商务礼仪与训练答案

《商务礼仪与训练》作业、训练与情景模拟综合题

课堂训练一：

请同学上台展示以下情景坐姿：

1、面试者坐姿

2、办公室坐姿

3、与人交谈时的坐姿

课堂训练二：

•与人打招呼的表情(热情地)

•与人握手时的表情(专注地)

•初次相见时的表情(衿持地)

•

•课堂训练三：

•鞠躬礼与手势的运用“你好，欢迎光临，里面请”

•课堂训练四：

•走姿

•练习提示---

•1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向

后约１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落

于前脚掌，不要落于后脚跟。

4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个

单步。

•

仪态综合训练《仪态美大PK》

•要求：

•以组为单位，按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、鞠躬、迎宾等姿态，表情自然，美好。

•自备道具和背景音乐

•自由组合:单人组、双人组和多人组（3-5人）

•最高得分：3分、4分、5分

作业一：

1、商务礼仪的主要作用有哪些？

2、站姿的基本要领是什么？“迎宾式站姿”的具体要求是什么？

•3、请写出女士有那些坐姿？正式场合坐椅子处？

•4、鞠躬礼中行礼要求1 5度、３０度、４５度和９０度分别代表的含义是什么？

•5、简要说明指引方向时，手势的几种表达。

•6、请回答个人形象六要素的具体内容。

•

课堂训练五：

职场电话礼仪----

示范内容：

1、电话邀请客户

2、拜访前电话预约

3、电话通知开会

示范要求：

二人一组，一个拨打电话、一个接听电话，按电话礼仪的要求完成上述任务。

课堂思考与判断：

1.主人陪同3-4位客人乘坐电梯,主人先入,后出.

2.一男一女上下楼梯,女后,男先.

3.一男一女在公司门口迎候客人,客人至,男女主人将其夹在中间

行进,至较狭窄处,请客人先行

4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。

甲女上前，道：“陈总您好!”。同时呈上自己的名片说道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”。乙男道谢。

甲男上前：“陈总好!您认识我吧?”。乙男点头。甲男又道：“那

我是谁?”。乙男尴尬不堪。

5.乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。

乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”。然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”。

课堂训练六：

1、三分钟自我介绍（我的名字、优点、目标）

2、三人一组为他人介绍（介绍的姿势、表情、顺序）

3、握手练习---与十位同学握手并说出有什么不同？

《商务交往情景模拟实训》-----商务接待

实训目标：掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。

实训背景：武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考察团，公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。实训要求：

（1）实训分组每组4-6人，学生分别扮演相关角色；

（2）参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪，要求参与者着装正式。

作业二：

1、当你第一天去上班，怎样向工作的同事作自我介绍？

2、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟？

3、请指出上图中客人应坐哪里？为什么？

宾主对面而坐，面门处是上座

宾主相对而坐，门的右边为上座

宾主并排而坐，主人的右边是上座

4、根据礼仪规范，在握手时，应该由谁先伸出手来“发起”握手？ 正式场合由尊者决定

客人来访，主人应先伸手

5、请回答介绍他人的礼仪顺序？当班主任到你家进行家访，你怎样介绍？

尊者优先了解情况，客人优先了解情况

6、如图所示： 在轿车中，工作接待的上座指（ D ），如果是VIP 客人，应坐在 （ B ） ，主人开车，你应该坐（ A ）？为什么？

7、请写出接待的步骤。

综合练习：

1、被世人称作“礼经三书”的是 周礼 、 仪礼 、 礼记 。

2、商务礼仪的主要作用是： 内强素质 、 外塑形象 、 协调关

系 。

3、商务人员形象设计六要素是：关注仪表、修饰仪容、重视着装、善用表情、兼顾举止、谈吐优雅。

4、着装的三大原则是符合身份、区分场合、遵守成规。

5、规范的站姿要求是头正、肩平、躯挺、腿直。

6、女性的三种常见的站姿有：工作式、迎宾式、交谈式。

7、鞠躬礼15度表示：点头、致意礼、30度表示：迎宾、问候礼、45度表示告别

礼、致谢礼。90度表示：深度致歉、答谢大礼

8、会面四要素是称呼、介绍、交换名片、握手。

9、介绍他人的顺序有2点，1是：尊者优先了解情况、2是：客人优先了解情况。

10、接待礼仪中“文明三声”是：来有迎声、问有答声、去有送声“热情三到”是：眼到、口到、意到。

11、接待的5个基本步骤是：第一步：礼遇客人第二步：引领客人第三步：请客入座第四步：与客人交谈第五步：礼貌道别。

12、宾主相对而坐门的右边是上座，宾主并排而坐主人的右边是上座。宾客对面而坐，面门处是上座。

13、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过 3 分

钟。。

14、拨打电话的注意事项有：慎选时间、长话短说、内容规范、举止文雅。

15、与客人交谈的最佳距离是 1.5 米左右。