现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)
商务礼仪培训金正昆视频解读 ppt课件
佩戴领带应注意:
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✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结 ✓ 注意长度特别提醒：
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促进沟通作用 塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是
否 、能观够点沟和通态。度商商都务务不交同礼往，仪中这，就培交会训往使对交金象往正的双文方昆化的视背沟景通频、有解思时想变读、得情困感难
，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生 误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪 的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使 商务活动能顺利进行。
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪
34..挂使断用电手商话机务的注礼意礼仪事仪项 培训金正昆视频解读
九、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主）
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用 礼节、习俗忌讳等）
– 要衣袖不卷不挽;
– 要给口袋减压;
– 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一 般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩 相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
如何着装
– –
单排扣：适合较苗条者；
双粒扣商：务扣上礼面仪一粒培；训金正昆视频解读
– 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总 是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
– 商务人员职场着装六忌：
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
上座
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记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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公务拜访礼仪
12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着
边。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
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第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
有专攻” 第三要尊重自己的公司。
5
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
26
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点 o 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 o 站在左斜前方带领客户 o 走在二、三步前，配合对方的步调前进 o 一定要敲门，请客户坐上座 o 告知等候的时间 o 提供阅读资料
金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
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认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
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习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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金正昆《商务礼仪》培训
金正昆《商务礼仪》培训2010年11月8日，非常有幸邀请到金正昆教授为公司管理人员、营销人员进行《商务礼仪》培训，6楼报告厅座无虚席，学员们亲临现场感受到了名师的讲课魅力。
金教授上课妙语连珠，从头到尾都用一种幽默而又贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，让学员们在十分轻松的氛围下学到了很多礼仪知识，精彩的讲授也时时被学员们欢快的笑声、热情的掌声打断！虽然只有短短一天时间，可是金教授深入浅出的形象比喻，让我们顿悟人际交往礼仪的重要性：礼仪要讲公约、礼仪要讲规矩、礼仪要讲教养，礼仪是为了沟通。
沟通之道伤害你的人往往是你最熟悉的人，当你帮助别人后建议立刻将此事忘掉，使我们成为受欢迎的人。
智者不言，了解别人是一种智慧，既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解。
大事讲原则，小事讲变通，懂得欣赏别人。
这是金教授传授给我们的处理人际关系的沟通之道。
交往细节商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。
尊重为本，善于表达，金教授给我们分享了以下商务交往细节：1、何为礼貌待客：三S原则：Stand (站起来)、See（用眼看）、Smile（微笑）；待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
2、赠送礼品：你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
自尊很重要，尊重别人更重要。
选择礼品注意纪念性、独特性、对象性、便携性。
3、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。
4、出入轿车时，如果是主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是副驾驶后座（一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座）。
5、斟茶倒酒：内宾—先宾后主，先女后男；请外国人第一杯给男主人。
6、谈判座位：面门为上，长形桌进门方向右侧为客人。
商务礼仪(金正昆)
