、碎料工应按流程碎料，在正常情况下，当天物料及时碎完，碎料应检查清楚，对含有灰尘，油污的回料，应规范处理，并向主管反映，杜绝生产中出现黑点，杂质等不良因素，违者每次罚款10-20元。
10、拌料应按规定操作，杜绝色差出现，违者每次罚款10-20元。
11、当班期间，严禁睡觉，严禁影响生产的正常运行，违者罚款20-50元。
12、所有车间人员应严格遵守设备操作规范，未经授权，不得操作非本工种设备和机台，违者罚款5-50元。
如因违规作业，造成人力和设备事故，将按损失赔偿，违者负全责。
13、领班模具更换，应通知员工对现场进行清理，机械保险一定要起作用，换下的模具应运送到模具存放处，不得留放在车间现场，违者罚款10-20元。
14、领班换模后，对该产品的要求与操作方式，要耐心细致对员工做好引导工作，主动了解机台运转和产品质量情况，及时处理生产过程中设备和工艺问题，严禁以粗暴的态度处理员工的协作要求，违者每次罚款10-50元。
公司员工手册范本(通用5篇)
公司员工手册范本(通用5篇)员工手册能够维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。
下面是小编收集整理的公司员工手册范本，欢迎大家阅读参考学习！公司员工手册范本篇1第一章日常管理制度着装仪表规范公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。
仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
为集体创造团结、友善的氛围。
工作行为规范遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。
办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
员工手机应保持上班时间畅通。
行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。
保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。
否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。
工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
节约用电，做到人走灯灭。
爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。
加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。
第二章办公室管理制度办公室人员管理制度办公室人员执行签到的考勤制度每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。
管理制度及工作手册
管理制度及工作手册管理制度及工作手册一、引言管理制度和工作手册对于企业的运营和管理具有重要的意义，可以规范企业内部各项工作，保证公司的长期稳定和发展。
本文将详细介绍管理制度和工作手册的意义和必要性，并结合实际，提出了一些可供借鉴的管理制度和工作手册。
二、管理制度的意义管理制度是指为了保证企业的正常运营和有效管理而制定的一系列规则、制度和程序，目的是确保企业内部各项工作的有序进行，使企业可以更好地实现自己的战略目标。
1. 统一管理管理制度的规范化可以使公司在内部管理方面更加明确、清晰，从而减少管理上的混乱和不确定性。
制定出标准化的管理制度让员工们知道如何做事情，从而优化整个团队的工作效率。
2. 提高效益制定科学合理的管理制度可以让企业更准确地把握商业机会，提高企业的效益和竞争力。
通过明确的借鉴和学习，即可推动公司的目标的实现和战略的完成，一举多得。
3. 规避风险如今商业环境越来越变幻莫测，公司肩负的风险日益增加，如果没有明确的管理制度，不仅会增加公司的不必要风险，也会给员工造成心理压力。
三、工作手册的意义工作手册是企业内部具体职责的规范化书面说明，目的是使员工更好地理解企业的运作，让员工更好地知晓自己的职责和责任，并且对员工的工作进行科学合理的规划。
4. 规范工作工作手册可以使员工更好地了解自己的工作内容，正确地执行各项工作，保证办公室和业务处理的有序性和规范性。
5. 加强沟通工作手册把公司或者部门的政策、文化、制度等教给员工，使员工能够更好地理解整个公司的运作模式，也可以促进员工之间的交流，建立起更加良好的沟通机制。
6. 提高工作效率工作手册的制作可以帮助企业减少管理上的混乱和不确定性，从而提高整个团队的工作效率。
对于新员工来说，一个标准化的工作手笔可以在今后的工作中帮助他们尽快适应公司的工作环境和规定。
四、可供借鉴的管理制度和工作手册1. 出差管理制度团队出差是工作中很重要的环节，企业应该制定相应的出差管理制度，用以监管团队成员在出差期间的各种活动，同时防止安全问题的发生。
企业员工手册员工管理制度大全7篇
企业员工手册员工管理制度大全7篇企业员工手册员工管理制度（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。
否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公工作车间区域内严禁吸烟。
四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
企业员工手册范本完整版
企业员工手册范本完整版企业员工手册范本完整版【篇1】1、准时上下班、不迟到、不早退。
2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。
4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。
5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。
