门诊年终工作总结
门诊工作总结报告6篇
门诊工作总结报告6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如演讲稿、实践报告、活动总结、工作总结、心得体会、申请书、演讲稿、作文大全、工作计划、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as speeches, practice reports, activity summaries, work summaries, reflections, application forms, speeches, essay summaries, work plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!门诊工作总结报告6篇随着一段工作的结束，我们在回首工作以来的种种情况，一定都有做好工作总结，通过工作总结，我们能够及时调整工作策略，提高工作效果，本店铺今天就为您带来了门诊2024年工作总结报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
医院门诊工作总结8篇
医院门诊工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如年终总结、实习报告、述职报告、事迹材料、活动方案、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as year-end summaries, internship reports, job reports, performance materials, activity plans, contract agreements, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!医院门诊工作总结8篇工作总结是我们对自己工作的全面总结和评估，通过总结经验来发现自己的优势和不足，依据实际工作表现写出的工作总结是最有意义的，下面是本店铺为您分享的医院门诊工作总结8篇，感谢您的参阅。
门诊主任年终工作总结6篇
门诊主任年终工作总结6篇篇1一、背景作为门诊主任，我肩负着管理门诊日常运营、优化服务流程、提升患者满意度等重要职责。
本年度，我带领团队克服诸多困难，取得了一系列成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，并提出未来展望。
二、工作内容及成果1. 优化服务流程本年度，我积极推动门诊服务流程的优化，以提高患者就医体验。
首先，针对挂号、问诊、检查等环节，我们进行了一系列的改进。
例如，增设自助挂号机，优化医生工作站，实现了患者信息电子化管理，大大缩短了患者等待时间。
此外，我们还推行了预约制度，有效缓解了门诊高峰期的压力。
2. 提升医疗质量本年度，我们注重医疗质量的提升。
首先，加强医生团队建设，引进了一批高水平医生，提高了门诊的整体诊疗水平。
其次，开展内部培训，提高医生的业务能力和服务意识。
此外，我们还建立了严格的医疗质量控制体系，确保医疗安全。
3. 加强医患沟通本年度，我们注重加强医患沟通，提高患者满意度。
我们鼓励医生与患者建立良好的沟通关系，充分了解患者的需求和期望。
同时，我们还设立了患者意见箱和投诉电话，对患者反映的问题及时进行处理和回复。
这些举措有效地缓解了医患矛盾，提高了患者满意度。
4. 推进信息化建设本年度，我们积极推进门诊信息化建设，实现了门诊电子病历、处方电子化等信息化管理。
这些举措提高了工作效率，降低了成本，为患者提供了更加便捷的服务。
5. 积极参与公益活动本年度，我们积极参与各种公益活动，如义诊、健康讲座等。
通过这些活动，我们为社会大众提供了免费的医疗服务，提高了门诊的知名度和美誉度。
三、工作不足及改进措施1. 医疗服务水平仍需提高虽然我们在医疗服务方面取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。
部分医生的诊疗水平和服务意识仍有待提高。
为此，我们将继续加强医生培训，提高医生的业务能力和服务意识。
2. 信息化建设仍需进一步完善虽然我们已经实现了门诊信息化管理的初步目标，但随着技术的发展和患者需求的变化，信息化建设仍需进一步完善。
医生年终工作总结6篇
医生年终工作总结6篇篇1尊敬的领导和同事们：时光飞逝，转眼已是XXXX年的年终之际。
作为医疗团队中的一员，我深感肩负着重大的责任和义务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出一些个人的心得体会。
一、工作内容概述在过去的一年里，我主要负责临床诊疗、患者管理、医疗团队建设以及学术研讨等方面的工作。
在临床诊疗方面，我严格按照医疗规范操作，确保患者的安全和治疗效果。
同时，我还积极参与了多项临床研究，不断提升自己的医疗水平。
在患者管理方面，我注重与患者的沟通和交流，建立了良好的医患关系。
此外，我还参与了医疗团队的建设，与同事们共同协作，共同提高团队的凝聚力和战斗力。
在学术研讨方面，我积极参与各类学术会议和研讨活动，与同行交流经验，分享研究成果。
二、重点成果在过去的一年里，我取得了以下几项重点成果：首先，成功完成了数十例复杂手术，患者的康复情况良好；其次，发表了多篇学术论文，其中包括两篇国际知名期刊的论文；第三，参与完成了医院的临床研究项目；第四，被评为医院的优秀员工和先进个人。
这些成果是我不断努力和付出的结果，更是团队支持的结果。
三、遇到的问题与解决方案在过去的一年里，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，医患沟通方面存在一些不足，对此我加强了与患者的交流和沟通，注重倾听患者的需求和意见。
其次，临床研究中遇到了数据分析和结果解读的困难，对此我积极向同行请教和学习，不断提升自己的研究能力。
同时，我也意识到自己在团队协作方面还有待提高。
针对这个问题，我积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。
四、自我评估/反思过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我需要进一步提高自己的临床技能和医疗水平，以更好地为患者服务。
其次，我需要加强自己的学术研究和团队协作能力。
最后，我还需要注重个人职业素养的提升，包括沟通能力、组织协调能力等。
我将以开放的心态接受批评和建议，努力改进自己的工作方式和方法。
医院门诊部年终工作总结范文(5篇)
医院门诊部年终工作总结范文一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。
现将诊所年度工作总结如下：一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。
制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。
全年诊疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。
