魔耳国际英语培训学校市场运营手册操作向导执行指南

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魔耳国际英语与幼儿园合作方案

魔耳国际英语与幼儿园合作方案2011年7月前言随着全球经济一体化进程的不断深入，必将引来一个全球新教育的时代。

掌握国际通用语言——英语，是体现现代人素质的一个特征。

幼儿从小学习英语这样的观念也被许多家长、幼儿园或教育机构所重视。

近年来诸多心理学家和语言学家的研究证明：2.5-12岁是孩子学习英语的最佳年龄。

这一年龄段的孩子对语言非常敏感，语言接受能力最强。

因此，关注幼儿英语教育，在幼儿园探索开展英语教学，已成为现代幼儿教育的必然发展趋势。

但由于英语教育不像健康、科学、社会、语言、艺术这五大领域有着多年的实践和效果。

所以英语教育需要注意的是，我们明确孩子学习英语的目的是什么，是让孩子说几句简单的英语，还是会背几首英语儿歌，或是会唱几首歌曲。

语言的学习需要一个过程，应从听、说、读、写几个阶段入门，家长、教师也应更多地关注学习过程和兴趣，而不是过多地注重量化结果。

培养幼儿学习英语的兴趣，促进幼儿全面发展才是英语教学的真正目的。

一、项目概要本次合作项目宗旨是：推广幼儿双语教学，让更多孩子在最适合学英语的年龄接触英语，学好国际语言。

幼儿英语教育的重要性是众所周知的，虽然汉语是我们的母语，但是自从中国加入WTO 后，英语就变更了我们的第二母语。

学好英语你可以开阔视野，多学知识，更好的和外国人交谈。

据国家统计，幼儿在两岁半至三岁对语言的模仿能力最强，求知欲望最浓。

所以各所幼儿园对英语的重视程度越来越重要。

一本好的英语教材可以孩子们从此爱上学习英语，爱上说英语。

让他们在刚开始有语言能力的时候就习惯使用英语。

我们的魔耳教材幼儿教材就是专门针对幼儿的习惯编写的一本幼儿教材（可参照魔耳幼儿教材介绍）。

我们的教师都是英语专业毕业，经过专业幼教培训，魔耳英语总部英语培训，具有专业的幼师素质及过硬的教学经验。

相信我们的学校能给各幼儿园提供最优秀的师资，最完美的教材，成就孩子最完美的未来。

二、教育集团和办学思路魔耳国际英语是长江出版集体精心打造的少儿国际英语专业培训品牌。

睢阳区魔耳国际英语加盟培训学校(企业信用报告)- 天眼查

5.2 失信信息
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
5.3 法律诉讼
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
二、股东信息
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
三、对外投资信息
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
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4.5 竞品信息
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
五、风险信息
5.1 被执行人信息
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
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5.4 法院公告
截止 2018 年 09 月 12 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。

培训机构-校区运营管理手册

培训机构-校区运营管理手册目录一、校区管理概述1、校区结构2、工作职责3、工作要求二、业务流程概述1、市场推广流程2、招生签单流程3、教学实施流程4、转介绍流程三、行政人事管理1、新员工入职管理2、入职培训与带教管理3、转正及考核管理4、离职及交接管理5、晋升及调岗管理6、考勤及休假管理7、培训及会议管理8、奖惩及激励管理9、薪酬及福利管理10、员工行为规范11、办公用品管理四、财务管理1、学费及收费管理2、库房及盘点管理3、采购及领用管理4、数据及报表管理5、费用及报销管理五、学员服务管理1、2、3、前台接待管理4、教材管理六、环境与安全管理1、校区环创要求2、卫生保洁要求3、安全管理规范七、外联事务管理1、房东或物业、水电、停车2、城管3、校区管理概述一、校区结构分校结构说明：1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。

其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。

2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。

教学部由总部教学中心统一管理，分校校长负责教学督导。

3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。

销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80万/年/人；教学人员根据带班人数指标进行核定，标准为60-70名学员/人；学管人员和教学人员的定编方式相同，其标准为200-250名学员/人，校区学生数量不足150人的，学管和行政可由一人兼任。

4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。

5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上进行优化。

影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。

6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。

这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。

语言训练运营方案

语言训练运营方案一、项目概述语言是人类沟通的基础，也是文化交流的桥梁。

随着全球化的发展，对语言训练的需求越来越大。

语言训练运营方案旨在提供一整套全方位的语言学习解决方案，包括在线课程、语言考试培训、口语交流实践等，并通过线上线下结合的方式，让学员能够更加便捷高效地进行语言学习。

