店面销售导购技巧培训
店面销售技巧培训讲义
店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。
1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。
销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
专卖店店面人员销售技巧培训
专卖店店面人员销售技巧培训店面人员的销售技巧对于一个专卖店的经营至关重要。
一个优秀的销售人员能够有效地吸引顾客，提高销售额和客户满意度。
下面是一些有效的销售技巧培训和建议，可以帮助店面人员提升销售能力。
1.提供专业知识和产品知识的培训店面人员需要对所销售的产品具有深入的了解和专业的知识。
他们应该知道产品的特点、用途、优势、售价等方面的信息。
销售人员可以通过参加产品培训、阅读相关资料和了解竞争对手的产品等方式来不断更新自己的知识。
2.建立良好的沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
他们应该能够主动倾听顾客的需求，并提供有关产品的建议和信息。
良好的沟通能力可以增加顾客的信任感和购买意愿。
3.主动与顾客互动销售人员应该主动与顾客互动，通过问候、笑容和友好的姿态吸引顾客的注意。
他们可以主动介绍店内的促销活动、新品上市等信息，并帮助顾客选择适合他们需求的产品。
4.演示和试用产品销售人员可以通过演示和试用产品来向顾客展示产品的特点和优势。
他们可以向顾客展示产品的使用方法、效果和使用技巧，让顾客更加了解产品的价值。
5.有效的销售技巧销售人员可以学习和应用一些有效的销售技巧，如交叉销售、附加销售和建立紧密的销售关系等。
交叉销售是指提供给顾客额外的产品或服务，附加销售是指推销与顾客购买的产品相关的其他产品或服务。
建立紧密的销售关系是指与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的顾客。
6.关注顾客的体验和满意度店面人员需要关注顾客的体验和满意度。
他们可以通过主动询问顾客的意见和反馈来了解顾客的需求和期望，并针对顾客的意见不断改进店面和服务。
7.建立销售目标和奖励机制店面人员应该与店主或经理一起制定销售目标，并建立相应的奖励机制。
目标和奖励可以激励销售人员更加努力地工作，并提高销售业绩。
总之，一个优秀的销售人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力、主动与顾客互动、有效的销售技巧和关注顾客的体验与满意度。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
店面营销技巧及管理培训大纲
店面营销技巧及管理培训大纲
1.引言(150字)
-介绍店面营销的重要性和影响力
-概述本次培训的目的和期望结果
2.第一部分：店面营销技巧(400字)
-理解顾客需求：通过市场调研和顾客分析来了解目标顾客的需求和喜好。
-产品陈列和布局：学习如何设计店面陈列和布局，使其能够吸引顾客并优化销售。
-创造愉悦的购物体验：探讨提升服务质量和顾客体验的方法，如友好的员工态度和高效的服务。
-店面装修和品牌形象：了解店面装修和品牌形象在吸引和保留顾客方面的重要性。
-促销策略和活动：介绍各种促销策略和活动，如折扣，奖励计划和特殊销售活动。
3.第二部分：店面管理培训(400字)
-员工招聘和培训：讨论如何招聘和培训高素质的店面员工，并建立良好的团队合作。
-性能评估和激励机制：了解如何评估员工的工作表现，并建立激励机制来促进员工发展。
-库存管理和供应链控制：介绍有效的库存管理和供应链控制方法，以确保产品供应充足且成本有效。
-数据分析和决策支持：学习如何收集和分析店面数据，并将其应用于决策制定和业务发展中。
-危机管理和客户投诉处理：讨论处理危机情况和客户投诉的最佳实践方法，以维护店面声誉。
4.总结和结语(150字)
-总结本次培训的主要内容和学习收获
-强调店面营销技巧和管理培训的重要性，并鼓励学员将所学应用于实际工作中。
备注：
-可自行调整每部分的字数要求，确保总字数达到1200字以上。
-大纲提供了一个基本框架，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。
店面销售实战培训手册
店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。
通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。
2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。
•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。
