计调与外联操作教(学)案
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究随着旅游业的不断发展和繁荣，旅行社作为旅游消费的主要服务提供者，在旅游市场中起着举足轻重的作用。
因此，旅行社计调与外联实务成为旅游专业学生必须掌握的重要知识和技能。
本文将从课程开发和教学设计两个方面探讨如何有效地进行旅行社计调与外联实务教学。
一、课程开发1.课程目标的确定旅行社计调与外联实务是为了培养旅游专业学生的实际操作技能和理论知识，使他们能够胜任旅行社的工作。
因此，制定旅行社计调与外联实务课程的目标是非常重要的。
首先，需要确定培养目标，即课程希望学生掌握的知识和技能。
其次，需要制定学习内容和教学方法，使学生能够理解和掌握所学的知识和技能。
2.教学内容的设计旅行社计调与外联实务课程的内容较为复杂，需要有系统和全面的教学内容来进行讲授。
一般情况下，旅行社计调与外联实务课程的学习内容包括旅游资源的开发和经营、旅游市场调查和分析、旅行社业务的操作和管理、旅游市场营销策略等。
3.教学方法的选择旅行社计调与外联实务课程涉及到的知识和技能较为实践性强，因此，教学方法也需要考虑如何以实际操作为主要手段。
除了讲解理论知识外，融入实际案例、拓展班外实践活动、讲解实际操作流程等方法都是值得采用的教学手段。
二、教学设计1.课堂教学设计在课堂教学中，教师需要以多种方法引导学生学习与掌握课程所涉及的知识和技能。
教师可以将信息分发到学生手中，进行知识点的讲解和传递，让学生通过模拟操作、场景化模拟等形式，进行相应的知识和技能练习。
同时，教师可以利用互动性的教学工具如小组讨论、学生实践演示、教师现场点评等工具来促进学生学习成果的带回岗位。
2.课外实践设计旅游管理专业的学生，特别是旅游计调与外联实务类学生，需要大量的实践经验来支持他们的实际操作。
因此，针对许多主要学习目标，我们应该鼓励学生通过实践来巩固所学的知识和技能。
“实践出真知”这种说法是非常真实的。
通过实际操作和实践，学生可以加深理解和对课程所涉及知识和技能的掌握，并更好地应用到实际操作中。
计调与外联第一讲
项目一：认识旅行社及旅行社业务一、旅行社及旅行社业务概念什么是旅行社：《旅行社条例》：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社的设立：中国旅行社业自1985年制定了《旅行社管理暂行条例》，至今共进行了3次修订，名称也有所变化，即1985《旅行社管理暂行条例》，1996年《旅行社管理条例》，2009年《旅行社条例》。
新旧对比分析：1、类别划分调整1996年，《旅行社管理条例》划分为国际旅行社、国内旅行社；2009年，《旅行社条例》取消旅行社类别划分，只有业务划分而没有类别划分。
2、市场准入条件1996年，国际旅行社不少于150万元人民币，国内旅行社不少于30万元人民币；2009年，旅行社不少于30万元人民币。
3、分支机构设立1996年，旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社；国际社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元，增缴质量保证金30万元；国内社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元，增缴质量保证金5万元；同城只能设门市部，分社跨地域。
2009年，取消接待旅游者人次的限制；旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元；旅行社分社分社的设立不受地域限制；旅行社设立分社，在当地工商部门办理登记后，3个工作日内向设立地旅游部门备案。
4、质量保证金数额1996年，国际旅行社60万元，国内旅行社10万元；经营出境游业务的旅行社160万元；2009年，旅行社20万元，经营出境游业务的旅行社120万元，可凭银行担保，3年无过错退50%。
5、旅行社的经营1996年，10条内容对经营、合同、投诉等作出了一般性规定；2009年，内容进行了全面调整，共有17条，对“零负团费”作出了禁止性规定，细化了合同、权利和义务，这也是本次修订的重点；2009年，取消对旅行社的年检，改为监督检查，并按照国家有关规定向旅游部门报送经营和财务信息等统计资料。
旅行社计调业务培训课(完整版)
旅行社计调业务培训课 (第一课）一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
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二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
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三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
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一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
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二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社计调与外联实务(新)
