质量环境职业健康安全三体系培训教材
企业三标管理体系培训教材(质量、环境、职业健康安全管理体系)
企业三标管理体系培训教材（质量、环境、职业健康安全管理体系）企业三标管理体系是指包括质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系在内的企业管理体系。
这三种管理体系是企业践行可持续发展的必备手段，是企业实现高品质、可持续性经营的保障。
企业三标管理体系的实施不仅能够提高企业的竞争力，还能够推动企业的可持续发展，满足客户的需求，保障员工的安全和健康，促进社会的和谐与稳定。
质量管理体系质量管理体系是指企业为制造高品质产品而建立的系统性、科学化的管理体系。
质量管理系统的目的是确保产品和服务符合客户要求和国家相关法律法规的要求，从而提高产品和服务的质量和客户满意度。
质量管理体系的主要特征是不断改进和持续发展。
在质量管理体系中，关键要素是客户需求和质量控制。
质量管理体系需要对企业的核心流程进行规范化和优化，确保产品质量的稳定性和连续性，并通过不断的改进和优化，提高生产效率和客户满意度。
环境管理体系环境管理体系是指企业为保护环境而建立的系统性、科学化的管理体系。
环境管理系统的主要目的是在企业日常运营中减少对环境的污染和对生态环境的破坏，同时合理利用资源，实现可持续发展。
在环境管理体系中，关键要素是环境安全和节约资源。
环境管理体系需要从生产过程中的环境保护入手，完善环境管理制度，规范企业的生产运营，提高环境管理水平和技术水平，从而实现企业的环境可持续发展。
职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是指企业为保障员工身体健康和安全为目的而建立的系统性、科学化的管理体系。
职业健康安全管理系统的目的是减少员工的职业伤害和疾病，从而提高员工的工作安全和健康，并保障员工的工作权益。
在职业健康安全管理体系中，关键要素是职业卫生和安全防护。
职业健康安全管理系统需要从工作环境和操作流程入手，加强职业安全管理和职业卫生管理，提高员工健康水平和安全意识。
企业三标管理体系的实施需要企业做好以下几个方面的工作：一、加强顶层设计和规划：企业应建立一套完整的质量、环境、职业健康安全管理体系，并将其融入企业的战略定位和核心业务。
质量、环境、职业健康安全管理体系内部审核员培训教程
措施
施建议
审核员
内审员注册不是 必须的
对注册资管理体系审核的特点
一、被审核的管理体系文件必须是正规的 1、管理体系必须文件化到确保控制所需的程度； 2、每个组织只能有唯一的文件化管理体系； 3、管理体系文件既要分层次又要相互协调和衔接； 4、管理体系文件必须符合文件控制的要求。
c）审核员应遵守职业规范。 d）审核员应具备开展相应审核工作的能力， 且与受审核活动/区域无直接责任。
审核的系统方法主要表现在：
a）审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审 核符合的情况下，才能进行现场审核。
b）审核包括符合性、有效性两个层次。符合性是指管 理体系的各项活动及其有关结果是否符合审核准则。有效性 是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。审核只有包括 了这两个层次的内容，才能构成一次完整审核，仅审核其中 任何一层次内容都不能得出正确的讨论。
第二节 确定审核范围
目录
第一章 概论 第一节 审核） 第二节 审核的分类 第三节 审核的特点 第四节 审核过程的活动 第五节 委托方和受审核方的职责
第二章 审核的策划和准备 第一节 审核的策划和准备 第二节 确定审核范围 第三节 文件审查 第四节 制定审核计划 第五节 编制审核文件
第三章 实施审核 第一节 首次会议 第二节 审核方法 第三节 审核过程的控制 第四节 不合格项和不合格报告 第五节 审核报告 第六节 末次会议
2、审核风险——审核过程中的不确 定因素所造成的不正确的审核结果或审 核结论的概率和影响。
整个体系
抽样
样本
审核
审核结果
总体评价 审核结论
汇总 分析
综合信息
— 有风险的过程 任何抽样都可能存在两类风险：一种是弃真，即好的当作 坏的；一种是存伪，即坏的当作好的。
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
质量-环境-职业健康安全三合一体系认证管理手册培训材料
质量-环境-职业健康安全三合一体系认证管理手册培训材料一. 概述本管理手册是针对质量、环境和职业健康安全三个方面的综合管理体系认证而编写的培训材料。
本手册旨在帮助员工了解三合一体系认证的重要性和要求，并提供指导以确保组织在质量、环境和职业健康安全方面的卓越表现。
二. 质量管理2.1 质量管理体系概述本部分介绍了质量管理的基本概念和原则，以及建立和维护质量管理体系的重要性。