2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。
•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。
2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。
2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。
•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。
3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。
•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。
3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。
•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。
3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。
•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。
•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。
4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。
•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。
4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。
•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。
•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。
4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。
零售店销售技巧培训手册
零售店销售技巧培训手册第一章销售基本素质培养 (3)1.1 销售人员的职业形象 (3)1.1.1 着装规范 (3)1.1.2 仪容仪表 (3)1.1.3 言谈举止 (3)1.2 销售人员的沟通技巧 (3)1.2.1 倾听能力 (3)1.2.2 表达能力 (3)1.2.3 说服能力 (4)1.3 销售人员的心理素质 (4)1.3.1 自信 (4)1.3.2 耐心 (4)1.3.3 沉着冷静 (4)1.3.4 乐观积极 (4)第二章客户需求分析与挖掘 (4)2.1 客户需求类型识别 (4)2.2 客户需求挖掘方法 (5)2.3 客户需求分析技巧 (5)第三章产品知识掌握与应用 (5)3.1 产品特点与优势讲解 (5)3.1.1 理解产品特点 (5)3.1.2 分析产品优势 (5)3.1.3 讲解技巧 (6)3.2 产品搭配与应用建议 (6)3.2.1 了解顾客需求 (6)3.2.2 提供多样化搭配方案 (6)3.2.3 应用建议 (6)3.3 产品问题解答技巧 (6)3.3.1 倾听顾客问题 (6)3.3.2 准确回答 (6)3.3.3 提供解决方案 (6)3.3.4 解答技巧 (7)第四章顾客接待与沟通 (7)4.1 顾客接待基本礼仪 (7)4.2 顾客需求理解与回应 (7)4.3 顾客异议处理方法 (7)第五章销售策略与技巧 (8)5.1 促销活动策划与实施 (8)5.2 报价与谈判技巧 (8)5.3 销售道具与辅助工具的应用 (9)第六章顾客关系管理 (9)6.1.1 深入了解顾客需求 (9)6.1.2 提高服务质量 (9)6.1.3 优化购物环境 (9)6.1.4 创新促销活动 (9)6.2 顾客忠诚度培养策略 (9)6.2.1 建立会员制度 (9)6.2.2 提供增值服务 (10)6.2.3 营造情感连接 (10)6.3 顾客投诉处理与回访 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 投诉分类与处理方法 (10)6.3.3 投诉回访 (10)第七章团队协作与领导力 (10)7.1 团队建设与管理 (10)7.1.1 明确团队目标 (10)7.1.2 构建合理的团队结构 (10)7.1.3 促进团队沟通与协作 (11)7.1.4 培养团队精神 (11)7.2 领导力培养与提升 (11)7.2.1 树立正确的价值观 (11)7.2.2 提高自身能力 (11)7.2.3 