职业道德讲义

目录
一、道德是什么 (1)
二、市场经济与职业道德 (4)
三、交通银行责任文化的职业道德要求 (9)
四、加强道德修养，是践行责任文化的有效途径 (15)
一、道德是什么
道德一词流行很广，但如何理解道德一词的含义，伦理学界的意见并不一致。

传统的、目前还比较流行的说法是: 道德是行为规范的总和。

这种传统的观点将道德评价的标准与道德评价的主体之间的逻辑关系搞得有些自相矛盾，使评价的标准又成了评价的对象，这显然是不科学的。

那么，道德的本质究竟是什么？道德的本质实际上是实践主体的一种品性。

企业道德反映的是一个企业群体的德行，社会道德反映的是一个社会群体的品质和素养，一个人的道德水平折射出的则是自身的品质和素养。

马克思指出：“全部社会生活在本质上是实践的。

凡是把理论引向神秘主义的神秘东西，都能在人的实践中以及对这个实践的理解中得到合理的解决。

”将道德放到“人的实践中”去理解，可以将道德理解为人在实践（行为活动）中显现出来的一种品性（品质、素质、素养）。

现实生活中，我们经常使用“四有公民”一词，即有理想、有道德、有文化、有纪律，其中“有道德的公民”之“道德”二字，讲的就是公民的一种品性（品质、素质），而不是指社会的一种规范。

即使使用“社会道德”这个概念，也总是指特定社会的实践主体（包括个人和单位、群体）的品性、德性之总体状况，而不会是指这个社会标榜了什么样的道德规范; 也总是指这个社会成员的道德的集合，而不是脱离社会成员之道德的抽象物。

道德本是人（实践主体）的一种品性，这是从内容、实质的意义上对道德作的定位。

这种内容和实质在用语言来表达时就获得了一定的形式和名称（如克己让人、损人利己等）。

由于正道德的称谓反映和体现了社会对人们的道德要求，因而便成为社会的道德规范，进而也就成了一定社会进行道德评价的直接的、直观的标准。

所以，“克己让人”这一类正道德的概念称谓，它的本义和内涵是指人的一种道德——实践主体的一种品性，而它作为一种衍生形式才是社会规范——一种社会道德要求和评价标准。

“在具体的道德评价中，行为善恶与否，首先要看其是否符合一定的道德规范。

”这就是说，道德评价的直接标准是道德规范。

道德评价对象是人在行为活动（实践）中表现出的一种品性。

马克思在《〈政治经济学批判〉导言》中论述了政治经济学的方法，在说到由具体上升到抽象，再由抽象上升到具体这一方法时，提出人类掌握世界的方式有四种，即科学精神的方式、艺术精神的方式、宗教精神的方式和实践精神的方式。

这四种方式的主要适用范围和特点是: 科学精神的方式主要体现在理论认识活动中，采用抽象思维（也称逻辑思维）来求得认识世界之真理; 艺术精神的方式主要体现在审美活动中，采用形象思维来求得欣赏之愉悦; 宗教精神的方式主要体现在宗教信仰活动之中，采用假想思维以求得超脱现实世界、步入虚幻世界之慰藉; 实践精神的方式主要体现在改造世界的活动之中，采用价值思维（价值判断、价值选择、价值评价等）以求得改造世界之价值。

道德活动属于实践精神的方式，是人们（主体）改造对象世界的行为活动（实践）的一种精神品格。

二、市场经济与职业道德
有一个案例。

《总裁的检讨》这本书的作者是当年百龙矿泉壶的老板孙寅贵先生。

他在书中讲了一个真实的故事。

想当年，孙寅贵先生任总裁的百龙绿色科技所为了扩大企业的社会影响，组织人员参加了北京电视台《今晚我们相识》的征婚节目。

孙先生决定参加节目的5人全部从公司内部出，并亲自选拔。

他所选的5人中，没结婚的3人，已经结婚的1人，已经有女朋友的1人。

如果单从企业形象宣传的角度去看，集体征婚的效果相当不错。

首先是企业出钱，企业领导亲自出面为员工征婚，当时并不多见，在形式上占了先机，在舆论上抢了风头。

其次，电视画面屡屡出现写有百龙绿色科技所的牌匾，视觉上的宣传效果十分理想。

第三，作为征婚者的企业领导，孙寅贵先生在节目中也有上佳表演。

当主持人问他: 你们百龙的未婚青年中，有男又有女，自己组合消化不就得了吗？孙寅贵故作神秘地说: 我们百龙有一条不成文的规定，就是百龙人不找百龙人，否则，两个人都事业第一，就没有家庭了。

