商业广场恐怖暴力事件应急预案
商场暴恐事件处置预案
一、预案背景随着社会经济的快速发展，商场等公共场所已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，近年来，商场暴恐事件频发，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。
为有效应对商场暴恐事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速、有效地处置商场暴恐事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 维护社会稳定，保障人民群众的正常生活秩序。
3. 提高商场安全管理水平，预防类似事件再次发生。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场暴恐事件处置指挥部，负责全面协调、指挥和处置工作。
（1）总指挥：商场负责人。
（2）副总指挥：商场安全主管、保卫部门负责人。
（3）成员：各部门负责人、安保人员、医护人员等。
2. 各部门职责：（1）保卫部门：负责现场警戒、人员疏散、搜查可疑人员、维护现场秩序等。
（2）安保人员：负责现场巡逻、制止暴力行为、协助疏散群众等。
（3）医护人员：负责现场救治伤员、提供医疗救护等。
（4）消防部门：负责现场灭火、救援被困人员等。
（5）公安部门：负责现场勘查、调查取证、维护治安秩序等。
（6）其他部门：根据指挥部指令，协助处置相关事宜。
四、处置流程1. 接报情况（1）接到商场暴恐事件报告后，立即启动预案，通知相关部门和人员。
（2）保卫部门迅速了解事件基本情况，报告指挥部。
2. 现场处置（1）警戒：保卫部门立即对现场进行警戒，设置警戒线，防止无关人员进入。
（2）疏散：组织人员迅速疏散，确保人员安全。
（3）搜查：安保人员对现场进行搜查，查找可疑人员。
（4）救治：医护人员对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（5）灭火：消防部门对现场进行灭火，防止火势蔓延。
3. 调查取证（1）公安部门对现场进行勘查，收集证据。
（2）调查事件原因，分析事件性质。
4. 恢复秩序（1）恢复正常生活秩序，保障商场正常运营。
（2）对受伤人员进行后续治疗。
5. 总结评估（1）指挥部组织相关部门对事件进行总结评估。
（2）对事件处置过程中存在的问题进行整改。
商场防暴应急预案
一、背景随着社会经济的发展，商场已成为人们购物、休闲、娱乐的重要场所。
然而，近年来，商场暴力事件时有发生，严重威胁到人民群众的生命财产安全。
为保障商场安全，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立商场防暴应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场防暴应急工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、受伤人员救治等工作。
（2）通讯联络组：负责应急信息收集、传递、发布等工作。
（3）医疗救护组：负责受伤人员现场救治、转送医院等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资储备、调配、供应等工作。
（5）宣传教育组：负责应急知识普及、宣传教育等工作。
三、应急处置流程1. 接报（1）发现暴力事件时，商场保安人员立即向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各工作组到位。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，对暴力人员进行制服，防止事态扩大。
（2）组织人员疏散，确保顾客和员工生命财产安全。
（3）对受伤人员实施现场救治，并及时转送医院。
3. 通讯联络（1）通讯联络组及时收集现场信息，向上级报告。
（2）根据需要，协调公安机关、消防部门等相关部门支援。
4. 医疗救护（1）医疗救护组对受伤人员实施现场救治，确保生命体征稳定。
（2）根据需要，将受伤人员转送医院。
5. 后勤保障（1）后勤保障组及时调配应急物资，确保现场处置工作顺利进行。
（2）根据需要，协调周边单位提供支援。
6. 应急结束（1）现场处置完毕，指挥部宣布应急结束。
（2）各部门总结经验教训，完善应急预案。
四、宣传教育1. 定期开展应急知识培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 利用商场广播、宣传栏等渠道，普及应急知识，提高顾客的安全防范意识。
3. 与周边单位建立应急联动机制，共同应对突发事件。
五、附则1. 本预案由商场防暴应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
商场闹事应急预案范文
商场闹事应急预案一、目的为了有效应对商场可能发生的各类突发事件，确保商场正常经营秩序，保障消费者和员工的生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，制定本预案。
二、适用范围1. 商场内发生火灾、爆炸、恐怖袭击等安全事故。
2. 商场内发生大规模聚集、示威、罢市等群体性事件。
3. 商场内发生抢劫、盗窃、恐怖袭击等犯罪行为。
4. 商场内发生公共卫生事件，如疫情爆发、食物中毒等。
5. 其他可能对商场经营秩序和人员安全造成严重影响的事件。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
2. 设立应急办公室，负责协调、指导和监督商场应急管理工作。
3. 设立应急小组，负责具体应对突发事件的实施工作。
四、应急响应流程1. 火灾、爆炸等安全事故（1）立即启动应急预案，拨打119、120等紧急电话。
（2）启动消防设施，进行初期灭火。
（3）组织人员疏散，确保员工和消费者生命安全。
（4）协助消防、公安等部门进行事故调查和处理。
2. 群体性事件（1）立即启动应急预案，报告上级领导和相关部门。
（2）加强与当事方的沟通，了解诉求，及时发布信息，引导舆论。
（3）协助公安等部门进行现场处置，维护秩序。
