店面导购有效沟通
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
如何应对顾客因自身原因造成商品损坏而要求换新
如何应对顾客因自身原因造成商品损坏而要求换新在实体店零售中，顾客因自身原因造成商品损坏后要求换新的情况时有发生。
作为一名经验丰富的培训专家，我将为你提供一些具体的解决措施，帮助导购有效地应对这种情况。
一、保持冷静，耐心倾听当顾客因为自己不小心造成商品损坏而到店里吵闹要求换新时，导购首先要保持冷静，避免与顾客发生争执或争吵。
同时，要耐心倾听顾客的问题，了解他们的需求和不满，让顾客感受到你的关心和重视。
二、提供解决方案根据顾客的问题，导购可以提供一些解决方案，例如：1.更换新的商品：如果商品损坏程度较轻，且店里有库存，导购可以考虑为顾客更换新的商品。
2.提供折扣或优惠券：如果商品损坏程度较重，无法更换新的商品，导购可以考虑为顾客提供折扣或优惠券，以补偿他们的损失。
3.维修或更换零件：如果商品可以维修或更换零件，导购可以为顾客提供相应的服务，以解决问题。
三、与上级沟通如果顾客的问题超出了导购的权限，导购应该及时与上级沟通，并寻求他们的帮助和建议。
上级可能会提供更好的解决方案，或者给予导购更多的支持和资源，以解决问题。
四、记录事件最后，导购应该记录事件的详细信息，包括顾客的姓名、联系方式、事件发生的时间和地点、商品的损坏情况、解决方案等。
这样可以帮助公司更好地了解问题的本质，并采取相应的措施来避免类似的问题再次发生。
总结在实体店零售中，顾客因自身原因造成商品损坏而要求换新的情况时有发生。
作为一名优秀的导购，应该保持冷静，耐心倾听顾客的问题，并提供解决方案。
如果问题超出了自己的权限，应该及时与上级沟通，并记录事件的详细信息。
通过这些措施，导购可以有效地应对这种情况，提高顾客满意度，维护公司的形象和声誉。
导购员实习中需要掌握的沟通技巧
导购员实习中需要掌握的沟通技巧2023年，导购员这一职业如今的重要性越来越突显。
导购员不仅要懂得推销商品，而且还需要具备良好的沟通技巧。
沟通技巧是导购员实习中非常重要的一环。
下面，本文将从导购员实习中需要掌握的沟通技巧这一话题展开讨论。
一、语言表达能力语言表达能力是导购员实习过程中必须要具备的技能之一。
在导购员实习过程中，导购员需要对客户进行购物引导、解答疑问、推销商品等，这些任务都需要导购员具备较为优秀的语言表达能力。
在语言表达的过程中，导购员需要注意自己的语音语调、用词准确性、口才表达等方面，打造自己的“口碑”。
二、沟通交流能力沟通交流能力是导购员实习过程中最为重要的一项技能。
沟通交流是一种互动过程，需要导购员严格控制自己的情绪，保持积极向上的姿态，以亲切的态度与顾客进行有效的交流。
在沟通交流的过程中，导购员需要注重视觉、听觉、语言、心理等方面的因素，保持良好的交流氛围。
三、心理疏导技巧心理疏导技巧是导购员实习过程中比较重要的一项技能。
在导购过程中，时常会有一些顾客因特殊情况而表现出不良的情绪，如愤怒、焦虑、失落等。
这时，导购员不仅需要较高的沟通交流能力，还需要具备心理疏导技巧。
导购员可以通过倾听、关注、安慰、引导等方式帮助顾客调节情绪，使其情绪恢复稳定，达成购买意向。
四、团队协作能力团队协作能力是导购员实习过程中必须掌握的另外一项技能。
在导购员学习期间，常常会有团队合作的任务，如共同卖场、搭档推广等。
导购员需要与来自不同学院、不同文化背景的同学进行有效的协作，所以导购员需要具备较强的团队协作能力，通过沟通、合作等途径与团队成员保持良好的关系，共同完成任务。
五、市场营销能力市场营销能力是导购员实习过程中非常重要的一项技能。
导购员不仅需要了解自己所销售的商品信息，还需要通过了解市场的趋势、顾客的需求等因素，制定合适的销售策略，提高销售量。
在市场营销能力方面，导购员还需要具备一定的商业敏感度和分析能力，来捕捉消费者在消费中的心理和喜好，进而制定有效的营销策略，提高销售的成果。
导购员如何与顾客沟通
语言：“您想看看这款吗？”“需要什么款式， 我给您拿”
3.经济型顾客 此类顾客一般有两种：一般是以价格低廉，作为
选购商品旳前提条件，进店后精挑细选。另一种 是专买高端产品，让顾客相信货真价实。
要求：导购员要熟知产品旳特点，问不烦，拿不 厌。
次数最多，注视时间最长） 4.集中简介商品旳卖点 5.做出合适旳让步
2）成交时旳禁忌
礼貌用语，预调平缓 提议不是催促 不可生硬、粗暴
3) 达成交易时旳工作和注意事项
确认购置，帮助交款(假如您同意，我就把 商品包装起来。）
把店面旳服务项目告诉顾客 收款 包装好商品
五.确保成交旳15句销售咒语
例:您是选板材架还是金属架？ 请问您是用现金付款，还是信用卡？
4）不连续发问 发问时，原则上不应连续发问。问了问题后应等
待顾客回答，根据顾客旳回答来做针对性推荐。
5）错误旳发问 需要我帮您简介吗？ 您要试戴吗？ 小姐，这款您要不要？ 您此前用过我们品牌旳产品吗？ 这是我们旳最新款，您喜欢吗？
要求：接待时，“帮”字上下功夫，耐心简介产 品，当好顾客参谋，帮助他们选产品。
语言：“这款怎么样？性价比比较高” “这款产品怎么样？能给您带来旳好
处。。。。。”
二 怎样接近你旳顾客
接近顾客是店铺销售旳一种主要环节，也 是一种很有技巧旳工作。
假如接近顾客旳方式不当或是时机不对， 可能不但起不到欢迎顾客旳作用，还可能 会将你旳顾客赶跑，相反假如处理得好， 给顾客留下了良好旳第一印象，这对于接 下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离 和促成销售则大有帮助。
3）记得一定要帮我推荐某些朋友过来哦！
谢谢
导购员实习中的沟通技巧：
导购员实习中的沟通技巧：2023年的导购员实习中的沟通技巧导购员作为商场、超市中的重要角色，是提高销售额的重要人才。
在2023年的现代商业中，导购员扮演着越来越重要的角色。
而在这个竞争激烈的市场中，一个会沟通技巧的导购员显得尤为重要。
本文将从导购员实习中的沟通技巧入手，谈谈导购员如何才能更好地借助沟通技巧来促进销售。
1. 沟通前准备首先，在正式沟通之前，导购员需要做好相应的准备。
这包括对销售对象的了解，产品的了解以及相关的销售技巧。
