中国移动组织架构设计案例PPT课件( 34页)
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中国移动各省公司组织架构共18页
中国移动各省公司组织架构
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
优选中国移动各省公司组织架构ppt(共15张PPT)
信息技术
浙江移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门与4个中心 并列 • 2大独立部门 - 市场+集团
• 4个独立中心
- 数据、客服、 支持、营销
采购管理 • 计划部下属二级部门
信息技术管理 • 综合办下属二级部门
组织结构示意图
市 场 经 营 部
营 销 中 心
集 团 大 客 户 部
数 据 业 务 开 发 中 心
交换室
无线室
物资供应部 综合室
业务室
设备进口室
职能部门
二级机构
工程管理中心
综合室 项目室
设备室 传输室
基建室 交换室 无线室 网优室
网管维护中心
综合室
网络监控室 网络分析室 设备维护室 备件维修室 技术开发室
纪检审计部 纪检室
基建审计室 综合室
党群事务部
综合室
组织宣传室 安全保卫室
工会
技术口
采购
战略
技术口 • 两大部门
- 计划建设、网络
采购管理
• 独立二级部门负责 集中采购和库存
副总经理A
市场 技术 经营 拓展 部部
大
客客
户 服 务 中
户 服 务
心中
心
各 市 县 分 公 司
计 费 中 心
总工程师
网络 部
中国移动PPT课件
财务报表分析 Financial Statements Analysis
中国移动
二零一四年十二月
1
分析前的自我提问
为什么分析？ 1.企业本身经营改善的需要 2.企业的债权人和投资人预测企业的未
来的发展的需要 3.潜在的投资者投资的辨别的需要
2
分析前的自我提问
怎么分析？ 1.比较分析法 2.水平分析法 3.垂直分析法 4.比率分析法 5.因素分析法
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些 9 不必要的干扰。比如带号转网等。
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的 机会。这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概 念，明显从STP概念上胜了一筹。但是我认为这个还没 有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中 国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话 （手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的 20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。电信的 “互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸， 还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
中国移动
二零一四年十二月
1
分析前的自我提问
为什么分析？ 1.企业本身经营改善的需要 2.企业的债权人和投资人预测企业的未
来的发展的需要 3.潜在的投资者投资的辨别的需要
2
分析前的自我提问
怎么分析？ 1.比较分析法 2.水平分析法 3.垂直分析法 4.比率分析法 5.因素分析法
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些 9 不必要的干扰。比如带号转网等。
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的 机会。这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概 念，明显从STP概念上胜了一筹。但是我认为这个还没 有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中 国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话 （手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的 20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。电信的 “互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸， 还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
中国移动组织架构设计案例
•日常操作型
•营运中 心
•在销售运作等操作职 能上具有较高的灵活性， 对利润负责
•被动执行指令，或是等 待提议被批准，有限的 灵活性，一般仅对销售 收入负责
PPT文档演模板
中国移动组织架构设计案例
在分析了河南移动的现有组织体系与行业趋势对运营商所提出的要求之间存在的差距 后…
• 组织机构的设计要以用户为导向 – 没有针对企业用户和个人用户建立相对独立的责任中心，以针对不同客户的要求提供相应的服务， 提高用户满意度
•财务管理型
•战略管理型
•操作管理型
•公司与下属分 公司的关系
•管理目标
•总部的核心职 能
•分 权
• 以财务指标进行管理和考核，总部 无业务管理部门
• 投资回报 • 通过投资业务组合的结构优化来追
求公司价值最大化
• 财务控制 • 法律 • 企业并购
•适用性
• 多种不相关产业的投资运作
PPT文档演模板
• 财务控制战略 • 营销 / 销售 • 网络 / 技术 • 新业务开发 • 人力资源
• 单一产业领域内的运作
•适用于河南移动
中国移动组织架构设计案例
通过对国外领先企业的分析，它们在关键职能领域都体现了集权的特征 (1)
•关键职能
•权力归属
•战略规划
•战 •略
•战略控制
中国移动各省公司组织架构
客 户 服 务 中 心
运 行 维 护 中 心
网 络 优 化 中 心
规 划 设 计 中 心
南 效 分 公 司
北 效 分 公 司
车 队
存 续 企 业
部门类别
资料来源：移动公司网站
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
北京移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 大市场部 • 4个一级中心 - 计费、业务、 营销、客服
业
优
维
建
输
运
流
务
中
展
务
化
护
设
中
营
中
中
心
中
中
中
中
中
心
中
心
心
心
心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服
技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 建设归属网络部
采购管理 • 独立二级部门负 责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发 展计划部
部门类别
资料来源：移动公司网站
副总经理
组织结构示意图
董事会 总经理
运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)
供应链界面管理
计费定价 服务及特殊 计费
资源数据采 集/处理
供货商BP计 费管理
信用/欺诈管 理
财务和资产管理
预算、控 资本投资
制
管理
财务 分析
会计核算
人力资源管理 岗位设计 招聘
人员与岗 位安排
职业发展
个人业绩考 核与薪酬
企业质量及流程管理
企业质量 管理
业务流程
知识管 理
综合管理 政府关系 员工关系 法律事务
我的LOGO
我的业务定制 • 呼叫路由 • 呼叫转接 • MVPN • 通信录
…
为内容付费
为话音付费
M2M etc.
