商务礼仪培训-靳斓
商务礼仪专家靳斓告诉您商务接待六大禁忌
商务礼仪专家靳斓告诉您商务接待的六大禁忌靳斓一位企业领导曾向我说过他的一次尴尬经历。
他有一次去某下属企业了解工作，去机场接待陪同的是下属企业的办公室主任。
从机场来到办公大楼后，办公室主任陪同领导去办公室。
这时，这位领导突然“内急”，就问洗手间怎么走。
办公室主任站在那里，原地不动地“热情”告诉领导：左拐、右拐、左拐、左拐，然后就是了。
这位可怜的领导找了好半天也没找到，只好作罢，暂时咬牙强忍。
别人带着诚意和善意而来，而偏偏受到冷遇或怠慢，那种滋味恐怕是不好受的。
平心而论，有时候并不是主人有意为之，而是由于不专业的行为给别人造成的误解，我把这些行为总结为接待行为六大禁忌。
临时爽约别人来访，不是有事相求就是希望合作或沟通情感，与你约定了时间，并据此做了安排，准备兴冲冲而来。
即将成行之际，忽然接到一个电话：取消会面。
对方失望的心情可想而知。
靳斓认为，或许你有充足的理由，临时有重要的事。
谁没有重要的事呢？虽然来访者能够理解，但在他的心里多少会觉得原来在对方的眼里，他还没有受到足够重视。
最可恶的是那种已经在出发的路上，甚至已到达拜访者单位，却被告知临时有事不能接待。
除非有站得住脚的理由，否则这种伤害是难以弥补的。
只要有一线可能，我想大部分人都不想和这样的人合作。
出于诚意或礼貌，爽约者应亲自去电致歉，说出有说服力的原因，并主动提议其他会面时间。
接待不对等接待者与来访者的身份基本相等，是各种接待的基本原则，也是基本要求。
实际交往中往往会有身份略低或略高一点的情况，但只要身份相差不太大，都没有关系。
就怕那种公司总经理亲自来访，这边全程接待的只是普通文员。
或者对方只是一个普通员工来访，这边是老总全程接待，虽然这是一种礼遇，但也显得太不严谨。
一般时，接待员出面接待陪同一会儿，然后由相应人员正式接待，这是正常的，不能说是非对等接待。
接待还讲究，最初联系人应该出面接洽、陪同，至少要露个脸。
而且，为显重视，接待当中，比正式接待者身份高者可以特意来寒暄，或者出面宴请等，这些都会让对方觉得受到礼遇而且接待有分寸。
商务礼仪中的酒桌礼仪了解-靳斓[修改版]
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第一篇：商务礼仪中的酒桌礼仪了解-靳斓商务礼仪中的酒桌礼仪了解（礼仪专家靳斓）俗话说：“无酒不成席，无酒不成礼”。
古今中外，宴请几乎离不开酒。
酒也成了餐桌上一道亮丽的风景。
要想在餐桌上张驰有度，必须了解餐桌酒文化，熟悉酒礼。
怎样斟酒宴会上除主人和服务人员外，其他宾客不宜随便给别人斟酒。
斟酒者和自己身份一样或者比自己高时，应该起身站立表示感谢。
大型宴会由服务人员斟酒。
斟酒一般从位高者开始，然后按顺时针方向斟。
不需要加酒时，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”，一般就不会硬勉强你。
别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”，特别是自己的身份比主人高的时候。
即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩三下桌面表示对斟酒的感谢。
酒倒多少呢？白酒和啤酒可以斟满。
而葡萄酒，大酒杯斟1/4-1/3杯，小酒杯则斟2/3杯满。
怎样敬酒敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。
正式的敬酒由主宾、主人在宾主入席后、用餐前敬。
一般由主人先敬，同时说祝酒词，这种祝酒词内容可以稍长点，但也就应在三五分钟内讲完。
而普通敬酒，只要在正式敬酒之后就可以开始。
但要注意是在对方方便时，比如对方当时没有和其他人敬酒，嘴里没有食物。
而且，向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
重要客人或主宾，可以回敬主人一杯。
人数不多时，即使普通的客人，在主人敬酒后也可以回敬。
一般情况下，别人给你敬酒的时候，不要同时给对方敬酒，至少在喝过对方敬的酒之后，稍作休息，再回敬对方。
敬酒，一般按年龄大小、职位高低、宾主身份为序：先高后低、先宾后主。
即使分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒。
礼仪专家靳斓提示，一般从主宾敬起，按顺时针敬上一圈。
