药店会员管理技巧及管理制度
最强药店会员管理制度
最强药店会员管理制度一、会员类型1. 普通会员：购买药店产品满一定金额即可成为普通会员，享受一定的折扣和优惠。
2. 高级会员：在药店购买的金额超过一定数额的客户可以升级为高级会员，享有更大的优惠和专属服务。
3. 超级会员：在药店购买金额达到一定标准的客户可以成为超级会员，享有最高级别的折扣和专属服务。
二、会员权益1. 积分积累：会员在购买产品时可获得一定比例的积分，积分可以用于兑换礼品或享受折扣。
2. 生日礼包：药店会员在生日当天可以获得一份特别的礼包，让客户感受到药店的关心和关怀。
3. 专属优惠：不定期推出针对会员的特别优惠和活动，让会员感受到与众不同的待遇。
4. 优先购买权：在某些抢购活动中，会员可以享有优先购买的权利，确保他们能够第一时间获得心仪的产品。
5. 专属服务：高级会员以上还可以享受到更贴心的服务，比如专属客服、专属顾问等。
6. 私人定制：根据会员购买记录和偏好，为会员提供个性化的产品推荐和服务。
三、会员管理1. 会员注册：客户可以通过线下填写注册表格或在线注册成为药店会员。
2. 会员升级：药店会员可以根据其购买记录和消费金额晋升为不同级别的会员。
3. 会员数据管理：药店应建立完善的会员数据库，记录每位会员的消费记录、积分等信息，以便精准定位会员需求。
4. 会员活动：药店应定期举办针对会员的活动，增进和会员之间的互动和黏性。
5. 会员沟通：通过短信、邮件、电话等多种方式与会员保持沟通，及时传达优惠信息和活动通知。
6. 会员反馈：鼓励会员提出建议和意见，及时处理和回应会员的反馈，提高会员满意度。
四、会员保密药店在管理会员信息时应严格保密，确保会员信息不被泄露。
药店应采取一定的措施确保会员数据的安全性，同时也要遵守相关法律法规，不得私自使用会员信息谋取私利。
五、会员管理成效评估药店应定期评估会员管理制度的运行效果，包括会员数量增长、会员积分兑换率、会员满意度等指标，不断改进和优化会员管理制度，提升会员忠诚度和购买频次。
连锁药店门店会员管理制度
连锁药店门店会员管理制度1. 背景与目的连锁药店作为实体零售业中的一种重要形态，面临着市场竞争激烈、线上线下融合等多重挑战。
为了提高顾客黏性、促进业务增长和提升顾客满意度，建立一套完善的门店会员管理制度是非常必要的。
本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的设计和实施方法，以确保制度的有效运作和顾客尽可能多地参与其中。
2. 制度设计2.1 会员等级划分根据不同的会员权益和消费贡献度，将会员划分为不同的等级。
通常分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员等级。
不同等级的会员享有不同的优惠折扣、积分倍数、生日礼品等特权。
2.2 会员积分体系建立会员积分体系，通过会员消费记录来累积积分。
积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品或参与抽奖活动。
会员积分的获取方式可以包括购物积分、积分赠送活动、线上线下活动等。
2.3 会员活动策划定期组织各类会员活动，包括专属会员优惠日、生日礼品领取、新品体验活动等，以增加会员的参与度和互动性。
活动可以通过短信、邮件、APP推送等方式通知会员，并设立相应的活动规则和奖励机制。
3. 制度实施3.1 会员注册与管理推动顾客注册为会员，提供便捷的注册通道，如线下柜台注册、网上注册、手机APP注册等。
建立会员数据库，定期更新并维护会员信息，在保障个人信息安全的前提下，按照相关规定使用会员信息。
3.2 会员权益与营销明确会员权益，如折扣优惠、积分倍数、生日礼品等，并在门店明显位置展示，让顾客清楚了解会员权益。
针对会员需求，制定个性化的营销策略，如定向发送优惠券、个性化推荐等，提高购买转化率和粘客率。
3.3 会员数据分析与应用通过使用数据分析工具，对会员消费行为、购物习惯等数据进行分析，深入了解会员需求，优化营销策略和商品布局。
同时，根据数据分析结果，对会员进行分类管理，精准推送相关优惠活动和商品信息。
4. 制度评估与改进建立定期评估机制，监控会员管理制度的运行效果。
通过会员参与度、购买转化率、平均客单价等指标来评估制度的实施情况。
什么是药店会员管理制度范文
什么是药店会员管理制度范文药店会员管理制度范文第一章：总则第一条：为了积极响应国家健康管理政策，提高药店的服务质量，我们药店特制定本药店会员管理制度，以便更好地为顾客提供全方位的医疗用品和服务。
第二章：会员的定义和条件第二条：本药店会员制度指在本药店购买药品或服务的顾客可以申请成为会员，享受相应的会员服务和优惠。
第三条：成为本药店会员的条件包括：年满18周岁，持有有效身份证件，并成功完成会员注册流程。
第四条：会员注册流程包括填写相关个人信息、提供有效身份证件、签署会员协议等环节。
第三章：会员权益第五条：本药店会员享有以下权益：1. 药品折扣：会员购买药品享受折扣优惠，具体折扣比例根据药品种类、季节等因素确定。
2. 会员积分：会员在购买药品或服务时，根据消费金额获得相应积分，积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。
3. 生日礼品：每年会员生日时，可享受特别礼品或优惠。
4. 专属优惠活动：会员有权参加药店举办的特别优惠活动，包括折扣促销、积分翻倍等。
5. 病历管理：会员可将个人病历信息保存在药店系统中，方便购药和药物管理。
第四章：会员服务第六条：本药店会员服务包括以下内容：1. 专属咨询服务：会员可享受专业医师提供的咨询服务，包括药品使用、副作用、储存等方面的问题。
2. 定期健康检测：药店将定期对会员进行健康检测，提供体检报告和健康指导。
3. 个性化用药建议：根据会员的个人情况和健康需求，药店将提供个性化的用药建议。
4. 护理产品推荐：药店会根据会员的需求和健康状况，推荐适合的护理产品。
5. 疫苗预约和接种：药店将提供疫苗预约和接种服务，保障会员的健康需求。
第五章：会员积分管理第七条：会员积分计算规则如下：1. 每消费1元，可获得1个积分。