为接入付费
1980 以话音为中心 P2 以内容为中心 P3 以非话音为中心 时期
传统服务运营指标下滑
固网运营商
移动运营商
5/42
价值的转移要求运营商转换角色
价值
终端
终端
运营商 设备支持商
资源管理 与运营
供应商/合作 伙伴关系管理
服务问题管理
服务质量分析、 措施和报告
资源问题 管理
资源质量 分析、措施
与报告
资源数据收集、 分析与控制
网络数据收集、 分析与控制
计算数据收集、 分析与控制
应用数据收集、 分析与控制
S/P接口管理
中国移动各省公司组织架构 PPT
中国移动各省公司组织架构
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务
总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部
信息技术管理 • 与客户服务合并
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
综合部 综合室 秘书室 人力公资关源室部 人事室 劳资室 企业综发合展室部 拓展部 规划一室 规划二室 市场科经技营室部 市场拓展室 综合室 服务管理室 客新户业服务务室部 服务管理室 客户分析室 技术室 综合室
组织结构示意图
组织结构示意图
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务
总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部
信息技术管理 • 与客户服务合并
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
综合部 综合室 秘书室 人力公资关源室部 人事室 劳资室 企业综发合展室部 拓展部 规划一室 规划二室 市场科经技营室部 市场拓展室 综合室 服务管理室 客新户业服务务室部 服务管理室 客户分析室 技术室 综合室
组织结构示意图
组织结构示意图
中国移动各省公司组织架构.
信息技术管理 • 与客户服务合并
采 购 中 心
市 场 营 销 中 心
计 费 信 息 中 心
客 户 服 务 中 心
南 效 分 公 司
北 效 分 公 司
车 队
存 续 企 业
部门类别
资料来源：移动公司网站
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市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-5-
北京移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部 • 4个一级中心 - 计费、业务、 营销、客服 技术口 • 2个一级部和5个 二级部门 采购管理 • 独立二级部门 发展战略部 • 已取消？ 信息技术管理 • 计费业务负责 行 政 物 流 中 心 客 户 服 务 中 心 营 销 中 心 业 务 发 展 中 心 计 费 业 务 中 心 网 络 优 化 中 心 运 行 维 护 中 心 工 程 建 设 中 心 传 输 中 心 郊 区 运 营 中 心 综 合 部 人 力 资 源 部 组织结构示意图
纪检审计部 纪检室 基建审计室 综合室 党群事务部 综合室 组织宣传室 安全保卫室 工会
采购管理 • 独立一级部门
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
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市场口
技术口
采购
战略
信息技术
采 购 中 心
市 场 营 销 中 心
计 费 信 息 中 心
客 户 服 务 中 心
南 效 分 公 司
北 效 分 公 司
车 队
存 续 企 业
部门类别
资料来源：移动公司网站
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市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-5-
北京移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部 • 4个一级中心 - 计费、业务、 营销、客服 技术口 • 2个一级部和5个 二级部门 采购管理 • 独立二级部门 发展战略部 • 已取消？ 信息技术管理 • 计费业务负责 行 政 物 流 中 心 客 户 服 务 中 心 营 销 中 心 业 务 发 展 中 心 计 费 业 务 中 心 网 络 优 化 中 心 运 行 维 护 中 心 工 程 建 设 中 心 传 输 中 心 郊 区 运 营 中 心 综 合 部 人 力 资 源 部 组织结构示意图
纪检审计部 纪检室 基建审计室 综合室 党群事务部 综合室 组织宣传室 安全保卫室 工会
采购管理 • 独立一级部门
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
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市场口
技术口
采购
战略
信息技术
运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)
3/42
产业环境：需求和服务价值的转变
需求的多媒体化
昨天
今天
话音为王
有限的视频通信
