9 内部满意调查汇总矩阵图

生技部 ---- 反馈信息、退件及时、 仓库 明确率 供销部----客 / 服 三包审核理赔合理明确 率
90
财务部
100
生技部----车 / 间
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
负责人 ： 赵福来
填表人：
赵福来
日期： 2007 年 1 月 2日
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内部满意度调查
致: 生技部----技术 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价矩阵表 》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日 前返回公司办,谢谢支持。 评分 很不满 很满意 满意 尚可 不满意 项目 意 部门
供销部----销 信息、退货处理及时、 售 有效率 生技部----技 技术问题处理及时得当 术 率 生技部----工 / 装 供销部----采 / 购 生技部----制 反馈信息、退件及时、 造 明确率 反馈信息、退件及时、 明确率
100 100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
100
90
质检部
100
80
70
60
50
40
30
20
10
100
90
100
90
质检部
90
生技部 ---/ 仓库 供销部----客 退货件来龙去脉清楚率 服 账卡物一致，盘点及时 准确率
100
财务部
100
生技部----车 质好、量准，发放及时 间 率
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
供销部----销 售
很满意 100
/
满意 90 80 70
尚可 60 50 40
不满意 30 20
很不满 意 10
生技部----技 工艺装备、设备配置合 术 理 、 及 时 率 生技部--销部----采 需求申报及时、准确率 购 生技部----制 设备、工装配备、维修 造 及 时 、 合 理 率 检测设备完好率及抱怨 次 数
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内部满意度调查
致: 供销部----销售 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价 矩阵表》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日前返回公司办,谢谢支持。 评分 项目 部门
供销部----销 / 售 生技部----技 采购供应产品与技术要 术 求符合率 生技部----工 采购供应产品与技术要 装 求符合率 供销部----采 / 购 生技部----制 供应产品技术要求符合 造 率及抱怨次数 技术要求符合率，质量 处理及时有效率
很满意 100 90
满意 80 70
尚可 60 50 40
90
综合办公室
100
综合意见栏：
负责人 ： 李素琼
填表人：
李素琼
日期： 2007 年 1 月 2日
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内 部 满 意 度 调 查
致: 供销部----客服 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价矩阵表 》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日 前返回公司办,谢谢支持。 评分 很不满 很满意 满意 尚可 不满意 项目 意 部门
90
100
100
质检部
100
生技部 ---- 特殊物资贮存技术要求 仓库 明 确 率 供销部----客 技术资料完整、支持及 服 时 率
90
100
财务部
/
生技部----车 技术文件齐全、 指导 及时 率 间
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
100
综合办公室
100
综合意见栏：
负责人 ： 魏巍
填表人：
魏巍
日期： 2007 年 1 月 2日
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内部满意度调查
致: 生技部 ----工装 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价矩阵表 》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日 前返回公司办,谢谢支持。 评分 项目 部门
不满意 30 20
很不满 意 10
100
90
90
质检部
100
生技部 ---- 数量准确、包装合理率 仓库 及抱怨次数 供销部----客 / 服
90
财务部
价格合理、结算准确率
100
生技部----车 外购外协件符合技术要 间 求率
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
供销部----销 成品交付漏检、漏交率 售 生技部----技 检试验准确，及时率,质 术 量反馈准确及时率 生技部----工 设备、工装质量故障反 装 馈及时率 供销部----采 质量判断及时、准确率 购 生技部----制 质量判断及时、准确率 造
100 100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
90
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内 部 满 意 度 调 查
致: 质检部 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价矩阵表 》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日 前返回公司办,谢谢支持。 评分 很不满 很满意 满意 尚可 不满意 项目 意 部门
满意 80 70
尚可 60 50 40
不满意 30 20
很不满 意 10
100
90
100
质检部
100
生技部 ---- 调度物品明确，数量准 仓库 确、合理率 供销部----客 退件返修安排及时、有 服 效率
90
100
财务部
价格合理、结算准确率
100
生技部----车 调度合理、及时督办到位 有效率 间
供销部----销 计划、订单完成率、退 售 货率 生技部----技 生产布局合理稳定率,产 术 能配置均衡率 生技部----工 设备、工装日常维护、 装 保养率 供销部----采 采购计划技术要求明确 购 率、时间及时率 生技部----制 / 造 报检及质量处理及时、 有效率
很满意 100 100 90
90
90
90
质检部
/
生技部 ---- 漏检流入率，标识清晰 仓库 率 供销部----客 退件检验及时、有效率 服
90
90
财务部
/
生技部----车 检验及时及判定合理准 间 确率
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
供销部----销 / 售 生技部----技 产品开发信息及时、准 术 确率 生技部----工 / 装 供销部----采 / 购 生技部----制 计划、订单及时、准确 造 率
很满意 100 90
满意 80 70
尚可 60 50 40
不满意 30 20
很不满 意 10
100
90
质检部
/
生技部 ---/ 仓库 供销部----客 客户信息传递及时率 服
100
90
质检部
100
生技部 ---仓库 供销部----客 服
/
/
财务部
价格合理、结算准确率
100
生技部----车 设备工装配备合 理维 修及 时 率 间
①工作目标完成率； ② 人员工作技能达标率； ③有关文件贯彻执行率； ④职能报表执行率。⑤质 量手册、程序文件贯彻执 行有效率；⑥质量记录及 时、完整，保存完好，归 档及时率； ⑦纠正/预防 措施实施合理、及时、有 效率。
综合办公室
100
综合意见栏：
负责人 ： 赵福来
填表人：
赵福来
日期： 2007 年 1 月 2日
乐清市科锐汽车部件有限公司
QP/KR03-03
内 部 满 意 度 调 查
致: 财务部 部门 受访日期： 2007-1-1
我们公司为不断改进工作质量、提高服务质量,特开展满意度调查,烦请你部门（车间）按照《满意度评价 矩阵表》，对相关部门（车间）进行评价提出意见，并勾选下列问题,以作为服务改进之依据,请将本调查表于 1 月 5 日前返回公司办,谢谢支持。 评分 项目 部门