旅行社计调业务概述
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
旅行社的计调业务
第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。
旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。
2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。
如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。
3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
旅行社计调业务
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
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计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
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计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
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客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
旅行社计调年终工作总结6篇
旅行社计调年终工作总结6篇篇1在过去的一年中，我作为旅行社的计调，经历了许多挑战和学习。
本文将围绕我的工作职责，对过去一年的工作进行总结和反思，旨在为未来的工作提供指导和借鉴。
一、计调工作概述计调部门是旅行社的核心部门之一，主要负责旅游产品的采购、供应商管理、价格制定、行程安排等工作。
作为计调，我的主要职责是负责与供应商的沟通协调、行程规划和产品优化等。
二、主要工作及成果1. 供应商管理在过去一年中，我公司与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了旅游产品的质量和供应的稳定性。
通过与供应商的密切沟通，我们及时解决了合作过程中出现的问题，确保了旅游行程的顺利进行。
2. 行程规划在行程规划方面，我注重产品的差异化和个性化，根据不同客户的需求，制定了多样化的旅游行程。
同时，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行。
通过不断的优化和调整，我们的旅游产品受到了客户的高度评价。
3. 产品优化为了提升旅游产品的竞争力，我不断关注市场动态和客户需求，对旅游产品进行持续的优化和升级。
通过不断尝试新的旅游线路和特色项目，我们推出了一系列具有市场竞争力的旅游产品，吸引了大量客户。
三、遇到的问题及解决方案1. 供应商配合问题在与供应商的合作过程中，曾遇到供应商配合不积极、产品质价不符等问题。
针对这些问题，我积极与供应商沟通，了解其困难和问题，并提出了相应的解决方案。
同时，我也及时向公司汇报情况，寻求公司的支持和协助。
通过共同努力，我们与供应商的关系得到了改善，合作更加稳定和顺畅。
2. 行程安排问题在行程安排方面，曾遇到行程安排不合理、景点安排过于紧凑等问题。
针对这些问题，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，了解其意见和建议。
同时，我也根据客户的反馈和需求，对行程进行不断的调整和优化。
现在，我们的行程安排更加合理，客户满意度也得到了提升。
四、未来展望在未来工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质。
首先，我将加强与供应商的沟通协调，确保旅游产品的质量和供应的稳定性。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社计调业务知识
第一节 计调工作概述
3.旅行社计调业务的分类 (1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以 下2类。 1)中国公民国内游计调：①中长线计调；②短线计调(又称 为周边短线汽车团计调)。 2)中国公民出境游计调。 (2)接待类计调 1)国内游接待计调：①纯一地旅游接待计调；②学生冬夏令 营活动计调；③中转联程旅游接待计调；④商务会展活动 接待计调。
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
第一节 计调工作概述
二、计调业务的特点 1.具体性 2.复杂性 3.多变性 4.灵活性 三、计调业务的范围 1.计划工作 2.联络工作 3.参谋工作 4.结算工作
第一节 计调工作概述