（4）根据情况，采取必要措施，如暂停营业等。
3. 犯罪行为（1）立即启动应急预案，拨打110等紧急电话。
（2）组织力量进行初期处置，如制止犯罪行为等。
（3）协助公安等部门进行现场勘查、调查取证。
（4）加强安全防范措施，防止类似事件再次发生。
4. 公共卫生事件（1）立即启动应急预案，报告上级领导和相关部门。
（2）采取果断措施，如隔离病源、暂停营业等。
（3）协助卫生部门进行疫情调查和处理。
（4）加强公共卫生宣传，提高员工和消费者的防护意识。
5. 其他事件（1）根据具体情况，启动相应应急预案。
（2）加强与相关部门的沟通和协作，共同应对突发事件。
（3）及时报告上级领导，确保信息畅通。
（4）总结经验教训，完善应急预案。
商业广场反恐防暴应急预案
反恐防爆应急预案第一章总则公司贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，尽最大努力保护人员、设备、财产安全，成立《反恐防暴应急预案》领导小组和事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。
一、编制目的为了有效预防商场内暴力事件的发生，切实保障广大业主和消费者的人身和国家财产的安全，及时处置侵害安全的恶性事件，维护商场的稳定，特制定本预案。
二、应急预案的任务和目标为更好的开展各项工作，更好的适应法律和经济活动的要求，结合本公司的自身特点，加上人性化、科学化的管理，给员工和商场用户和市民营造一个良好的工作购物氛围，特制定适合本项目的应急预案。
本预案的目标：保证各种应急反应资源处于良好的备战状态、各种原计划有条不紊的进行、防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援、更有效地避免或降低人员伤亡和财产损失、充分体现应急预案的精神真谛。
三、适用范围本预案适用于本商场反恐防暴时间的演习和发生反恐防暴事件的应急响应。
第二章反恐防暴应急指挥部机构职责一、组织机构及职务任务（一）指挥中心总指挥：副总指挥：成员：职责任务：1、负责反恐防暴应急预案的制定、修改和宣传贯彻工作；2、督促各部门落实应急预案措施，做好应急救援准备工作；3、制定应急预案演习方案，适时进行训练和演习，提高职工的反恐防暴意识和自防自救能力，以便事故发生时能及时得以控制；4、当发生恐怖袭击或爆炸突发事件时，及时赶赴事故现场，组织排查、警戒、疏散、救护等应急指挥工作；5、立即请求警方和当地政府相关部门给予救援和指导，并向相关政府报告确定；6、负责统一指挥，确保人力、物力、财力资源及时到位，指令相关人员执行反恐防暴工作；7、统一组织对时间进行调查处置，根据时间情况的特点，实施有效的应急措施，努力控制和防止事件扩大，将损失或不利因素降至最小程度；8、确定事态的严重情况，确定是否需要及时组织人员疏散和离开；9、事件结束后，安排专人负责写出《事件分析报告》，并组织相关人员评审原《应急预案》的适应性，部分条款不适应则予以修改。
商场恐怖袭击应急预案
商场恐怖袭击应急预案一、引言在当今社会，恐怖袭击事件时有发生，商场作为人流密集的公共场所，也成为恐怖分子的潜在目标。
商场恐怖袭击给人们的生命安全和财产安全带来了严重威胁。
为了应对突发恐怖袭击事件，商场应建立完善的应急预案，以最大程度的保障人民群众的安全。
二、恐怖袭击的特点1. 威胁性：恐怖袭击通常以突然暴力行为出现，给人们带来直接威胁。
2. 瞄准性：恐怖分子往往以商场等人员密集场所为目标，通过袭击影响人们的心理和社会秩序。
3. 因果矛盾：恐怖分子的动机往往与宗教、政治、经济等因素有关，危害的后果也是复杂的。
三、商场恐怖袭击应急预案的制定原则1. 人民至上：将人民的生命和财产安全放在应急预案的首要位置。
2. 预防为主：通过完善的安保措施，以及对人员、设备、物资等的监控和管理，尽可能地预防恐怖袭击事件的发生。
3. 快速反应：在袭击发生时，第一时间启动应急预案，迅速采取应对措施，控制局势，并最大程度地减少伤亡和损失。
4. 信息共享：及时收集、整合并传播恐怖袭击相关信息，以提高各方的协作能力。
四、商场恐怖袭击应急预案的主要内容1. 应急预案领导机构的设立：明确应急指挥体系，确保预案能够顺利执行。
2. 人员培训与演练：提高商场内员工的应急意识和处理能力，定期组织恐怖袭击应急演练，使员工具备应对突发情况的能力。
3. 安全防护设施建设：加强对商场入口、出口、监控设备及安保人员的管理，确保商场的安全性和可控性。
4. 信息监测与交流：与公安机关保持紧密联系，共享恐怖袭击情报和相关信息，实现早期预警和风险控制。
5. 应急处置流程：确立应急反应的主要流程，包括紧急疏散、伤员救援、合理利用商场资源、安抚被伤及恐慌人员等方面的具体措施。
6. 事后善后处理：组织事故调查及损失评估，确保相关方面得到合理赔偿，并逐步恢复商场的正常运营。
五、商场恐怖袭击应急预案的实施1. 领导重视：商场管理层要高度重视恐怖袭击应急预案的制定和实施，将其纳入日常管理，并提供必要的资源保障。
商场防暴应急处置预案
一、预案背景为确保商场内人员安全，维护商场正常经营秩序，应对可能发生的暴力事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少暴力事件对商场内人员、财产安全的危害。
2. 确保商场恢复正常经营秩序，保障顾客和员工的生命财产安全。
3. 提高商场应对暴力事件的能力，增强员工的应急处理能力。
三、预案组织架构1. 成立商场防暴应急处置指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急小组，负责现场指挥、协调、调度和处置工作。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）发现可疑人员或异常情况，立即向指挥部报告。
（2）指挥部根据情况启动应急预案，通知相关部门和人员做好应急处置准备。
2. 应急响应阶段（1）现场处置：应急小组立即到达现场，对暴力事件进行初步判断，采取必要的控制措施，隔离暴力事件发生区域，防止事态扩大。
（2）人员疏散：组织商场内人员迅速疏散至安全区域，确保人员安全。
（3）信息报告：及时向上级单位报告暴力事件情况，请求支援。
3. 应急处置阶段（1）现场控制：应急小组对暴力事件进行控制，防止暴力分子进一步伤害他人或破坏财物。
