第三章++介绍礼仪
第三章 见面礼仪
“谢谢”、“对不起”、“再见”。
3．语言准确。
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二、交谈主题的选择
1. 广泛而共同感兴趣。 2. 格调高雅。 3. 轻松愉快。 4. 内容时尚。
忌讳谈论四类话题
1. 涉及个人隐私。 2. 羞辱对方。 3. 非议他人。 4. 令人反感。
5. 倾向错误。
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三、交谈方式的技巧
1．神态专注，举止得体
士”、“先生”相称为好。
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称呼注意的问题： 1．避免使用错误称呼。 2．不要使用过时称呼。 3．避免使用地域性称呼造成误会。 4．使用不当行业称呼。 5．避免使用庸俗低级的称呼。
6．不要使用绰号称呼。
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四、涉外称呼礼仪
（一）称呼的主要方式
1．常用性称呼：均可冠以姓名、职务、职称、衔称、 学衔等。 2．商务性称呼：可以“先生”、“小姐”、“女士” 称呼。在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职
3 ．学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔
前加姓名。④学衔具体化称呼。如“工程硕士胡娜”
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4 ．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可姓氏或姓名。
②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称
呼，亦可前加姓氏或姓名，也可按职务、姓名、此称呼的
顺序称呼。
5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏
6．社交媒体与他人的联络。 7．应聘、应试时。
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●介绍的方式 1．应酬式的自我介绍 2．工作式的自我介绍
3．交流式的自我介绍
4．礼仪式的自我介绍
5．应聘式的自我介绍
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●注意的问题 1．根据目的确定自我介绍的方式。 2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲
第三章 第六节 介绍礼仪
介绍的基本程序
先向对方点头致意，得到回应后再向对 方介绍自己的姓名、身份和单位，同时 递上事先准备好的名片。一般以半分钟 为宜。
注意的问题
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我 ．根据目的确定自我介绍的方式， 介绍宜简短（除应聘）。 介绍宜简短（除应聘）。 2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态 ．充满自信，落落大方，笑容可掬， 度诚恳，自然、亲切、友好、随和。 度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢 于正视对方的双眼，胸有成竹。 于正视对方的双眼，胸有成竹。 3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。 ．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。
4/5
介绍的礼节
被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 相互介绍时双方都要起立，相互致意。 相互介绍时双方都要起立 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 坐着打招呼是与礼仪不符的。 坐着打招呼是与礼仪不符的 •准确记忆介绍的姓名。 准确记忆介绍的姓名。 准确记忆介绍的姓名 •在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名 •如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 如不清楚对方的姓名时 •将名片放在方便取用的地方。 将名片放在方便取用的地方。 将名片放在方便取用的地方 •向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。 向对方说 你好，我是○○○ ○○○。 同时恭敬地将名片递给对方。 •名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 在接待室等场所 •与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 与初识者交谈时尽可能选择天气 •避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。 避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。 避免个人性的问题
第三章 见面礼仪
第一、 第一、握手的样式