2.2 质量管理体系要求本部分详细说明了质量管理体系的要求，包括质量目标设定、质量程序和文件控制、过程管理、内部审核和管理评审等。
三. 环境管理3.1 环境管理体系概述本部分介绍了环境管理的基本概念和原则，以及组织在环境保护方面承担的责任和义务。
3.2 环境管理体系要求本部分详细说明了环境管理体系的要求，包括环境政策和目标设定、环境方面的法律法规遵守、环境影响评估和监测、资源管理和废物管理等。
四. 职业健康安全管理4.1 职业健康安全管理体系概述本部分介绍了职业健康安全管理的基本概念和原则，以及组织在员工健康和安全方面的责任和义务。
4.2 职业健康安全管理体系要求本部分详细说明了职业健康安全管理体系的要求，包括安全政策和目标设定、危险识别和评估、预防控制措施、培训和意识提高、事故调查和报告等。
五. 体系整合5.1 三合一体系整合概述本部分介绍了质量、环境和职业健康安全三个体系的整合管理，并讨论了整合带来的优势和机会。
5.2 体系整合实践本部分详细描述了如何实践三合一体系的整合，包括整合政策、文件和程序、整合培训和沟通、整合审核和评审等。
六. 员工培训和意识提高本部分重点介绍了员工培训和意识提高的重要性，以及提供具体的培训方法和措施。
七. 总结本部分对三合一体系认证管理手册培训材料进行总结，强调了认证的价值和对组织的重要性，以及持续改进的意义和方法。
以上是《质量-环境-职业健康安全三合一体系认证管理手册培训材料》的概述和章节内容，旨在提供全面而简洁的指导，确保组织在质量、环境和职业健康安全方面达到认证要求并持续改进。
三体系培训教材
三体系培训教材
一、三体系的含义
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14001环境管理体系
3、OHSAS18001职业健康安全管理体系
二、三体系认证的基础知识
1、三体系认证的意义
A、ISO9001提高产品质量的稳定性和实物质量，降低消耗，提高经济效益。
B、ISO14001改善环境保护工作，确保达标排放并改善环境绩效，为可持续发展做出贡献。
C、OHSAS18001改善员工工作环境。
确保员工的卫生、健康、安全。
降低企业的安全风险。
三、培训的主要内容
1、质量管理体系
ISO9001:2008核心内容介绍
ISO9001:2008标准概论及讲解
八项质量管理原则讲解
质量管理体系基本术语
质量管理体系内部审核理论知识
内部质量审核实施过程及要求
内部质量审核员
案例分析及实操演练
2、ISO14001:2004环境质量管理体系
ISO14001环境管理体系概述
ISO14001术语和定义
我国实施ISO14001的对策
环境管理体系要求及使用指南理解要求
环境法律法规及其他要求
环境因素识别
ISO14001审核与认证程序
ISO14001环境管理体系内部审核理论知识ISO14001体系审核实施过程及要求
内部审核员
案例分析及实操演练
3、OHASA18001:2007职业健康安全管理体系OHSAS18001：2007基本知识、标准条款讲解OHSAS18001：2007标准条款讲解
客户验厂应对案例分析、讲解
内部审核技巧
质量与环境、职业健康管理体系如何整合考核。
质量、环境、职业健康安全管理体系培训资料
● 环境方针 组织对其全部环境绩效的意图与原则的声 明，它为组织的行为及环境目标和指标提供了 一个框架。 ● 环境目标 一个组织依据其环境方针规定自己所要实 现的总体环境目的，如可行应予以量化。 ● 环境指标 直接来自于环境目标，或为实现环境目标 所需规定并满足的具体的环境绩效要求，它们 可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。
第三节 术语 质量 qualiti 一组固有特性满足要求的程度 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动 不合格（不符合） nonconformity 未满足要求 缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求
质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现 其质量目标 设计和开发 design and development 将要求转换为转换的产品、过程或体系的 规定的特性或规范的一组过程 审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观地评价， 以确定满足审核准则的程度所进行的系统 的、独立的并形成文件的过程
2. ISO14001系列标准的产生 ● ISO/TC207成立 ● 制定ISO14000系列标准的指导思想 —— 应不增加并消除贸易壁垒 —— 可用于各国对内、对外的认证注册 —— 必须摒弃对改善环境无帮助的任何 行政干预ISO14001系列标准的产生
