我国保护消费者知情权存在的问题分
我国电子商务领域消费者权益保护存在的问题及对策研究.doc
我国电子商务领域消费者权益保护存在的问题及对策研究近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。
然而伴随电子商务的蓬勃发展的是：网络购物成为在消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。
根据中消协发布的数据，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。
事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉。
如此众多的网络欺诈对电子商务是不利的，可能导致消费者对电子商务失去信任与信心，这不利于电子商务在我国的普及与发展。
目前《电子签名法》、《电子支付指引（第一号）》都已经出台，但因为该类法规并未直接对电子商务消费者权益保护作出明确的规定，且在现阶段该类法规对普通消费者的适用具有一定的不可操作性，而有关网络欺诈的事件屡屡发生并呈上升趋势，说明我国在此领域对消费者权益保护的立法还不够完善，需要进一步。
《江西省互联网上经营主体登记后备案办法》明确指出，今后“网上开店”不仅要办照，而且必须进行网上备案。
B2B、B2C、C2C交易模式都属于监管范围之内。
这意味着网上经营主体登记备案的方式将从政府方面对网上的经营者进行宏观的约束与限制，但这种约束与限制从目前我国的网络现状来看，仅仅限于“宏观”层面，而且《办法》作为地方规章，本身具有地域局限与无强制力。
由此看来，《办法》的实行象征意义要远远大于其实际意义。
对网络消费者权益保护单从加强行政监管、实行行业自律、建立信誉评价机制、完善社会信用体制等方面入手是远远不够的，任何制度的完善都需要立法作为基础与指导。
《消费者权益保护法》作为消费者权益保护体系的基础，现阶段面临的关键问题是：其在电子商务中适格主体的界定。
这是《消法》在电子商务环境是否适用与解决电子商务消费纠纷的依据，也是建立网络消费者权益保护体系的法理基础。
消费者权益保护现状
惩罚力度不够
现行的消费者权益保护法律制度 对企业的惩罚力度相对较弱，一 些企业即使被发现侵犯了消费者 权益，所受到的处罚也往往不足
以起到震慑作用。
法律宣传不足
很多消费者对自身的权益并不了 解，也不知道如何通过法律途径 来维护自己的权益，这主要是因 为法律宣传的力度不够，导致消
费者缺乏法律意识。
某品牌手机因电池缺陷导 致爆炸，造成消费者财产 损失和人身伤害。
消费者权益受损
消费者购买的手机存在安 全隐患，造成潜在的人身 安全威胁，侵犯了消费者 的安全权。
维权困境
消费者难以证明手机电池 缺陷与损害之间的因果关 系，以及手机生产商的责 任，导致维权困难。
案例二：某电商平台假货问题
事件概述
某电商平台被消费者投诉售卖假货，涉及众多品 牌和产品。
加强监管力度
加强对市场主体的监管力度， 确保市场秩序规范有序，保障
消费者权益。
创新监管方式
积极探索新的监管方式，运用 科技手段提高监管效率和精准 度，切实维护消费者权益。
THANKS
感谢观看
力。
开展各类公益活动，如“3·15”国际消 费者权益日、消费者权益保护宣传周等 ，倡导诚信经营，营造良好的消费环境
。
加强了对新兴领域和业态的消费教育， 引导消费者合理消费、理性消费，提高
消费者的风险防范意识。
03
消费者权益保护面临的挑战
消费者权益保护法律制度缺陷
法律体系不完善
虽然我国已经出台了《消费者权 益保护法》等法律法规，但在实 际操作中仍存在一些法律空白和 模糊地带，导致一些消费纠纷无
中应享有的权利和利益。
消费者权益包括安全权、知情权 、选择权、公平交易权、获得赔
消费者权益保护工作总结报告7篇
消费者权益保护工作总结报告7篇第1篇示例：消费者权益保护工作总结报告随着社会的发展和经济的蓬勃发展，消费者在生活中所处的地位愈发重要。
消费者权益保护工作的开展，不仅是对消费者的权益保护，也是构建和谐社会、促进经济稳定发展的必然要求。
在过去一段时间里，我国加大了对消费者权益保护工作的投入，取得了显著成效，但也暴露出一些问题和不足。
本文将对消费者权益保护工作进行总结，提出改进意见，以促进消费者权益保护工作的更好发展。
（一）立法保障较为完善。
《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规的出台，为消费者权益保护提供了有力的法律依据。
（二）监督力度逐步加大。
各级消费者权益保护部门建立了相应的监督机制，对商品质量、服务质量等进行监督检查，维护了广大消费者的合法权益。
（三）舆论监督发挥作用。
各种消费者维权APP、消费者权益保护微博等平台的建设，使消费者能够更加方便地进行投诉举报，维护自身权益。
（四）企业自律意识增强。
越来越多的企业开始意识到消费者权益保护的重要性，自觉加强产品质量管理和服务水平，提升消费者的满意度。
