旅行社计调业务课件
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第七章旅行社计调业务
21
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
22
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
16
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
11
四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
12
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
8
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
9
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
第五章--计调管理课件
要做好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专
场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
第五章--计调管理
二、计调人员的素质要求
(1)敬业爱岗 具有高度的责任心，严谨细致的工作作风，认真负责吃苦耐劳 的工作态度。 (2)熟悉业务 认真钻研业务，熟悉各方面的业务基础知识，有很强的信息观 念和竞争意识，掌握最新信息，不断提高业务水平。 (3)具有较强的公关能力 在与有关部门、单位的协作中要善于沟通，有良好的人际关系， 较强的交际能力，广交朋友，谦虚谨慎，同时注意维护本旅行社 的声誉。 （4）有团队精神 团结协作，顾全大局，与旅行社相关部门的工作密切配合，保 证信息畅通，业务衔接准确无误。
第五章--计调管理
3、多元化的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始 建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转 向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进 行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管 理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其 职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部 门(计调部)承担。
第五章--计调管理
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、 交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂， 从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计 调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员几 乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系 贯穿计调业务决策层搞好计划管理的 参谋部门。旅行社决策层要编制计划，就要掌握全面而科 学的统计资料，而这些资料大部分来自于计调部门。计调 部门负责整理旅游信息信息。计调部门不仅有旅行社接待 旅游者的全部资料，而且有与其他旅游企业的交往资料。 这些资料的分析和统计的结果，就是旅行社决策层进行计 划管理的依据。
场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
第五章--计调管理
二、计调人员的素质要求
(1)敬业爱岗 具有高度的责任心，严谨细致的工作作风，认真负责吃苦耐劳 的工作态度。 (2)熟悉业务 认真钻研业务，熟悉各方面的业务基础知识，有很强的信息观 念和竞争意识，掌握最新信息，不断提高业务水平。 (3)具有较强的公关能力 在与有关部门、单位的协作中要善于沟通，有良好的人际关系， 较强的交际能力，广交朋友，谦虚谨慎，同时注意维护本旅行社 的声誉。 （4）有团队精神 团结协作，顾全大局，与旅行社相关部门的工作密切配合，保 证信息畅通，业务衔接准确无误。
第五章--计调管理
3、多元化的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始 建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转 向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进 行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管 理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其 职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部 门(计调部)承担。
第五章--计调管理
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、 交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂， 从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计 调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员几 乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系 贯穿计调业务决策层搞好计划管理的 参谋部门。旅行社决策层要编制计划，就要掌握全面而科 学的统计资料，而这些资料大部分来自于计调部门。计调 部门负责整理旅游信息信息。计调部门不仅有旅行社接待 旅游者的全部资料，而且有与其他旅游企业的交往资料。 这些资料的分析和统计的结果，就是旅行社决策层进行计 划管理的依据。
项目旅行社的计调业务.ppt
3
任务5-1
【案例导入】
认识计调业务
一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人 安顿好之后，就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可 在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过 早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间 往后延。但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利 擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣 分的。但不改吧，游客意见很大。在客人的强烈要求下，该团的导游 员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。“我都快冤枉死了。 客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样， 以后这团就更不好带了。”这名导游委屈地说。 问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？
8
【案例分析】
