银行营业室经理述职报告
银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇
银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇时光像奔流的何川带走一切，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？是时候抽出时间写写述职报告了。
那么好的述职报告是什么样的呢？这里给大家分享一下关于银行零售业务部经理个人述职报告，方便大家学习。
银行零售业务部经理个人述职报告精选篇1尊敬的领导：您好！ 20__年，支行公司业务部在行领导下，预计实现了全年公司收入700万元，仅此一年，市行为更好地服务于客户，新增了票据贴现和国际业务，在产品种类上加强了与客户的合作。
虽然我部成立时间不到半年，但作为支行的重点部门，在工作上听从支行领导的安排，在业务上配合各网点的工作有序开展。
20__年业务发展良好，均完成市行下达的各项任务指标，截至12月26日公司余额达35049万元，比20__年增长111.3%，票据累计完成10530万元，预计实现收入568万元，国际业务新增开户5户。
20__年，全行工作以“管理为重点，效益为中心，服务为宗旨”的工作方针，开拓进取，搞活经营，完成了各项工作任务。
我是区支行公司业务部经理，分管各网点的公司储蓄工作、以及各种公司产品的推广工作。
在过去的半年中，我的每一项工作任务能够顺利地完成，都离不开在座各位领导和同事的支持、配合和信任，为了更好的接受大家的帮助和监督，在这里，我把一年来的工作成绩以及存在问题，向大家汇报：一、业务发展情况（一）推广业务我们业务部门为了加强与客户的沟通，使客户了解我行的行情，推出的新产品，我部的工作人员不怕苦不怕累，有时为了让客户了解我行的新产品，常常等客户一等就是一两个小时；有时为了等客户有足够的时间，我部的工作人员利用自己的休息时间来工作，却从没有提过加班；有时为了给客户送宣传资料，常常是不辞辛苦，挤公交或是步行，按时把资料送到。
碰到有素质的客户还好，如果碰到客户有不顺心的事，把我们拒之门外也是常有的事。
即使在做业务时，会碰到各种各样的困难，但我们从不觉得委屈，因为当看到客户对我们支行赞誉有嘉的时候，我们觉得虽苦犹甜。
2024银行营业室经理的个人述职报告(通用4篇)
2024银行营业室经理的个人述职报告(通用4篇) 2024银行营业室经理的个人述职报告(篇1)一、工作业绩在过去的一年中，作为银行营业室经理，我带领团队积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
我们实现了以下几点工作业绩：业务指标完成情况：在年初制定的业务指标基础上，我们超额完成了各项任务，其中存款总额增长了10%，贷款余额增长了8%。
重点业务推广：针对市场需求，我们重点推广了个人住房按揭贷款、小微企业贷款等业务，有效满足了客户需求，提高了市场份额。
客户关系管理：建立了完善的客户关系管理系统，对重点客户进行了分类管理，定期回访沟通，提高了客户满意度和忠诚度。
二、团队管理在团队管理方面，我注重以下几点：人才培养：通过内部培训和外部进修相结合的方式，加强团队成员的专业知识和技能培训，提高团队整体素质。
工作氛围营造：积极营造团结、协作、积极向上的工作氛围，鼓励团队成员发挥主观能动性，提高工作效率。
激励机制建立：建立了有效的激励机制，通过绩效考核、晋升通道等方式，激发团队成员的工作热情和积极性。
三、风险管理在风险管理方面，我采取了以下措施：风险识别：通过建立风险识别机制，及时发现和评估各类风险，为风险防范和控制提供依据。
风险控制：制定了完善的风险控制流程和制度，确保各项业务操作符合监管要求，降低风险损失。
风险应对：针对不同类型风险制定了相应的应对策略，通过风险分散、对冲等方式降低风险影响。
四、服务品质在服务品质方面，我们注重以下几点：服务流程优化：对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了业务流程，提高了服务效率。
服务质量提升：加强了对服务人员的培训和管理，提高了服务水平和服务意识，确保为客户提供优质的服务体验。
服务创新：积极开展服务创新活动，推出了一系列特色服务和增值服务，满足了客户多元化的需求。
五、未来展望未来，我们将继续加强以下几个方面的工作：业务拓展：积极开拓新业务领域，探索新的盈利模式，提高市场竞争力。
银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX银行XX分行的大堂经理，非常荣幸能够向您述职并汇报工作。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些进展。
现向您汇报如下。
一、市场分析和业务开拓1. 市场分析：通过深入了解当地经济情况和竞争对手，我们成功分析了市场需求，将其纳入我们的业务发展计划中。
2. 业务开拓：我们广泛开展各类营销活动，提升了银行的品牌知名度。
与此同时，我们积极策划推出了一系列优惠产品，吸引了大量新客户。
在市场份额方面，我们单位的贷款、存款和理财业务均有了较大的增长。
二、客户服务和满意度提升1. 客户服务提升：我们大堂在服务理念上始终以客户为中心，制定了一系列客户服务标准，确保了服务的快速、及时和准确性。
我们还针对客户需求做出了一些改进措施，如开设VIP柜台、增加自助服务设备等。
2. 满意度提升：通过定期对客户进行满意度调查，我们了解到客户对我们的服务还存在一些问题。
我们针对这些问题进行了整改，并对客户进行了回访，大部分客户对我们的服务表达了满意，客户满意度有所提高。
三、员工管理和团队建设1. 岗位培训：我们针对各岗位设置了相应的培训计划，并组织了一系列内部培训，提升员工的专业知识和技能水平。