二、存在的问题和不足（一）消费者维权意识相对薄弱。
部分消费者对自身权益的保护意识不强，遇到问题往往选择忍气吞声，导致消费者权益无法得到有效保护。
（二）监管部门力量不足。
消费者权益保护部门在人力、财力等方面存在短缺，导致监督执法效果不佳，一些违法行为得不到及时查处。
（三）市场监管体制不够完善。
一些地方对市场监管体制建设不够重视，导致监管责任不清、执法效果不好，给违法经营者脱罪提供了空间。
（四）消费环境有待改善。
一些行业存在欺骗消费者、售假产品等违法行为，消费者在购物消费过程中面临诸多风险。
三、改进意见和措施（一）加强消费者权益保护宣传教育。
通过开展消费者权益保护知识普及活动，提高消费者维权意识和能力，让消费者知晓自身权益。
（二）加大监管执法力度。
增加消费者权益保护部门的人员配备和专业培训力度，提高监管执法效率，及时查处违法行为，强化市场监管。
浅谈网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议 法学论文范文分享
论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议目录一、消费者知情权含义 (1)二、相关案例 (2)三、网络购物中消费者知情权法律保护现状 (3)四、网络购物中消费者知情权法律保护存在的不足 (5)（一）信息披露制度有待完善 (5)（二）司法救济困难 (6)（三）行政监督体制有待完善 (7)五、完善我国网络购物中消费者知情权保护法律建议 (8)（一）完善信息披露制度 (8)（二）拓宽司法救济途径 (8)（三）加强行政监管力度 (10)总结 (11)参考文献 (11)论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议【内容摘要】：电子商务的兴起改变了传统市场的交易模式，但是网络购物中，因法律规制和监管机制乏力而存在经营者信息披露缺失、司法救济困难、行政体制监督不够完善等不利于消费者知情权维护的情形。
本文首先对网络购物中消费者知情权的含义进行了概括，然后列举了相关案例，通过网络购物中消费者知情权法律保护现状进行分析，找出其所在问题，并提出对消费者知情权的保护建议：完善信息披露制度、拓宽司法救济途径、加强行政监管力度。
【关键词】网络购物知情权司法救济电子商务改变了传统的消费模式，消费者通过网络平台可以与网店经营者达成电子合同，快速实现商品或服务交易的新型商务模式。
网络交易过程有着快速、虚拟、隐蔽和远程的特点，消费者通过网络信息咨询，无法真实体验选购商品或服务，而交易可变因素增加，消费者在售后维权不易举证。
一、消费者知情权含义消费者知情权，指“消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息的权利”。
网络购物消费者知情权是消费者知情权的延展，其主体含义不变，只因为购物方式发生变化，增加了知情权的内容。
相比较传统的线下购物，权利义务主体单一，只涉及买卖双方，消费者只需知悉该商品或者服务的相关信息，只有销售者一方义务主体，而网络购物涉及的义务主体增加，不仅包括经营者，还涉及网上交易平台提供者、物流服务提供者、支付平台提供者等，义务主体的增加导致网络购物消费者知情权的内容扩大。
消费者权益保护制度的完善
消费者权益保护制度的完善消费者是市场经济中的重要主体，他们的消费选择和消费满意度直接影响着经济的发展和商品的质量。
在市场中，消费者常常处于相对较弱的地位，因此有必要制定和完善相应的消费者权益保护制度。
本文将从制度的必要性、现行制度的不足和制度完善方面分析消费者权益保护制度。
一、制度的必要性消费者权益保护制度的建立是保障消费者权益不受侵害的需要。
首先，消费者在消费过程中容易遭受欺诈和误导，例如商家虚假宣传、欺骗消费者质量、规格、性能等信息。
其次，商品和服务的质量难以保证，存在质量问题、短信维修保障期等问题。
第三，退换货、维修、保证、包装等问题也会影响消费者的想象力和信任。
因此，保障消费者权益，制定消费者权益保护制度有必要。
二、现行制度的不足尽管我国已经建立了一定的消费者权益保护制度，但仍存在着不足之处。
首先，法制化程度不够，部分地区和领域的消费者权益保护制度相对薄弱。
其次，监管和处罚力度不足，存在执法标准不一、执法效率低等问题。
第三，仅考虑了单个消费者的权益，却忽略了消费者团体的权益。
最后，消费者权益保护机制还存在壁垒，消费者维权并不容易，许多消费者面临着高额的成本、艰难的维权过程等问题。
三、制度完善方面为了进一步完善我国的消费者权益保护制度，有必要从以下几个方面入手：1.加强立法，强化创新加强消费者权益保护法的立法水平和精度，将消费者权益保护法和其他相关法律相结合，形成对消费者权益的全面保护。
同时推进立法智慧化，重视消费者权益保护科技创新。
2.增强监管，加强处罚力度加强政府部门的监管力度，并确保监管的有效性和针对性。