本案例中造成客人不满的主要原因集中在计调方面。很多人认为一个旅游团 队服务质量优劣，客人满意与否取决于导游，这种认识显然是片面的。很多 旅游过程中出现的问题，并非是导游接待的问题，而是计调操作的问题，很 多团队在出发前已经隐藏了事故或问题的苗头。 案例中出现的问题就是由于计调设计行程及活动安排不合理，客人上午10点 多刚吃过早饭，12点半又被安排吃午饭。客人很难接受在这么短的时间内再 吃一餐，要求导游改变活动安排就再自然不过了。但是按规定导游必须按照 任务书上的行程安排来执行，这让导游左右为难，客人的不满。 从案例中我们可以看出，旅游过程中出现的问题其实在团队出发前就已经隐 藏，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，导游直 接面对游客，可回旋的空间已经很小。事实上，问题发生的根源是在导游员 的大后方——计调人员身上。计调人员的工作直接关系到团队运作是否顺利。 从这个意义上说，计调是团队的生命线。在整个行程的安排中，游客是几点 到站、在哪儿接站、有几人、小孩有几个，老人是几位、车辆的安排、什么 时间吃饭、景点及购物的衔接，只有计调最先知道，导游只有在临接团前才 清楚。
旅行社计调业务.ppt
下对方的直接联系方式。
5.做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
6.传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7.如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
5质量跟踪
5-1旅游团队运行质量跟踪补救；5-2导游服务质量跟踪补救；5-3接待社、各个旅游服务提供商服务质量的跟踪补救。
2020-11-8
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12
工学结合1-1
项目名称： 实训目的： 实训要求： 实训成果：
利用媒体，收集计调招聘信息，为启航旅行社撰写招聘启事。
通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求，并能够训练学生 的方案写作能力。
旅行社计调业务
2020/11/9
谢谢观赏
1
目录
1
计调岗位认知
2
计调工作流程
3
国内游计调
4
港澳台游计调
5
国际游计调
2020-11-8
谢谢观赏
2
知识
熟悉旅行社计调 的工作内容。
素质
强烈的敬业精神， 认真细致的工作度， 业务熟练， 不断学习创新的能力。
技能
独立进行行程作， 报价以及操作， 信息反馈等计调业务
8.如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9.如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10.团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
旅行社计调的计价与报价 ppt课件
3、接送火车20元/人
4、云南地接：1230元/人
旅行社产品的价格＝成本＋利润＋ 税金
ppt课件
3
思考：
小张接到外联部发来的 客户行程安排，根据核算， 该行程中所需购买的吃、住、 行、导游及景区门票费用为 869元，请问，该旅游服务 的采购成本是否为本项产品 的成本？
ppt课件
4
总结
从不同角度对旅行社产品价格进行划分：
1、游客对旅行社产品的需求程度： 基本旅游价格、非基本旅游价格
ppt课件
8
三、旅行社的计价方式
（ ××旅行社计调部：
一 请对下面的行程要求给出一个报价：
） 游览景点：岳阳楼、君山、张谷英
地
民俗文化村
接 人数：30人的内宾团
社 住宿：三星级饭店
的 交通：市内交通空调旅游车
内 导游：优秀地陪导游
部
计
北京××旅行社
价
×年×月×日
方
式
ppt课件
ppt课件
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（1）武汉双飞昆明
交通：机票1310元（6折折扣出票） 接送飞机20元/人
云南地接：1230元/人 全陪费用：50元/人 包、帽：10元/人 保险：5元/人
请同学们根据以上数据做出计价。
ppt课件
21
（2）长沙双飞昆明
交通：1、机票960元（6折折扣出票）
2、火车票（武汉－长沙）27元/人、 （长沙－武汉空调车）54元/人、订票费5元
ppt课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ17
四、组团社的内部计价方式
根据地接社的地接价加上组团社的 往返交通费用、接送费用、全陪费 用计价；
根据目的地食、住、行、游分项进 行计价。
国内组团社旅产品定价与统计《旅行社计调业务》(中国言实出版社)课件(共36张PPT)
国内组团计调业务
项目三
任
务
一
国内组团社旅游产品计价与 报价
计价与报价
武汉一行30人的旅游团队计划用5天左右的时间去云南一带旅游，特地到某组团社咨询。该组团社根据游客的需求，制订了两种方案。
任务导入
2．武汉—长沙，长沙—昆明往返火车票费用：107元/人。往返机票费用：680元/人（含机场建设费和燃油费）。市内接送费用：30元/人。云南地接社报价：1 250元/人。全陪费用：60元/人。保险费用：10元/人。
第一节
一、组团计调概述
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
组团计调是指有关组团的操作，也可指组团社内负责操作组团业务的专职人员。
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
成都—三亚双飞5日跟团游
1．推荐理由 在中国最南端的北纬18°，开启激情80分钟的海上探险之旅，享受独一无二的全新出海体验，尝试“贵族绅士”运动之一的帆船出海。借助风帆的力量在深海畅游，听海浪、晒太阳、看风景、拍摄“无需雕琢”的自然美景；也可以像船长一样掌舵、升帆和压舷，体验航海家的探险之旅。脚踩海水，感受海浪的清凉滑动，让海风拂起发丝，留下一生最为难忘的唯美瞬间。
游客全程都在三亚，四晚连住三亚湾假日酒店（180°海景房），酒店内提供Wi-Fi，温泉鱼疗、网球、桌球、自行车四项休闲娱乐项目任选其一。
第一节
— —
国内组团社旅游产品计价与报价
赠送特色池畔自助BBQ（户外烧烤）、百姓厨房、生态养生自助餐、超大游泳池无限畅游、贴心矿泉水和基金。
4. 超值赠送
1．武汉—昆明往返机票费用：900元/人（含机场建设费和燃油费）。市内接送费用：30元/人。云南地接社报价：1 250元/人。全陪费用：60元/人。保险费用：10元/人。
计调管理最全PPT
狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅 游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业 务决策提供信息服务等工作的总称。
二、旅行社计调业务的发展
1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期开始，旅行社是“统一 招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾 招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订 餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一 般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种 间接的计调工作。