我们还邀请了行内外专家进行讲座，帮助员工不断学习和进步。
2. 团队建设：通过定期组织团队活动和部门会议，我们增强了团队凝聚力和合作意识。
我们注重员工的意见和建议，鼓励员工参与决策和改进工作流程。
这些措施有效地促进了团队建设和员工满意度的提高。
四、风险管理和合规监管1. 风险管理：我们高度重视风险管理，建立了严格的内控制度。
我们对贷款、存款和理财业务进行了风险评估，并采取了相应的风险防范措施。
目前，各项风险指标均在可控范围内。
2. 合规监管：我们加强了与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的监管政策和规定，并及时落实到位。
我们按时提交各种报表和报告，积极响应监管部门的检查和要求，没有出现任何违规行为。
银行经理述职报告8篇
银行经理述职报告8篇银行经理述职报告（精选篇1）尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况今年我在__支行担任大堂经理一职，随着__银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
银行营业部负责人述职报告(3篇)
银行营业部负责人述职报告（3篇）银行营业部负责人述职报告（精选3篇）银行营业部负责人述职报告篇1尊敬的各位领导、各位代表：大家好！本人在20__年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到，不早退，能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。
现将20__年的工作情况汇报总结如下：20__年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。
在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。
善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。
客户赢，我们才能赢。
在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度，大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。
仅20__年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。
银行营业经理述职报告范文
银行营业经理述职报告范文作为银行经理，那么对待工作一定要认真负责，述职的时候客观阐述一下工作吧。
下面是由小编为大家整理的“银行营业经理述职报告范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行营业经理述职报告范文【一】尊敬的各位领导、同事们：大家好！一年又将要过去了，现在我将这一年来的工作、学习情况汇报一下。
我所在的岗位是我们xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，我们xx的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。
文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在xx所只是一项代收业务。
银行大堂经理工作述职报告(3篇)
银行大堂经理工作述职报告(3篇)银行大堂经理工作述职报告1尊敬的各位领导，同事：大家好！我是支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20__年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
银行营业室经理的个人述职报告5篇
银行营业室经理的个人述职报告5篇本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
有关银行运营管理部经理述职报告5篇
有关银行运营管理部经理述职报告5篇有关银行运营管理部经理述职报告5篇在人们道德素质拔高的今天，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要报告的的基本要素。
一起来参考报告是怎么写的吧，下面是给大家整理的关于银行运营管理部经理述职报告，方便大家学习。
银行运营管理部经理述职报告篇1时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。
我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。
一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。
另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。
在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。
经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工作。
银行总经理述职报告5篇
银行总经理述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行营业部经理述职报告6篇
银行营业部经理述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行营业室经理述职报告(9篇)