（2）谈判劝导：与暴力分子进行谈判，争取和平解决事件。
（3）应急支援：根据情况，请求公安、消防等相关部门支援。
4. 恢复阶段（1）现场清理：应急小组对现场进行清理，恢复商场正常秩序。
（2）善后处理：对受伤人员及时救治，对损失进行评估，做好善后工作。
（3）总结评估：对应急处置过程进行总结评估，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：配备必要的防暴器材、防护装备等。
3. 资金保障：设立应急基金，确保应急处置工作顺利进行。
4. 信息保障：建立应急信息平台，确保信息畅通。
六、预案实施与监督1. 本预案由商场防暴应急处置指挥部负责实施。
2. 各部门、各岗位要严格执行本预案，确保应急处置工作有序进行。
3. 商场定期组织应急演练，提高应急处置能力。
商场防暴力应急预案
一、预案背景随着社会经济的快速发展，商场作为人员密集的公共场所，暴力事件时有发生，给商场的安全稳定带来了严重威胁。
为有效预防和应对商场暴力事件，保障商场内人员生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少商场暴力事件对人员生命财产安全的损害。
2. 快速、有效地控制暴力事件，恢复正常秩序。
3. 提高商场员工应对暴力事件的能力，提高商场安全管理水平。
三、预案组织机构及职责1. 预案领导小组负责组织、协调、指挥商场防暴力应急预案的实施，由商场总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部负责具体指挥、协调、调度商场防暴力应急预案的实施，由商场副总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
3. 应急救援组负责现场救援、伤员救治、物资保障等工作，由商场保卫部、医疗部门、后勤保障部门等组成。
4. 通讯联络组负责现场通讯联络，确保信息畅通，由商场办公室、保卫部等部门组成。
5. 安全保卫组负责现场安全警戒、人员疏散、暴力分子控制等工作，由商场保卫部、保安队伍组成。
四、预案内容1. 预警与预防（1）加强对商场内人员、物品、设施的检查，确保安全。
（2）加强员工培训，提高员工应对暴力事件的能力。
（3）加强与公安机关的沟通，及时掌握相关信息。
2. 应急响应（1）发现暴力事件时，立即启动应急预案。
（2）安全保卫组迅速到达现场，进行安全警戒，防止暴力事件蔓延。
（3）通讯联络组立即向上级汇报情况，确保信息畅通。
（4）应急救援组迅速展开救援，救治伤员，确保人员安全。
3. 现场处置（1）安全保卫组对暴力分子进行控制，防止其继续伤害他人。
（2）通讯联络组向上级汇报现场情况，请求支援。
（3）应急救援组对伤员进行救治，确保生命安全。
（4）现场清理，恢复正常秩序。
4. 后期处置（1）调查暴力事件原因，对责任人进行处理。
（2）总结经验教训，完善应急预案。
（3）加强商场安全管理，提高员工安全意识。
五、预案实施与监督1. 本预案由商场总经理负责组织实施，各部门负责人负责落实。
恐怖暴力事件应急预案(商场)
一、反恐防暴领导小组二、突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 暴力恐怖事件 三级事件 恐吓影响小 顾客、商户 不可预测 暴力恐怖事件 二级事件 聚众闹事、挟持、凶杀、纵火、抢劫 影响大 顾客、商户 不可预测 暴力恐怖事件一级事件群体性恐怖事件(爆炸、暴徒袭击)严重顾客、商户不可预测三、 电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 正常工作日 夜间及节假日三级事件 1分钟 通知完毕 物业管理部经理 值班经理二级事件 1分钟 通知完毕 总经理 工程物业副总 值班经理、工程物业副总 一级事件30秒内 通知完毕工程物业副总 总经理值班经理、总经理注：突发事件须通知安品经理，总经理须按制度要求上报商管总部安全品质部。
四、报警处置原则报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，暴力恐怖倾向、携带器具、主要人员特征等，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。
处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩张、减少损失为主要原则。
五、应急设备、设施的要求总指挥 总经理工程保障、反恐组长 工程物业副总 公共宣传组长 营运副总 善后理赔组长 营运副总组员 工程部经理组员物业管理部经理 组员市场推广部经理 组员专职客诉副经理应急设备、设施运行状态标准防暴帽、防刺背心、防盾牌防割手套、橡胶警棍、强光手电、辣椒喷雾器、防暴钢叉、对讲机、警戒带以及灭火、救援、抢险时所须工具物业部负责日常维护与准备，用于维护秩序，现场防护急救箱人事行政部负责日常维护，紧急时用于对伤员的紧急救护。
相机、摄像机人事行政部负责日常维护，用于现场拍照，留存证据，保险理赔。
六、应急处理流程图主要责任人工作流程工作要求现场员工或客户值班安管队员物业部经理★事前：安管员及监控员留意带刀、带面罩、衣着奇异等可疑人员，以及突然出线的无人认领的包裹、发出特殊声响等的可疑物品，必要时可带至值班室详细查看或上报领导。
大型商业综合体恐怖袭击事件应急预案
大型商业综合体恐怖袭击事件应急预案一、灾害背景在当今社会，恐怖袭击事件的威胁日益加剧，大型商业综合体作为人流密集、经济繁荣的场所，成为恐怖袭击的潜在目标之一。
为了应对恐怖袭击事件，确保广大民众的生命财产安全，制定大型商业综合体恐怖袭击事件应急预案显得尤为重要。
二、组织机构与职责为了有效应对大型商业综合体恐怖袭击事件，建立以下组织机构与职责：1. 应急指挥部：负责统筹指挥、决策和协调应急救援行动；2. 指挥部各组成员：分别负责应急调度、情报信息收集、安全保卫、医疗救援等具体职责；3. 安保团队：负责维护商业综合体内部安全秩序；4. 心理疏导专家组：协助处理恐怖袭击事件造成的心理创伤。