2. 积分可累积使用，但最长有效期为两年。
3. 积分不可兑换现金。
第六章：会员信息保护第八条：药店将会员的个人信息保密，不向第三方泄露。
第九条：会员有权查看、修改、删除个人信息。
药店会员管理制度
药店会员管理制度药店会员管理制度一、会员管理的目的为方便顾客，提高服务水平，提升业绩，药店制定会员管理制度，将成为服务顾客的重要途径，也将是提高药店声誉和美誉度的必要手段。
会员制可以通过积分、优惠等方式向会员提供更为优质、个性化的服务。
二、会员的类型药店的会员分为普通会员和VIP会员。
有意向成为会员的顾客可以在药店实体店内或线上平台进行注册和申请。
1．普通会员注册完成后即可成为普通会员，享受以下会员权益：（1）获取药品咨询和用药指导服务；（2）享受优惠折扣；（3）获取健康生活资讯；（4）享受轻松快捷的购药流程；2．VIP会员：注册完成并经过一定消费额度的会员成为VIP会员，享受以下特权：（1）享受比普通会员更优惠的折扣；（2）获得特别优惠活动的优先权；（3）享受更快捷的购药流程及优先服务；（4）获取专家指导和咨询服务；（5）获得健康管理服务。
三、会员注册的程序1. 由店员向顾客介绍本店会员制。
2. 顾客向店员提出申请，店员应向顾客详细说明会员制度介绍和会员权益等相关内容及注意事项。
3. 填写会员注册卡及顾客个人资料，顾客须提供真实有效的个人信息。
4. 顾客通过短信或其他方式完成注册，注意顾客所提供的手机等联系方式必须真实有效。
5. 顾客注册时需要签署会员服务协议。
四、会员权益1. 积分优惠：会员在购买药品时可以获得相应的积分，积分可以在会员指定的时间内兑换礼品或药品；2. 折扣优惠：会员在购买药品时可以获得相应的折扣，享受比非会员更多的折扣优惠；3. 专属服务：会员在购买药品时可以获得更加专业和贴心的服务，包括用药建议、药品选择、药品存储等。
4. 积分兑换礼品：会员可以根据所获得的积分，兑换指定的礼品或药品。
五、积分管理1.积分规则（1）会员购药时按照消费额累计1元可获得1个积分。
积分不设有效期、不可赠与、不可转让。
（2）若会员在3个月内没有参加购物，积分会自动清零。
（3）积分与消费额次数相关，积分不可以用于兑换现金、折现或者其他服务或优惠。
药店会员管理制度
药店会员管理制度1. 引言药店会员管理制度是指药店为了提高客户粘性、增强客户忠诚度，而制定的管理规范和政策。
通过会员制度，药店可以更好地了解和服务于客户，提供个性化、专属化的产品和服务，从而实现药店与客户的长期合作关系。
2. 会员申请与入会条件2.1 申请条件•年满18周岁的公民；•拥有合法身份证明；•持有本药店指定的会员卡。
2.2 会员入会流程•持有效证件前往药店柜台申请会员卡；•填写会员申请表；•填写个人信息并签署相关协议；•缴纳一定的会员费用（如果有）；•审核通过后，发放会员卡。
3. 会员权益和福利3.1 优先购药会员享有优先购药权益，可以优先购买稀缺药品和热门产品，避免因供应不足而无法购买所需药品。
3.2 专属折扣会员在药店购药时，可以享受折扣优惠，折扣力度根据会员级别的不同而有所不同。
折扣优惠可以有效降低会员的药费开支。
3.3 积分兑换会员购药时会获得相应的积分，积分可以在累积到一定程度后用于兑换药品或其他商品。
积分兑换可以增加会员的购买力和福利。
3.4 优先服务药店会员在购药过程中享有优先服务，包括优先咨询、快速取药、专属窗口等，提升会员购药的便利性和体验度。
3.5 健康咨询会员可以享受药店提供的健康咨询服务，包括药品使用指导、健康管理建议等，帮助会员更好地保持身体健康。
4. 会员等级制度为了激励会员更加活跃地参与药店的活动，药店设立了会员等级制度，根据会员在药店的交易额、积分和购买频率等指标来评定会员等级。
•铜级会员：初始等级；•银级会员：购药金额累计达到一定额度后升级；•金级会员：购药金额累计达到更高额度后升级。
每个会员等级都有相应的权益和福利，例如等级越高，享受的折扣力度越大，积分获取速度也更快。
5. 会员管理规则5.1 会员卡管理•会员卡严禁转借他人使用；•会员卡挂失后需及时申请补办。
5.2 权益有效期会员权益和福利的有效期根据具体规定而定，过期未使用的权益将自动失效。
5.3 会员信息管理药店会妥善保管会员的个人信息，严格遵守相关法律法规，不得泄露或非法使用会员信息。
药店会员信息规章制度范本
药店会员信息规章制度范本第一章总则第一条为规范药店会员信息管理，维护会员合法权益，加强会员与药店之间的互动与沟通，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有在药店注册成为会员的个人或机构。
药店会员应当遵守本规章的规定，并接受药店的管理。
第三条药店会员应当保持注册信息的真实性和及时性，如有变动应立即通知药店进行更新。
第四条药店会员应当自觉遵守规章制度的相关规定，如有违反将承担相应的法律责任。
第五条药店会员有权享受药店提供的各项服务和优惠政策，但应在合法合规的范围内使用。
第二章会员注册及信息管理第六条药店会员的注册及信息管理应当遵循以下原则：（一）注册时应提供真实、准确的个人或机构信息。
（二）应定期更新个人或机构信息，确保信息准确无误。
（三）会员注册信息涉及个人隐私，药店应当严格保密并遵守相关法律法规。
（四）会员信息应当用于药店内部管理及服务提供，不得向第三方透露或出售。
第七条药店会员注册流程如下：（一）前往药店线上或线下注册处填写相关信息并提交。
（二）等待药店审核，审核通过后即成为正式会员。
（三）会员须自行保管会员账号和密码，不得向他人泄露。
（四）忘记密码的会员可通过药店提供的找回密码功能进行操作。
第八条会员信息管理应当符合相关法律法规，并保障会员的合法权益。
药店应建立健全信息安全管理体系，保障会员信息的安全不被泄露或篡改。
第三章会员权益与义务第九条药店会员享有以下权益：（一）享受专属服务，如专属折扣、优先购药等特权。
（二）获取健康资讯和健康管理指导。
（三）参与药店活动或促销，获得更多实惠。
（四）享有其他药店提供的会员专属权益。
第十条药店会员应尽到以下义务：（一）遵守药店规章制度，维护药店秩序。
（二）主动更新个人或机构信息，确保信息准确无误。