银行营业室经理述职报告(9篇)银行营业室经理述职报告1我叫李，20xx年11月份总行任命我担任总行风险控制部经理一职，任职以来，在银监局及总行领导的关怀下，在其他部门的协助和配合下，我带领导风险控制部全体科员，认真贯彻落实国家金融法律法规和政策，紧密围绕总行年初制订的工作方针，以商业银行新的发展为契机，通过健全风险防范控制制度，完善各类文本合同，规范业务操作流程，严格贷款审查，建立完善各类贷款台账，做好法律服务支撑，强化学习培训等措施，力求为商业银行开局年做好铺垫。
20xx年，我带领风险控制部在做好日常工作的同时，重点做了以下几个方面的工作：一、以流程再造、规范经营为目的，健全章制，规范流程。
20xx年，是我行面临着组建商业银行以后的一个关键时期，城市信用社式的管理制度、经营模式和业务操作流程都远远不能适应新的商业银行的经营和发展，各项制度都需要进一步的修订和完善，各项业务的操作都需要进一步的严格规范，流程再造、模式重整是我们在新的一年里迫切需要解决的问题，事关重大，我们按照总行工作会议精神和总行领导的安排，以董事长年初“再造操作流程，规范经营运作，科学和谐发展，整体再上台阶”为指引，克服困难，认真学习，根据我行的发展实际，认真总结了我行在发展中积累起来的经验，在借鉴其他行社的基础上制订和完善了有关信贷管理政策及各项规定。
根据不同业务的特点，制订了效果直观，内容详细的业务流程图及文字说明，并对新的业务操作流程进行严格的审核和客观的评价，紧紧围绕制度规范、财务管理、业务操作流程、新业务拓展的真实性、合法性和风险性等工作重心，对在业务操作中可能出现的风险、可能存在的问题进行科学的论证，既有效控制风险，又可以保证业务的开展能够促进我行的发展。
一是对操作流程的合法性、合规性进行审核和评价。
二是对操作流程制订的科学性进行审核和评价；三是对操作流程的全面性进行审核和评价。
四是对操作流程的审慎性进行审核和评价。
银行营业经理述职报告6篇
银行营业经理述职报告银行营业经理述职报告6篇在当下这个社会中，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编为大家整理的银行营业经理述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行营业经理述职报告1自担任营业部经理以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，在联社领导班子的指导下，团结、带领营业部一班人，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双发展。
截止今年末，各项存款余额xx 万元，较年初增加xx万元，完成年度任务的，其中，对公存款xx万元，占总存款余额的xx％，储蓄存款xx万元，占总存款余额的xx％。
各项贷款xx万元，较年初增加xx万元，完成年度任务的。
不良贷款较年初下降xx万元，完成年度任务的。
今年度被联社授予“存、款先进单位”“会计内控管理先进单位”等荣誉称号。
一、以服务促存款一是细分客户群体，针对存款主要主要集中在对公特别是财政大户的实际情况，推行差异化服务，重点及时满足大户需求，累计吸收各类财政存款达万元。
同时对其他客户我们用心服务，做到诚心、热心、细心、耐心，不断扩大吸储空间。
二是利用奖励措施。
按照合行的.考核制度，制定出强有力的奖罚措施，在职员工存款任务外勤必须达到５０万元，内勤人员必须达到４０万元，按月按照奖惩制度进行考核。
同时对贷款营销，不良贷款下降也进行了考核。
重点突出重奖轻罚的指导思想，扩大奖励面，广大员工呈现出积极的吸储热情，促进了存款业务的快速增长。
三提高服务质量。
确定了“文明创业绩，经营出效益”的工作目标，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。
二、积极营销贷款一是服务“三农”、支持中小企业发展。
今年我不断拓展信贷市场，加快推进信用工程建设，有力推进了地方经济平稳快速发展。
截至今年末，共评定信用户xx户，授信额度达xx万元，用信额度xx万元。
全年累计发放贷款xx万元，贷款余额xx万元。
银行营业室经理的个人述职报告
尊敬的领导：我是某某银行XX支行的营业室经理，现向您汇报我的工作情况。
一、工作概括自该支行组建以来，本人一直担任营业室经理职务，全面负责营业室的日常管理和服务工作。
在全行整体业绩情况呈下滑趋势的形势下，本支行的业绩逐年攀升，实现了良好的经济效益和社会效益。
二、业绩达成（一）质量工作：1.认真贯彻落实银行各项政策和管理制度，积极进行风险防范和内控管理，避免未来风险隐患的发生。
2.对系统操作流程进行优化，提高办事效率。
在此基础上，制定相关方案进行宣传，教育员工，提高员工办事能力。
（二）业务销售：1.积极探索利用本支行的客户资源、民生业务、财富管理业务的发展及其支持的所有业务，提升业务规模和质量的核心。
2.主持组织各类客户活动，提高客户黏性和质量，增强客户信心。
3.深耕小微企业市场，针对小微企业客户进行一对一的量身定制服务，开放“一站式”服务，提高小微企业客户满意度。
三、个人素质（一）职业素养：在工作中，我始终秉持脚踏实地、勤勉敬业的工作态度，百分之百执行上级安排和部署。
并在此基础上，通过不断学习、实践、总结提高自身综合素质和团队协作能力，提升自己在工作中的价值。
（二）沟通能力：在平时工作中，我注重与客户和员工的沟通交流，了解客户所需，转化为业务升级的机会，以客户的需求为导向，积极回馈客户。
（三）创新能力：在工作中，我积极探索新的互联网思想，不断探索创新服务方式，不断完善小微企业市场营销手段，提高服务质量。
四、工作总结在工作中，我始终坚持以客户为中心，以业绩为导向。
通过不断努力，提升了服务质量和销售业绩。
同时，我也感谢领导及支行员工的支持、帮助和信任，没有他们的支持和帮助，我无法完成本职工作。