6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。
7、认真听取每位顾客的建议和投诉。
8、偷盗本店财物者交于部门处理。
9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。
尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。
10、员工奖罚规定奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元罚：透露店里机密将扣除本月的工资私下使用本店电话者扣罚20元11、应聘条件：①需交身份证复印件;②所有应聘者试用期3-4天。
③试用期间必须遵守本店规章制度;④新员工不得进收银台。
店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!企业员工手册范本完整版【篇2】一、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄;(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品)(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
二、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;(二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元的罚款;(三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;(四) 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
企业质量管理手册范本
质量管理手册目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构 --------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------191. 管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。
(企业管理手册)质量管理职位工作手册(第版)
（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
企业员工手册
新员工手册目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (6)第三章公司组织管理原则 (7)第四章员工行为规范 (8)第五章人事管理制度 (10)第六章薪酬管理制度 (27)第七章绩效管理制度 (30)第八章保密制度 (34)第九章附言 (37)欢迎辞亲爱的伙伴:你好!欢迎加入xxxx有限公司。
愿这份工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们杭州枫林璧商业管理有限公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你任细阅读，经常重温本手册会有助你在工作中充分发挥自己的才能。
当创立时，我们始终秉持着以人为本的理念，致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。
我们坚信团队的力量是无穷的，每个人的才华和贡献都是不可替代的。
你们的加入必将为公司注入新的活力和创造力。
在这里，你们将有机会与优秀的同事共事，共同成长、共同进步。
同时，作为一家负责任的企业，我们将会公平、公正和透明的原则处理员工的权益问题，并为大家提供良好的薪资福利、人性化的工作制度和健康的工作环境。
最后我再次向各位新员工表示衷心的欢迎和感谢。
让我们携起手来，共同努力，为实现公司的愿景和目标而奋斗！相信通过我们的共同努力，我们能够共创美好未来，实现自己的人生价值。
xx公司总经理:xxxxxx年xx月xx日第一章总则1.《中人民共和劳动》等有关劳动政策、法规及杭州枫林璧商业管理有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，用于指导员工的行为。
2.员工手册制作目是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序。
促使公司从经验管理向科学管理的模式转变。
3.手册根据法律法规规定改变而做出的调整以及公司根据需要合法进行的调整对公司全体员工均有约束力。
企业公司部门员工手册管理规章制度员工行为规范
员工手册Handbook of staff第5版2015.5修目录前言 (1)总裁致辞 (2)第一章公司简介 ·························································3-4（一）公司的概况（二）公司的组织架构第二章企业文化 (5)（一）行为指南（二）价值取向第三章员工基本规范 ·····················································6-8（一）员工守则（二）仪容仪表（三）礼节礼貌（四）保密制度（五）办公纪律第四章工装管理制度 (9)（一）目的（二）职员着装、挂牌管理办法（三）处罚条例第五章员工异动 ························································10-12（一）入职、试用与转正（二）调动（三）离职第六章员工考勤 ························································13-18（一）工时制度（二）工作时间（三）休息休假（四）工作考勤第七章薪资制度 ························································19-20（一）月度工资（二）绩效方案第八章晋升制度 ························································21-22（一）晋升规划（二）员工晋升阶梯第九章会议制度及员工培训 ······································ 23-25（一）会议制度（二）员工培训第十章奖惩制度 ···················································· 26-28（一）奖励（二）处罚第十一章公司报修流程及采购制度 ····························· 29-30（一）报修流程（二）采购制度前言一、使用目的本手册旨在帮助您了解公司概况及新工作环境中的各项规范和要求，从而使您对公司的各项方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度有所了解，使每一位员工有章可循。
(企业管理手册)管理手册(标准版)
质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册编制：XX审核：XX批准：XX2010-07-20发布2010-07-25实施XXXXXXX发布前言XX有限公司《管理手册》是依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准的要求，结合公司的实际情况编制。
“四标一体”《管理手册》是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的法规性文件，是指导公司建立和实施质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领和行动准则。
由于以管理手册为纲领，以程序文件为指导，以作业指导书、控制标准和规范为基础的质量、环境、职业健康安全四标一体化文件体系。
整套管理体系力求做到凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有章可循，凡事有据可查，努力促进公司管理水平的提高，追求管理最佳化；努力促进公司经济效益、安全效益、环境效益和社会效益的提高，追求效益最大化。
本手册由管理者代表组织起草。
本手册由管理者代表负责解释。
主要起草人：XX审核：XX批准：XXXX简介《管理手册》颁布令公司推行GB/T 19001—2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准，并形成文件化的管理体系。
为了使公司的管理活动开展有依据，并确保公司产品（电建工程施工）满足顾客及相关方的需求，符合法律、法规的要求。
在建立、实施质量、环境和职业健康安全管理体系以及持续改进其有效性时采用过程方法，不断增强顾客满意，而且使各项活动规范化、科学化、系统化，公司现制定本《管理手册》并予以发布。
本手册是公司全体员工必须长期遵循的纲领性文件，也是制定程序文件、质量计划、记录、作业指导书等管理体系文件的依据。
企业员工管理手册(实用5篇)
企业员工管理手册(实用5篇)企业员工管理手册(实用5篇)员工手册，主要是企业内部的人事制度管理规范。
其中包含了企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面是小编收集整理的企业员工管理手册，欢迎大家阅读参考学习！企业员工管理手册篇1一、考勤目的1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度适用于公司各个部门所有员工。
二、考勤内容1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
4、考勤须知：(1)15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。
(2)迟到15分钟以上按旷工半日论。
(3)迟到、早退累计三次按旷工半日论。
(4)因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。
对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。
三、考勤表管理1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。
4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。
5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。
四、休假及其他假期1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。
2、其他假期需填写并经总经理审批。
3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。
4、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。
病假不可分割使用。
5、员工有3个工作日的婚假，符合晚婚晚育(男满25周岁，女满23周岁)奖励7天。
(企业管理手册)广东电网公司生产班组一体化工作手册(电测试验班分册)精编