增强团队信任 (11)7.2.4 激发团队成员潜能 (11)7.3 团队激励与考核 (11)7.3.1 设立激励制度 (11)7.3.2 制定考核标准 (11)7.3.3 实施考核与反馈 (12)7.3.4 调整激励与考核策略 (12)第八章货品管理与陈列 (12)8.1 货品分类与陈列原则 (12)8.2 库存管理与优化 (12)8.3 陈列调整与美观 (12)第九章营销策划与推广 (13)9.1 市场调研与分析 (13)9.1.1 调研目的与意义 (13)9.1.2 调研方法与步骤 (13)9.1.3 调研结果应用 (13)9.2 营销活动策划与执行 (14)9.2.1 活动策划原则 (14)9.2.2 活动策划内容 (14)9.2.3 活动执行与监控 (14)9.3 品牌形象塑造与推广 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (14)9.3.3 品牌推广执行 (15)第十章销售数据分析与优化 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 数据分析与应用 (15)10.3 销售策略调整与优化 (15)第一章销售基本素质培养销售工作作为企业运营的关键环节，销售人员的素质直接影响着企业的业绩和形象。
OPPO零售店面销售技巧与礼仪培训资料
通过录制模拟演练过程，让员工回放并分析自己的表现，找出不 足之处并加以改进。
现场问题解答
员工提问
鼓励员工在培训过程中提出自己在工作中遇到的问题或困惑，以便 得到及时的解答和指导。
案例分析
通过分析真实的销售案例，让员工了解不同情境下的应对策略和技 巧，提高解决问题的能力。
互动讨论
组织员工进行互动讨论，分享彼此的经验和看法，共同探讨解决问题 的方法。
团队协作精神
尊重团队成员，相互 支持，共同成长。
在团队中发挥自己的 优势，为团队的成功 贡献力量，实现团队 目标。
有效沟通，及时分享 信息，共同解决问题， 提高团队整体效率。
04 应对挑战与处理异议
客户异议处理
倾听客户异议
在处理客户异议时，首先要耐 心倾听客户的意见和问题，以
示尊重和关注。
确认异议
在客户表达完异议后，销售人 员需要重新阐述客户的异议， 确保准确理解客户的需求和关 注点。
提供解决方案
针对客户的异议，销售人员应 提供合理的解决方案，帮助客 户解决问题或满足需求。
灵活应对
对于一些无法立即解决的问题 ，销售人员需要保持灵活的态 度，与客户协商并寻找最佳的
解决方案。
销售压力排解
01
02
主动提供帮助
03
当顾客需要帮助时，要主动询问并提供帮助，让顾客感受到关
心和重视。
06 实战演练与总结反馈
分组模拟演练
模拟销售场景
组织员工分组进行模拟销售演练，模拟真实的销售场景，如客户 咨询、产品展示、报价谈判等。
角色扮演
让员工扮演不同的角色，如客户、竞争对手等，以锻炼员工的应 变能力和沟通技巧。
oppo零售店面销售技巧与礼仪培 训资料
店面零售技巧培训完整版
店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。
一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。
以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。
1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。
1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。
-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。
1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。
2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。
2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。
总结：。
店面导购培训计划
店面导购培训计划一、培训目的通过本次店面导购培训，使导购员深入了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，提升整体形象和竞争力。
二、培训对象公司所有店面的导购员。
三、培训内容1. 公司产品知识- 公司产品的种类、特点、功能和优势等。
- 了解最新产品的功能、规格、性能等。
2. 销售技巧- 如何进行销售前的准备工作。
- 如何进行销售过程中的沟通和引导。
- 如何进行销售后的服务和跟踪。
3. 顾客服务- 如何热情招待顾客，提高顾客满意度。
- 如何化解矛盾，处理投诉，提升服务质量。