（三）积极参与药店的活动和宣传，在有需要时给予支持。
（四）遵纪守法，不从事任何违法活动。
第四章会员服务管理第十一条药店应提供以下服务给药店会员：（一）在线或线下购药服务。
药店会员基础管理制度
药店会员基础管理制度为了更好地服务顾客、提升销售业绩、增加会员忠诚度，药店需要建立完善的会员基础管理制度，以便更好地管理会员信息、激励会员消费、提高会员满意度。
以下是药店会员基础管理制度的内容及相关建议：一、会员资料管理1. 会员登记：药店应建立会员登记系统，记录会员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
在会员第一次购物时，应向顾客提供会员申请表格，填写完整后由店员登记入系统。
2. 会员卡发放：药店可以发放会员卡，会员卡上应印有会员编号、会员姓名、有效期等信息。
会员卡应具备磁条或芯片，方便刷卡支付及查询积分。
3. 信息更新：药店应定期更新会员资料，确保信息真实有效。
同时，应建立信息保密制度，保护会员信息安全。
二、会员积分管理1. 积分规则：药店应制定合理的积分规则，例如每消费1元获得1积分，积分可在下次购物时抵现。
同时，应根据不同的会员级别设定不同的积分获取规则，激励会员增加消费。
2. 积分查询：药店应建立会员积分查询系统，方便会员随时查看自己的积分余额及消费记录。
3. 积分兑换：药店可以开展积分兑换活动，例如积分换礼品、积分换折扣券等，吸引会员参与。
三、会员优惠管理1. 优惠活动：药店可以定期推出会员专属优惠活动，如会员专享券、生日礼包等，增加顾客购买欲望。
2. 优惠方式：药店可以通过短信、电子邮件等方式向会员发送优惠信息，提醒会员参与活动。
3. 优惠反馈：药店应建立优惠反馈机制，及时了解会员对优惠活动的反馈意见，调整优惠策略。
四、会员服务管理1. 忠诚度管理：药店应根据会员消费情况、积分累积情况等，定期评估会员的忠诚度，并采取相应措施提升会员忠诚度。
2. 满意度调查：药店应定期进行会员满意度调查，了解会员对服务质量、商品品质等方面的评价，及时改进不足之处。
3. 投诉处理：药店应建立投诉处理流程，确保会员的投诉能够及时得到解决，提升会员满意度。
五、会员促销管理1. 促销活动：药店可以定期组织会员促销活动，如会员积分翻倍、会员专享折扣等，吸引会员增加消费。
连锁药店门店会员管理制度
连锁药店门店会员管理制度1. 背景介绍随着社会的发展和人们对健康意识的提高，药店作为提供药物和保健品的重要场所，得到了越来越多消费者的关注和需求。
为了更好地服务顾客，连锁药店门店普遍采用了会员管理制度，以吸引顾客和提升其忠诚度。
本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的相关内容。
2. 会员管理的目的连锁药店门店会员管理制度的目的是为了更好地了解和服务顾客，通过建立会员档案，收集消费者的相关信息，从而提供个性化的产品推荐、优惠活动和增值服务，同时也可以通过会员积分制度激励顾客进行消费，增加购买频次。
3. 会员权益和优惠连锁药店门店会员享有以下权益和优惠：- 首次注册即可获得一定的积分奖励；- 消费累计满一定金额可以升级为高级会员并享受更多优惠； - 定期举办会员专属活动，如折扣、礼品赠送等； - 优先获得新品上市、限量商品等购买机会； - 提供专属的健康咨询和监测服务； - 积分可以兑换为现金抵用券等。
4. 会员档案管理为了更好地了解顾客的需求和消费习惯，连锁药店门店会建立会员档案，包括以下内容： - 姓名、性别、年龄等基本信息； - 电话号码、地址等联系方式； - 身体状况、过敏史等相关医疗信息； - 消费记录、购买偏好等消费信息。
会员档案需要妥善保存，并严格遵守相关的隐私保护法律法规，禁止将会员信息泄露给第三方。
5. 会员积分制度连锁药店门店会员管理制度一般会采用积分制度作为激励顾客消费的手段。
具体的积分规则如下： - 每消费1元积1个积分； - 消费累计满一定金额即可进行积分兑换； - 积分可以用于抵扣购物金额； - 高级会员享有更多积分倍数和额外的积分奖励。
6. 会员活动和营销策略为了吸引更多的顾客加入会员，并提升顾客的忠诚度，连锁药店门店会定期举办会员活动和推出营销策略，如： - 打折促销活动：对特定商品进行折扣销售，只针对会员开放； - 新品上市活动：会员优先购买新品，并享受折扣优惠； - 生日礼品赠送：会员生日当天可以领取一份精心准备的礼品； - 专属健康讲座：为会员提供关于健康、药物使用等方面的专业讲座。
药店会员管理
药店会员管理一、引言药店作为人们购买药品和保健品的常见场所，越来越多的药店开始加强会员管理，以满足顾客需求并提供更好的服务。
药店会员管理是指通过建立一套完整的会员体系，对会员信息进行收集、管理和分析，以便提供个性化的优惠、推广活动和专项服务等。
本文将从以下几个方面讨论药店会员管理的重要性以及如何实施。
二、重要性1. 提升顾客购买意愿药店会员管理可以通过给予会员更多的优惠和折扣来激励顾客购买药品和保健品。
当顾客意识到成为会员可以享受到更实惠的价格和专属福利时，他们会更愿意选择在该药店购买产品，从而增加药店的销售额。
2. 建立品牌忠诚度会员管理不仅仅是一种销售手段，更重要的是建立顾客对药店品牌的忠诚度。
通过为会员提供个性化的服务和关怀，药店能够让会员产生归属感和满足感，从而激发他们对药店的忠诚度。
忠诚的会员不仅会经常光顾药店，还会向身边的人推荐，为药店带来更多的新顾客。
3. 收集顾客信息药店会员管理系统可以帮助药店收集顾客的消费习惯、个人偏好等信息。
通过对这些数据进行分析和挖掘，药店可以更精确地了解顾客需求并制定相应的营销策略。
例如，药店可以根据顾客的购买记录推荐相应的产品，或者通过短信或电子邮件发送个性化的促销信息，提高营销效果。
4. 促进销售额增长会员管理可以为药店带来持续的收入来源。
通过不断推出新的会员活动、特价商品和会员专属礼品，药店能够吸引更多的顾客成为会员，并提高他们的购买力和消费频次。
这些措施能够促进药店的销售额增长，提高盈利能力。
三、实施步骤1. 设立会员注册系统首先，药店需要建立一个完善的会员注册系统。
顾客可以通过填写个人信息表格或使用药店提供的手机应用程序进行会员注册。