只有了解了销售对象的需求，才能更好地和对方交流，了解对方的疑惑，及时解答。
同时，对产品的了解也是必不可少的，只有了解了产品的性质以及产品的优势才能更好地向顾客介绍产品。
最后，也要掌握一些销售技巧，如主动引导、回避歧义等，才能更好地促进销售。
2. 注意用词其次，在与顾客沟通时，导购员需要注意自己的用词。
用词准确、恰当是做好沟通的前提。
导购员需要避免使用过于专业的术语，因为顾客可能对这些专业术语不太了解，从而无法产生对产品的兴趣和购买意愿。
同时，导购员要注重用语的礼貌性，避免使用不得体或伤害他人的语言。
3. 处理好情绪第三，在沟通中，导购员可能会遇到一些难缠的顾客，需要能够处理好自己的情绪。
遇到这种情况，导购员首先要保持冷静，了解顾客的诉求，然后从顾客的角度来思考问题、解决问题。
有时候，顾客不了解情况，那么导购员就需要向顾客细致地解释情况，来缓解顾客的不满。
4. 建立良好关系第四，导购员与顾客的沟通不仅是为了完成一次交易，还能建立长久的合作关系。
在沟通中，导购员应当时刻关注顾客的需求和意见，及时接受反馈，改进自己的销售方式。
通过良好的沟通，导购员可以建立与顾客之间的信任关系，那么顾客在需要购买产品时，更愿意寻求导购员的建议，从而完成交易，促进销售。
5. 总结2023年的商场竞争更加激烈，这就要求导购员在销售中更好地运用沟通技巧。
透过本文的观察，我们可以发现，在实习导购员的学习过程中，沟通技巧的学习很重要，有助于导购员更好地促进销售。
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧导购员作为卖场中与顾客直接接触的重要角色，其服务质量与沟通技巧的高低直接关系到顾客的购物体验和对店铺的印象。
提高服务质量的有效沟通技巧不仅能增加顾客对产品的认知和信任，还能够促使顾客做出购买决策。
下面，笔者将分享一些提高服务质量的沟通技巧，帮助导购员与顾客建立良好的沟通关系。
首先，导购员应当注重倾听顾客的需求。
倾听是良好沟通的基础，只有真正聆听顾客的需求和关切，才能够提供真正符合顾客期望的产品和服务。
当顾客表达需求时，导购员应该放下自己的观点和偏见，全神贯注地聆听。
在倾听的过程中，导购员应当保持积极的身体语言，例如保持眼神接触、点头示意等，表明自己对顾客的关注和重视。
其次，导购员要善于提问。
提问是了解顾客需求和解决问题的有效途径。
通过提问，导购员可以进一步了解顾客的具体要求和喜好，为顾客提供更加精确的建议和服务。
导购员在提问时应该避免令人尴尬或者局促不安的问题，而是选择开放性问题，给顾客充分表达的机会。
开放性问题能够激发顾客积极参与，使沟通更加顺畅自然。
第三，导购员需要具备良好的言语表达能力。
在与顾客交流的过程中，导购员的表述清晰准确、逻辑性强，能够让顾客易于理解。
导购员应该避免使用行话和难以理解的技术术语，而是用平实易懂的语言与顾客沟通。
如果顾客对产品或服务有任何疑问，导购员应该耐心地解释和回答，确保顾客对商品有正确的理解。
此外，导购员还要善于运用肢体语言传达信息。
研究发现，肢体语言在沟通中的影响力要大于口头语言。
导购员应该注意自己的肢体动作和表情，保持自信和友好的状态，传递积极的信号给顾客。
例如，微笑是最简单且最有效的肢体语言之一，可以表达出导购员的亲和力和善意。
此外，适度的手势和身体动作也能够增强与顾客的关联性，产生更加融洽的沟通效果。
最后，导购员需要注重顾客的个人空间和隐私。
尽管导购员的目的是向顾客推销产品和服务，但也要注意控制好与顾客的距离，避免给顾客产生不舒适的感觉。
导购员实习中学到的有效沟通方式与技巧
导购员实习中学到的有效沟通方式与技巧2023年了，互联网和人工智能的快速发展让我们的生活变得越来越便利。
在这个高速发展的时代中，人与人之间的沟通变得愈发重要，而在商业领域中，导购员的沟通技巧更是起着至关重要的作用。
在导购员实习中，我通过不断的学习和实践，总结出了一些高效的沟通方式和技巧，这些技巧不仅在商业领域中有着深远的影响，而且对我们日常生活中与他人进行沟通也非常实用。
1. 善于倾听在与客户沟通过程中，导购员不仅需要传递自己的信息，还需要关注客户的需求和想法，这就需要导购员具备良好的倾听能力。
通过倾听，可以更好地把握客户的喜好和需求，从而提高服务质量和销售量。
在实践中，我发现善于倾听需要导购员具备以下技能：① 认真倾听。
在与客户交流时，首先要做到认真倾听对方的话语，不打断客户的发言，耐心聆听对方的想法和需求。
② 给予反馈。
在倾听的同时，导购员还应该给予客户适当的反馈，比如确认客户需求的准确性、提供个性化的建议等。
③ 保持注意力。
在与客户交流时，导购员需要保持注意力的集中，避免因为分心而错过客户的重要信息。
2. 使用积极语言导购员在与客户交流时，使用积极语言可以让客户更加愉悦和舒适地参与沟通，从而提高产品销售量。
使用积极语言可以让客户感受到被尊重和受到重视，同时还可以增强客户的信任感和忠诚度。
在实践中，我总结出以下使用积极语言的技巧：① 避免使用否定词。
在言语表达中，应该尽量避免使用否定词，比如“不行”、“不可以”等词语，而应该转而用肯定语言，比如“可以考虑一下其他选择”、“这个款式不太适合您，那么我们介绍一下其他的选择”。
② 使用感性词汇。
使用感性词汇可以让语言更加生动有趣、易于受众理解。
比如，“这个款式非常时尚”、“这个材质质感好，穿起来舒适自然”等语言。
③ 使用感召语言。
在与客户沟通时，导购员还可以使用一些感召语言，让客户更加容易接受建议，比如“这件衣服真的很适合您呀”、“这款产品正在热销，现在下手还能够享受优惠价格哦”。
书店销售人员有效沟通的技巧
书店销售人员有效沟通的技巧销售是一门艺术，尤其对于书店销售人员来说，他们需要通过有效的沟通技巧来吸引顾客并促使他们购买图书。
在这篇文章中，我们将探讨一些书店销售人员可以使用的有效沟通技巧，以提高销售业绩和顾客满意度。
1. 倾听顾客需求在与顾客沟通的过程中，倾听是最重要的技巧之一。
书店销售人员应该始终保持耐心和专注，认真倾听顾客的需求和兴趣。
通过倾听，销售人员可以更好地了解顾客的喜好和需求，从而提供更准确的建议和推荐。
同时，倾听也是对顾客的尊重和关注的表现，能够增强顾客的信任感。