4. 陈列技巧- 如何合理陈列产品，提高产品的吸引力。
- 如何控制陈列的美观度，增加产品的销售率。
5. 心理学知识- 了解顾客的消费心理，实现精准销售。
- 学习领导员工的心理学知识，提高工作效率。
6. 团队合作- 如何与同事相互配合，共同提高销售业绩。
- 如何与领导和其他部门进行有效沟通。
7. 个人形象- 如何树立良好的个人形象，提高职业素质。
- 如何维护公司形象，树立公司文化。
四、培训方式1. 线上培训- 通过公司内部网络平台进行在线课程学习。
- 包括视频、音频、PPT等形式，方便导购员在空闲时间随时学习。
2. 线下培训- 由公司内部专业培训师进行实地培训。
- 结合实际操作，进行案例分析和角色扮演。
五、培训周期本次培训计划为期3个月。
第1个月：线上培训，学习公司产品知识和销售技巧。
第2个月：线下培训，实地操作和角色扮演。
第3个月：实际工作中的实践和指导。
六、培训评估1. 考核方式- 考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和销售业绩考核。
- 考核结果将影响导购员的晋升和奖惩。
2. 培训评价- 在培训结束后，将进行360度的评估。
- 包括本人的自我评价、领导的评价和同事的评价。
七、培训总结通过本次店面导购培训，导购员将深入了解公司产品，掌握专业的销售技巧，提高客户服务水平，实现销售业绩的快速增长。
同时，公司形象和品牌价值也将得到提升，整体竞争力将得到提升。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
经典导购员销售技巧及话术总结
经典导购员销售技巧及话术总结
一、建立良好的第一印象
1.确保仪容整洁，穿着得体，用微笑和自信的态度迎接顾客。
2.主动打招呼，问候顾客，并尽可能提供帮助。
二、聆听顾客需求和愿望
1.询问顾客购买产品的目的和需求，以便更好地为其提供帮助。
2.注意顾客的言语和非语言表达，了解其购买偏好和关注点。
三、产品知识图谱与销售技巧
1.熟悉所销售产品的特点、功能和优势，并将其与竞争对手的产品进行比较。
2.介绍产品时，重点突出对顾客的价值和好处，让顾客认识到购买产品的价值。
3.根据顾客的需求，提供个性化的解决方案，满足其期望。
四、销售技巧与话术
1.制造紧迫感：
-"这是我们最受欢迎的产品，很快就会售罄。
"
-"现在正是优惠活动的最后一天，别错过机会。
"
2.制造社会认同感：
-"很多人都选择这个产品，他们对它的评价非常好。
"
-"与您的需求相似的其他顾客也购买了这个产品。
"。
店面销售技巧培训PPT
潘锦文
【一、接待迎宾：露出八颗牙，微笑迎宾客】
例如： 1、您好，欢迎光临！『微笑』 2、我有什么可以帮您的？『激励合作』 要诀： 1、微笑，真诚；
2020/12/21
广州新之航电子商务资讯有限公司 版权所有
潘锦文
是什么因素在影响他人对你的印象？
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内容
你对他人 的影响力
100%
n 避免言辞不清楚不明确
› 避免“嗯．．．”“啊．．．”的腔调和垃圾口头语 › 对不了解技术的顾客避免用技术术语 › 避免乡音太重让顾客听不懂 › 别懒得张嘴、或说话如同口含石子含混不清 › 不要吞咽一句话中最后的词
2020/12/21
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潘锦文
让人喜爱的身体语言 让人反感的身体语言
有位女士问她的同伴：“A款和B款哪个好？”她的同伴说：“我觉得都 挺不错的。”你看到这种情形会怎样判断和反应？
一个中学生模样的青少年很投入地翻看摆在展台上的产品说明书，并时 不时地对照着说明书查看展台上的产品。你认为他是在做什么？
观察哪些方面： › 顾客的外表 › 顾客的行为举止 › 顾客的言谈 › 其他方面
要诀：
注意聆听和观察
2020/12/21
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潘锦文
【五要善总结，用户来确认】
掌法：
您除了……
『刚才了解到的
用户需求点』几
点外，还有什么
别的需求吗？
要诀：
注意聆听和观察
2020/12/21
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潘锦文
为什么要鉴定顾客的需求？
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险 l 很可能得不到顾客的信任 l 很可能所介绍的内容不被顾客接受 l 无法体现顾问式的顾客服务 鉴定顾客需求的目的 l 准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息 l 减少推销中出现的顾客反对意见 l 专业地提供顾问式服务 l 从而完成推销目标
