第十二章 控制工作
第12章单回路控制系统
(四)阀门流量特性选择实例
1、根据物料平衡求对象特性
Q1
Q2
A
dh dt
Q2 kb h
H (s) KP Q1(s) TCs 1
Q1
KP
1 KH
2 h0 kb0
,TC
A KH
2 A h0 kb0
h
A
2、画控制系统方框图
B(s) k h0 Q2(s)
kb0 2 h0
GC(s)
GV(s) Q1(s)
l
Q 快开
l
刘玉负荷长改变
数学分析法选控制阀流量特性注意事项
(1)不同扰动引起的对象变化，要求补偿用的流量 特性可能是不一样，甚至是相反的，所以应根 据引起工作点移动的主要干扰来选取控制阀流 量特性；
(2)采用分析推理方法得到的流量特性有时为快开 特性，考虑到快开特性特点，一般用于双位控 制或程序控制而不适合于连续自动调节，此时 可用线性阀代替；
1
H(s)
As
刘玉长
Gm(s)
LC
LT
Q2
3、设定值扰动引起工作点移动
出液阀开度b不变，KP会随设定值变化，静态推理：
若h0↑
KP↑ 要维持KVKP恒定 要求KV↓ Q2↑ ∵稳定时Q1=Q2 Q1↑开度↑
要求阀在开度 增大时，阀增 益减少，故应 选快开阀
考虑对动态特性的补偿：
若h0↑
要维持稳定 TC↑，稳定性↑性能不变 要求KV↑ Q2↑ → Q1↑ → 要求阀开度↑
(二)控制阀口径计算计算步骤
(1)根据工艺专业委托的条件，初选阀的型式、流向及流 量特性，并决定流量系数C值的计算方法。
并考虑到控制器增益与检测变送环节增益通常 维持不变，则有
第12章控制职能概述
❖两种类型的变异：
➢正常变异，由大量微小的、偶然的原因造成的 波动,具有一定的随机性,也称为随机变异。这类 原因称为一般性原因。主要受一般性原因作用 的系统就是一个稳定的或受控的系统； ➢异常变异，由系统性原因引起的系统误差所造 成的变异。这类系统性原因称为特殊性原因。
2、按控制时间点不同
投入
转换
产出
事先控制 预防控制 前馈控制
事中控制 现场控制 同期控制
事后控制 纠正控制 反馈控制
3、根据控制手段的不同划分
❖间接控制：是指预先确立控制标准，依据 标准衡量工作与计划之间的偏差，分析产生 的原因，并追究当事人责任，采取相应措施 改进未来工作的控制过程。 ❖直接控制：是指管理人员直接监督、检查 和纠正偏差。
尼克·里森：国际金融界“天才交易员”，曾任巴 林银行驻新加坡巴林期货公司总经理、首席交易员。 以稳健、大胆著称。在日经225期货合约市场上，他 被誉为“不可战胜的里森”。
1995年2月27日，英国中央银行突然宣布：巴林 银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。这消 息让全球震惊，因为这意味着具有233年历史、在全 球范围内掌管270多亿英镑的英国巴林银行宣告破产。 具有悠久历史的巴林银行曾创造了无数令人瞠目的业
案例二
巴林银行的倒闭
“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么 做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界 限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任，但如果是在 任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的。”
——里森《我是如何搞垮巴林银行的》
巴林银行：成立于1818年，历史显赫的英国老牌 贵族银行，世界上最富有的女人——伊丽莎白女王也 信赖它的理财水准，并是它的长期客户。
管理学原理 第十二章 控制
控制过程 控制模式 控制方法
控制的定义与特性
一、控制的概念 控制是指人们根据给定的条件和预定的 目的或考核标准，通过改变和创造条件， 以调整行动和计划，纠正偏差，使事物 发展按预定方向发展。
控制在管理中的作用有两方面： １．检验作用 ２．调整作用，
二、控制的类型
１．根据时机、对象和目的的不同，可以把 控制划分为预先控制、现场控制（过程控制） 和成果控制（事后控制）等三种类型。
在工商企业中经常使用以下几种类型的 标准：
时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准
麦当劳标准
１．９５％的顾客进店三分钟之内应受到 接待，
２．预热的汉堡包在售给顾客前其烘烤的 时间不得超过５分钟，
３．顾客离开后５分钟之内所有的空桌必 须清理完毕等．
输入
工作过程
输出
前馈控制
同期控制
反馈控制
2．根据控制源的不同可划分为正式组织控 制、群体控制和自我控制三种类型。
3．根据控制信息的性质不同可划分为反馈 控制和前馈控制两种类型。
4．根据控制的手段不同可划分为直接控制 和预防性控制两种。
三、有效控制的特性
要使控制系统发挥作用，取得预期的成效， 控制系统应具备以下特性。