个人信息包括姓名、手机号码、生日等基本信息，这些信息将成为药店与顾客保持联系和进行营销的基础。
2. 分级会员管理在会员管理系统中，药店可以根据顾客的消费频次和金额等因素进行会员分级。
不同级别的会员可以享受到不同程度的优惠和福利。
药店会员制度模板
药店会员制度模板一、会员资格与权益1. 会员资格：- 凡在本药店消费满20元的顾客，均可免费办理会员卡，成为本药店的会员。
- 会员卡仅限本人使用，不得转借、转让。
- 每人仅限办理一张会员卡。
2. 会员权益：- 会员在本药店消费可享受积分累计，每消费1元积1分（特价、限量、促销药品不积分）。
- 会员每月可享受特定日期的折扣优惠，如每月8日、18日、28日为会员日，可享受9.5折优惠，其余日期享受9.8折优惠（特价、限量、促销药品不打折）。
- 积分达到100分时，可获得本店代金券5元，代金券仅限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零。
- 会员每年消费金额达到5000元者，可免费获得市级医院健康体检一次。
二、会员管理1. 会籍管理：- 会员凭购药小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。
- 会员卡长期有效，卡内积分有效期至每年12月31日，过期积分自动归零。
- 会员卡丢失或损坏时，可补办新卡，但需扣除一定工本费。
2. 积分规则：- 会员在本店每消费1元积1分，特价、限量、促销药品不积分。
- 办理退换货手续时，相应积分将作调整。
- 购物交款时请出示会员卡，以便记录相应积分。
三、会员服务1. 会员专享服务：- 会员日折扣优惠。
- 积分兑换代金券。
- 消费金额达到5000元可免费获得健康体检。
2. 会员关怀服务：- 定期推送药品资讯、健康知识。
- 提供在线咨询、用药建议。
- 会员生日当天享受额外优惠。
四、会员活动1. 会员专属活动：- 定期举办会员座谈会，收集会员意见与建议。
- 组织健康讲座、养生活动，提高会员健康意识。
- 会员节日优惠活动。
2. 会员互动活动：- 会员可通过药店微信公众号、会员群参与互动活动，如问答、抽奖等。
- 会员积分兑换活动。
五、会员权益保障1. 本药店保留对会员卡的最终解释权及修改权。
2. 会员卡内积分不可兑换现金，不找零。
3. 会员卡遗失、损坏或过期，需重新办理，补办新卡需扣除一定工本费。
药店会员管理制度范本
药店会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高药店服务质量，促进药店健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本药店所有会员。
第三条本药店承诺诚信经营，公开透明，为会员提供优质服务。
第二章会员资格与权益第四条会员资格（一）凡在本药店消费满一定金额的顾客，均可申请成为本药店的会员。
（二）会员申请时，需提供有效身份证件，填写会员申请表，经药店审核通过后，即可成为会员。
第五条会员权益（一）会员享有购物优惠权，会员消费可享受一定的折扣优惠。
（二）会员享有优先权，在药店举办的活动期间，会员可优先参加。
（三）会员享有积分兑换权，消费一定金额可获得积分，积分可兑换商品或服务。
（四）会员享有生日祝福权，药店将在会员生日当天送上生日祝福及特别优惠。
（五）会员享有退换货便捷权，会员购买的商品如有质量问题，可享受更便捷的退换货服务。
第三章会员管理第六条会员资料管理（一）药店需妥善保管会员资料，不得泄露会员隐私。
（二）会员资料包括会员姓名、联系方式、地址等信息，会员有权修改或查询自己的资料。
第七条会员卡管理（一）会员卡是会员身份的象征，需妥善保管，不得转让或借给他人使用。
（二）会员卡如有丢失或损坏，需及时到药店挂失或补办。
第八条积分管理（一）会员消费可获得积分，积分可在规定时间内兑换商品或服务。
（二）积分兑换时，需出示会员卡，积分不可转让或兑换现金。
第四章会员服务第九条药店需定期向会员发送药店动态、优惠活动等信息，方便会员了解药店情况。
第十条药店举办的活动，会员可优先参加，享受更多优惠。
第十一条药店将根据会员消费情况，定期推出针对性的优惠活动，让会员享受到更多的实惠。
第五章附则第十二条本制度解释权归药店所有。
第十三条本制度自颁布之日起实施。
通过以上药店会员管理制度的范本，我们可以了解到药店对会员的权益保障和会员管理制度。
作为消费者，我们应了解并掌握这些权益，以便在购物过程中享受到更多的优惠和服务。
同时，药店也应严格执行会员管理制度，为会员提供优质的服务。
药店会员管理制度
药店会员管理制度药店作为提供药品和医疗服务的机构，为了更好地服务客户，提高客户忠诚度和满意度，常常会推出会员管理制度。
会员制度是一种通过注册成为会员，享受一系列专属优惠和服务的管理方式。
下面将详细介绍药店会员管理制度的内容和运营方式。
一、会员注册与身份验证1.1 会员注册为了成为药店的会员，客户需要前往药店柜台或使用药店的官方网站进行注册。
注册时，客户需要提供个人基本信息，如姓名、手机号码、身份证号码等，以便进行身份验证和信息管理。
1.2 身份验证药店需要验证客户的身份信息，确认客户的真实身份和合法性。
通常采取的方式是要求客户出示有效的身份证明，如身份证、驾驶证、护照等。
药店保证客户的个人信息在注册和使用过程中的安全性与隐私性。
二、会员权益与服务2.1 会员级别与权益药店会员制度通常设有多个会员级别，如普通会员、优惠会员、VIP会员等，每个会员级别对应不同的优惠和服务。
会员级别通常根据客户的消费金额、购买次数、积分等进行评定，客户的级别会随着消费的增加而提升。
2.2 会员优惠药店会为会员提供一系列专属优惠，如商品折扣、积分返还、生日礼品、特价促销等。
这些优惠措施旨在吸引客户继续消费并提升客户体验，进而增加药店的销售额和市场份额。
2.3 会员专属服务除了优惠，药店还会为会员提供一些专属服务，如免费咨询、药品送货上门、用药指导、健康咨询等。
这些服务能够提高会员对药店的满意度和忠诚度，形成良好的口碑和客户口碑传播。
三、会员积分与管理3.1 会员积分制度积分是药店会员制度中常见的一种激励手段。
