旅行社计调业务课件
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第七章旅行社计调业务
不确认机票的“后果” 某年8月的一天，上海导游员谢先生送一个20多人的美国旅游团 出境去香港。由于那几天航空客运紧张，在沪旅游期间谢先生曾多次 劝说领队提前确认机票。但自负的领队却不以为然，总是说在美国只 要上飞机前确认，直接上机场就能找到座位，所以她连一个联系电话 都没打。那天到机场后，正如谢先生预料的那样，由于没有确认机票， 这批客人的机票早已售出了。这下子美国领队可抓了瞎，她非常急迫 地对谢先生说，那批客人一定要在当天赶到香港，因为许多人要乘次 日下午的航班飞回美国。紧接着，她又要在机场打长途电话与美方联 系，希望得到援助。谢先生劝她冷静下来，因为与美国联系也解决不 了问题，还不如了解一下后面航班的座位情况。谢先生和领队到售票 处了解后面几个航班，包括次日中午以前飞往香港的航班。从电脑显 示来看，所有的空位加起来也只有十几个，于是他建议让大家分批走。 经过权衡，领队终于同意了谢先生的意见，先为一部分人办理登机手 续，其他人则乘次日上午的航班离开了上海。
由于人多，下车后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在
前面的车，导致司机与客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费， 但司机仍出言不逊。为次，客人十分生气，气氛紧张，工作人员再次
上千调解。至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社则认
为地接社对传人理解有误。
案例：
2007年7月，北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京——厦门—— 武夷山——福州六日游”，费用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行 下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无 奈大家值得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已经订好了晚上7 点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜， 还先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游又催着赶飞机，大家只好 匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任 何讲解，还漏游了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易， 再加上导游对业务不熟，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应 乘旅游列车，但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言，一回 到北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。
认识旅行社产品课件(共25张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
结 构 合 理 化 原 则
1．旅游点特色各异 2．择点适量 3．各旅游点之间距离适中 4．顺序科学合理
— 15 —
四、旅行社产品的设计原则
第二节
认识旅行社产品
（四）
经 济 性 原 则
• 一方面，旅行社是以营利为目 的的企业，其产品必须能为旅行社带 来一定的经济效益； • 另一方面，旅行社产品的价格 应该符合目标市场的消费水平，不能 超过游客的经济承受能力。
（三）生产与消费的同步性
第二节
认识旅行社产品
— 9—
二、旅行社产品的特点
旅行社产品是以实物为载体 进行服务活动的产品，具有一定的 空间限制和时间限制。 地理位置一般是固定不变的， 无法进行运输； 游客购买旅行社产品，只能 购买在特定时间和地点对该产品的 使用权，但不拥有该产品的所有权。
（四）不可转移性
（五）易波动性
第二节
认识旅行社产品
（一） 按旅游活动内容划分
— 11 —
三、旅行社产品的分类
第二节
认识旅行社产品
（二） 按旅游动机划分
— 12 —
三、旅行社产品的分类
第二节
认识旅行社产品
（一）
市 场 导 向 原 则
① 根据市场需求设计产品。 ② 根据游客或旅游中间商的要 求设计产品。 ③ 创造性地引导游客。
（一）综合性
第二节
1．旅游点特色各异 2．择点适量 3．各旅游点之间距离适中 4．顺序科学合理
— 15 —
四、旅行社产品的设计原则
第二节
认识旅行社产品
（四）
经 济 性 原 则
• 一方面，旅行社是以营利为目 的的企业，其产品必须能为旅行社带 来一定的经济效益； • 另一方面，旅行社产品的价格 应该符合目标市场的消费水平，不能 超过游客的经济承受能力。
（三）生产与消费的同步性
第二节
认识旅行社产品
— 9—
二、旅行社产品的特点