1、支配式握手。也称“控制式” 握手，用 掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。 ２、谦恭式握手。也叫“乞讨式”握手、 顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心 向上或向左上的手势与对方握手。 ３、对等式握手。也是标准的握手样式。 握手时两人伸出的手心都不约而同地向着 左方。
（2）、特殊情况的规定 ）、特殊情况的规定 Ａ、一个人需要与多个人握手， Ａ、一个人需要与多个人握手，应讲究先后次 一个人需要与多个人握手 由尊而卑。 序，由尊而卑。 Ｂ、在公务场合 在公务场合， Ｂ、在公务场合，握手时的先后次序主要取决 于职位、身份。而在社交、休闲场合， 于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取 决于年纪、性别、婚否。 决于年纪、性别、婚否。 Ｃ、在接待来访者时 在接待来访者时， Ｃ、在接待来访者时，应由主人首先伸出手来 与客人相握。而在客人告辞时， 与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先 伸出手来与主人相握。前者表示“欢迎” 伸出手来与主人相握。前者表示“欢迎”，后者 则表示“再见”。 则表示“再见”
（２）关于称呼问题
目前国际上主要有以下几种称呼方式： １、一般称。如“小姐”、“先生”、 “夫人”、“同志”等 ２、职务称。 ３、职业称。如“老师”、“解放军同 志”。 ４、姓名称。 ５、亲属称。
（3）关于内容问题
C、被人介绍 （1）起立 目视对方， （2）目视对方，面带微笑 （3）握手
(二) 握手礼仪
第二、 第二、握手时伸手的先后次序
（1）一般情况的规定 Ａ、职位 身份高者与职位、身份低者握手， 职位、 Ａ、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由 职位、身份高者首先伸出来。 职位、身份高者首先伸出来。 Ｂ、长辈与晚辈握手 应当长辈首先伸出手来。 长辈与晚辈握手， Ｂ、长辈与晚辈握手，应当长辈首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应当年长者首先伸出手来。 C、年长者与年幼者握手，应当年长者首先伸出手来。 Ｄ、上级与下级握手 上级与下级握手， 手来。 Ｄ、上级与下级握手，应由上级首先伸出 手来。
第三章日常礼仪精品PPT课件
（二）他人介绍 他人介绍指第三者为彼此不相识的双方引见、或
把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍人对被 介绍双方都比较了解。 1 、他人介绍的顺序（尊者优先） ➢把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、 地位高的； ➢把年纪、职务相当的男士介绍给女士； ➢把未婚的介绍给已婚的，若未婚者年龄比已婚者大， 则应将介绍的次序颠倒； ➢把主人介绍给客人； ➢将后到者介绍给先到者； ➢将家人介绍给朋友; ➢将个人介绍给集体。
二、礼品的赠送 1、精心包装礼品 2、选择好赠送时机 3、赠送礼品的具体做法 三、礼品的接受 1、接受讲礼仪 2、礼尚往来
第五节 位次礼仪 一、行进中的位次 （一）散步（右侧高于左侧，中 央高于两端） （二）上下楼梯的要求 （三）进出电梯 （四）出入房间
二、会议主席台和照相座次的安排
（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互相谦让。
自我介绍是指在社交活动中，为了结识某些人 或某个人，而又无人引见，向对方自报家门，将自 己介绍给对方的一种方式。
1、自我介绍的场合
有事去访问陌生人时
在社交场合，与不相识者相处时
希望结识他人时
需要别人了解、认识自己时
2、自我介绍的礼仪 ➢仪态大方，表情亲切 ➢选准时机 ➢把握分寸 ➢掌握基本程序 ➢内容要准确、恰当
二、使用移动通讯工 具礼仪 1、放置到位 2、通话内容健康 3、遵守公德 4、注意安全
三、电子邮件的撰写和收发礼仪 ➢主题要明确 ➢电子邮件不可滥用 ➢及时回复 ➢注意电子邮件的编码
第三节 拜访、会客礼仪 一、拜访 拜访是指前往他人的工作单位或居所去拜见某人。
（一）拜访的准备工作 1、事先约定时间 2、准备谈话内容 3、准备礼品 4、注意仪容仪表
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第三章家庭礼仪社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。
社交包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。
社会越发展，人与人的交往越多，社交活动越活跃。
现代社会的一个特征是开放性，开放性的社会需人与人之间开放式的社交。
第一节介绍礼仪在一些社交场合或在朋友家中，我们经常会遇到一些陌生的人物，这时就需要互相介绍，彼此才能相识，因此说，介绍是社交的基础。
要给对方留下良好的印象，也须讲究介绍的礼仪。
介绍是社会交际活动的重要环节，它是彼此不熟悉的人们交往的起点。
通过介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感。
介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。
介绍有很多种形式，一般可分为正式介绍和非正式介绍，自我介绍和他人介绍，集体介绍和个别介绍，要点介绍和一般介绍，商业介绍、社交介绍及家庭成员介绍。