店面产品培训方案
店面产品培训方案一、背景介绍随着生活水平的提高，人们对于消费品的品质要求也越来越高，因此店家需要了解自家的产品，以便能够更好地推销和服务于顾客。
为了让店家更好地了解自家产品，提高产品推销能力，本文将介绍一种店面产品培训方案。
二、培训流程2.1 培训前准备在进行店面产品培训前，要先进行相关准备工作：2.1.1 制定培训计划制定产品推销的培训计划，包括培训的时间、地点、培训的内容等方面。
2.1.2 选择培训师选择有丰富经验的培训师来进行店面产品推销培训。
培训师的能力和经验将决定培训的效果。
2.2 培训过程在店面产品培训过程中，需要有以下三个部分：2.2.1 产品介绍首先要让店家了解所出售的产品的相关信息，包括产品的功能、特点、使用方法、维护和保养等方面，使店家更加了解自家产品。
2.2.2 推销技巧很多店家在产品销售方面存在不足，因此我们需要培训他们如何通过优秀的销售技巧来推销产品，提高产品的销售量。
2.2.3 经验总结在店面产品培训结束后，要对培训内容进行经验总结。
培训师需要听取店家对培训的反馈，并进行总结分析，找出可以改进和提高的方面。
2.3 培训后跟踪在店面产品培训结束后，要进行后期跟踪和评估。
需要再次回访店家，了解他们在销售中所遇到的问题，并提供一些相应的解决方案。
同时，培训师需要对所培训的店家进行评估，以检查他们是否已经真正掌握了所学内容，并且能灵活运用。
三、培训效果通过店面产品培训，可以帮助店家了解自家产品、提高产品推销能力，从而提高产品的销售量，并树立良好的品牌形象。
四、结论店面产品培训方案可以帮助店家更好地了解自家的产品，提高销售业绩。
但培训方案的成功要与培训师、培训计划和培训后的跟踪等因素有关。
因此，店家需要在有效的组织培训的同时，注重跟踪评估，才能取得更好的培训效果。
门店培训资料(两篇)
引言概述：正文内容：一、销售技巧培训1.1建立良好的沟通技巧：如何与客户建立有效的沟通，包括倾听、提问和反馈。
1.2销售技巧和方法：学习不同的销售技巧和方法，如演示销售、提升附加销售和处理客户异议等。
1.3解决问题的能力：培养员工解决问题的能力，包括处理客户投诉和疑虑，寻找解决方案等。
1.4销售数据分析：学习如何分析销售数据，提取有用的信息，并据此改进销售策略。
1.5营销技巧的更新：探讨市场变化和趋势，帮助员工更新营销技巧，并根据市场需求做出相应调整。
二、产品知识培训2.1产品特点和优势介绍：详细介绍公司的产品特点、功能和优势，帮助员工了解并推广产品。
2.2产品分类和应用示范：分类说明公司产品的不同种类和应用领域，并进行相应的演示和示范。
2.3竞争对手分析：了解竞争对手的产品和优势，并与公司产品进行比较，为员工提供应对策略。
2.4常见问题回答和解答：准备常见问题的回答和解答，帮助员工应对客户疑虑和问题。
2.5产品知识的更新：通过定期的产品知识培训，帮助员工了解新产品和新技术，以满足客户需求。
三、客户服务培训3.1服务态度培养：向员工传授正确的服务态度和理念，强调客户至上的价值观念。
3.2专业服务技能：培养员工良好的服务技能，如礼貌待客、快速反应和问题解决能力等。
3.3个性化服务：教授员工如何根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务体验。
3.4抱怨处理：培训员工如何应对客户的抱怨和不满，包括正确的道歉和解决方案的提出。
3.5客户关系管理：教授员工如何建立和维护良好的客户关系，以促进客户忠诚度和再次购买。
四、团队合作培训4.1意识创新和团队协作：提倡团队成员的创新意识和团队合作，以实现共同目标。
4.2有效的沟通和协调：教导员工如何在团队内部进行有效的沟通和协调，以提高工作效率。
4.3角色分工和任务分配：明确团队成员的角色和任务，确保每个人都清楚自己的职责和贡献。
4.4鼓励和认可：建立鼓励和认可的文化氛围，激励团队成员更好地发挥自己的才能和潜力。
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来者都是客--八个一样
1. 买与不买一样 2. 生人熟人一样 3. 大小生意一样 4. 大人小孩一样 5. 买与换一样 6. 班前班后一样 7. 外地与本地顾客一样 8. 领导在与领导没在都一样
不要传播任何负面信息
顾客会如何看待她？
李小姐经常在顾客面前传播负面的信息，如：
1. 上一位顾客将自己的货品搞乱了、弄脏了； 2. 天气下雨真讨厌，今天顾客很少； 3. 刚才那位顾客很烦，不买还浪费自己的时间； 4. 现在的顾客真难打交道 5. 公司对员工的关心太少了 6. 竞品的质量经常会出问题，不要去买
严禁四语
蔑视语：我们是高端品牌，你买不起就不要买 烦躁语：你到底想不想买？ 否定语：你还的价，我们不可能接受的 斗气语：如果你能用这个价买下相同的产品，我
