旅行社计调业务知识
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
计调的工作内容与职责
计调的工作内容与职责
计调是一种专业的服务性行业，它承担着重要的角色。
旅行社或机构都需要有合格的计调来保证旅行的成功和效率。
本文的目的是用3000字来介绍计调的工作内容和职责，以便读者对计调有一个明确
的理解。
计调是一种专业的服务性行业，在旅游服务中扮演着重要的角色。
计调的工作内容涵盖了旅行社或机构的每一个部分，包括旅行行程安排、餐饮安排、住宿安排、汽车租赁、航空或船舶票务以及其他有关旅行行程的安排等。
计调需要了解旅客的个性、期望和要求，以便根据客人的需求进行有效的安排。
计调的优势在于既能安排和管理旅行社或机构的行程安排，也能对其持续更新和改进。
此外，计调还要了解旅游服务中的各种资源，确保行程安排顺利进行。
例如，计调需要了解当地的旅馆、餐饮及景点等资源，以确保客人的住宿和服务达到计调的期望。
此外，计调还要确保旅行社或机构的交通安排顺利进行，如：航班延误、船舱费用上涨等，甚至是汽车故障等行程差错的紧急解决。
计调的职责非常重要。
首先，计调不仅要根据旅客的需求做出积极的回应，而且还要考虑客人的安全，确保行程正常安排，防止旅行时受到伤害。
其次，计调还要根据旅行行程的需求给予客人温暖的照顾，确保客人的满意度。
最后，计调还要负责收取出行费用，确保旅游服务顺利完成，不仅能够满足行程需求，而且能够保证旅客的财物安全。
总之，计调是一门服务性行业，其工作内容和职责都非常重要，旅游服务的成功取决于计调的工作能力和专业水平。
计调在旅游服务中起着至关重要的作用，因此，计调人员必须拥有旅游业务和行政管理的知识，且能够掌握各种资源，以满足旅客的需求和期望。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
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计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
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计调操作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视,使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。
一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：(一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社计调业务
一位游客在旅游过程中对住宿条件不满意，认为酒店卫生不干净，存在安全隐患。计调人员接到投诉后，立即与酒店方面联系，核实情况并要求其整改。同时，为游客提供了备用酒店并给予了一定的赔偿。由于处理得当，游客对旅行社的满意度并未受到影响。
总结词
案例一
案例二
总结词
全面、细致、安全Байду номын сангаас
案例一
某旅行团在出境旅游前未能及时办理签证，导致无法按时出行。计调人员迅速与当地使馆联系，加急办理签证手续，同时为游客提供了必要的帮助和指导。由于计调人员的积极应对和协调，游客得以顺利出行并按时完成旅行计划。
接收计划
计调人员对接收的计划进行审核，确认无误后进行下一步操作。
确认计划
对接收的计划进行分析，确定旅游行程的细节，包括每日活动安排、景点游览顺序、交通方式等。
根据分析结果，编制详细的旅游行程计划，包括团队成员的食宿、交通、门票等相关信息。
编制行程
分析计划
询价报价
计调人员向合作的供应商询价，根据行程计划中的需求，对比报价并选择合适的供应商。
未来，旅行社计调业务将继续朝着专业化、信息化和数字化的方向发展。随着人工智能和大数据技术的应用，旅行社计调的角色可能会发生变化，他们将更多地关注数据分析、市场研究和创新等方面，以提高旅行社的竞争力和服务水平。同时，随着客户对旅游体验要求的提高，旅行社计调也需要更加注重与客户的沟通和互动，提供更加个性化、贴心的服务。
一位游客在旅游过程中希望增加一个特别的体验项目，但是当地并没有此类资源。计调人员积极与当地相关机构联系，寻求合作机会并为游客量身定制了体验项目。同时为游客提供了专业的指导和保障。由于满足了游客的个性化需求且服务周到细致高效获得了高度评价和认可度非常高满意度非常高。
旅行社计调业务教案
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
旅行社计调种类知多少
旅行社计调种类知多少第一篇：旅行社计调种类知多少二、散客计调、自由行计调与团队计调首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。
而自由行不同于散客游。
1.团队计调团队计调是相对于散客计调而言的。
所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。
团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。
操作这种团体客人的计调就是团队计调。
2.散客计调散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。
这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。
操作这类散客的计调就是散客计调。
当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。
由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。
这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。
拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。
不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。
3.自由行计调之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。
在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。
对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。
散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。
王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。
她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。
前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。
自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。
第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。
关于计调的一些知识
计调八大忌——计调工作对从业人员有十分严格的要求。
对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