旅行社产品是以实物为载体 进行服务活动的产品，具有一定的 空间限制和时间限制。 地理位置一般是固定不变的， 无法进行运输； 游客购买旅行社产品，只能 购买在特定时间和地点对该产品的 使用权，但不拥有该产品的所有权。
（四）不可转移性
（五）易波动性
第二节
认识旅行社产品
（一） 按旅游活动内容划分
— 11 —
三、旅行社产品的分类
第二节
认识旅行社产品
（二） 按旅游动机划分
— 12 —
三、旅行社产品的分类
第二节
认识旅行社产品
（一）
市 场 导 向 原 则
① 根据市场需求设计产品。 ② 根据游客或旅游中间商的要 求设计产品。 ③ 创造性地引导游客。
（一）综合性
第二节
掌握在线旅游计调业务课件(共18张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
— 9—
四、在线旅游计调操作流程
（一）在线旅游产品的开发流程
第三节
掌握在线旅游计调业务
— 10 —
四、在线旅游计调操作流程
（二）在线旅游产品的上线
设计好在线旅游产品后，计调员就可以将其放在 在线平台上了。
首先，计调员应按照各平台（如携程、途牛、飞 猪等）的要求编辑产品，其内容主要包括产品名称、 产品报价、产品特色、行程介绍、费用说明、预订须 知、用户点评等。
第三节
掌握在线旅游计调业务
— 6—
二、在线旅游产业链的组成
① 上游供应商。上游供应商是在线旅游产品的生产 者，主要包括吃、住、行、游、购、娱六大行业。 ② 网络媒介。网络媒介是上游供应商和终端客户之 间的连接纽带，一般可分为在线旅游代理商、平台运 营商和信息渠道商。 ③ 终端客户。终端客户主要包括个人客户、商务客 户和公务客户等。
2．消费升级，优质高端游将成新趋势 最新数据显示，2019年国庆期间，通过携程网预订定 制游的人数增长率达154%，预订私家团游的人数增长率超 过90%。随着私家团和定制游类产品越来越被游客所接受， 高品质旅游产品及个性化服务将成为旅游市场的重要趋势。
任务 导入
计调员是一次旅行的幕后操纵者
— 4—
（六）录入出团通知书
确认好接待计划后，计调员应在在线平台 上录入出团通知书。录入工作最迟应在游客出 发前1～2天内完成，然后由平台发给游客。
旅行社计调业务PPT课件
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
Fra Baidu bibliotek
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
Fra Baidu bibliotek
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
旅行社计调业务.ppt
2020-11-8
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10
【计调人员的主要职责 】
1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
3.接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4.接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留
2.招聘计调人员；
3.人资经理拟定招聘启事。
教学辅助设施：
模拟旅行社真实工作环境，配合相关教具。
任务描述： 通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生认知计调岗位。
任务资讯重点：
主要考察学生计调工作的认识。
任务能力分解目标：
1.计调基本素质
2.计调岗位职责
3.计调岗位基本技能
4.计调人员礼仪
任务实施步骤
旅行社计调业务
2020/11/9
谢谢观赏
1
目录
1
计调岗位认知
2
计调工作流程
ຫໍສະໝຸດ Baidu
3
国内游计调
4
港澳台游计调
5
国际游计调
2020-11-8
谢谢观赏
2
知识
熟悉旅行社计调 的工作内容。
素质
强烈的敬业精神， 认真细致的工作度， 业务熟练， 不断学习创新的能力。
《旅行社经营与实务》课件—05开展旅行社计调业务
(3) 协调好与组团社或地接社 的关系
❖
任务二
熟悉旅游服务采购业务
子任务一 阐释旅游服务采购
一、旅游服务采购的内涵
旅行社采购
是指旅行社为组合旅游产品 而以一定价格向其他旅游企业 及与旅游相关的企业和部门购 买相关旅游服务项目的行为。
二、旅游服务采购的任务
旅
行
社
服 务
1.保证提供旅游者所需的各种服务；
确定出团人数、落实交通
计
调
等待接待社回传确认出团事项
操
作
派发陪同、导游、出团通知书
流
程 跟踪团队
审核报账单据
交主管审核签字，交财务报账
团队结束归档，跟踪回访
根据产品销售情况进行调整
接组团社询价计划
❖ 二、熟悉接待计调操作流程
向协作单位报价
机票
火车/船票
酒店
餐厅
回传确认
接组团社团队确认传真
落实机/船/车票 落实旅游车型、座位、行李箱 向导游派出团通知书、各处签单、反馈单
变更最小原则 宾客之上的原则 同级变通原则
❖ 2.变更后的采购办法
❖ （1）因航班变故可考虑包机，注 意控制成本。
❖ （2）因飞机改火车可尽量利用晚间， 但距离不宜过长。
❖ （3）因铺位不足可考虑加挂。加挂 不行可考虑利用汽车运输。
❖ （4）因房、餐出现问题，可选择就 近同级房、餐。