3、多元化的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始 建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转 向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进 行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管 理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其 职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部 门(计调部)承担。
（4）结算工作。负责制订价格。同时，旅行社和饭店、餐 厅、交通部门等接待单位的经济结算是通过接待计划和合 同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为 的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发 生变化，这就给财务结算带来了麻烦。在这样的情况下， 计调部门的旅游团原始资料就成了团队财务结算的凭证。
（3）多变性。计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变 性而决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员 的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条 件不能保证正常，也给计调工作带来许多的不确定。
四、计调业务的内容
（1）计划工作。计调部门是旅行社接待任务的计划部门。当客源招徕后 ，计调部门就是旅游团接待工作的第一站。计调人员根据组团社发来 的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定 时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学 的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。
二、旅行社计调业务的发展
1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期开始，旅行社是“统一 招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾 招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订 餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一 般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种 间接的计调工作。
3、多元化的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始 建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转 向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进 行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管 理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其 职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部 门(计调部)承担。
（4）结算工作。负责制订价格。同时，旅行社和饭店、餐 厅、交通部门等接待单位的经济结算是通过接待计划和合 同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为 的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发 生变化，这就给财务结算带来了麻烦。在这样的情况下， 计调部门的旅游团原始资料就成了团队财务结算的凭证。
（3）多变性。计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变 性而决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员 的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条 件不能保证正常，也给计调工作带来许多的不确定。
四、计调业务的内容
（1）计划工作。计调部门是旅行社接待任务的计划部门。当客源招徕后 ，计调部门就是旅游团接待工作的第一站。计调人员根据组团社发来 的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定 时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学 的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。
4.2掌握国内接待计调业务的操作流程 课件《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
第二节
掌握国内接待计调业务的操作流程
— 17 —
二、接团的基本业务流程
（二）确认旅游接待计划 B地接社发给A组团社的旅游接待计划确认单
收件单位
发件单位
收件人
发件人
Tel
Fax
Tel
Fax
您好，现将贵社的旅游接待计划确认单传真给您。如无异议，请按照双方约定时间尽快确认；如有异
第二节
掌握国内接待计调业务的操作流程
课堂示例
— 11 —
一、接团前的操作流程 （三）询价、计价和报价
2．第二次分项报价 往返机票费用：350元/人（3折机票）； 往返机场接送费用：20元/人； …总计：1 400元/人。
不久后，B组团社与A地接社签订了合作协议。在整个行程中，该旅游团队的接待工作 非常成功，但是小王一点都不开心。因为在第二次报价中，小王只增加了往返机票费用及 机场与酒店之间的交通费用，忘记了酒店与旅游景区之间的交通费用（约4 300元）。而这 些漏掉的费用，还得小王自己承担，这可真是赔大了。
项目四
国内接待计调业务
任务二
掌握国内接待 计调业务的 操作流程
任务 导入
出团后，游客突然要求改变旅游行程
— 3—
2019年，成都A组团社一行20人的旅游团队由济南B地接社负责接待。以下是该旅游团队出发前 确定的旅游行程：
5月16日：游客乘坐8L9687次航班（17：55—20：10）到达济南遥墙国际机场。地接社会派工 作人员接机，安排游客入住山东明珠怡和国际酒店。
① 其他费用均由游客自理，本社不予承担。
② 收到订餐通知单后，请尽快回传确认。 餐厅确认：
公司名称（盖章）：
旅行社计调的计价与报价PPT课件
2、产品销售价格可以简单的表述为：产品成本+利润+税金。其中产品成本 约为70%左右，利润约为10-30%，营业税为5%。
-
19
例：
武汉某旅游团一行30人准备走云南 昆明、大理、丽江、香格里拉一线，需 要一份报价。计调人员根据该旅游团的 需要，做了两种线路设计和报价：一种 是从武汉直接双飞昆明；另一种是从武 汉乘火车至长沙后，再飞昆明。 （项目 包括交通费用、接送费用、地接社报价、 全陪费用、保险费用、包和帽子）。
26
长沙双飞昆明的具体行程
第一天，早9 : 00 乘火车硬座去长沙，约13 : 00 抵达长沙，午餐 后乘14 : 00飞机飞往昆明，参观金马碧鸡坊，住昆明。
第二天，游览天下第一奇观大、小石林，七彩云南，玉石加工厂， 晚乘火车卧铺去大理，住车上。
第三天，游览大理三塔、蝴蝶泉公园、大理古城洋人街，乘游船 观苍山、洱海、品三道茶、欣赏白族歌舞，住大理。
-
8
三、旅行社的计价方式
（ 一 ） 地 接 社 的 内
××旅行社计调部： 请对下面的行程要求给出一个报价： 游览景点：岳阳楼、君山、张谷英