同时加强支持消费者维权的法律与政策措施，并加大违法者的惩罚力度，打击消费者权益侵害行为。
3.完善机制，鼓励群体维权建立消费者权益保护机构，实现全面实时监测、防范、处理消费者投诉。
支持消费者组织，鼓励群体维权，并通过诉讼和非诉讼解决机制来维护消费者权益。
4.提高透明度，保护消费者利益加强消费者权益保护的信息公开和透明度，扩大消费者对市场的知情权和选择权，保证信息真实性。
消费者权益保护法知情权
消费者权益保护法知情权一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益引起广泛关注。
消费者权益保护法作为维护消费者权益的重要法律依据，为消费者提供了有力的法律保障。
其中，知情权作为消费者权益的重要组成部分，得到了广泛关注和讨论。
本文将对消费者权益保护法中的知情权进行详细解读，以期帮助消费者更好地理解和行使这一权利。
二、消费者权益保护法简介1.法律背景消费者权益保护法是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律。
自1993年颁布实施以来，分别在2013年和2021年进行了两次修改，以适应经济社会发展的需要和消费者权益保护形势的变化。
2.立法目的消费者权益保护法的立法目的在于加强对消费者的合法权益的保护，维护市场经济秩序，促进经济社会健康发展。
知情权作为消费者权益的重要组成部分，旨在保障消费者在消费过程中的知情权和选择权。
三、知情权的含义和重要性1.定义知情权知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有获得与商品或服务有关的真实、准确、完整的信息的权利。
它是消费者权益保护的核心内容之一，关系到消费者能否作出明智的消费决策。
2.知情权的实际应用知情权在消费者权益保护中具有重要意义。
消费者在购物、消费过程中，如果缺乏必要的信息，很难判断商品或服务的质量、价格和安全性等方面，容易陷入不公平的交易。
而知情权的保障，使消费者能够获取充分、准确的信息，提高消费者对商品和服务的认知程度，从而更好地维护自身权益。
四、消费者知情权的具体内容1.商品或服务的相关信息消费者有权获得商品或服务的相关信息，包括商品的性能、规格、用途、生产厂家、保质期等，以及服务的项目、质量、价格、安全保障措施等。
2.经营者身份和资质消费者有权了解经营者的真实身份、经营范围、资质证明等信息，以确保交易安全可靠。
3.商品价格和质量消费者有权了解商品的价格、质量、安全性能等方面的信息。
经营者应当如实标明商品的价格、产地、生产日期、主要成分等，确保消费者能够全面了解商品情况。
论消费者知情权的法律保护
论消费者知情权的法律保护作者：杨靖来源：《西部论丛》2019年第34期摘要：消费者拥有诸多权利，知情权是其他权利的根基，保护消费者知情权对维护消费者权益具有基础性作用。
我国关于消费者知情权的保护制度从立法到执法和司法实践中仍然存在诸多缺陷。
因此，本文主要针对消费者知情权保护的现状进行分析，同时结合所面临的问题进行有效对策的提出，旨在确保消费者知情权得到法律的保护。
关键词：知情权;消费者;法律保护1; 我国消费者知情权保护的现状1.1; 法律法规滞后法律本身具有一定的滞后性，这一特征在消费者知情权的保护制度中尤为明显。
面对市场经济的发展，科学技术的飞速进步以及各种新兴经营方式及经营主体的不断出现，《消费者权益保护法》的保护范围相对狭窄，难以紧跟时代的步伐。
法律滞后性是不可避免的，因此需要有配套措施来弥补缺陷[1]。
以网络购物为例，消费者不能亲自解除商品，只能通过图片视频展示、文字说明及经营者的描述，来对产品进行选择判断，侵犯消费者知情权，进而使消费者的财产甚至人身遭受损害。
1.2; 规定不够细化由于当今经济水平、教育水平、地域差异、消费习惯等差距逐步呈现扩大化趋势，消费者类型也向多元化发展。
新型消费者群体的扩张冲击了原有过于原则化的知情权制度，针对新型消费领域的商品或服务的信息，亟需更加具体化的规定。
在知识水平上，高科技产品或者服务要求消费者需要具备更高的文化程度，而由于消费者文化水平层次不齐，知情权的实现效果也就有所差异。
消费者的知情权获知度差异巨大，必然呈现出复杂化，而现有的知情权制度显然难以应对纷繁复杂的各类消费者群体。
1.3; 高新技术对消费者知情权的冲击随着高新技术的飞速发展，无人机、无人汽车、自动驾驶汽车等高科技产品逐渐普及开来，这些产品科技水平高、生产技术精湛、更新换代迅速、专属性强等特点也对传统消费者的知情权产生巨大影响[2]。
技术提升增加了消费者知情权的实现难度。
消费者获悉商品或服务信息的传统途径主要是经营者主动提供和消费者咨询。
我国网络购物中消费者权益保护存在问题与对策
我国网络购物中消费者权益保护存在问题与对策作者：鄢旭刚来源：《商》2016年第21期摘要：虽然我国的《消费者权益保护法》（2013年修改）（以下简称“新消法”）在立法上对涉及网络购物消费者权益保护方面有很大的改进，但在相关条款上仍有待完善。