不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理（如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改为“诊所医疗废物交由____公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》，每两天交接一次医疗废物），有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。
八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发现传染病病人或者“发现传染病病例例，已经按照规定向市〈县、区〉疾病预防控制中心或医院╱卫生院报告”。
九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。
积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
门诊工作总结范文(通用10篇)
门诊工作总结范文（通用10篇）门诊工作总结篇1在医院领导班子和分管院长的领导下，在各部门的支持和帮助下，门诊部全体同志齐心协力，积极工作，坚持以病人为中心的热情、细致、微笑服务理念，在医疗质量和医疗服务方面取得了良好的成绩，基本完成了医院下达的各项任务。
今年上半年以来的工作总结如下:加强思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提高服务质量。
一是认真组织落实医院的会议精神和要求。
1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。
在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2.我们多次接受民营企业服务理念的培训，大家都转变了观念。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。
1.我科自3月8日开业至7月31日，共接诊门诊患者3914人，收治住院患者891人，总收入482670.59元。
2.新开发的新项目如妇科、肛肠科等。
其中门诊5人次，抢救危重病人2例。
妇科流产和宫内节育器取出也越来越多。
3.中医博物馆建成了。
为中医患者提供了良好和谐有序的就医环境。
4.在候诊区做医院宣传，增加了患者候诊时的健康教育知识，也让我们宣传了新技术、新业务。
从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。
以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。
三、医院体检的配合及体检报告的出具。
在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。
自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。
其中41人复查，18人收入住院治疗。
七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。
其中59人复查，22人收入住院治疗。
门诊办年终工作总结7篇
门诊办年终工作总结7篇当工作有新的提高之时，大家一定都有及时写工作总结，不管什么行业的工作总结，都是要结合实际工作情况写的，本店铺今天就为您带来了门诊办年终工作总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
门诊办年终工作总结篇120XX年的时间很快过去了，在20XX年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
二、专业知识、工作潜力和具体工作能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的完成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的状况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的潜力。
三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结20XX年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一向在进步，虽然质变还是没有发生，但是相信量变积累到必须程度，我就会迎来自己的质变和升华。
门诊部工作总结7篇
门诊部工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!门诊部工作总结7篇通过工作总结，可以发现自己在工作中的人际关系和沟通能力，一阶段的工作即将结束，为了接下来更好的工作，职场人需要写工作总结了，以下是本店铺精心为您推荐的门诊部工作总结7篇，供大家参考。
2023门诊个人工作总结(14篇)
2023门诊个人工作总结（14篇）【#工作总结# #2023门诊个人工作总结（通用14篇）#】时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
2023门诊个人工作总结（通用14篇）由小编整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.2023门诊个人工作总结篇一一年的时间就这样走过了，在经过一年的努力后，我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步。
一年的时间过的真的是很快。
作为医院医师的我，一年来认真努力的工作，今年年对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的进步，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在不断的成长中，得到的发展的，在来年年里，继续坚持：一、思想上政治上始终和党中央保持一致，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题。
从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，以职员的标准严格要求自己。
服从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗差错与纠纷。
工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节约、节盛环保、优效”的原则，选择简单的医学专用方法，做出最理想的医学专用效果。
二、在科主任的领导下业务上秉承过去的优良传统和作风。
认真学习，勤于总结，对过去的经验进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华”。