二、市场分析1. 市场规模：随着中国的对外开放，国际交流越来越频繁，因此对英语、日语、德语等外语的需求正在不断增加。

根据统计数据显示，中国的语言培训市场年增长率达到20%，整个市场规模已经超过千亿规模。

2. 竞争分析：目前市面上的语言培训机构繁多，竞争激烈。

大型培训机构如新东方、51Talk等已经占据了一定市场份额，而一些小规模的培训机构则在一些特定领域有一定的优势。

此外，互联网上也涌现了不少在线语言学习平台，如VIPKID、少年英语等。

3. 市场需求：随着人们对语言学习的重视，对于个性化、高效的语言培训需求也在逐渐增加。

学员希望能够在忙碌的工作生活之余，随时随地都能进行学习。

三、发展定位1. 产品定位：我们的语言训练运营方案旨在打造一整套全方位的语言学习解决方案，包括在线课程、语言考试培训、口语交流实践等。

我们将通过线上线下结合的方式，为学员提供个性化、高效的语言培训服务。

2. 品牌定位：我们将打造一家专业、高端的语言培训品牌，致力于为学员提供优质的语言学习体验，并成为行业内的领先者。

3. 目标市场：我们的目标市场是有一定经济实力、对语言学习有一定需求的人群，包括在校学生、职场人士、留学生等。

四、运营方案1. 课程设置：我们将推出涵盖英语、日语、德语等多种语言的在线课程，包括初级、中级、高级等不同水平的课程，以满足不同学员的需求。

此外，我们还将推出专门针对语言考试的培训课程，如雅思、托福、日语N1等。

2. 师资力量：我们将引进一批经验丰富、资质优秀的外语教师，以确保课程的教学质量。

同时，我们还将推出一对一辅导的服务，让学员能够根据自身情况选择合适的学习方式。

英语培训班的经营计划

英语培训班的经营计划1. Executive SummaryOur English Training Center aims to provide comprehensive English language learning programs for students of all ages and levels. We believe that effective communication skills in English are essential in today's globalized world, and our mission is to empower our students with the knowledge and confidence to succeed in their personal and professional endeavors. Our training center will offer a range of courses, including general English, business English, exam preparation, and spoken English, taught by experienced and qualified instructors. We will also provide a variety of study materials, resources, and support services to ensure a high-quality learning experience for our students.2. Business DescriptionOur English Training Center will be located in a prime area with easy access to public transportation and amenities. The center will be equipped with modern classrooms, audio-visual aids, and a resource library. We will have a team of dedicated and skilled teachers who are passionate about teaching and have a strong command of the English language. Our courses will cater to students of different age groups, from children to adults, and will be designed to meet the specific needs and learning objectives of each group.3. Market AnalysisThe demand for English language training is on the rise, driven by globalization, international travel, and the growing importance of English as a business language. In our target market, there is a significant number of students who are looking for high-quality English training programs to improve their language skills for academic, professional, and personal purposes. Our target customers include school-age children, college students, working professionals, and individuals looking to enhance their English proficiency for personal growth. By offering a variety of courses and flexible scheduling options, we aim to attract a wide range of students from different backgrounds and age groups.4. Marketing StrategyTo reach our target market, we will implement a comprehensive marketing strategy that includes online and offline promotions. We will create a professional website that showcases our courses, teachers, and facilities, and provides information about our programs, schedules, and fees. We will also use social media platforms to engage with our audience, share relevant content, and promote special offers and events. In addition, we will collaborate with local schools, universities, and businesses to offer tailored English training programs and establish partnerships to expand our reach and visibility in the community.5. Operations PlanOur English Training Center will operate on a full-time basis, offering classes during weekdays and weekends to accommodate the schedules of our students. We will have a team of administrative staff to manage the center's operations, handle inquiries, and assist students with their enrollment and course selection. Our teachers will follow a structured curriculum and use a variety of teaching methods and materials to ensure an interactive and engaging learning experience for our students.6. Financial PlanOur financial plan includes a detailed budget for the startup and ongoing operating expenses of the English Training Center. We will invest in the development of our facilities, purchase necessary equipment and teaching materials, and allocate funds for marketing and promotional activities. We will also set competitive tuition fees that reflect the value and quality of our courses, as well as offer flexible payment options for our students. In addition, we will continuously monitor our financial performance and make adjustments to our budget, pricing, and cost management strategies to ensure the profitability and sustainability of our business.7. ConclusionOur English Training Center aims to become a leading provider of English language education in our target market. By offering high-quality courses, personalized learning experiences, and excellent customer service, we are confident that we will attract and retain a loyal base of students and build a strong reputation for our center. We are committed to continuous improvement and growth, and we are excited about the opportunities to make a positive impact on the lives of our students through the power of English language learning.。

英语培训机构营销方案

英语培训机构营销方案第1篇英语培训机构营销方案一、项目背景随着全球化进程的不断推进，英语在国际交流中的地位日益凸显。

我国英语学习者群体庞大，英语培训机构如雨后春笋般涌现。

然而，市场竞争激烈，如何在众多培训机构中脱颖而出，成为广大英语培训机构亟需解决的问题。

为此，我们结合贵机构的实际情况，制定以下营销方案。

二、目标市场及客户群体1. 目标市场：以我国一、二线城市为主，辐射周边地区；2. 目标客户群体：年龄在6-45岁的英语学习者，包括学生、职场人士、出国留学及移民人群等。

三、产品及服务1. 课程设置：根据不同年龄段和英语水平，设置个性化课程，包括基础英语、口语、听力、写作、阅读、考试培训等；2. 师资力量：聘请具有丰富教学经验和专业背景的教师，保证教学质量；3. 教学模式：采用线下小班授课、线上直播授课、一对一辅导等多种教学模式，满足不同客户需求；4. 教学环境：打造舒适、安全、现代化的教学环境，提供良好的学习氛围；5. 服务体系：建立全程跟踪服务体系，包括学习规划、学习进度监控、课后辅导等，确保学员学习效果。

四、营销策略1. 品牌建设：打造具有特色的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度；2. 网络营销：利用搜索引擎、社交媒体、在线教育平台等渠道，进行线上推广，扩大品牌影响力；3. 线下活动：举办各类英语主题活动，如英语角、讲座、比赛等，吸引目标客户群体；4. 合作与联盟：与学校、企业、留学中介等机构建立合作关系，共享资源，拓宽客户渠道；5. 优惠政策：制定合理的优惠政策，如团购、推荐有奖、免费试听等，吸引客户报名；6. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。