三、应急预案流程为了做出高效应对，制定以下大型商业综合体恐怖袭击事件应急预案流程：1. 预警与信息收集：- 安保团队在商业综合体内设置监控、报警系统，并与警方、情报机构保持紧密联系；- 通过舆情监测、情报信息收集、社交媒体监控等手段积极获取有关恐怖袭击的预警信息；2. 应急响应：- 应急指挥部在第一时间启动应急预案，并召集各组成员参与；- 指挥部根据情报信息评估恐袭威胁级别，决定采取相应响应措施；- 安保团队加强巡逻、搜查，确保商业综合体内部安全；- 心理疏导专家组积极开展心理援助工作，为受影响人员提供支持；3. 人员疏散与救援：- 商业综合体工作人员在紧急情况下，迅速引导顾客疏散到安全区域；- 安保团队与应急救援部门协作，组织人员有序撤离；- 医疗救援人员在安全地点设立临时诊所，对伤员进行医疗救治；4. 事后处理与恢复：- 应急指挥部组织相关部门进行恐袭事件调查与处理；- 商业综合体对灾害造成的设施损失进行评估与修复；- 心理疏导专家组为事件受影响人员提供长期心理辅导与关怀。
四、培训与演练为了提高应急响应的效率和应对能力，进行定期培训与演练至关重要：1. 人员培训：应急指挥部成员、安保团队以及其他关键岗位人员应接受相关培训，提升应急响应能力；2. 应急演练：定期组织应急演练，提高各部门协同作战能力，并根据演练结果不断完善预案；3. 情报信息共享：与公安机关、情报机构建立信息共享机制，及时获取恐怖袭击威胁情报。
商场防暴应急处置预案
一、预案背景为确保商场内人员、财产安全和公共秩序，提高商场应对突发事件的能力，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员、财产和公共安全；2. 快速、有效地处置各类突发事件；3. 提高商场应急处置能力和应急管理水平。
三、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类暴力、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立商场防暴应急处置指挥部，负责指挥、协调、调度应急处置工作。
（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人、安保部、消防队、医疗队等。
2. 各部门职责：（1）安保部：负责现场安全保卫、人员疏散、应急物资供应等工作；（2）消防队：负责火灾扑救、现场救援等工作；（3）医疗队：负责伤员救治、现场医疗救护等工作；（4）各部门负责人：负责本部门应急工作，确保职责范围内工作顺利进行。
五、应急处置程序1. 接报事件（1）安保部接到报警后，立即向指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置。
2. 现场处置（1）安保部负责现场安全保卫，防止事态扩大；（2）消防队负责火灾扑救、现场救援；（3）医疗队负责伤员救治、现场医疗救护；（4）各部门负责人根据职责，确保职责范围内工作顺利进行。
3. 人员疏散（1）安保部负责组织人员疏散，确保人员安全；（2）各部门负责人根据职责，协助安保部开展人员疏散工作。
4. 信息报告（1）指挥部负责向上级主管部门报告事件情况；（2）各部门负责人负责向指挥部报告本部门工作情况。
5. 事件善后处理（1）指挥部组织相关部门对事件进行善后处理；（2）各部门负责人负责本部门职责范围内的善后工作。
六、应急物资及装备1. 应急物资：消防器材、医疗救护器材、通讯设备、应急照明设备等；2. 应急装备：防暴盾牌、警棍、辣椒水、防暴服等。
商场恐怖事件应急演练方案
商场恐怖事件应急演练方案概述：在当代社会，商场已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，恐怖袭击事件的频繁发生给商场的安全带来了巨大的挑战。
为了应对可能发生的商场恐怖事件，制定一套科学有效的应急演练方案是至关重要的。
本文旨在探讨商场恐怖事件应急演练方案，以提高商场应对恐怖袭击事件的能力和防范恐怖袭击的意识。
一、恐怖袭击形势分析商场恐怖袭击事件多是由恐怖分子占领商场然后实施枪击、炸弹爆炸等暴力行为。
其主要目的是通过制造恐慌和混乱，达到心理震慑和对当局施加压力的目的。
因此，商场恐怖袭击应急演练方案需要全面考虑到恐怖分子的行为特点和心理活动，从而提前做好应对措施。
二、商场恐怖事件应急预案制定1. 建立应急领导机构为了切实应对商场恐怖袭击事件，商场应当设立应急领导机构，明确责任分工与指挥体系，确保应急处置工作的有序进行。
该机构成员应包括商场管理层、保安人员、警察等相关人员，以及合适的培训和协调团队。
2. 恐怖袭击应急演练计划的制定商场管理方需要制定恐怖袭击应急演练计划，明确演练的时间、地点、参与人员和演练内容。
演练内容应包括人员疏散、紧急求助、应急通道和医疗救护等环节。
演练应定期进行，以不断提升应急处理的能力和熟练度。
3. 安保设施与装备的完善商场应加强安保设施和装备的投入，尽最大的努力提升安全防范能力。
例如，增加关闭电梯功能，设置恐怖分子出口监控系统，安装安全门禁系统等。
同时，商场应考虑配备一定数量的防暴器械和安全出口标记等。
4. 应急演练宣传教育商场管理方应定期开展应急演练宣传教育工作，提高员工和商场顾客的安全防范意识。
宣传教育内容可以包括应急演练知识、紧急求救方法、掌握应急通道和医疗救护技能等。
通过多种宣传手段，如海报、公告、宣传视频等，提高安全防范的自觉性。
5. 与相关部门合作商场管理方应积极与警察、消防、医疗等相关部门建立紧密的合作关系。
定期进行联合演练，通过与相关部门的配合和配套设施，提高应急处置的整体协调性和效果。
商业中心突发暴力事件应急处理方案
商业中心突发暴力事件应急处理方案一、引言近年来，突发暴力事件在商业中心的发生频率有所增加，这给商场、写字楼、餐厅等商业场所的安全带来了极大的挑战。
面对这种情况，商业中心应建立健全的应急处理方案，加强安保力量，提高员工和顾客的安全意识。
本文将介绍商业中心突发暴力事件应急处理方案的关键要素和措施。
二、建立应急管理机制1. 专门的应急领导小组：商业中心应指定应急领导小组，由具备相关经验和能力的管理人员组成，负责突发暴力事件应急管理工作。
2. 制定应急预案：制定全面、详细的突发暴力事件应急预案，包括事件的预防、应对和后续处置措施，预案应包括全体员工的责任和任务分工。
三、加强安保措施1. 安保力量加强：商业中心应加大安保力量，定期对安保人员进行培训和演练，确保其在突发暴力事件中的应对能力。