(2)零基预算 零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数， 通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在 “成本—效益”分析的基础上确定预算。
二、审计控制
1 财务审计
所谓财务审计，是以财务活动为中心内容， 以检查并核实帐目、凭证、财物、债务以及结 算关系等客观事物为手段，以判断财务报表中 所列出的综合的会计事项是否正确无误，报表 本身是否可以信赖为目的的控制方法
1 客观准确性 2 经济性 Nhomakorabea3 灵活多变性 4 全局性
第十二章 控制的类型与过程——管理学(马工程)
例如，以“质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理”为宗旨的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营宗旨得到贯彻，制定了可度量的如 下工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待；事先准备好的汉堡包必 须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净；等等。
确保组织目标的有效实现
控制目标
经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
第一节 控制的内涵与原则
4、控制的手段与工具体系：
控制的手段
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业 控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则 等
第一节 控制的内涵与原则
3.控制的原则
一、控制的内涵
控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的 目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的内涵：
A 目的性
B 整体性
C 通过监督和纠偏来实现
D 是一个过程
第一节 控制的内涵与原则
二、控制的系统
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。 1、控制主体
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、 低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。
第三节 控制的过程
三、分析与纠偏
图12-3 偏差的范围
第十二章 控制 习题
第十二章控制一、单项选择题1.控制工作要达到的第二个目的是（）A 维持现状B 打破现状C 改变现状 C 实现创新2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的说法是（）A 同是一个信息的反馈过程B 前提条件和基本步骤相同C 都是有组织的系统D 目的相同，即按原定计划维持正常活动，实现既定目标3.下列关于控制和计划之间关系的说法中正确的是（）A 控制和计划是一个事物的两个方面B 控制和计划没有内在联系C 控制是实现控制工作的依据D 控制是计划的保证4.最常用的综合控制方法是（）A 总预算B 计划评审法C 损益控制D 投资回收率5.按控制程度分，计划的前提条件为（）A 外部B 内部C 不可控制D 部分可控的6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理（）A 一般日常事务B 例外情况的决策C 对日常事务的监督D 概括性的、压缩性的和比较短的报告7.控制的两个前提条件中有（）A 控制标准B 控制经营C 控制对象D 控制机构8.控制工作的原理是（）A 直接控制原理B 例外情况的原理C 反映计划要求的原理D 控制关键点原理9.现场控制的有效性取决于主管人员的( )A 个人素质B 个人作风C 指导的表达方式D 言传身教10.管理控制系统实质上也是一个( )系统A 自动控制B 完全开放C 信息反馈D 完全封闭二、多项选择题1.按控制信息获取的方式和时间分，控制可分为（）A 前馈控制B 现场控制C 绩效控制D 反馈控制2.控制一般包括（）等要素A 控制的目标体系B 控制的主体C 计划D 控制的主体E 控制的对象F 反馈系统3.根据问题的重要性和影响程度，控制可划分为( )A 绩效控制B 任务控制C 反馈控制D 战略控制E 预算控制4.任何控制程序都包括三个步骤，它们是（）A 确定控制标准B 衡量实际成效C 纠正偏差D 改进工作和领导方法E 明确控制重点5.有效控制的原则包括（）A 适应性原则B 客观性原则C 及时性原则D 灵活性原则E 经济性原则F 匹配性原则三、简答题1.简述控制的要素。
第十二章 控制的基础理论
（一）原因分析 （二）采取措施 1、改进工作方法 2、改进组织工作和领导工作 3、调整或修正原有计划或标准
课后案例一答案
1答：雷先生的控制措施包括预算控制、