更完善、娴熟地应用各种医学专用常用方法和技术，如：各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身医学专用方法和各种穿刺技术，以及各种仪器设备的保养使用。
指导、辅导实习医生，低年资住院医生和主治医生，理论与实践相结合，学习掌握基本医学专用方法的操作技术和工作流程，言传身教，对他们进行良好的医德医风医技方面的浸染，充分发挥了一名副主任医师应有的作用。
三、工作业绩与上年相比医学专用例数有所增加。
日间医学专用水平有所提高。
学习掌握了医学专用科几种新药的具体应用。
2024年门诊部工作总结(三篇)
2024年门诊部工作总结一、工作回顾2024年是我们门诊部发展的关键一年。
在过去的一年里，我们团队一起努力，积极开展各项工作，为患者提供全面的医疗服务。
在这里，我将对我们门诊部2024年的工作进行总结和回顾。
1. 人员建设在过去一年中，我们注重人员建设，通过招聘和培训不断提升员工的专业素养和服务意识。
我们定期组织内外培训，提供医疗知识、服务技能和沟通能力等方面的培训，使员工更好地适应医疗行业的发展和对患者的需求。
2. 服务质量我们一直坚持以患者为中心，提供高质量的医疗服务。
在2024年，我们进一步改进了患者就诊流程，缩短患者等待时间，并加强医护沟通，改善患者体验。
我们也加强了医疗设备的更新维护工作，保证医疗技术的先进性和可靠性。
3. 科研工作在过去一年中，门诊部致力于临床科研工作。
我们积极参与各类医学会议和研讨会，与其他医疗机构合作推进科研项目。
我们也加强了数据收集和分析工作，为临床工作提供更科学的支持，不断提升门诊部的科研水平。
4. 综合管理在2024年，我们进一步强化了门诊部的综合管理工作。
我们提升了财务管理和采购管理的效率，加强了人员考核和绩效激励机制，推进了信息化建设和知识管理的工作。
通过这些措施，我们不断提升门诊部的运行效率和管理水平。
二、存在的问题在2024年的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。
1. 医疗资源不足由于患者就诊需求的增加，我们发现医疗资源已经无法满足患者的需求。
医生和护士的工作压力较大，导致服务质量有所下降。
这需要我们进一步加强人员招聘和培训，提高医疗资源的供给能力。
2. 患者满意度不高尽管我们在服务质量上做了很多努力，但患者满意度评价结果显示，仍有一部分患者对我们的服务不满意。
这可能与我们的服务态度、沟通能力等方面有关。
我们应进一步改善服务态度和沟通技巧，提升患者满意度。
3. 科研工作不足虽然我们在科研工作上做了一些努力，但与其他医疗机构相比，仍有差距。
我们需要加强科研团队的建设，提升科研产出和影响力，为门诊部的发展提供更多的科学依据。
卫生院门诊部工作总结范文(5篇)
卫生院门诊部工作总结范文随着时间的推移，____年工作圆满结束。
今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。
认真学习治病救人的重要思想，继续解放思想，促进医患和谐。
凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。
结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。
为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。
现将半年工作情况汇报如下：一、加强管理、跟进督察、确保质量1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。
今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。
通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。
从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。
本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。
处方药品通用名使用率达____%以上，各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。
使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。
人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。
坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。
本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。
门诊工作总结范文(13篇)
门诊工作总结范文（13篇）门诊工作总结篇1一年来，在医院领导的大力支持下，在各科室主任的热情帮助下，在同事们的共同努力和配合下，全年的工作顺利完成。
回顾过去的一年，我们在科室管理、医疗安全、专业技能、服务质量、整体效益等方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，总结如下:一、主要成绩：1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。
规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。
2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。
在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。
为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。
就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。
通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。
为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。
3、加强临床业务学习及进修工作，医院20xx年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。
回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。
通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。
4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。
对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。
并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。