敬酒举止怎样做到饮而有礼呢？无论是主人还是来宾，如果在自己座位上向集体敬酒，就要求首先站起身，面含微笑，手拿酒杯，并且面朝大家。
当有人向集体敬酒、说祝酒词，所有人一律停止用餐或喝酒；提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起来，互相碰碰杯。
办公室礼仪培训要求-商务礼仪专家靳斓
办公室礼仪培训要求礼仪专家：靳斓办公室礼仪包括环境礼仪、个人仪表礼仪、办公室举止礼仪、电话礼仪、语言礼仪、同事相处礼仪、办公室政治、办公室接待等。
办公室礼仪培训中就需要涉及到以上这些内容。
办公室环境礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、喧哗；节约水电；在指定区域内停放车辆。
维护工作环境卫生，不污染、不破坏工作环境、办公家具。
不是接待来宾，不应使用单位的一次性水杯。
不擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
最后离开办公区的人员应关电灯、门窗及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，应该关闭自己使用的所用机器电源，将桌面清理干净，锁好重要物品和文件。
办公室仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉，两边不过鬓角；女士前刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士员工要化淡妆上岗，男士不能留胡须。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：工作场合首选白色，其他素雅的浅色也可以。
衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：重要接待或者拜访，或者参加正式的商务活动，都应配戴领带，但不要戴“易拉得”领带。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、礼仪专家靳斓特别强调，职场女员工着装不过分华丽，或者过分显露身材、暴露的衣服。
5、工作时不穿大衣或过分雍肿的服装。
办公室举止礼仪在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
高速公路收费窗口服务礼仪培训资料靳斓
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
自我形象检查
男士
头 发
是否理得短而端 正？是否保持整
洁？
胡须 剃得干净吗？
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
颜色花纹是否 过耀眼？
上衣和裤子颜色
制
是否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合 适吗？
穿前是否熨烫 ？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短 并清洁？
左7
6
手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕 关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成 45度角。
3右
4 5
后
手势禁忌 一指神功
手势注意
“”型手势 “V”字形 手势
表示赞赏
岗位中手势规范
• 高速收费员，岗中规范手势应是这样： • 1、 • 2、 • 3、 • 4、……
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
女士淡妆程序
洁 面 护肤 紧肤水 粉底
唇红 腮红 画眉 修眉
化妆修饰的礼节：
1、正式场合要化妆 3、不当他人的面化妆 5、不指责他人的妆容
2、工作场合化淡妆 4、不借用他人的化妆品 6、力戒自己的化妆出现残缺
制服
制服是标志一个人从事何种职业的服装。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
• 禁忌手势： • 1、随意式 • 2、不满式 • 3、嚣张式 • 4、……
礼遇、礼让规范
1、引领陪同 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出房间 5、礼遇客户 6、递物接物（钱、卡）
银行服务意识与服务礼仪培训讲义靳斓