作业控制、信息控制、资金控制等。 2答：如果之前该公司没有这么多的控 制措施，管理人员一下子会难以适应。 现在没有出现这种反应，说明了以前公 司就有类似控制措施，只是雷先生强化 了这些措施。
（4）灵活性原则。 控制的灵活性原则 要求制定多种应付变化的方案和留有 一定的后备力量，并采用多种灵活的 控制方式和方法来达到控制的目的。
郑人买履
郑人有且置履者,先自度而置之其坐,
至之市而忘操之,已得履,乃曰:“吾忘 持度。”反归取之。及反,市罢,遂不 得履。 人曰:“何不试之以足?”曰:“宁 信度,无自信也。”
（5）经济性原则。控制是一项需要投 入大量的人力、物力和财力的活动，耗 费较大。 行使控制职能的时候，必须考 虑控制的经济性，要把控制所需的费用 与控制所产生的效果进行经济上的比较， 只有当有利可图时才实施控制。
二．实现有效控制的基本要求。
（1）控制工作要具有全局观点。组织 的一切行为都应当围绕组织的目标实 现而展开，控制工作也应当从组织发 展的全局出发，有计划、有步骤地展 开。
（5）控制工作应有纠正措施。有效的控 制系统，包括三个主要的步骤，即制定标
准、衡量工作绩效和采取纠正措施。其中，
制定标准是基础，但落脚点是采取有效措
施以纠正偏差。
第三节 控制的基本过程 一、制定控制Fra bibliotek准。
（一）制定控制标准的方法 （1）统计方法 （2）工业工程法 （3）经验估计法
实现有效的现场控制必须具备
管理学第十二章
1.不采取任何行动
2.改进实际工作 3.修订标准 管理学
三、控制类型
根据控制的时间点，可以将控制划分为三种类型：前馈控 制、同期控制和反馈控制。
管理学
四、控制系统
在组织中，管理者为了实现组织目标，希望通过建立适当的控制
系统实现目标。
根据美国加利福尼亚大学威廉姆〃奥奇的研究，组织的控制系统 可以分为三种类型，即官僚控制、市场控制和派系控制。
立有效的组织控制系统。
管理学
二、控制的过程
组织实施控制的过程一般包括四个步骤：
（1）设定绩效指标体系和衡量标准； （2）衡量实际行为和实际绩效；
1.直接观察 2.统计报告 3.口头报告
4.书面报告
（3）将实际绩效与绩效标准进行比较； （4）对比较后产生的差距采取行动。
构中的位置和级别、组织的分权程度、组织文化、活
动的重要性
组织的规模与采取有效控制的手段和方法有密切的关系。 因员工在组织结构中的位置和级别不同，即职位和层次 不同，对其采取的控制标准是多重的，而且标准也不同。 组织的分权程度同样也影响控制的有效性。 组织文化同样影响控制的有效性。 活动的重要性对控制也产生影响。 管理学
一个组织不会仅采用一种控制系统，而是基于不同控制系统的
优势和劣势在组织内使用多种控制系统对组织实施有效控制。
（一）官僚控制系统依赖于员工有良好的行为规范、描述清晰的工作规则、 严格而有效的管理机制。 （二）市场控制系统是一种使用市场标准或其他绩效考核标准对系统内各 个部门进行控制的方法。 （三）派系控制系统（小集团控制或文化控制）是指通过在组织内建立共 同的文化观念来实现对员工的控制 管理学
（5）有效控制应该被员工所理解并接受。
第12章控制职能
学习目标
知识目标 掌握控制的含义； 掌握控制过程； 了解控制与其他管理职能的关系。 能力目标 1．能够制定基本的控制方案； 2．能够确定控制标准； 3. 能够依据控制方法检查企业的存在的问题。 方法目标 1.对企业实际问题进行有效控制； 2.在管理过程中会运用控制方法与技术。
[引导案例] 标准化修炼真功夫
标准化、专业化战略 专业分工、制度明确、
统一标准、最大限度提高工作效 率
一、控制的含义
按照计划标准衡量计划完成情况 和纠正计划执行过程中的偏差， 以确保计划目标的实现，或适当 修改计划，使计划更加适合实际 情况。
狭义的控制
总结：监视各项活动，保 证组织计划与实际运行状
在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾 客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人 员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和 建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的 培训。
3、成果控制
（或事后控制、或反馈控制）
含义：在活动或工作结束之后进行的 控制。 内容：根据事先确定的控制标准对实 际工作绩效进行比较、分析和评价。
目的：及时纠正工作中发生的偏差。
优点 缺点
1、具有指导的职能； 2、有助于提高工作人员的工作 能力和自控能力；
3、及时性、适时性。
1、受到管理时间、精力、业务水 平的制约； 2、应用范围狭窄； 3、控制者与受控者易对立，造成 伤害。
管理情景
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要 取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到 的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的， 为此，他采取了如下控制措施：