跟你姓
营业人员服务的十要求
① 顾客进店，主动招呼，不冷落人； ② 顾客询问，详细答复，不讨厌人； ③ 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； ④ 顾客少买，同样热情，不讽刺人； ⑤ 顾客退货，实事求是，不埋怨人； ⑥ 顾客不买，自找原因，不挖苦人； ⑦ 顾客意见，虚心接受，不报复人； ⑧ 顾客有错，说理解释，不指责人； ⑨ 顾客伤残，关心帮助，不取笑人； ⑩ 顾客离店，热情道别，不催促人。
良好的心态
多考虑客户外在的因素 少考虑内在的因素 与客户换位思考
回答题
欢迎顾客时，眼睛可以不看着顾客吗？ 欢迎顾客时，手上还可以在整理自己的货品吗？ 拿/放商品时动作应该轻还是重？ 给顾客递商品时应该单手还是双手？ 站在顾客旁边眼睛是看着顾客还是看着其他地方？ 送顾客是身体背向顾客还是正向顾客？ 送顾客是眼睛可以看着地面或低头整理自己的东西吗 当顾客说“再看看时”，导购可以立即转身离开吗？
导购禁语：
1. 产品前面有标价,你可以自己看 2. 你选中了吗?那我帮你开票吧； 3. 欢迎光临,几位有什么需要的吗? 4. 项链吗？需要多少？ 5. 抱歉，我们就是这个价 6. 一千多元的不算多，昨天还有买五千多的呢，
也没少一分钱
三笑：
1. 笑脸相迎、笑脸介绍、笑脸相送 2. 一个表情可以让对方温暖一天，一个表情同样
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.11.2416: 13:1016:13:10 Novem ber 24, 2020
讨论题
生意好的商店，导购通常有哪些表现？
1. 衣着整洁、仪表端正的形象 2. 表情和语言明朗、快活、亲切、温和 3. 机敏、愉快的步伐和工作情形 4. 导购精神饱满，店里一片忙碌
当无顾客时导购应该做什么？
1. 随时清理自己负责的区域的环境卫生； 2. 认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来
导购禁语：
1. “标牌上面写着呢，自己看嘛” 2. “你的手指太粗了，要戴大一点的” 3. “小心一点！别弄脏了” 4. “就那几种颜色你自己看吧” 5. “试来试去到底买不买呀” 6. “看好价钱再试” 7. “买不买随便你” 8. “就是这个价，没得少” 9. “都放在这里了，有就有，没有就没有了”
以顾客为中心
情形一、你认为导购问题出在哪里？
导购：“欢迎光临，请问需要买点什么？” 顾客：“我随便看看” 导购：“好的，这是我们的新款，今年最流行” 顾客：“嗯” 导购：“这些产品今天买可以打6折” 顾客：“哦” 导购：“这些产品是蓝水晶的，很漂亮，非常适合你” 顾客：“呃” 导购：“买不买没关系，喜欢可以试一试” 顾客：“我再比较一下”
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天生我材必有用，千金散尽还复来。16:13:10 16:13:1016:1311/24/2020 4:13:10 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2416:13:1016:13N ov-2024-Nov- 20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:13: 1016:13:1016: 13Tuesday, November 24, 2020
不要做一个没有魂的人
1. 说话有气无力，让顾客购买的欲望减少50% 2. 对顾客不理不睬 3. 打招呼时眼睛不看着顾客 4. 一句话不说紧跟在客户的走后 5. 对老顾客视而不见
不要冷漠
随手将商品丢在桌面上；动作粗鲁地拿商品； 三轻声：走路轻、说话轻、操作轻 将钱或商品直接丢下或单手递给对方； 站在顾客旁边，脸无表情，眼睛看着其它地方； 顾客不问，导购就不说话 顾客进门时，不关注到顾客的存在 顾客试戴商品后，立即恢复位置，表现出不耐烦 顾客喊导购时，导购不过来
； 3. 把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐； 4. 查看当天的销售情况和记录； 5. 随时补充不足的商品； 6. 及时更换破损的POP及宣传品；
如何摆正自己的姿态？
你如何看待她？
当面对顾客后，张小姐总是： 1. 习惯性地上下打量顾客，判断能否买得起产品
； 2. 总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客； 3. 总是喜欢去指导顾客，并指出对方的错误； 4. 从来不会承认错误，哪怕明显就是自己的错；
五个请：
1. 请进 2. 请坐 3. 请喝茶 4. 请看资料 5. 请指导
谢谢！