明天
用户为中心的多媒体体验
传统业务价值衰退
用户价值($)
带宽不够丰富 不够便利
1.Hi, I am Robert Let us have a talk
2.Hi, I am Richard
about our next film
BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
网络运营部门；
✓ 网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位；
企业信息化部
✓ 负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护；
11/42
英国电信组织运营架构的演进
基于硬件设备的运营商
业务为中心
客户为中心
2002－2005
面向个人和企业用户 的软件服务提供商
进军网络IT
BT Wholesale 负责批发业务，电话网络运营
产业环境：需求和服务价值的转变
需求的多媒体化
昨天
今天
话音为王
有限的视频通信
明天
用户为中心的多媒体体验
传统业务价值衰退
用户价值($)
带宽不够丰富 不够便利
1.Hi, I am Robert Let us have a talk
2.Hi, I am Richard
about our next film
BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
网络运营部门；
✓ 网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位；
企业信息化部
✓ 负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护；
11/42
英国电信组织运营架构的演进
基于硬件设备的运营商
业务为中心
客户为中心
2002－2005
面向个人和企业用户 的软件服务提供商
进军网络IT
BT Wholesale 负责批发业务，电话网络运营
三大运营商的组织架构
中国移动: 高效的母子公司结构
由于此前的重组没有带来实质性影响,中国移动的组织结构保持相对稳定;和
其他两家运营商不同,中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均
为独立法人;我们认为这种结构的优势在于：
●总部扮演决策者的角色,而非执行推动者
●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性
●子公司约40%的税款缴至地税局,60%缴至国税局,这有助于中国移动与地方政府保
持良好的关系
图1: 中国移动总部精简的结构17个部门
中国电信: 平衡的前后端型结构
中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门;后端部门包括其他支持和行政单位;根据与业内人士的沟通,
我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制,这意味着,任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意;我们相信这样的机制确保了决策的适用性,并能得到更好贯彻,虽
然代价是效率降低;
图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构22个部门
中国联通: 部门数量更多,协同效应更少
在与中国网通合并后,中国联通总部拥有28个部门,18个直属单位以及2家独立公司;而相比之下,中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门;图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门;据我们估算,中国联通总部层面现有近100个部门主管包括副主管,而中国移动还不到50个;我们认为,这不仅是因为中国联通的部门数量更多,而且各个部门的主管数量也更多;我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益,但这将导致效率低下,原因如下：1相似部门的职能重叠；2当一项决策涉及多个部门时,缺乏明确的责任归属；3内部矛盾和协调的成本;从这个意义上,我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程;
相关主题
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跨职能的项目管理
内外部资源整合的部门与机制建立
BJS-4305-05226-02-X
并在充分讨论的基础上，我们确认了介于战略管理和操作管理之间的混合型管理模式 ，并设计了相应的组织结构
三种不同的管理模式对比
财务管理型
战略管理型
操作管理型
分权
集权
公司与下属分 公司的关系
管理目标
总部的核心职 能
• 以财务指标进行管理和考核，总部 无业务管理部门
• 强化在网络、增值服务、客户服务和客户群上的纵向 管理
• 针对新业务的开发及市场推广 建立跨职能的项目管理机制， 以加快到新速度
用户导向的组织设计
•针对不同用户 (个人/公司/低端/高端)建立 相应的责任中心，并配备具体运作的职能 ，以加快目标市场的系统开发，并保证客 户服务的满意程度
• 设立专门部门以及相应的运作 机制来实现新业务开发中的行 业联盟，达到整合企业内外部 资源的目标