态相适应的过程。
广义的控制
控制的重要性
控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、 人员配备、领导职能与计划设定的目标连结在 一起。控制与管理其他职能紧密联系，使管理 活动真正有效进行。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十二章 控制理论
第十二章控制理论一、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确立标准，衡量工作绩效和纠正偏差控制的标准一般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、自适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先行量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的目的是（）而不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防止问题的发生C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确立标准B.先行变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，工作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满足（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制二、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的工作，即（）。
A.确立标准B.确定因果关系链C.衡量实际绩效D.纠正偏差E.结果评价2、根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成（）。
控制的基本理论
济 学
就没有控制。
院 韩
标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与
纪 江
标准进行比较。
8
12
管
理
学 基
2、衡量绩效
础
衡量绩效的手段。
第 十 二
❖ 个人观察、走动管理 ❖ 统计报告、图表
章 ❖ 口头汇报、会议、谈话、电话
控 制
❖ 书面汇报
的
基 本
（1）组织目标法
理 论
以组织最终完成目标的情况来衡量效果，不考虑手段。
第 十
偏差难免，确定可接受的偏差范围非常重要。
Байду номын сангаас
二 章
如果偏差显著超出范围，就应引起重视。
控
制
的 基
4、纠正偏差
本
理 （1）什么也不做（没有什么问题）
论 温 大
（2）修订标准。 标准不一定都是合理的。不要轻易降低标 准，可能会降低工作绩效。
经 济
（3）改进实际绩效。弄清偏差如何产生？为什么会产生？
纪 江
定性、员工旷工率等方面进行控制。长期性。
7
12
管
理
学 基
四、控制的过程
础
三个关键步骤
第 十
衡量实际绩效
二 章
将实际的绩效与标准进行比较
控 采取行动纠正偏差或不适当的标准
制
的
基 本
1、拟定控制标准。
理
论 选择适宜的控制标准。或者假定标准已存在，来源于计
温 划和目标。
大
经 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划
学 从产生偏差的地方开始进行纠正。
院 韩
纠正偏差，使沿计划要求继续。
管理学控制工作
一、控制系统基本特征
2、控制的基础是信息
信息及信息反馈是实现控制的前提。
X(输入)
Y(输出)
系统
检测装 置
一、控制系统基本特征
3、控制系统基本特征 （1）任何系统都是由因果关系链连接在一
起的元素的集合。 元素间的因果关系称为耦合 任何系统都是耦合系统 控制是对耦合运行系统进行控制和调节
一、控制系统基本特征
（2）为了控制耦合系统的运行，必须预先 确定系统的控制标准Z。 Z = f（S） S——某一变化参数 Z——控制标准
（3）通过对系统的调节（校正装置），纠正 系统输出与标准值Z之间的偏差，实现对系 统的控制。
⑤ 控制的有效性取决于 主管的个人素质、作风 指导方式 下属对指导的理解程度
二、依据时机、对象、目的不同
3、成果控制/事后控制/反馈控制 ——活动结束后对最终结果、资源利用情 况进行总结
① 成果控制的作用 ——总结过去的经验教训，为未来计划的制 定、活动的安排提供借鉴
二、依据时机、对象、目的不同
● 人员来自组织内部的机构或财务部门专职人员 ● 对财务数据进行比率分析，发现问题，提出建议 ● 为经营控制提供大量有用信息 ● 审计人员需要进行专门的培训 ● 内部成员心理上的抵触