商务礼仪（金正昆） 金正昆教授 外交学概论 商务礼仪课程大纲 金正昆 教授 金正昆教授 商务礼仪 １ 本课内容： 与人合作能力的提升 金正昆教授 商务礼仪 ２ 本课重点： 情商训练 本课程目标： 使我们成为 受欢迎的人 ３ 金正昆教授 商务礼仪 ４ 金正昆教授 商务礼仪 关键词之一： 关系 互动式案例分析： 怎样称呼别人？ 金正昆教授 商务礼仪 ５ 金正昆教授 商务礼仪 ６ １ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 关键词之二： 沟通 金正昆教授 商务礼仪 ７ 互动式案例分析： 如何表达敬意？ 金正昆教授 商务礼仪 ８ 互动式案例分析： 如何夸奖他人？ 关键词之三： 技巧 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 ９ １０ 互动式案例分析： 通电话时谁先挂？ 互动式案例分析： 双排座轿车上 哪个座位为上？ 金正昆教授 商务礼仪 １２ 金正昆教授 商务礼仪 １１ ２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 关键词之四： 心态 金正昆教授 商务礼仪 １３ 互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？ 金正昆教授 商务礼仪 １４ 一、礼仪的要旨 礼仪是 交往艺术 金正昆教授 商务礼仪 １６ １５ 商务礼仪 适用于商界 金正昆教授 商务礼仪 互动式案例分析： 两人就座于主席 台上怎样排序？ １７ 金正昆教授 商务礼仪 １８ ３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 礼者，敬人也。
礼者，养也。
金正昆教授 商务礼仪 １９ 金正昆教授 商务礼仪 ２０ 互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？ 金正昆教授 商务礼仪 ２１ 互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？ 金正昆教授 商务礼仪 ２２ 梅奥法则 人际交往的重 要之点之一： 摆正位置 ２３ 金正昆教授 商务礼仪 ２４ 金正昆教授 商务礼仪 ４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 人际交往中的 重要之点之二： 互动 金正昆教授 商务礼仪 ２５ 互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事？ 金正昆教授 商务礼仪 ２６ 学习商务礼仪的 意义 金正昆教授 商务礼仪 内强素质 ２７ 金正昆教授 商务礼仪 ２８ 外塑形象 二、商务交往中 有效沟通的实现 金正昆教授 商务礼仪 ２９ 金正昆教授 商务礼仪 ３０ ５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 沟通的重要性 有效沟通的 必要性 ３１ 金正昆教授 商务礼仪 ３２ 金正昆教授 商务礼仪 互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？ 金正昆教授 商务礼仪 ３３ 互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？ 换位思考 互动式案例分析： 中外见面问候 之别？ ３５ 金正昆教授 商务礼仪 ３６ 金正昆教授 商务礼仪 ６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？ 金正昆教授 商务礼仪 ３７ 里尔法则 金正昆教授 商务礼仪 ３８ 交往以对方 为中心 金正昆教授 商务礼仪 ３９ 互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音？ 金正昆教授 商务礼仪 ４０ 拉希尔法则 人际交往 尊重为本 ４１ 金正昆教授 商务礼仪 ４２ 金正昆教授 商务礼仪 ７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择 金正昆教授 商务礼仪 ４３ 互动式案例分析： 祝酒不劝酒 金正昆教授 商务礼仪 ４４ 互动式案例分析： 让菜不夹菜 金正昆教授 商务礼仪 ４５ 莫莉法则 金正昆教授 商务礼仪 ４６ 他人即尺度 给别人创造 机会 ４７ 金正昆教授 商务礼仪 ４８ 金正昆教授 商务礼仪 ８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人 金正昆教授 商务礼仪 ４９ 智者善听 愚者善说 金正昆教授 商务礼仪 ５０ 马斯洛法则 白金法则 金正昆教授 商务礼仪 ５１ 金正昆教授 商务礼仪 ５２ 心态决定一切 金正昆教授 商务礼仪 ５３ 金正昆教授 商务礼仪 ５４ ９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 快乐至上 快乐是我们送 给自己最佳的 礼物 ５５ 金正昆教授 商务礼仪 ５６ 金正昆教授 商务礼仪 皮尔斯法则 有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系 ５７ 金正昆教授 商务礼仪 ５８ 金正昆教授 商务礼仪 布吉林法则 Ａｃｃｅｐｔ 金正昆教授 商务礼仪 ５９ 金正昆教授 商务礼仪 ６０ １０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 有容乃大 世界不会因为 我们个人而改变 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 ６１ ６２ 善待别人 就是善待 我们自己 金正昆教授 商务礼仪 ６３ 尺有所短 寸有所长 金正昆教授 商务礼仪 ６４ “敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的 金正昆教授 商务礼仪 ６５ 问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同 金正昆教授 商务礼仪 ６６ １１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析： 男女方位感之别？ 金正昆教授 商务礼仪 ６７ 互动式案例分析： 女司机的难题？ 金正昆教授 商务礼仪 ６８ 互动式案例分析： 男女如何识路？ 金正昆教授 商务礼仪 ６９ 互动式案例分析： 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求？ 金正昆教授 商务礼仪 ７０ 有什么样的心 态，就会有什么 样的生命质量 金正昆教授 商务礼仪 ７１ 金正昆教授 商务礼仪 ７２ １２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 让大家都 喜欢自己 是不可能的 金正昆教授 商务礼仪 ７３ 我们必须 争取让多数 人喜欢我们 金正昆教授 商务礼仪 ７４ 做人但求 无愧我心 金正昆教授 商务礼仪 做事未必 尽如人意 ７５ 金正昆教授 商务礼仪 ７６ 帕洛法则 生命是宝贵的 金正昆教授 商务礼仪 ７７ 金正昆教授 商务礼仪 ７８ １３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 工作是美丽的 快乐是最 佳的选择 ７９ 金正昆教授 商务礼仪 ８０ 金正昆教授 商务礼仪 “烦”与“耐烦” “常想一二” 金正昆教授 商务礼仪 ８１ 金正昆教授 商务礼仪 ８２ 养心之 “三不烦” 金正昆教授 商务礼仪 ８３ “三不烦”之一： 昨天不必烦！ 金正昆教授 商务礼仪 ８４ １４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 “三不烦”之二： 明天不用烦！ 金正昆教授 商务礼仪 ８５ “三不烦”之二： 今天不能烦！ 金正昆教授 商务礼仪 ８６ 人人都需要 阳光的心态 金正昆教授 商务礼仪 ８７ 四、商务交际中 的常见难点 金正昆教授 商务礼仪 ８８ 交谈 谈什么？ 金正昆教授 商务礼仪 ８９ 金正昆教授 商务礼仪 １５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 宜选的话题 忌选的话题 金正昆教授 商务礼仪 ９１ 金正昆教授 商务礼仪 ９２ 六不谈 五不问 金正昆教授 商务礼仪 ９３ 金正昆教授 商务礼仪 ９４ 如何谈？ 