五、营销执行与监控1. 制定详细的营销计划，明确时间节点、目标、任务及责任人；2. 建立营销数据监测体系，对营销活动进行数据分析和评估，及时调整营销策略；3. 定期召开营销总结会议，总结经验教训，优化营销方案；4. 建立激励机制，鼓励员工积极参与营销活动，提高营销效果。

TY运营手册

一运营工作范畴及工作职责（一）：运营管理手册意义：运营的基本目标：标准、细致、效率、协作、创新。

1、细致性-营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

2、营运的流程与规范-要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

3、效率性-营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

4、协作性-团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

5、创新性-营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理营运是确保卖场有效运转的重要因素。

（二）：运营部工作范畴商品进入商场后，对整个商场或铺位销售的整个运营过程进行管理。

3：运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与卖场的整体的运营成本费用。

3．决策工作：分析各项工作任务及供应商的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．监管工作：监管各商铺在卖场的运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商铺经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

6．顾客服务：巡视商铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

7．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商场促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

8．培训工作：对现场销售人员以及辅助岗位人员进行培训，如日常工作程序，销售技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

多语种在线教育平台运营与服务流程方案

多语种在线教育平台运营与服务流程方案第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台特色 (3)第二章：用户注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 注册入口 (4)2.1.2 填写注册信息 (4)2.1.3 提交注册信息 (4)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户登录流程 (5)2.2.1 登录入口 (5)2.2.2 输入登录信息 (5)2.2.3 提交登录信息 (5)2.2.4 登录成功 (5)2.3 用户信息管理 (5)2.3.1 用户信息查询 (5)2.3.2 用户信息修改 (5)2.3.3 用户隐私保护 (5)第三章：课程体系 (6)3.1 课程分类 (6)3.1.1 语言学习课程 (6)3.1.2 文化理解课程 (6)3.1.3 专业技能课程 (6)3.2 课程结构 (6)3.2.1 课程内容 (6)3.2.2 教学方式 (6)3.2.3 教学资源 (7)3.3 课程更新 (7)3.3.1 课程更新频率 (7)3.3.2 更新内容 (7)第四章：教学资源 (7)4.1 教学资源分类 (7)4.2 教学资源与审核 (8)4.3 教学资源更新 (8)第五章：在线教学 (8)5.1 教学模式 (8)5.1.1 课程设置 (8)5.1.2 教学方式 (9)5.1.3 学习路径 (9)5.2 教学互动 (9)5.2.1 师生互动 (9)5.2.3 教学活动 (9)5.3 教学评估 (9)5.3.1 学习进度监控 (9)5.3.2 学习效果评估 (9)5.3.3 教学质量反馈 (9)第六章：学习支持 (9)6.1 学习计划 (10)6.1.1 制定个性化学习计划 (10)6.1.2 学习计划调整与优化 (10)6.2 学习进度跟踪 (10)6.2.1 实时记录学习数据 (10)6.2.2 数据可视化展示 (10)6.2.3 学习提醒与激励 (11)6.3 学习答疑 (11)6.3.1 建立答疑平台 (11)6.3.2 答疑方式 (11)6.3.3 答疑反馈与评价 (11)第七章：用户服务 (11)7.1 用户咨询 (11)7.1.1 咨询渠道 (11)7.1.2 咨询内容 (12)7.1.3 咨询处理流程 (12)7.2 用户反馈 (12)7.2.1 反馈渠道 (12)7.2.2 反馈内容 (12)7.2.3 反馈处理流程 (12)7.3 用户投诉处理 (13)7.3.1 投诉渠道 (13)7.3.2 投诉处理流程 (13)第八章合作伙伴管理 (13)8.1 合作伙伴筛选 (13)8.1.1 筛选原则 (13)8.1.2 筛选流程 (13)8.2 合作伙伴协议 (14)8.2.1 协议内容 (14)8.2.2 协议签署 (14)8.3 合作伙伴关系维护 (14)8.3.1 定期沟通 (14)8.3.2 互助合作 (14)8.3.3 资源共享 (14)8.3.4 持续优化 (14)8.3.5 合作成果评估 (14)第九章：平台推广 (14)9.1.1 搜索引擎优化（SEO） (15)9.1.2 社交媒体营销 (15)9.1.3 网络广告 (15)9.2 线下推广 (15)9.2.1 线下活动 (15)9.2.2 校园推广 (15)9.2.3 传统媒体 (15)9.3 合作推广 (15)9.3.1 与知名企业合作 (15)9.3.2 与行业组织合作 (15)9.3.3 与机构合作 (16)第十章：平台运营管理 (16)10.1 运营团队 (16)10.1.1 团队架构 (16)10.1.2 职责划分 (16)10.1.3 人员配置 (16)10.2 运营数据监控 (16)10.2.1 数据来源 (16)10.2.2 数据分析 (17)10.2.3 数据报告 (17)10.3 运营策略调整 (17)10.3.1 市场调研 (17)10.3.2 用户需求分析 (17)10.3.3 运营活动策划 (17)10.3.4 营销推广 (17)10.3.5 团队协作与优化 (17)第一章：平台概述1.1 平台简介多语种在线教育平台是一个集成了多种语言教育资源、教学工具和服务体系的网络教育平台。