专题培训
主讲： 主讲：靳斓
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
主讲培训师
资深银行礼仪培训师， 资深银行礼仪培训师，北京未来之 舟讲师，国务院国资委、北大MBA MBA班 舟讲师，国务院国资委、北大MBA班、国家人 力资源与社会保障部特邀礼仪专家。 力资源与社会保障部特邀礼仪专家。中央人民 电台、 中国青年报》 南方都市报》 电台、《中国青年报》、《南方都市报》、 三晋都市报》 华尔街日报》 美国《 《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新 闻周刊》中文版等媒体曾报道。 闻周刊》中文版等媒体曾报道。 礼仪培训部分代表性经历有： 礼仪培训部分代表性经历有： 擅长银行业服务意识与服务礼仪培训。十余年来， 擅长银行业服务意识与服务礼仪培训。十余年来，已为包括中石 中石油、松下电器、西门子、凯德置地、中国人民银行、 化、中石油、松下电器、西门子、凯德置地、中国人民银行、广 东发展银行、中国农业银行、中国建设银行、浦发银行、 东发展银行、中国农业银行、中国建设银行、浦发银行、民生银 中国邮政储蓄银行、交通银行等逾千家提供了专业培训服务。 行、中国邮政储蓄银行、交通银行等逾千家提供了专业培训服务。
期 望 值
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
有期望才有交易
朋友的口碑+服务承诺+客户需求= 朋友的口碑+服务承诺+客户需求=客户期望
• 高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务 高品质的商品+服务承诺+规范化作业= • 实际提供的服务>客户的希望----客户很满意 客户的希望-------客户很满意 • 实际提供的服务=客户的期望----客户基本满意 客户的期望-------客户基本满意 客户的期望-------客户不满意 • 实际提供的服务<客户的期望----客户不满意
【推荐】商务礼仪与交往艺术全讲靳斓word版本 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪与交往艺术全讲靳斓篇一：商务礼仪 - 交际礼仪与交往艺术商务礼仪—交际礼仪与交往艺术第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
商务餐桌文化
商务餐桌文化知名实战派礼仪专家课程前言大家好，欢迎进入靳斓礼仪讲堂，这一讲我们要分享的是商务餐桌文化，商务的餐桌文化，大家就会想到，肯定就会涉及到很多点餐、还有我们的餐桌说话的艺术，我们该说些什么？哪些话不能说？还有一个重点，喝酒，这个酒怎么个喝法？再有就是我们的用中餐的一些餐桌上的礼仪，西餐的餐桌上的礼仪，这是我们要讲究的一些细节。
一、宴请五M规则比如说，我们既然要人宴请、既然要讲究餐桌文化，我们就要想到，既然要举行这种宴请，您请谁呀？我们把握一下五M的规则，首先就是我们请的人员，再有就这一次涉及到的一个费用，还有菜单，另外就是我们的举止，还有一环境。
有人说举止、环境也考虑，人员还得考虑，为什么人员要考虑?大家都知道<西游记>里面为什么孙悟空会大闹天宫？以至于后面引出了那么多集的内容，不就是因为王母娘娘在请客的时候没有请谁呀？没有请孙悟空嘛，所以他觉得我也是一个神仙，你们为何不请我？这一餐当中你请了全部的神仙，而唯独缺我，他觉得不太舒服，所以他要大闹天宫。
各位，我们要请客当中也应该去看一看自己这一次所请的人员是够还是不够？有不没有备齐?有没有缺谁？该提前要想好。
另外要想好的是我们今天既然要跟这个人一起吃饭，说些什么？聊些什么？要不要提前去准备一下必要的话题？做一个了解。
另外那个费用上面你也得拿捏，我们在进行商务宴请，这个费用最后我是要报销的，谁来出？单位来出，所以你得考虑这个费用能不能过去报销，费用上面你不能够去超额。
解说：靳斓认为，宴请是商务来往中沟通情感的有效方式，费用原则上不应超标，多贴少省，但也不能因为节省而失去应有的待客之道。