项目一 计调与外联业务概论
1
任务一 计调与外联业务的产生和发展
2 3
任务二 旅行社计调业务概述 任务三 旅行社外联业务概述
旅行社的基本业务
（1）旅游产品开发业务（市场调研、组织、产品开发与设计、产品采 购 等业务） （2）旅游产品的市场营销业务（促销与销售等） （3）旅游接待业务（咨询、接待与售后服务等） 旅行社的基本业务也可分为两大类：前台业务和后台业务。前台业 务是旅行社的工作人员向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅 游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。后台业务是指在旅行社内 部进行的，不需要旅游者参与的业务活动。主要包括产品的设计与开 发、产品采购、财务管理、人员管理等内容。 旅行社的组织结构 一般设有：销售部（外联部）、计调部、接待部、导游部、财务 部、人力资源部、办公室等几个部门。
一、旅行社计调业务的定义 计调的含义
计调是指计划、调度、安排的意思，是在旅行社内部专职为旅游 团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待 相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。 旅行社担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、 线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。在从事国际旅游业务 的旅行社中通常又称为“OP” (operator)，译为“操作者”。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简 单重复的技术性劳动。计调业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多 少，靠的全是计调人员的调度。 计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决 定着旅游行程的服务质量，所以有人把计调比喻为“旅游行程中的命
四、旅行社外联业务的主要内容
（一）收集信息，掌握市场 （二）确定目标，制定计划：是旅行社开展接待的基础 （三）设计线路，组织产品 （四）对外联络，建立渠道 （五）业务洽谈，销售产品 （六）签订合同，达成交易
旅行社计调与外联
旅行社计调与外联旅行社计调与外联第一章旅行社计调与外联概论第一节计调与外联的产生和发展一、新时期我国旅游业的发展2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。
出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。
全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。
二、旅行社计调在我国的产生和发展1．建国到改革开放前夕为附属时期2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期4．按业务运营环节设置的采购部三、旅行社外联在我国的产生和发展1、1949—1978年，外联业务停顿状态2、1979—90年代中期（1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务3、90年代中期以来外联部、市场部、营销部：外联、地联合并第二节旅行社计调概述一、旅行社计调的概念所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。
广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。
二、旅行社计调工作的特点1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性三、旅行社计调工作的内容1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪四、旅行社计调的作用1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算第三节旅行社外联概述认识外联许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。
1认识计调部
项目1 认识计调部【项目目标】了解计调工作掌握计调部的机构设置和岗位职责了解计调工作要求了解计调人员应具备的素质【导入案例】案例1汕头某旅行社外联人员联络了一个从武汉来汕头旅游的团队，交给计调操作的时候。
只是简单的交代了一句，是个重要的客户团，要安排好的房间住。
所以计调人员就给安排在市中心商业区的一家好的三星级酒店，这酒店在同级别中是各项设施最好的一家。
案例2一个周日的深夜，计调人员突然接到导游的电话，旅游团中的一名客人在外地受了伤，经当地医院检查，必须实施手术，否则会有生命危险。
计调人员应该如何处理这一问题？【问题引入】1、在案例1中计调人员的安排是否妥当？2、在案例2中计调人员应该如何处理这一问题？计调人员只有了解客源地客人的心理需求，才能给游客提供满意的旅游服务。
案例1中计调人员的安排不太妥当。
原因是对于武汉来汕头旅游的内陆客人，安排在滨海的酒店住远比安排在商业区住要好的多，哪怕房间设施相对差一些，也更能让游客满意。
