物业服务方案10
老小区物业服务方案
老小区物业服务方案随着城市的发展，老小区的居民已经逐渐适应了现代化生活的需求，这也需要物业服务更加高效便捷。
为了满足老小区居民的需求，我们制定了以下的物业服务方案。
一、基础服务1.日常维修服务：物业公司将全面负责老小区公共区域的维修和保养工作，如电梯、消防设施、楼道等设施的日常检查和维修保养，清洁服务等。
2.安全管理服务：物业公司将全面负责老小区公共区域的安全管理工作，包括安全检查、安全巡逻等工作，确保居民生命财产安全。
3.环境卫生服务：物业公司将负责处理老小区的环境卫生问题，每日安排人员清扫卫生，捡拾垃圾。
4.绿化管理服务：物业公司将负责老小区绿化管理工作，包括苗木种植、草坪修剪、浇水、施肥、剪枝等。
5.公共设施维修服务：物业公司将负责老小区公共设施的维修工作，包括水电维护、电梯保养等工作。
1.消息服务：物业公司将在重要事件发生时及时发布通知，使居民第一时间了解情况。
2.托管服务：物业公司将负责老小区居民的垃圾分类、定期收取、分类处理及垃圾分类知识宣传等工作。
3.疏通管道服务：在居民遇到管道堵塞时，物业公司将第一时间给予疏通服务，确保居民生活便利。
4.公共场地预约服务：物业公司将增加公共场地预约服务，居民可以预约老小区的休闲场所进行活动。
5.客户服务：物业公司将在收到居民服务投诉后，第一时间解决问题，确保居民享受到高质量的物业服务。
三、收费服务1.清洁服务：物业公司将为居民提供额外的清洁服务，收费标准参照市场价格。
2.修缮服务：物业公司将为居民提供楼内装修、水电维修等业务，收费需要根据不同项目进行收费。
3.停车收费服务：对于车位比较紧张的老小区，物业公司将采取收费的方式进行管理。
物业公司承诺在服务时间内，居民服务投诉的解决时间不得超过24小时，并向居民免费提供一次服务。
如因公司原因造成的服务质量不佳，物业公司将承担相应的责任。
总结以上是老小区物业服务方案的规划和建议，希望能够更好地满足老小区居民生活的需要。
10个实用的物业管理小技巧简单易学效果好
10个实用的物业管理小技巧简单易学效果好物业管理是一个综合性工作，不仅涵盖了场地维护、设备维修等方面，还需要处理居民的投诉和解决各种问题。
为了提高物业管理的效率和质量，以下是10个实用的物业管理小技巧，简单易学且效果显著。
1. 柔性服务物业管理人员应该具备良好的沟通和服务意识。
他们应该能够根据不同的需求提供灵活的解决方案，使居民感受到个性化的关怀。
例如，在设定停车位分配规则时，可以考虑到不同居民的工作需求和家庭状况，制定更加合理的分配方案。
2. 提前维护定期维护设备和场地是物业管理的重要任务之一。
然而，只有在事情出问题时才去修理往往是不够高效的。
相反，采取提前维护的策略，及时检查设备和场地的状况，主动解决潜在问题，可以避免许多不必要的麻烦和费用。
3. 聘请专业人员物业管理需要应对各种各样的问题，包括电气故障、水管破裂等。
聘请专业的维修人员，可以确保问题能够得到正确和迅速的解决。
同时，物业管理人员自己也应该了解一些基本的维修技巧，以便在紧急情况下做出临时措施。
4. 建立有效的沟通渠道与居民保持良好的沟通非常重要。
建立一个有效的沟通体系，例如通过微信群或电子邮件，及时向居民传达信息和回应问题。
定期组织居民会议也是一个很好的沟通方式，可以倾听居民的意见和建议，并及时解决问题。
5. 多样化的物业服务提供多样化的物业服务是增加居民满意度的关键之一。
例如，可以增加一些便利设施，如儿童游乐区、健身房等，满足居民的不同需求。
此外，建立社区项目，如亲子活动、文化节庆等，可以促进居民之间的互动和社区的凝聚力。
6. 引入科技应用随着科技的进步，物业管理也可以更加智能化。
利用智能门禁系统、智能楼宇自动化等技术，可以提高管理效能，减少人力成本，为居民提供更安全、便捷的生活环境。
7. 精细化管理通过引入精细化管理，可以更好地了解和掌握物业的运营情况。
定期进行巡视检查，记录设备的使用状况、修理频率等数据，可以发现问题并及时解决。
优质物业管理服务十个方面
优质物业管理服务十个方面1. 安全与保障优质物业管理服务的第一个方面是提供安全与保障。
物业管理公司应确保小区或建筑物的安全，包括安装和维护有效的安全设施，例如监控摄像头、门禁系统和防火设施。
同时，物业管理公司应制定应急计划，并与警察、消防部门等紧密合作，确保居民的安全与保障。
2. 维护公共设施物业管理公司应确保小区或建筑物的公共设施保持良好的状态。
这包括定期检查和维修公共区域的设施，如电梯、楼梯、走廊、花园和游泳池等。
物业管理公司还应负责处理设施的日常维护和保养，并及时解决居民关于公共设施的问题和投诉。
3. 清洁卫生物业管理公司应确保小区或建筑物的公共区域保持清洁卫生。
他们应雇佣专业的清洁公司定期清扫垃圾、扫除楼道、清理公共厕所等。
此外，物业管理公司还应提供适当的垃圾处理设施，并确保居民按时进行垃圾分类和垃圾清理。
4. 绿化与景观优质物业管理服务还应关注小区或建筑物的绿化与景观。
物业管理公司应雇佣专业园艺师来设计和维护小区的花园和公共绿地。
他们还应确保植物和草坪的良好状态，并且根据季节情况进行及时的修剪和种植。