一、自我介绍自我介绍实际上是一种自我推荐。
人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。
自我介绍是打开社会交往大门的一把钥匙，不仅让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。
良好的开端是成功的一半，如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风。
因为学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。
1、自我介绍的种类自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体形式。
由于自我介绍的时机不同，其表达方法也就有所不同。
一般情况，自我介绍可分为以下几种：应酬式的自我介绍。
适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如旅途中、宴会厅里、舞场、通电话时。
它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。
应酬式的自我介绍内容最简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好，我叫某某”或干脆“我是某某”。
工作式的自我介绍。
有时也叫公务式的自我介绍，适用于工作之中。
它是以工作为中心自我介绍的，是因工作而交际，因工作而交友。
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
介绍礼仪课件
• 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍 __年_幼_者__ 者，后介绍_年__长_者__。
• 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍_晚__辈__， 后介绍_长___辈_。
• 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍_学__生__， 后介绍_老___师__。
• 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍_女__士__， 后介绍_男___士__。
小姐介绍给您。”然后才说：“王小姐，这位是X X公司的
王总经理。”在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女
士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵
循先介绍女士的惯例。
小结：
• 这节课你学到了什么？
作业：
情景练习：你的父亲（母亲）来到 学校向你的班主任了解你的学习情
况，你该如何为他们作介绍？
快乐无限组
Social
勇于争先组
Content
快乐无限组
奇M思o妙b想ile组
勇于争先小组
• 张云和朋友赵波一起去听李教授的讲座，赵波 对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由 于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因 此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 • 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
• 三、商业性介绍
•
商业性介绍，可以称之为实业性介绍。这种介绍，目
的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的业务。
在这种介绍中，不分男女老少，只以社会地位的高低为衡
量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则，
在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
•
如介绍时可说：“王总经理，请允许我将我的秘书王
•
即应把身份、地位较为低的 一方介绍给相对而言身份、地 位较为尊贵的一方，以表示对 尊者的敬重之意。
第三章日常交际礼仪
第三章日常交际礼仪介绍礼仪●什么是介绍？介绍就是向别人说明情况。
介绍的种类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍●分析下列为他人介绍事例●（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
●（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。
一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。
演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。
今天晚上我给你们带来了不好的消息。
我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。
（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。
（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功。
（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。
