【年终总结范文】年客房部服务员年终工作总结

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客房服务员个人总结范文(7篇)

客房服务员个人总结范文____即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

我主要从以下四个方面做好本职工作的：一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。

对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。

查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。

在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。

酒店客房年终工作报告5篇

酒店客房年终工作报告5篇酒店客房年终工作报告（篇1）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。

为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、20__年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应(两学一做阶段性总结)用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

2024年客房服务员个人工作总结例文（五篇）

2024年客房服务员个人工作总结例文即将逝去的这一年，在宾馆领导的指导和同事们的协助下，我成功地克服了各种困难，圆满地完成了全年的工作任务，得到了大家的肯定。

全年我始终保持全勤，无任何请假、迟到或早退的情况发生；同时，我的服务质量与专业水平有所提升，未发生过客户投诉的情况；我尊重领导，团结同事，始终以礼相待，以工作为重，赢得了良好的人际关系。

现在，我将本年度的主要工作及明年的规划向各位领导和同事汇报，敬请指正。

一、今年的工作回顾1、我始终保持谦逊好学的态度，积极参与宾馆的各项培训，认真学习服务技巧和礼仪用语，遇到不懂的问题，我会向经理和资深同事请教，并在日常生活中实践和磨练，逐渐养成了良好的服务习惯，得到了客人的好评和同事的赞扬。

2、我以敬业精神调整自己的工作态度，逐渐克服了急躁、缺乏耐心的问题，形成了耐心细致、周到的工作风格。

在打扫客房和公共区域时，我更加注重细节，不放过任何一处污渍或灰尘，确保清洁工作无死角。

3、我坚决服从领导的安排，不抱怨、不推诿，无论是在客房服务还是在前台人员短缺时的临时工作，我都全力以赴，高质量地完成了各项任务，期间被评为优秀员工，展现了良好的职业素养。

二、明年的工作计划过去的一年使我更加成熟，专业技能和服务质量都有显著提升，我对未来的工作充满信心。

我将努力改正自身存在的问题，如过于计较小事，工作时偶有惰性，我会提高自我要求，增强工作热情，始终保持饱满的工作状态。

我将继续深入研究服务技巧，提升服务水平，确保每一位客人都能感受到舒适和满意。

同时，我期待宾馆能提供更多学习和交流的机会，以及丰富的文化体育活动，以增强团队凝聚力和宾馆的竞争力。

三、对宾馆的建议在信息时代，宾馆应加强信息的收集和利用，以提升自身的市场竞争力。

同时，我建议领导能更加关注员工的日常生活，提供更多的人文关怀，如组织更多元化的员工活动，以增强员工的归属感和工作积极性。

这不仅能提高员工的工作效率，也有助于宾馆的长期发展。

酒店客房服务员工作总结范文6篇

酒店客房服务员工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房部服务员年终工作总结6篇

客房部服务员年终工作总结6篇客房部服务员年终工作总结6篇客房部作为酒店营运中所谷朗的一个重要部门，其主要的工作工作任务是为酒店提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，特性并针对酒店的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。

追踪下面是收集的客房部服务员年终工作总结，欢迎阅读。

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成其他工作任务，得到宾客和重新得到同事们的好评和领导的肯定。

总结起来收获很多。

一、加班加点工作，早日完成装修去年客房最重要的工作是前装修酒店客房工作，自4六月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间出新新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁科研工作，确保安全了客房的装修和及时出租，为公司节省开支做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行也常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每日监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的老死一个干了，还不一定落好。

但是，为不辜负领导的重望，不制约公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。

他家做到让服务员既做好公司工作又任署家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。

使每个全都工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合高级经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有复核疑难问题应及时申报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好上传下达疑难问题等。

客房服务员年终总结10篇

客房服务员年终总结10篇客房服务员年终总结 (1) 非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是一篇20xx客房服务员个人年终总结范文，一起来看看吧~客房部作为宾馆主要业务和形象部门， 20xx年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。

20xx年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：20xx年全年营业额582万元，利润191万元。

其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。

客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20xx年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。

会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

酒店客房服务员年终工作总结5篇

酒店客房服务员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在酒店客房部担任服务员，不仅学到了很多知识，也积累了不少经验。

以下是我对自己工作的总结：一、工作态度作为一名酒店客房服务员，我深知自己的职责。

在工作中，我严格遵守酒店的规章制度，认真完成自己的工作任务。

我始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。

同时，我也始终保持积极向上的工作态度，不断学习和提升自己的工作技能。

二、工作内容1. 日常清洁工作：我负责的客房区域包括客房、走廊、楼梯等，每天按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。