60-沃尔玛-国际营运手册内容纲要-4

International Operations Manual Contents 国际营运手册内容介绍INTRODUCTION如何使用本手册OW TO USE THIS MANUAL第一章文化CULTURE历史ISTORY沃尔玛概念Wal-Mart Concept 1.历史回顾Past History 2.经营理念Philosophy 3.沃尔玛百货商场有限公司及其未来Wal-Mart Stores, Inc. Future4.文化ULTURE正直/诚实Honesty/Integrity 1.团队意识Team Concept 2.信息分享Information Sharing 3.门户开放政策Open Door Policy 4.米原则3 Meter Rule 3 5.Sundown Rule 6. 日落原则现场指导CBWA7.第二章人力资源：RHESOURCES UMAN管理层ANAGEMENT) 会员店整体架构(管理层结构Management Structure (overall club) 1.管理层工作安(培训发展计划Development Programs (job-specific for management) 2. ) 排快速培训计划Fast Track Program 3.4. 管理继承人计划Succession Planning) 普通员工(非管理层ARTNERS OURLYincluding orientation) –Development Programs (job-specific for hourly positions 1.) 计員工工作安排，上岗培训(培训发展计划部门经理发展计划Team Leader Development Program 2.支持教练计划Support Coach Program 3.1 - 1 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容2 - 2 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容第三章：一般概述部分General Information Section (All Club Management))所有会员店的管理层(概述–管理层IG–NFORMATION ENERAL ANAGEMENT项要素7会员店有效管理者的7 Key Points of an Effective Club Operator 1.经营理念Business Philosophy 2.概述辅导指南Facilitation Guide测试答案要点竞争策略Competition Strategy 3.进一步计划Next Level Program 4.错误的更正Correction of Errors Process 5.周文件系统52 Week File System 52 6.7. 店内巡视Club Tours主要报告指南–业内工具 Fix It Guide –Tools of the Trade 8.–Signing Program (Note: will be delivered at later date 9. should be inserted here)) 注：以后提供，插入此处(商场内标识方案Merchandise Signing) 货架，货架端，贵重商品等(商品标识会员接待处，走廊，新商品展板，前区，休息室(会员店标识)第四章3 - 3 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容商品：MERCHANDISE岗位职责DESCRIPTION OB商品副总岗位职责Job Description for Merchandise Manager 1. 会员店管理层结构Club Management Structure2.商品副总(期望/评估)M(M/EEANAGERERCHANDISE XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY商品指南UIDE ERCHANDISE季节性商品/促销商品/基本商品Basic/Promotional/Seasonal Merchandising 1. 推车处Cart Rail 2.货架頭Endcaps 3.邊櫃Side Counters 4.5. 售完即取消/“最后一件”Last Ones/CWO计划ROGRAM第五章市场部/会籍/MMARKETING EMBERSHIP岗位职责DESCRIPTION OB市场副总岗位职责Job Description for Sales Manager 1.会员店管理层结构Club Management Structure2.会籍市场副总(期望/评估)M(M/EEANAGEREMBERSHIP XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY会员接待信息IMNFORMATION EMBERSHIP公司目标及策略GC 1.OALS AND STRATEGIES OMPANY2. 会员制及销售计划PSMLANNER ALES EMBERSHIP AND会员制概况BM 3.ASICS EMBERSHIP4. 项基本要点12会员制的MPB12EMBERSHIP OINTS OF ASIC第六章营运Operations岗位职责ESCRIPTIONOB营运副总岗位职责Job Description for Operations Manager 1.会员店管理层结构Club Management Structure2.4 - 4 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容) 营运副总(期望/评估ANAGERPERATIONS XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY财务管理ANAGEMENT INANCIAL费用管理ME 1.ANAGEMENT XPENSE2. 损益表例外状况EP&XCEPTIONS每周預算EW 3.STIMATES EEKLY每周实际营业状况PAW 4.CTUAL EEKLY ERFORMANCE会员服务SMERVICEEMBER培训工具Training Tool 1.2. 接触点Points of Contact会员服务问卷Member Service Questionnaire 3. 明星收银员培训计划Star Cashier Program 4. “总是清新”计划Always Fresh Program 5.6. 会员评价台Member Comments Kiosk自然灾害ISASTERS ATURAL飓风Hurricanes 1.2. 龙卷风Tornadoes地震Earthquakes 3.5 - 5 International Operations Manual。

4.3-2市场手册第二部分

第二部分标准化市场人员管理一、市场人员的来源昂立国际教育采取直营加全国加盟的营销策略，因此市场人员的招聘分为两大部分：一是昂立直营学校的招聘一是昂立各地分校的招聘。

昂立总部不干预各加盟分校的市场人员配置，只给出指导意见。

一般招聘渠道：▴招聘会▴人才网站▴自荐熟人推荐二、市场人员的甄选与培训▴市场人员的甄选●市场部经理由分校校长面试●市场部人员由市场部经理初试，分校校长复试合格后担任应聘职位▴市场人员甄选流程图：▴市场人员培训：▲总思路：6P、4C （Product（产品），Place（地点、分销），Price（价格），Promotion （促销），PolitcalPower（政治权力），PublicRelation（公共关系）。

4C指的是Consumer （消费者），Cost（费用），Convenience（方便），Communication（信息））结合的市场策略▲市场开发战略：占领现实市场，开掘潜在市场，创造新的市场培训内容：●6P策略培训：★产品培训：△昂立学校介绍，昂立分校的介绍△教材的学习——了解昂立教材的侧重以及与市场上同类产品比较的优缺点△昂立整个产品结构的学习：昂立宝宝英语（2-3岁，主题教学1、2册）昂立幼儿英语（4-6岁，幼儿1-4册）昂立少儿英语（7-10岁，少儿1-4册）昂立成长英语（10-12岁，原phonics 1-3册）昂立中学生英语（12-18岁，新概念、PETS考级）★渠道培训：△昂立目标客户群：2——6岁的学英语的孩子。