通过提供美丽的景观，物业管理公司可以提升小区的整体环境质量，增强居民的生活质量。
5. 社区管理物业管理公司应负责小区的社区管理。
他们应组织定期的居民活动，如社区聚会、健身活动、瑜伽课程等，以促进居民之间的交流和融合。
另外，物业管理公司还应设立居委会或业主委员会，并与居民保持密切的沟通，并及时解决居民提出的问题和建议。
6. 技术设施运维优质物业管理服务还包括对小区或建筑物的技术设施进行运维管理。
物业管理公司应定期检查和维护电梯、供暖系统、空调系统、水电系统等设备，确保其正常运行。
在设备出现故障时，物业管理公司应及时派遣维修人员进行修理，以保障居民的生活便利。
7. 物业费用管理物业管理公司应负责管理和使用物业费用。
他们应确保物业费用的合理使用，并及时提供透明的费用明细给居民。
物业管理公司还应与居民协商制定合理的物业费用底线和调整机制，以确保费用的合理性和公正性。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
新小区物业管理方案（通用10篇）
新小区物业管理方案（通用10篇）新小区物业管理方案（通用10篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的新小区物业管理方案，欢迎大家分享。
新小区物业管理方案篇1为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
物业服务心法10条
物业服务心法10条1、我们将保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上，客人是主角，客我之间的最短距离，是微笑。
2、我们为客人满意而工作——重视效率，彬彬有礼，热情关心，让客人的经历充满愉快，让他们感到自已接受的是世上最真诚的服务!3、客人是我们的衣食父母，我们不可以自大，不可以说尖刻的话，不可以表现出不雅的神情与姿态，不可以与客人争论——而应立即采取措施，调整自己，使客人满意；或向上级报告，请求调整——凡与客人发生口角，即使再小，都是我们的错。
4、任何不主动为客人服务的行为，不拘任何理由，都是违背职业道德的；在客人进入服务场所时不致意、离开时不表示感谢，是忘恩负义；与客人保持友好的联系，他们是我们永远的恩人!5、我们应真诚地了解、记录同事与客人的需要，并尽全力提供服务；迅速处理客人要求或不满的每一件小事，以保证不失去任何一位客人；始终使用适当的语言与同事、客人沟通，始终说积极的话，而不作消极的评论。
6、我们将牢记，自己已经被授权去解决问题，并防止问题的再发生；在接到客人投诉后马上接受，立即安抚客人，快速纠正问题，处理到底，绝不推诿，不得过且过敷衍了事。
7、我们将主动关注每一个服务细节，引领客人到服务区域，而不仅是指示方向；仔细掌握，认真、礼貌地回答同事、客人有关服务的任何信息，如果不清楚，马上查询，并回复；即使在电话中也不疏忽，不说“他不在”、“不知道”、“没办法”等不负责任的话。
8、我们将以我自己的容颜为骄傲，遵守所有的修饰标准；保持制服干净整洁，没有污点；注意鞋子的合适、干净、光亮、安全；注意佩带铭牌。
9、我们将忠诚于公司，熟练掌握、应用，并致力协助改善服务流程与标准；正确地认识公司有无错误、重复劳动、破损、差距、无效率行为等情况，提出改善建议；严格遵循“人财安全、清洁卫生、保护环境、设施完好”准则，履行责任。
10、我们将认真了解自己在紧急情况下应扮演的角色，明确在火灾和生命危险情况下的反应程序，熟练操作应急工具；在发现危险隐患或设施设备受损时，及时通知主管；高度注意节约能源，保护、维护、保养好公司的财产、设备。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业服务心法10条
物业服务心法10条物业服务是指为业主提供的一系列服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生等多种方面。
物业服务质量的好坏直接关系到业主的生活质量和满意度。
下面是物业服务的十条心法。
心法一：服务态度亲切而热情。
物业服务人员应该以友善的态度对待业主，积极倾听他们的需求和意见，并尽力为他们提供满意的解决方案。
在接待业主时，要微笑、热情地问候，用真诚的服务态度获得业主的信任和好感。
心法二：注重细节，不偏废一项。
物业服务人员应该注重每一个细节，不偏废其中一项服务。
不论是维修保养，还是安全管理，还是环境卫生，都应该做到专心细致，确保每一项服务都得到妥善处理，从而提高整体的服务质量。
心法三：主动解决问题，不推卸责任。
物业服务人员应该具备解决问题的能力和主动性，遇到问题时不推卸责任，而是积极寻找解决方案，并尽力解决问题。
无论是居民的投诉，还是设备的故障，都应该迅速反应并进行处理，确保问题得到及时解决。
心法四：高效执行，不拖延工作。
物业服务人员应该高效执行工作，不拖延任务。
物业服务工作通常涉及到维修、养护、保洁等方面，需要及时处理，否则可能影响到业主的正常生活。
因此，物业服务人员应该对工作有条不紊地进行安排，并尽快完成任务。