三、审计控制
（3）管理审计——对组织所有管理工作及绩效 进行全面系统地评价和鉴定。
● 一般由内部与外聘专家组成审计小组 ● 评价整个组织的管理绩效及影响因素
3、特点 （1）外部审计——主要审核财务记录的真
实、可靠性 ● 审计人员来自组织以外的机构 ● 保证审计的独立性、公正性 ● 鼓励诚实 ● 不熟悉组织内部情况 ● 内部成员的抵触情绪
第十二章 控制-习题
管理学原理习题『习题』一、单项选择题1．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因C．控制结果 D．外因和内因2．弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的（）。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标3．下列活动中属于反馈控制的是（）。
A．对员工进行岗前培训 B．一项工程的验收C．推行标准作业法 D．出行前进行车检4．任何预算需用（）形式来表达。
A．图表 B．文字 C．数字 D．A、B和C5．全面预算必须用统一的（）单位来衡量。
A．货币 B．时间 C．长度 D．重量6.收入预算的主要内容是（）。
A．销售预算 B．成本预算 C．生产预算 D．现金预算7.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。
A.分权程度越高，控制越不必要B.分权程度越高，控制越必要C.分权程度越低，控制越必要D.分权与控制没有关系8.对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。
A.工程的招投标B.工程监理C.工程验收D.A+B+C9.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。
A．同期控制 B. 预先控制C．反馈控制 D. 前馈控制10. 同期控制主要为( )所采用的控制方法。
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员二、多项选择题1．控制工作的重要内容包括（）。
A．确立标准 B．制订计划 C．衡量绩效D．避免偏差 E．纠正偏差2．反馈控制主要包括（）。
A．计划任务分析 B．财务分析C．成本分析D．质量分析 E．职工成绩评定3．管理人员可以利用的控制方法有（）。
A．现场巡视 B．预算控制 C．比率分析D．审计控制 E．网络控制4．支出预算一般都包括（）。
A．现金预算 B．直接材料预算 C．直接人工预算D．采购预算 E．附加费用预算5.下列属于运用前馈控制的是( )。
`C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击6.关于控制标准，下述说法中正确的是：（）。
简述控制工作的步骤
简述控制工作的步骤《控制工作的步骤》控制工作是管理过程中至关重要的一环。
通过控制工作，管理者可以确保组织的目标得以实现，并保持组织的运作和发展在正确的轨道上。
以下是控制工作的步骤简述：1. 建立标准：控制工作的第一步是建立标准，即确定衡量绩效和成果的标准或指标。
标准可以基于组织的目标、行业标准或历史数据等因素确定。
例如，一个制造公司可以将每天生产1000个产品作为生产标准。
2. 测量绩效：一旦标准确定，就需要通过测量绩效来评估实际情况。
测量方法可以包括定量和定性的指标，如销售额、利润率、客户满意度调查等。
通过测量绩效，管理者可以了解组织在达成标准方面的表现。
3. 比较结果：在测量绩效后，需要将实际绩效与制定的标准进行比较。
这将揭示组织在实现目标方面是否成功。
比较结果可以确定绩效的差距和偏差，并帮助管理者了解问题的根源。
4. 分析差距：一旦比较结果出现差距，管理者需要分析差距的原因。
这可以通过追踪行为、收集数据、对比过去和现在等方法来完成。
通过分析差距，管理者可以识别问题、挖掘潜在机会，并制定针对性的改进计划。
5. 采取措施：在分析差距的基础上，管理者需要采取措施来纠正问题和改进绩效。
这可能包括修订目标、调整资源分配、提供培训和开展激励措施等。
采取措施的目的是使组织能够更好地实现目标并提高业绩。
6. 监督和调整：控制工作的最后一步是监督和调整。
通过监督绩效和控制过程，管理者可以确保采取的措施取得预期效果。
如果出现偏差或问题，管理者需要及时调整措施，并持续监督和调整以保持绩效在合理范围内。
总的来说，控制工作的步骤包括建立标准、测量绩效、比较结果、分析差距、采取措施和监督调整。
这些步骤帮助管理者在实现组织目标的过程中掌握控制权，确保组织朝着正确的方向发展。
第十二章应急救援的现场控制与安排
第十二章应急救援的现场控制与安排1. 前言在进行应急救援时，需要对现场进行有效的控制和安排，以保证救援工作的安全、高效开展。
这需要救援人员具备应急救援现场控制和安排的相关知识和技能。
本文将从应急救援现场的控制和安排两个方面，分别介绍具体的操作步骤和注意事项。