作为计调人员要随时保持警惕，及时处理各种各样的突发事件，做到临危不乱，确保团队的正常运转。
案例2中的计调人员可以安排导游照顾好受伤客人，并配合当地医院及时治疗，帮助家属连夜订票，前往出事地陪伴受伤游客，最后争取当地旅行社的配合，重新安排了一名导游，第二天继续带领其他客人正常游览，不能因为一个人耽误了整团的旅游。
模块1 了解计调工作计调部的职能和计调人员素质要求模块2 计调部业务程序模块3 计调部常用操作法模块4 计调人员必备常识与技能任务1 熟悉前台咨询流程如果是电话咨询，前台销售人员以及值班人员必须在电话响铃三声之内接起。
接起电话应该礼貌问好：“您好！旅行社（旅游公司）为您服务，请问有什么需要帮助的？”如果是客人亲临前台咨询，必须立即起立招呼客人：“您好，请问有什么可以帮助您？”在接受咨询的过程中，必须态度热情，业务熟练，操作规范，有问必答。
与客人讲话应目视对方，与客人介绍电脑显示屏上的线路时应稍微欠身。
“旅行社计调与外联实务”课程设计分析
1542014年第5期一、课程性质“旅行社计调与外联实务”课程是旅游管理专业的核心课程，是一门兼具理论性和实践性的应用型课程。
本课程主要介绍旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能，其主要任务是通过本课程的学习，学生对旅行社计调部和外联部的业务范围、工作流程和操作方法有一个总体了解，重点掌握外联旅游线路设计，旅游产品销售，计调工作的计价、报价、发团、接待业务等操作知识，能够运用所学知识设计与分析旅游线路、合理报价、准确规范地执行旅行社发团和接团业务工作。
[1，2]该课程有极强的应用性和实践性，在教学活动中应重视实践和专业技能的训练，强化学生旅行社行业岗位实操能力的培养。
传统的填鸭式教学并不能取得良好的教学效果，应对该课程的教学模式进行思考和探索。
二、课程应用“项目导向型”教学的重要性“项目导向型”教学是一种“以项目任务为主线、学生为主体、教师为主导”的开放式教学，教学时强调始终以一个完整的项目任务为教学导向，重构教学内容，使学生在完成项目任务的过程中，掌握知识、训练技能和锻炼能力。
[3，4]这种教学方法使教学目的更加明确，课堂更加活跃，教学主体互动增强，教学效果更加明显。
“旅行社计调与外联实务”课程引入项目导向教学法，目的是让学生通过分组形式参与教学项目设计与运作，参与个案资料的搜集和计调与外联运营业务的实际操作，从而弥补课堂讲授与案例讨论在教学中的不足，强化项目教学和情景教学，从职业人才的角度使学生得到专业化训练，使基础理论知识学习和岗位实践能力培养过程相统一，通过对岗位职业能力的训练和实战操作，切实提高学生的职业素养和岗位胜任能力。
三、课程设计理念“旅行社计调与外联实务”课程设计的基本理念是以旅游企业对人才的需求为导向，以职业岗位能力培养为重点，根据旅行社计调、外联业务工作过程及岗位职业技能要求，按照“职业岗位——岗位能力要求——确立教学项目”的项目导向式逻辑关系来构建教学内容，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性教学，对应职业能力的项目实训标准与要求，加强学生能力、知识、素质的全面培养，通过对教学目标项目的分解、实践达到预期的教学目标，使学生在项目训练过程中掌握计调与外联岗位所需专业理论知识，学会实务操作技能，达到课程内容与职业岗位能力要求的密切结合，提高学生的就业竞争力。
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究1. 引言1.1 研究背景旅行社计调与外联实务是旅游专业中非常重要的一门课程，它主要涵盖了旅行社计调的基本知识和技能以及外联合作的实践操作。
随着旅游行业的不断发展和变化，传统的教学模式已经无法满足现代旅游从业者的需求。
开发和设计一门符合行业实际需要的课程显得尤为重要。
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社计调和外联实务作为旅游专业中具有实用性和前瞻性的课程，逐渐受到了广泛关注。
当前大多数高校的相关课程教学仍停留在传统的理论教学层面，缺乏实际案例的引入和专业技能的培养，导致毕业生在实际工作中缺乏竞争力。
有必要对旅行社计调与外联实务课程的开发和教学进行深入研究，探索更加符合市场需求的教学模式和内容设置。
当前，虽然一些高校已经开始尝试引入实践案例和行业导师，但教学质量和教学效果还有待进一步提高。
对于如何更好地设计和开展旅行社计调与外联实务课程的研究和探讨显得尤为迫切。
本研究将从课程内容设计、教学方法、案例分析、评估和改进等方面展开讨论，旨在为提升旅行社计调与外联实务课程的教学质量和实用性提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计，以提高学生的实际操作能力和综合素质。
通过对课程内容设计、教学方法、案例分析、评估和改进等方面进行研究，旨在为教师提供更有效的教学资源和指导方法，帮助学生更好地理解和掌握相关知识和技能。
通过对教学成果进行评估和总结，可以及时发现问题并进行改进，提高教学质量和效果。
最终达到的目的是培养学生的实际操作能力、团队合作能力和创新意识，使他们能够在旅行社计调与外联实务领域有所建树，并为旅行社行业的发展贡献人才和智慧。
1.3 研究意义旅行社计调与外联实务是旅行社管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备组织、协调、沟通和外联能力，以适应旅行社行业的需要。