2. 提供专业知识和建议书店销售人员应该具备丰富的图书知识，并能够根据顾客的需求提供专业的建议。
他们应该了解图书的内容、作者以及出版社的背景等相关信息，以便能够向顾客介绍适合他们的图书。
通过提供准确的专业知识和建议，销售人员可以增强顾客对自己的信任感，提高销售转化率。
3. 与顾客建立良好的关系建立良好的关系是促成销售成功的关键之一。
书店销售人员应该亲切友好地与顾客交流，以建立信任和亲近感。
他们可以通过主动与顾客打招呼、微笑、称呼顾客的名字等方式来增强顾客与自己之间的联系。
此外，销售人员还可以通过与顾客分享自己的阅读经历、推荐一些热门图书等方式来增进与顾客的沟通和共鸣。
4. 了解顾客购买动机了解顾客购买图书的动机对于销售人员来说非常重要。
销售人员可以通过提问和观察来了解顾客的购买动机，例如，他们是为了自己的学习需要购买图书，还是为了送给他人作为礼物等。
通过了解顾客的购买动机，销售人员可以更好地推荐适合的图书，并提供更个性化的服务，增加销售机会。
5. 解答顾客疑虑和问题顾客在购买图书时可能会有一些疑虑和问题，销售人员应该积极解答并提供帮助。
他们应该具备足够的知识和经验，能够回答顾客关于图书内容、价格、退换货政策等方面的问题。
同时，销售人员还可以通过分享其他顾客的购买经验、提供图书试读等方式来帮助顾客消除疑虑，增强购买的信心。
6. 提供额外价值和服务除了销售图书，书店销售人员还可以提供额外的价值和服务，以增加顾客的满意度和忠诚度。
导购培训沟通技巧
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户满意度
通过有效的沟通，导购员能 够更好地解答客户疑问，提 升客户购物体验，增强客户 满意度。
塑造品牌形象
导购员的沟通方式直接影响 客户对品牌的印象，良好的 沟通技巧有助于塑造品牌的 专业形象。
降低员工流失率
导购员在接受良好的沟通技 巧培训后，能够提高工作满 意度和归属感，降低员工流 失率。
对未来导购培训沟通技巧的展望与建议
情感共鸣
总结词
体验他人情感并与之产生共鸣的能力。
详细描述
情感共鸣是导购在与客户沟通时，能够深入了解客户的需求和情感，站在客户的角度思考问题，提供 更加贴心和个性化的服务。导购需要培养同理心，关注客户感受，建立良好的客户关系。
05 导购培训沟通技巧的实践 应用与案例分析
导购场景模拟与实践
模拟真实购物场景
03
导购需要根据不同的顾客交流风格，灵活调整自己的表达方式，
以更好地与顾客沟通。
问询技巧
开放式问题引导交流
导购可以使用开放式问题来引导顾客交流，了解他们的需求和期 望。
针对性问题聚焦顾客关注点
导购可以针对顾客的关注点提出有针对性的问题，以更好地理解他 们的需求和问题。
适时提问以获取更多信息
在交流过程中，导购需要适时提问，以获取更多关于顾客需求和问 题的信息。
导购培训沟通技巧
目录
• 导购培训沟通技巧概述 • 导购培训中的语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧在导购培训中的应用 • 导购培训中的情感管理技巧 • 导购培训沟通技巧的实践应用与案例分析 • 总结与展望
提升门店销售的沟通技巧话术
提升门店销售的沟通技巧话术销售的成功不仅仅依赖于产品的质量和价格，良好的沟通技巧和话术同样重要。
门店销售人员需要与各种不同的客户进行交流，了解他们的需求和想法，才能更好地满足客户的购买需求。
在这篇文章中，我们将探讨提升门店销售的沟通技巧话术，帮助销售人员更好地与客户沟通。
首先，销售人员应该注重倾听客户的需求。
倾听是一种重要的沟通技巧，它能够建立起销售人员与客户之间的关系，让客户觉得被重视和被听到。
当客户向销售人员表达他们的需求时，销售人员应该保持专注，并且不打断客户的话，以便全面了解客户的需求。
同时，通过问一些开放性的问题来进一步了解客户的需求和偏好，比如“您对这件商品有什么特别的要求吗？”或者“您喜欢怎样的款式和颜色？”这样的问题能够引导客户更详细地表达他们的需求。
其次，销售人员需要运用积极的语言来与客户进行沟通。
积极的语言可以增强销售人员的话语说服力，让客户对产品更加感兴趣。
例如，销售人员可以使用一些积极的形容词来描述产品的特点和优势，比如“这款产品非常实用和方便”，或者“这是我们最受欢迎的产品之一”。
此外，销售人员也可以使用肯定句的方式来回答客户的问题，比如“当然可以，我们可以帮您处理退换货的问题”，或者“是的，这件商品有多种颜色供您选择”。
这样做不仅能够让客户感到满意，还能够增加他们购买的意愿。
第三，销售人员需要善于运用身体语言来与客户进行互动。
身体语言是一种非常重要的沟通方式，它可以传达销售人员的自信和专业度。
当销售人员与客户进行对话时，应该保持良好的姿势和面带微笑的表情，这样能够给客户一种友好和亲近的感觉。
此外，销售人员也应该注意细节，比如直视客户的眼睛，不要分散注意力，这样能够让客户感觉到自己被重视和认真对待。
最后，销售人员需要具备一定的产品知识和专业素养。
只有了解产品的特点和优势，销售人员才能够准确地向客户介绍产品，并且回答客户可能提出的问题。
因此，销售人员应该积极学习并了解所销售产品的相关知识，这样才能够在与客户的对话中更加自信和专业。
店面工作总结：客户服务中的有效沟通技巧
店面工作总结：客户服务中的有效沟通技巧在店面工作中，有效的沟通技巧是至关重要的。
它可以帮助你更好地了解客户的需求和想法，同时也可以让客户感受到你们公司的专业性和服务质量。
下面我将分享一些用于店面客户服务的有效沟通技巧，希望对您和您的公司有所帮助。
1.积极挂上微笑一个微笑可以瞬间让人感到温暖和舒适。
所以必须时刻挂上微笑，展现出一种热情和良好的工作态度。
2.有话直说在与客户交流时，要尽可能简洁明了地传达您想要表达的信息。
避免使用不必要的难易度和陈词滥调，以便让客户更好地理解您的意思。
3.倾听顾客了解顾客的需求和想法才能更好地为他们提供服务。
所以请注意倾听并理解客户的要求，并确保他们的需求得到满足。
4.用积极语言表达您的意见积极语言可以帮助减少负面情绪，而且给人的印象也会更加积极。
所以，在交流中尽可能使用肯定和鼓励的语言，例如“可以尝试一下”、“我可以为您提供的建议是…”等等。