2. 应急救援现场的控制应急救援现场的控制是指通过科学的手段，对应急救援现场进行有序的、有效的控制，以保证救援工作的安全开展。
2.1 控制措施1.划定救援区域：确定救援区域的边界和范围，以便于组织救援人员和救援器材的进出。
2.建立现场指挥部：对应急救援现场进行整体协调和指挥，保证救援工作的有序进行。
3.避免现场交通拥堵：采取交通分流、单向通行等手段，保证现场交通顺畅，避免拥堵。
4.管理救援人员进出：对进出救援区域的人员进行管理，确保进入的人员属于救援人员或经过审批的人员。
5.控制恶劣气候条件：对于存在恶劣天气的现场，采取相应措施，例如对现场进行防风、防雨等措施。
2.2 注意事项1.划定救援区域时，必须考虑现场环境、易燃易爆物品等因素，以确保划定的区域安全。
2.建立现场指挥部时，应该根据救援现场的实际情况，安排现场指挥部的位置和人员。
3.在进行交通分流、管理救援人员进出等控制措施时，应该严格执行，避免出现人员混乱、车辆堵塞等情况。
4.在进行恶劣气候条件的控制时，应该根据现场实际情况，采取相应措施。
3. 应急救援现场的安排应急救援现场的安排是指对救援现场进行细致的安排和布置，以确保救援工作的有序进行。
3.1 安排内容1.建立应急救援现场地图：绘制救援区域的地图，标注救援设施和器材的位置。
2.预留救援通道：保留救援通道和逃生通道，在现场出现紧急情况时，能够及时疏散人员和设备。
3.调配救援器材：根据救援现场需要，调配适当的救援器材和救援设施。
4.组织救援人员：根据救援任务的性质，组织适当数量的救援人员，并安排不同职责，确保救援工作的高效开展。
3.2 注意事项1.建立应急救援现场地图时，应该注明现场特殊性质和隐患情况，以便于人员快速了解现场形势。
管理学基础-第十二章 控制基础
第十二章控制基础学习目标学完本章内容，你应该能够:给控制下定义解释控制在管理中的作用描述控制工作过程区分前馈控制、现场控制和反馈控制明确控制工作遵循的基本原则以及具体工作要求了解控制系统的构成要素关键术语控制控制过程控制系统前馈控制现场控制反馈控制管理的控制职能是对组织绩效的衡量与纠正，以确保组织目标以及为实现目标所制订的各项计划得以完成。
这是从组织最高领导层到基层主管等所有管理人员应承担的职责。
计划与控制密不可分，没有了目标和计划，控制就无从谈起;而失去了有效的控制，组织的目标和计划就难以得到很好的落实。
本章主要讨论管理控制的含义、重要性、分类，控制系统构成，控制工作过程以及控制工作的基本原则和要求。
第一节控制与控制系统一、控制的含义及作用(一)控制的含义组织在实现其任务、目标的过程中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
这种不一致的情况，可以称为偏差。
例如，由于主力球员的状态不好或突然受伤，CBA的一支球队在比赛中不一定能够完全执行其赛前确定的赛场战术，结果导致比赛失利;由于新竞争对手的加入或政府政策的改变，一家汽车制造企业年初制定的产品销售目标和为实现销售目标所制定的价格、渠道、促销等策略可能得不到完全执行。
为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。
这就是控制。
由于环境是动态变化的，偏差往往是难以避免的，因此，对于组织管理者来说，重要的不是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而在于能否及时发现已出现的偏差或潜在的偏差，采取措施予以预防或纠正，以确保组织目标的顺利实现。
控制是组织的一项重要的管理职能,在管理实践中具有不可替代性。
根据过程学派的观点，管理常常被视为计划、组织、人员配备、领导、控制等多种职能的结合体，并且这些职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
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设计
制造
销售
最普遍的全球价值链构成
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第四节 运作管理与控制
二、运作管理中的典型控制活动 （一）价值链管理
附加值 IC分立器件：显示 器件；存储器 硬盘/光驱：PCB； 被动器件；连接器、 结构件、功能件 ODM/OEM
品牌
物流及运 筹管理 外设：包 装/印刷
价值链 产品技术/专利 组装 市 场 营 销
• 管理者应该根据 计划目标和自己 所处的职位，将 控制的资源重点 投放到最可能出 现偏差、危害最 大的领域。
• 实际控制工作中 关注例外情况的 原则必须与控制 关键活动的原则 相结合 • 控制的一个关键 原则就是优先关 注关键活动的异 常事件。
• 组织应设置多重 标准； • 拓宽组织成员关 注的领域，也能 提高业绩评价的 准确性。
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目录 第一节 控制的基本概念 第二节 如何使控制行之有效 第三节 控制过程所面临的挑战 第四节 运作管理与控制