四、计调人员的职责和素质要求 1.计调人员的职责 (1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。 (2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信 息。 (3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排， 及时制定适合游客要求的出游线路及报价。 (4)在协调、安排旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服 务等方面要考虑全面。在安排食、住、玩等活动时尽量考 虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。做好成本控制与质量控制。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
旅行社计调业务
一位游客在旅游过程中对住宿条件不满意，认为酒店卫生不干净，存在安全隐患。计调人员接到投诉后，立即与酒店方面联系，核实情况并要求其整改。同时，为游客提供了备用酒店并给予了一定的赔偿。由于处理得当，游客对旅行社的满意度并未受到影响。
总结词
案例一
案例二
总结词
全面、细致、安全Байду номын сангаас
案例一
某旅行团在出境旅游前未能及时办理签证，导致无法按时出行。计调人员迅速与当地使馆联系，加急办理签证手续，同时为游客提供了必要的帮助和指导。由于计调人员的积极应对和协调，游客得以顺利出行并按时完成旅行计划。
接收计划
计调人员对接收的计划进行审核，确认无误后进行下一步操作。
确认计划
对接收的计划进行分析，确定旅游行程的细节，包括每日活动安排、景点游览顺序、交通方式等。
根据分析结果，编制详细的旅游行程计划，包括团队成员的食宿、交通、门票等相关信息。
编制行程
分析计划
询价报价
计调人员向合作的供应商询价，根据行程计划中的需求，对比报价并选择合适的供应商。
未来，旅行社计调业务将继续朝着专业化、信息化和数字化的方向发展。随着人工智能和大数据技术的应用，旅行社计调的角色可能会发生变化，他们将更多地关注数据分析、市场研究和创新等方面，以提高旅行社的竞争力和服务水平。同时，随着客户对旅游体验要求的提高，旅行社计调也需要更加注重与客户的沟通和互动，提供更加个性化、贴心的服务。
一位游客在旅游过程中希望增加一个特别的体验项目，但是当地并没有此类资源。计调人员积极与当地相关机构联系，寻求合作机会并为游客量身定制了体验项目。同时为游客提供了专业的指导和保障。由于满足了游客的个性化需求且服务周到细致高效获得了高度评价和认可度非常高满意度非常高。
计调业务概述
第一节 心脏除颤仪
• 2. 病人准备 • ①卧硬板床，解开衣领、裤带，去除身上的金属物品。 • ②择期电复律者术晨禁食，术前排空大小便。 • ③给予吸氧，建立静脉通路。 • 3. 护士准备 衣帽整洁，仪表端庄，熟练操作除颤仪。 • 4. 物品准备 除颤仪、导电糊（或浸湿生理盐水的纱布）、治疗碗（
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第十五章 急救仪器的使用
• 第一节 心脏除颤仪 • 第二节 心肺复苏装置 • 第三节 人工呼吸气囊 • 第四节 人工呼吸机 • 第五节 多功能生命体征监护仪 • 第六节 微量注射泵、输液泵 • 第七节 冰帽、冰毯 • 第八节 电动洗胃机
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第一节 心脏除颤仪
• 心脏除颤仪作为一种重要的急救设备，在病人突发事件的抢救过程中 具有不可替代的作用，是ICU的必备设备之一。它不同于一般诊断治 疗设备，一旦抢救病人时不能正常发挥作用，很可能贻误时机，产生 不良后果，甚至引发医疗纠纷。
• 再次观察除颤效果，是否恢复窦性心律，以及神志、生命体征、皮肤 情况，若恢复窦性心律， 给予持续心电监护。
• 8. 协助病人取适宜体位，清洁皮肤，安慰病人，整理床单位。 • 9. 关闭电源，开关置OFF位置，清洁电极板和仪器，充电备用。洗手
、记录。
• 四、评价
• 1. 判断准确，熟悉除颤仪的各项功能，操作熟练。 • 2. 定位准确，手法正确。 • 3. 冷静沉着，动作敏捷，除颤有效。
• 4. 设置所需放电能量，按下energy select钮，单相波除颤能量选择 360焦耳，双相波除颤选择200焦耳。
• 5. 充电，按下charge钮，充电完毕后红灯亮。
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第一节 心脏除颤仪
• 安放电极板，前-侧位，前电极板（STERUM）置于胸骨右缘第二肋 间（心底部）即右侧锁骨下方，侧电极板（APEX）放在左侧腋中线 第五肋间（心尖部），电极的中心适在腋中线上，两者间距不得少于 10cm，并与胸壁紧密接触，以保证电流最大限度通过心肌。若取前 后位，电极板分别放在心尖部和右肩胛下角处。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
第五章 旅行社计调业务管理
一、旅行社计调业务的概念
（一）计调的含义 计调是旅行社担任计划调度工作的人员 的简称，其主要任务是落实旅游者在旅 游活动中的吃、住、行、游、购、娱具 体事宜；选择旅游合作伙伴和导游；编 制和下发旅游接待计划、旅游预算单， 并进行结算以确保旅行社产品销售的正 常进行。 在岗位识别上，做国内线路的叫计调， 做出境的叫OP（office people），它还 可以被称为线控、团控等.