笔者通过对“新消法”中涉及网络购物消费者保护的内容展开评析，发现我国网络购物消费现实中存在消费者各项合法权益受损，本文将从法律角度剖析我国当前法律在网络购物消费者权益保护中存在的主要问题，并提出相应解决对策。
关键词：网络购物；权益保护；消费者一、缔约过程中消费者权益保护不足（一）消费者知情权被限制。
由于信息不对称及消费环境的虚拟性，消费者在选购商品时难以获取商品及商家的真实信息。
而我国的“新消法”中第28条①虽然规定了网络商品经营者信息披露的义务，然而并不足以保证消费者获得商品或者经营者信息的“充分性”。
（二）消费者自主选择权受到侵害。
由于信息不对称，消费者的选购行为往往被铺天盖地的网络广告诱导购物，严重干扰消费者自主选择商品。
“新消法”第29条②和《网络交易管理办法》第18条③虽规定了“未经同意不得发送”但是，二者均未明确“未经同意不得发送”的含义。
（三）网络购物消费者个人信息受保护权无保障。
对于消费者在注册网站会员时填写的真实个人信息，经营者可能违背保密承诺，将其用于营利性经营活动中或倒卖给其他网站，网络购物消费者的隐私权被严重侵犯，甚至蒙受财产损失以及人身伤害。
我国虽在“新消法”及相关法律法规在保护网络交易中消费者个人信息安全权方面仍显不足。
（四）消费者在格式合同中处弱势。
作为合同的提供方，部分网络经营者可能会作出对消费者明显不利的条款。
“新消法”中虽然规定了使用格式条款时经营者应以显著方式对重大利害关系内容提请消费者注意④。
但仅作了原则性规定，操作性并不强。
二、履约过程中网络购物消费者权益保护不足（一）公平交易权难以保证。
部分不良网络卖家为了追逐更高的经济利益，违背法律和道德，销售假货，以劣充好误导网络购物消费者花高价买劣品，严重损害了网络购物消费者的公平交易权。
网络购物中消费者权益保护存在的问题与对策
网络购物中消费者权益保护存在的问题与对策网络购物的快速发展给消费者带来便利性。
随着微店、微乐、微信等新的网络购物形式的发展，网络购物中消费者的权益保护存在不足，消费者的财产权不能得到有效保护，虚假交易侵犯消费者的知情权，个人信息泄露侵犯消费者的隐私权，举证责任困难造成消费者不能维权。
对此，应加强立法强化电子商务的担保交易制度，通过大数据等技术创新限制虚假交易，加强消费者个人信息保护，实行举证责任倒置原则，切实保护网络消费者的合法责任。
标签：网络购物；消费者；权益保护随着电子商务的快速发展，网络购物越来越成为消费者的选择。
网络购物给消费者带来巨大的便利性同时也导致消费者权益保护问题。
学术界对网购消费者的权益保护问题早就涉猎，涌现出不少研究成果。
为加强网购消费者的权益保护，国家工商总局在2015年发布《侵害消费者权益行为处罚办法》，对网购消费者权益保护的若干重要问题进行规定。
但目前网购消费者权益保护依然有许多问题亟待解决。
一、网络购物新的发展网店主要包括B2C、C2C和B2T等。
B2C即Business-to-Customer，简称为“商对客”。
商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如当当。
C2C即Customer -to-Customer，简称为“客对客”。
就是消费者通过网络平台将自己的商品卖给另外个消费者，如淘宝网。
B2T即Business-to-team，也就是我们通常所说的团购。
第三方支付的兴起促进网络购物的快速发展。
淘宝、京东等交易平台上，商家和买家利用第三方支付通过担保交易大大促进交易的安全，促进网络购物的蓬勃发展。
随着的“双十一”等促销活动兴起，将网络购物带到新的高度。
近些年来，网络购物出现新的发展。
首先，是一批微店诞生。
微店、微乐等微店交易平台如雨后春笋般的出现。
消费者通过这些微店进行购物。
二是以微信朋友圈的形式从事微店交易。
这类微店主要通过微信支付、微信红包等方式进行收款，卖家收到款发货。
消费者权益保护的常见误区与应对之策
对侵权行为认识不足
对侵权行为辨识不清
一些消费者对于什么是侵权行为、哪些行为属于侵权行为并不清楚，容易被不 法商家误导或欺骗。
对侵权行为后果认识不足
很多消费者对于侵权行为的后果缺乏足够的认识，不知道自己的权益受到侵害 后可能会带来哪些不良后果。
放弃或妥协于侵权行为
放弃维权
一些消费者在遭遇侵权行为时，由于种种原因选择放弃维权，自认倒霉，这种行 为不仅使自己的权益受到侵害，也助长了不法商家的嚣张气焰。
为 • 应对之策三：加强企业自律和社会监督
01
消费者权益保护概述
消费者权益定义及重要性
消费者权益定义
消费者权益是指消费者在购买、使用 商品或接受服务过程中，依法享有的 权利，包括安全权、知情权、选择权 、公平交易权、求偿权等。
消费者权益重要性
保护消费者权益是市场经济的基本要 求，有利于促进市场公平竞争，提高 商品和服务质量，维护社会经济秩序 ，实现社会和谐与可持续发展。