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第一节 控制的基本概念
一、控制的概念与意义 （一） 控制的概念
控制：通过监督并纠正活动中出现的偏差的过程 核实所发生的每一件事是否符合所制定的计划、所发布的指示以及所 确定的原则。目的是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正 和防止重犯。
普遍存在于各种组织中
有的销售部门为了提高销售量，可能以低 于公司的统一价格向零售商供货或者以放 松应收款的条件向零售商供货。
源于控制标准不合理
控制标准的设置可能存在片面性或者控制 缺乏灵活性
对于重要程度越高的活动，员 工表现出色的动机越强。
应遵从若干原则； 应以目标为导向，保证控制标准 的合理、准确设置，根据环境变 化灵活实施、调整控制职能 。
评估目前的制造设备能力 评估未来的制造能力 供应商的良好记录 供应商的设计能力 关系企业 供应商发展的速度 供应商的基本客户
降低时间成本 保证效率质量
通过学习曲线或 调整自身生产规 模，以较低价格 提供原料给企业。
调整自身规模 降低原料价格
降低企业负荷 有利及时生产
较少数量的供应商 使企业 ERP 系统的 负荷大大降低， 有利于及时生产系 统。
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第四节 运作管理与控制
二、运作管理中的典型控制活动 （二）采购管理
保证组织正常运行并且应对环境 变化而做出调整 及时配置系统资源 应对组织的复杂性 控制的意义 为有关部门与员工的 绩效评估提供依据 识别危机以及失误 有效避免错误扩大
确保执行情况与计划 相一致
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第一节 控制的基本概念
二、控制过程步骤
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第一节 控制的基本概念
二、控制过程步骤
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第四节 运作管理与控制
一、运作管理概述 （一）运作系统与运作管理
企业的功能是其资源转换作用。这一功能是通过企业的运作系统来完成的。运
作系统是指将资源投入转换为产出或服务的过程。
投入（6M+T） • 人力 • 资金 • 机器 • 原材料 • 信息 • 管理 • 技术 产出
转换过程
• 产品 • 服务
重要程度影响员工反应
对组织的影响是两面的
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第三节 控制过程所面临的挑战
二、控制中产生的道德问题
随着技术进步特别是互联网技术的发展，控制职能可以便捷高效的实现。但是，管 理者在履行控制职能的同时，也面临着干涉员工隐私的指控。
道德问题
• 技术进步提高 组织效率，提 供更高级的监 督手段； 保障组织高效 运行的同时， 也涉嫌侵犯员 工隐私。 • • 道德问题的根 本分歧在于是 否有法律依据； 很多国家并无 明文法律规定 企业是否有权 监控员工工作 外行为 • • 政府应补充完 善相应的法律 体系； 企业应采取措 施减少对计算 机监控在合法 性方面的质疑； 企业只对合法 性内容实行监 控。
快递单号泄 露在快递行 业内普遍存 在。
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第三节 控制过程所面临的挑战
三、控制中的空间调整
全球化发展背景下，跨国经营越来越普遍，对同一任务、职能或事件的控制措施很 可能存在差异。应根据空间和时间差异对对业务运作方法、员工行为控制进行调整。 地理上距离较远 难于获取所需要的信息 获取信息成本过高 不能获取较为完整的信息。 某些国家法律禁止 关闭工厂、解雇员 工，或禁止把资金 汇出国境等活动行 为。 都可能影响组织实 行纠偏措施。
三、控制的类型
（二）
前馈式控制
面向未来的一种控制方法。 可以在问题出现之前，通过采取相应的措施，尽可能地防止各类错 误的发生，而不是在事后才去考虑解决问题。 被组织视为最为理想的一种控制类型。
（三）
同步式控制
与活动或事件的进行过程中所进行的控制方法。 优点在于：一旦活动发生偏差，可以在错误扩大之前采取纠正措 施，而避免产生高额成本。
• 良好的控制系统 应该保持足够的 灵活性和调整空 间； • 可根据环境的变 化、新的问题或 新的机会进行调 整。
• 控制的职能及工 • 控制工作要力求 作并不仅仅局限 做到客观公正。 于某个部门或某 • 有效控制应尽可 几个人之中； 能制定客观的、 • 其操作应该是简 准确和适合的标 单易懂、可以传 准。 播学习的。
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第四节 运作管理与控制