国内组团社旅产品定价与统计《旅行社计调业务》(中国言实出版社)课件(共36张PPT)
三亚湾假日酒店
在酒店享用自助早餐，晚餐享用特色池畔自助BBQ
汽车
第四天
吃完自助早餐后，前往中国热带激情岛屿——蜈支洲岛，进岛后的活动大家可自行安排。岛上可体验海水浴、玩沙浴、捡贝壳，享受三亚浪漫海岛的阳光、海浪、沙滩，充分领略大海的魅力。为了让大家有充足的时间游玩，最好自带午餐进岛之后前往全球最大免税店——海棠湾免税购物中心，全球名品汇聚于此，游客们不必出国，即可享受超实惠价格。之后大家自由活动，感受三亚之美
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
行程中包含富有特色的景区：蜈支洲岛、天涯海角风景区、亚龙湾热带天堂森林公园、亚龙湾国际玫瑰谷、海棠湾免税购物中心、亚龙湾国家旅游度假区。
2. 特色景区
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
3. 优质住宿
第一节
二、国内组团社旅游产品示范
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
旅游产品行程安排
时间
游览内容
住宿
用餐
交通
第一天
游客自行前往成都双流国际机场，出发时间自行评估，必须预留检票和安检的时间。在机场乘坐飞往三亚的3U8757次航班，起飞时间是17：20，19：50到达三亚凤凰国际机场接机员已提前在机场等候大家，待全员到齐后一同前往三亚湾假日酒店，沿途可欣赏到美丽的三亚湾海岸线及迷人的三亚夜景
在酒店享用自助早餐，晚餐享用特色池畔自助BBQ
汽车
第四天
吃完自助早餐后，前往中国热带激情岛屿——蜈支洲岛，进岛后的活动大家可自行安排。岛上可体验海水浴、玩沙浴、捡贝壳，享受三亚浪漫海岛的阳光、海浪、沙滩，充分领略大海的魅力。为了让大家有充足的时间游玩，最好自带午餐进岛之后前往全球最大免税店——海棠湾免税购物中心，全球名品汇聚于此，游客们不必出国，即可享受超实惠价格。之后大家自由活动，感受三亚之美
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
行程中包含富有特色的景区：蜈支洲岛、天涯海角风景区、亚龙湾热带天堂森林公园、亚龙湾国际玫瑰谷、海棠湾免税购物中心、亚龙湾国家旅游度假区。
2. 特色景区
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
3. 优质住宿
第一节
二、国内组团社旅游产品示范
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
旅游产品行程安排
时间
游览内容
住宿
用餐
交通
第一天
游客自行前往成都双流国际机场，出发时间自行评估，必须预留检票和安检的时间。在机场乘坐飞往三亚的3U8757次航班，起飞时间是17：20，19：50到达三亚凤凰国际机场接机员已提前在机场等候大家，待全员到齐后一同前往三亚湾假日酒店，沿途可欣赏到美丽的三亚湾海岸线及迷人的三亚夜景
旅行社计调操作案例分析PPT课件(31页)
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑 到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车， 站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行 社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起 来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南 京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客 们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照 《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～ 400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客 运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
行程结束后，旅游者对旅行社极不满意，向旅游管理 部门投诉，其赔偿要求是；要么双倍返还旅游费用； 要么”出境游补出境游“，即免费组织所有游客前往 泰国、澳门旅游。
案例思考； 1、究竟是哪一方过错 ？ 2、你认为游客要求赔偿是否合理？ 3、你认为旅行社遇到此类问题是究竟该怎么做？
53名游客在寒风中被“晾”6个半小时
案例二 这是行程倒走吗？
2008年底，某公司20名员工参加了某国际旅行社旅游有限公司组织 的东南亚两国一地的11日游，旅游团从上海准备出发时，边检人员发 现旅游者的签证已经过期，因此，阻止旅游团出境。
事件发生后，旅行社与旅游者商量，是否可以取消这次旅游Biblioteka Baidu下次 由旅游者确定时间，行程不变、价格不变；或者解除旅游合同，按合 同约定，旅行社向旅游者赔偿。旅游者不同意，坚持不管旅行社采取 什么措施，必须完成旅游行程。旅行社按照旅游者要求，前往领事馆 办理签证。由于恰逢周末，旅行社费尽周折，办好了签证。在更改签 证期间，旅游者提出从香港出境。旅行社则声称，假如旅游团飞广州， 旅行社临时无法获得机票的优惠价。旅游者自愿补足从上海飞往广州 团队团队机票和散客机票的差价。经协商，该旅游团从广州出境，完 成了旅游行程，行程和原计划恰好相反，且比原计划延后两天。