调低音量 金正昆教授 商务礼仪 ９５ 金正昆教授 商务礼仪 ９６ １６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 讲普通话 交谈五忌 金正昆教授 商务礼仪 ９７ 金正昆教授 商务礼仪 ９８ 接待 礼貌待客 金正昆教授 商务礼仪 ９９ 金正昆教授 商务礼仪 １００ 待客三声 来有迎声 金正昆教授 商务礼仪 １０１ 金正昆教授 商务礼仪 １０２ １７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 问有答声 去有送声 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 １０４ 文明待客 文明用语五句 金正昆教授 商务礼仪 １０５ 金正昆教授 商务礼仪 １０６ 引导与方位 礼宾规格 金正昆教授 商务礼仪 １０７ 金正昆教授 商务礼仪 １０８ １８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 礼宾排序 一般性会见的 座次安排 金正昆教授 商务礼仪 １０９ 金正昆教授 商务礼仪 １１０ 相对式 并列式 金正昆教授 商务礼仪 １１１ 金正昆教授 商务礼仪 １１２ 主席式 自有式 金正昆教授 商务礼仪 １１３ 金正昆教授 商务礼仪 １１４ １９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 宴请 ６Ｍ法则 金正昆教授 商务礼仪 １１５ 金正昆教授 商务礼仪 １１６ 费用 （Ｍｏｎｅｙ） 会见 （Ｍｅｅｔｉｎｇ） 金正昆教授 商务礼仪 举止 （Ｍａｎｎｅｒ） 金正昆教授 商务礼仪 环境 （Ｍｅｄｉｕｍ） １１９ 金正昆教授 商务礼仪 １２０ ２０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 音乐 （Ｍｕｓｉｃ） 金正昆教授 商务礼仪 菜单 （Ｍｅｎｕ） 金正昆教授 商务礼仪 １２１ １２２ 开放式之问 封闭式之问 金正昆教授 商务礼仪 １２３ 金正昆教授 商务礼仪 １２４ 礼品赠送 ６Ｗ法则 金正昆教授 商务礼仪 １２５ 金正昆教授 商务礼仪 １２６ ２１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 送给谁 （Ｗｈｏ） 送什么 （Ｗｈａｔ） 金正昆教授 商务礼仪 １２７ 金正昆教授 商务礼仪 １２８ 何时送 （Ｗｈｅｎ） 何处送 （Ｗｈｅｒｅ） １２９ 金正昆教授 商务礼仪 １３０ 金正昆教授 商务礼仪 如何送 （Ｈｏｗ） 以何种形式送 （Ｗｈｉｃｈ） 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 １３１ １３２ ２２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 名片的接受 金正昆教授 商务礼仪 １３３ 金正昆教授 商务礼仪 １３４ 握手之忌 着装 金正昆教授 商务礼仪 １３５ 金正昆教授 商务礼仪 １３６ 互动式案例分析： 商务酒会上那女装 饰的重点是什么？ 金正昆教授 商务礼仪 １３７ 西装套装 的基本规范 金正昆教授 商务礼仪 １３８ ２３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 裙装的 基本规范 制服的 基本规范 金正昆教授 商务礼仪 １３９ 金正昆教授 商务礼仪 １４０ 职场着装六忌 ＴＰＯ法则 金正昆教授 商务礼仪 １４１ 金正昆教授 商务礼仪 １４２ 商界人士所 面对的三大场 合的着装要求 金正昆教授 商务礼仪 １４３ 公务场合： 庄重保守 金正昆教授 商务礼仪 １４４ ２４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 １４５ １４６ 个性化的 服装与礼服 金正昆教授 商务礼仪 １４７ 金正昆教授 商务礼仪 １４８ 保持联系 祝大家开心 每一天 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 １４９ １５０ ２５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建。
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
课程目录
商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
8
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
49
6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。
7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要
插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜
盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘
满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
50
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。
40
建快立速人建际立关好系的感五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
41
居间介绍礼仪
• 介绍的顺序 -将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者) - 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
金正昆谈现代礼仪01礼仪就在你身边
第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。
第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说。
第三个谦恭法。
倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会继续向你请教，以后有没有机会继续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我要给你就给你，我要不给你，你也有面子。比如说给张片子吧，不给，两个都挺傻，但是你要倒过来说有时候这招不能用，比如金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁，我要说想要你名片，我不至于说以后如何向你请教，你什么感觉，碰上坏人了，说实话太夸张，我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤面子，如果你要不想给我，其实很容易，你可以这样讲，金教授以后还是我跟你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。这个是有退路的，其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面，没必要让人家过不去，也没必要把自己交代了，礼仪是交往的艺术。
这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。