（掌声）●（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。
●讨论题：●1．以上介绍各存在什么问题？●2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？●自我介绍●（一）、需要自我介绍的情况：●A、想了解对方的情况●B、想别人了解你的情况●（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）●A、主人向客人介绍自己●B、晚辈向长辈介绍自己●C、男士向女士介绍自己●D、下级向上级介绍自己●（四）、自我介绍的时机●A、别人专注时●B、环境幽静时●C、没外人在场时●D、场合正式时●介绍的模式●A、寒暄式（也称应酬式）适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）C、社交式（也称交往式）包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；二、为他人介绍谁来介绍？（一）社交场合：女主人（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员●介绍的顺序：●先把辈分低的介绍给辈分高的；●先把职位低的介绍给职位高的；●先把男士介绍给女士；●先把客人介绍给主人；●先把自家人介绍给外人；●先把未婚的女士介绍给已婚的女士；●三、集体介绍●两单位之间：将东道主介绍给客人●集体与个人之间：将个人介绍给集体●四、业务介绍●A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人礼仪常识——握手●握手的顺序。
第三章秘书常用交际礼仪
相差悬殊
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
n 注意：名片存放准备
n
手拿名片的位置
n
递送名片的姿势
n
递送时的语言表示
n
先后顺序
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ｂ）
n （２）接受他人的名片
n 注意：姿势
n
手接名片的位置
向对方高声大喊。如遇对方先向自己致 意，应回敬。
第三章秘书常用交际礼仪
第三章秘书常用交际礼仪
（四） 举 手 礼
n 行举手礼时，要举右手，手指伸 直并齐，指尖接触帽檐右侧，手 掌微向外，右上臂与肩齐高，双 目注视对方。
n 待受礼者答礼后方可将手放下。
第三章秘书常用交际礼仪
(五) 鞠 躬 礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在
接受名片的礼仪
n 姿势：标准站姿 n 语言：“谢谢”“非常高兴认识
您！” n 手拿名片的位置：存放位置：放在
安全，不易拢皱的地方。 n 交换自己的名片
第三章秘书常用交际礼仪
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授
多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系
第三章秘书常用交际礼仪
（六）拱 手 礼
n 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
n 自上而下，或自内而外有节奏地晃 动二三下。
第三章秘书常用交际礼仪
（七）吻 手 礼
n 女方先伸出手作下垂式，男方则 可将其指尖轻轻提起吻之
n 女方身份地位较高，男方以一膝 作半跪姿势，再提手吻之
第三章 交往礼仪 第一节 致意礼仪
不规范的鞠躬：
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
四、注目礼
• （一）动作要领
• （二）注意细节
（一）动作要领
注目礼是一项比较庄严的礼节，大多在严肃、 庄重的场合使用。 行注目礼的时候，身体立正站好，挺胸抬头， 目视前方，双手自然下垂放在身体两侧， 行礼前要求脱帽（军人除外），摘手套。
合十礼的动作要领胸前
• 行礼时，要面对受礼 者，手掌合拢并起 （两掌相合，十指伸 直），举至胸前，掌 尖与鼻尖基本持平， 手掌稍向外向下倾斜， 身子略下躬，头微微 下低。当别人向我们 行次礼时，我们也应 以这种礼节还礼。
合十礼可分：为跪合十、蹲合十、站合十
• 1、跪合十礼，右腿跪地，手合掌于两眉中间，头部微俯， 以示恭敬、虔诚。次礼一般为佛教徒拜佛祖和高僧时所行。 • 2、蹲合十礼，行礼时身子要蹲下，双手合掌于两眉间以 示尊敬。次礼为佛教盛行之国家的人拜见父母和长辈时所 行。 • 3、站合十礼，行礼时要站立端正，将合十的掌尖至于胸 部或口部以示敬意。此礼为佛教国家平民之间，平级官员 之间相拜或公务人员拜见长官时所行。
（四）脱帽礼
• 脱帽礼，是男子戴帽子时为表示敬意施行 的一种致意礼，这个礼节来源于冷兵器时 代，当时，作战都要戴头盔，头盔多用铁 制，十分笨重。战士到了安全地带，首先 是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样 脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为 表示友好，也以脱帽示意。这种习惯流传 下来，就是今天的脱帽礼。
抱拳礼一点头礼一那些情况下应施点头礼二施点头礼的规则三施点头礼时应注意的问题四点头礼的规范要求一哪些情况下应施点头礼1在公共场所远离遇到相识的人2与相识者在同一场合多次见面3一面之交的朋友或关系不很亲密的熟人4与众多人见面5在社交场合遇到身份高的领导熟人6集体活动和开会时但都为了一个共同的目标走到一起如果彼此相遇也应点头问好表示友好之情