计调管理最全PPT
（3）多变性。计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变 性而决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员 的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条 件不能保证正常，也给计调工作带来许多的不确定。
四、计调业务的内容
（1）计划工作。计调部门是旅行社接待任务的计划部门。当客源招徕后 ，计调部门就是旅游团接待工作的第一站。计调人员根据组团社发来 的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定 时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学 的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务 、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂 ，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与 计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员 几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关 系贯穿计调业务的全过程。
（2）联络工作。发团业务与接团任务的协调与落实；与旅行社内其他部 门联系、协作。计调部门是当地各旅游企业的联络站。当组团社发来 要约后，计调部门就要预订当地的食宿交通等，以及将本来松散的旅 游企业和其他部门统一协调起来，围绕旅游团运转，从而形成综合接 待能力。也可以说，没有计调部门， 就没有旅游团的总体服务，当地 的旅游企业也形成不了体现综合接待能力的联合体。同时，计调部门 又是旅游团整个行程中的联络站。它要保证旅游团在行程中各站之间 的衔接，避免延误和脱节的发生，从这个意义上讲，计调部门是旅游 线路上的枢纽。
四、计调业务的内容
（1）计划工作。计调部门是旅行社接待任务的计划部门。当客源招徕后 ，计调部门就是旅游团接待工作的第一站。计调人员根据组团社发来 的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定 时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学 的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务 、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂 ，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与 计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员 几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关 系贯穿计调业务的全过程。
（2）联络工作。发团业务与接团任务的协调与落实；与旅行社内其他部 门联系、协作。计调部门是当地各旅游企业的联络站。当组团社发来 要约后，计调部门就要预订当地的食宿交通等，以及将本来松散的旅 游企业和其他部门统一协调起来，围绕旅游团运转，从而形成综合接 待能力。也可以说，没有计调部门， 就没有旅游团的总体服务，当地 的旅游企业也形成不了体现综合接待能力的联合体。同时，计调部门 又是旅游团整个行程中的联络站。它要保证旅游团在行程中各站之间 的衔接，避免延误和脱节的发生，从这个意义上讲，计调部门是旅游 线路上的枢纽。
旅行社计调和票务管理课件
旅行社计调需要具备处理突发事件的能力，如遇到天气问题、 交通拥堵等，需要及时调整旅游行程，确保游客的安全和满意度。
旅行社计调需要对旅游行程的质量进行监控，及时发现和解决 问题，确保游客获得优质的旅游体验。
02
CATALOGUE
旅行社计调流程
接收计划
接收来自旅行社内部或外部的旅游计划 确认计划的详细信息，如旅游目的地、日期、人数、特殊要求等 将接收的计划录入系统，建立相应的业务档案
游行程的顺利进行。
03
旅行社计调还需要与旅游供应商、导游等各方进行沟
通，确保旅游行程的顺利实施。
旅行社计调的工作内容
安排旅游行程 协调旅游资源 处理突发事件
质量控制
旅行社计调需要根据游客的需求和预算，制定合理的旅游行程， 并确保行程的顺利进行。
旅行社计调需要与旅游供应商、导游等各方进行协调，确保旅 游资源的合理利用和游客的需求得到满足。
案例三：如何提高旅行社的计调效率
总结词
高效协作，规范流程
详细描述
提高旅行社计调效率的关键在于加强 团队协作，规范工作流程。具体包括 建立有效的沟通机制、合理分配任务、 优化工作流程、加强与供应商的合作 关系等。此外，采用信息化管理系统 可以提高数据处理能力和效率。