将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。
定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。
5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了的救治。
医院门诊工作总结（4篇）
医院门诊工作总结门诊工作是医院的重要组成部分，是医院与患者之间直接接触的平台，对医院的形象和患者的就医体验有着重要的影响。
在门诊工作中，我有幸参与了一段时间的工作，积累了一些经验和体会。
现将门诊工作总结如下：一、规范的工作流程门诊工作需要有规范的工作流程，从患者的接待、登记、排队、挂号、医生接诊、药品发放等环节，每个环节都需要有明确的规定和操作流程，以确保工作的高效、准确、顺畅进行。
在工作中，我充分利用门诊系统，按照规定的流程操作，保证患者信息的准确性和医疗质量的高效性。
二、良好的沟通与服务能力门诊工作是与患者直接接触的环节，需要具备良好的沟通与服务能力。
在与患者交流时，我尽力倾听患者的诉求，了解他们的病情和需求，积极与患者沟通，解答疑问，给予患者正确的指导和建议。
在服务中，我注重细节，关心患者的身心健康，为患者提供温暖、周到的服务，争取让每一位患者都感受到医院的关怀和温暖。
三、严格的医疗质量控制门诊工作不仅要保证工作流程的规范性和服务态度的良好，更要注重医疗质量的控制。
在门诊工作中，我严格按照医院的规定和标准操作，确保医疗过程的准确性和可靠性。
在医生接诊环节，我尽力与医生之间建立起良好的合作关系，共同探讨病情，了解患者病史和病情，为医生提供准确的信息和个性化的服务。
四、团队协作与合作精神门诊工作需要与多个科室和岗位之间协调配合，要做好与其他科室和岗位的沟通与合作，保证工作的连贯性和高效性。
在门诊工作中，我积极与其他科室和岗位沟通配合，及时交流信息，解决问题，确保患者能够得到全面、及时的医疗服务。
五、不断学习与提升门诊工作是一个持续学习和提升的过程。
在工作中，我充分利用医院提供的培训机会，参加各种学术和临床研讨会，不断学习新知识和新技术，提升自己的专业水平和工作能力。
同时，我也积极与医生、护士等其他专业同事交流学习经验，互相借鉴，共同提高。
六、不断改进和优化工作流程在门诊工作中，我不仅要完成日常工作任务，还要积极参与工作流程的改进和优化。
门诊部年度工作总结9篇
门诊部年度工作总结9篇第1篇示例：门诊部是医院中最忙碌的部门之一，承担着诊断治疗以及患者就诊的重要任务。
在过去的一年里，我们门诊部全体工作人员通力合作，不断努力提高服务质量，积极应对各种挑战，取得了一系列的成绩和进步。
现在，让我们一起来回顾一下门诊部的一年工作总结。
一、患者服务质量提升作为门诊部的工作人员，我们时刻把患者的需求放在第一位，全心全意为患者提供优质的服务。
在过去的一年里，我们不断完善服务流程，提高服务效率，使患者就诊得到更加便利和舒适。
我们建立了健全的预约挂号系统，方便患者随时随地进行预约挂号，避免了排队等候的烦恼。
我们还加强了医患沟通，及时解答患者疑问，让患者感受到我们的关心和关爱。
通过这些措施，我们的患者满意度得到了显著提升，取得了可喜的成绩。
二、医疗技术水平提高门诊部是医院的门面，也是医院技术水平的重要体现。
在过去的一年里，我们门诊部加强了医务人员的培训和学习，不断提高医疗技术水平，保障患者就诊质量。
我们邀请了专家学者进行技术培训和学术交流，使医务人员了解最新的医疗技术和治疗方法。
我们还加强了医疗设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运转和准确诊断。
这些举措不仅提高了医院的整体技术水平，也为患者提供了更加优质的医疗服务。
三、团队合作精神突出在门诊部的工作中，团队合作是至关重要的。
在过去的一年里，我们门诊部的全体工作人员密切合作，互相支持，共同努力，共同成长。
我们建立了高效的工作机制，明确了各岗位的职责和任务，确保工作有序进行。
在工作中，我们相互协作，相互配合，解决了各种难题和困难。
团队合作精神的突出不仅增强了我们的凝聚力和战斗力，也为门诊部的发展奠定了坚实的基础。
四、创新思维不断涌现我们建立了信息化管理系统，实现了病历电子化和医疗数据共享，提高了工作效率和治疗质量。
我们还开展了各种形式的宣传和宣传活动，提升了医院的知名度和美誉度。
创新思维的不断涌现，为门诊部的可持续发展注入了新的活力和动力。
门诊导医年终总结7篇
门诊导医年终总结7篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊部年度工作总结报告（精选6篇）
门诊部年度工作总结报告（精选6篇）门诊部报告篇120____年是深化医院"管理年"活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕"以病人为中心，努力提高医疗服务质量"为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下:一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。
(一)医疗质量指标完成情况医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。
在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。
尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。
根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
门诊办年度工作总结精选7篇
门诊办年度工作总结精选7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊年终工作总结15篇
门诊年终工作总结15篇门诊年终工作总结1门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断。
今天自查报告网小编给大家为您整理了门诊部年终工作总结报告，希望对大家有所帮助。
在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。
现手术室护士年终总结内容如下：第一，积极学习各种新技术、新业务。
作为一名手术室护士，她严格执行各项操作规程，遵守医院各部门的规章制度，时刻注意维护无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。
为患者提供全方位的优质服务，积极与手术医生密切配合，团结协作，营造和谐的工作氛围，确保手术顺利完成。
二是在思想政治上，积极拥护医院的政策和规定，以病人为中心，严格按照一个优秀合格护士的标准，把病人当亲人，坚持以质量为核心，以病人满意为标准，牢固树立团队精神。
三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。