孙先生的作秀引来了台下一片掌声和喝彩。

宣传效果非常好，孙先生也非常得意。

但是，在节目重播的时候，那位已经有女朋友的小伙子被未来的丈母娘请到家里一块看电视，并要求小伙子就他精彩的表演作出解释。

这时，小伙子满身是嘴也有口难辩。

丈母娘不依不饶，女朋友伤心落泪，小伙子非常难堪。

最后，事情闹到了单位，有点不可开交，
百龙的有关负责人不得不出面做工作，要求他们从企业发展的高度来看待这件事情，才算平息了事态。

然而，这件事情并没有到此为止。

征婚事件过去了很久，就在孙先生几乎要忘掉这件事的时候，当年给他出征婚主意的公关部经理因合作上的不愉快而离开了百龙。

离开后，这位公关经理写了一篇文章，详细披露了百龙当年集体征婚弄虚作假的经过，并对这种欺骗广大电视观众的行径给予猛烈抨击。

北京电视台看到这篇文章后，大为恼火，下令冻结百龙矿泉壶在北京电视台的所有广告和新闻报道，并迅即终止和百龙的广告合同。

而那段时间，正是百龙矿泉壶推向市场最为关键的时期，北京又是他们的目标市场，是他们推销最为重要的中心城市，停播广告等于卡住了企业的喉咙，更要命的是，几乎所有的媒体都对与百龙的合作产生疑虑。