消费者在维权过程中可能会遇到各种 困难和阻碍，如时间成本、经济成本 等，导致产生畏难情绪。
应积极寻求帮助和支持，如向消费者 协会、律师协会等机构寻求法律援助 ，或与其他受害者联合维权，共同应 对困难。
缺乏有效证据收集和保存能力
消费者在消费过程中应注意收集和保存相关证据，如购物发票、合同、产品说明 书、广告宣传资料等。
提高消费者风险意识
加强对消费者的风险教育，让消费者了解市场存在的各种风险，提 高风险防范意识。
倡导理性消费观念
引导消费者树立理性消费观念，不盲目追求低价和过度消费，注重商 品质量和服务体验。
提高消费者对侵权行为的辨识能力
增强消费者信息获取能力
提高消费者获取商品和服务信息的能力，包括了解商品性能、价 格、售后服务等信息，以便更好地进行比较和选择。
如何维护消费者的知情权和选择权
如何维护消费者的知情权和选择权引言在现代社会，消费者的知情权和选择权是一项重要的权益。
消费者有权知道产品或服务的质量、价格、性能以及相关信息，并且能够自主选择符合自己需求和利益的产品或服务。
维护消费者的知情权和选择权对于构建公平竞争的市场环境和保护消费者的权益具有重要意义。
本文将探讨如何维护消费者的知情权和选择权，并提出一些具体的措施和建议。
维护消费者的知情权法律法规的制定和执行制定和执行相关的法律法规是维护消费者的知情权的基础。
政府应该加强对市场主体的监管，确保他们提供真实、准确和完整的产品或服务信息。
同时，政府还应该加强对虚假广告、欺诈销售和误导性宣传等行为的打击力度，为消费者提供一个清晰、透明的消费环境。
加强市场监管和执法力度加强市场监管和执法力度是维护消费者的知情权的重要手段。
政府部门应该建立健全的监管机制，加强对市场主体的定期检查和监督，对违法行为进行惩罚和处罚。
同时，消费者也要积极参与监督，发现问题及时举报，共同维护消费环境的公平和透明。
提供多样化的消费者教育和培训提供多样化的消费者教育和培训是保护消费者知情权的重要手段。
消费者应该具备基本的消费知识和技能，了解如何辨别产品或服务的真伪、价格合理性以及消费权益的保护等方面的知识，以便能够做出明智的消费决策。
政府应该加强对消费者教育和培训的组织和推广，提高消费者的自我保护能力。
建立和完善消费者投诉和纠纷解决机制建立和完善消费者投诉和纠纷解决机制是保护消费者知情权的重要举措。
政府部门应该建立健全的消费者投诉渠道和纠纷解决机构，并加强对其工作的指导和监督。
同时，消费者也应该了解如何有效地进行投诉和维权，以便能够及时解决自身遇到的问题。
加强消费者组织的建设和发展加强消费者组织的建设和发展是维护消费者知情权的重要途径。
消费者组织可以代表消费者的利益，参与政策制定和政府决策的过程，推动相关法律法规的修订和完善。
政府应该加强对消费者组织的支持和引导，鼓励消费者组织的独立运作，以便更好地维护消费者的知情权。
我国消费者知情权立法现状及存在问题研究
、
经营者不依 法标明商品或者服务 的真实情况
我 国《 费 者权 益保 护 法 》 定经 营者 应 当 向消 费者 提 供 消 规 有关 商 品或 服 务 的真实 信 息 ， 是指 经 营者 提 供 的有 关 商品 的 这
价格、 地、 产者、 产 生 用途 、 能 、 性 规格 、 等级 、 主要 成 分 、 产 日 生 期 、 效期 限 、 有 检验 合 格 证 明 、 使用 方 法 说 明 书 、 后 服 务 情 况 售
范 广告 主体 的广 告行 为来 保 护 消费 者 权利 的法 。
社 会 上 频 频 曝 光 的 一 系 列 耳 熟 能 详 的 商 品 接 连 出现 问 题 ， 起 了 消 费者 的 极 大 困惑 和 愤慨 ． 时也 受 到 了社 会 各 界 引 同
等方 式 销 售 商 品 的； １以其 他 虚 假 或者 不 正 当手 段 欺 诈 消 费 ｆ） １
我 国消费者知情叔立法现状及存在问题研究
口 陈旭光
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对 此 特 定 的答 复 信 息可 能 构 成 消 费者 购 买商 品或 者 接受 服 务 的决 定 性 条件 。 到有 消 费 者 不 明 白商 品或 者 服 务 中 的说 明 ， 碰 请 经 营 者 予 以解 释 、 明或 者 示 范 时 ， 的经 营 者 对 此 冷 嘲热 说 有 讽 ． 的置之 不 理 ， 至 说一 些 有 损 消 费者 人 格尊 严 的 话 。 有 甚
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三 、 费过程 中的欺诈 行为 消
浅谈我国消费者知情权法律保护现状及完善
消费者知情权在消费者ｌ 对于平衡消费信息不平衡 ， 鑫 建立和谐社会具有重要意义。但我叔刑保护体 系中处于基础性的重要她往 ， 执 法的难操作 ｝以 摘要 ： 国在消费者知情权的保护方面存在立法的滞后、 生