注：介于2——6岁的孩子本身没有购买能力，因此昂立学校的实际消费者是儿童的家长，因此严格说昂立的目标客户是孩子，而参与消费决策者起主导地位是家长。

△昂立国际教育现在的渠道结构昂立采取直营开办与区域加盟相结合的策略，直营学校的建立有价格杠杆调节的作用，而且更方便总部对市场信息的掌握，对各个加盟店作出更快捷更准确的市场指导。

学校的渠道结构相对比较扁平，避免了垂直渠道造成的资源浪费，给加盟昂立大家庭建立分校的经销商更多获利空间。

英语培训机构整体运营流程

学习英语低龄化，现以成为一种趋势，如何在这种激烈的竞争中，树立自己的品牌和发展维系生源，已成为英语培训机构最为敏感的话题,从典范到清华，从英孚到美联,从狮王到剑桥，想必孩子和家长对这些英语机构的名称早已耳熟能详，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场,但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好的教材，好的教法，好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。

本学期，桑博引进韩国的《美童英语》作为我们的新学期主要教材。

美童少儿英语主要采取TPR据儿童爱动、注意力难以持久等心理特点，让孩子们通过跑、跳、做游戏等来学习英语,将卡片教学、直观教、学、图表教学、游戏教学、表演教学等融入课堂,让孩子们体验互动英语的趣味性，激发孩子们主动学习英语的潜力，而不是规规矩矩的坐在板凳上听讲，让我们的课堂相对活跃,孩子们学习主动，注意力更持久。

一、教学模式的养成：采用全程多媒体和网络教学，做到教学动态化，娱乐化，平民化.这样的教学模式不仅可以吸引孩子的注意力，而且会极大提高其学习兴趣，学过之后印象也会很深刻，可以有效提高教学质量。

为此可以做到以下几点：（1)采用电子白板教学，用于听力和外国语言文化教学；(2）同时开通互联网服务，利用远程视频使英语参透到家庭,力及口语培训.(3）合理运用TPR教学和游戏教学，对于3到4岁的宝宝，尽可能运用简单的肢体语言和游戏帮助宝宝理解教师所传达的口令，以达到教学效果（4）为了跟踪孩子们的学习进度,随时解决孩子、家长不懂的问题，可以让每个学生（家长)留下自己的QQ号或SKYPE帐号，进行课后在线辅导和教学跟踪.，这样就可以使得学生与培训机构之间的距离被进一步拉近，让学生和家长对企业都有一种更为亲近的感觉如同家教一般，时时刻刻在身边。

而且这样的课后教学跟踪模式也更容易让孩子、家长接受。

我想这样的教学模式比起其他的英语培训机构应该是有较大的不同。

而正是这种不同之处才可以吸引更多学生家长的注意.除此之外在教学内容方面，我们也应该要做到差异化和有针对性.我们的英语教学内容应该走应试化和实用化并举之路，做到学能应考，学有所用，要让很多孩子们真正感受到加入培训机构后是实实在在地提高了英语水平而不仅仅只是考试过了关，尤其是在听力，口语，词汇量和语言学习技巧方面。

英语培训服务中心学校员工手册

英语培训服务中心学校员工手册一. 学校概况：1.1 学校简介**教育，经**市工商行政管理局和教育局批准成立，是**英语授权的服务中心。

1.2 宗旨与使命**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。

坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围，帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。

1.3 团队精神敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。

二．工作时间及假期制度2.1 工作时间2.1.1 学校实行每周6天工作制度。

根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。

各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。

2.1.2 员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。

因业务实际需要，学校会安排加班工作，各职员必须服从。

2.1.3 工作时间：前台：周一至周五早班：9:00 – 18:00(13:00 – 14:00休息)晚班：13:00 – 21:00（17:00 – 18:00休息）周六、日早班：8:00 – 16:00(12:00 – 13:00休息)晚班：10:00 – 18:00(13:00 - 14:00休息) 行政部： 8:30 – 12:0013:00 – 21:00市场部: 9:00 – 12:0014:00 – 18:00教学部：周一至周五 14:00 – 17:30 18:30 – 21:00周六、周日 8:00 – 12:10 14:00 – 18:102.2 有薪节假日全年有薪法定节假日共11天：元旦1天、春节3天、五一节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天（学校按照具体工作情况安排轮休）2.3 病假与事假2.3.1 申请事假1天的，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部批准。

国际英语培训学校市场运营手册操作向导执行指南

国际英语学校市场运营手册目录目录 (2)第一章市场部综述 (5)第一节分校市场组织结构图 (5)第二节市场部门的主要工作 (6)第三节市场部任务 (8)第四节市场部目标 (9)第五节市场计划 (11)第六节市场工作规章 (15)第二章市场部人员及管理 (18)第一节市场经理 (18)第二节市场员工 (20)第三节临时人员 (33)第三章市场调查评估 (37)第一节市场调查 (37)第二节市场调研表 (39)第三节市场评估 (42)第四章市场策划 (44)第一节策划对于企业的意义 (44)第二节策划要点 (45)第三节策划活动的分类 (45)第四节策划活动的实施与技巧 (47)第五节影响策划结果的几个方面 (49)第五章市场财务工作 (50)第一节市场预算的制定 (50)第二节市场费用支出评估表 (53)第三节定价调价和折扣 (55)第四节市场宣传成本的控制 (58)第五节市场费用支出申请表 (61)第六节市场费用报帐流程 (63)第六章市场推广 (65)第一节媒介广告的选择与运用 (65)第二节传单 (67)第三节条幅 (73)第四节海报 (76)第五节校报 (78)第六节门头广告 (78)第七节车体广告 (80)第八节写真、喷绘KT板 (82)第九节坐点咨询 (83)第十节校园广播 (83)第十一节报纸 (84)第十二节电视台 (85)第十三节电台 (85)第十四节网络 (85)第十五节纪念品 (85)第七章市场活动 (88)第一节校内市场营销活动及市场工具 (88)第二节校外推广渠道的建立及主要推广活动 (92)第三节促销 (97)第四节人员销售 (101)第五节公关活动 (103)第八章某市场运作示例 (117)第一章市场部综述第一节分校市场组织结构图注：市场专员人员的设置中至少有一位需熟悉ILLUSTRATOR、CORLDRAW、PHOTOSHOP等作图软件并能进行简单的操作编辑。