会员在药店消费后，可以获得一定比例的积分，积分可以在以后的消费中用于抵扣现金，或者兑换特定的商品或服务。
药店可以根据客户的积分数来评定客户的会员级别。
3.2 积分管理药店需要建立完善的积分管理系统，确保会员的积分收支、使用和查询的准确性和及时性。
药店也可以定期向会员发送积分余额和相关优惠活动等信息，以增加会员的参与度和活跃度。
药店会员管理制度
药店会员管理制度一、会员定义药店会员是指顾客在药店购物时进行会员注册，获得一定的会员权益、积分和优惠的人员。
会员分为普通会员和VIP会员两种。
二、会员注册1. 会员注册分为线上注册和线下注册两种方式，顾客可以通过药店官方网站、微信公众号或者在药店店内进行会员注册。
2. 会员注册时需提供真实姓名、联系电话、地址等个人信息，并同意遵守药店会员管理制度。
3. 注册成功后，会员将获得一个唯一的会员账号和一张会员卡。
三、会员权益1. 普通会员：享受药店每月不定期举行的特惠活动，并有机会参与抽奖活动。
2. VIP会员：在普通会员基础上，享受更多的优惠和特殊服务，如折扣、生日礼品、积分翻倍等。
3. 会员权益随时可能会有调整，调整后将在药店官方网站上公示通知。
四、积分获取与使用1. 会员在药店内购物时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于以后的购物抵扣现金。
2. 积分获取和使用详细规则将在药店官方网站上进行公示，以及定期发送至会员所填写的联系方式。
五、会员卡挂失与补办1. 会员应当妥善保管自己的会员卡，如遇挂失，应及时向药店客服中心进行挂失。
2. 挂失后，原会员卡将被注销，会员需前往药店店内或线上进行补办，须同时提供有效身份证明材料。
六、会员信息保护1. 药店将严格保护会员的个人信息，不会未经会员同意将个人信息泄露给第三方。
2. 会员个人信息的更改、查看，可登录药店官方网站或者联系药店客服中心进行办理。
七、会员管理监督1. 药店会员管理制度遵循相关国家法律法规和规范，药店将对会员管理制度进行定期检查与评估，确保合规运营。
2. 会员如发现药店会员管理制度有任何违规行为，可通过药店官方网站或客服中心进行投诉和举报，药店将严肃处理并给予答复。
八、会员制度的通知与公示1. 药店会员制度内容将在药店官方网站上公示，以及通过短信、微信公众号等方式通知会员。
2. 会员制度的任何更改，将提前通知会员，并在药店官方网站上进行公示。
药店会员管理的技巧和方法
药店会员管理的技巧和方法
1. 建立会员制度：设立明确的会员制度，包括入会条件、会员权益、积分规则等。
通过会员制度吸引顾客加入，并为会员提供特殊优惠和个性化服务。
2. 收集会员信息：在会员注册时，尽量详细地收集会员的信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、购药偏好等。
这些信息将有助于您进行精准的营销和个性化服务。
3. 提供个性化服务：根据会员的信息和购买历史，为会员提供个性化的服务。
例如，为常购药品的会员提供定期购药提醒，为有特殊需求的会员提供专业的用药指导等。
4. 举办会员活动：定期举办会员活动，如健康讲座、义诊、促销活动等。
这些活动可以增加会员的参与度，提高会员的忠诚度。
5. 积分和奖励制度：设立积分制度，会员在消费时可以累积积分，积分可以兑换礼品或享受折扣。
此外，还可以设立奖励制度，对消费金额较高或推荐新会员的会员给予额外的奖励。
6. 定期沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式，与会员保持定期的沟通。
向会员提供最新的产品信息、健康资讯和促销活动等，增加会员的关注度。
7. 数据分析和反馈：定期分析会员的消费数据，了解会员的购买行为和偏好。
根据分析结果，调整营销策略和商品结构，以满足会员的需求。
通过以上技巧和方法，可以有效地管理药店会员，提高会员的忠诚度和满意度，从而提升药店的竞争力和盈利能力。
如何对药店会员进行管理
如何对药店会员进行管理药店会员管理是药店运营中非常重要的一项工作。
良好的会员管理可以提升药店的服务质量和客户满意度，进而促进药店销售的增长。
下面将详细介绍如何对药店会员进行管理。
一、会员招募与注册1.多种途径招募会员：药店可以通过广告宣传、线上线下活动、口碑传播等方式，吸引顾客成为会员。
二、会员数据管理1.完善的数据录入：会员注册时，需要顾客提供真实、准确的个人信息。
药店应建立相应的信息系统，将顾客的会员资料按时录入，并定期执行数据清洗工作。
三、会员等级管理1.设立会员等级制度：药店可以根据会员的消费金额、购买频率等指标，设立会员等级制度，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
2.不同等级享受不同待遇：不同会员等级可以享受不同的权益，如积分返利、折扣优惠、生日礼物等。
药店可以制定相应政策，激励会员提升消费金额和消费频率。
四、会员积分管理1.设立会员积分体系：药店可以通过积分系统，将顾客每次消费所得积分累计到会员账户中。
2.积分兑换机制：药店可以设计一定的积分兑换规则，让会员可以通过积分兑换药品、礼品或折扣券等。
3.积分有效期管理：药店应设立积分有效期，鼓励会员频繁消费并及时使用积分，增加会员粘性。
五、会员活动管理六、会员关怀管理2.生日关怀：药店可以通过发送祝福短信、发放礼物或优惠券等方式，在会员生日时表达关怀，增强顾客情感黏性。
七、会员积极反馈管理2.反馈回应及处理：药店应及时回复会员的反馈，并对问题进行调查和处理，确保问题得到解决并积极反馈给会员。
综上所述，药店会员管理需要从会员招募与注册、会员数据管理、会员等级管理、会员积分管理、会员活动管理、会员关怀管理以及会员积极反馈管理等方面进行全面考虑和实施。
通过良好的会员管理，药店可以提高服务质量、提升顾客满意度，进而增加销售额和顾客忠诚度。
药店应如何维护会员的6个方法
药店应如何维护会员的6个⽅法药店应如何维护会员的6个⽅法近年来，国内医药市场每年以超过10％的速度增长，有上千家医药企业同场竞技、你争我夺。