5.保持语气的平稳保持平静的语气可以避免客户感到紧张和威胁，同时也可以让客户感受到您的专业性和冷静。
6.重申客户的要求确保您和客户都明确了对方的意见和要求。
通过重申客户的要求，可以确保客户得到想获得的服务和产品。
7.了解和使用肢体语言肢体语言同样重要，因为人往往更倾向于相信无声的沟通方式。
在与客户交流时，注意肢体语言和面部表情的细微变化，并使用肢体语言来补充您想要表达的信息。
8.回答客户的问题如果有客户提出问题，确保您能够对其进行回答。
如果您不知道答案，不必隐瞒，直接告诉客户您将尽快为其查找相关信息以便提供适当的答案。
以上是店面服务中的一些有效沟通技巧。
记住，有效沟通可以增强客户与公司之间的信任和忠诚度，同时也可以提高您的销售和服务质量。
希望永远将这些有效技巧运用到您的工作中去。
导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧
导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧作为导购员，掌握沟通技巧和销售技巧是非常重要的。
因为在与顾客接触的过程中，不仅需要将产品的信息传递给顾客，也需要满足顾客的需求，增加销售额。
本文将从以下几个方面介绍导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧。
一、沟通技巧1. 学会倾听良好的沟通永远由倾听开始。
这意味着导购员应该停下手头的工作，主动倾听顾客的问题和需求，以便更好地回应。
2. 谈话开场白导购员如果能够用一个简单而亲切的开场白打开对话，就更容易引起顾客的注意。
例如：“你好，欢迎光临我们的店铺。
您寻找什么类型的产品？”这表明导购员尊重随行顾客，并且会愿意为他们提供支持。
3. 了解顾客的需求导购员应该致力于了解每位顾客的需求，彻底了解他们的特殊要求。
问题越多，了解和交流情况就越全面，这将为打造销售提供很大的帮助。
4. 与顾客建立信任导购员所展现的情感、脸部表情和肢体语言都影响着顾客对他们的感受。
因此，导购员应该始终保持诚实、礼貌和专业。
这用不到很多时间，但可以为顾客提供安全并获得成功的基础。
二、销售技巧1. 营造浪漫的氛围导购员有时需要利用销售技巧来创造一个浪漫的氛围，让购买从实现需求转变为实现梦想。
例如，当销售珠宝时，导购员可以询问顾客他们如何计划在特别的场合戴这个首饰。
通过这样的方式，导购员可以帮助顾客感到兴奋和满足。
2. 突显最后销售机会在购买过程中，消费者通常会表现出犹豫、拖延或恐惧。
导购员必须发现并利用这些机会，让消费者更加愿意进行购买。
例如，在会员促销中，导购员可以让顾客意识到这是一次难得的机会，让顾客更加认同销售的价值。
3. 提供有价值的信息作为导购员，您可能拥有生产商/供应商提供的比顾客更深入的知识。
如果导购员能够将这些知识传递给顾客，会减少顾客购买前的不确定性。
例如，当销售数码相机时，导购员可以解释相机的特殊性和使用技巧。
这样，消费者可以更加了解他们的选择是否符合需求。
4. 理解销售价格导购员必须理解销售价格，识别出导致销售价格高/低的原因。
店铺导购员与顾客沟通技巧
店铺导购员与顾客沟通技巧在现代社会，随着消费水平的提高和消费者对购物体验的要求不断提升，店铺导购员的角色也变得越来越重要。
店铺导购员不仅仅是商品的销售者，更是一个顾客的导航者和问题解答者。
与顾客进行良好的沟通交流，成为导购员必备的技能之一。
本文将从积极的沟通态度、倾听和理解顾客需求、有效的问询以及礼貌的表达等几个方面介绍店铺导购员与顾客沟通的技巧。
首先，展现积极的沟通态度对于与顾客建立良好关系非常重要。
导购员应该始终面带微笑，以友好的姿态迎接顾客。
当顾客进入店铺时，导购员可以主动打招呼，询问顾客是否需要帮助。
在接待顾客时，导购员要注意细节，比如保持良好的面部表情和姿态，避免使用手机等不尊重顾客的行为。
一个积极的沟通态度可以让顾客感受到店铺的热情和专业，从而增加购买的欲望。
其次，倾听和理解顾客的需求是与顾客进行有效沟通的前提。
导购员应该耐心倾听顾客的问题和需求，并给予专业的建议和回答。
在倾听顾客时，要保持专注和细心，避免打断顾客的发言或者过早下结论。
导购员可以通过肢体语言和眼神交流来表达对顾客的关注和认真听取的态度。
同时，导购员还应该学会提问来深入了解顾客的需求，比如询问顾客喜欢的颜色、材质、适用场景等。
只有真正理解顾客的需求，导购员才能为顾客提供更好的购物建议。
有效的问询是与顾客建立良好关系的关键。
导购员可以通过开放性的问询来引导顾客进行更具体的陈述，比如“您平时的穿着风格是怎样的？”或者“您对这款产品有什么特别的要求？”通过这样的问询，导购员可以更深入地了解顾客的需求，进而为顾客提供更贴心的服务。
此外，导购员还可以通过提问来帮助顾客更好地理解产品的性能特点和适用范围，比如“您对这款手机的拍照效果有什么要求？”或者“您对这个功能有什么疑问吗？”这样的问询不仅让顾客感受到导购员的专业性，也能协助顾客做出更明智的购买决策。
在与顾客沟通中，礼貌的表达也是一个重要的技巧。
导购员需要学会用友善、客观和专业的语言与顾客交流。
导购员沟通法则
导购员沟通法则1、沟通的-黄金法则设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，导购员不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当作是一个消费者，或者说把自己当作是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎样去讲解产品。
●引起共鸣在与顾客的沟通过程中，你只有站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。
●微笑微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力，微笑要注意时机，像谈价格的时候就要一本万利。
所以，作为一个合格的导购员，他对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度。