心法五：精通专业知识，不断提升技能。
物业服务人员应该熟悉物业管理的相关法律法规和业务知识，具备相应的专业技能。
物业服务涉及到多个方面，如设备维修、安全管理等，需要不断学习和提升自己的技能。
只有精通专业知识，才能更好地为业主提供服务。
心法六：勇于创新，不停止进取。
物业服务人员应该勇于创新，不停止进取。
随着社会的发展，物业管理的需求也在不断变化，物业服务人员应该及时调整自己的服务方式，以适应新的需求。
并且不断学习新的知识，提高自己的综合素质，从而更好地适应新的工作环境。
心法七：守时守约，不让业主等待。
物业服务人员应该守时守约，不让业主等待。
在与业主约定的时间里，应主动到岗位上，并按时完成工作。
如果有特殊情况，应提前通知业主，并尽量避免对他们造成不便。
物业创新服务10条金点子
第一条：便民伞服务问题描述：有时业主外出，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。
解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到物业的关心。
成效：方便、贴心服务。
第二条：人性化的装修知会问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工的时间，从而造成干扰，引发不满、矛盾。
解决措施：物业服务中心制作人性化的装修知会，在该楼层或一楼张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。
成效：及时传递信息，增进理解。
第三条：物业宣传进信箱问题描述：部分业主早出晚归，与物业服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。
解决措施：在收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。
成效：增进了解，提示服务费的收缴率。
第四条：上门拜访制度问题描述：业主报修后缺乏关怀，日子长了业主感觉得不到尊重。
解决措施：1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。
2、重点关注曾经报修过问题的业主，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。
成效：客户满意，认同。
第五条：未入住客户的满意度提升措施问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。
解决措施：1、为客户提供增值服务（后花园草坪修剪等）。
2、结合项目实际情况策划、举办丰富多彩的社区文化活动。
3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。
成效：营造氛围，提升满意度。
第六条：小小便签纸，传递物业情问题描述：在工作中经常有业主向岗位咨询、问路时需要记录地址。
解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸，正面打印公司LOGO名称，背面打印公共紧急联络电话。
成效：很有效果的方便客户。
第七条：社区小管家活动问题描述：小区养犬等不文明现象时有发生；经常有中小学生到服务中心要求参加社 区实践活动，出具社会实践证明。
物业业主服务方案
物业业主服务方案物业是指对一个房地产项目进行管理、维护和运营的管理机构。
物业业主服务是指物业公司为业主提供的一系列优质服务，旨在满足业主对于居住环境和生活品质的需求。
下面是关于物业业主服务方案的详细介绍：一、经营管理服务方案1. 安全管理物业公司会配备专业的保安团队，全天候24小时巡视，确保小区内的安全和秩序。
同时，物业还会安装安全设备如监控摄像头、门禁系统等，加强对小区的安全监控。
2. 保洁服务物业公司会雇佣专业的保洁人员，定期对小区的公共区域进行清洁，如走廊、楼梯、电梯等。
保持小区的整洁和卫生，提升小区的品质。
3. 维修服务物业公司会提供维修服务，及时响应业主的报修请求，对小区内的设施设备进行维修和保养。
确保小区内的设施设备处于良好状态，方便业主的日常生活。
4. 环境卫生管理物业公司会对小区的绿化环境进行管理和维护，保持花草树木的整洁和卫生。
同时，物业还会开展环境保护宣传活动，提高业主的环保意识。
5. 设施设备管理物业公司会对小区内的设施设备进行管理和维护，如电梯、水管、消防设备等。
定期检查和保养设备，确保其正常运转，保障业主的正常使用。
二、文娱健身服务方案1. 社区活动组织物业公司会组织各种社区活动，如篮球比赛、演讲比赛、义工活动等，增加业主之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。
2. 健身设施管理物业公司会对小区内的健身设施进行管理和维护，如健身房、游泳池、乒乓球室等。
定期检查和清洁设施，确保设施的安全和卫生。
3. 健康管理服务物业公司会组织健康讲座和体检活动，提供健康管理咨询，帮助业主了解保健知识和掌握健康管理技巧。