工作无条理。
计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
延误回复。
计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。
否则，就会误事，或是失去客户。
比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
滥用通讯设备。
计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。
同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。
目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。
但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。
充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
作业不精心。
计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
行程安排不合理。
计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。
旅行社计调业务管理及管理知识
旅行社计调业务管理及管理知识一、旅行社计调业务管理1. 行程的策划和设计：旅行社计调业务管理的第一步是进行行程的策划和设计。
在此阶段，计调人员需要了解客户的需求和要求，根据客户的要求确定目的地、旅游时间、行程安排等。
在策划和设计时，需要充分考虑到客户的经济条件、时间限制以及其他因素，确保行程的合理性和可行性。
2. 资源的调配和协调：在行程策划完成后，计调人员需要进行资源的调配和协调工作。
这包括酒店、交通工具、导游、门票等的预订和安排，确保资源的合理利用和优质服务的提供。
在资源的调配和协调中，计调人员需要与各个供应商进行有效的沟通和协商，以确保行程的顺利进行。
3. 人员的管理和协调：在行程进行的过程中，计调人员需要对旅游团队的人员进行管理和协调。
这包括对导游和司机的日常工作安排和管理，确保他们按时按量完成工作任务。
同时，计调人员还需要与游客进行有效的沟通和协调，解决他们在旅游过程中遇到的问题和困难。
4. 风险的评估和处理：在旅游行程中，计调人员需要及时评估和处理可能存在的风险。
这包括交通事故、自然灾害、客户纠纷等可能发生的事件。
计调人员需要制定相应的应急措施和应对方案，确保客户的人身和财产安全。
5. 信息的收集和整理：在每次旅游行程结束后，计调人员需要对行程进行总结和归档。
这包括收集客户的反馈意见和建议，分析行程的优点和不足之处，为以后的行程提供参考和改进。
同时，计调人员还需要将行程中遇到的问题和解决方案进行总结和整理，为以后的工作提供经验和借鉴。
二、管理知识1. 项目管理：旅行社计调业务管理需要运用项目管理的知识和方法。
项目管理包括项目目标的设定、项目计划的编制、项目资源的调配和分配等。
计调人员需要掌握项目管理的基本原理和技巧，以确保行程的高效和顺利进行。
2. 沟通与协调能力：旅行社计调业务管理需要计调人员具备良好的沟通与协调能力。
计调人员需要与客户、供应商、导游和游客进行频繁的沟通和协调，解决问题和处理冲突。
旅行社计调业务[专业知识]
![旅行社计调业务[专业知识]](https://img.taocdn.com/s3/m/3775c9d6ec3a87c24028c4c9.png)
9、派发客人、导游出团通知书
10、跟踪团队
11、审核报账单据
12、交主管审核签字，交财务保障
13、团队结束归档。
行业相关
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第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
行业相关
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。
行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等
特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
行业相关
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
行业相关
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众筹
行业相关
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一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
行业相关
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二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
行业相关
车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东
每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
行业相关
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据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产
品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
行业知识：计调的主要职责
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。
一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。
旅行社计调培训资料三篇
旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
首先是熟练的对应。
境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。
OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。
行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。
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第一节 计调工作概述
3.旅行社计调业务的分类 (1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以 下2类。 1)中国公民国内游计调：①中长线计调；②短线计调(又称 为周边短线汽车团计调)。 2)中国公民出境游计调。 (2)接待类计调 1)国内游接待计调：①纯一地旅游接待计调；②学生冬夏令 营活动计调；③中转联程旅游接待计调；④商务会展活动 接待计调。
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
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二、计调业务的特点 1.具体性 2.复杂性 3.多变性 4.灵活性 三、计调业务的范围 1.计划工作 2.联络工作 3.参谋工作 4.结算工作