● 标准之间的关系 环境管理体系——基本标准 术语和定义——基础标准 其余——支持性技术标准 ● 标准分类 环境管理体系 评估组织 环境审核 环境绩效评价
第二章 ISO14000系列标准概述 一、ISO14001系列标准的产生
三体系管理评审培训教材
管理评审的准备输入
研发部门： 一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况 二、审核结果包括抽查、日常监督检查、内审、外审 三、过程绩效报告 四、设计开发监视结果 五、质量、环境、职业健康安全相关的内外部因素的变化 六、相关方的反馈 七、资源的充分性 八、应对风险和机遇所采取措施的有效性 九、改进建议
②管理评审由最高管理者主持,管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划,并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后,应形成相应决议,即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施,并验证实
施效果.
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
管理评审的准备输入
总裁办：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情 况
二、审核结果包括抽查、日常监督检查、内 审、外审
三、过程绩效报告人力资源过程、知识管理、 目标指标、内审、管理评审、文件和记录管 理、组织环境理解和分析、风险和机遇管理
管理评审的准备输入
四、人力资源配备以及培训情况报告 五、法律法规及其它要求合规性评价报告 六、废弃物收购方评价报告 七、职业病检查情况报告 八、环境、安全检查情况报告、发现的不合格项采取的纠正和预防措施的
管理评审的准备输入
销售部门： 一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况 二、审核结果包括抽查、日常监督检查、内审、外审 三、销售情况报告 四、客户满意度报告 五、报价和合同评审过程 六、服务活动控制过程 七、质量、环境、职业健康安全相关的内外部因素的变化 八、相关方的反馈 九、资源的充分性 十、应对风险和机遇所采取措施的有效性
质量环境职业健康平安三体系培训资料
质量环境职业健康平安三体系培训资料一、引言质量环境职业健康平安三体系是指企业在运营过程中，通过建立和实施质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，全面提升企业的质量、环境以及职业健康安全水平。
本培训资料旨在帮助员工全面了解和掌握质量环境职业健康平安三体系的相关知识和要求，以提高员工的工作效率和安全意识。
二、质量管理体系1. 概述质量管理体系是企业为了提供符合客户要求的产品或服务而建立和实施的一套管理体系。
它包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书等。
2. 质量管理体系的要素（1）质量方针：企业制定的对质量的基本要求和方向。
（2）质量目标：为实现质量方针而设定的具体目标。
（3）质量手册：包含企业质量管理体系的基本情况、组织结构、职责等内容。
（4）程序文件：包括各项质量管理活动的具体操作步骤和要求。
（5）工作指导书：用于指导员工在具体工作环节中的操作方法和要求。
3. 质量管理体系的实施步骤（1）确定质量方针和目标。
（2）编制质量手册和程序文件。
（3）组织质量培训和宣传活动。
（4）建立内部审核和管理评审机制。
（5）持续改进和优化质量管理体系。
三、环境管理体系1. 概述环境管理体系是企业为了保护环境、预防污染和合规要求而建立和实施的一套管理体系。
它包括环境方针、环境目标、环境手册、程序文件、工作指导书等。
2. 环境管理体系的要素（1）环境方针：企业制定的对环境保护的基本要求和方向。
（2）环境目标：为实现环境方针而设定的具体目标。
（3）环境手册：包含企业环境管理体系的基本情况、组织结构、职责等内容。
（4）程序文件：包括各项环境管理活动的具体操作步骤和要求。
（5）工作指导书：用于指导员工在具体工作环节中的操作方法和要求。
3. 环境管理体系的实施步骤（1）确定环境方针和目标。
（2）编制环境手册和程序文件。
（3）组织环境培训和宣传活动。
（4）建立内部审核和管理评审机制。
（5）持续改进和优化环境管理体系。
质量、环境、职业健康安全管理培训资料
• 并不是将原有的管理手段、制度、组织机 构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的 框架模式重新构造、安排、组合和完善组 织现有的管理体系。