五、旅游服务采购的方法
（一）交通服务的采购 1.公路服务的采购 （1）公路服务的优缺点 它的优点就是方便经济，点线铺开面广，可直抵旅游景区 （点）或活动场所，旅游者可以相对较自由的选择途中休 息停靠的地点，也便于旅游者参与各种旅游活动，发达国 家70%左右的国内旅游者都选择乘坐汽车出游。 它的缺点是：乘坐汽车旅行的速度和活动范围受到一定的 限制，不适应长时间、远距离的旅行；汽车运载的旅客人 数有限，使每个旅游者的单位能源消耗比其他交通工具大； 在各种交通工具中，汽车的安全性能最差；公路交通因汽 车在行驶过程中排放废气及使用喇叭等，造成空气污染和 噪音污染。 （2）公路服务的采购要求 计调部门在选择提供公路服务的企业时应当考虑下列因素： 1）汽车的性能；2）司机的驾驶技术；3）车型是否齐全； 4）报价是否合理。
四、 旅行社计调业务的作用
（一）计调业务是旅行社经营活动的幕后管理者
计调部门除整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定 位、安排团队的行程计划书等工作外，还要对所接待旅 游团队的整个行程进行监控。在具体操作团队过程中， 一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、 接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。所以说，计 调是旅行社经营业务的幕后管理者。 （二）计调业务是旅行社质量控制的重要环节 计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前 提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好 销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社 质量控制的重要环节。 （三）计调业务是旅行社实现降低成本目标的重要因素 旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机 （车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对 外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以 降低旅游产品总的成本，这也就意味着旅行社利润的增 加。
计调业务概述
2、影响旅游产品的报价
比如欧洲游产品，很多旅行社受国际采购 能力限制不愿或不能自己亲自采购，而只能依 赖目的地国家旅行社驻中国内地、香港或东南 亚的“办事处”，但是这样拿到的旅游产品由于 经过了很多中间环节而价格高涨:相反，东南亚 产品却比几年前降低了很多，主要是采购的价 格降下来了。
（二）服务要素种类
（一）旅游交通服务：占旅游价格的30-
40%。
航空交通服务（定期航班；旅游包机） 铁路交通服务（普通快车；直达快车；特快列
车；；快速列车；旅游列车等）
公路交通服务 水运交通服务
（二）旅游住宿服务：
包括饭店、旅馆、其他辅助性住宿设施（如度 假村等）
（三）旅游餐饮设施
评价因素：质量、卫生、价格、环境等
什么能力和具体的职责
七、计调部的机构设置
1、按职能设部门又称直线制组织结构模 式。旅行社的业务部门和管理部门，按 照内部生产过程划分和设立，形成专业 化职能组织。
旅行社的业务部门一般有外联部、采购 部、接待部、市场部、计划部等部门。 这些部门被称作“一线”部门。
我国中型旅行社组织结构图
总经理
计调就是计划与调度的结合称谓. 是旅行社内部进行旅游实际操作的专业人员，
他们负责新线路的开拓、安排旅游团（散） 客的行程、旅游服务和产品的谈判及采购、 成本核算和有关业务调度等经营管理工作。 国际上统称OP（OPERATOR），意为“操 作者”。
何谓计调？
如果说“外联”是辛勤的采购员， 那么计调就是“烹饪大师”，经他 们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、 咸”的不同滋味的旅游产品调制出 来以满足不同游客的“口味”，确 实需要一定的技巧。
旅行社计调业务概述
旅行社计调业务概述旅行社计调业务概述旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。
一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
1、后勤的计调业务。
在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。
为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。
计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。
20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。
另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。
3、职能转变的计调业务。
20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。
随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。
4、按业务运营环节设置的采购部。
20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。
旅行社计调业务
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。
3.1旅行社计调业务概述
c、值班联络员。 ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编 号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次 时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待 d、订房业务员。 ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。 e、内勤业务员。 ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会
第三章 旅行社 计调业务管理
§1 旅行社计调业务概述
主要内容
1. 计调业务的含义 2. 计调业务的分类 3. 计调业务的特点 4. 计调人员的素质
5. 计调部在旅行社中的作用
计调业务的含义
广义 参谋性工作；统筹安排 狭义 指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团安排 各种活动所提供的间接服务，以及为确保这些服务 而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立 的合作伙伴关系的总和。
计调部在旅行社中的作用
计划作用 联络作用 参谋作用 结算作用
计调业务的分类
按业务范围分类
组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项计调
按职业技能与业务素养分类
规范型初级计调、策划型高级计调、全能型具体性 多变性 灵活性
计调人员的素质
业务熟练 敬业精神 认真细致 沟通能力 创新能力
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旅行社计调业务概述
旅行社计调业务概述
旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。
一、旅行社计调业务的发展
旅行社的计调业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
1、后勤的计调业务。
在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。
为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。
计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。