2. 客房服务：为客人提供优质的客房服务，包括整理床铺、更换毛巾、清洁浴室等，确保客人的住宿体验。

3. 接待服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。

4. 特殊需求处理：及时处理客人的特殊需求，如加急清洁、物品遗失等，确保客人的满意度。

三、工作经验1. 沟通技巧：在接待客人和处理特殊需求时，我学会了如何与客人有效沟通，如何快速理解客人的需求并给予妥善处理。

2. 团队协作：在与同事共同工作中，我学会了如何与团队协作，如何分工合作完成任务。

3. 服务态度：通过日常工作，我深刻认识到服务态度对客户满意度的重要性，始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度。

4. 工作技能：在工作中，我不断学习和提升自己的工作技能，如清洁技巧、接待技巧等，以便更好地为客人提供服务。

四、工作成果1. 完成日常清洁工作：按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。

2. 提供优质客房服务：为客人提供优质的客房服务，提高客人的满意度。

3. 接待新入住客人：顺利接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。

4. 处理特殊需求：及时处理客人的特殊需求，提高客人的满意度。

五、未来计划在未来的工作中，我将继续保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。

同时，我也将不断学习和提升自己的工作技能，以适应酒店行业的不断发展和变化。

客房服务员年度工作总结参考范文(6篇)

客房服务员年度工作总结参考范文____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。

全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。

现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。

就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。

对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。

今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

2024年客房部服务员工作总结（八篇）

客房部服务员工作总结首先非常感谢____酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于____月____日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。

多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。

对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。

比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。

反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。

关注细节，就是关注对客户服务的品质。

首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。

其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。

酒店业一年____天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。

我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！ktv服务员工作心得宾馆服务员工作心得1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

酒店客房部年终工作总结6篇

酒店客房部年终工作总结6篇酒店客房部年终工作总结 (1) 16酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。

特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

关于客房部的工作总结5篇

关于客房部的工作总结5篇客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。

下面是小编收集整理的关于客房部的工作总结5篇范文，欢迎借鉴参考。

关于客房部的工作总结5篇(一)时光飞逝，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，20__年已经过去，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。

客房部在酒店领导的正确指引及各部门密切配合和全体员工的共同努力下，各项工作得以顺历进展，紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，为了明年部门的工作更上一层楼，今年客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、完成任务方面20__年度的营业总额是230万，截止到11月份营业总额是220 万，月均完成万，客房部平均房价元/间天，客房的平均出租率为%，今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照酒店的总体目标和要求，以经营为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入又有了进一步的提高，为了完成了公司下达的经营指标，也为了让更多的客人知道并了解我们酒店，今年年初我们与携程网和艺龙网签订了合作协议，在签订协议之前做了大量的准备工作，包括与其他同星级酒店的对比，网络房价与反佣金额的制定，合同的审核、酒店图片及各种资料的收集等等，这其中要感谢办公室对我们的支持与协作。

当第一份网络订房传真传过来的时候，大家都无比高兴，通过大家的共同努力在增加了酒店收入的同时，我们也获得了网络客人的一致好评，这足以证明我们的工作得到了更多客人的认可。

不仅是网络客户，就针对暑期保守来说旅行社客源占总体客源的50%，尤其以和____等等的系列团，每批系列团下来消费都在4到5万元左右，今年新结识的____的客人，每年都要到秦考察并且分为三批，食宿消费也是在4万元左右，通过后期回访对我酒店的接待比较认可。

酒店客房年终工作总结范文(6篇)

酒店客房年终工作总结范文____年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在0____年开创一个好的局面，更为了比0____工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结0____年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

一、0____年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在0____年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。

但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0____年客房质量达标率为____%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

客房服务员的年终总结5篇

客房服务员的年终总结5篇客房服务员的年终总结 (1) 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

客房服务员的年终总结 (2) 20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在20xx客房服务员的年终总结以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

酒店客房年终总结范文6篇

酒店客房年终总结范文6篇酒店客房年终总结范文 120__年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在09年开创一个好的局面，更为了比__工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结__年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

__年我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

4.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

工作总结客房部服务员五篇【完整版】

工作总结客房部服务员五篇【完整版】酒店客房服务员工作总结篇一20**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。

值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。

现将20**年的主要工作总结如下：（一）严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

（二）服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。

特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。

但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。

客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）

客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）客房服务员报告篇120____年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。

过去的一年，是我党____届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年____届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1.经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2.管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为__%，比去年分别增加万元和%。

其中，人工成本为____万元，能源费用为____万元，物料消耗为____万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。

比年初预定指标分别降低了__%、__%、__%。

3.服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

客房服务员工作总结(五篇)

客房服务员工作总结（五篇）时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下!下面是为大家整理的客房服务员工作总结，希望对你们有帮助。