2. 安全设备部署：商业中心应合理部署安全设备，包括监控摄像头、安全门禁系统等，提高安全防范能力。
3. 建立报警机制：商业中心应建立与当地公安机关的紧密联系，建立快速反应的报警机制，及时向公安机关通报突发暴力事件。
四、提高员工和顾客的安全意识1. 员工培训：商业中心应定期组织安全意识培训，教育员工学习和掌握应对突发暴力事件的基本知识和技能。
2. 建立紧急疏散演练制度：商业中心应定期组织紧急疏散演练，让员工熟悉疏散路线和安全逃生措施。
3. 提供安全提示：商业中心可以通过公告栏、电子屏幕等途径发布安全提示，提醒顾客注意安全，遇到紧急情况保持冷静并及时报警。
五、突发暴力事件应急处理流程1. 接警与处置：一旦接到警报，应急领导小组应立即启动应急预案，指挥安保人员和相关部门迅速展开处置工作，保障员工和顾客的安全。
2. 信息报告与沟通：应急领导小组应及时向上级主管部门报告情况，保持沟通联络，协调资源和支持。
3. 事后处理与评估：突发暴力事件处理结束后，应急领导小组应组织事后处理和评估工作，总结经验教训，完善应急预案，提高应对能力。
六、与当地警方的合作商业中心应建立与当地警方的紧密合作机制，加强信息交流、联合巡逻和安全预警，共同维护商业中心的安全稳定。
大型购物中心突发恐怖袭击或暴力事件应急预案
大型购物中心突发恐怖袭击或暴力事件应急预案随着城市化的进程和消费水平的提升，大型购物中心在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，由于其庞大的规模和人员聚集，大型购物中心也成为潜在的恐怖袭击或暴力事件的目标。
为了保障大众的安全和应对突发事件，制定一套有效的应急预案至关重要。
本文将阐述大型购物中心突发恐怖袭击或暴力事件的应急预案，并提供一些建议。
一、紧急通信和警报系统大型购物中心应该安装并维护一套紧急通信和警报系统，以方便在发生突发事件时迅速传达警报和信息给到场人员。
该系统应包括喇叭、广播、大屏幕显示器等多种形式，并应确保其稳定性和可靠性。
二、人员培训和演练购物中心管理方应定期组织针对突发事件的培训和演练，包括应急疏散、自救、急救等方面的技能。
员工应熟悉并掌握应急预案，并能够在事件发生时迅速行动。
此外，购物中心还应与当地警察、消防等应急部门进行合作，进行联合演练，提高各方之间的配合和协调能力。
三、安全巡逻和监控系统购物中心应增加安全巡逻人员和监控设施，以便及时发现和应对任何可疑活动。
安全巡逻人员应经过专业培训，熟悉购物中心的布局和安全漏洞，并具备应对突发事件的能力。
监控系统应涵盖各个区域，包括入口、出口、停车场和重要通道等地方，并应实时监控和录像存档。
四、紧急疏散和安全避难点购物中心应设立指定的紧急疏散通道，并在各个楼层和区域设置明显的疏散标示，以便人员在紧急情况下能够快速逃离危险地带。
同时，购物中心还应确定安全避难点，例如安全室、安全门等，方便人员躲避和等待救援。
五、应急救治和心理支持购物中心应配备足够的急救设备和医疗人员，以便在事件发生时及时提供紧急救治。
此外，应成立专门的心理支持小组，为受到事件影响的人员提供心理援助和咨询服务。
六、联络与协助当局在事件发生时，购物中心管理方应立即与当地警察、消防等应急部门取得联系，并及时向其提供相关信息和协助。
与此同时，购物中心还应与其他购物中心、商场或管理方建立紧密的合作关系，共享信息和经验，以提高整体的安全保障水平。
商场防恐突发事件应急预案
为保障商场及消费者的人身和财产安全，预防和应对恐怖袭击等突发事件，提高商场应对恐怖袭击的应急处置能力，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的恐怖袭击、爆炸、火灾等突发事件。
三、组织机构及职责1.成立商场防恐突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场防恐突发事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、人员疏散、现场保护等工作。
（2）医疗救护小组：负责伤员救治、现场救护等工作。
（3）通讯保障小组：负责应急通讯保障、信息收集与报送等工作。
（4）后勤保障小组：负责应急物资、车辆、人员调配等工作。
四、应急处置程序1.预警与预防（1）加强安全检查，发现可疑人员、物品，及时报告。
（2）开展应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）加强与公安机关、消防等部门的沟通与协作。
2.应急处置（1）发现恐怖袭击等突发事件时，现场指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行救治，并确保伤员安全。
（3）通讯保障小组及时收集、报送现场信息，确保应急指挥部掌握情况。
（4）后勤保障小组调配应急物资、车辆，确保应急处置工作顺利进行。
（1）现场指挥小组负责现场保护，防止事态扩大。
（2）医疗救护小组对伤员进行救治，确保生命安全。
（3）通讯保障小组及时向相关部门报告现场情况，协助开展善后工作。
（4）应急指挥部组织调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1.物资保障：确保应急物资充足，如救护药品、急救器材、防护用品等。
2.人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力。
3.通讯保障：确保应急通讯畅通，保障信息及时传递。
4.经费保障：确保应急处置工作所需经费。
六、附则1.本预案由商场防恐突发事件应急指挥部负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
如遇重大调整，由应急指挥部另行通知。
商场暴力劫持预案
商场暴力劫持预案一、预案目的为有效应对商场暴力劫持事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，制定本预案。
本预案旨在提供一套应对暴力劫持事件的快速反应、高效处置的措施和方法。
二、预案适用范围本预案适用于我国各类商场、购物中心等公共场所发生的暴力劫持事件。
三、预案内容1. 预防措施（1）加强安全保卫工作，确保商场安全设施设备完好，提高保安人员业务素质和应急处置能力。