20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。
另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。
3、职能转变的计调业务。
20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。
随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。
4、按业务运营环节设置的采购部。
20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。
这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。
现在的计调部门和采购部门
是职能相同的机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠，并依此约束外联和导游的行为。
另外，许多大、中型旅行社设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围。
二、计调业务的特点和作用
1、计调业务的特点
（1）、具体性。
计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作。
（2）、复杂性。
首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，计调人员几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿计调业务的全过程。
（3）、多变性。
计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性而决定的。
旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。
此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常，也给计调工作带来许多的不确定。
2、计调业务的作用。
（1）、计划工作。
计调部门是旅行社接待任务的计划部门。
当客源招徕后，计调部门就是旅游团接待工作的第一站。
计调人员根据组团社发来的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。
（2）、联络工作。
计调部门是当地各旅游企业的联络站。
当组团社发来要约后，计调部门就要预订当地的食宿交通等，以及将本来松散的旅游企业和其他部门统一协调起来，围绕旅游团运转，从而形成综合接待能力。
也可以说，没有计调部门，就没有旅游团的总体服务，当地的旅游企业也形成不了体现综合接待能力的联合体。
同时，计调部门又是旅游团整个行程中的联络站。
它要保证旅游团在行程中各站之间的衔接，避免延误和脱节的发生，从这个意义上讲，计调部门是旅游线路上的枢纽。
（3）、参谋工作。
计调部门是旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
旅行社决策层要编制计划，就要掌握全面而科学的统计资料，而这些资料大部分来自于计调部门。
计调部门不仅有旅行社接待旅游者的全部资料，而且有与其他旅游企业的交往资料。
这些资料的分析和统计的结果，就是旅行社决策层进行计划管理的依据。
（4）、结算工作。
旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算是通过接待计划和合同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发生变化，这就给财务结算带来了麻烦。
在这样的情况下，计调部门的旅游团原始资料就成了团队财务结算的凭证。
三、计调人员的职责和素质要求
1、计调人员的职责
(1)信息资料员。
信息资料员的具体职责：
①收集、整理来自旅游业的各种信息；
②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；
③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；
④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
(2)统计员。
统计员的具体职责：
①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；
②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；
③承接并安排各地旅行社的接待计划；
④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；
⑤编写全社年度业务计划。
(3)值班联络员。
值班联络员的具体职责：
①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；
②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；
③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。
(4)订房业务员。
订房业务员的具体职责：
①与饭店洽谈房价，签订协议书；
②根据接待计划为游客及导游预定住房；
③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其单项统计；
⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。
(5)内勤业务员。
内勤业务员的具体职责：
①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；
②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；
③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；
④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；
⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
2、计调人员的素质要求
(1)敬业爱岗
具有高度的责任心，严谨细致的工作作风，认真负责吃苦耐劳的工作态度。
(2)熟悉业务
认真钻研业务，熟悉各方面的业务基础知识，有很强的信息观念和竞争意识，掌握最新信息，不断提高业务水平。
(3)具有较强的公关能力
在与有关部门、单位的协作中要善于沟通，有良好的人际关系，较强的交际能力，广交朋友，谦虚谨慎，同时注意维护本旅行社的声誉。
（4）有团队精神
团结协作，顾全大局，与旅行社相关部门的工作密切配合，保证信息畅通，业务衔接准确无误。
(5)遵纪守法
要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，不得牟取私利。
四、计调业务流程
旅行社的计调人员对每个旅游团的接待计划逐项进行具体落实，目前一般常用的操作方法有流水操作法和专人负责法两种。
1、流水操作法。
就是有几个业务员，每人负责一项工作，其流
程线是：接待计划(A业务员签收)－订车、船票(B业务员负责)+订房(C 业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。
这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现。
2、专人负责法。
就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的
演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案
接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。
这也是一种行之有效的操作方法
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