二、运作管理中的典型控制活动 （一）价值链管理
价值链管理：沿着整个价值链流动的产品活动与信息整合的管理过程。 公司内的价值链大体上可以由主要活动和辅助活动两种活动构成，侧重企业内部的价 值流动。
——波特（1985）
全 球 价 值 链 （ GVC ， global value chain）则被广泛应用于企业与产业的 分析 前后设计和销售环节的附加值高， 处于中间环节的制造附加值最低。
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第四节 运作管理与控制
一、运作管理概述 （二）企业如何提高运作效率，达成活动效果
美国质量管理专家W•爱德华•戴明（W. Edwards Deming）提出了14条 改进生产率管理的原则，反映了他对人力与运作变量之间互动的认识。
改进运 作管理 持续改进 生产率 整合人力 资源到整 个系统中
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第二节 如何使控制行之有效
二、使控制更有效的原则
控制标准合理，符 合组织实际情况
控制要与计划和职 位相适应
控制应着重关注关 键活动的例外情况
设置多重标准
提出纠偏建议
• 标准定得过高或 过低，都可能产 生消极的后果。 • 一些组织分别设 置最低标准和挑 战性标准，并采 用不同的激励方 式。
（2）成功的价值链管理的要素
协调与 合作 技术投资 组织流程 员工/人 力资源
领导
组织文化 和态度
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第四节 运作管理与控制
二、运作管理中的典型控制活动 （二）采购管理
采购位居价值链主要活动的前端。 有研究显示，原料的购买在最终产品的所有生产成本中约占了三分之二。 （2）控制上游供应商的数量: 与供应商联系的时间与成本得以 降低，从而提高采购效率，原料 品质更容易得到保证。
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阅读材料：《快递用户信息遗泄露》
随着快递业务飞速发展。 信 泄露用户信息隐私已形 息 成了一个庞大的“灰色 泄 露 产业” 单号被放到网上公开售卖， 价格0.4元到2元不等 个别不法分子可以利用真实的快递 单号和底单伪造包裹并诈骗消费者。
快递单号信息被大面积 泄露。
贩卖单号的网站同时提供各快 递公司空白底单并赠送复写纸。
确定可接受的偏差 根据绩效与目标之 范围(Range of 间的差距大小决定 variation)； 采取何种纠正措施； 更为关注具有显著 立即纠正措施； 性的偏差，并注意 根本性纠正措施 偏差的程度和方向。
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第一节 控制的基本概念
三、控制的类型 （一）实时信息与控制
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职位与层级
集权化程度 活动的重要 性 组织文化
第二节 如何使控制行之有效
二、使控制更有效的原则
信息的质量 与及时性
符合经济效益
控制应当是灵活的
操作简单易懂
控制应当是客观的
• 有效控制必须基 于质量良好的信 息 • 控制也必须建立 在能及时获取信 息的基础上。
• 控制活动必须考 虑费用支出，必 须符合经济性的 原则。 • 保证控制能够在 实现目标的前提 下，尽量将成本 最小化。
（2）与供应商共建伙伴关系
企业在与供应商建立伙伴关系时可考虑以下四大类因素:
财务 组织文化与战略 信用程度 管理程度/前瞻性 管理配合 高层管理的一致性 采购者与供应商水准 与功能的一致性 供应商的组织文化与 人事资料 技术 其他条件
经济景气状况 财务稳定性
一、有效控制的权变因素
权变变量 组织规模 大 小 高 低 高 低 主要 次要 开放和支持性 威胁性 倾向的控制方式 正式的、非亲自的、广泛使用的规则和规定 非正式的、亲自的、走动式控制 多标准 少、易衡量的标准 增加控制数目和控制幅度 减少控制数目 详尽、全面的控制 松散、非正式的控制 非正式、自我控制 正式、来自外部的强行控制
• 控制的作用不仅 在于监控、预警， 还在于对纠偏应 该采取的措施提 出可行方案和建 议。
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目录 第一节 控制的基本概念 第二节 如何使控制行之有效 第三节 控制过程所面临的挑战 第四节 运作管理与控制
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第三节 控制过程所面临的挑战
一、控制失调问题
控制失调是指出现控制措施与个人行为相冲突并引发各种问题或不良后果。
实时信息是事件一旦发生就可获取的信息。许多管理者把实时信息视为在重要领域实行 实时控制的重要手段。 依照组织对各种活动实施控制的过程和阶段，可以将控制活动分为三类。