进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的'找到所需的物品！同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒！第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义！巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论基础与丰富的临床经验才能更好的完成工作。
门诊年终工作总结(9篇)
门诊年终工作总结一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
门诊部工作总结(精选7篇)
门诊部工作总结（精选7篇）篇一：门诊部工作总结在门诊部的一年，不断地学习，不断地成长。
在一年的时间里，我接待了大量的患者，不论是老人、妇女儿童、还是学生或是外地人，每一位患者都让我感到极大的责任和使命感。
于是，我更加珍惜我们的健康，也更加感慨生命的脆弱。
门诊部的工作，主要是接待患者、办理挂号、缴费、诊疗和退药等各项工作。
在医护工作者的每一个环节，都需要认真执行，把每一位患者急切的需要放在心上。
在工作中，我们会遇到一些颇为复杂而棘手的问题，如血压高、滑膜炎等，这就需要我们很好的应对。
所以，我们必须全程擦亮眼睛，严格把关每一个细节。
每一个环节都涉及到患者的医疗、心理、经济等方面，需要在此基础上进行慎重权衡，才会让患者进行最合适的治疗。
最后想说的是：在门诊部工作，不仅要有医护的知识，还要具有处事的能力和对人对事的理解和好。
篇二：门诊部工作总结门诊部工作总结是对一年来工作的回顾，是对自己工作的检验、深思，也是对下一年工作的规划。
在一年时间里，我们门诊部每一位工作人员都努力工作，认真对待每一个患者。
对于我们而言，文明接诊、热情服务、妥善安排顺序是关键。
工作中，我们要始终把“患者至上”作为工作的核心，把关注患者的需求、服务患者的诚心放在最重要的位置。
我们会在接待患者时告诉他们，我们是一个温馨、热情的家。
我们会为每位患者注册一个医疗档案，对症下药，为患者解决现实问题。
能更深层次的理解和感受患者的心情，我们也鼓励患者积极地向我们反映所需，直接或者间接地帮助我们改正过失。
为保证医院的良好声誉，我们要更加注重细节，来应对一切业务上可能出现的差错。
在配药、核对病历时，我们要认真细致、严格把关，不能存在疏忽的情况，以防患者发生病情恶化等风险。
在总结过去，面朝未来的时候，我们会倍感自豪，也会倍加努力，让更多的人分享我们共同的喜悦。
篇三：门诊部工作总结教育医疗行业周期性针对门诊部行业作出的考评，对于每一位在门诊部工作的人而言，都是比较重要的。
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门诊年终工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能，下面就通过门诊年终工作总结来更深入地了解门诊人员的工作吧!门诊年终工作总结一在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，**医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。
一、职业道德工作1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。
2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的、忠恳的。
说明**医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的。
3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。
4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。
二、医疗护理工作1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。
2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。
3、是护理管理工作有新举措。
根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱，4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。
5、为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。
6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次7、我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。
为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。
而送上感谢锦旗10面(骨科3面、普外科6面、内儿科1面)。
8、骨科开展了**医院首例采用记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、财务、后勤管理工作1、财务管理规范，医院财务工作坚持统一领导、集中管理的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。
财务每月收支账目公布一次。
2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证临床用药安全。
公务员之家3、各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改变就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防安全工作，购买一套洗衣机，保障临床供给，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。
门诊年终工作总结二20XX年，是忙碌的一年，是我们医院成为三级医院后的第一年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成了各项任务。
现将主要工作总结如下：一、工作量统计门诊全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮试35395人次;导尿24人次;灌肠152人次;血糖监测20XX人次;PICC导管护理1148人次;PICC置管36人次。
二、护理安全(一)全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事件的发生率为零。
1、护理人员认真学习《三级综合医院评审标准》和新编《护理工作规范》，并在护理部领导与大科指导下，进一步完善门诊各项规章制度及护理工作流程。