停播广告和新闻报道，打破了集体征婚所带来的种种幻想，损失远远大于收益，企业的前途、员工的信心、产品的出路都因此而受到打击。

孙寅贵先生在他的检讨中深有体会地说: “如果一个人从事的是一项投机事业，他将永远长不大。

如果一个人总想愚弄别人乃至天下，他最后必将被深深地愚弄。

”
孙先生的检讨的确令人深思，其勇气也令人钦佩。

但是，纵观整个征婚事件，其核心是一个企业道德问题。

一个没有道德的企业，迎接它的必定是失败。

在今天的中国社会经济生活中，人们对市场经济的认识在逐步加
深。

从根本上说，市场经济是加速社会资源流动的经济，也是促使人与人之间平等竞争的经济。

但是，无论市场经济的内涵还是外表，都被货币装扮起来了。

离开了货币的流动，市场经济条件下的各种活动都无法进行。

只要有商品货币经济活动，就必然有金融活动。

金融在现代社会生活中，具有不可或缺的重要作用。

可以说，金融是现代社会赖以前进的车轮，是现代经济活动的中枢，是市场经济这部机器得以正常运转的润滑油，是把全球经济连成一体的纽带。

如果没有金融的媒介，市场经济便不能正常的发展。

社会主义市场经济是自主经济、利益经济和多元经济，同时也是规范经济，这是市场经济得以有序运转的必然要求，也是市场经济发展的必然结果。

在市场经济中，多元经济活动主体要自主地为自身的利益从事经济活动，必然要有一个共同遵循的行为准则和规范，否则就会出现混乱，并最终导致各方面的利益都不能实现。

为此，国家制定并颁布了各种经济法规，以此对社会经济进行宏观调控，努力使市场经济关系、经济运行和管理规范化、制度化，保证市场经济的有效运行。

因此，市场经济在一定意义上讲是法制经济。

金融行业作为现代市场经济的中枢，加强法制建设更是市场经济对金融业的客观要求。

金融行业是市场经济的主体之一，特别是随着金融体制的改革，国有银行全部实行商业化经营，而商业银行的经营目标是利益最大化。

由于受局部利益驱动，往往会与社会整体利益相冲突; 受个人利益诱惑，往往会与国家集体的利益相矛盾。

如果对此不能正确处理，带来的后果是非常严重的。

据统计，在全国的经济
案件中，金融系统的发案率居高不下，所发生的案件涉案金额甚至占了全部经济案件的70%。

远的不说，就从我们交行系统所发生的金融违法案件来看，也是触目惊心的。

例如，大连分行开发区分行孙涛受贿、玩忽职守案（《法纪教育学习资料》第118页）。

再如: 上海分行出纳员曹某、马某因参与赌球，挪用公款案（《案例剖析》（三）第126页）等。

金融行业的一些案例从另一方面也说明，加强从业人员职业道德建设的重要性和必要性。

从案例中可以明显地看出，金融行业的违法犯罪人员，一开始都是违反职业道德规范的要求，一步一步走向违法犯罪的道路的，所以说德是法的基础。

再从金融行业的整体状况看，信用缺失的道德风险依然十分严重，恶意竞争、违规经营时有发生，做假账，窃取客户钱款，并挟款潜逃的案件屡有发生，去年以来，我行发生的这类案件就有好几起。

（例如: 我们有一家分行的员工，借上门代收一家企业员工零存整取款的机会挟款潜逃，不仅毁了自己的青春，也毁了一家的幸福安宁。

）由此可见，要培养良好的法纪观念，首先要提高道德素养。

只有良好的职业道德素养，才是保证金融业健康发展的重要基础。

所谓金融职业道德，就是指金融从业人员在金融活动中处理与社会有关部门、服务对象的关系中、处理行业内部人际之间、部门之间的关系中、处理个人与集体、国家之间的关系中所表现出的品性、素质和素养。

银行是国民经济的核心，银行的职业道德建设如何，在社会主义
市场经济发展中有着积极而且重要的作用。

银行同业公平竞争、遵章守纪、为客户提供优质服务，有利于建立和维护市场经济秩序; 银行的诚信服务，有利于克服市场经济完善过程中的信用缺失等现象。

总之，银行职业道德建设是社会主义道德建设的重要组成部分。

加强银行职业道德建设，有助于银行员工及社会整体道德水平的提高，克服道德失范现象，充分发挥银行现代经济核心的作用，促进国民经济的持续健康发展和社会主义市场体制的完善。

三、交通银行责任文化的职业道德要求
企业的职业道德是企业文化的重要内容，是企业的“命根子”。

一家企业在自身的生产经营过程中，不仅会形成其独特的价值观念、经营思想、文化传统，还会形成有自身特点的道德规范。

一个企业的道德规范，也是这家企业价值观念的体现，是这家企业意识形态的一种表现。

交通银行作为一家公众持股商业银行，重新组建以来，以优质的金融服务，优良的经营业绩赢得了社会的广泛赞誉。

社会美誉的获得，与交行一贯重视员工队伍的职业道德建设是分不开的。

为了提高全行员工队伍的职业道德水平，总行按照责任文化的要求，重新修订了《交通银行员工职业道德规范》，它既是全行干部员工在金融职业活动中的道德标准，也是在各项业务活动中应当遵守的行为准则。

交通银行员工职业道德规范的基本内容是: 爱岗敬业、恪尽职守; 遵纪守法、规范经营; 竭诚服务、诚实守信; 乐群贵和、顾全大局; 勤思敏学、精通业务; 崇德重义、质朴节俭; 谨言慎行、保守机密; 务实进取、文明竞争。