三、便民服务方案1. 物业服务热线物业公司会为业主提供24小时的服务热线，业主可以随时拨打热线，咨询和反映问题。
2. 快递收发服务物业公司会提供快递收发服务，方便业主收寄快递。
业主可以将快递统一送至物业处，由物业人员进行管理和派送。
3. 社区商业服务物业公司会与商业机构合作，引进便利店、超市等商业设施，方便业主的生活购物需求。
物业管理保障服务方案范本
物业管理保障服务方案范本一、服务内容1. 物业保洁服务包括公共区域的日常清洁和卫生管理，如楼道、大厅、电梯、走廊、垃圾处理等，保证物业环境整洁卫生。
2. 安全保障服务定期巡查公共区域和设施设备，确保其安全运行，及时发现并整改安全隐患，预防事故发生。
3. 物业维修服务负责小区内设施设备的维护和保养工作，及时处理小区内的日常维修问题，保障居民生活质量。
4. 绿化养护服务对小区内的花草树木进行日常养护管理，保证绿化环境的良好状态。
5. 客户服务提供居民生活相关的便民服务，如接待投诉、信息咨询、社区活动组织等。
6. 安全监控服务配备物业安全人员，对小区内的安全设备进行日常巡查和维护，确保物业安全。
二、服务标准1. 保洁服务标准定期清洁公共区域，如楼道、大厅、电梯、走廊等，每天进行一次基础清洁，每周进行一次深度清洁。
2. 安全保障服务标准每日进行巡查，及时发现并整改安全隐患，确保设施设备正常运行，保障居民安全。
3. 物业维修服务标准对设施设备进行定期检查和保养，定期组织维修人员进行设备检修和保养工作，确保设备的正常运行。
4. 绿化养护服务标准定期修剪花草树木，及时处理植物病虫害，并进行花卉更换。
5. 客户服务标准建立居民反馈机制，每日处理投诉及时并提供解决方案，及时回复居民信息咨询，组织社区活动。
6. 安全监控服务标准每日对安全设备进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并整改问题。
三、服务流程1. 接收投诉居民可以通过电话或线上渠道进行投诉，物业接到投诉后进行记录并及时处理。
2. 处理投诉物业根据投诉内容进行处理，对确定责任方进行沟通协调，及时解决居民投诉。
3. 信息咨询居民可通过电话或线上渠道进行信息咨询，物业接到咨询后即时回复解决。
4. 设备检修根据设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行。
5. 事件处理发现安全隐患或突发事件时，物业应立即处置，同时及时通知居民进行应急处理。
6. 社区活动定期组织社区活动，提高居民的社区参与度和满意度。
小区物业服务方案
小区物业服务方案目录：1. 物业服务的重要性1.1 提升居民生活品质1.2 保障小区安全1.3 维护小区基础设施2. 小区物业服务内容2.1 日常保洁2.2 安全巡查2.3 绿化养护3. 物业服务人员素质要求3.1 服务意识和责任心3.2 沟通能力和解决问题能力3.3 专业知识和技能物业服务的重要性物业服务在小区管理中起着至关重要的作用。
首先，物业服务能够提升居民的生活品质。
通过及时清洁、维护小区绿化等服务，让居民居住环境更加舒适和整洁。
其次，物业服务还能够保障小区的安全。
定期的安全巡查和维修工作可以确保小区内的设施设备正常运行，降低安全隐患。
最后，物业服务还能够维护小区的基础设施，延长设施的使用寿命，减少维修和更换的成本。
小区物业服务内容小区的物业服务内容包括日常保洁、安全巡查、绿化养护等多个方面。
日常保洁是保持小区整洁的基础工作，包括清扫公共区域、垃圾分类回收等。
安全巡查则是为了发现和排除安全隐患，确保小区居民的安全。
而绿化养护则是让小区环境更美观，提高居民的居住舒适度。
物业服务人员素质要求物业服务人员的素质要求至关重要。
首先，他们需要具备良好的服务意识和责任心，能够为居民提供周到的服务。
其次，他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与居民建立良好的互动关系。
最后，他们需要具备专业的知识和技能，能够熟练处理小区内各种问题和突发事件。
只有具备这些素质，物业服务人员才能够更好地为小区居民提供优质的服务。
物业综合服务实施方案
物业综合服务实施方案一、服务内容。
1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。
2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。
5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。
二、服务流程。
1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。
2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。
3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。
三、服务保障。
1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。