社交礼仪——第三章第四节馈赠
第四节馈赠人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。
中国人一向崇尚礼尚往来。
《礼记•曲礼上》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。
”馈赠，是与其他一系列礼仪活动一同产生和发展起来的。
我们知道，礼起源于远古时期的祭祀活动。
在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品( 即牺牲) 奉献于神灵。
也许从那时起，在礼的含义中，就开始有了物质的成分和表现了。
即礼可以以物的形式出现。
关于礼物这个概念，还有人说它最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳贡”，也就是被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等，以表示对被征服者的服从和乞求征服者的庇护。
史书中曾有因礼物送得不及时或不周到而引发战争的记载。
如春秋时期，因楚国没有按时向周天子送一车茅草，而引发了中原各国联盟大举伐楚的战争。
还有人认为，最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往，原始的“礼尚往来”，实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。
我们暂且不论这些考据是否正确可信，但有一点却是肯定的，即在礼的内涵中，除了有表示尊敬的态度、言语、动作、仪式外，还有一个重要的含义，就是礼物。
从礼以物的形式出现的那时起，物就从礼的精神内核中蜕化出来，而成为人与人之间有“礼”的外在表现形式。
随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。
在现代人际交往中，礼物仍然是人们往来的有效媒介之一，它像桥梁和纽带一样直接明显地传递着情感和信息，深沉地寄托着人们的情意，无言地表达着人与人之间的真诚关爱，久远地记载着人间的温暖。
第一、馈赠原则馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。
社交礼仪
四、名片礼仪
名片是现代社会中必不可少的社交工具。两人初次见面，先互通 姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话等历历在目。在交往 中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。
(一)名片的制作
1. 名片的规格与材质
名片一般为10厘米长，6厘米宽的长方形卡片。印制名片，最好 选用纸张。 2. 名片的内容 很多企业认为名片是宣传企业的一个极好的媒介，如果所有工 作人员，特别是业务员的名片设计得个性鲜明，风格一致，将会给 人一种良好的视觉印象，而这种个性很大程度表现在名片的内容设 计上。
(二)确定宴请时间和地点
(三)邀请宴请对象
(四)确定宴会规格
宴会规格一般应考虑宴会出席者的最高身份、目的、人数、主人 情况等因素。规格过低，会显得失礼；规格过高，则无必要。确定规 格后，应与饭店共同拟订菜单。在拟订菜单时，应考虑宾客的禁忌、 口味和健康状况等因素。对于个别宾客需要个别照顾的，要提前做好 安排。
初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。 2. 关系越熟越要注意称呼 即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对 方的“姓+职务(职称)”。 3. 慎用俗称和简称 在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼。 4. 正确使用地方性称呼 陕西人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方， “师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。
第三节 交 谈 礼 仪
一、讲究语言艺术
语言作为人类的主要交际工具，是沟通人与人之间心理的桥梁。 交谈的语言艺术包括以下几个方面。 (一)语言要准确流畅 (二)语言要委婉表达 (三)语言要掌握分寸 (四)语言要幽默风趣
小学生文明礼仪教育校本教材
小学生文明礼仪教育校本教材1. 项目背景随着社会的发展，传统的文化和礼仪已逐渐淡化，儿童的行为越来越失范。
为此，小学校本教材《文明礼仪教育》应从课堂入手，强化学生们的礼仪修养，争取让更多的小学生走上文明的道路。
2. 教材目标本教材的主要目标为：培养学生的文明素养、道德观念和礼仪意识，提高他们的行为规范和礼貌待人的能力，以培养出文明社会的未来建设者。
3. 教材体系建设本教材的体系分为两个部分：基础知识和实践应用。
基础知识主要介绍有关礼仪文化、道德规范等方面的知识；实践应用主要包括学校、家庭、社会等三个方面的礼仪实践。
4. 教材内容教材将分为3个章节，分别是：第一章：文化教育这一章节主要介绍礼仪的概念、性质、历史渊源、主要形式和意义等，以及儒家文化、道家文化、佛教文化中各自的礼仪规范。
第二章：社交礼仪这一章节将从生活和学习中的各个细节入手，介绍如何与人交往、如何认识他人、如何践行细节问候、如何礼貌待人等方面。
第三章：场合礼仪这一章节将以实际场合为切入点，介绍如何处理各种具体场合中的礼仪问题，包括如何在课堂上发言、如何在课间活动中游戏竞技、如何面对考试、如何面对外出交际等场合。