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及监督的力度不够等问题， 基于现状有必要通过不断完善相关立法， 增强执法的可操作性以及加强监
某商场羽绒服部开展促销活动 ， 在广告中声称“ 促销 活动期间购物 ， １ Ｏ ２ ” 买 Ｏ 送 ０ 。消费者在该店购买某品
（ 有关销售状况， 三） 包括售后服务、 价格等
商品或服务的价格是交易的关键， 直接影响到生产经 营者与消费者的经济利益 ， 消费者应当对价格有确切的了
解， 尤其是对提供服务的价格。 目 ， 前 我国服务行业的管 牌羽绒服获得赠券再进行消费时， 发现该店堂告示中增
容、 规格、 费用等有关 『况。 青 ”
根据商 品或者服务各自的具体形态 ， 对某些商品的
多重信息没有必要面面俱到掌握 ， 而对于另一些商品和
至有些商品可以自己操作试用。对于更专业的商品 ， 如
中图分类号 ： ９ １ 文献标识码 ： 文章编号 ：０ ８ ５ ４ （０ １０ — ０ ４ ０ Ｄ１ Ａ １０ — ９ ７２ １）２ ０ ６ — ４
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药品或家用医疗器械等， 仅从说明书上还不能完全了解 它的用途、 性能， 还要遵照医生的嘱咐或者根据医生的指 示： 来了解和 使用该商 品。
（－ ＝） ． 向消费者虚假告知 使用虚假广告宣传 ， 误导消费者， 传达给消费者虚假
的信息也是侵犯消费者知情权的手段， 常见于医药品、 保 健品领域的产品功能宣传和商品价格信息。
验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务 ， 或者服务的内
论我国网络消费者权益保护所面临的问题及完善
260论我国网络消费者权益保护所面临的问题及完善井潘檀作者简介：井潘檀（1997．01—），女，河南省信阳市，在读法律硕士。
（西北政法大学陕西西安710061）摘要：互联网时代的到来不仅为日常通讯带来了便利，也为人们的生活方式开拓了新的格局，直至今天网购成为消费的主要途径之一，它区别于传统的消费方式，网购平台作为一个虚拟的销售平台消费者在购物时处于弱势的一方，对网络产品的感知度与认知度受限，因此对消费者权益的保护就更应得到重视。
本文从消费者角度出发分析网络购物中存在的影响消费者权益的行为，主要围绕消费者的隐私权、公平交易权、知情权得不到维护，网购中存在大量虚假信息误导消费者，网络直播带货产品的质量问题以及跨境的海淘产品的售后维权问题四个方面来阐述消费者所处的困境和所面临的问题，在分析思考问题的同时并为此提出几点完善的建议。
关键词：消费者权益；网络购物；消费者维权一、当前我国电商发展的现状及现存的损害消费者权益的问题据iiMedia Ｒesearch （艾媒咨询）数据显示，截至到2019年，中国移动电商用户规模将突破7亿人①，在我国，电商产业虽是一个新兴产业，但其发展如火如荼，如雨后春笋般迅速崛起，为我国经济发展注入一股新鲜力量，也正是电商行业的兴起，网络消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成为消费者消费的重要渠道，因此消费模式的转型带来的消费者权益保护问题就应适应当代发展的趋势而有所改变，不断完善网络购物领域的相关立法尽可能的以最优最大化的方式保护消费者的利益。
伴随着当代居民收入的提高进而导致了消费者的需求升级，为满足广大网络消费者的多样化及宽泛化的需求，电商网络平台的营销策略也是推陈出新，日渐繁多，在竞争激烈的市场背景下，各大平台都不遗余力的开拓创新发掘新的营销模式来增加消费者的购物欲望，与此同时在消费升级的今天，网购已然成为人们日常生活消费的主要途径，在网购的过程中也难免会遇见大大小小不同种类的侵犯消费者合法权益的现象，诸如当下热门的大数据杀熟问题，侵犯消费者的个人隐私权，泄露消费者的个人信息，在网络交易模式下消费者的知情权、个人隐私权和公平交易权大都得不到良好的维护，网络购物环境中存在大量虚假信息，刷单、虚假好评、虚假宣传现象依旧存在，海淘产品由于跨区域性和跨国际性等相关因素，导致消费者对产品的售后维权问题得不到有效的保障，“网红直播带货”这种新型销售模式的崛起也为消费者的权益带来困扰，炒热度抬高价位、以次充好现象大量存在，每逢双十一各大平台商家纷纷推出预售款付定金的产品导致消费者的自主任意选择权受到限制，这些问题都是伴随着电商产业的蓬勃发展而出现的一些负面现象，对消费者这种弱势群体的保护应得到加强和完善，在促进经济发展的大前提下要规范各大平台经营者的营销方式也应注重消费者个人利益的维护，共同营造一个良好的市场氛围。
消费者权益保护民法典的消费者知情权
消费者权益保护民法典的消费者知情权一、引言消费者知情权是消费者权益保护民法典中的一个重要内容。
消费者知情权是指消费者在进行消费活动时，有权获得关于商品或服务的真实、准确、完整的信息，从而做出明智的消费决策。