（2）开展安全风险评估，针对商场可能发生暴力劫持事件的环节和部位，加强防范措施。
（3）加强商场内部安全教育，提高员工和消费者的安全意识，掌握基本的自救互救技能。
2. 应急响应（1）发现暴力劫持事件，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
（2）立即启动监控系统，锁定嫌疑人图像，了解现场情况。
（3）迅速集结警力，携带必要装备，赶往现场处置。
（4）通知医疗急救部门，准备救援伤员。
3. 现场处置（1）警方到达现场后，迅速了解情况，制定救援方案。
（2）立即疏散周围群众，设置警戒线，防止事态扩大。
（3）与劫持者进行沟通，稳定情绪，争取时间。
（4）根据现场情况，采取相应的战术和行动，解救被劫持人质。
（5）在确保人质安全的前提下，采取措施制服劫持者。
4. 后续处置（1）及时发布事件通报，回应社会关切。
（2）对事件原因进行深入调查，查明责任。
（3）对受伤人员及时救治，对遇难者进行善后处理。
（4）对事件中的英勇表现人员进行表彰和奖励。
四、培训和演练1. 定期组织商场员工进行安全知识和应急技能培训，提高自救互救能力。
2. 定期开展暴力劫持事件应急演练，检验预案的实际效果，提高应对暴力劫持事件的快速反应和处置能力。
五、预案的修订和更新本预案应根据实际情况及时修订和更新，以适应新的安全风险和挑战。
六、结语本预案的制定和实施，旨在保障商场安全，维护人民群众生命财产安全。
希望全体人员严格遵守本预案规定，共同努力，共创安全稳定的社会环境。
商场暴力劫持预案的制定和实施，需要各级政府、公安机关、商场管理方和社会各界的共同努力。
商场防恐应急预案
一、预案编制目的为有效预防和应对恐怖袭击事件，保障商场及广大顾客的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和上级部门的部署要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场及商场周边可能发生的恐怖袭击事件。
三、组织机构及职责1. 成立商场防恐工作领导小组，负责组织、协调、指挥商场防恐工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）情报信息组：负责收集、分析、上报恐怖袭击情报信息。
（2）应急处置组：负责恐怖袭击事件发生时的应急处置工作。
（3）宣传教育组：负责开展防恐宣传教育活动，提高员工和顾客的防恐意识。
（4）后勤保障组：负责为防恐工作提供物资、设备、场地等保障。
四、防恐措施1. 情报信息组：（1）建立健全恐怖袭击情报信息收集网络，加强与公安机关、国家安全机关等部门的情报信息共享。
（2）定期对商场及周边地区进行安全风险评估，及时掌握恐怖袭击风险动态。
2. 应急处置组：（1）制定恐怖袭击事件应急处置方案，明确应急处置流程和责任分工。
（2）组织开展防恐应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）发生恐怖袭击事件时，立即启动应急预案，按照预案要求开展应急处置工作。
3. 宣传教育组：（1）通过广播、电视、网络、宣传栏等多种形式，开展防恐宣传教育活动。
（2）组织员工参加防恐培训，提高员工防恐意识和应急处置能力。
4. 后勤保障组：（1）配备必要的防恐设备，如防暴器材、防护装备、安全检查设备等。
（2）确保防恐物资储备充足，满足应急处置需求。
五、应急处置程序1. 发现恐怖袭击迹象：（1）发现恐怖袭击迹象时，立即向领导小组报告。
（2）领导小组立即启动应急预案，组织应急处置组开展应急处置工作。
2. 恐怖袭击事件发生：（1）应急处置组迅速采取行动，封锁现场，控制局势。
（2）协助公安机关、国家安全机关等相关部门开展侦查、处置工作。
（3）组织疏散商场及周边人员，确保人员安全。
（4）维护现场秩序，防止事态扩大。
商场应急防恐防暴处突预案
一、预案背景为有效预防和应对恐怖袭击、暴力事件等突发事件，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全，最大限度地减少人员伤亡；2. 迅速控制事态，防止暴力事件蔓延；3. 维护商场正常经营秩序，降低经济损失。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场应急防恐防暴处突指挥部，负责指挥、协调、调度商场防恐防暴处突工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急指挥组：负责指挥、协调各部门开展防恐防暴处突工作；（2）安全保卫组：负责现场安全警戒、人员疏散、控制暴力分子；（3）医疗救护组：负责伤员救治、现场急救；（4）通讯联络组：负责信息收集、传递、报告；（5）后勤保障组：负责物资保障、车辆调度、现场维护。
四、预案实施步骤1. 预警阶段（1）加强日常安全巡查，及时发现、消除安全隐患；（2）密切关注社会动态，了解恐怖袭击、暴力事件等突发事件信息；（3）加强商场内人员培训，提高防范意识和应急处置能力。
2. 处置阶段（1）发现暴力事件时，立即启动应急预案，报告指挥部；（2）安全保卫组迅速到达现场，控制暴力分子，维护现场秩序；（3）医疗救护组对伤员进行救治，必要时送往医院；（4）通讯联络组及时上报事件信息，保持与上级部门、周边单位、新闻媒体的沟通；（5）后勤保障组负责物资保障、车辆调度、现场维护。
3. 恢复阶段（1）恢复正常经营秩序，消除安全隐患；（2）对事件进行调查、总结，完善应急预案；（3）对参与处突人员进行表彰、奖励。
五、预案保障措施1. 加强商场内安全设施建设，提高防范能力；2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力；3. 加强与公安、消防、卫生等部门的沟通与协作；4. 加强员工培训，提高防范意识和应急处置能力；5. 建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。
六、预案修订与废止1. 本预案自发布之日起实施，有效期五年；2. 如遇重大政策调整、商场规模变化或实际情况变化，可对本预案进行修订；3. 本预案废止时，需提前一个月发布废止通知。
商场暴恐事件预案