5. 教材编写策略策略一：体验式教学教材要尽量将礼仪教育注重实践性，因而在编写时，应以体验式教学为出发点，将知识点和实践相结合，让学生在实践中体现出文明礼仪的态度。
策略二：情景化教学在教材编写时，应突出情境化教学策略，针对生活场景、学校场景等情况，让学生更贴近真实情境，深化学习体会。
策略三：线上线下结合教学教材的编写应涵盖线上线下两个维度，利用网络资源，搭建微信公众号、在线视频等多种线上平台，形成教材的线上可交互性。
6. 教材实践效果评估在每学期末设立文明礼仪大赛，通过评选出品德优秀的学生，一方面可以增加学生们在礼仪方面的自我要求，同时也是对本教材实践效果的评估和提升。
同时，可以邀请校外专家进行论证，使得教材编写与课程设计更加符合学校教育特点，提高教学质量。
第三章 商务人员的见面礼仪
4．铜车迎宾 这是赞比亚人的一种传统迎宾形式。当外国贵宾或元首前往 访问时，赞比亚政府都要以“铜车”迎接。因为他们是盛产 铜的国家，人民对铜怀有极深的感情，认为用铜制作的东西 接待客人，是对客人的最高礼遇。 5．同洗迎宾 在巴西印第安人居住区，当客人来临时，主人就会邀请客人 一起跳进河里洗澡。因当地高温多雨，时常在一天中要邀客 人一起洗上十几次。依照他们的风俗，这是对客人最尊敬的 礼节。洗澡的次数越多，显得越尊重客人。
三、职务称呼
以交往对象所担任的职务相称，以示表郑重与尊敬， 这是一种最常见的称呼。有三种情况： 1．行政职务。如“张经理”、“李院长”、“刘 处长”等。 2．专业技术职务。如“张教授”、“赵医师”、 “邢总工程师”等。 3．职业称呼。即从事的工作和职业来称呼，如 “杨老师”“李护士”、“张会计”等。
第六节 商务人员的乘车礼仪
取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方 如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下 对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果 是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应 的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。
第二节 商务人员的称呼礼仪
一、性别称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约 定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、 “夫人”、“女士”或“先生”。“小姐” 是称未婚女性，“夫人”是称已婚女性， “女士”则是对女性的泛称。
社交礼仪之介绍礼仪.ppt
? 例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人 ，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是 我的大学同学王宏”。
? 当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身 份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己 较为生疏的一方。
1. 自我介绍
? 1）什么情况下介绍自己
? 两种情况：
? （1）想了解对方情况之时
? 将欲取之，必先予之
? 舞场、宴会桌上想认识异性或认识一个长辈
? 错：你是谁呀？你认识我吗？
? 对：很高兴跟您认识，我是 ……
?
不知您在哪儿高就？
? 绝大多数情况下，对方会跟你合作。（ -知道了！）
? （2）想向别人说明自己情况时。
介绍集体
? 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人 。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴 于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的 ，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在 介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
3.集体介绍与业务介绍
? 1）集体介绍
? 把地位低者介绍给对方
? 把个人介绍给集体（单向介绍）
? 比如看电影，需要肃静
? 2.介绍的主角
? 谁出面来介绍？
? 地位低的人需要首先向地位高的人说明情况
? 社交场合： 遇到成年女士，先做自我介绍
?
约人跳舞，与人交谈， ……
介绍礼仪
? 介绍的主角
? 晚辈遇到长辈：
?
晚辈应考虑老年人特点：记性差
? 3.介绍的表达方式
? 介绍的时候说什么？
? 该说的不说 -不行；不该说的连篇累牍 -不行
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一、自我介绍
在下面场合，有必要进行适当的自我介绍
1、求职应聘、应试求学时 2、在社交场合，与不相识者相处时 3、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时 4、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时 5、在社交场合，遇到希望结识的人而又找不到适当 的人介绍 6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时 7、演讲、发言前 8、电话约某人，而又从未与这个人见过面 9、参加竞选