第一章 管理体系基本原理 五、建立管理体系正确的运作方式
• 准确理解标准要求
• 整理公司现行有效的管理制度文件
OHS标准十七个要素内容和框架结构
ACTION
持续改善
4.2 OHS方针
PLAN
4.6 管理评审
4.5 检查和纠正措施
4.5.1 绩效测量和监视 4.5.2 事故、事件、不符合
不同之处： ➢ 三套标准适用的对象和目的不同。QMS：以顾客为关 注焦点、EMS：以污染预防为关注焦点、OHSMS：以事故 预防为关注焦点； ➢ 三体系中要素的名称相同或相近,但内容差别很大，
如“产品实现”与“运行控制”； ➢ 三体系的结构要素并不一一对应； ➢ 涉及强制性要求的范围不同； ➢ 体系覆盖的范围不同。
4.4 实施和运行
4.4.1 组织机构和职责
4.4.2 培训，意识与能力
4.4.3 信息交流 4.4.4 环境管理体系文件
DO
4.4.5 文件控制
4.4.6 运行控制
4.4.7 应急准备和响应
环境管理体系 运行模式图
规划(PLAN) 1、环境方针 2、环境因素 3、法规要求 4、目标/指标 5、环境管理方案
• 编制适宜与本公司操作的体系文件、记录
• 领导作用 • 全员参与
第二章 ISO9001-2000(QMS)理解 1987年 ISO发布9000族标准
ISO标准推动方式 • 管理者推动 • 受益者推动
ISO适用范围
证实组织能力 赢得顾客满意
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001：2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章:管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求:人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括:1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施; 8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1)在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模;6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
质量、环境、职业健康安全管理体系培训
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系标准： GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011 职业容解释
7 支持 7.1资源 7.1.1资源提供 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5文件化信息
内容解释 7.1.1支持过程和资源的配置是有效实施管理体系所必需的，资源包括7.1条款中的所有子条款内容。 在确定所需资源时，组织应考虑目前能力，例如现有材料，人力资源及其能力，机械设备，信息和设 施。 7.1.6组织所拥有的知识，包括组织内部自身发展生成的知识和组织外部对组织生存发展有用而内化为 组织所拥有的知识。组织知识不仅来源于组织内部，还来源于顾客、供应商和合作伙伴等相关方。可 包括知识产权、文件化信息、经验积累及国家规范、学术交流等知识。 7.4沟通范围很广，沟通应明确：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、谁来沟通等要素，以确 保 审沟核通内有容效。重要的沟通信息应保留文件化的资料 7.1.1一般会审核管理层，沟通中了解公司从人力、设施（包括检测设备）、财务等方面提供哪些资源， 如人员的职称、资质，主要设备等等；在资源提供方面公司内部有哪些局限性，可以如何应对，如外 部提供、后期计划等 7.1.6提供专利、论文、科技成果等内容，外部来源的知识可提供有效性文件清单 7.4各部门、项目审核沟通条款时，均应提供会议纪要、通报、发文等信息，特别关注提供质量控制、 环境因素和危险源控制方面的信息
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化的环境状况，同 时与社会经济需求保持平衡。 规定环境管理体系的要求，使 组织能够实现其设定的环境管 理体系的预期结果
三体系培训资料
三体系的含义
1、ISO9000 质量管理体系 2、ISO14000 环境管理体系 3、OHSAS18000 职业健康安全管理体系
第一部分
环境与职业健康安全相关知识
一、ISO14000认证的背景—严重的环境危机
1、六大全球环境问题：