二、点菜是一门艺术靳斓：还有就是我们要注意一下菜单，那么菜单上面我们怎么讲究？怎么去点菜？点菜可是一门艺术，你要点好了这一桌人吃的很舒服，谈的也很开心，后期这个合同、商务的往来就成功了，如果你这一餐没有点好，那你的客人吃不舒服、领导吃不舒服，你能舒服的了吗？所以要把握一下我们的点餐的艺术，点餐当中我们可以，首先就是了解一下咱客户的一个喜好，你今天所接待的客人他喜欢什么？我们坐在餐桌前面还要再给他走一走这个过场，问一下，请问你有什么忌口没有?有人说为什么要问他忌口?我就问他您喜欢吃什么不行吗?问人家你喜欢吃什么，那么他喜欢吃的是不是太多了？难道我们每样都要点吗？所以你还不如问他有什么忌口没有，除去他的忌口，剩下的就是他喜欢吃的，比如说有的人连葱、姜、大料他都不吃的，你需要去提前做好准备，去告诉厨房，人家好帮你安排。
《商务礼仪培训靳斓》课件
商务沟通中的礼仪技巧
积极倾听
重视对方讲话，避免打断或抢话， 表达尊重和思考能力。
言简意赅
用简洁明了的语言表达思想，避 免冗长和模糊的表达。
注重肢体语言
注意面部表情、眼神接触和手势， 传递正确的信息和态度。
商务社交活动中的礼仪细节
1
面对面交流
倾听并提出合适的问题，积极参与交流，避
名片交换
2
免刻意推销。
交换名片时，尊重对方，虚心接受并合理使
用对方的名片。
3
社交礼仪
了解宴会礼仪，尊重主持人和其他与会者， 善于交流和表达感谢。
《商务礼仪培训靳斓》 PPT课件
本课件旨在介绍商务礼仪的重要性、基本要素以及应用场景，展示商务交往 中的礼貌和仪态，分享商务沟通中的礼仪技巧，以及商务社交活动中的礼仪 细节。
商务礼仪的重要性
1 建立关系
2 树立形象
3 增强自信
合适的礼仪能够增进人际关 系，建立信任和共识。
良好的商务礼仪能够展示个 人及公司的专业形象和价值 观。
熟悉和运用商务礼仪规范可 以让人感到更加自信和舒适。
商务礼仪的基本要素
仪容仪表
衣着整洁得体，言谈举止得体，体现自信和尊重。
餐桌礼仪
了解基本的餐桌礼仪规范，尊重他人的风俗习惯。
礼貌用语
使用得体的礼貌用语，展示尊重和专业素养。
商务礼仪传播
学会正确传达信息，有效沟通和展示商务礼仪。
商务礼仪的应用场景
商务会议
掌握商务会议礼仪，展示专业素养 和有效沟通能力。
商务招待
了解商务招待礼仪，体现对来宾的 尊重和关注。
商务旅行
熟悉商务旅行礼仪，展示专业素养 和应对突发情况的能力。
《商务礼仪与交往艺术》-靳斓老师
名片-方寸世界的艺术
1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、掌握递接名片的正确姿势。 7、熟悉名片的多种用途；
点头 招手
鞠躬
2010年奥巴马访日期间，向日本天皇深鞠躬。
介绍-不仅表达尊与次
介绍时更受尊重者有优先知情权
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。
介绍对方值得骄傲或便于将来交往之处
握手-体现修养与风度
握手姿势 握手禁忌
晚上好！ 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 感谢各位来宾光临××××十四周年纪念仪式，感谢×主任、 ×书记、 ×主任和×顾问，谢谢你们。 在中餐里，主人亲自向外宾敬酒干杯后，外宾可以回敬主人。 至诚至信是××××生存的基础，也是××××成功的保证。 斟酒时从位高者开始，顺时针进行。 我们这个团队一定会把××××在现有基础上发展成更具影响力的 ××机构，为北京乃至中国的经济建设事业尽一份绵薄之力。 莫作“潜水艇” 我们期望，在今后的工作中，在座的各位嘉宾能够继续给予 莫专注“个别” ××××一如既往的关怀和指导。谢谢各位！ 让我们共同举杯，为各位来宾的身体健康，干杯！
商务礼仪与交往艺术
主讲：靳斓 女士
北京大学经济研究所.博雅高端培训 2012年10月 北京
培训师介绍
资深礼仪培训师，
靳 斓
国务院国资委特邀讲师、 北大MBA班特邀讲师，
商务和社交礼仪讲座--靳澜
商务和社交礼仪讲座--靳澜(14:45:52) 靳斓说：有大老远声音就这样来了，这样打扰了别人，给人们带来了不或影响，最好不要带有声音。
(14:46:09) 主持人说：定一个皮掌也是很方便，很多修鞋摊位上都有服务。
(14:46:32) 靳斓说：最好是穿这种床鞋，而且这个根是分根，不是圆根，黑色是比较适合，当然你也是可以选择，这时候跟我们套裙颜色相搭配。
(14:47:18) 靳斓说：总体来说男士女士就是这么几点，这里有不同就是女士胳膊底下容易有腋毛，这里要注意剃头一下，免得伸胳膊时候影响不好，这里是女士一个特点，不管是什么场合，一定注意一个原则，(14:48:00) 靳斓说：就是TTO原则，这里T就是时间，P就是地点，O就是目，你穿什么衣服都是要注意一下是否适合。