药品经营企业尤其是药店之间的竞争已趋⽩热化，医院药房、连锁药店、个体药店、平价⼤药房以及其它形式的各类药店都通过有效⾏为加强与会员的关系，强化会员粘性。
换⾔之，会员维护是为了更好地服务会员顾客，具体包括以下的7个⽅法：⼀、保密管理很多顾客害怕办卡，其实是害怕泄露个⼈资料，企业发布的促销信息让顾客深感厌烦。
所以，药店在任何情况下都不能将顾客资料泄露给第三⽅，特别是⼀些⼚家。
有些⼚家会通过与门店的关系，⽤赠品套取顾客资料，这对企业与顾客都⽆益。
⼆、⽣⽇祝福在会员⽣⽇这天，发送温馨感⼈的⽣⽇祝福，可以给顾客带来意外惊喜，⽬前只有⼀些⼤型百货商场才能做到这⼀点。
也可为VIP会员举⾏⽣⽇聚会，或旅游活动，这对顾客来说是回馈，也是超值服务。
三、健康知识笔者办过不少药店会员卡，但只有⼀家全国百强连锁药店给笔者发送健康提⽰信息。
可见，很多企业负责⼈极其重视业绩，对服务的态度则淡然，这很容易导致后期不得不通过⾼频次促销拉升营业额。
只有做好药学服务，才能为药店带来更多顾客，稳定持续地提升业绩。
四、会员数据协助门店会员数据能为门店做好顾客管理提供⽀持，⽐如后台分析出会员消费占⽐、流失率、⽑利贡献等数据，就能清楚了解会员动向，进⾏有效管理。
区域经理与门店经理应利⽤会员数据，辅助管理顾客与提升业绩。
五、处理顾客异议，门店与后台管理⼈员要积极处理顾客异议，异议处理不好就会丢失很多顾客，处理好了，反会赢得更多顾客。
六、会员积分管理市场部管理⼈员要站在顾客与门店⼯作⼈员的⾓度设计积分兑换等活动，会员积分兑换与换购是把双刃剑，处理不好也会伤了⾃⼰。
药店会员深度管理制度
药店会员深度管理制度一、背景介绍随着社会经济的快速发展和人们健康意识的提高，药店在人们日常生活中的地位越来越重要。
药店不仅提供药品和保健产品的销售服务，更承担着健康咨询和指导的责任。
为了更好地服务药店的顾客，提升药店的竞争力和市场占有率，建立健全的药店会员深度管理制度至关重要。
二、会员管理的重要性1.增加顾客忠诚度：会员制度可以增强顾客对药店的认同感和依赖性，提高顾客的忠诚度，增加复购率。
2.提升药店形象：建立健全的会员管理制度可以提升药店的形象，增加药店的知名度和口碑。
3.提高销售额：通过会员管理制度，可以精准了解顾客的购买习惯和需求，有针对性地开展促销活动和营销策略，提高销售额。
4.优化服务质量：会员制度可以帮助药店建立完善的客户信息数据库，提供个性化的服务，满足顾客的需求，提升服务质量。
5.促进业务发展：通过会员管理制度，可以建立起持续的合作关系，与顾客建立长期稳定的合作关系，促进业务的持续发展。
三、会员管理制度的建立1.会员等级划分：根据顾客的累计消费金额或者消费频次，设立不同的会员等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等，每个等级对应不同的优惠政策和服务。
2.会员积分机制：制定会员积分制度，根据顾客的消费金额给予相应的积分奖励，积分可以用来兑换礼品或享受优惠活动。
3.会员权益保障：明确会员权益，如积分兑换、生日礼品、优先购买权等，保障会员权益，增加会员粘性。
4.会员活动举办：定期组织各类会员活动，如会员日活动、健康讲座、体检体验等，增加会员互动，提升会员参与感。
5.会员服务体系：建立完善的会员服务体系，如会员专属客服电话、线上咨询服务等，保证会员的权益得到及时响应和解决。
6.会员数据分析：通过会员管理系统对会员消费行为和偏好进行分析，提供个性化的服务和优惠活动，增强会员黏性。
四、会员管理制度的优化1.不断完善信息化建设：建立有效的会员信息管理系统，定期更新和完善会员信息，为个性化服务提供基础。
药房会员管理方案
药房会员管理方案一、会员招募。
1. 办卡福利诱惑。
在药房门口摆个超显眼的小桌子，上面堆满小礼品，像可爱的小药盒、便携的创可贴小套装之类的。
然后店员拿着小喇叭喊：“来喽来喽，免费办药房会员卡喽，办卡就送小礼品，买药还能享优惠！”只要顾客在咱药房消费任意金额，就可以直接办理会员卡。
同时呢，还给他说：“亲，您今天办卡，下次来买药就像有了个小存折，积分能当钱花呢！”2. 合作推广。
去和附近的社区、写字楼合作。
比如说在社区办健康讲座的时候，咱就去现场，给大家讲讲日常用药小知识，顺便推广咱的会员卡。
就像这样：“叔叔阿姨们，咱们这个会员卡啊，以后买药方便又划算，而且我们会定期给会员推送健康小贴士，就像您身边的健康小管家一样。
”也可以和周边的小诊所合作，让他们帮忙推荐。
跟诊所医生说：“您看，您这儿的病人有时候需要买药，我们药房的会员卡能给他们不少实惠，您帮忙给推荐推荐呗。
”二、会员权益。
1. 积分制度。
每消费1元就积1分。
积分能干嘛呢？可以兑换药品、保健品或者健康小用品。
比如说，50分能换一盒清凉油，200分就能换一小瓶维生素C片啦。
定期搞个积分加倍活动，像每个月的会员日，当天消费积分双倍哦。
还可以在一些特殊的节日，比如端午节、中秋节啥的，积分三倍。
这时候就可以告诉会员：“亲，今天是会员日，您买药积分双倍呢，就跟买一送一似的，超划算！”2. 会员折扣。
会员买药可以享受不同程度的折扣。
普通药品9折，一些常用的慢性病药品8.5折。
然后在会员价的标签旁边贴个小标签，上面写着“会员专享价”，让会员一看到就觉得倍儿有面子。
对于新上市的药品，也给会员一个尝鲜价，稍微便宜一点。
就像跟会员说：“这是刚到的新药，效果特别好，我们给会员的优惠价，您可以先试试。
”3. 专属服务。
给会员建立健康档案。
每次会员来买药，店员就把他们的病情、用药情况简单记录一下。
下次再来的时候，就可以说：“您上次买的治高血压的药，用着感觉咋样啊？我们今天有一款新的辅助降压的保健品，您可以了解一下。
社区药店会员管理制度
社区药店会员管理制度一、会员资格条件1. 年满18周岁的公民，具有完全民事行为能力。
2. 持有身份证和有效的医疗保险证明。
3. 公民无不良个人行为记录。
4. 意愿加入会员，并接受社区药店会员管理制度。
二、会员申请流程1. 申请人需携带有效身份证件和医疗保险证明到社区药店柜台进行申请。
2. 填写《会员申请表》，包括个人基本信息、联系方式等。
3. 提供近期一寸免冠彩色照片一张，并在申请表上粘贴。
4. 社区药店工作人员审核资料，进行初审，并告知申请人初审结果。