1）温室效应与气候变化 2）臭氧层破坏 3）有毒有害化学物质与越境转移 4）海洋污染，威胁海洋生物资源 5）酸雨 6）资源短缺
二、危险源辨别方法
1、定义： 危险源是指一种潜在的伤害或损坏的根源，或一种具
有潜在的伤害或损坏的情况。 2、危险源分类：
1）物理性危险危害 2）化学性危险危害 3）生物性危险危害 4）行为性、心理性危险因素危害 5）机械性危险因素危害 6）其他危险因素
3、在进行识别时考虑范围： 1）涉及公司的产品过程和服务的所欲场所、设施 2）考虑三种时态：过去、现在、将来 3）考虑三种状态：正常、异常、紧急
第二部分
三体系认证基本知识
一、三体系认证的意义
1、（ISO9001)提高产品质量的稳定性及实物质量，降低消 耗，提高经济效益。
2、（ISO14001)改善环境保护工作，确保达标排放并改善环 境绩效，为可持续发展做出贡献。
3、（OHSAS18001)改善员工工作环境。确保员工的卫生、健 康、安全。降低企业的安全风险。
2、中国的主要环境问题
1）大气污染 2）水体污染 3）城市垃圾 4）乡镇工业污染蔓延 5）农药化肥污染 6）水土流失 7）土司荒漠化 8）野生和珍稀物种濒临灭绝 9）水资源的严重短缺 10）自然灾害频繁
二、职业健康安全风险
职业健康安全风险引发事故造成的的损失多种多样， 主要有以下几方面：
1）职工本人及其他人的生命伤害; 2) 职工本人及其他人的健康伤害； 3）处理事故的费用； 4）企业、职工经济负担的增加； 5）职工本人及其他人的心理伤害； 6）企业信誉的伤害、损失，商业机会的损失等等。
质量环境和职业健康安全管理体系导入培训
结合本公司综合管理体系的基本管理原则和本公司 实际情况
综合管理体系的基本管理原则，就是遵守 ISO9000:2005的八项质量管理原则。
以质量管理体系为基础，各个过程、部门、场所充 分考虑环境/职业健康安全的控制。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6 资源管理
6.1资源的供应 6.2人力资源
6.2.1概述 6.2.2能力/意识/培训 6.3基础设施 6.4工作环境
ISO9001:2008条文简介
7 产品的实现
7.1产品实现的规划 7.2顾客相关的过程
7.2.1产品相关要求的决 定 7.2.2产品相关要求的评 审 7.2.3顾客沟通 7.3设计与开发 7.3.1设计开发的规划 7.3.2设计开发的输入 7.3.3设计开发的输出 7.3.4设计开发的审查 7.3.5设计开发的验证 7.3.6设计开发的确认 7.3.7设计开发变更管制
5、确立环境因素应考虑与组织的活动、产品 和服务有关的因素
采购过程 安装施工过程 运输过程 合同方和分包方的环境绩效 废物管理 原材料和自然资源的获取和分配 产品的分销、使用和报废
6、. 环境因素识别方法： 按生产过程进行识别 按生产场地或生产设备进行识别 观察法、询问法、专家法、头脑风暴法等 事故树法
2）识别的程序：上下左右，可重复，不要遗漏
3）、辩识危险源时应考虑“三全”的原则
所有的产品（包括过程） 所有的活动 所有的场合
注：辩识危险源考虑：⑴现场明显存在的，⑵可 能意外发生的，⑶法规要求的等。
4）在识别确定危险源的过程中，应考虑 “（三种时态） ” 和“（三种状态）”
质量、环境、职业健康安全管理体系培训资料
● 以人为本—人力资源是企业和国家最重要资源 ● 职业健康安全管理体系树立企业的品质和形象 ● 职业健康安全管理体系促进企业管理现代化 ● 职业健康安全管理体系对国家的经济社会发展
具有积极长远效应。
第三节 ISO9001、ISO14001、 GB/T28001 的相容性
● 危险源辩识——识别危险源的存在并确定其特性的 过程
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。 ● 领导作用 领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。 ● 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织获益。
● 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以
120000 100000
80000 60000 40000 20000
0 1991 1993 1995 1997 1999
死亡人数
3、 职业健康安全管理体系概述 3.1职业健康安全管理体系产生背景及发展趋势
● 企业自身发展的需要 ● 全球经济一体化的推动 ● 1996年英国颁布BS8800《职业健康安全
质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现 其质量目标