爱岗敬业恪尽职守
道德要求: 热爱本职工作，认真履行岗位职责，讲求工作效率，遵守工作纪律，勤勤恳恳、兢兢业业、认真做好职责范围内的工作，遇事不推诿，不敷衍塞责。

人的理想是丰富多彩的，有生活理想、社会理想、职业理想等。

一个金融从业人员，要实现自己的理想，就应该在金融活动中扎扎实实，埋头苦干、忘我工作、刻苦钻研。

一个人不管有多么伟大的理想，离开职业生涯都是无根的浮萍。

所以，每个同志都应该将自己的理想与本职工作紧密地结合起来，踏踏实实地做好工作。

踏踏实实、认认真真地做好工作人人都会说，却未必人人做得到。

例如我们有些信贷人员，只要把贷款一放出去，就万事大吉了。

至于这笔贷款企业拿去干什么了，则不管不问。

我行的不少不良资产都是这样形成的。

一些人工作敷衍塞责，糊弄领导，应付客户，做表面文章，不能很好地履行自己的岗位职责。

还有些新行员心浮气燥，这山望着那山高，进了交行的门，屁股底下的板凳还没有坐热，就想跳槽，跳来跳去，最终只会耽误自己的前程。

当然，市场经济条件下，人才部门所有制的框框已经被打破，人才的自由流动也为人才更好地发挥社会价值创造了条件。

我们不反对人才流动，但盲目跳槽最后影响的是自己的成长。

在企业文化建设中，任何一个企业都把员工的忠诚度看作其是否可以担负重任的重要条件之一。

当企业察觉员工有跳槽心时，就会采取许多限制措施，例如，重要的岗位不会让你做，培训的机会不会让你去，提拔的机会也不会给你。

一个失去这么多机会的员工，慢慢地就会变成“软脚蟹”，别说失去了跳来跳去的能力，就是跳成了，也不会有什么大的作为。

再说，企业现在对跳槽频繁的人，在使用上总是不那么放心，何况跳出去的人未必就十分满意。

一些分行前几年跳槽到一些新建商业银行去的员工，有的后悔不及，有的好马吃了回头草，又
重新回到了交行的怀抱。

爱岗敬业，恪尽职守，是交通银行的基本道德要求。

不管是担任领导职务还是从事具体业务工作，都要在自己的工作岗位上不为名、不为利、不计得失，对交通银行的事业倾注极大的热情，充分发挥自己的积极性、主动性，进行创造性工作。

例如长春分行明水路储蓄所齐雪梅和陈春晖同志，为保卫国家的财产，不畏强暴，临危不惧，机智勇敢，勇斗歹徒。

当持枪歹徒威胁说“钱有多少装多少，快！不然我就打死你”时，齐雪梅面对歹徒凶狠的目光和乌黑的枪口，脑海中只有一个念头: 不能让歹徒把钱抢去！国家的财产不能受损失！她勇敢地跨前一步，按响了报警器。

一场持枪抢劫银行的案件被制止了，国家的财产保住了，齐雪梅等同志在生与死的考验面前，交出了一份完美的答卷。

再如连云港分行员工王晖，与两名深夜潜入分行大楼的歹徒勇敢搏斗，身负重伤。

他们的精神是值得好好学习的。

我们交行的每一位员工，都要树立无限责任意识，时时刻刻以高度的责任心，关注我们的每一位客户，关注我们的每一笔贷款。

要能及时发现任何蛛丝马迹般的细微变化，及时采取措施解决可能出现的任何问题。

因为发现不了问题是可怕的，解决不了问题是可悲的，而不去解决问题是可耻的。

遵纪守法规范经营
道德要求: 严格执行国家金融法律法规，自觉遵守各项规章制度，依法合规经营，严密防范经营风险，自觉抵制各种违法违规行为，
坚决同危害国家利益和交行利益的行为作斗争。

这条规范要求我们的一切经营行为，都要严格执行国家的金融方针政策，严格按照国家的金融法律法规办事，按照总行的各项规章制度操作，不得自行其是。

这些道理很简单，但要做到、做好，则是对每个同志的法纪观念和职业道德素养的考验。

例如在早期的两级法人体制条件下，有的分行采取所谓“打擦边球”的办法，大搞自办公司，一家规模不大的分行，自办公司甚至多达十数家，他们将分行的信贷资金注入自办公司内，而自办公司竟无一赢利，结果形成了巨额亏损。