民俗文化村 人数：30人的内宾团 住宿：三星级饭店 交通：市内交通空调旅游车 导游：优秀地陪导游
部 计 价
北京××旅行社 ×年×月×日
方
式
-
9
根据上述传真内容能作 出报价吗？
3、接送火车20元/人
4、云南地接：1230元/人
5、全陪费用：50元/人
6、包、帽：10元/人
7、保险：5元/人
请同学们根据以上数据做出计价。
-
22
五、组团社的对外报价
回顾前面案例， 假定利税为10％，对 武汉双飞昆明的行程 作一个报价。 2625 元/人x 10 % （利税）+ 2625＝ 2888
项目旅行社的计调业务.ppt
2．签约职能
3．联络职能
旅行社组织一个旅游团的旅行过程，本身就是一个比较复杂的历程。它的涉 及面很广，碰到的问题很多，而在第一线的导游人员却没有足够的时间和充 分的条件来处理旅途中遇到的棘手问题。这就需要旅行社在经营管理中有 24 小时不间断的值班联络中心，来及时、准确、无误地转达。
统计工作是旅行社实现经营目标和提高经济效益的重要保证。 计调部门在对外洽谈业务时，根据社会总的旅游供给能力的变化，在协议价 的基础上做出价格调整，尽量争取最优惠价格，从而降低旅行社的经营成本， 使企业利润增加。虽然计调部不是旅行社的直接创收部门，但它间接创收， 增加经济效益。因此，这也是计调一项重要的职能。
3
任务5-1
【案例导入】
认识计调业务
一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人 安顿好之后，就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可 在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过 早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间 往后延。但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利 擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣 分的。但不改吧，游客意见很大。在客人的强烈要求下，该团的导游 员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。“我都快冤枉死了。 客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样， 以后这团就更不好带了。”这名导游委屈地说。 问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？
【案例提示】
计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥和总设计 师，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。 计调部门作为旅行社的核心部门，起着非常重要的作用。
第五章旅行社计调
第三节 统计与建档
• • • • • • • 一、做好统计工作 ---客源统计 ---合作单位情况统计 二、建立业务档案 ---首先,应建立计划档案 ---其次,建立合同档案 ---再者,应建立统计图表档案
• 实训项目 • 根据包头至北京、龙庆峡、野三坡四日游接待计划，落实具体接待事宜
• • •
第二节 旅游服务采购
•
• •
一、旅游服务采购的内涵和任务
（一）旅游服务采购的内涵 ---旅游服务采购是指旅行社为了组合旅游产品，以 一定的价格向其他旅游企业、行业和部门购买与旅 游服务相关的项目的行为. ---旅行社服务采购的是某种设施或服务在特定时间 内的使用权。
•
(二)旅游服务采购的任务
• • • • • ---保证供应 这是旅行社旅游服务采购的首要任务。 ---降低成本 降低成本的关键在于采购的价格。 ---保证质量
• • 一、旅行社计调的含义 ---计调是计划调度的简称，又称:OP（Operator）,主要
任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等 方面的具体事宜，以确保旅游行程正常运行。
• • • • • •
二、旅行社计调的主要职能 ---采购职能 ---签约职能 ---联络职能 ---统计职能 ---创收职能
二、旅游服务采购的内容
航空公司
铁路
轮船公司
汽车公司
计调采购
地接社
酒店
餐厅
景点
娱乐场所
购物
三、变更后的采购
(一)计划调整的原则
---变更最Βιβλιοθήκη 原则将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度。
---宾客之上的原则
旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关 系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引 起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。
第五章计调管理.2021完整版PPT
狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅 游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业 务决策提供信息服务等工作的总称。
二、旅行社计调业务的发展
1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期开始，旅行社是“统一 招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾 招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订 餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委，通常称为后勤工作，它是一种 间接的计调工作。
4、专业化的计调业务。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有 的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人 员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这 种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行 社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门 是职能相同的机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量 优惠，并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大、中型旅行 社设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围 。
2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社 接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调 部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对 内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位 建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也 是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统 计和传递。