（企业管理手册）广东电网公司生产班组一体化工作手册(电测试验班分册)i二○一一年·十二月目录1.总则12.规范性引用文件13.班组职责、班组工作比例定额表34.岗位职责45.核心业务55.1.电测设备现场定检管理55.1.1.作业要求55.1.2.作业表单/表格55.1.2.1.变电站指示仪表现场定检作业55.1.2.2.变电站电压监测仪现场定检作业85.1.2.3.变电站电能质量在线监测终端现场定检作业11 5.2.电测设备试验室检定管理205.2.1.作业要求205.2.2.作业表单/表格215.2.2.1.电测仪表试验室检定/校准作业215.2.2.2.接地电阻表试验室检定/校准作业235.2.2.3.绝缘电阻试验室检定/校准作业255.2.2.4.电压监测仪试验室检定/校准作业285.2.2.5.电能质量在线监测终端试验室检定/校准作业305.2.2.6.直流电桥试验室检定/校准作业375.2.2.7.钳形接地电阻仪试验室检定/校准作业395.2.2.8.数显式（工频）频率表试验室检定校准作业42 5.3.热工设备现场定检管理445.3.1.作业要求445.3.2.作业表单/表格445.3.2.1.变电站温度变送器现场定检作业445.3.2.2.变电站主变温度表现场定检作业485.3.2.3.变电站数字式温度表现场定检作业515.4.热工设备试验室检定/校准管理555.4.1.作业要求555.4.2.作业表单/表格565.4.2.1.数字式温度表试验室检定/校准作业565.4.2.2.压力式温度表试验室检定/校准作业605.4.2.3.温度变送器试验室校准作业635.4.2.4.热电阻试验室检定/校准作业665.5.电能质量测试管理695.5.1.作业要求695.5.2.作业表单/表格705.5.2.1.电能质量测试作业70广东电网公司生产班组一体化工作手册（电测试验班分册）1.总则依托广东电网公司“七个统一”规范，将电测试验班日常工作需要的制度、标准、流程、表单等融合在一起，以指导班组日常工作，规范电测试验班作业行为，提高作业水平和工作效率，特编写本手册。
中建股份公司质量管理手册(最新版)
中建股份公司质量管理手册(最新版)本手册适用于中建股份公司所有部门和员工，旨在规范企业的质量管理体系，以提高产品和服务质量，增强客户满意度，实现企业可持续发展。
质量方针和目标本公司质量方针为“客户至上，追求卓越”，目标是通过不断提升质量管理水平，提供满足客户需求的产品和服务，以赢得客户的信任和忠诚，并实现企业的长期稳健发展。
质量管理体系为了实现质量方针和目标，本公司建立了一套完整的质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证。
该体系包括以下内容：- 质量组织和职责- 质量计划和目标- 质量控制和保证- 质量文件和记录- 内部审核和管理评审- 不断改进和提高质量管理的要求为了确保质量管理体系的有效运行，所有部门和员工必须遵守以下要求：1. 执行质量管理体系相关要求和程序；2. 积极参与内部审核和管理评审，并提出改进意见；3. 及时处理质量投诉和问题，并采取纠正和预防措施；4. 持续改进工作和提高服务品质；5. 加强质量意识和职业素质培训，提高员工技能和绩效。
质量保证措施为了保证产品和服务质量，本公司采取以下措施：1. 严格执行产品和服务标准，确保符合国家和行业要求；2. 采用先进的生产和服务设备，保证生产和服务效率；3. 实行全程质量跟踪和监控，确保产品和服务符合质量要求；4. 加强供应商管理和合作，确保所采购的原材料和设备符合质量要求；5. 对质量问题进行及时处理和反馈，以达到持续改进的效果。
质量记录和管理评审本公司建立了一套完整的质量记录和管理评审程序，以检验和评价质量管理体系的有效性和适用性。
其中包括：1. 质量手册和程序文件的编制和更新；2. 各部门的质量计划和目标的制定和实施；3. 内部审核和管理评审的组织和执行；4. 质量记录和报告的管理和分析；5. 不断改进和提高的管理和评价。
质量教育和培训为了提高员工的质量意识和职业素质，本公司采取了以下培训措施：1. 不断加强员工的入职培训和技能培训，提高员工的专业技能和工作效率；2. 加强员工的职业道德教育和素质提升，增强员工的责任感和使命感；3. 注重员工的团队合作和沟通能力培养，提高员工的协作能力和工作积极性；4. 提供必要的外部培训和研究机会，帮助员工不断研究和发展。
管理工作手册
管理工作手册第一章引言1.1本手册的目的本手册旨在帮助管理层建立和维护一套高效的管理体系，以确保公司的顺利运营和持续发展。
1.2适用范围本手册适用于公司的所有管理层和员工。
每个部门和岗位都有相应的章节用来指导工作。
1.3遵守规范所有员工都必须遵守本手册中规定的各项规范和政策。
对于任何违反规定的行为，将会采取适当处罚措施。
第二章公司概况2.1公司使命和价值观公司的使命是提供优质的产品和服务，满足客户需求。
价值观包括诚信、创新、团队合作和持续改进。
2.2组织结构本章介绍公司的组织架构图和各个部门的职责和层级关系。
第三章管理体系3.1目标和策略本章描述公司的目标和战略，以及如何将它们转化为具体的行动计划。
介绍公司的绩效管理体系，包括目标设定、评估和奖励机制。
3.3决策和授权说明公司的决策层级和授权流程，以及各级管理者的职权和责任。
第四章人力资源管理4.1招聘和录用介绍公司的招聘和录用流程，包括岗位需求分析、招聘渠道和面试评估标准。
4.2培训和发展描述公司的培训和发展计划，以帮助员工提升技能和职业发展。
4.3绩效考核详细说明公司的绩效考核方法和评估标准，以确保员工的工作表现符合公司的要求。
4.4员工福利列出公司提供的员工福利和奖励，包括薪酬福利、健康保险和年假政策等。
第五章运营管理5.1项目管理描述公司的项目管理方法和工具，以确保项目按时交付和达到预期目标。
介绍公司的采购流程，包括供应商选择、合同管理和采购审批流程。
5.3质量管理详细说明公司的质量管理体系，包括质量控制、质量评估和改进方法。
第六章风险管理6.1风险评估描述公司的风险评估方法和流程，以帮助识别和管理各类潜在风险。
6.2安全管理说明公司的安全管理政策和措施，以确保员工和资产的安全。
6.3知识产权保护介绍公司的知识产权保护政策和方法，包括专利、商标和版权保护等。
第七章离职管理7.1离职手续说明员工离职时需要办理的手续和程序，包括退出流程和离职交接。
公司行政管理手册完整版8篇
公司行政管理手册完整版8篇公司行政管理手册精选篇1第一节管理原则:一、行政奖罚主要为规范员工的工作行为和服务质量进行审评,旨在提高公司的行政管理效率和员工的服务质量。