虽然主管领导后来受到免职处分，但员工队伍被搞散了，银行的信誉被搞坏了。

前两年，社会上谣传该行要撤并，差点引起市民的挤兑风潮。

再如，1993年以来，国家三令五申清理小金库，但有的分支行臵国家的法律法令于不顾，把总行的要求当耳边风，私设小金库的问题屡有发生。

直到受到撤职、开除公职的处分，一些人才后悔不迭。

前事不忘，后事之师。

我们要紧记这些教训，老老实实照规矩办事，不可有任何的侥幸心理。

竭诚服务诚实守信
道德要求: 牢固树立待客至诚，服务至优的意识，讲文明，守信用，诚实尽责，对客户认真负责; 接待客户诚心、热心、细心、耐心; 维护客户正当利益。

竭诚服务，就是要尊重客户，为客户提供更优金融服务。

要服务热情周到，设身处地为客户着想; 要真心实意地为客户办事，对待
客户要热心，办理业务要精心; 听取客户的意见要虚心，宣传解释工作要耐心。

要让每一位客户都能高兴而来，满意而归。

银行是服务行业，客户的需求产生了我们的工作岗位，客户的需求也是我们的利润来源。

因此，银行之间的竞争，说到底是对客户资源的竞争。

竞争的手段就是良好的金融服务。

正因为如此，许多服务行业都喊出了“客户是上帝”的口号，认为客户是至高无上的。

面对客户的挑剔，有的企业甚至提出“客户永远是对的”。

当然，这种口号显得绝对了一点，因为客户也有犯错误的时候，不冷静的时候。

遇到这样的客户不要争辩，要冷处理，防止矛盾激化。

实际上，理智的、讲理的客户是绝大多数，胡搅蛮缠的是个别现象。

遇到后一种人，不要简单顶撞，不要图一时的口舌之快，要把“大肚能容，容天下难容之事”，作为一种能力来培养，作为一种道德境界去追求。

对于总行和省直分行的各级管理部门的员工而言，要牢固树立内部客户意识，这个客户就是基层分支行。

基层的同志为了开拓业务，费尽了九牛二虎之力，但有时因管理部门办事效率不高，耽误了商机。

其根本原因还是个服务意识问题。

因此，管理部门要有为基层服务的热情，对他们反映的急事、难事，一定要充分理解，加紧办理，为基层排忧解难。

诚信是中华民族的传统美德。

随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化，赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。

党的十六大在阐述加强思想道德建设时，提出了“以诚实守信为
重点”的要求。

这也是我们在职业道德建设中必须遵循的一个重要原则。

实践证明现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济是信用经济，在新世纪新阶段，加强诚信建设愈益成为关乎我国经济和社会发展的重要任务。

所谓诚，即真诚、诚实；所谓信，即守承诺、讲信用。

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。

通俗地说，就是说老实话、办老实事、做老实人，忠实地履行和实践自己所承担的职责和诺言。

人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。

处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

银行与服务对象的关系是一种长期的信用关系，接触十分频繁，时间上延续很长。

银行与企业、客户之间的借贷存储关系是建立在相互信任基础上的。

因此交通银行的员工必须讲信用，如实反映情况，不弄虚作假，并遵守合同，履行义务，用实际行动维护交行的信誉。

信用是金融业的生命，是一家金融企业存在和发展的基础和必要条件，同时，也是能否取得竞争优势的重要手段。

我们只有把信用行为作为自己的职业道德去遵循并贯彻实施，才能赢得客户的信赖。

乐群贵和顾全大局
道德要求: 遇事讲风格，讲团结，与同事和睦相处，和谐共事，部门之间密切协作，岗位之间积极配合，同事之间互相支持; 树立大局意识，时时处处事事以交通银行的整体利益为重，反对小团体主义，本位主义，个人主义等不良倾向。

早在20世纪初，泰罗在他的科学管理理论中就提出了在企业内部要“以友好协作和互相帮助来代替对抗和斗争”。

在企业内部创造友好合作和相互帮助的文化氛围，到70年代以后被称之为塑造“团队精神”或“团队文化”。

交通银行在企业文化建设中，也把培养团队精神作为一项十分重要的内容。

培养团队精神，要求全体员工都要有团结协作、顾全大局的思想品质。

当今社会，从事任何一个行业的工作，没有竞争是不现实的。

但是，个人英雄主义时代已经向我们挥手告别了。

面对如此现实，不必回避，关键是如何与他人建立合作的协调关系，共同发展。

相互攻击的恶性竞争，只会两败俱伤的案例，比比皆是。

作为一个整体，交通银行内部有着不同的分工，但这些分工之间是有着密切联系的，需要相互支持，相互配合，反对遇事推诿扯皮。

特别是各级管理部门，经常会遇到基层的请示等问题，而有些问题又涉及到几个相关的部门，这时，就要求我们按照“首问负责”的要求，协调解决，相关的部门要以大局为重，积极配合，不得扯皮。

现在，有些分支行流行一种“新官不理旧账”的说法，就是对前任留下的不良资产、一些未办妥的事情，采取消极处臵，这是一种典型的缺乏大局观念，缺乏一级法人意识的行为。

试想，在班子配备、干部调动的时候，组织上为什么会派你去，就是相信你有能力解决前任遗留的各种问题。

一个干部，新到一个地方，以揭前任的短处为能事，是缺乏“乐群贵和、顾全大局”道德素养的典型表现。