●认同不要反对顾客的观点，慎用“不”、“怎么可能”、“不会”等否定词语，多用“我了解您的意思”、“我理解您的心情”、“我认同您的观点”、“你有这样想法很正常”、“你说的很有道理”、“感谢您的建议”等认同观点●赞美不失时机地对顾客进行赞美、恭维，是引起消费者好感的最好方法，大凡是人，都会有虚荣心，只有表露不表露的问题。
●礼貌与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛。
●顾客感兴趣的话题成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，一个合格的导购员要善于同形形色色的人打交道，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如国际形势、国内政治、服装、电器等。
●善听善解要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。
●善于寻找共同点人与第人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。
2、沟通时机●当顾客长时间注视某款产品时●当顾客触摸商品时●顾客抬头时●当顾客在极力搜索产品时●当顾客的眼神与导购员相碰时●当顾客在某款产品前停留时●当顾客看上去需要帮助时●当顾客看价格牌时●当顾客主动翻阅产品资料时●当向顾客递资料被接受时●当向顾客作出请的手势顾客会意时。
书店销售员沟通技巧
书店销售员沟通技巧作为书店销售员，在日常工作中，与顾客的沟通是非常重要的。
仅仅将书籍摆放在货架上是不够的，销售员需要通过有效的沟通技巧吸引顾客的关注，并且能够帮助他们找到他们需要的书籍。
下面将为大家介绍一些书店销售员应掌握的沟通技巧。
首先，要有良好的倾听能力。
倾听是沟通的基础，只有当我们真正倾听顾客的需求时，我们才能更好地满足他们的期望。
当顾客进入书店时，我们可以主动打招呼，问候顾客并且表示欢迎。
然后，我们应该留出时间，让顾客描述他们需要的书籍的详细信息。
在倾听时，我们要保持耐心和专注，不要打断顾客的讲述，尽可能地让顾客感到被重视和尊重。
只有充分了解了顾客的需求，我们才能更准确地推荐适合他们的书籍。
其次，要掌握良好的沟通技巧。
在与顾客沟通时，我们要注意自己的语言和表达方式。
使用简单明了的语言，避免使用复杂的行业术语，确保顾客可以完全理解我们的意思。
同时，我们还应该给顾客足够的时间来回答问题和表达意见，不要急于打断。
在与顾客交流时，要展现出友好和亲切的态度，充满关怀。
我们可以用一些个人经历或读者评价来增加顾客与书籍之间的联系，并向他们推荐一些受欢迎的书籍。
另外，了解自己所销售的书籍是非常重要的。
作为书店销售员，我们要对书籍有全面的了解，包括书籍的内容、作者、风格和优缺点等。
只有这样，我们才能更准确地向顾客推荐适合他们的书籍。
我们可以利用网络、书籍目录以及与同事的交流来提高自己的书籍知识。
通过充分了解书籍，我们可以更加自信地回答顾客的问题，并根据顾客的需求提供相应的推荐。
此外，有效的沟通还需要一些非语言技巧。
我们应该注意自己的肢体语言和面部表情，尽可能地展现出积极、友好的形象。
微笑是一个很好的方式，它可以缓解紧张的氛围，让顾客感到舒适和放松。
同时，我们还应该使用适当的眼神接触来传达出我们的关注和尊重。
通过良好的非语言技巧，我们能够与顾客建立更好的连接，增加彼此的互信。
最后，要善于提供额外的帮助。
做好销售工作不仅仅意味着销售书籍，还包括提供额外的服务和帮助。
卖服装导购的技巧和经验
卖服装导购的技巧和经验一、热情接待当顾客进入店内，首先要用微笑和友好的态度欢迎他们。
这样可以建立起与顾客之间的信任和友好关系。
同时，要主动向顾客介绍本店的特色和优势，让顾客感受到你的热情和专业性。
二、了解产品卖服装导购需要对店内的产品有深入的了解，包括服装的材质、设计、风格、适用场合等方面。
这样在向顾客介绍产品时才能更加准确、生动，也能更好地满足顾客的需求。
三、观察顾客观察顾客是卖服装导购的一项重要技能。
通过观察顾客的穿着、身材、气质等方面，可以判断出顾客的喜好和需求，从而更好地为他们推荐适合的服装。
同时，也要注意观察顾客的反应和表情，及时调整自己的推荐策略。
四、有效沟通与顾客进行有效沟通是卖服装导购的关键技能之一。
在沟通过程中，要注重倾听顾客的需求和意见，理解他们的想法，然后针对性地给出专业的建议和意见。
同时，也要注意用简洁明了的语言向顾客解释产品的特点和优势。
五、搭配推荐搭配推荐是卖服装导购的重要工作之一。
要根据顾客的需求和喜好，推荐适合他们的服装搭配方案。
搭配时要注意色彩搭配、风格协调等方面，让顾客感受到整体的穿搭效果和美感。
六、处理异议在销售过程中，难免会遇到顾客对产品或价格提出异议的情况。
这时，卖服装导购要保持冷静和耐心，认真听取顾客的意见和想法，然后针对性地给出合理的解释和处理方案，以消除顾客的疑虑和不满。
七、建立信任建立信任是卖服装导购长期发展的关键。
要通过优质的产品和服务，让顾客感受到你的专业性和诚信度。
同时，也要注意维护好与顾客之间的关系，不断加强沟通和联系，建立长期的信任关系。
八、鼓励试穿在销售过程中，鼓励顾客试穿是非常重要的环节之一。
要主动邀请顾客试穿，让他们亲身感受产品的质量和效果。
同时，也要在试穿过程中向顾客展示不同款式、风格、材质的服装特点和使用场合，让顾客更好地了解和选择适合自己的产品。
店面销售实战情景销售技巧话术
店面销售实战情景销售技巧话术店面销售是一项需要良好沟通和销售技巧的工作。
以下是一些销售技巧和话术，可以帮助销售员更好地与顾客沟通和推销产品。
1.打招呼和引起顾客兴趣-您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮助您的吗？-您对我们店里的产品感兴趣吗？我可以为您介绍一下。
2.注意倾听和了解顾客需求-能告诉我您对这个产品有什么需求吗？-请问您会使用这个产品的频率和场合是什么样的呢？3.产品知识和解释-这个产品有什么独特的功能和特点，您会特别关注哪些方面呢？-我们这款产品的质量和耐久性非常好，您可以在使用过程中放心使用。