2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。
3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。
四、服务效果。
1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。
2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。
3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。
以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
优质物业管理服务十个方面
优质物业管理服务十个方面1. 高效维修与保养服务优质物业管理服务首先应提供高效的维修与保养服务，确保小区内的设施设备能够正常运转。
物业管理团队应建立健全的维修体系，包括定期巡检设备、及时响应业主报修、协调维修人员进行维修等。
同时，物业管理团队还需加强事前预防维护工作，定期检查设备和设施，提前发现问题并进行修复，以确保小区设施的长期稳定运行。
2. 安全保卫服务提供安全保卫服务是优质物业管理服务的一个重要方面。
物业管理团队应建立健全的安全管理体系，加强小区的安全巡逻、门禁管理、安全设施维护等工作。
物业管理团队还应与公安部门合作，加强小区的安全防范，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生清洁服务物业管理团队应提供定期的环境卫生清洁服务，保持小区的整洁和美观。
包括定期清扫道路、清理垃圾、保洁小区公共区域等工作。
物业管理团队还应加强绿化养护工作，保证小区的绿化环境质量和生态环境。
4. 快速响应居民需求物业管理团队应建立快速响应居民需求的机制，确保业主的问题能够及时得到解决。
包括设立统一的服务热线、建立投诉反馈机制、成立专项工作组进行处理等。
物业管理团队还应加强对居民需求的了解和分析，及时调整工作重点和服务方向。
5. 优质的公共设施管理物业管理团队应对小区内的公共设施进行精细化管理，确保设施的完好与安全。
包括公共照明设施、电梯、门禁系统、停车场等设施的日常维护和保养。
物业管理团队还应定期检查设施的使用状况，及时更新、维修或更换老化设施，提升小区的整体品质。
6. 秩序管理与规章制度执行物业管理团队应加强小区的秩序管理，执行相关的规章制度。
包括加强小区的巡逻与监控，限制噪音和违法行为，维护小区的良好生活环境。
物业管理团队还应定期组织开展入住教育宣传活动，提高业主、租客对小区秩序和规章制度的意识。
7. 小区活动组织与社区建设物业管理团队应组织各种小区活动，促进业主之间的交流与融合。
包括开展运动会、文艺演出、社区讲座等活动，增强业主对小区的归属感和满意度。
金地物业服务方案
金地物业服务方案作为一家专业的物业服务提供商，金地物业始终致力于为客户提供全面、高效和优质的物业管理服务。
我们的服务方案采用了创新的管理理念和先进的技术手段，旨在帮助客户实现物业价值最大化，并提供舒适、便利和安全的居住环境。
以下是我们的物业服务方案的详细介绍。
第一部分：物业设施管理1. 设备维护与保养：我们拥有一支经验丰富的维修团队，定期检查和维护物业中的设备和机械设施，确保其安全可靠运行，并及时解决可能出现的故障和问题。
2. 清洁和卫生管理：我们提供全面的清洁和卫生管理服务，包括定期的公共区域清洁、垃圾处理、绿化维护等，以保持物业的整洁和卫生。
3. 安全和安保管理：我们采用先进的技术手段，如安全监控系统、门禁系统等，保障物业的安全和居民的人身安全。
我们还配备了专业的安保人员，24小时巡逻，确保物业的安全与秩序。
4. 环境保护管理：我们注重环境保护，在物业管理中推广可持续发展的理念，提倡垃圾分类回收，降低资源浪费，并且采用节能与环保设备，为客户提供绿色、环保的居住环境。
第二部分：居住服务管理1. 社区活动组织：我们每月定期组织各类社区活动，如健身俱乐部、团体旅行、文化活动等，增进居民之间的交流和友谊，提高居民的生活质量。
2. 家政服务：我们提供专业的家政服务，如保洁、搬家、家电维修等，帮助居民解决日常生活中的问题，让他们拥有更舒适和方便的居住体验。
3. 报修服务：我们提供24小时的紧急报修服务，居民可通过电话、网站或APP提交报修请求，我们将及时安排专业的维修人员前往解决问题。
4. 居民投诉和建议处理：我们设立了专门的居民服务中心，负责接受和处理居民的投诉和建议，及时回应居民的需求，并积极改进我们的服务质量。
第三部分：资产管理1. 资产价值评估：我们会定期对物业进行评估，了解物业的市场价值和潜在风险，并提供准确的评估报告，帮助客户了解自己的资产状况。
2. 租赁管理：我们提供全面的租赁管理服务，包括租赁合同的起草、租金收取、租户关系的维护等，确保客户的资产能够获得稳定的租金收益。
小区物业管理服务方案公示
小区物业管理服务方案公示为了更好地提高小区内的生活质量，提升居民的满意度，我们物业公司制定了以下物业管理服务方案，旨在为您提供更加周到、全面的管理服务。