5. 若初审通过，申请人需在规定时间内缴纳会员费用，完成会员注册手续。
三、会员权益1. 享受社区药店提供的会员专属服务，如掌上预约、延长退换货期限、专属优惠活动等。
2. 参加社区药店组织的会员专场活动，如健康讲座、免费体检等。
3. 获得社区药店发放的会员积分，可用于抵扣部分商品费用。
4. 参加社区药店举办的抽奖活动，有机会赢取丰厚奖品。
5. 参加社区药店举办的会员年会，参与议事活动，表达个人意见和建议。
四、会员义务1. 遵守社区药店相关规定和制度，如不得非法转让会员资格、不得利用会员权益从事违法活动等。
2. 定期参与社区药店举办的健康信息调查和活动，共同维护身体健康。
3. 积极宣传社区药店会员制度，提供意见和建议，促进社区药店服务的改进和升级。
4. 配合社区药店的管理和监督工作，如配合进行家庭医生签约等。
五、会员管理1. 社区药店设立专门的会员管理部门，负责会员的入会审核、资料管理和服务管理工作。
2. 会员管理部门建立会员档案，包括个人基本信息、身体状况、用药情况等内容。
3. 定期对会员进行健康体检，并提供个性化的用药建议和健康管理方案。
4. 不定期对会员的使用情况进行调查和评估，针对性地优化会员管理服务。
5. 定期举办会员座谈会，收集会员意见和建议，不断完善会员管理制度。
六、会员服务1. 社区药店建立完善的预约系统，会员可通过手机APP或在线平台进行预约咨询。
社区药店会员管理制度范本
社区药店会员管理制度范本一、会员等级和权益为了更好地服务会员，提高顾客满意度，本药店特制定会员管理制度，分为准会员和正式会员两类。
准会员指尚未购买药店产品，但在药店会员管理系统中登记建档的客户。
正式会员指已经购买药店的产品的客户。
根据购买行为，会员分为五个等级：普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。
会员等级权益如下：1. 免费服务类：所有会员均可享受免费咨询、健康讲座、药品咨询等服务。
2. 消费优惠类：（1）折扣优惠：会员购买药品时，可享受不同等级的折扣优惠。
具体折扣标准如下：普卡会员：无折扣优惠银卡会员：9折优惠金卡会员：8.5折优惠白金卡会员：8折优惠钻石卡会员：7.5折优惠（2）储值优惠：一次性储值返利，具体返利标准如下：普卡会员：无返利优惠银卡会员：储值1000元，返利100元金卡会员：储值2000元，返利300元白金卡会员：储值5000元，返利800元钻石卡会员：储值10000元，返利1500元3. 积分兑换类：会员享有按照积分规则累计积分，并使用积分兑换产品、礼品或服务的权益。
兑换产品及礼品可定期更新，兑换所需积分企业可根据成本调整。
4. 权益说明：（1）会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。
（2）会员在公司一卡通用，购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
二、会员管理1. 会员登记：药店工作人员需对会员进行详细登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式等信息，以便提供更好的服务。
2. 会员卡发放：药店工作人员需及时为符合条件的会员发放相应等级的会员卡，并告知会员卡的使用方法及权益。
3. 会员档案管理：药店需妥善保管会员档案，确保会员信息的安全。
4. 会员服务：药店工作人员需热情接待会员，提供专业、周到的服务，解答会员疑问，提高会员满意度。
5. 会员沟通：药店可通过短信、电话、邮件等方式与会员保持沟通，发送药品资讯、优惠活动等信息。
三、会员优惠及积分政策1. 会员优惠：会员凭会员卡购买药品可享受相应等级的折扣优惠。
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药店会员管理技巧及管理制度一、重视会员管理，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立会员档案，并完善档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
具体如下：1、会员的个人信息。
姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
（更多资料请加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店学习资料第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！）性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。
对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。
年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。
会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。
家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。
准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。
同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。
如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。
过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。
2、会员消费信息：会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。
但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。