总结
提高旅行社计调效率需要团队成员共 同努力，加强协作配合，建立高效的 工作流程和管理机制。
旅行社计调需要对旅游行程的质量进行监控，及时发现和解决 问题，确保游客获得优质的旅游体验。
02
CATALOGUE
旅行社计调流程
接收计划
接收来自旅行社内部或外部的旅游计划 确认计划的详细信息，如旅游目的地、日期、人数、特殊要求等 将接收的计划录入系统，建立相应的业务档案
游行程的顺利进行。
03
旅行社计调还需要与旅游供应商、导游等各方进行沟
通，确保旅游行程的顺利实施。
旅行社计调的工作内容
安排旅游行程 协调旅游资源 处理突发事件
质量控制
旅行社计调需要根据游客的需求和预算，制定合理的旅游行程， 并确保行程的顺利进行。
旅行社计调需要与旅游供应商、导游等各方进行协调，确保旅 游资源的合理利用和游客的需求得到满足。
案例三：如何提高旅行社的计调效率
总结词
高效协作，规范流程
详细描述
提高旅行社计调效率的关键在于加强 团队协作，规范工作流程。具体包括 建立有效的沟通机制、合理分配任务、 优化工作流程、加强与供应商的合作 关系等。此外，采用信息化管理系统 可以提高数据处理能力和效率。
总结
提高旅行社计调效率需要团队成员共 同努力，加强协作配合，建立高效的 工作流程和管理机制。
旅行社计调业务PPT课件
6、与小交通部门的合作 、
（1）步骤 ）
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、 根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 消费者的消费习惯、路程的远近、 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。 下发用车通知单，并附行程计划。 下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单， 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单， 要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。 带回结算单。
（2）注意事项 ）
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中， 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的 特色。 特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单” 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上， 必须有陪同导游的签字，否则无效。 必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单， 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许 有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 有计划外的开支，如需增加计划外开支， 调部经理或计调人员的同意才可以。 调部经理或计调人员的同意才可以。
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
பைடு நூலகம்
5、与旅游定点商店合作步骤 、
第一章 计调岗位认知 《旅游社计调业务》PPT课件
（1） 报价
Baidu Nhomakorabea
（3）编 制团队 动态表
（6） 编制 概算
（8） 编制 结算
（10） 登账与
归档
（2） 计划 登录
（4） 计划 发送
（5） 计划 确认
（7） 下达 计划
（9） 报账
四、旅行社计调的工作流程 2.组团计调作业规程
（1） 接受 报名
（3）编 制结算
（6） 发出正 式计划
（8）最 终确认 与付款
户外拓展、户外自行车山地车、极限活
动、热气球、高空滑翔、狩猎等。③海
上运动：滑水、帆板、皮筏艇、摩托艇
特种游计调
冲浪、海上跳伞、海上垂钓等。
探险类。登山探险、沙漠探险、森林探
险、峡谷探险、洞穴探险等。
考察观察类。如观鸟、观蛇等；潜艇海
底观光、潜水观海底生物等；文物古迹
科考、冰川等自然地理科考、人文历史
安排，及时提出符合客人需求的旅游线路及报价建议。◆7.整理团队资料做好归档工作。
三、旅行社计调的岗位职责
(三)计调人员的岗位职责 计调部为了保证其业务能正常开展，必须建立一个科学和合理的组织机构。由于各计调部的内
部岗位设置也有共性，一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业 务和调度变更等岗位。
（一）后勤的计调业务 （二）独立的计调业务 （三）职能转变的计调业务 （四）按业务运营环节 设置的采购部
旅行社计调的计价与报价幻灯片PPT
总结
从不同角度对旅行社产品价格进行划分：
1、游客对旅行社产品的需求程度： 基本旅游价格、非基本旅游价格
2、旅游者的购买方式： 单项服务价、包价、部分包价
3、旅游范围： 国际旅游价格、国内旅游价格
一、旅游线路产品报价