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务 、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂 ，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与 计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员 几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关 系贯穿计调业务的全过程。
二、旅行社计调业务的发展
1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期开始，旅行社是“统一 招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾 招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订 餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委，通常称为后勤工作，它是一种 间接的计调工作。
4、专业化的计调业务。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有 的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人 员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这 种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行 社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门 是职能相同的机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量 优惠，并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大、中型旅行 社设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围 。
2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社 接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调 部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对 内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位 建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也 是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统 计和传递。
三、计调业务的特点
（1）具体性。计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社 预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非 常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待 计划等具体工作。
（2）复杂性。首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务 、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂 ，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与 计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员 几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关 系贯穿计调业务的全过程。
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对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
3、与餐饮行业合作
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
3
交于相关部门，并及时交到客人手里。
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、 娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作
将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，
注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括：
➢ 医院的“死亡诊断证明” ➢ 民航或铁路部门的“行李丢失证明” ➢ 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
通过各种单据进行餐的初步预定。
待餐厅确认后，完成定餐程序。
签发结算单
如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作Leabharlann 合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
1
2
安排相关人员拿票，核对票面信息。
复印票据，报账使用。
旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容
一、什么是计调
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求
在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
3、与餐饮行业合作
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
3
交于相关部门，并及时交到客人手里。
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、 娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作
将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，
注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括：
➢ 医院的“死亡诊断证明” ➢ 民航或铁路部门的“行李丢失证明” ➢ 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
通过各种单据进行餐的初步预定。
待餐厅确认后，完成定餐程序。
签发结算单
如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作Leabharlann 合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
1
2
安排相关人员拿票，核对票面信息。
复印票据，报账使用。
旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容
一、什么是计调
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求