市场专员设置的数量由校长/市场经理根据不同的学校的具体情况设定。

教育培训机构运营手册

教育培训机构运营手册第1章教育培训机构概述 (3)1.1 教育培训行业的现状与发展趋势 (3)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的运营目标与原则 (4)第2章机构组织与管理 (5)2.1 组织架构设计 (5)2.1.1 架构原则 (5)2.1.2 架构层次 (5)2.1.3 架构设计 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员配置 (6)2.3 管理制度与流程 (6)2.3.1 管理制度 (6)2.3.2 工作流程 (6)第3章课程设置与教学管理 (6)3.1 课程体系建设 (6)3.1.1 课程分类 (6)3.1.2 课程设置原则 (7)3.1.3 课程开发与更新 (7)3.2 教学模式与方法 (7)3.2.1 教学模式 (7)3.2.2 教学方法 (7)3.3 教学质量评估与改进 (7)3.3.1 教学质量评估 (7)3.3.2 教学质量改进 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培养 (8)4.1.1 选拔标准 (8)4.1.2 选拔流程 (8)4.1.3 培养措施 (8)4.2 师资激励与考核 (8)4.2.1 激励机制 (8)4.2.2 考核制度 (8)4.3 师资队伍稳定性与流动性管理 (9)4.3.1 稳定性管理 (9)4.3.2 流动性管理 (9)第5章市场营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2.1 品牌建设 (9)5.2.2 品牌传播 (10)5.3 营销渠道与推广手段 (10)5.3.1 营销渠道 (10)5.3.2 推广手段 (10)第6章学员服务与管理 (10)6.1 学员招生与报名 (10)6.1.1 招生渠道 (10)6.1.2 报名流程 (11)6.1.3 报名优惠政策 (11)6.2 学员档案管理 (11)6.2.1 档案建立 (11)6.2.2 档案保管 (11)6.2.3 档案更新 (11)6.3 学员关怀与售后服务 (11)6.3.1 学员关怀 (11)6.3.2 售后服务 (11)6.3.3 学员活动 (12)第7章财务管理与风险控制 (12)7.1 会计核算与财务管理 (12)7.1.1 会计核算原则与政策 (12)7.1.2 财务管理体系构建 (12)7.1.3 财务报表与分析 (12)7.2 成本控制与预算管理 (12)7.2.1 成本控制策略 (12)7.2.2 预算管理体系 (12)7.2.3 预算编制与审批 (12)7.3 风险识别与防范 (13)7.3.1 风险识别 (13)7.3.2 风险评估与防范 (13)7.3.3 内部控制与审计 (13)7.3.4 应急预案与处理机制 (13)第8章人力资源管理与培训 (13)8.1 人员招聘与选拔 (13)8.1.1 招聘计划的制定 (13)8.1.2 招聘渠道的选择 (13)8.1.3 招聘流程 (13)8.1.4 选拔标准 (13)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训需求分析 (14)8.2.2 培训计划与实施 (14)8.2.3 培训效果评估 (14)8.2.4 员工职业发展 (14)8.3.1 绩效考核体系 (14)8.3.2 绩效考核实施 (14)8.3.3 激励机制 (14)8.3.4 绩效改进 (14)第9章信息化建设与管理 (14)9.1 信息化系统选型与实施 (14)9.1.1 系统选型原则 (14)9.1.2 系统选型流程 (15)9.1.3 系统实施与推广 (15)9.2 数据管理与分析 (15)9.2.1 数据管理原则 (15)9.2.2 数据管理措施 (15)9.2.3 数据分析与决策支持 (15)9.3 信息化安全管理 (15)9.3.1 信息化安全策略 (15)9.3.2 安全防护措施 (15)9.3.3 应急预案与处置 (16)9.3.4 员工信息安全意识培养 (16)第10章教育培训机构发展规划 (16)10.1 发展战略与目标 (16)10.1.1 发展战略 (16)10.1.2 发展目标 (16)10.2 业务拓展与创新 (16)10.2.1 业务拓展 (16)10.2.2 业务创新 (16)10.3 机构文化建设与传承 (17)10.3.1 价值观 (17)10.3.2 企业精神 (17)10.3.3 企业形象 (17)10.3.4 文化传承 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业的现状与发展趋势我国经济的持续发展和社会对人才需求的日益增长，教育培训行业得到了空前的重视和快速发展。

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[使用说明]:使用对象：魔耳国际英语各分校校长和市场经理功能：协助各分校校长和市场经理顺利开展市场运营工作主要内容：站在各分校校长和市场经理的角度，总揽市场运营全局，对市场运营体系中的各项工作内容进行说明，并制定操作规范供各分校校长及市场经理参考。