设计和开发 design and development 将要求转换为转换的产品、过程或体系的 规定的特性或规范的一组过程
审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观地评价， 以确定满足审核准则的程度所进行的系统 的、独立的并形成文件的过程
及相互关系； ◇ 识别管理体系运行的相关活动或过程，
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质量、环境、职业健康安全三体系
培训教材
二O一七年二月
目录
第一章：基础知识
一、2015版七项质量治理原则 (1)
二、七个方法论 (3)
三、质量治理体系操纵思路简介 (4)
四、ISO9001:2015与2008版的要紧变化 (4)
五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)
第二章：ISO9001:2015《质量治理体系要求》的理解与实施 (6)
第三章：ISO14001：2015《环境治理体系要求及使用指南》
的理解与实施 (42)
第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全治理体系要求》
的理解与实施 (63)
第五章：治理体系认证的基础知识 (83)
第一章基础知识
一、2015版七项质量治理原则
七项原则的分类：
差不多原则:以顾客为关注焦点;改进
关键原则:领导作用;全员参与;关系治理
方法原则:过程方法;循证决策
1、以顾客为关注焦点
质量治理的要紧关注点是满足顾客要求同时努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提早勾画出来的一种标准，达到那个标准确实是达到了期望值。
可开展的活动包括：
1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；
2）了解顾客当前和以后的需求和期望；
3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；
5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；
6）测量和监视顾客中意度，并采取适当的措施；
7）在有可能阻碍到顾客中意度的相关方的需求和期望方面，确定并
采取措施；
8）积极治理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用
各层领导建立统一的宗旨和方向,同时制造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：
1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；
3）培育诚信和正直的文化；
4）鼓舞在整个组织范围内履行对质量的承诺；
5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；
6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；
7）激发、鼓舞和表彰职员的贡献。
3、全员参与
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织制造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法
将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和治理时，可更加有效和高效地得到一致的可预知的结果。
5、改进
成功的组织总是致力于持续改进。
可开展的活动包括：
1）促进在组织的所有层次建立改进目标；
2）对各层次职员进行培训，使其明白得如何应用差不多工具和方法实现改进目标；
3）开发和部署整个组织实施的改进项目；
4）跟踪、评审和审核改进项目的打算、实施、完成和结果；
5）将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；
6）欣赏和表彰改进；
6、循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
7、关系治理
为了持续成功,组织需要治理与供方等相关方的关系。
可开展的活动包括：
1）确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；
2）确定需要优先治理的相关方的关系；
3）建立权衡短期收益与长期考虑的关系；
4）收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；
5）适当时，测量绩效并向相关方共同开展开发和改进活动；