消费者知情权的保护对于维护消费者权益、促进公平交易至关重要。
本文将从消费者知情权的法律意义、保护措施以及存在的问题与建议等方面进行探讨。
二、消费者知情权的法律意义消费者知情权在消费者权益保护民法典中被赋予了法律意义。
首先，消费者知情权是消费者作为市场主体的基本权利之一。
市场经济条件下，消费者作为商品和服务的购买者，有权了解商品或服务的相关信息，以便作出明智的消费选择。
其次，消费者知情权是公平交易的基础。
只有当消费者获得了充分的、准确的信息，才能均衡地与商家协商购买合同，保证交易的公平性。
最后，消费者知情权也是保护消费者合法权益的重要手段。
通过获得商品或服务的相关信息，消费者可以有效预防和避免虚假宣传、质量问题等可能损害自身权益的情况。
三、消费者知情权的保护措施为保障消费者知情权，消费者权益保护民法典规定了一系列保护措施。
首先，商家应当提供真实、准确、完整的商品或服务信息。
商家对于商品的品质、价格、产地、生产日期等必要信息，应当如实告知消费者，且不得隐瞒或歪曲真相。
其次，商家应当提供明确、易懂的标识和说明。
商品的标签、说明书等应以明确的方式呈现，方便消费者获取相关信息。
再次，商家应当确保消费者同意并签署合同。
合同应当详细列明商品或服务的主要特征、质量标准、价格等重要内容，确保消费者进行知情同意后进行交易。
最后，商家应当加强对员工的培训，提高其提供准确信息和服务的能力，避免误导消费者。
四、存在的问题与建议尽管消费者知情权得到了法律保护并采取了一系列措施，但现实中仍然存在一些问题。
首先，一些商家为了牟取暴利，往往夸大宣传或者隐瞒真相，误导消费者。
其次，有些商品或服务的信息不够完善或透明，消费者难以全面了解相关情况。
我国网购消费者权益保护的问题及对策
252我国网购消费者权益保护的问题及对策董子雯作者简介：董子雯（1996—），女，汉族，山西吕梁人，西北政法大学2019级在读研究生，法律硕士专业。
（西北政法大学陕西西安710000）摘要：当今社会网络购物繁荣兴盛，人们的消费方式也随之改变。
伴随着繁荣的网购发展的是越来越多的网购消费者权益受损，知情权，救济权，隐私权等都得不到相应的保护。
这就说明网购相关立法越来越急切，现实生活中对于网购的监管等也须大力加强。
本文从两个方面探讨这个问题，第一部分是关于网购中消费者权益保护存在的问题，第二部分是提出的相关的对策。
关键词：网络购物；消费者权益保护；知情权一、我国网购消费者权益保护的现状及存在的问题（一）立法现状《侵权责任法》第三十六条规定了通过网络侵犯他人民事权益的网络服务提供者与网络用户应承担何种责任。
这表明，在网购中，经营者若利用网络侵害网购消费者的合法权益，网购交易平台明知却不作为，应与该经营者承担连带责任。
据此规定，当网购消费者在网购中合法权益受损，求偿对象为网购经营者，一定条件下还有网购交易平台。
这在更大程度上提高了网购消费者的权益保障力度。
《消费者权益保护法》第二章规定了消费者的安全保障权、知情权、自主选择权、平等交易权、依法求偿权等，这些权利同样适用于网购消费者。
第二十五条规定了网络经营者具有除四类情形外的七天无理由退换货义务，这也是网购消费者虽拥有的权利。
第四十四条规定了消费者网购时其合法权益受损害时的请求赔偿对象以及网络交易平台在网购消费者权益受损时的义务以及承担连带责任的情形。
第二十三条规定了当消费者购买大件商品时，因瑕疵发生争议时的举证责任由经营者承担，此条规定运用于网络购物中，可以减少网购消费者因举证困难而放弃赔偿的情况。
《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定了当消费者因网购的食品药品受损时，网购交易平台在一定条件下可作为消费者的求偿对象，如其不告知消费者关于商品经营者的有关情况；规定了网购交易平台的追偿权；规定了在网购交易平台明知经营者侵害消费者权益而不作为时，应与经营者承担连带责任等。
消费者权益维护
消费者权益维护随着社会经济的发展，消费者权益保护逐渐成为了一个热门话题。
消费者是市场经济中的一股重要力量，他们的消费行为直接关系到市场的繁荣和发展。
因此，维护消费者的权益，保障消费者的合法权益，是保障市场经济健康发展的必备条件。
一、消费者权益的含义消费者权益是指消费者在消费过程中所享有的权利和利益，包括以下方面：1、知情权：消费者有权获取商品和服务的真实信息，包括产品质量、价格、成分等。
2、选择权：消费者有权通过市场选择所需的商品和服务，有权决定购买或不购买。
3、安全权：消费者有权使用安全、符合标准的商品和服务，不受任何威胁。
4、投诉权：消费者有权向相关部门反映不合理的商品和服务，要求解决投诉。
5、补偿权：消费者在购买商品和服务时，有权要求合理的补偿，如退换货、赔偿等。
二、消费者权益维护的方式消费者权益维护是一项重要的工作，其具体方式如下：1、提高消费者的法律意识消费者权益受到法律保护，因此提高消费者的法律意识非常重要。