消费信息有这些：购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。
消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。
反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
3、会员的职业信息工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。
健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。
4、会员的生活习惯个人喜好：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。
养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。
药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。
会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。
会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。
会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。
三、对会员进行分类，并进行管理建立会员档案是会员管理的第一步，要让跟进服务更针对性，药店要在会员档案的基础上，进行分类。
俗话说“物以类聚，人以群分”，如按年龄和收入划分顾客群，因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。
根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是一般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员，只有这样，药店的生意才会越做越好，越做越大。
1、根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不一样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大、收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力；而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。
2、根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类如果按照购买习惯来区分的话，经常买保健类产品的顾客一般希望自己的健康能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买化妆品的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。
知道了顾客的需求，结合药店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
3、根据会员消费金额，忠诚度分类（如钻石卡类、金卡类、银卡类等等）会员对于药店、品牌越熟悉，对于品牌越信赖，忠诚度越高，消费金额一般也比较高，就能为药店创造更大的经济效益，店面中的大部分销量和利润是由忠诚会员创造的。
由此可以根据会员消费金额和忠诚度，来给会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为一般会员，银卡级的为低效会员，分侧重进行工作，适度的引导会员，把会员由低至高的进行培养。
药店通过顾客及会员的细分，对顾客进行差异化分析，从中识别出大客户；掌握新顾客的增长率是多少；老客户的流失率是多少；系统分析各类会员资料，了解不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失，对不同类型的会员进行分类管理，对不同会员采取不同的方式来管理，这样才能提高会员管理的效率。
四、服务和跟进会员针对药店会员，药店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。
1、店内跟进的方法在店内针对会员有会员特享、积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。
2、电话跟进服务方法电话当中与会员与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。
因而要掌握电话跟进的诸多运用。
A、3+3+3式电话跟踪服务。
此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。
在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。
在3个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。
此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。
一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。
C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。
在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。
同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
3、短信跟进：短信跟进因为跟进方式快速而全面，通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信，节约沟通的时间，提高效率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。