旅行社计调培训资料三篇
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识
计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作,则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调"。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体
事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售;接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务.当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议,取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外,牵一发动全身,是为神经.一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识
1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。他们
需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具
体安排。他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必
要的售后服务。他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作
1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算
和地点等需求。他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。他们需要考
虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。他们需要协商
价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。
二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训
1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程
1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和
景点门票等服务。在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
旅行社计调业务知识
旅行社计调的作用
计调是旅行社与外部供应商 之间的桥梁，负责与供应商 进行谈判和沟通，以确保旅
游行程的顺利进行。
计调还需要对市场趋势和客 户需求进行分析，以制定适 合目标市场的营销策略。
在旅游行程中，计调还需要 对团队进行监控和管理，以 确保旅游团队的安全和顺利
旅游计划的优化
根据客户反馈和实际效果，对旅游计划进行优化，包括旅游产品 的选择、行程的安排、餐饮的选择等。
旅游服务的提升
根据市场需求和客户需求，不断提升旅游服务的质量和水平，包 括提高导游素质、优化交通安排、改进餐饮服务等。
03
计调业务知识
旅游目的地知识
旅游目的地概述
了解旅游目的地的地理位置、气候、人文历史、风土人 情等信息，以便为游客提供更为详细和准确的旅游信息 。
计调工作风险管理
供应商风险
对供应商的资质、经营状况进行评估，降 低供应商违约风险。
旅游安全风险
关注旅游过程中的安全问题，制定应急预 案，降低安全风险。
客户风险
对客户的信息进行核实，避免因客户信息 不实导致的风险。
合同风险
对合同条款进行严格审查，避免因合同漏 洞导致的风险。
06
计调业务案例分析
案例一
监督执行
对计调工作的执行情况进行监督，确保工作计划得到有效落实。
旅行社计调培训手册三篇
旅行社计调培训手册三篇
篇一：旅行社计调培训手册
Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
Contents
Preface
1计调业务简述3
1.1计调工作两大核心4
1.2三点要求5
1.3五大素质5
2计调报价篇6
2.1好的报价取决于作业质量6
2.1.1首先是书面质量6
2.1.2其次是文字质量6
2.1.3第三是作业速度6
2.1.4第四是电话联络（或电话答疑）7
2.2好的报价取决于完整的信息7
2.2.1充分的业务信息7
2.2.2熟练的操控能力7
2.2.3合理的行程配置7
2.2.4切实的价格水平8
2.2.5优惠的结付办法8
2.2.6完备的应急联络9
2.3好的报价取决于内涵表达9
2.3.1细节表达9
2.3.2谨慎承诺9
2.3.3合作诚意10
2.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇11
3.1计调的分工和定义11
3.2计调的知识储备和信息储备11
3.2.1知识储备11
3.2.2信息储备11
3.2.2.1组团性计调信息储备11
3.2.2.2地接型计调信息储备12
3.2.2.3专线性计调13
3.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇14
5计调工作“五化”法156旅游采购服务17
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来,旅行社对计
调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述
旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以
确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制,
旅行社计调业务知识
旅游团队组建
根据旅游计划，组建合适的旅游团队，包括导游、 司机、地接等人员。
旅游物资准备
根据旅游计划，准备必要的旅游物资，包括交通工 具、住宿设施、餐饮材料等。
旅游计划的调整与优化
旅游计划的调整
根据实际情况，对旅游计划进行必要的调整，包括行程时间、交 通方式、餐饮安排等。
旅游计划的优化
根据客户反馈和实际效果，对旅游计划进行优化，包括旅游产品 的选择、行程的安排、餐饮的选择等。
旅游服务Hale Waihona Puke Baidu提升
根据市场需求和客户需求，不断提升旅游服务的质量和水平，包 括提高导游素质、优化交通安排、改进餐饮服务等。
03
计调业务知识
旅游目的地知识
01
旅游目的地概述
了解旅游目的地的地理位置、气候、人文历史、风土人情等信息，以
旅游计划是计调业务的核心，编制错误可能导致一系列问题。
某旅行社因未能准确评估旅游线路的受欢迎程度和市场需求，导致旅游计划编制不合理。在旅游旺季 ，游客数量远超预期，导致旅游景点拥挤、住宿紧张、交通拥堵等问题，严重影响了游客体验和满意 度。
案例二：旅游价格谈判失败的教训
计调业务中，价格谈判是重要环节，谈判失败可能直接导 致业务损失。
计调工作风险管理
供应商风险
对供应商的资质、信誉、服务等方面进行 全面评估，降低合作风险。
计调操作技巧(旅行社计调培训)
导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、旅行社计调岗位基础知识培训
旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：
1. 了解旅游产品
要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。
2. 掌握行程策划和成本核算方法
在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。
3. 处理异常情况的能力
旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。
4. 掌握各种工具的使用
旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。
5. 了解相关法律和规则
国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。
二、旅行社计调岗位工作流程
旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：
1. 市场调研并制定计划
在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。