商场暴恐事件预案一、背景分析随着我国社会经济的快速发展，公共场所人流量不断增加，恐怖分子选择在人员密集的场所实施暴恐活动的可能性也随之增大。
商场作为典型的公共场所，一旦发生暴恐事件，将给人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
因此，制定商场暴恐事件预案具有重要意义。
二、预案目标1. 确保人民群众生命财产安全，降低暴恐事件造成的伤亡。
2. 迅速、有效地处置暴恐事件，恢复正常社会秩序。
3. 提高商场应对暴恐事件的能力，最大限度地减少暴恐事件的发生。
三、预案内容1. 预防措施（1）加强安全巡逻：在商场内设置固定的安全巡逻岗，加强对重点部位的巡查，如入口、楼梯口、电梯口等。
（2）安全隐患排查：定期对商场进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（3）安全宣传教育：加强对员工和顾客的安全宣传教育，提高自我防范意识。
（4）应急演练：定期组织员工进行暴恐事件应急演练，提高应对能力。
2. 处置流程（1）发现暴恐事件：一旦发现暴恐事件，立即启动应急预案。
（2）报警：立即向公安机关报警，提供事件相关信息。
（3）紧急疏散：组织人员迅速、有序地疏散，避免发生踩踏事故。
（4）封控现场：尽快封锁现场，防止恐怖分子逃脱。
（5）伤员救治：组织医护人员对受伤人员进行紧急救治。
（6）调查取证：配合公安机关开展调查取证工作。
（7）恢复正常秩序：在确保安全的前提下，尽快恢复正常经营秩序。
3. 应急物资准备（1）防护装备：如防弹衣、防弹头盔、防暴盾等。
（2）救援工具：如灭火器、急救包、担架等。
（3）通讯设备：如对讲机、手机等。
（4）警示标志：如警示牌、警戒线等。
四、培训与演练1. 培训内容（1）暴恐事件的识别与处置。
（2）紧急疏散的方法和技巧。
（3）急救知识与技能。
（4）安全防护设备的使用。
2. 演练安排（1）定期组织全商场范围的应急演练。
（2）针对不同场景、不同情况的暴恐事件进行专项演练。
（3）邀请公安机关、医疗部门等进行现场指导。
五、预案的修订与完善1. 定期评估预案的适用性和有效性。
大中型商场防恐防暴预案
大中型商场防恐防暴预案一、预案目的为了有效预防和控制恐怖袭击及暴力事件的发生，最大限度地减少损失和人员伤亡，保障商场的安全和正常经营，根据国家、省、市各级防恐工作会议的精神以及相关部门的安排部署，结合商场实际情况，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的恐怖袭击及暴力事件，包括暴力袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况。
三、风险辨识商场恐怖袭击及暴力事件的主要风险包括：1. 暴力袭击：恐怖分子或其他犯罪分子在商场内进行爆炸、枪击、砍杀等恐怖袭击。
2. 自焚：极端分子或精神异常人员在商场内自焚，引发恐慌和混乱。
3. 爆炸：恐怖分子或其他犯罪分子在商场内放置炸弹、爆炸物，造成人员伤亡和财产损失。
4. 火灾：由于电线短路、火源失控等原因引发的火灾，造成人员伤亡和财产损失。
四、组织机构及职责1. 建立和完善领导机构：成立商场防恐袭击、重特大事故、突发事件应急处置领导小组，由商场总经理担任组长，各部门负责人担任副组长和成员。
领导小组负责商场的反恐防范、应急处置、综合指挥、组织协调工作。
2. 建立信息网络：设立商场管理处置反恐袭击、重特大事故、突发事件信息网络，指定专人负责信息的上报和传递。
一旦发生紧急情况，工作人员应立即报告主要领导，主要领导要及时赶赴现场，详细了解情况，并及时报告相关部门。
3. 应急处理组织机构：（1）应急指挥中心：负责组织、指挥商场的应急处理工作，协调相关部门和人员参与应急处置。
（2）警戒保卫组：负责保卫商场的安全，组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。
（3）医疗救护组：负责对受伤人员进行救治和处理，联系救护车辆和医疗单位。
（4）灭火救援组：负责扑灭火灾，救援被困人员，控制火势蔓延。
（5）情报信息组：负责收集、整理、分析相关信息，为应急处理提供情报支持。
（6）舆论引导组：负责对外发布相关信息，引导舆论，稳定社会情绪。
五、应急处理程序1. 事故报告：当商场内发生恐怖袭击及暴力事件时，在场发现人员应立即向主要领导报告，并立即向110、119等相关部门报警。
商场恐怖袭击应急预案
商场恐怖袭击应急预案目的和范围商场作为人口密集、消费活动频繁的场所，面临着潜在的恐怖袭击威胁。
为了确保商场的安全和顾客员工的生命财产安全，制定一份完善的应急预案是必要的。
本预案的目的是在商场发生恐怖袭击事件时，能够迅速有效地组织响应和处置，并最大程度地减少伤亡和损失。
建立应急预案编写团队为了确保应急预案的制定质量和实施效果，需要成立一支具备相关知识和经验的团队。
该团队应包括商场管理层、安防人员、商户代表、应急救援专业从业人员等。
团队成员需要具备相关法律法规和标准的了解，并具备应急管理和危机处理经验。
风险评估和分析在制定应急预案之前，需要对商场面临的风险进行全面评估和分析。
包括评估商场所处地区的安全环境、历史恐怖袭击事件等，以及商场自身的安保设施和应急响应能力。
通过风险评估和分析，能够更加准确地制定应对恐怖袭击的应急预案。
制定应急响应流程在发生恐怖袭击事件时，商场需要迅速启动应急响应，采取必要的措施阻止威胁，并确保顾客和员工的安全疏散。
应急响应流程应包括预警机制、报警方式、避难指引、安保队伍的组织和行动计划等内容，以保障应急响应的迅速和有序。
制定资源调配计划恐怖袭击事件发生后，商场需要迅速调配各种资源，包括安保人员、医疗救援、消防救援等，以应对突发情况和保护人员的生命安全。
资源调配计划需要明确资源来源、分配方式和协调机制，确保各方合作无缝衔接，高效应对危机。
制定沟通和协调机制在应对恐怖袭击事件时，沟通和协调是关键。
商场应制定明确的内部和外部沟通机制，以确保信息及时准确地传递给各方。
同时，需要建立与警方、消防、医疗救援等相关部门的合作机制，加强协调与合作，形成整体应对的力量。
制定培训和演练计划为了提高商场安保人员和员工的应急处理能力，应制定培训和演练计划，并定期进行培训和演练。
培训内容包括恐怖袭击的认识、应急响应流程的熟悉、紧急避难的方法等。