一、环境卫生管理1.1垃圾清运每天定时清运小区内的生活垃圾，并配合居民进行分类投放，细化垃圾分拣工作，确保小区内环境整洁、卫生。
1.2绿化养护开展每月一次的绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保小区内花草树木的健康成长，美化小区环境。
1.3公共区域清洁定期对小区内公共区域进行清洁工作，包括楼梯间、走廊、院落等，保持小区整体环境的整洁美观。
二、安全管理2.1巡查安全设立专门的保安巡查岗位，保证小区内安全，预防小偷、不法分子的侵入，确保居民的人身和财产安全。
2.2消防安全每月进行一次消防设备检查，确保小区内的消防设备完好，并组织居民进行消防安全知识宣传，提高居民的火灾防范意识。
2.3安全隐患排查定期对小区内的安全隐患进行排查、整改，确保小区内没有安全隐患存在，减少安全事故的发生。
三、设施维护3.1电梯维护每季度组织对小区内的电梯进行全面的保养和维护工作，确保电梯运行安全、可靠。
3.2水电设施维护对小区内的水电设施进行定期的巡查维护，及时发现并解决设施故障，确保小区居民的正常生活用水和用电需求。
3.3公共设施维护对小区内的公共设施进行定期的维护工作，包括门禁系统、垃圾桶、广告牌等公共设施，确保设施的正常使用。
四、社区活动4.1文体活动组织组织小区内的文化、体育等各类活动，包括篮球比赛、舞蹈比赛、书法展览等，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流。
4.2社区服务开展义务劳动、志愿者服务等社区服务活动，鼓励居民积极参与社区建设，营造融洽、和谐的社区氛围。
五、突发事件处理5.1应急预案制定并实施小区突发事件的应急预案，包括火灾、地震、水灾等，做好应对措施。
5.2危机公关对小区内的危机事件进行及时、有效的公关处理，避免影响社区的稳定。
以上就是我们物业管理服务方案的内容，我们愿为小区居民提供最周到、最专业的管理服务，让小区成为一个宜居、和谐的家园。
物业各项服务方案
物业各项服务方案物业服务是指在一个小区、写字楼、商业综合体等地方，由物业管理公司或者物业服务机构为业主或租户提供的一系列维护、管理和服务的工作。
物业服务内容包括了各种各样的服务项目，下面是一些常见的物业服务方案：1. 基础设施维护：物业服务方案中最基本也是最重要的一项是对建筑物的基础设施进行维护和管理，包括维修电气设备、水电供应系统、空调系统、消防设备等。
定期检查和保养这些设备，确保其正常运行，减少损坏和故障的发生。
2. 公共区域清洁：物业服务方案中也包括了对小区或写字楼的公共区域的清洁工作。
这包括道路、花园、停车场、楼梯、电梯等公共区域的清扫、打扫、除垃圾、冬季除雪等。
提供一个清洁、整洁的公共环境，可以提高业主和租户的居住和工作舒适度。
3. 安全监控：物业服务方案还包括对小区或写字楼的安全监控。
这包括安装和维护摄像头、监控设备、门禁系统等，监控和防范小区或写字楼的安全问题，确保业主和租户的安全和财产的安全。
4. 绿化养护：物业服务方案中也包含对小区或写字楼的绿化养护工作。
这包括修剪草坪和树木、浇水、除草、施肥等，保持绿化带的美观和整洁。
5. 综合维修：物业服务方案还包括对建筑物内外的各种维修工作，例如修补漏水、维修电梯、门窗、墙面、地板等。
解决各种维修问题，保持建筑物的安全和功能性。
6. 社区活动组织：物业服务方案中还可以包括组织各种社区活动，例如节日庆祝、运动会、文艺演出等。
通过组织社区活动，增加邻里之间的交流和沟通，增强社区的凝聚力。
7. 投诉处理：物业服务方案还应包括有效的投诉处理机制，及时解决住户的各种问题和投诉，确保住户的权益得到保护。
8. 账务管理：物业服务方案还可以包括对业主与租户的账务管理，如物业费用的收取和管理，以及相关的财务报告和账目的整理和归档。
9. 咨询与建议：物业服务方案还应提供咨询和建议服务，为业主和租户提供相关的法律、政策等方面的咨询和建议，帮助他们更好地了解有关物业管理的规定和要求。
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第四章保洁服务方案校区保洁服务主要分为四大块，外围保洁、楼内公共区域保洁、垃圾清运消毒、各管道沟渠、井清淘、清洗等。
在日常保洁服务我司服务思路是在人员配制上，三校区计划配21人，分配如下：三个校区垃圾清运各分配一人，主要负责垃圾收集及清运，做到日产日清。
日常保洁每个校区各分配5人，采用分区域进行，根据学校上课、放学时间来安排保洁工作，工作时间分为全日制与非全日制，如教学楼，校园主干道每天清扫工作需在学生上课前完成，就安排非全日制保洁员来完成，每天两次，早上8点前与中午学生放学后，两个时段。
一个校区各分2人，主要招收对像是学校附近本地妇女，年龄在40-50岗之间，体力较好。
像公共场所保洁如（澡堂、卫生间及学生宿舍开水间、洗衣间、多功厅）等采用全日制保洁，每个校区各分3人，每天巡回保洁，保证上下午各一次，并告之各区域保洁内容质量标准，管理员每天上下午巡检一次，对质量完成情况给予记录，进行奖惩。