消费者可以通过阅读相关法律法规，了解和了解自己的权利和义务。
2、建立消费者维权机制消费者维权机制是保护消费者权益的重要方式。
政府和企业可以建立维权机构，针对投诉和维权问题提供有效的解决方案。
3、加强市场监管市场监管是保障消费者权益的重要手段，政府可以加大对市场监管的力度，保障市场的公平竞争，规范企业行为，减少消费者的损失。
4、加强消费者教育消费者教育是提高消费者素质的重要手段，加强消费者教育，推广消费者知识，让消费者充分了解商品和服务，提高消费者的信任和满意度。
三、消费者权益维护的现状在维护消费者权益方面，我国已经取得了不小的进步。
例如，政府加大了对市场监管的力度，建立了消费者维权机制，制定相关法律法规等等。
然而，我们也需要看到，目前我国的消费者权益保护仍然存在一些问题：1、消费者维权渠道尚不畅通虽然政府和企业已经建立了多种消费者维权渠道，但目前的渠道仍然不够畅通，部分消费者在维权时遇到困难。
消费者权益保护法知情权
消费者权益保护法知情权【最新版】目录1.消费者权益保护法简介2.知情权的定义和重要性3.消费者如何行使知情权4.违反知情权的后果5.结论正文【消费者权益保护法简介】消费者权益保护法是我国为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
该法律明确规定了消费者的权益，为消费者在购买、使用商品和接受服务过程中提供了有力的法律保障。
【知情权的定义和重要性】知情权，又称为知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
知情权是消费者权益保护法中的一项重要权益，也是消费者在消费过程中最基本的权利之一。
知情权的实现，有助于消费者做出理性的选择，避免因信息不对称而导致的消费风险。
【消费者如何行使知情权】消费者在行使知情权时，可以从以下几个方面入手：1.主动获取信息：消费者在购买商品或接受服务前，应主动了解商品或服务的相关信息，如生产日期、产地、主要成分、使用方法等。
2.审慎阅读商家提供的信息：消费者在购买商品或接受服务时，应仔细阅读商家提供的宣传资料、说明书等，以了解商品或服务的详细情况。
3.比较选择：消费者在购买商品或接受服务时，应进行充分的市场比较，以获取更全面、准确的信息，为自己的消费决策提供依据。
4.咨询专业人士：对于一些专业性较强的商品或服务，消费者可以向专业人士咨询，以获取更准确的信息。
【违反知情权的后果】如果商家在销售商品或提供服务过程中，违反了消费者的知情权，消费者可以依法要求商家承担法律责任。
商家可能面临如下法律后果：1.赔偿消费者损失：如果商家故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者受到损失，消费者可以要求商家赔偿损失。
2.承担行政责任：商家违反知情权，可能会被有关行政部门责令改正，并可能面临罚款等行政处罚。
3.承担刑事责任：如果商家的行为构成犯罪，可能会被依法追究刑事责任。
【结论】总之，消费者权益保护法中的知情权是保护消费者合法权益的重要手段。
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协会和国家相关部门的保护力度不足。根据我国《消费 者权益保护法》第31条的规定，消费者与经营者之间发 生消费权益争议，消费者协会有进行调查、 调
解等权利。然而，消费者协会仅是一个社会团体，既无 强制力也无执行力，故其也难以保障消费者的合法权益。 我国相关国家机构如工商行政管理部门，其保护
消费者权益的方式更多的是事后补救，其救济的启动往 往以消费者权益受损为前提。Q事前救济“无法可依”。 (三)消费者的法律意识淡薄。生活中经常出
现消费者知情权受损的情形，而消费者却总是自认倒霉， 不愿通过司法途径保护自身的合法权益。正如吉林大学 王丁玎所说：存在法律，而没有形成法律意识，
心中无法，行为便不会受到法律的约束，法律规则仍然 是一种异己的规则。/P>(四)司法救济成本高，保护力度 低。在我国，当经营者未尽告知义务，消费
者的知情权受损时，必须符合经营者由于欺诈行为使消 费者受损，才可获赔;而也仅能依据《侵权法》给予少量 补偿，而不带任何惩罚性;但诉讼成本有较高。
【消费者知情权】我国保护消费者知情权存在的问题分 析 (一)保障消费者知情权实现的法律不健全。 “法定权 利体系不完备，现实权利也会残缺不全。”
樗婢济的发展，各种商品、服务层出不穷，给消费者带 来便利的同时，也产生了对商品、服务的真实信息的了 解需求，此为现实中的知情权。然而，法律的稳定
性却要求其不能“朝令夕改”，因此消费者的法定知情 权就远少于现实知情龋空庋就导致现行法律制度难以全 面保障消费者所有的现实知情权。 (二)消费者
这样的现实就致使现行法律仅是“空中楼阁”。
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贵阳律师事务所
Hale Waihona Puke