6）与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；
7）鼓舞和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩；
二、七个方法论
1 5W2H：
Why: 什么缘故要做；who:由谁负责；when:何时完成；where:在哪儿完成；what:要做什么；how:如何评价结果；how much：完成到什么程度。
2、过程操纵：5M: 人、机、料、法、环。
3、过程方法：1）过程需要策划2）过程要受控3）过程要增值
4、PDCA，也叫戴明圆环。
PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量治理体系，是一种动态方法，能够在组织内的各个过程及过程间的所有相互作用中进行实施。
组织能够对各层次PDCA循环进行治理。
P---策划：建立体系及其过程的目标，配备所需要的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；
D---实施：实施所做的策划；
C---检查：依照方针，目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；
A---处置：必要时，采取措施提高绩效。
5、SWOT决策法：确实是将研究对象的要紧内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，运用这种方法，能够对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而依照研究结果制定相应的进展战略、打算以及对策等。
6、目标制定：SMART原则具、测、达、关、时；即设立具体的、
可度量的、可达到的、相关的、有时限的目标。
7、纠正措施的四个时期、八个步骤
策划时期：1）确认事实，明确责任2）分析产生问题的缘故3）确定要紧缘故
4）纠正或制定纠正措施；
实施时期：5）实施纠正或纠正措施
检查时期：6）验证措施效果，未达到效果接着分析缘故
处置时期：7）制定巩固措施8）举一反三并标准化
三、质量治理体系操纵思路简介
1、讲你所做，做你所讲，记你所做；
2、该讲的讲到，讲到做到，必要的予以记录；
3、方针适宜、目标具体、岗位清晰、分工明确、流程优化、程序固化、过程监控、奖惩分明、持续改进。
四、ISO 9001:2015与2008版的要紧变化
本次修订是依照联合技术合作工作组（JTCG）制定并于2012年公布的ISO/IEC导则
第1部分《附件SL》中，规定的适用于所有ISO 治理体系国际标准
的通用框架。
结构变化见下表
⏹治理原则由原来的八项治理原则转变为七项治理原则；
⏹结构由原来的八章增加为十章，条款顺序进行了大幅度调整；
⏹取消了治理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用；
⏹增加新关注点，如内外部环境、相关方的需求和期望、对风险
和机遇的应对、变更治理、绩效指标等内容，将“部门+要素”
的治理方式提升到“过程绩效”的治理理念。
⏹对文件和记录的概念有所突破，取消了质量手册和程序文件这
类文件形式，统一用“形成文件的信息”取而代之；取消了“记录”的用语，统一用活动结果的“证据”取而代之。
⏹吸纳了绩效治理等内容；
⏹消除一些理解误区，如不再将预防措施与纠正措施并提。
⏹其它内容，如术语的变化，关于外包操纵的变化等内容。
总之ISO9001:2015版较之2008版发生了结构和内容上的重大变化。
五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构：
第二章：ISO9001:2015《质量治理体系要求》的理解与实施
ISO9001:2015《质量治理体系要求》章节结构
1.范围
2.规范性引用文件
3.术语和定义
4.组织所处的环境
4.1理解组织及其所处的环境
4.2理解利益相关方的需求和期望
4.3确定质量治理体系的范围
4.4质量治理体系及其过程
5.领导作用
5.1领导作用和承诺
5.2方针
5.3组织的岗位、职责和权限
6.策划
6.1应对风险和机会的措施
6.2质量目标及事实上现的策划
6.3变更的策划
7.支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5文件化信息
8.运行
8.1运行的策划和操纵
8.2产品和服务的要求
8.3产品和服务的设计与开发
8.4外部提供的过程、产品和服务的操纵
8.5生产和服务的提供
8.6产品和服务的放行
8.7不符合输出的操纵
9.绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.2内部审核
9.3治理评审
10.改进
10.1总则
10.2不符合与纠正措施。