外围沟渠垃圾清掏安排在外围保洁区域方面内，保证沟渠无垃圾堆积，污水管、化粪池我们定期都会安排专业人员清理，我司都配有专业工具与专业工程人员，杜绝污水、污物满溢现象。
以下保洁服务内容及标准要求；一、保洁工作内容与质量标准一览表（1）第五章绿化管理维护方案本校有三个校区绿化面积都相当大，在人员安排上，一个校区安排一个绿化员，主要负责校区绿化的日常护理，修剪、拔草、松土、补植、浇水、施肥等。
并配合学校做好重大节日、校庆等花坛摆放及修护工作，保持美观。
像修剪大面积草坪，准备请临时专业绿化工进行包工修剪，一般3个月修一次，不列入绿化工工作范围。
在日常绿化养护方面严格按照我司制定绿化维护标准要求绿化员，并定期检查跟踪。
以下是本司绿化养护工作内容标准。
1、绿化养护工作内容与质量标准一览表：第六章安防方案校区安防主要靠物防、人防与计防（安防设备，探头及监空中心，）三方面相结合进行，学校日常保安重点工作主要分为公共秩序维护、公共财产安全及学生的安全、日常车辆管理、消防安全防范、紧急事件处理等，在人员配制上，一个校区设制一个班长，负责处理当班的日常工作，并协助队长做好三个校区保安部的安防工作。
根据学校建筑结构特点来设制岗位；门岗一至二人（根据几个门来设），巡逻岗一人（监看监空），车管一人，采用三班倒，保证学校24小时都有保安在岗。
学校上下班这一时间段门岗需保证两人在岗维持秩序，巡逻岗随时配合各岗，巡逻时间要错开上下班时间段。
学校安防责任重在晚上，因为学生晚上有课余时间，而且都是17-18岁年轻人，比较爱玩，自我安全防范意识较弱，而且学校又在城乡地方，治安较乱，因此保安严格按照学校规章制度要求学生进出较园，夜间保安工作重于泰山，经常会引起纠纷，斗殴，因此我们需建立较强保安队伍，给安保员提供食宿，遇到突发事情，可以救援。
招聘以退伍军人为主，平时多演练、培训。
由于本校在安防设备设施方面投入较多资金，因此安防设备较为完善，学校各幢楼及主要交通路口都有安装探头，给保安工作带来方便，为保护学生财产垫定基础，但在日常在巡逻过程中也不可忽视物防方面，发现围墙，栏杆有损坏要及时上报校方整改。
安全防范管理工作内容与质量标准：（消防管理表2）续表）安全防范管理工作内容与质量标准一览表（车辆管理表3）各项应急预案及操作规程（一）突发停电应急操作规程1、在接到停电通知的情况下，物业处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知校方，并在主要出入口发布停电通告；同时做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即通知校方水电维修班，确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内容原因，应了解所需修复的时间，并做好学生安抚工作；若系外部停电，一方面致电电力局查询停电原因，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知校方，由其决定。
是否有启动发电设备。
3、保安立即配合校方水电班分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、物业处立即将停电情况通知办公大楼、食堂等，并在主要出入口发布停电通告，要求大家保持冷静，做好防范。
5、安排员工到大楼各主要出入口、电梯厅维持秩序，安防员加强安防措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6、派人值守办公室、值班室，耐心接待学生询问，做好解释和疏导工作，防止与学生发生冲突。
7、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
8、突发停电的预防措施：1) 管理员经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 物业处配备一些应急照明灯，以防停电。
3) 保安队、除配置巡逻、检修用的手电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
（二）停水及故障应急处理操作规程一）外部原因引起停水。
1、相关知情人员在接自来水公司发出的停水通知后，应立即将详情和有关文件呈现交物业处项目经理。
2、物业处应立即将停水消息通知办公楼、宿舍等，并积极采取蓄水及保障措施，减少停水影响。
3、将有关停水通知及停水后注意事项张贴在本大楼各告示栏。
二）内部原因引起停水。
1、水池清洗。
物业处应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。
2、设备定期检修。
物业处应提前三天以上以书面形式发出检修通告，通告内容应包括检修项目、检修时间、影响范围等。
工程部应将检修时段避开用水高峰期。
3、设备故障的维修应以及时修复的原则，由校方工程组织安排相关人员进行处理。
4、因停电原因引起停水，及时恢复停电。
5、供水泵出现故障时，值班人员应马上通知校方工程部启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。