20.11.2416:13:1016: 1316:1320.11.2420.1 1.2416:13
谢谢
16:13 20.11 .2416
2020年11月24日星期二4时13分10秒
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.11.24Tue sday, November 24, 2020
可以让人讨厌一生 3. 微笑代表自己很充实、对自己的公司、职业、
人生充满希望 4. 微笑是一种自信的表现、自信的态度
耐心
讨论题
当你在购买一件你不了解的商品时，你会有 哪些表现？
1. 不停地要求查看不同型号或规格的产品； 2. 一个问题接一个问题的询问； 3. 花很长时间查看某一个产品； 4. 反复地提某一个已经回答过的问题； 5. 反复地进行多家商店的比较； 6. 反复地提出异议去试探导购；
行为产生态度
你同意她的说法吗？
李小姐认为只有顾客有了购买意向，才同意 将产品给她试戴，否则顾客只是在浪费自己的时 间，经常对客户说：
看好价钱再试 想试，先付款后才行 要买才能试
行为导致态度
随机性购买的人占72%，计划性购买的人占28% 只要顾客接近柜台，就有机会购买 热情接待每一位顾客
不要跟你想象中的人打交道
顾客并不会像你想象中那样关注你（紧张，但对 方看不出来）
顾客提出的，不一定是她自己所在意的 不是所有的异议你都要回答 传帮带的开展 多练习、多实践
讨论题
张小姐见到顾客后，总是习惯性地考虑： 1. 这个人是否是进来买产品的？ 2. 她是不是小偷呢？ 3. 顾客可能会提出哪些异议呢？ 你认同她的做法吗？
如何摆正自己的姿态？
1. 我们的心态应该比顾客高、平等、还是低？ 2. 导购就是引导、辅导顾客做好购买 3. 在心态上要以一种辅导客户的心态 4. 具备专家的知识，不要有专家的姿态 5. 没有人喜欢一个陌生人比自己更强 6. 可以使用一些专业用词，切忌故弄玄虚，滔滔
不绝
不要高高在上
顾客的问题一多，导购的脸色就拉了下来 对顾客爱理不理，不愿意回答顾客的问题 不要看不起顾客，对顾客物品指指点点 不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也
嫌货才是买货人
1. 顾客没有导购人员那么专业； 2. 顾客除了了解你之外，还了解了其它竞品的信息； 3. 即使你不高兴，也不要在顾客面前表现出来； 4. 即使你很累，也要持续一贯的热情； 5. 耐心是一种美德、是一种修养； 6. 耐心也是一种博弈，因为没有错卖的，只有错买的 7. 对自己的工作要有耐心 8. 不要仅仅关注顾客这一笔订单
七个字
1. 礼（礼貌待人） 2. 勤（勤服务） 3. 精（精通业务） 4. 细（工作细心） 5. 快（动作快捷） 6. 静（保持环境安静） 7. 洁（保持自身和环境清洁）
六个勤：
1. 手勤（勤帮顾客拿东西） 2. 脚勤（顾客上门立即上前迎接） 3. 眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，
随时提供服务） 4. 耳勤（注意顾客的呼叫声） 5. 嘴勤（多向顾客介绍） 6. 脑勤（多思考）
情形二、你同意她的做法吗？
导购：“欢迎光临，需要我帮忙吗？” 顾客：“我随便看看” 导购：“好的，您是自己用还是送人呢？” 顾客：“我是自己用” 导购：“您想选耳环，还是项链？” 顾客：“我想看看项链” 导购：“您喜欢水晶的还是珍珠的项链？” 顾客：“水晶的还是不错” 导购：“你喜欢偏红色还是偏蓝色的” 顾客：“偏红色比较好看”
以顾客为中心
销售就是帮助别人买商品，而不仅仅是卖商品给 顾客
销售就是把顾客的事当作自己的事 世界上最大的自私就是无私
功利心强：
1. 你如果买的话，我就去找适合你的型号 2. 当客户看到产品后就核算价格 3. 一味地强调优惠而不在乎是否适合客户 4. 一见到客户就问客户买点什么？ 5. 一见到客户就上下打量对方
讨论题
如果你看到非常喜欢的产品，购买时，你会如何表现？
A、显得爱不释手，并告诉对方自己喜欢的理由； B、漫不经心：表现出可买可不买的样子； C、吹毛求疵：尽量找出商品的多种不足； D、声东击西：假装喜欢另外一个产品，并因“价格问题”而后转
向自己喜欢的那个产品； E、虚张声势：告诉对方同行业比他的价格更低 F、若即若离：显示出货比三家、价比三家的心态；
成为具有亲和力的人
讨论题
一个面无表情的导购，能给顾客传递哪些 信息呢？
1. 导购过得不开心，刚被主管骂了 2. 导购对产品不自信，产品质量不好 3. 导购已经几个月没有发工资了 4. 导购对自己的人生失去了希望
讨论题
一位面带笑容的导购，能给顾客传递哪些信息呢？
1. 导购是一位很阳光、很友好的人； 2. 导购的产品以及公司非常优秀，导购很自信； 3. 导购的生意非常好； 4. 导购对自己的人生很满意； 5. 顾客感觉到自己很受欢迎；