BJS-4305-05226-02-X
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流 程效率
资料来源：罗兰•贝格公司
营销及品牌管理
产品管理及定价
人力资源管理
财务管理
通信服务供应商 / 核心流程
销售及订单处理
计费及客户服务
网络建设与维护
客户关系管理
BJS-4305-05226-02-X
通过对国外领先企业的分析，它们在关键职能领域都体现了集权的特征 (1)
关键职能
权力归属
战略规划
战 略
战略控制
总公司
网络规划
网络建设 网 络
网络维护
网络优化
地区分公司
理由 企业长期发展的主要保障
战略目标实现程度的控制手段
集中规划，大范围内合理布局
Biblioteka Baidu
总公司进度控制，分公司具体实施
集中监控，一定范围内就近服务
阶段 四 管理系统与主要 业务流程设计
6 核心业务流程设计
• 核心业务流程方案 • 报告体系及主要相关报表
7 主要业务管理流程设计
• 主要业务管理流程 • 相应的报告系统和相关表格
BJS-4305-05226-02-X
罗兰贝格就中国移动通信行业的发展特征和趋势作了深入分析
• 行业进入了一个由高端市场向低端市场快速普及的阶段 • 新业务不断涌现，增值服务 / 数据业务构成了行业未来成长的新空间 • 行业进入壁垒变小，竞争加剧，客户服务和品牌形象成为差别化竞争的主要途径 • 竞争加剧提高了用户离网率，对于已有用户的巩固成为运营商的重要任务 • 行业的快速变化以及先行者优势对营运商的市场反应速度以及新业务开发 / 推广速度
• 投资回报 • 通过投资业务组合的结构优化来追
求公司价值最大化
• 财务控制 • 法律 • 企业并购
适用性
• 多种不相关产业的投资运作
• 以战略规划进行管理和考核，总部 一般无具体业务管理部门
• 公司业务组合的协调发展 • 投资业务的战略优化与协调 • 战略协同效应的培育 • 财务控制 • 战略规划与控制 • 人力资源
实施以流程为导向的组织设计
–讨论会 – 中国移动通信集团
BJS-4305-05226-02-X
组织管理流程项目主要着眼于组织机构、职责界定以及核心管理/业务流程的设计
组织机构管理流程项目总体工作安排概览
阶段
项目内容
阶段 一 项目启动
阶段 二 核心流程确认 / 管理模式选择
• 项目目标和内容 • 细化项目时间安排 • 确定项目组成员
根据行业发展的要求，我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备 的核心能力要求
未来成功的移动通信运营商
强大且统 一的品牌
形象
低端用户 的有力渗
透
速度，第 一个推出 新增值服
务
企业客户 的发展
便捷优异 的客户服 务以及高 效的客户 关系管理
广泛的联 盟，内外 部资源的 有效整合
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
总公司规划汇总，分公司具体实施
BJS-4305-05226-02-X
我们帮助河南移动分析了其现有管理模式中内在矛盾的现象及其造成的问题…
不相匹配的管理模式与考核方式
中国移动集团公司 战略导向考核
河南移动通信公司
战略导向 考核形式
操作导向 管理模式
河南移动各分公司
说明
• 中国移动以战略性的绩效考核指标对河南移动进行考核 ，而河南移动则将绩效指标分解至分公司，对其同样进 行战略性考核
1 核心业务流程确定
• 明确企业核心业务流程
2 管理模式选择
• 确定适合实际的管理模式
3 省公司集分权确认
• 确定省公司与分公司之间的职责 划分
阶段 三 组织机构职责界定
4 省公司组织与职责界定
• 明确机构功能职责 • 内部结构、人员编制、主要岗位描述、人员要求 • 考核指标
5 分公司职责界定
• 职责界定和功能定位 • 基本考核指标 • 分公司总经理、副总经理职责描述及要求
• 相关型产业领域内的发展
• 通过总部业务管理部门对下属企业 的日常经营运作进行管理
• 各子公司经营行为的统一与优化 • 公司整体协调成长 • 对行业成功因素的集中控制与管理
• 财务控制战略 • 营销 / 销售 • 网络 / 技术 • 新业务开发 • 人力资源
• 单一产业领域内的运作
适用于河南移动
BJS-4305-05226-02-X
要求迅速提升 • 以联盟的方式来推广增值服务成为竞争的重要手段
中国移动通讯营运商将面对更强的竞争挑战，运行更为 复杂的业务模式，需要满足更高的用户需求
BJS-4305-05226-02-X
从移动通信的行业结构演化来看，传统的垂直一体化的移动运营商将会受到在价值链 各段及各客户群上的专业化公司的有力挑战
根据发展目标和核心能力建设的要求，并结合河南移动的现状，我们提出了此次组织 管理体系设计的基本原则
核心职能集中管理，适度访权
• 对品牌、服务、定价等关键职能进行集中管理，以达 到标准化，统一化的目标
• 操作职能 (渠道发展、网络维护等) 的决策权下放以实 现快速的市场反应以及灵活的竞争应对
强化价值链各环节的纵向管理
传统运营商
网络建设维护
增值服务
营销
覆盖并拥有整个行业价值链
客户服务
新的专业化公司 ( 按价值链)
网络公司及技术公司
增值服务提供商
接入服务供应商
新的专业化公司 ( 按客户群)
集团客户专业公司 个人客户专业公司
新的系统集成商
整合第三方网络及服务，给用户提供服务
客户服务公司
BJS-4305-05226-02-X