研究该课程的意义主要体现在以下几个方面：通过对旅行社计调与外联实务课程的开发与教学设计研究，可以推动课程的更新与提升。
项目导向教学法的应用——以《旅行社计调与外联实务》课程为例
手能力 ， 凭 记 忆 学 到 的 一些 书 本 知 识 不 能 直 接 运 用 于 实 际 职 业 岗位 。 提、 以教师为主导 、 以 学生为主体、 以项 目 在《 旅 行 社计 调 与 外联 实 务 》 课程 中引 为媒 介 、 以 职 业 能 力 为 目标 的 系统 的 教 学 入 项 目导 向教 学 法 ， 采用“ 以 项 目任 务 为 主 方法 。 项 目是 教学 组 织 与 实施 的 载体 ， 教学 线 、 学生为 主体、 教师为主导 ” 的 开 放 式 教 时 强 调 始 终 以 一 个 完 整 的 项 目工作 为 教 学 学 ， 有 利于 优 化 教 学 内容 以增 强其 实践 性 ，
展 的 项 目任 务 。 项 目任 务 的 难 易 程 度 应 该 针对学 生的实际水平 确定 ， 既 要 有 一 定 的 难度， 又要 具 备 可操 作性 ， 促使 学 生 带 着 任 务来做项 目， 进 一 步 培 养 他 们 发 现 问 题 和 解 决 问题 的 能 力 。 明 确 项 目任 务 后 ， 教师 要 围绕任 务内容进行相 应的理论知 识讲授 ， 和实效性 ， 也 能 使 学 生 更 好 地 领 悟 知 识 的 设 计 合 适 的项 目是 该 教 学 法 成 功 的 关 并 对 项 目任 务 进 行 剖 析 ， 阐述 项 目任 务 完 系 统性 和 完 整性 ， 学 会 岗位 操 作技 能 ， 提 高 键 ， 教 师 应 按 照 工 作 岗位 所 需 要 的 理 论 知 成 过 程 中需 要 注 意 的 事 项 等 。 社 会 适应 能 力 。 实践证明 ， 教 学效 果 优 干 普 识 、 实践能力 、 综 合素 质 要 求 来 设 计 项 目。 （ ２ ） 制定 项 目计 划 。 这 是 整个 项 目运行 的 通教学 ， 能 够更 好 地 实 现 课 程 教学 目标 ， 实 根 据旅 行 社 计 调 与 外 联 岗 位 的 工 作 内 容 和 整 体 方 案 ， 为保 证 项 目活 动 顺 利进 行 ， 要 求 现理论 教学和实践教 学的有机结合 ， 实 现 业 务 流 程 ， 结 合 行 业 实 际 和 学 生 未 来 工 作 制 定一 个 完 整有 序 的项 目计划 。 项 目计 划主 教、 学、 做的一体化。 岗位的职业 能力要求 ， 教 学 内 容 可 以 设 计 要 包括 明确 目的 、 合 理 分组 、 明确 分 工 、 确定 为 两 大 模块 和 几 个 项 目， 具体如 下 ：
《旅行社计调》课程标准
《旅行社计调》课程标准一、课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，技能训练课课程之一。
（2）课程任务：主要针对计调岗位开设，主要任务是培养学生在旅行社工作中了解计调岗位的工作流程，并熟悉掌握计调岗位工作的能力。
在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力；要求学生能够灵活运用所学理论知识解决工作中问题的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有导游业务、旅游心理学、旅行社经营管理。
二、学习目标总目标：旅行社计调是旅游专业的专业必修课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
为从事计调或旅游相关行业的服务与管理工作打下坚实的理论基础。
具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：知识目标：（1）具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力；（2）在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力；（3）具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题。
能力目标：（1）具备创新能力和对旅游市场的洞察能力；（2）具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力；五、课程考核（1）考核方式：1、平时考核占总成绩的20%；2、项目考核占总成绩的30%；3、期末试卷占总成绩的50%。
（2）考核标准：采用百分制打分，掌握旅行社计调的基本理论知识的程度，（20分）；运用所学知识设计国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程和出入境计调操作流程的能力（30分）；学生灵活运用所学理论知识，解决实际问题能力和水平（30分）；科学性、合理性、规范性（20分）。
计调操作实训流程
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在正式开展计调操作实训之前，要做好充分的准备工作。
《旅行社计调与外联》课程标准三篇
《旅行社计调与外联》课程标准三篇篇一：《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：审定负责人：审定日期：1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。