分析方法：从实际出发，具体问题具体分析，为各分校校长和市场运营答疑解惑。

本手册并非最终版本，将在使用过程中不断修改完善，请各位总部市场同仁和手册使用者不断提出宝贵意见，谢谢。

：281116082目录目录 (3)第一章市场部综述 (5)第一节分校市场组织结构图 (5)第二节市场部门的主要工作 (6)第三节市场部任务 (7)第四节市场部目标 (8)第五节市场计划 (9)第六节市场工作规章 (12)第二章市场部人员及管理 (14)第一节市场经理 (14)第二节市场员工 (16)第三节临时人员 (24)第三章市场调查评估 (26)第一节市场调查 (26)第二节市场调研表 (27)第三节市场评估 (29)第四章市场策划 (30)第一节策划对于企业的意义 (30)第二节策划要点 (31)第三节策划活动的分类 (31)第四节策划活动的实施与技巧 (33)第五节影响策划结果的几个方面 (35)第五章市场财务工作 (36)第一节市场预算的制定 (36)第二节市场费用支出评估表 (38)第三节定价调价和折扣 (39)第四节市场宣传成本的控制 (41)第五节市场费用支出申请表 (43)第六节市场费用报帐流程 (44)第六章市场推广 (46)第一节媒介广告的选择与运用 (46)第二节传单 (47)第三节条幅 (51)第四节海报 (53)第五节校报 (54)第六节门头广告 (54)第七节车体广告 (55)第八节写真、喷绘KT板 (56)第九节坐点咨询 (57)第十节校园广播 (57)第十一节报纸 (57)第十二节电视台 (58)第十三节电台 (58)第十四节络 (58)第十五节纪念品 (58)第七章市场活动 (60)第一节校内市场营销活动及市场工具 (60)第二节校外推广渠道的建立及主要推广活动 (63)第三节促销 (67)第四节人员销售 (70)第五节公关活动 (71)第八章某市场运作示例 (81)第一章市场部综述第一节分校市场组织结构图注：市场专员人员的设置中至少有一位需熟悉ILLUSTRATOR 、CORLDRAW 、PHOTOSHOP 等作图软件并能进行简单的操作编辑。

市场专员设置的数量由校长/市场经理根据不同的学校的具体情况设定。

市场经理（分校校长）市场专员市场专员第二节市场部门的主要工作一、宣传魔耳国际英语所在区域市场的品牌，提高魔耳国际英语在当地市场的知名度市场部门的工作重心是如何的维护并不断提高魔耳国际英语在当地市场的品牌价值，魔耳国际英语现阶段的招生对象主要集中在6-14岁学英语的少儿，这段时间的孩子是没有购买能力的，家长才是最终的买单者。

因此市场部门的品牌推广活动切入点主要是家长的心理，即家长希望自己的孩子上什么样的英语培训学校。

二、找出区域市场内竞争对手的核心竞争力，并寻找市场营销的差异点差异化营销已成为当今营销界的利器及趋势所在。

分校市场部门日常的一个主要工作就是“监控”当地竞争对手的动向以及竞争对手新的营销手段，找到自己与竞争对手的差异点并进行差异化营销。

做到别人没有的我们要有，别人有的我们要做得更精更细。

三、增加新的学员，留住老的学员稳定的生源是学校正常经营的命脉所在，市场部成立的初衷即是更好的为销售服务。

市场部门需定期对自己的市场销售行为做出分析，绘制生源流向图以及对学生家长进行学校教学质量满意度调研，了解学校本身在家长心目中的定位。

并在对市场现状分析的基础上制定相宜的营销政策，来增加魔耳国际英语学校在家长心目中的品牌价值，以达到不断增加学员的目的。

四、在市场费用预算内按年/月/周制定并实施市场计划学校每年是按照一定比例拨给市场部宣传费用，因此市场部需随时清楚自己预算的使用情况，并以次为依据，来制定市场部的营销费用投入计划，并将此贯彻到年/月/周计划，超支的话需给出市场投入收益报告由校长批准。

第三节市场部任务一、在市场费用预算内按年/月/周制定市场计划二、策划市场的产品/价格/促销/渠道三、建立更多的推广渠道四、内部市场活动/学校形象工程五、内部客户信息管理及监控六、外围市场的定期组织调查并及时反馈七、和销售部门及教务部门的良好沟通八、和媒介设计/制作公司或人员的合作九、阶段市场活动评估及反馈第四节市场部目标一、宣传公司文化，建立品牌形象魔耳国际英语的声望来自于魔耳国际英语品牌及魔耳国际英语的公司文化，优质的产品和服务。

消费者对英语培训的选择，首先是对品牌的选择！消费者对品牌的关注高于对产品的关注，很多学生在校的学习时间为4 - 6个月，甚至四到五年，学生选择学校，是用未来的、发展的眼光来衡量的，他们不仅仅关注学校现在提供的产品及价格，同时也更看重学校品牌背景及未来发展。

二、产生销售只有当市场推广的中心诉求能够很好地满足各个学校当地的市场需要，市场活动才能产生销售。

所以很重要的一点需要提醒大家的是，各校从魔耳国际英语获得的任何方案和资料在当地使用前，都需要对当地市场做出正确的评估，并根据各地市场的具体情况对实施方案进行调整。