未来我将继续努力，不断创新，以更好地工作敬业精神，进一步提升团队整体实力，全力推动支行业务的长足发展。
谢谢！。
银行经理述职报告
银行经理述职报告
尊敬的领导，大家好！
我是XX银行的银行经理，很荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况和成绩。
在过去的一年里，我与团队一起努力工作，取得了一些显著成绩。
首先，我们成功提
高了银行的客户满意度，通过优化服务流程和提高服务质量，客户对我们的满意度有
了明显的提升。
其次，我们加大了风险管控力度，有效防范了金融风险的发生，确保
了银行的健康发展。
同时，我们还积极开拓业务，推出了一系列创新产品，吸引了更
多客户。
在未来的工作中，我会继续带领团队努力工作，进一步提高服务质量，优化管理流程，为客户提供更优质的金融服务。
同时，我也将加强团队建设，培养更多的优秀人才，
为银行的可持续发展打下坚实的人才基础。
谢谢大家的支持和信任，我会继续努力，与团队一起创造更加辉煌的业绩！
谢谢！。
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本人于2004年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，
主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。
在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。
任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况
2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存
款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因
DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。
去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。
而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。
在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。
如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始
终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。
通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。
如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多
万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。
2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存
款余额达2，400多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。
为在同行争夺的情况下
顺利续签，做了大量细致、具体的工作。
4、走出银行，发展中间业务。
深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、网点管理方面
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
我室通过组织员工学习“家园文化”、
《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我
行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。
修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。
为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。
为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，
同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。
通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。
自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的
基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户
业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。
今年的工作重点之一是抓员工培训。
我部
坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。
为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。
6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。
在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作
内容。
作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。