二、行政奖罚以精神和物质想结合的方式进行按照有功必奖,有过必罚;依法管理,执法必严;奖罚面前,人人平等的原则进行。
三、行政奖罚作为员工转正、晋升、降级(薪)辞退/开除等人事处理工作的依据。
四、员工对奖罚有异议的可申请复核处理。
五、本制度适用公司全体员工第二节奖罚职责:一、公司总经理负责服务中心员工记大过、降级(薪)辞退/开除与嘉奖以外行政奖罚决定的审批。
二、服务中心负责员工记大过以下与嘉奖决定的审批。
三、品质管理员负责落实复核各项奖罚记录,分析奖罚原因,制订预防措施。
三、行政人事部负责奖罚的统计。
四、服务中心所辖部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。
第三节奖罚形式:一、奖励:嘉奖、功绩奖、创造奖、年度先进奖(先进个人奖、先进班组奖、先进集体奖)晋级、晋职。
二、处罚:轻度过失、警告、记小过、记大过、降级(薪)、辞退/开除。
第四节奖罚标准:一、奖励标准。
(一)嘉奖:10-100元;(二)功绩奖:100-500元;(三)创造奖:100-10000元;(四)先进个人奖:200元;(五)先进班组奖:300元;(六)先进集体奖:500元;(七)晋级、晋职:按晋升后工资级别、职务标准执行。
二、处罚标准:(一)轻度过失:扣罚5-10元(二)警告:扣1-5天岗位工资;(三)记小过:1次扣5-10天岗位工资;(四)记大过:1次扣15-全月岗位工资;(五)降级(薪):按降级(薪)后标准调整执行;(六)辞退/开除;按《人事制度》办理。
第五节奖励条件:一、符合下列条件之一者,可建议给予嘉奖:(一)服务优异,接待业主及客人,受到一致好评者;(二)工作中任劳任怨、不计较个人得失,影响较大者;(三)工作绩效优异,表现突出者;(四)有效举报违法、违规行为者;(五)拾金不昧,做好人好事事迹突出者;(六)在公司的重大活动服务过程中表现突出者。
iso9001企业管理手册
iso9001企业管理手册质量手册依据GB/T19001-2000标准编制编号：QG/XYB-01.00-2018版本：A/02018年12月日公布2018年12月号实施宿迁蓝色玻璃精品公布文件控制页名目 (6)治理者代表任命书 (7) (8) (10)1.0范畴 (11)1.1总则 (11)2.0引用标准 (11)3.0术语和定义 (11)4.0 质量治理体系 (12)4.1总要求 (12)4.2文件要求 (13)4.2.1总则 (13)4.2.2质量手册 (13)4.2.3文件操纵 (14)4.2.4 记录操纵 (14)5.0治理职责 (15)5.1治理承诺 (15)5.2以顾客为关注焦点 (15)5.3质量方针的制定和治理 (16)5.4策划 (16)5.4.1质量目标 (16)5.4.2治理体系策划 (17)5.5职责、权限和沟通 (17)5.5.1职责和权限 (17)5.5.1.4销售的职责和权限： (18)5.5.2治理者代表 (19)5.5.3内部沟通 (20)5.6治理评审 (20)6.0资源治理 (22)6.2人力资源 (22)6.2.1总则 (22)6.2.2能力、意识和培训 (22)6.3基础设施 (23)6.4工作环境 (23)7.0产品实现 (24)7.2与顾客有关的过程 (24)7.3设计和开发 (25)7.4采购 (25)7.5生产过程的提供 (26)7.5.1生产和服务提供的操纵 (26)7.5.2生产和服务提供过程的确认 (27)7.5.3标识和可追溯性 (27)7.5.4顾客财产 (29)7.5.5产品防护 (30)7.6监视和测量设备的操纵 (30)8.1总则 (31)8.2.1顾客中意 (31)8.2.2内部审核 (32)8.2.3过程的监视和测量 (33)8.2.4产品的监视和测量 (33)8.3不合格品操纵 (34)8.4数据分析 (36)8.5改进 (36)8.5.1连续改进 (36)8.5.2纠正措施 (36)8.5.3预防措施 (37)附件1组织机构图 (38)附录2职能分配表 (39)附录3 体系文件清单 (41)附录4作业文件清单 (42)附录5质量记录清单 (43)企业概况宿迁蓝色玻璃精品位于酒都名镇——洋河，地处宿迁东大门，泗阳、宿豫、泗洪三县交汇处，交通畅达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁分公司工作手册质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。
1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。
5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。
6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。
7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文件控制程序》中的有关规定。
质量目标按ISO9001：20XX标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。
公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98％；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98％；4. 绿化养护检验合格率98％；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%。