三、发展新学员在所有的市场广告及活动中，一方面要让更多的消费者知道魔耳国际英语品牌，另一方面要不断刺激消费者的消费需求，加速消费者购买过程及扩大最终学员的比例。

四、增加学员续读丰富的市场活动是吸引学生到校及提升续读的有效工具，这些市场活动包括英语角/英语讲座/DEMO课/Party/联合活动等。

参照CI标准，通过市场工具使学校/教室成为直接宣传渠道。

这些工具包括海报/单页/宣传手册/礼品陈列等。

五、老学员重新就读利用现有学生资料系统，进行有针对性的市场推广。

将所有学生资料进行分类管理，根据学员选择课程种类、年龄、付费情况进行划分，定期针对不同的消费者组织不同的推广活动。

第五节市场计划好的市场计划以及有效的执行是所有学校市场活动成功的关键。

随着竞争的加剧，单纯媒体广告的效果会越来越减弱，而举办各种有趣，有意义的活动变得越来越重要，不仅要加强学校形象的宣传，更要增加学员和学校间的联系，提高学员续读率及品牌忠诚度。

根据魔耳国际英语学校的运行需要，市场计划主要分年度市场计划，月/季度市场计划，周市场计划。

由于需达成的目标不同，这些市场计划的内容、编写的时间、沟通的人群也均有所差异。

一、年度市场计划１、目标根据制定的年度销售指标、产出指标及当地的市场情况，为全年魔耳国际英语学校市场运作提供宏观规划。

２、时间魔耳国际英语学校的财政年度为每年的12月1日至下一年的11月30日，所以年度计划一般在每年的10月份完成。

３、沟通人群由于年度市场计划关系到下一年度的战略重点、销售指标的达成、年度市场费用、财务数据等学校运营的重要项目，所以该计划在撰写和修改过程中仅和投资人、校长、教务长、销售经理进行沟通。

计划完成后，选择相关的部分和人员进行沟通。

４、计划内容（１）明确销售指标及产出指标（２）明确年度市场预算及项目分配（３）当前市场竞争及市场机会分析，明确市场定位，（４）市场推广策略，全年主要推广活动，各种市场营销手段运用（５）产品策略，各产品销售及产出比例，明确阶段主推产品（６）价格策略，新产品价格定位，现有产品的价格调整及时间（７）销售策略，主体销售政策确定二、月/季度市场计划１、目标根据全年市场计划，及阶段性销售特点，制定月/季度市场计划，该计划需有效配合销售部门达成当月/季度销售指标、产出指标，并实现魔耳国际英语品牌提升的作用。

２、时间市场部一般在每月初开始拟订下月/季度市场计划，并至少提前2周完成最后修改。

一些大型的季度计划，需要提前一个月完成。

３、沟通人群月/季度市场计划直接指导下一个月/季度的销售及市场工作，该计划完成后需和校长、教务长、销售经理、课程顾问、前台进行沟通。

这个沟通一般安排在每月的最后一周的销售会议上进行。

每个部门均需明确各自的相关职责。

４、计划内容（１）明确市场目标，该月/季度的销售指标及产出指标（２）产品策略，阶段主推产品，是否有新产品推出，是否有单一课程促销（３）价格策略，是否有价格调整，或因促销而产生的价格折扣（４）促销计划，该月/季度的促销描述（５）推广计划，配合促销计划安排的媒体广告计划、户外活动计划（６）其它日常进行的推广活动，校内活动，合作渠道及政策（７）市场预算，包括所有媒体广告、市场活动、相关制作等费用三、每周市场计划1、目标根据月/季度市场计划，制定每周市场计划，该计划为执行指导计划。

销售部门和教务部门通过该计划，明确所有当周的广告及促销活动，并进行相应配合。

2、时间市场部在每周五发出下周市场计划，并于周一的销售会议上进行相关讲解。

3、沟通人群校长、教务长、销售经理、课程顾问、前台。

每个部门均需明确本周广告及活动的内容、诉求。

4、计划内容：（1）媒体广告计划（2）促销活动计划（3）最新渠道合作（4）相关广告设计市场部对每周市场计划执行情况进行跟踪及评估，如效果不理想，需立即寻找原因并进行相关调整。

第六节市场工作规章一、出勤管理1、在总部的市场人员上下班按规定打卡。

2、分校市场部人员应按规定的出勤时间上下班。

3、一般每周40小时工作制，若因工作需要必须服从加班，学校给予加班补贴或调休。

二、细则管理1、工作期间需保持工作环境整洁有条理，办公桌上严禁堆放杂物。

2、注意个人形象卫生，严禁随地吐痰乱扔杂物，屡教不改者处以罚款。

3、不得损坏办公用品，违者按被损坏用品原价去折旧费赔偿。

4、所有魔耳国际英语市场人员应以维护学校形象为己任，严禁出现对家长傲慢无理、不理不睬的现象发生。

5、在口头上淡化企业概念，给顾客营造学校的氛围。

三、工作职责市场人员除应遵守学校各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：1、市场经理（1）运营学校的整体市场业务（2）在市场费用预算内按年/月/周制定市场计划（3）销售人员的市场方面知识培训（4）市场预算费用的决策者（5）公共关系的宣传（参加或资助一些必要的政府或民间举办的有关教育方面的公益活动）2、市场专员（1）初期市场调研魔耳国际英语分校进入区域市场,前期筹备工作调研是非常重要的一环,主要包括当地市场的规模、消费习惯、教育投入、人口比例调研以及当地竞争对手调研等，这对初期的价格、渠道、产品、促销的决策是很重要的参考依据。

（2）学校运营阶段的市场调研学校运营一段时间后已经有了一定的生源规模，此时市场部的调研重点更多集中在如何提高课程改善服务质量，竞争对手的营销新动向调查方面，对市场信息的把握及不断总结可以很好的服务于学校的经营决策。