2. 行程成本核算
计调培训资料(完整版)
计调培训资料(完整版)
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
业务流程：准备→外联或业务寻找目标客户→回访联系→根据客户要求迅速报价→确认→操作→归档→回访
（一）计调报价篇
一、慎言说“报价”，未必是“心得”
报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：
（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；
（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；
（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、引言
旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责旅行产品的策划、安排和执行。本文将详细介绍旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程，以帮助新进入这个岗位的人员更好地适应和胜任工作。
二、基础知识培训
1. 旅游行业概述
了解旅游行业的背景、发展趋势以及各个环节的职责和关系，包括旅行社、酒店、航空公司、景区等。
2. 旅行社的组织架构和职能
了解旅行社的组织架构和各个部门的职能，包括销售部门、计调部门、市场部门等。
3. 旅行产品的分类和特点
学习旅行产品的分类和特点，包括跟团游、自由行、定制游等，了解不同产品的特点和市场需求。
4. 目的地知识
学习各个目的地的特点、景点、交通、酒店等基本信息，为产品策划和行程安排提供依据。
5. 旅游法律法规和行业标准
了解旅游法律法规和行业标准，包括旅行社管理条例、导游管理办法等，确保工作符合规范和合法要求。
三、工作流程
1. 市场调研和产品策划
通过市场调研了解客户需求和竞争对手情况，制定旅行产品策划方案，包括
目的地选择、行程安排、价格制定等。
2. 供应商选择和合作
根据产品策划方案选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、交通公司等，
与其进行合作洽谈，确保产品的质量和价格。
3. 行程安排和预订
根据产品策划方案安排行程，包括景点参观、用餐、住宿、交通等，与供应
商进行预订和确认，确保行程的顺利进行。
4. 人员安排和协调
安排导游、领队、司机等人员的工作，协调各个环节的配合，确保旅行团的
顺利出行和服务质量。
5. 现场服务和应急处理
在旅行过程中提供现场服务，包括接待、解说、协助解决问题等，处理突发
旅行社计调
计调培训资料
（以下内容为同程同学所创）
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
⌒（一）计调报价篇
一、慎言说“报价”，未必是“心得”
报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省
略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：
（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；
（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；
（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、岗位介绍
旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责安排和组织旅行团的行程、交通、住宿、用餐等安排。计调人员需要具备一定的旅游知识和组织能力，能够合理安排旅行团的行程，确保旅客的出行顺利和满意。
二、培训内容
1. 旅游行业基础知识
- 了解旅游行业的发展历程和现状
- 掌握旅游市场的基本概念和运作机制
- 熟悉旅游产品的分类和特点
2. 团队组织与管理
- 学习如何制定旅行团的行程安排
- 掌握团队人员的配备和分工
- 学会协调和处理团队成员之间的关系
3. 交通和住宿安排
- 了解各种交通工具的特点和适用场景
- 学习如何预订机票、火车票等交通工具
- 掌握酒店预订和住宿安排的技巧
4. 餐饮和用餐安排
- 了解不同地区的饮食文化和特色
- 学习如何选择合适的餐厅和菜品
- 掌握用餐流程和服务技巧
5. 旅游资源和景点介绍
- 了解各个旅游目的地的特色和景点
- 学习如何制定旅游线路和景点参观计划
- 掌握旅游景点的讲解和解说技巧
6. 紧急情况处理
- 学习如何应对突发事件和紧急情况
- 掌握旅游安全知识和急救技能
- 学会与相关部门和机构进行紧急协调
三、工作流程
1. 了解客户需求
- 与客户进行沟通，了解其旅行需求和预算
- 根据客户的要求和喜好，提供合适的旅游线路和服务
2. 行程安排
- 根据客户的需求和旅游目的地，制定详细的行程安排 - 考虑交通、住宿、用餐等各个环节的安排和预订
3. 资源协调
- 与各个供应商进行联系和协商，确保行程的顺利进行
- 预订机票、酒店、餐厅等服务，并与供应商确认
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.
一、计调业务简述
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作,则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体
事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以
确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游产品的策划、调配和安排等工作。为了能够胜任这个岗位，计调人员需要具备一定的基础知识，并熟悉工作流程。以下是旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程的详细介绍。
一、基础知识培训
1.旅游行业基础知识：了解旅游行业的发展历程、现状、发展趋势以及相关法律法规等。
2.旅游目的地知识：学习各个旅游目的地的特色、旅游资源和景点，了解当地的交通、饮食、住宿等情况。
3.旅游产品知识：熟悉旅游产品的分类、特点、设计和销售技巧，了解市场需求和消费者心理。
二、工作流程
1.确定产品需求：与销售、市场等部门沟通，了解客户需求和市场趋势，并根据需求设计旅游产品。
2.寻找合作伙伴：与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴进行洽谈，确定合作关系和价格，签订合同。
3.行程规划：根据客户需求和目的地特色，制定详细的行程计划，包括交通安排、景点参观、餐饮住宿等。
4.价格计算：根据合作伙伴的价格和行程计划，计算旅游产品的总价格，并确定销售价格和利润。
5.确定团队规模：根据行程计划和客户需求，确定旅游团队的规模，
包括游客数量、导游数量等。
6.购买服务：与合作伙伴进行服务购买，包括航班机票、酒店预订、
景点门票等，确保服务的质量和准确性。
7.行程安排：安排行程细节，包括导游接待、旅游车安排、餐饮安排等，确保行程的顺利进行。
8.团队管理：处理旅游团队的日常事务，包括航班延误、酒店问题、
旅游车故障等，确保客户的满意度。
10.出团和收团：安排旅游团队的出发和归来，协调各个环节，确保
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旅行社计调培训资料三篇
篇一：旅行社计调培训资料
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：
A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核
心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付办法
一、计调的分工和定义
组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调
二、计调的知识储备和信息储备
（一）知识储备
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备
不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
地接型计调信息储备
熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情