目录第一部分保洁公司组织机构 (12)一、保洁分公司组织机构图 (13)第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 (14)2.1保洁分公司职责 (15)2.2保洁分公司各部工作职责 (15)2.2.1保洁管理部工作职责 (15)2.2.2保洁工程部工作职责 (16)2.2.3保洁服务部工作职责 (16)2.2.4保洁开发销售部工作职责 (17)2.2.5保洁质保部工作职责 (17)2.2.6保洁清扫部工作职责 (18)2.3保洁分公司领导岗位职责 (19)2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责 (19)2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责 (19)2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责 (20)2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责 (20)2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 (21)2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责 (21)2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责 (22)2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 (23)2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责 (23)2.4.2保洁工程部管理员岗位职责 (23)2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责 (24)2.4.4保洁服务部管理人员岗位职责 (25)2.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责 (25)2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责 (26)2.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责 (26)2.4.8保洁质保部管理员岗位职责 (27)2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责 (27)2.5保洁分公司其他岗位岗位职责 (28)2.5.1保洁工程部维修电工岗位职责 (28)2.5.2保洁工程部维修工岗位职责 (28)2.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责 (29)2.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责 (30)2.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责 (30)2.5.6保洁人员岗位职责 (31)2.5.7保洁服务部公务员岗位职责 (31)2.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责 (31)2.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责 (32)2.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责 (32)2.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责 (33)2.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责 (33)2.5.13保洁清扫部司机岗位职责 (34)第三部分保洁分公司工作标准 (35)3.1日常保洁工作标准 (36)3.1.1办公室保洁标准 (36)3.1.2生产区保洁标准 (36)3.1.3卫生间保洁标准 (36)3.1.4门厅保洁标准 (37)3.1.5楼梯间/走廊保洁标准 (37)3.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准 (37)3.1.7电梯间保洁标准 (38)3.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准 (38)3.1.9浴室保洁标准 (38)3.1.10清扫间保洁标准 (39)3.1.11带电清洗保洁标准 (39)3.2专项保洁工作标准 (40)3.2.1地毯保洁及清洗标准 (40)3.2.2石材养护及保洁标准 (40)3.2.3幕墙保洁标准 (41)3.2.3.1玻璃幕墙保洁标准 (41)3.2.3.2石材幕墙保洁标准 (41)3.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准 (41)3.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准 (42)3.3室外清扫工作标准 (43)3.4垃圾清运工作标准 (44)3.4.1垃圾周转清运标准 (44)3.4.2垃圾外运工作标准 (45)3.5维修工作标准 (45)第四部分保洁公司服务程序及操作规程 (47)4.1保洁服务控制程序（见附件1） (48)4.2保洁操作规范 (53)4.2.1保洁工具使用规范（见附件2） (53)4.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3） (53)4.2.3保洁设备使用规范（见附件4） (53)4.3日常保洁操作规范 (53)4.3.1办公室操作规范 (53)4.3.2卫生间操作规范 (55)4.3.3门厅操作规范 (56)4.3.4楼梯间操作规范 (58)4.3.5走廊操作规范 (59)4.3.6会议室操作规范 (60)4.3.7休息室操作规范 (60)4.3.8吸烟室操作规范 (61)4.3.9更衣室操作规范 (61)4.3.10电梯间操作规范 (62)4.3.11玻璃门窗/镜子操作规范 (62)4.3.12不锈钢扶手操作规范 (64)4.3.13浴室操作规范 (64)4.3.14清扫间操作规范 (64)4.3.15家电清洗操作规范 (65)4.3.16专项保洁操作规范 (67)4.