同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对新职责制度和工作流程的落实情况。
2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作，确保无重大护理不良事件发生。
(二)加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记。
护理人员熟练掌握操作规范，保证各科室工作安全有效进行。
(三)内科门诊、外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、口腔科门诊和皮肤科门诊增设了小抢救箱，抢救物品、药品完好率达到100%。
(四)对各科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。
(五)严格坚持护理质控检查。
做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改。
并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实。
以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。
三、护理服务(一)门诊、感染科多个科室增加了便民措施，如内、外、妇、儿各分诊处增设了阅报栏;预防保健科增设了哺乳区;一站式服务中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加的深入，细化。
(二)门诊内、外、妇、儿等各科室都实行了一次分诊，病人选择相应的科室挂号后，挂号单上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台进行二次登记，这样就减少了病人多次排队的麻烦。
(三)在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育。
(四)每月在不同的科室召开公休会，并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见，对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度。
四、业务素质(一)根据各护理人员的分级，进行分层次培训及考核。
每月对护理人员进行三基理论考试和护理操作考核，以提高护理人员的业务素质。
(二)每月组织护理人员进行业务学习和护理查房，从而拓宽门诊护理人员的知识面，与时俱进，更好为病人服务。
五、院内感染门诊各科室加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整洁。
对于个别高危科室，如口腔科、计划生育手术室、皮肤科、换药室，做到无菌物品的消毒合格率100%，空气培养符合要求。
六、实习带教根据实习带教计划对实习同学进行有计划的带教，让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适应门诊护理工作，学习分诊流程和技巧;在出科前进行规范的出科考核。
20XX年已经过去，门诊的护理工作还有很多的不足之处，主要有以下三点：一、部分护理人员对各项规章制度的执行力不够。
二、医护人员间的协调配合不尽人意。
三、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，门诊护理满意度较低。
针对20XX年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科的领导下，制定科室年度护理工作计划，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病人服务，为了江宁医院早日建成三级甲等医院做出更大的努力!门诊年终工作总结三这一年，在院长及单位科室主任的领导下，在医院各科室的帮助下，在全科室人员的合作下，我们妇产科认真贯彻落实《母婴保健法》深入开展母婴保健工作，为降低孕产妇，围产儿死亡率，减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。
这一年中我科医务人员齐心协力，在工作中积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心。
围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一些成绩，现将工作情况总结如下：一、努力学习，提高科室整体素质，提升科室业务水平。
努力提高个人的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关妇幼卫生知识，丰富了理论知识，能熟练掌握妇产科的常见病，，多发病及疑难病症的诊治技术，熟练的掌握妇科的各种急症、重症及妇产科常用手术及计划生育手术，。
工作中严格执行各种工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人。
二、加强孕产妇系统管理工作。
提升整体业务水平。
要求围产期保健本填写及时，有效地进行信息化管理，督促产妇定期孕检，且产后42天母婴能及时到医院体检，提高高危孕产妇的筛查及管理，对高危孕妇实行专案管理，提高高危孕妇筛查识别能力和为重病例应急处理，转诊能力，通过各级产科医务人员及妇幼人员的能力，对高危孕产妇进行跟踪管理及信息化管理。
三、对孕产妇进行知识宣传教育，利用各种渠道宣传卫生保健知识，免费为孕妇孕检，并积极为产妇级新生儿筛查。
在临床工作中，严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，想病人之所想，急病人之所急。
特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。
现在接触产科工作时，对于经历孕妇这个角色的我来说，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给她们更多一份关心和照顾。
作为一名妇产科医生，经常会遇到一些病情复杂的急诊患者，如果不能仔细分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。
通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重病人的处理能力，另一方面也提高了疑难危重病人的抢救成功率和确诊率。
通过不断地学习和临床经验积累。
已能熟练掌握妇产科常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。
同时，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责处理每一位病人。
在最大程度上避免了误诊和误治。
这一年的工作和学习，使自己成长了不少，今后的路需要自己一步一个脚印坚实的走下去，我将严格要求自己做好自己。
门诊年终工作总结四一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。