4.创造购买需求-这个产品目前正好有促销，可以享受8折优惠哦！-这个产品在市场上很受欢迎，很多人都认为是性价比最高的选项之一5.推销附加产品和服务-对于这个产品，我们还有一些配套的附件可供选择，您有兴趣了解吗？-我们店里还提供免费上门安装和维修服务，这样您就可以更方便地使用这个产品。
6.解决顾客疑虑和反驳异议-我完全理解您的顾虑，但是我们可以提供一年的质保，您可以在购买后放心使用。
-这个产品是经过多次测试和认证的，质量有保障。
7.激发购买冲动-这个产品极受好评，很多顾客购买后都非常满意。
您不用担心质量问题哦！-我们还可以提供免费的配送服务，让您更加省心。
8.最后的销售呼吁-这个产品现在正处于促销阶段，我可以为您预留一份吗？-如果您购买这个产品，我们还会附赠一些特别优惠券和礼品。
9.结束交谈-如果您决定购买，我们随时为您提供帮助和支持。
以上是一些店面销售的销售技巧和话术。
在实际销售中，销售员还应根据顾客的需求和反应灵活调整自己的销售策略。
同时，诚实、耐心和专业也是成功销售的关键。
作为一名导购该怎样和顾客沟通
作为一名导购该怎样和顾客沟通沟通是人与人之间的桥梁，我们从一出生开始沟通就与我们息息相关而且从来未离开过我们。
成功往往的关键是建立起在沟通的基础上，而建立良好人际关系的基础就是沟通。
在销售过程中，导购的沟通技巧在很大程度上影响着产品的成交量，掌握因人而异的沟通方式会使店面导购的销售工作更加成功。
下面店铺整理了导购员和顾客沟通的技巧，供你阅读参考。
导购员和顾客沟通的技巧：高冷型客户他们对于导购员和销售人员他们往往会显现得非常高傲冷漠，不管导购人员说什么，他们往往最多的回答就是哦或者恩，他们的心理让销售人员摸不透。
高冷型客户。
他们对人对事都非常认真并且在自己理想的范围之内去接受事物，对于自己已经了解或者有少许了解的事物他们往往表现的满肚子墨水让销售人员无法找到破绽。
他们的表现最直接的就是对于沟通他们是比较少的，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。
他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“我们还有什么可以帮到你吗?”导购员和顾客沟通的技巧：完美型客户他们对于事物的追求会有我们所说的强迫症，对于事物的要求也是非常高的。
他们可能会刁难店面导购，例举一些非常特殊的情况让导购员解释，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们在购买原木门的时候会有非常多的疑问甚至顾虑，对于这种类型的客户我们需要的是更多的耐心，去解决他们的问题。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样才可以更好地促成销售订单。
举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对于客户来说这不够专业来说服他们去了解产品的特性;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、创新、地位、口碑、声望和掌握大局等。
销售门店内的互动话术策略
销售门店内的互动话术策略当今商业环境中，顾客的购买决策不仅仅取决于产品本身的品质和价格，也受到销售人员的互动态度的影响。
门店内的销售人员通过有效的互动话术，能够增加顾客的购买意愿，提高销售业绩。
下面将介绍一些提高门店销售的互动话术策略。
首先，销售人员应该注重积极主动的问候和打招呼。
当顾客进入门店时，销售人员可以用友好的声音向顾客问好，并提供帮助。
例如，可说：“您好，欢迎光临！我是XX店的销售员，有什么可以帮您的吗？”这样的问候可以让顾客感受到门店的热情和关怀，增加他们的好感度。
其次，销售人员应该学会主动引导对话。
在顾客进入门店后，销售人员可以通过一些问题引导顾客参与到对话中来。
通过问问题，销售人员可以深入了解顾客的需求和喜好，并根据顾客的回答提供相应的产品或服务建议。
例如，销售人员可以问：“您是特意来购买什么商品的呢？有什么特别要求吗？”这样的问题可以打开对话，建立与顾客的良好沟通。
第三，销售人员应该注重倾听和尊重顾客的意见。
顾客的意见和需求是最重要的，因此销售人员必须认真倾听顾客的意见，并针对性地作出回应。
在与顾客对话过程中，销售人员应该保持耐心、友好和尊重的态度，不打断顾客的发言，并对顾客提出的问题进行认真解答。
例如，如果顾客提出一些疑问，销售人员可以说：“非常感谢您的关注和提问，我会为您一一解答，请您不用担心。
”这种态度可以让顾客感到被重视，增强其购买信心。
第四，销售人员应该善于运用积极的表达和态度。
在与顾客的对话中，销售人员应该积极表达产品的优点、特色和服务的价值，并以亲身经历或者其他顾客的正面评价来支持自己的观点。
同时，销售人员还应该注重自身的语言和姿态，保持亲切、自信和专业的形象，给顾客留下良好的印象。
例如，销售人员可以说：“这款产品是我们店的畅销商品，它有着优良的质量，丰富的功能和优质的售后服务。
我们店的顾客对它的评价都非常好。
”这样的表达方式可以增加顾客的信任感。
最后，销售人员应该学会灵活运用销售技巧。
导购员八个销售技巧
导购员八个销售技巧作为一个导购员，要想提高销售并吸引更多的客户，需要掌握一些有效的销售技巧。
下面是八个有效的销售技巧。
1.了解产品作为导购员，了解产品是非常重要的。
只有深入了解产品的特点、优势和功能，才能更好地向客户推销。
了解产品的好处，可以更好地回答客户的问题，并向客户提供更多的选择。
2.建立良好的沟通与客户建立良好的沟通是销售的关键。
导购员应该学会倾听客户的需求和关注点，了解他们的问题和疑虑，并给予合适的回应。
通过有效的沟通，导购员能够与客户建立信任关系，从而更容易实现销售目标。
3.提供专业建议作为导购员，应该提供专业的建议。
了解客户的需求后，导购员应该能够根据产品的特点和优势，给出最适合客户的建议。
这样能够增加客户对产品的信任度，并提高销售机会。
4.提供多样化的选择给客户提供多样化的选择是一种有效的销售技巧。
导购员应该了解产品的不同型号、规格和价格，并根据客户的需求和预算，提供多种选择。
这样能够提高客户的购买满意度，增加销售机会。
5.创造购买需求导购员可以通过创造购买需求来提高销售。