从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。
主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。
基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。
尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。
《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。
是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。
本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。
本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。
1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。
1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
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实训地点
不限
实训成果
招聘启事
课后小结：
通过本章的学习，使学生重点掌握计调的概念、作用、特点以及具备的特质。了解计调发展的历程和的前景，熟悉计调岗位职责，使学生对旅行社计调工作有了一个基本的认识和了解，围绕知识点，设计了任务实践项目，以进一步增强学生对所学知识的理解与运用，为后面的学习打好基础。
（八）旅途安全的原则
（九）可持续发展的原则
三、旅行社产品设计容
（一）确定产品主题和名称
（二）确定旅游时间
（三）策划旅游行程
（四）安排旅游活动
（五）选择交通方式
（六）安排住宿餐饮
（七）安排旅游购物
（八）策划娱乐活动
（九）安排旅游服务
四、产品设计的流程
（一）收集旅游产品信息
（二）分析研究
（三）制定旅游产品设计计划
4．要求写出新产品设计方案
实训地点
当地旅行社、导游与旅行社模拟实训室
实训成果
新产品方案
第二节产品的定价和报价
一、旅行社产品的定价
（一）旅行社产品的价格
旅行社产品价格：旅行社向消费者提供的产品及服务价值的货币体现。由成本和利润组成。
（二）旅行社产品价格的组成要素
1．餐费
2．房费
3．交通费
4．经典门票及娱乐节目费用
（一）组团社的部计价
（二）组团社的对外报价
实训项目一
项目名称
收集交通价格
实训目的
熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
实训要求
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的
火车票价格
2．收集从本地到全国主要旅游目的地的
飞机票价格
3．收集从本地到全国主要旅游目的地的
旅游大巴价格
实训地点
不限
教学重点：1.计调ຫໍສະໝຸດ 岗位职责2.计调人员应具备的素质要求
教学难点：1.计调部门的机构设置
教学方法和手段：
任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练
计调与外联操作课程教案
教学容及过程
旁批
教学引入：
案例1：一个计调工作人员的博客
案例2：一名有经验的计调人员，应了解不同客源地客人的心理需求
案例3：计调人员必须做到遇事不乱，能及时处理各种棘手问题
计调与外联操作课程教案
授课题目：第二章 国组团计调操作流程
教学时数：
10
授课类型：
□理论课□实践课
教学目的、要求：
知识目标：1.熟悉产品设计的原则、容和流程
2.掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程
3.熟悉组团社的计价和报价方式
4.掌握发团业务的主要工作流程
技能目标：1.能根据相关要求为旅行社设计产品
教学容与教学设计：
第一章 计调工作认知
第一节计调的产生和发展
一、旅行社计调业务的产生和发展
产生背景：
（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。
（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能。
二、我国旅行社计调的产生和发展
建国以来我国旅行社计调义务的发展
1.附属时期（从建国到改革开放前夕）
2.业务独立时期（从改革开放到20世纪80年代末）
3.职能多元化时期（20世纪80年底末到90年底初）
4.服务专业化时期（从20世纪90年代中期以来）
第二节旅行社计调业务概述
一、旅行社计调业务的定义
计调：计划与调度的结合称谓。狭义计调是指，在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务。包括食、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些业务而与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。
四、委托全陪
五、再确认
六、跟踪团队
（一）与地接社保持密切的联系
（二）与全陪保持密切的联系
（三）与游客保持密切的联系