1.根据报价对象 根据报价对象不同分为组团 报价和地接报价。
①组团报价。主要用于组团社向旅游者的报价。
讨论：
由此案例我们可以看出计调人 员在进行计价与报价工作时，首先 应该了解旅行社产品的价格组成。
旅行社产品的价格＝成本＋利润＋ 税金
思考：
小张接到外联部发来的客 户行程安排，根据核算，该 行程中所需购买的吃、住、 行、导游及景区门票费用为 869元，请问，该旅游服务 的采购成本是否为本项产品 的成本？
四、组团社的内部计价方式
根据地接社的地接价加上组团社的 往返交通费用、接送费用、全陪费 用计价；
根据目的地食、住、行、游分项进 行计价。
“西安三日游”报价工作
地接报价：440+260+400+60+90+50=1300元。外加10%利润130元，西 安地接社向清大组团社的报价为1430元/人（或者1450元/人）。
长沙双飞昆明的报价：
2360＋2360 元x 10 % （利税）= 2596 元/人。
长沙双飞昆明的对外报价，可以报到2596 元/人，比武汉双飞昆明的报价2888元/人 低将近300余元/人。对于某些讲究经济的 旅游团，他们会选择昆明双飞长沙一线， 这样旅行社在市场竞争中就可以取胜。
旅行社计调业务
2023-10-30
contents •旅行社计调业务概述
•旅行社计调业务种类与流程
•旅行社计调业务技能与工具
•旅行社计调业务风险与防范
•旅行社计调业务案例分析
•旅行社计调业务未来发展趋势与展望
目录
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务
旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性
旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展
02
旅行社计调业务种类与流
程
计调业务种类
负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务
地接计调业务
出境计调业务
国内计调业务
负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
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其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、 娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
3
ຫໍສະໝຸດ Baidu
交于相关部门，并及时交到客人手里。
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
通过各种单据进行餐的初步预定。
待餐厅确认后，完成定餐程序。
签发结算单
如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容
一、什么是计调
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
3、与餐饮行业合作
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括：
➢ 医院的“死亡诊断证明” ➢ 民航或铁路部门的“行李丢失证明” ➢ 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求
要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作
将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
1
2
安排相关人员拿票，核对票面信息。
复印票据，报账使用。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
3
ຫໍສະໝຸດ Baidu
交于相关部门，并及时交到客人手里。
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
通过各种单据进行餐的初步预定。
待餐厅确认后，完成定餐程序。
签发结算单
如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容
一、什么是计调
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
3、与餐饮行业合作
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括：
➢ 医院的“死亡诊断证明” ➢ 民航或铁路部门的“行李丢失证明” ➢ 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求
要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作
将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
1
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安排相关人员拿票，核对票面信息。
复印票据，报账使用。