客房服务员工作总结篇1一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

客房部2024年终工作总结范文8篇

客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。

现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。

在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。

同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。

2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。

我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。

此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。

3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。

我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。

同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。

4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。

我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。

二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。

为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。

2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。

虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。

客房服务员年终工作总结范文（五篇）

客房服务员年终工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，转眼间一年又要过去了。

回首这一年的工作，我深感充实和成长。

在这里，我想对过去一年作出总结，也对未来的发展作出规划。

一、工作回顾及成果过去一年，我一直在酒店担任客房服务员的工作。

工作中，我严格按照酒店的规章制度和服务流程进行工作，认真完成各项任务。

同时，我勇于承担责任，积极与同事合作，努力提升工作效率和服务质量。

具体来说，我主要负责客房清洁和客房服务工作。

在客房清洁方面，我充分利用清洁工具和设备，确保客房干净、整洁，为客人提供舒适的居住环境。

在客房服务方面，我始终保持微笑和热情的态度，主动与客人沟通，了解他们的需求，并及时回应和解决问题。

在客房服务过程中，我注重细节，注重客人的个性化需求，努力提供满意的服务。

通过一年的努力，我取得了一些成果。

首先，在客房清洁方面，我能独立完成各种清洁任务，并且能够掌握一些专业技巧，提高了清洁效率。

其次，在客房服务方面，我不断学习和提升自己的服务技能，能够更好地与客人沟通，更好地满足他们的需求。

我的服务态度和能力得到了客人的认可和赞许，酒店也多次给予我表扬和奖励。

二、存在的问题及改进计划在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足之处。

首先，我发现自己的沟通能力还有待提高。

有时候，我无法很好地理解客人的需求，也难以准确表达自己的意思。

这就导致了一些误解和不满意的情况。

其次，我发现自己的时间管理能力有待提升。

有时候，我会因为琐事耽误了工作进度，导致任务无法及时完成。

这对客人的体验和酒店的形象造成了一定的影响。

针对这些问题，我已经制定了改进计划。

首先，我打算参加一些沟通能力和服务技巧的培训课程，提高自己在沟通方面的能力。

同时，我会主动与同事和客人进行交流，不断学习和积累沟通经验。

其次，我会加强时间管理，合理安排自己的工作时间和任务，避免因琐事耽误工作进度。

我会更加注重细节，提高工作效率，确保任务能够及时完成。

三、工作的收获与收获通过这一年的工作，我获得了很多宝贵的经验和教训。

2024年客房服务员工作总结范本（4篇）

2024年客房服务员工作总结范本自从进入酒店行业以来，我一直作为客房服务员工作，在这一年的时间里，我积累了丰富的经验和知识。

通过不断地学习和努力工作，我取得了一些成绩，也碰到了一些挑战。

总结过去一年的工作，我认为有以下几个方面需要改进和提升。

首先，对于客房清洁工作，我认为自己做得还不错。

每次进入客房之前，我都会做好准备工作，包括带上所有清洁工具和用品。

我会按照客人的要求和酒店的标准进行清洁，确保客房干净整洁。

但在清洁过程中，我发现自己有时候会忽略一些细节，例如床下和家具后面的清洁。

为了提高工作效率和质量，我需要更加注重这些细节，确保客房的每一个角落都能得到彻底清洁。

其次，对于客房物品的补充和维护，我觉得还有进步的空间。

有时候，我会忽视一些常用物品的补充，例如毛巾和洗漱用品。

为了避免这种情况的发生，我需要及时检查客房物品的存货量，并及时补充。

此外，我还需要对客房物品进行定期的检查和维护，确保其质量和使用寿命。

另外，与客人的沟通和服务方面，我觉得自己还有提升的空间。

在一些情况下，我会遇到一些不满意的客人。

在这种情况下，我会努力倾听客人的意见和需求，并及时解决问题。

然而，有时候我可能会感到有些困惑和无能为力。

为了提供更好的服务，我需要提高自己的沟通能力和解决问题的能力，确保客人的满意度。

最后，我认为自己在团队合作方面还需要加强。

作为客房服务员，我需要和其他同事紧密合作，共同完成工作任务。

在过去的一年里，我发现有时候我可能会过于独立工作，没有与其他同事进行有效的沟通和协作。

为了加强团队合作，我需要积极参与团队活动，与同事们建立良好的关系，共同完成工作任务。

总结起来，过去一年的工作中，我取得了一些成绩，也面临了一些挑战。

通过总结和反思，我意识到自己在客房清洁、物品补充和维护、与客人沟通和服务，以及团队合作方面还有进步的空间。

为了提高自己的工作质量和效率，我将继续努力学习和改进，不断进步。

希望在未来的工作中，我能够在各个方面取得更好的表现，为酒店的发展做出更大的贡献。