一种方法是通过展示产品的独特性和创新性，向客户展示产品的好处。
另一种方法是通过限时促销和打折等方式刺激客户的购买欲望。
这样能够有效地引导客户完成购买。
6.提供良好的售后服务一个重要的销售技巧是提供良好的售后服务。
导购员应该及时回应客户投诉和问题，并努力解决客户的困扰。
这样能够增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并增加重复购买的机会。
7.建立客户关系8.持续学习和提升销售技巧是可以提升的，导购员应该持续学习和提升自己的销售技能。
通过阅读销售书籍、参加销售培训和与其他销售人员交流，导购员可以学习到更多的销售技巧和经验，从而提高销售的能力。
总结：成功的导购员应该掌握以上八个销售技巧。
通过了解产品、建立良好的沟通、提供专业建议、提供多样化的选择、创造购买需求、提供良好的售后服务、建立客户关系和持续学习和提升，导购员可以提高销售并吸引更多的客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通华脉咨询顾问组2012年8月29日沟通重要吗？建塔的故事上帝创造人类后，为考验、锻炼人们，布置了一项任务：建造一座塔。
人们于是开始商量并做出分工，分工后统一协作，进展神速。
塔愈建愈高，甚至威胁到上帝的天堂。
上帝发愁了，没有想到人们集体的力量居然如此强大。
上帝灵机一动，给建塔的人们创造并分配了不同的语言——事情突然变了，人们无法表达各自的想法，变得无法沟通，建塔的速度几乎停滞，人们加倍地努力了几天，但是塔很快就倒塌了。
无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。
沟通的确很重要美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
职业人成功的要素沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
什么是沟通？沟通的概念：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通过程的原理模型——沟通基本模型沟通的方式语言的沟通非语言的沟通语言的组成◆口头语言◆书面语言◆图片非语言的组成沟通的特征：双向性沟通的三个行为人际交往中的语言沟通——沟通漏斗【案例】一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
怎样有效沟通有效沟通的唯一目的：获取客户的信任笑容世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！微笑大使评选看看谁的微笑最迷人？赞美：受人欢迎的最佳方式！赞美的方法：找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰聆听：聆听是首要的沟通技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
让聆听成为一种习惯聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
关于听：反省自己是否做过◆不良的倾听习惯•打断别人的说话•经常改变话题•抑制不住个人的偏见•生对方的气•不理解对方•评论讲话人而不讲话人所发表的意见•贬低讲话人•在头脑中预选完成讲话人的语句•只注意听事实，不注意讲话人的感情•在对方还在说话时就想如何进行回答•使用情绪化的言辞•急于下结论•不要求对方阐明不明确之处•显得不耐心•思想开小差•注意力分散•假装注意力很集中•回避眼神交流•双眉紧蹙•神情茫然，姿势僵硬•不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则【案例】菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。
公司总经理威伯先生曾经干过20多年的推销，被授予“推销大师”的称号。
威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。
这是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。
地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民。
这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。
他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、、、”如果这个工作你来做，你会怎么做？“也许你说的都有是真的。
”威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙。
”在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家。
“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲门。
过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关上了大门。
“我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、、、、、、”“对不起，屈根保老太太，打扰您了。
”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。
”屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。
“我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。
门又打开了一点点。
屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也养了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。