6、供水管网出现故障，发上泄漏等影响正常供水，值班人员应立即通知工程人员关闭泄漏部位前端阀门，并及时进行抢修。
（三）电梯困人施救操作规程一）电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
2、确定电梯轿厢位置。
3、当电梯停在距某平层位置约±60 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。
步骤如下：(1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。
利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。
(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
(5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知大楼电梯维修保养承包商作出处理。
6、事后书面报告服务处项目经理。
二）水浸事故1、电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业处，当值安防员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
2、电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
4、即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。
三）巡查中发现电梯异常1、电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。
2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
3、电梯维修员将故障电梯关闭。
4、即刻将情况报告物管部经理和电梯承包商。
备注：以上工作完毕后，电梯管理人员均应将情况完整、规范地记录在《电梯巡查记录表》内。
（五）消防预案（应急措施）为了进一步落实消防工作，保障辖区的消防安全，根据火灾的特点能在实际操作中发挥义务消防员的作用，利用辖区现有的消防设备设施，积极配合消防部门进行现场灭火和抢救工作，具体方案如下：一）义务消防小组成员：组长：物业处项目经理副组长：保安队长、班长二）编组：1、火组成员：保安员、车管2、抢救疏散引导组：维修工、监控员等其队人员3、后勤保障组：维修工、接待员、保洁员等三）实施步骤：1、当接到值班消控员、保安员、消防中心发出的火灾信号后，首先按下报警“消音”的按钮，并立即通知安防人员到现场核实，若是误报，应查出误报的根源，并做好记录，按下“复位”按钮，若证实发生火警，应立即通知领导及相关人员，并按如下规程操作：（1）：消防栓（消防泵）（2）：喷淋泵水流指示器报警后，按喷淋泵“启动”按钮，启动喷淋泵灭火。
（3）：根据各区域的情况，烟感，温感同时工作后，启动相应区域的防设施并根据情况随时“紧急停止”。
（4）：电梯迫降火警发生后，按电梯迫降按钮，将电梯迫降至一层，关闭所有电梯，切断电源。
（5）：火警发生后，启动相应部位的正压风机及排烟机（地下室），并关闭相应部位的排风机。
（6）：启动消防广播火警发生后，启动消防广播，首先通知发生火警楼层及上下层人员有序疏散，并向上逐层通知其他人员疏散，义务消防立即奔赴火场，铺设水带，正确使用灭火剂、灭火器材，打消防栓，负责火场灭火。
2、抢救疏散引导组本着“先人员，后财产”的原则，抢救火灾现场被围人员，并保持消防通道的畅通，将楼房火灾现场被围困人员安全的转移至安全地带。
（1）服务处全体人员负责火灾现场人员的物资疏散，确定火场主要方向，及时召集力量。
（2）必须迅速查明火情，掌握火势发展情况，确定火场主要方向，及时召集力量。
3、后勤保障组工程部人员负责应急电源及消防设备的正常运行。
维修人员立即到位迅速查明原因，采取如下应急措施：（1）负责应急电源设备的正常工作运行。
（2）切断火灾现场电源（3）做好发电准备工作（4）发电机运行正常后首先向消防泵供电。
（5）保证消防设备正常运行。
（六）防抗台风洪涝等自然灾害的应急预案(一)目的建立有效的防抗台风洪涝等自然灾害的措施，保障校区业主的生命和财产安全。
(二)台风处理程序（1）接到通知时，应立即在显著位置张贴《紧急通知》，并利用大楼广播将台风预报轮番向业主播报，提醒业主做好防抗台风工作，及时将各自的门窗关好，将阳台及户外的易被台风刮走的物品收起。
（2）区域管理员应在第一时间内对所管辖区域内的所有空置房进行检查，并关好门窗。
（3）工程人员应及时将机房窗户关好，巡检地下车库潜水泵是否正常，下水库排水沟是否通畅，排水管道的阀门是否正常开放。
（4）当班巡逻保安人员应对路面上易被风刮倒的树木进行加固。
(三)防水浸泡处理程序（1）当值班保安员发现校区范围内水浸泡，应立即将出事地点和情况用对讲机通知班长，同时采用就近的防水设施保护好受水浸泡楼层各电梯口，以免电梯受损。