第二个常识性错误犯什么错误呢？就是更省事，金老师怀疑我们智商，这还不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？倘若哪位说对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因为这个没有操作性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢？
金正昆商务礼仪培训视频
金正昆商务礼仪培训视频篇一：金正昆商务礼仪培训视频网址(2)商务礼仪：第一集商务礼仪概述/programs/view/no4vzpLand4/第三集西装（上）/v_show/id_XmjYyodk4mjg=.html 第四集西装（下）/v_show/id_XmjYyoTa0mjQ=.html 第五集职业女装/v_show/id_XmjY3mzEwmjg.html 第八集商务邀约/v_show/id_Xnjg1oTazmjQ=.html 第九集商务接待/v_show/id_Xnjg1oTaznda=.html第十集商务访问/v_show/id_Xnjg1oTa0njQ=.html第十一集谈判与签约/v_show/id_Xnjg1oTa1mja=.html第十二集开业与剪影/v_show/id_Xnjg1oTa1mTi=.html第十三集庆典与发布会/v_show/id_Xnjg1oTa3mdQ=.html第十四集商务聚会/v_show/id_Xnjg1oTa3njQ=.html 第十五集商务娱乐/v_show/id_Xnjg1oTa3odg=.html 第十六集商务用餐·中餐/v_show/id_Xnjg1oTa5oTY=.html第十七集商务用餐·西餐/v_show/id_Xnjg1oTEwnja=.html第十八集商务用餐·自助餐/v_show/id_Xnjg1oTExmda=.html第十九集酒水/v_show/id_XmjY5nTYwodQ=.html 第二十集应聘/v_show/id_XmjY5njE0mTi=.html社交礼仪：第六集相见礼节（一）/v_show/id_XmjmzmjUzoTm2.html第七集相见礼节（二）/v_show/id_XoTUwodixnjQ=.html第八集名片（一）/v_show/id_Xmzi4nTQ0nTaw.html 第九集名片（二）/v_show/id_XmjEzndU5odQ0.html 第十集交谈的方式/v_show/id_XmjY0mdQ5ndg4.html第十一集谈话的内容/v_show/id_XmjQ0mzgznzQw.html第十三集待客/v_show/id_XmjY0mdQ4oTaw.html第十四集电话/v_show/id_XmTk5mjk2njQw.html第十五集书信/v_show/id_XmTk5mjk2nzky.html第十六集电子信函/v_show/id_XmjY0mdQ4nTk2.html第十七集礼品/v_show/id_XmjY0mdQ4ndiw.html第十八集鲜花为礼/v_show/id_XmTg1njY5nTgw.html第十九集签名与赠言/v_show/id_XmTk5mjk3mjg4.html第二十集拍照与摄像/v_show/id_XmTk5mjk3ndE2.html有效沟通1、沟通的意义（到27分止）/v_show/id_XmjgzmTk0mdYw.html2、沟通的主旨（从27分始）/v_show/id_XmjgzmTk0mdYw.html3、沟通的途径/v_show/id_XmjgzmTkzmzg4.html4、自我沟通5、阳光心态（一）/v_show/id_XmjgzmzE5nja0.html6、阳光心态（二）7、阳光心态（三）/v_show/id_Xmjgwnda5mjQ4.html8、与人沟通9、与人沟通（二）10、语言沟通11、组织沟通12、国际沟通（二）13、国际沟通（一）14、媒体应对（一）15、媒体应对（二）16、形象塑造篇二：金正昆商务礼仪培训心得金正昆商务礼仪学习心得体会商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。
金正昆 实用礼仪培训讲义-42页PPT资料
30.12.2019
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
30.12.2019
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
30.12.2019
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
30.12.2019
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
30.12.2019
3、商务着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
30.1装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
30.12.2019
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
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（三）坐 姿 (一)
男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的 距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上.
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（三）坐 姿(二)
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错误的着装
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女士正确着装示意图
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（一）正 装(二)
男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、 “三大禁忌” 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西 西装纽扣
要领：舒服、自然、连贯 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也 可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到 不低头、不弯腰。 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他 人及双腿平行叉开
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蹲姿示意图
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站姿示意图
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（二）行 姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
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（五）香水的使用
香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉 搏跳动的地方; 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革 香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。