一、自我介绍
6、注意的问题： 慎用简称
• 第一次介绍时单位名称 要用全称，不用简称， 以免产生误解。
• 第二次才可用简称。
二、介绍他人
1、介绍人
（1）社交场合： 介绍人要具备两个条件：
一是他与被介绍者比较熟悉 二是他比较容易受到被介绍者的尊重 一般来说： 由主人来扮演介绍者的角色最为合适 在社会上倍受人们尊重的长辈或者德高望重者
双方的熟人
二、介绍他人
1、介绍人
（2）公务活动：
接待方，即身为东道主的一方派员担任。
接待方的专业人士：办公室主任、秘书、前台接待、 礼仪先生、小姐、公关人员等。。 有时，如果被介绍者职高位尊，则需要接待方的职 务最高者，亲自出马担任介绍者。 被接待一方：职务最高者做介绍。如果东道主一方 职务最高者做介绍，礼仪上规格对等，被接待一方 需要职务最高者做介绍，这是对对方的一种尊重和 重视。
二、介绍他人
2、介绍的顺序
要严格地遵守约定俗成的礼仪顺序。 礼仪规定，应遵守两条原则： 原则一：“少数服从多数” （个人或少数人应当优先被介绍给多数人） 原则二：“位尊者有优先知情权” （尊者优先了解情况或尊者居后，应当把位 卑者首先介绍给位尊者）
二、介绍他人
2、介绍的顺序
• • • • • • • • • • • 介绍晚辈和长辈，先介绍晚辈。 介绍年轻与年长，先介绍年轻。 介绍上级和下级，先介绍下级。 介绍主人和客人，先介绍主人。 介绍老师和学生，先介绍学生。 介绍男士和女士，先介绍男士。 介绍外人与家人，先介绍家人。 介绍客人与主人，先介绍主人。 介绍早到与晚到，先介绍晚到。 介绍未婚与已婚，先介绍未婚。 介绍个人与团体，先介绍个人。
一、自我介绍
2、自我介绍的时间和时机
时间：控制半分钟至一分钟 时机：五种情况下作自我介绍容易成功 对方有兴趣时 对方有空闲时 对方心情好时 对方干扰少时 对方有要求时
一、自我介绍
3、介绍自己时的顺序
• 介绍的标准化顺序是：位低者先做介绍。 • 主人与客人在一块儿，主人先做介绍； • 长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍； • 男士和女士在一块儿，男士先做介绍； • 上级和下级在一块儿，下级先做介绍。
三、集体介绍
2、单向式——介绍集体和个人
两种情况： （1）把个人介绍给集体 • 因为个人比集体人少，地位低，适合于在重 大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的 介绍。 （2）将集体介绍给个人 • 注意顺序：按身份高低（先尊后卑） 按座次顺序（由近及远、顺时针） 或者二者结合
四、介绍注意事项
1、要了解被介绍双方有无相识的愿望或必 要，一般不要向有身份的人介绍他不愿认
第二节
介绍礼仪
第二节 介绍礼仪
什么是介绍？
——向外人说明情况。
“介绍是交际之桥”
介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始 交往的第一步。 在人际交往中，特别是在初次交往中，介绍 是一种最基本、最常规的交往方式。
第二节 介绍礼仪
介绍分类
第一类：自我介绍（交际场合常用的介绍方式）
（自己介绍自己，说明个人的情况。）
一、自我介绍
4、自我介绍的辅助工具和辅助人员
介绍的基本程序：
先向对方点头致意，得到回应后，再向对方 介绍自己，同时递上事先准备好的名片。有 时需要他人引见或推荐。 辅助工具——名片
先递名片，再做介绍（加深印象）
辅助人员——熟人
一、自我介绍
5、自我介绍的内容
• 一般情况下，自我介绍可以分为四种模式： （1）寒暄式（应酬式）——姓名 （2）公务式（商务式）——单位、部门、 职务、姓名。 （3）社交式——姓名、职业、籍贯、爱好， 与交往对象共同认识的人等。 （4）问答式——问什么答什么，有问必答。 一般适用于应试、应聘和公务交往。
二、介绍他人
3、介绍的内容
• 大体上可以分为两种： （1）社交式：类似于自我介绍时的应酬式， 只介绍名字即可。 （2）公务式： 在正式场合介绍， 说明单位、部门、 职务、姓名。
三、集体介绍
1、双向式——介绍两个集体
在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介 绍。在公务交往中，此种情况比较多见。 （1）双方的介绍顺序： 把地位低的一方先介绍地位高的一方 地位低的一方——东道主 地位高的一方——客人 （2）介绍一方时的顺序：应该是自高而低。 常规做法是，主方负责人首先出面，自高而低地依 次进行介绍。之后，客方负责人出面，自高而低地 依次进行介绍。
识的人。
2、介绍人自身注意礼节，态度认真，举止合 “礼”，注意表情、手势。 3、介绍人作介绍时，应该多使用敬辞。 4、被介绍时，眼睛正视对方，及时起立做出 恰当回应。
谢 谢
再 见
第二类：介绍他人
（客人之间不认识，第三方为不相识的双方做介绍，说明 情况。）
第三类：集体介绍
（在大型活动社交场合，需要把某一个单位某一个集体的 情况向其他人说明。）
一、自我介绍
1、什么情况下需要做自我介绍？
（1）你想了解对方情况之时 “将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。”一般 情况下，想了解对方的情况时做自我介绍，作为一种 交换，你就首先要让对方了解你的情况。 （2）你想要别人了解你的情况 如欲结识某些人而又无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ引见，可向对方自报家门， 自己将自己介绍给对方，让对方了解你的情况。 （3）别人想要了解你的情况