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四、计调人员的职责和素质要求 1.计调人员的职责 (1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。 (2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信 息。 (3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排， 及时制定适合游客要求的出游线路及报价。 (4)在协调、安排旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服 务等方面要考虑全面。在安排食、住、玩等活动时尽量考 虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。做好成本控制与质量控制。
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(3)职能多元化计调业务时期 20世纪80年代末、90年代初， 当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待 业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理 提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作， 在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管 理的具体实施。随着计调职能的转变，其职责可以由两个 部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调 部)承担。
第一节 计调工Βιβλιοθήκη 概述(6)精确的预算能力和市场意识 必须要做到成本控制与团队 运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运 作效果的前提下，在不同行程安排中编制出一条最经济、 能把成本控制得最低的线路来。市场意识是目前计调人员 普遍缺乏的，应在实践中不断积累。 (7)不断学习、创新的能力 旅游市场千变万化，计调人员必 须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员 和计调人员学习；认真了解旅游市场、各旅游目的地的变 化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收 获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
第一节 计调工作概述
(2)独立计调业务时期 20世纪70年代末、80年代初，随着我 国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大， 建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工 作中独立出来。计调业务对内为旅行社各部门提供接团的 后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系 并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的 信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计 和传递。
第一节 计调工作概述
(3)良好的人际关系和谈判的技巧 在与外界的协作中，计调 人员应善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，还要善于掌握讨 价还价的谈判技巧，与合作单位建立友好关系，从而为旅 行社带来比较丰厚的利润。 (4)严格的组织纪律观念 对有关重大问题，必须多向领导请 示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定，否则后 果不堪设想。 (5)风险和法律意识，对旅游相关法规了如指掌 要严格遵守 财务制度，要懂得相关的法律知识，必须在不违反国家法 规的条件下操作团队。
第一节 计调工作概述
(5)按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报 价的可靠性、可行性及准确性。 (6)加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的 信息，然后进行落实，提出合适的线路和价位建议。 (7)协调好与组团社或地接社的关系。 (8)按规定整理团队资料，做好归档工作，包括旅游交易会 的资料整理以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的 宣传资料的整理，以便日后工作时查找方便。
第一节 计调工作概述
2)国际入境接待计调：①欧美澳加地区计调；②德法西葡地 区计调；③非洲地区计调；④东南亚地区计调；⑤日韩地 区计调；⑥俄罗斯北欧地区计调；⑦港澳台地区计调。 (3)批发类计调 批发类计调包括国内游专线同业批发计调和 出境游专线同业批发计调。 (4)专项类计调 专项类计调包括商务会展计调、学生游计调、 老年游计调、特种游计调(休学、探险、摄影等)、票务类计 调和签证类计调。
旅行社经营管理
第八章 旅行社计调业务
第八章 旅行社计调业务
第一节 计调工作概述 第二节 计调工作流程 第三节 计调工作实务
第一节 计调工作概述
一、计调业务的含义、发展及分类 1.旅行社计调业务的含义 2.我国旅行社计调业务的发展阶段 (1)后勤计调业务时期 在我国20世纪50年代初期，旅行社是 “统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办 政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主 要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票) 和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人 员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工 作。
第一节 计调工作概述
2.旅行社计调人员的素质要求 (1)敬业精神和责任心 计调工作其实是很枯燥的，是由无数 琐碎的工作环节组成的，没有敬业乐业的精神，是无法把 这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责 将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果 没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中 一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失 控局面。 (2)业务熟练 计调人员必须对整个旅游环节非常熟悉，业务 熟练。一般来说，计调人员多是做过几年导游的，有着较 丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。