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二、仪态
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（一）站 姿
外观印象：挺、直、高 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前， 或背于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强 壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于 腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许 岔开，呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、 典雅的韵味，给人一种“静”的优美感。
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男士着装示意图
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（二）服饰---饰品
女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品 男员工：只可佩戴结婚戒指
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
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错误坐姿
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正确坐姿示意图
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（四）蹲姿
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（二）肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
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（三）发部
整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪 异颜色
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2020/11/23
现代商务礼仪培训教材(金正昆教授 视频整理版)
课程内容
第一节: 商务礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪
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礼仪的含义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、 交往、沟通、情商等内容。
（五）表情神态
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视 对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，客 人较多时，应给予每一位客人以适当的注视， 以免使对方产生被疏忽、被冷落之感 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右 盼
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商务礼仪的重要性
对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境 界的体现
对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的 合作关系，建立彼此的尊重与信赖
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课程内容
第一节:商务礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪
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礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
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商务礼仪
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互 尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表 以及言谈举止的普遍要求。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/23
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（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼 打法 长度 花纹
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（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触 领
女员工：头发不挡眼睛，不随意披散
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（四）化妆
女员工着淡妆上岗 化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重和避短 化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上 化妆、指教他人。 化妆三原则：自然、美化、避人
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（六）手势
指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
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个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
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一、仪容仪表
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（一）面部
联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、 庄重、大方。
三、服饰
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（一）商务场合着装－正装(一)
女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分 暴露、短小、紧身；不过分透视； 穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤 色、气质协调； 袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜，袜子不要褪落和脱丝。