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范 (67)4.3.16.2石材养护操作规范 (69)4.3.17幕墙清洗操作规范 (70)4.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范 (70)4.3.17.2石材幕墙清洗操作规范 (71)4.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范 (71)4.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范 (71)4.3.18家具保洁操作规范 (72)4.3.19保洁开荒操作规范 (72)4.3.20石材翻新操作规范 (74)4.3.21地面结晶/打蜡操作规范 (74)4.3.22室外清扫操作规范 (76)4.3.23垃圾清运操作规范 (77)4.3.23.1垃圾周转清运操作规范 (78)4.3.23.2垃圾外运操作规范 (79)4.3.23.3垃圾分选的操作规范 (80)4.3.24维修工作操作规范 (81)4.4日常保洁流程 (82)4.4.1门厅、大堂的保洁流程 (82)4.4.2走廊、楼梯的保洁流程 (84)4.4.3电梯、电扶梯的保洁流程 (85)4.4.4卫生间的保洁流程 (87)4.4.5办公室保洁流程 (88)第五部分保洁公司服务质量检查标准 (89)5.1日常保洁操作检查标准 (90)5.1.1办公室操作检查标准 (90)5.1.2生产区保洁检查标准 (91)5.1.3卫生间保洁检查标准 (91)5.1.4门厅保洁检查标准 (92)5.1.5楼梯间保洁检查标准 (92)5.1.6走廊保洁检查标准 (92)5.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准 (92)5.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准 (93)5.1.9电梯间保洁检查标准 (93)5.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准 (93)5.1.11不锈钢扶手保洁检查标准 (93)5.1.12浴室保洁检查标准 (93)5.1.13清扫间保洁检查标准 (94)5.1.14带电清洗检查标准 (94)5.1.15专项保洁检查标准 (95)5.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准 (95)5.1.15.2石材养护检查标准 (95)5.1.16幕墙清洗检查标准 (96)5.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准 (96)5.1.16.2石材幕墙清洗检查标准 (96)5.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准 (96)5.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准 (96)5.1.17家具保洁检查标准 (97)5.1.18保洁开荒检查标准 (97)5.1.19石材翻新检查标准 (97)5.1.20地面结晶/打蜡检查标准 (97)5.1.21室外清扫检查标准 (98)5.1.22垃圾清运检查标准 (98)5.1.22.1垃圾周转清运检查标准 (98)5.1.22.2垃圾外运检查标准 (99)5.1.23维修工作检查标准 (100)第六部分对不合格工作的控制 (102)6.1不合格控制程序 (103)第七部分其他管理制度 (105)7.1指纹考勤管理制度（见附件5） (106)7.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6） (106)7.1车辆管理制度（见附件7） (106)7.4垃圾外运管理制度（见附件8） (106)7.5垃圾分选管理制度（见附件9） (106)7.6设备管理制度（见附件10） (106)7.7微波炉使用管理制度（见附件11） (106)7.8职工培训工作管理制度（见附件12） (106)7.9新进设备验收管理制度（见附件13） (106)7.10物资采购管理制度（见附件14） (106)7.11库房管理制度 (106)7.11.1清扫部库房管理制度（见附件15） (106)7.11.2工程部库房管理制度（见附件16） (106)7.11.1.服务部库房管理制度（见附件17） (106)7.12销售管理制度（见附件18） (107)7.11领班交接管理制度（见附件19） (107)7.14工具管理制度（见附件20） (107)7.15合同管理制度（见附件21） (107)附录 (107)基础设施控制程序 (107)与顾客有关过程控制程序 (109)采购控制程序 (113)生产和服务提供控制程序 (117)监视和测量装置控制程序 (121)顾客满意监视程序 (124)产品的监视和测量程序 (126)不合格品控制程序 (129)纠正措施控制程序 (131)预防措施控制程序 (133)采购产品检验规程 (136)第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责2.1保洁分公司职责1.承担保洁分公司运行、经营等全部工作2.负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。
3.负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理。
4.负责室外保洁的管理。
5.负责垃圾的清运及清运管理。