七、账单审核及报账
八、资料归档，跟踪回访
实训项目
项目名称
撰写旅游计划
实训目的
让学生熟悉发团业务工作流程以及发团过程中相关文本的拟定和使用
实训要求
1．以情景模拟的形式进行（案例来自旅行社）
计调与外联操作课程教案
授课题目：第一章 计调工作认知
教学时数：
4
授课类型：
□理论课□实践课
教学目的、要求：
知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；了解计调人员应具备的素质。
技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。
态度目标:善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。
第三节计调人员岗位职责及应具有的职业素质
一、计调的岗位职责
（一）收集信息资料
（二）计划统计
（三）对外联络
（四）订票业务
（五）订房业务
（六）勤业务
（七）调度变更
二、如何做好计调工作
（一）准确
（二）及时
（三）条理分明
（四）灵活
三、计调人员的素质要求
（一）敬业精神
（二）认真细致的工作态度
（三）精确的预算能力
3．调研时应注意礼仪、沟通的技巧
4．注重团队的分工合作
5．要求撰写调研报告
实训地点
当地旅行社
实训成果
调研报告
实训项目二
项目名称
从媒体行收集招聘启事并为某旅行社拟定招聘启事
实训目的
通过从媒体上收集计调招聘启事，让学生进一步了解计调工作人员的能力
实训要求
1．了解信息收集的渠道和信息处理的方法
2．注重信息收集的典型性和有效性
（三）工业革命加速了城市化的进程，导致人们产生逃避城市生活紧节奏、摆脱拥挤嘈杂环境、回归宁静大自然的心理需求。
（四）科技和文化使人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。
英国人托马斯.库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。旅行社出现后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。
教学容与教学设计：
第二章国组团计调操作流程
第一节产品设计
一、认知旅行社产品
旅行社产品：旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社产品设计：按照一定的原则配置整合旅游资源、旅游设施和旅游服务，并以一定的主题、容、形式和价格表现出来的过程。
二、产品设计的原则
计调在从事国际旅游业务的旅行社常又称为OP（Operator），意为操作者。
二、旅行社计调业务的特点
（一）复杂性
（二）具体性
（三）多变性
（四）时效性
三、计调部门的设置
根据业务围及业务量来设置计调部门及配备计调人员的。
四、旅行社计调业务的作用
（一）计划安排作用
（二）组织联络作用
（三）参谋咨询作用
（四）费用结算作用
3．估算产品成本
4．分析竞争状况
5．测定市场需求
6．选定定价方法
7．拟定初步价格
8．确定最终价格
（六）旅行社产品的定价策略
1．撇油定价
2．渗透定价
3．适宜定价
4．心理定价
（1）尾数定价
（2）声望定价
（3）招徕定价
（4）系列定价
5．折扣定价
（1）数量折扣
（2）现金折扣
（3）功能折扣
（4）季节折扣
二、组团计调的计价和报价
2.能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价
3.能按照工作流程操作发团业务
教学重点：1.设计旅行社产品
2.发团业务的工作流程
教学难点：1.能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价
教学方法和手段：
任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练
计调与外联操作课程教案
教学容及过程
旁批
教学引入：
长江旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒暑假等节假日推出系列产品，请你为其设计出富有特色的旅游产品。
2．要求撰写快速、文本规
实训地点
导游与旅行社模拟实训室
实训成果
根据特定情景剧撰写规的旅游计划
课后小结：
通过本章的学习，使学生重点掌握旅行社产品设计的原则、定价和报价，使学生能够设计出旅行社新产品并快速报价。计调岗位的产品设计和定价、报价非常重要，应使学生掌握当期利润最大化、预期收益导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉搜集相关资料，选择定价目标。
（四）良好的交际沟通能力
（五）较强的应变能力
（六）不断学习、创新的能力
（七）良好的计算机应用能力
（八）较高的业务素质
实训项目一
项目名称
旅行社计调工作调研
实训目的
通过调研，了解旅行社部机构设置、计调岗位工作职责
实训要求
1．此调研工作以小组为单位进行
2．应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等）
实训成果
价格展示
实训项目二
项目名称
收集交通价格
实训目的
通过线路报价的实训，让学生了解当地主要旅游线路的报价
实训要求
1．学生通过各种媒体熟悉当地出游线路的价格
2．要求学生报价快速、准确
实训地点
不限
实训成果
能够对当地主要出游线路快速、准确地报价
第三节组织发团
一、向地接社预报旅游计划
二、变更行程
三、发出正式计划