(14:48:45) 靳斓说：还有场合方面，我们人是活动，难免有一些举止姿态不一样，我们要了解哪些是禁忌，不能食指指着别人，别人感觉你凭什么伸出食指出来呢，(14:49:21) 靳斓说：我们把这个食指叫做一指禅或者是一指神功，双手紧紧地抱在胸前，有这样一种感觉，如果你对面这个人抱着双手跟你说话话，是不是觉得很傲慢，或者是当前话题不是很想跟你听，有这样想法，(14:49:42) 靳斓说：要避免这样姿态，另外我们要观察别人是否有这样姿态，如果有这样姿态，是不是要适当地调整话题了，还有一个是什么呢，就是双手插在口袋里，(14:49:54) 靳斓说：去聊天或者是去说话，那么很漂亮西服，那插在口袋里面西服会走样，很难看。
(14:50:00) 主持人说：那手应该怎么放呢？(14:50:36) 靳斓说：对，在美国人眼里，只要不插在他口袋里就行，但是在对中国人来说，插在口袋里是不是特别休闲，是不是特别没有什么事情可忙了，是不是休闲感觉，在工作过程当中，觉得对这份工作很怠慢，(14:51:01) 靳斓说：不要插在口袋里，还有坐时候，我们要求是坐端正，不能躺着坐在椅子里面，就是头都靠到沙发背上了，手摊在椅子扶手上，这样是不是很难看，(14:51:31) 靳斓说：身体快要触到椅子底下去了，而且坐时候不能抖腿，抖腿习惯，那难免让交往对象觉得很烦，他觉得很无奈一种感觉，有人抖腿是觉得紧张，有人是一种无意识动作，(14:51:38) 靳斓说：我们尽量调整自己不去抖腿。
商务礼仪与交往艺术全讲靳斓
商务礼仪与交往艺术全讲靳斓篇一：商务礼仪就是商务人员的交往艺术商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范做法。
?商务仪容仪表礼仪???商务仪态礼仪?商务会面礼仪?商务接待礼仪?商务电话礼仪商务仪容仪表礼仪：仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅商务人员职场着装六忌:—忌过分鲜艳—忌过分杂乱—忌过分暴露—忌过分透薄—忌过分短小—忌过分紧身商务仪态礼仪：?仪态是人的肢体动作。
是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。
包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。
?商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。
站姿：?基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。
?男士站立时：双腿可适当分开打开。
手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。
?女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放于腹前，也可以双手自然下垂身体两侧。
?错误的站姿：两脚分叉得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。
篇二：20XX年商务礼仪考试及答案(附带：交际礼仪与交往艺术)20XX年商务礼仪考试及答案单选题1.礼仪的“礼”字指的是(5分)a:B:c:d:尊重尊敬崇敬敬仰2.服务礼仪接待的基本要求是(5分)a:B:d:文明礼貌热情以上都包括3.西服穿着的三大禁忌包括(5分)(:商务礼仪与交往艺术全讲靳斓)a:B:c:d:袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括4.交谈三忌不包括(5分)a:B:c:d:恶语伤人注视对方三心二意大声喧哗5.与基督教徒交往时，切忌(5分)a:B:c:d:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状握手时戴着墨镜握手时戴着手套以上都包括6.关于礼仪的说法正确的有(5分)a:B:d:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确7.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)a:B:就低不就高就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）c:d:适中以上都不对8.交谈包括两个问题,包括(5分)a:B:c:d:内容问题形式问题以上都包括以上都不对9.