演练应模拟真实场景，提高参与人员在紧急情况下的反应能力和团队协作能力，以提升应急响应的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、反恐防暴领导小组
二、突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 暴力恐怖事件 三级事件 恐吓
影响小 顾客、商户 不可预测 暴力恐怖事件 二级事件 聚众闹事、挟持、凶杀、
纵火、抢劫 影响大 顾客、商户 不可预测 暴力恐怖事件
一级事件
群体性恐怖事件(爆炸、
暴徒袭击)
严重
顾客、商户
不可预测
三、 电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 正常工作日
夜间及节假日
三级事件
1分钟 通知完毕 物业主任 值班经理
二级事件 1分钟 通知完毕 总经理 工程物业部长 值班经理、工程物业部长
一级事件 30秒内 通知完毕
工程物业部长 总经理
值班经理、总经理
注：突发事件须通知物业主任，总经理须上报总部。
四、报警处置原则
报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，暴力恐怖倾向、携带器具、主要人员特征等，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。
处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩张、减少损失为主要原则。
五、应急设备、设施的要求
总指挥 总经理
工程保障组长 工程物业部长 反恐组长 工程物业部长 公共宣传组长 营运部长 善后理赔组长 营运部长
组员 工程主任 组员 物业主任 组员 企划主任 组员 营运主任
应急设备、设施运行状态标准
防暴帽、防刺背心、防盾牌
防割手套、橡胶警棍、强光手
电、辣椒喷雾器、防暴钢叉、
对讲机、警戒带以及灭火、救
援、抢险时所须工具
物业部负责日常维护与准备，用于维护秩序，现场防护急救箱营运部负责日常维护，紧急时用于对伤员的紧急救护。
相机、摄像机人资行政部负责日常维护，用于现场拍照，留存证据，保险理赔。
六、应急处理流程图
主要
责任人
工作流程工作要求
现场员工或客户值班商管队员物业管理主任
★事前：商管员及监控员留意带刀、带面罩、
衣着奇异等可疑人员，以及突然出线的无人
认领的包裹、发出特殊声响等的可疑物品，
必要时可带至值班室详细查看或上报领导。
★事中：接到此类信息后及时及时上报物业
主任,通知值班商管员现场确认.
★（二级）物业主任在1分钟内通知工程
物业部长；
★（一级）物业主任在30秒内通知工程
物业部长、总经理；
★接到暴力恐怖事件报警信息后，携带对
讲机等器材，迅速赶赴现场确认。
★（三级）范围，影响较小，值勤商管员
现场检查无误后, 逐级上报到工程物业部
长。
★（二级）范围，影响较大，客服人员使
用紧急广播通知,组织疏散人员，人力资源
行政部组织办公室人员协助引导顾客紧急
疏散，并拨打“110”报警，说明报案人身
份、发案的时间、地点、做案人数及被侵害
人伤势情况，现场状况；若确定已有人员受
伤，拨打“120”救治。
赶往现场做好犯罪
嫌疑人及受伤顾客的安抚。
营运部：楼层管理人员参照灭火应急预案第
一时间到指定位置就位疏散建筑物内全部
人员。
员工或客户报警
1分钟内现场确认
启动应急预案
协助民警办案
3分钟内
人力资源行政部
主任
营运主任
物业主任理
工程部：第一时间内关闭设备机房、电梯机
房，保障广场内设备设施正常运行，保障供
水、供电。
物业管理部：1、指定专人，负责与客服及
110对接，随时通报最新情况；2、通知各
主力店安全负责人，及时疏散人员并做好相
应防范措施；3、监控中心通过摄像头密切
关注现场情况，注意观察周围可能的指挥
者、突破口、疏散通道等；4、防爆应急分
队着防爆服3分钟抵达事故现场，在做好自
我防护的情况下，设法堵截歹徒；5、做好
警戒，隔离可疑物品（爆破五），防止无关
顾客进入高危区域，尽量拖延时间，待民警
到场后，协助处理。
6、妥善安置案发现场
人员等待警方询问，警戒、隔离现场便于警
方勘察。
企划部:根据警方安排，协助对外媒体的通
告。
★（一级）范围，影响严重,不可控事件,
广场全员疏散,及时报警,逐级上报至集团
安监部。
若我司有人员被劫持：1、保持冷静，不论
警方与歹徒如何对话，始终相信公司会联系
警方积极营救；2、安抚其他被劫持人员；3、
保证自身安全的情况下，与歹徒斡旋，寻找
弱点；4、可能的话，传递相关信息给营救
人员。
事后：
★人力资源行政部安排人员实施急救，拨打
“120”急救电话或安排人员将员工送完医
院抢救。
★物业管理部详细记录发生事故的原因、经
过、造成损伤程度及事故发生现场照片，当
事人和目击证人证言；协助民警搜集证物和
线索为破案提供便利。
经警方同意对现场进
行隔离恢复。
★物业管理部组织保洁人员，携带笤帚、
墩布、水桶等物品，赶到集合。
等待命令进
行现场清理工作。
★向保险公司报险，申请理赔。
★评估预案效果形成事故报告上报总经理。
伤员救助
事件记录
事件后续处理
七、培训/演练要求
1、开业前必须组织1次预案演练；
2、开业后每半年至少组织1次有当地公安机关参与的预案演练
参加培训人员培训内容
培训频次
或时间
考核方式培训人员培训要求
总经理、工
程物业部长
现场整体指挥和组织每年二次实操物业主任模拟性演练
物业管理部主管、领班和商管员人员集结、救护人员、现场警
戒、疏散人员的整体演练；
每季度一
次
实操物业主任模拟性检验
物业管理部领班和商管
员报警、人员集结、救护人员、
现场警戒、疏散人员，可疑物
处置的单向培训
每月一次
口试、笔试、
实操
商管主管
口试、笔试、
实操各不少于
四次
监控值班员对事件的追踪录像每月一次实操商管主管模拟性检验
新入职商管
员对整个流程逐项进行培训上岗前
口试、笔试
或实操
物业主任模拟性检验
营运部主管和员工集结人员、现场疏散整体演练
每季度一
次
实操营运主任实战性检验
广场其他工作人员反恐形势教育及知识、人员集
结、现场疏散
每季度一
次
口试、笔试、
实操
营运主管
口试、笔试、
实操
所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗；新入职员工考核由人力资源行政部负责组织。