”适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的来杭鸡下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。
您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃。
”屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。
在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏。
“我想，”威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多。
”“是嘛！看来你很在行。
”屈根保老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，可我家那个老顽固，唉，就是不肯承认。
”深谙“人际关系技巧”的威伯先生一语中的，把屈根保老太太逗得眉开眼笑。
顽固的老太太，竟然骂她丈夫是“老顽固”了。
这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人。
她邀请威伯先生参观她的鸡舍。
年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根保老太太的家。
在参观的时候，威伯先生注意到，屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械能够省时、省力。
威伯先生是一位“诚于嘉许，宽于称道”的高手，每走到一件小型机械前，他都用不同的语言、声调，适时适度地给予赞扬。
就这样，一边赞不绝口地参观，一边轻松愉快地闲聊。
在不经意中，威伯先生“漫不经心”地介绍了两个新品种饲料，谈了某个养鸡的新方法，然后又“郑重其事”地向屈根伯老太太“请教了几个有关养鸡的问题。
“内行话”，对养鸡这个“共同事业”的熟悉，缩短了他们之间的距离。
双方越谈越投机，屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生交流起养鸡的经验来。
两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，满意地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。
（评点）在本例中，可以肯定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一水平。
在理论上，他比屈根保老太太懂的多得多。
真的要他谈养鸡，他可以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老太太置喙。
但那样做有什么用呢？能把自动化养鸡电器设备卖出去吗？也许，你谈得越多，对方就越不肯买你的产品。
威伯先生的目地是推销电器，所以只要“漫不经心”的随便谈一谈，引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了。
集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销活剧时，一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备”这个中心。
只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话题引到“电器”上去。
推销大师一流的推销技巧，以及无与伦比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融。
等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时，生意就水到渠成了。
推销大师的语言艺术许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内行、太优越，如果你的水平“超过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销。
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
—彼得.德鲁克有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体1、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。
想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。
良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
2、沟通的主要成份美国心理学家艾伯特.梅拉比安：沟通的主要成份= 7%语言文字+38%声音+55%非语言3、音色是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。
交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。
你一定要注意抑扬顿挫！3.1、请用不同的重音读：（也结合工作，你又有什么体会？）“我没有说她偷了同学的钱。
”我她同学钱3.2你能否读出这么多种意思？（结合工作，你有什么体会？）“金舵的员工是素质最好的”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的4、身体语言比语言更可信4.1非言语语言的意义4.2肢体真的在说话4.3你能看出他们的立场吗？4.4营造良好的沟通氛围良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手沟通定律沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们结果导向，勇于担当；平台力量，合作共赢！。