以下哪些是交谈的禁忌(5分)a:忌打断对方B:c:d:忌纠正对方忌质疑对方以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点(5分)a:c:d:尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括11.以下哪个民族忌食狗肉(5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液a:B:c:d:满族蒙古族藏族以上都包括12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)a:B:c:d:就低不就高就高不就低适中以上都不对13.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(5分)（此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选c）a:B:入乡随俗以对方为中心c:摆正位置d:以上都不对14.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较(5分)a:偏执B:中庸c:和善d:以上都正确15.看名片的技巧有哪些(5分)a:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话c:是否头衔林立d:以上都正确16.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物a:客人走后打开礼物B:当面打开礼物c:随时都可以打开d:以上都不对17.餐桌上有哪些禁忌(5分)a:吸烟B:给他人夹菜c:吃东西发出声音d:以上都包括分)(518.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致(5分)a:B:c:d:包与皮鞋皮鞋与皮带包与帽子以上都不对19.男士对女士的第一印象就是(5分)a:B:c:d:谈吐发型举止以上都不对20.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于(5分) a:B:d:耳部颈部肩部以上都不对附：交际礼仪与交往艺术前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
商务和社交礼仪讲座--靳澜
14：03:55）主持人说:各位网友下午好，今天下午我们的主题是“商务和社交礼仪讲座！”, 我们请的嘉宾是靳斓老师,他是北京未来之舟礼仪培训机构礼仪培训师，培训部副主任、客服部主任。
(14：03:59）主持人说：作为专业的礼仪培训师，靳老师理论基础扎实，实战经验丰富，培训生动、实用性强，（14：04:08）主持人说：让学员在轻松的氛围中掌握现代礼仪，体现现代礼仪的重要性、可操作性。
擅长服务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、形体礼仪及人际沟通等内容。
(14：04：15）主持人说：请靳老师跟大家打个招呼？（14:04：27）靳斓说:各位网友大家下午好。
(14:04：58）主持人说：好的，接下来请靳老师做一个商务礼仪方面的演讲.(14:05:50）靳斓说: 好的，女士最好不要涂指甲油，就算要涂的话最好是涂一下比较淡一点的，跟肤色比较接近的，还有发型，男士配西装分头比较适合，（14：07:07）靳斓说：现在很多都是寸头,建议不要满满的都是啫喱水,尽量少打,女士头发不要这遮挡住眼睛。
(14：07：35）主持人说：有时候我看到一些女士有烫发，有时候一甩一把头发都甩到别人身上或者是吃饭的时候甩到汤中去了。
（14：07：43) 主持人说：短发是不是比较好？(14：08:28）靳斓说:留发跟脸形要相配的，就餐的话要注意卫生，不能把头发留到汤盆里去了,作为烫发的话,特别花的一条条染的,那是不好的，还有爆炸式的那种感觉,那是不被提倡的.（14：08:39) 靳斓说：烫发有一个限度，染发也有一个限度,不能太夸张,太夸张感觉你是一个时尚的人.（14：09：54）靳斓说：不能太随心所以，注意仪容的卫生，要注意三勤五弊，勤洗澡，亲换衣裤，勤漱口,漱口的话就能够避免一个口气,有的地方这样说，有口气处处受气，有这样一句广告词,可见在交往当中，如果你有口气的话或者是气味浓烈，对你的交往有干扰。
（14：10：50) 靳斓说：五忌就是上班前忌吃一些东西，比如说葱、蒜之类的,我们出去日常交往的时候，都是要小心了,经常要备一些东西,比如说口香糖你对着别人这样像嚼肉一样,是不太好的。